Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

Marketing & Communicatie

Ontwikkelingen in de zorgvan invloed op

afdeling communicatie

maandag 7 juni 2010Platform Communicatie Rotterdam

Annejette Scheerteammanager Marketing & Communicatie


Programma

� Voorstellen

� Korte introductie Sint Franciscus Gasthuis

� Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg

� Veranderingen afdeling Communicatie

� Ruimte tot stellen vragen (ook tussendoor)


Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie

Toen:

• Officiële opening: 26 mei 1892 (Hemelvaartsdag)

• Initiatief van Derde Orde der Franciscanen, met verpleging van Congregatie der zusters Augustinessen uit Delft

• Bovenetage van destilleerderij aan de Oppert

• Na 1 jaar verhuizing naar Schiekade: snelle groei tot grootste particuliere ziekenhuis van Rotterdam

• In 1975 naar Kleiweg verhuisd


Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie

Nu:

• Hoofdlocatie met 454 beschikbare bedden aan Kleiweg

• Locatie Berkel (polikliniek en diagnostisch centrum)

• Zorgbedrijf met een omzet van 140 miljoen

• Ruim 170.000 zorgvragen (DBC’s) per jaar (2007)

• 1963 medewerkers (in FTE)

• Enige STZ ziekenhuis van Rotterdam (Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen)

• NIAZ geaccrediteerd (Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen)


Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg

1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier

2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren


Kwaliteitsindicatoren

� Transparantie in kwaliteit van zorg

� Knelpunten en veiligheidsrisico´s voor patiënten

� Voorbeelden: aantal sterfgevallen na hartinfarct, herhalingsoperaties borstkanker, % doorligwonden

� Aanleveren gegevens IGZ ► openbaar

� Wachttijden op website


Keurmerken





3. 2005: nieuwe verzekeringswet

4. 2008: marktwerking in de zorg / zorgmarketingaanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg


Marktwerking in de zorg

� DBC in A- of B-segment

� Diagnose Behandel Combinatie: prijskaartje voor behandeling van één aandoening

B-segment

� Ziekenhuizen onderhandelen met verzekeraar over prijs

� Relatief eenvoudige, planbare ingrepen / behandelingen

� Geen acute of spoedeisende zorg

� Voorbeelden: liesbreuk, borstverkleining, staar, hernia;

� 2008: 20%2009: 34%2011: 50% (afhankelijk van nieuwe Tweede Kamer)


Verzekeraars

Forse concurrentie: � Prijs: geen eigen risico bij voorkeursziekenhuizen� Service: wachttijdbemiddeling� Kwaliteit: afspraken met zorgaanbieders

voorkeursziekenhuis

� Liesbreuk

� Hernia

� Amandelen

� Staar

� Liesbreuk

� Hernia

� Meniscus


Wat doen wij?

� Omgekeerd spreekuur� Prospectus� Onderhandelingsgesprekken� Keurmerken communiceren

NL SFG

Achmea 47% 50%

Uvit 18% 18%

Multizorg 16% 15%

CZ/OZ 15% 14%

Menzis 4% 3%





3. 2005: nieuwe verzekeringswetaanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg

4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s

5. 2009: Zorg / Health 2.0


Zorg 2.0

� Website www.sfg.nl al drie jaar in top 3 ziekenhuissites

� Online afsprakensysteem

� Google Adwords

� Etalage DBC’s goed vindbaar via zoekmachine Google

� Meegaan met ontwikkelingen: filmpjes op YouTube, social networks Hyves en LinkedIn

� Onderzoek naar Twitter, blogs, column specialist op website patiëntvereniging






3. 2005: nieuwe verzekeringswetaanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg

4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s

5. 2009: Zorg / Health 2.0

6. Algemeen: kritischere consument

7. Toekomst: keuzes maken


Veranderingen afdeling in 2007

� Nieuwe taken en verantwoordelijkheden

� Communicatie & PR ► Marketing & Communicatie

� Nieuwe functie: manager Marketing & Communicatie

� Medewerkers ► Adviseurs

� Groei afdeling in twee jaar tijd: 3,5 fte ► 5,5 fte

� Meer medewerkers uit bedrijfsleven


Taken afdeling Marketing & Communicatie

Interne radar (pro-actief)�Wat gebeurt er binnen SFG�Wat is interessant om mee naar buiten te treden

Externe analyse (marktonderzoek)�Ontwikkelingen monitoren in verzorgingsgebied�Wie is en wat doet de concurrentie �Volgen van brancheontwikkelingen

Advisering/ondersteuning aan afdelingen

Beheer en ontwikkeling communicatiemiddelen

Bewaking en ontwikkeling huisstijl


Innovatief

Deskundig

Gastvrij

Betrouwbaar

Uw zorg, onze passie

Positionering



SFG

Adherentiegebied

SFG


Externe analyse = marktonderzoek

Marktgegevens verzamelen en analyseren

� Demografische ontwikkelingen

� Marktaandeel SFG

� Groeiontwikkelingen EPB’s

� Verwijsgedrag huisartsen

� Wie zijn en wat doen onze concurrenten

� Brancheontwikkelingen

Benoemen etalage DBC’s


Intern en extern communiceren

1. Corporate communicatie = identiteit SFG

� Storytelling: missie, kernwaarden, historie, topklinisch

� Branding: reputatie van het merk SFG beïnvloeden

2. Marketing communicatie = producten/diensten

� Nieuwe producten/diensten onder aandacht brengen

� Laten zien waarin we goed zijn

3. Arbeidsmarktcommunicatie = goede werkgever

� Werven van nieuwe medewerkers

� Positief beïnvloeden van werkgeversmerk SFG


Doelgroepen

� MedeWerkers = MedeMerkers

� (Potentiële) patiënten = belangrijkste ambassadeurs

� Verwijzers eerstelijn = niet patiënt, maar zorg uit handen nemen

� Journalisten = anderen positief over je laten vertellen

� Patiëntenverenigingen = betrouwbare bron voor patiënt

� Zorgverzekeraars


Focus op free publicity

� 40 persberichten x 3 artikelen per jaar

� Media kiest voor SFG voor opname nieuwsitems:Care in the air, Mexicaanse griep, Open dag

� Reputatieschade voorkomen/beperken: onderwerpen uit media houden

� Uitbouwen van persrelaties

� Zorg is hot item in media


Printmedia

� Franciscus Magazine:Van twee ► drie nummers per jaarOplage: 10.000 per nummerMinstens 3 van 7 artikelen over etalage DBC’s

� PatiëntenfoldersPapier ► ook digitaal

� SFG Netwerk, maandelijks naar huisartsen, ook digitaal

� Maandelijkse advertorial Heraut

� Huis-aan-huis flyer


Huisstijl

� Eenduidige uitstraling

� Fotografie

� Aansluitende stijl voor arbeidsmarkt

Middelenmix

� Ervaringsverhalen Franciscus Magazine � www.sfg.nl

� Papieren nieuwsbrief � intranet

� Artikel personeelsblad � intranet

� Nieuwsbrief huisartsen � www.sfg.nl

� Friendly url’s: www.sfg.nl/dialysecentrum


Vragen?

Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

Documents