Page 1
Yourzine is onderdeel van© Yourzine, March 26, 2009
"The Next TrendsFactory "The Next TrendsFactory "The Next TrendsFactory "The Next TrendsFactory ““““
E-mail marketing: van doelgroep naar scenario naar
N =1 N =1 N =1 N =1
Zaltbommel, 26 maart 2009
Page 2
Yourzine is onderdeel van
Agenda
Introduktie
Online marketing neemt een vlucht, N = 1
– email marketing is de driver
Rondje trends
Deliverability als voorwaarde
Tips&tricks
Case Scenario's
© Yourzine, 18 february 2008
Page 3
Yourzine is onderdeel van
Van doelgroep naar N = 1
© Yourzine, 18 february 2008
Page 4
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts© Yourzine, 26 maart 2008
Interactive marketing
Direct marketing
Traditional marketing Van 0,0.. tot 3%
Conversie
tot 6 %
tot 15-20 %
Van doelgroep naar N = 1
Page 5
Yourzine is onderdeel van
Waar of niet waar ?
> 30% van de marketeers
gaat in de recessie extra
inzetten op e-mail marketing
Waar, zelfs 48% gaat in de recessie extra inzetten op e-mail marketing, terwijl op bijna alle andere marketing kanalen wordt bezuinigd. (bron: marketingsherpa 2008)
© Yourzine, 18 february 2008
Page 6
Yourzine is onderdeel van
Waar of niet waar ?
70% van alle e-mailberichten is spam
Niet waar: Het spam percentage is inmiddels 93%Peildatum 2008!
© Yourzine, 18 february 2008
Page 7
Yourzine is onderdeel van
Waar of niet waar ?
Het openings percentage van
B-to-B mailings is gemiddeld
30%
Niet waar:
Het openings percentage in
de B-to-B omgeving ligt rond
de 40%Bron: Yourzine, Benchmark Guide 2008
© Yourzine, 18 february 2008
Page 8
Yourzine is onderdeel van
Waar of niet waar ?
In 2006 kochten 3 miljoen Nederlanders online producten of diensten
Niet waar:
In 2006 kochten geen 3 maar ruim 5 miljoen Nederlanders online producten of
diensten met een gemiddelde waarde van € 261,-.
© Yourzine, 18 february 2008
Page 9
Yourzine is onderdeel van
Waar of niet waar ?
De best gelezen e-mail is de meest persoonlijke en relevante mail.
Waar, maar: De best gelezen mail is de mail die men ontvangt na aanmelding
© Yourzine, 18 february 2008
Page 10
Yourzine is onderdeel van
Waar of niet waar ?
> 60% van de aanwezigen hier heeft de afgelopen maand zijn/haar e-mail op een mobiel of blackberry bekeken.
© Yourzine, 18 february 2008
Page 11
Yourzine is onderdeel van
Waar/niet waar ?
Door alle nieuwe ontwikkelingen zoals hyves, twitter etc. wordt e-mail minder belangrijk
Niet waar: e-mail blijft belangrijk
Sociale netwerken maken gebruik, van notificaties, en u raadt het al: email
© Yourzine, 18 february 2008
Page 12
Yourzine is onderdeel van
Tips & Tricks
Dus: mail blijft belangrijk. Hoe dit kanaal dan maximaal in te zetten?
© Yourzine, 18 february 2008
Page 13
Yourzine is onderdeel van© Yourzine, March 26, 2009
Page 14
Yourzine is onderdeel van© Yourzine, March 26, 2009
Page 15
Yourzine is onderdeel van© Yourzine, March 26, 2009
Page 16
Yourzine is onderdeel van© Yourzine, March 26, 2009
HIGHLYPERSONALIZEDCAMPAIGNS
Page 17
Yourzine is onderdeel van
Deliverability
© Yourzine, 26 maart 2009
`De mogelijkheid voor een marketeer om e-mail af te leveren bij de inbox van de ontvanger met alle functionaliteiten die de ontvanger daarbij verwacht.’
Page 18
Yourzine is onderdeel van
Spamfiltering; hoe werkt het?
© Yourzine, 26 maart 2009
Opmaak en Content filteringOpmaak en Content filteringOpmaak en Content filteringOpmaak en Content filtering
HTML opmaak en validatie is belangrijk
Content is belangrijk
Leer van Spamfilters. Gebruik ze!
Page 19
Yourzine is onderdeel van
Spamfiltering; hoe werkt het?
© Yourzine, 26 maart 2009
ReputatieReputatieReputatieReputatie
It’s all about reputation!
IP adres = reputatie
5 belangrijke factoren!
1. Goede infrastructuur2. Bounce management3. Complaints vermijden4. Spamtraps zijn dodelijk5. Dedicated omgeving
Werk aan je eigen reputatie
Page 20
Yourzine is onderdeel vanYourzine is onderdeel vanYourzine is onderdeel van
Spamfiltering; hoe werkt het?
© Yourzine, 26 maart 2009
AuthenticatieAuthenticatieAuthenticatieAuthenticatie
Achterhalen van de identiteit van verzender
Technische hulpmiddelen beschikbaar- SPF/SenderId (SIDF)- DKIM (encryptie)- DomainKeys
Belangrijke combinatie:Authenticatie + reputatie
Page 21
Yourzine is onderdeel van
Spamfiltering; hoe werkt het?
© Yourzine, 26 maart 2009
Accreditatie en ISP specifieke Accreditatie en ISP specifieke Accreditatie en ISP specifieke Accreditatie en ISP specifieke programmaprogrammaprogrammaprogramma’’’’ssss
Inbox delivery monitoring
ISP Whitelisting
Inzicht in reputatie
Inzicht in complaint rates
blacklist alerts
Inbox previewing
Page 22
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
P5
Case Scenario's
© Yourzine, March 26, 2009
Page 23
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
Case AD; Logische flow
dwh
proefabo
�
����
vast abo
retentie%
win-back� �
����
2
3
© Yourzine, March 26, 2009
Page 24
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
Case AD: Logische flow
dwh
proefabo
�
����
vast abo
retentie%
win-back� �
����
�����•Welkomstmail
•Bezorgcontrole•Welkomstenquete
����
Welkomsttraject
2
4
© Yourzine, March 26, 2009
Page 25
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
Soft contactmomenten
•Welkom•Intro AD Extra (bindingsprogramma)
© Yourzine, March 26, 2009
Page 26
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
Segmentering:• Editie• Locatie evenement
Soft contactmomenten
© Yourzine, March 26, 2009
Page 27
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
dwh
proefabo
�
����
vast abo
retentie%
win-back� �
����
�����•Welkomstmail•Bezorgcontrole•Welkomstenquete
����
Welkomsttraject
2
7
dwh
proefabo
�
����
vast abo
retentie%
win-back� �
����
win-back
Logische flow
© Yourzine, March 26, 2009
Page 28
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
Winback
• 232 versies• wisselblokken• 1:2 communicatie
Page 29
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
• regionale editie
Winback
© Yourzine, March 26, 2009
Page 30
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
• landelijke editie
Winback
© Yourzine, March 26, 2009
Page 31
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
Fullfilment
• prefilling verhoogt respons
© Yourzine, March 26, 2009
Page 32
Yourzine is onderdeel van
Retentie
• gebaseerd op afhaakkans• aanbod gesegmenteerd op interesse en woonplaats
© Yourzine, March 26, 2009
Page 33
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts 3
3
• bevestiging• verwijzing site event en site behoudsprogramma
Retentie
© Yourzine, March 26, 2009
Page 34
Yourzine is onderdeel vanSteven Engberts
Extra informatie
3
4
• meteen extra informatie vragen van de klant
© Yourzine, March 26, 2009
Page 35
Yourzine is onderdeel van
Tot slot
© Yourzine, 18 february 2008
N = 1
© Yourzine, March 26, 2009
Page 36
Yourzine is onderdeel van
Tot slot
Dank voor uw aandacht!Dank voor uw aandacht!Dank voor uw aandacht!Dank voor uw aandacht!
© Yourzine, March 26, 2009