Presentatie Brian Legein 31/03/2014 (Voka Health Community)

Over de zin en onzin van design in de zorg"mensgericht ontwerpen in een complexe

(zorg)omgeving”

Maandag 31 maart 2014, Waregem

http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20140210_00973752

Transitie in de zorg ?

http://gvhv-mplp.be/nl/actua/artikels/mensen-zijn-geen-producten-bejaardenzorg-is-geen-markt

… er meer designers in de zorg werkten?

Dan zouden we …

• BUITENGEWONE ZORGERVARINGEN KUNNEN ONTWIKKELEN

• waar alle gebruikers van houden • waar we zelf trots op kunnen zijn

Design-gedreven innovatie

1. Een mens-gerichte aanpak die 3 aspecten integreert tijdens het ontwerpproces

“wat kunnen we” versus “wat willen ze”

A Behaviour Changing (ABC) Syringe

Wat is design ?

2. Om buitengewone zorgervaringen te kunnen ontwikkelen, moeten we … diepgaand inzicht verwerven in de zorgervaring van de vele gebruikers


Automatisch ticketsysteem rolstoelgebruiker treinstation

– Traditioneel • verzamelt data over het proces (wachttijd, werktijd) • denkt na over hoe de rolstoelgebruiker zich zou voelen• “de rolstoelgrebruikers zal wellicht boos worden als …”

– Design-gedreven innovatie • data verzamelen over hele ervaring van de vele gebruikers • diepere kennis over “wat zou het zijn om die persoon te

zijn?” • zelf in een rolstoel zitten en emoties ervaren• “ik werd boos toen … ”

Kijken en luisteren naar verhalen

• rollenspel • dagboeken• interviewen • focusgroepen • filmen• shadowing

Onderdompelen in de leefwereld gebruiker

• bevallingspak • Cambridge tools • inlevingsdagen

3. Focus op de totale zorgervaring

Producten, services, processen, gebouwen, ruimtes … zijn middelen om de zorgervaring te bevorderen

Wat ben je met een perfect proces als de beleving slecht is ?

ATTRACT

CHOOSE

USE

SUPPORT

RETAIN


Als Disney de baas was in uw ziekenhuis - over massa-maatwerk en beleving

22 mei 2014 9u tot 12u30Schouwburg Kortrijk

• pre en post-service fase• support-fase • niet-tastbare touchpoints • details • eerste/laatste touchpoint• consistent • voorspelbaar

Mijn MRI-scan ervaring

Kitten Scanner, Philips Healthcare

4. Co-design: gebruikers krijgen de toestemming en worden gestimuleerd om zelf de oplossingen te ontwikkelen én te implementeren

Niet alleen usual suspects: verpleegkundigen, schoonmaaksters, artsen, patiënten, ouders, …Niet alleen vragen of polsen naar hun mening.


Nemours Children’s Hospital, Florida (2012)

Nemours Children’s Hospital

Stap 1 : Designers (IDEO) verwerven diepgaand inzicht in de noden van patiënten, gezinnen en families

- customer journey mapping- reframing: museum, speelgoedwinkel, zoo - contextuele interviews met gebruikers

Stap 2 : designers ontwerpen samen met gebruikers = co-design

• onthaalbalies• wachtruimtes• onderzoekskamers• scripts



Stap 3: prototypes testen en aanpassen.

Floor Greeters : ondersteunend personeel verwelkomt de patiënt en de ouders en beantwoordt alle vragen.

http://www.ideo.com/



Oslo University Hospital, Noorwegen (2013)

• "If the patient could decide“- projecthttp://vimeo.com/79081864

• borstkankeronderzoek: wachttijd tussen eerste bezoek en diagnose van 12 weken naar 1 week.

• met de steun van Norwegian Design Council. www.norskdesign.no en designers van Designit

http://vimeo.com/79081864



http://www.norskdesign.no/

Bedankt !

Brian Legein0498 12 22 [email protected]