Presentatie Mieke Oostra Lean Construction Symposium 2015

Dr.ir. Mieke Oostra - lector Innovatieve Technologie in de Bouw - Saxion

& lector Ruimtelijke Transformaties - Hanzehogeschool

LEAN development

“What is our business is not determined by the producer

but the consumer. It is not defined by the company’s name,

statutes, or articles of incorporation but by the want the

customer satisfies when he buys a product or a service.

The question can therefore only be answered by looking at

the business from the outside, from the point of view of the

customer.”

Peter F. Drucker

❖ DUURZAAMHEIDSOPGAVE

❖ TALK - wat wil je klant?

❖ EVALUATE - hoe ging het?

❖ KNOW - ken je klant om andere klanten te helpen

❖ LEAN DEVELOPMENT

❖ MARKETING

duurzame gebouwde omgeving

energieverbruikers

verdeling energieverbruik gebouwen (NL)

Bron:

MeerMetMinder 2007

n=1

stroomversnelling

lokale initiatieven

❖ weten wat is waarde voor de klant?

❖ elimineren of verminderen van alle waste wat het creëren van

waarde in het productontwerpproces verhindert

Wat is de wens van mijn klant?

talk to your client

wat zijn prioriteiten?

❖ MCDM

evaluate with your client

Turid Horgen, Michael

Jornoff, William Porter

& Donald Schön

Hoe verandert de wens van mijn klant in de tijd?

open building

2007

Wensen van de onbekende klant

Lucien Kroll

domusweb.itth3.fr

Know your client

❖ focusgroepen

❖ enquetes

❖ big data

❖ leeftijd

❖ gezinssituatie

❖ locatie

❖ inkomen

❖ persoonlijke voorkeuren

Big data

❖ Eerste hulp bij

energiebesparing

❖ Energieloket van

Groningen

❖ KUUB & KAW

….deep knowledge of the client?

embedded

Doelgroepen-aanpak

❖ over wensen van doelgroepen

❖ hoe wensen veranderen in de loop van de tijd

❖ hoe groepen mensen naar het object kijken

(waardeontwikkeling)

Prepackaged offers for specific client groups

levels

to evaluate existing build ings

with clients

to project fu ture needs with

clients

to d istil clients needs

projected in time to formulate

prepackaged

offers

to determine priorities with

clients

to package needs for specific

client groups

Lean development

“… no effort or

resources should

be expended

without a deep

understanding of

customer-defined

value.”

James M. Morgan &

Jeffrey K. Liker

Marketing

MARKETING

Customer journey

Get personal

WOW-moment

duurzame gebouwde omgeving

Ruimtelijke inpassing

Vragen?

Mieke Oostra

www.kenniscentrumleefomgeving.nl/ itb

www.noorderruimte.nl

[email protected]