Presentatie Stage en Eindwerk

CRM & E-Marketing in B2B

Nico De Muynck

Page 2

Inhoudstafel

1

2

3

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Eindwerk: CRM & E-Marketing: concept tot uitvoering

Besluit

Stage: SHL Reboost Campaign

Page 4

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

SHL Brussel

Stageproject

Huidige economische situatie – AS IS

Planning 2009 – TO BE

Page 5

Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign

SHL Group

• Wereldleider Assessment Instrumenten

• Wereldwijd actief (40 landen)

• > 15.500 Klanten

Meerwaarde SHL

• Sneller herkennen van potentieel talent

• Online effectievere / efficiëntere beslissingen maken

• Verder kijken dan CV’s

Page 6

Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign

Page 7

Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign

Page 8

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Stageproject

• Brussel = Hub voor marketingactiviteiten West-Europa

• Opstarten E-Marketingcampagne’s

• Organiseren Roadshows

• Updates shl.be / shl.nl / shl.fr / shlpartner.com

• Uitbouwen SHL Partner Network

SHL Reboost Campaign

Page 9

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Time

Healthy customer

Lapsingcustomer

! Intensive Care !

CRM data: Proactivecampaignsand Sales activity

Unit/Product Usage

Page 10

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Huidige economische situatie – AS IS

• Economische rekruteringsvooruitzichten

• Dalend aantal werknemers

• Werkgelegenheidsvooruitzichten

Page 11

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Planning 2009 – TO BE

• Doelstellingen

• Marketingdoelstellingen

» Creëren van vraag

» Slimmere bedrijfscommunicatie

» Meten marketingeffectiviteit

Page 12

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Projectplanning

Page 13

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Analyse Fase

• Analyseren CRM data

• Onderzoek de vraag

• Keuze Campagne

Page 14

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Concept Fase

Ontwerp Fase

Implementatie Fase

Page 15

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Page 16

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Launch

Page 17

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Evaluatie

Page 18

Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign

Marketingreview België

Eindwerk: CRM & E-Marketing:

concept tot uitvoering

Page 20

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Inleiding CustomerRelationship Management

CRM Vormen

CRM Doelstellingen

Bepalen Prestatie-indicatoren

CRM Initiatieven

E-Marketing

Page 21

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Inleiding CRM

» Opbouwen langdurige & winstgevende relatie

» Maatwerk

» One-to-oneexperience

» Klantgerichte strategie

Page 22

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

CRM Vormen

» Analytisch

» Operationeel

» Samenwerking

Page 23

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Page 24

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

CRM Doelstellingen

» CustomerKnowledge

» CustomerInteraction

» CustomerValue

» CustomerSatisfaction

Page 25

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Prestatie-indicatoren

» Doelstellingenhiërarchie

» Aantrekken nieuwe klanten

» Behouden van klanten

» Verhogen klantopbrengst

Page 26

Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B

Prestatie-indicatoren

» BalancedScorecard

» Financiën

» Klanten

» Interne bedrijfsprocessen

» Leer- en groeivermogen

Page 27

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

CRM Initiatieven

» Gedragsvoorspellingen

» Klantbehoud

» Cross-selling / Up-selling

» Kanaaloptimalisatie

» Personalisatie

Page 28

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

E-Marketing

» Creativiteit

» Relevantie

» Aanbod

» Timing

» Integratie

» Meten van het succes

» Verhogen ROI: Tips &Tricks

Page 29

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Creativiteit

» Afzender

» Onderwerp

» Branding

» Call-to-Action

» …

Page 30

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Page 31

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Relevantie

» Targetting

Aanbod

» What’s In It For Me?

Timing

Integratie

» Storytelling

» Website

» …

Page 32

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Integratie

Page 33

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Verhogen ROI

» Juiste Persoon

» Juiste Bericht

» Juiste moment

Page 34

Eindwerk: CRM &E-Marketing in B2B

Besluit

Page 35

CRM &E-Marketing in B2B