- vegvisar til offentlege tenester Los - av Svein Ølnes, Vestlandsforsking
Nov 01, 2014
- vegvisar til offentlege tenester
Los
- av Svein Ølnes, Vestlandsforsking
UtfordringarGenerelt
FragmenteringAvsendarorienteringGenerell begrepsforvirringUkjende brukarbehov
Spesielt om semantiske utfordringaroffentlege portalar har langt igjen!korleis innføra betre semantiske strukturar?
Korleis kan Los hjelpa?berande ideutformingkrav til dei som vil bruka Losplanar framover
Generelle utfordringarFragmentering
litt her og litt derliten eller ingen samanheng mellom relaterte tema
Namneforvirringtreng vi 431 måtar å setja opp ein oversikt over stort sett dei same tenestene?ulike namn på noko som er likt
Avsendarorientertdet er 15 år sidan det heitte ’Biltilsyn’ og ’Bilsakkyndig’, likevel brukar over 60 % av brukarane begrepadet nyttar lite å slå dei i hovudet med ’trafikkstasjon’!
Veit vi kva brukarane våre vil ha?
Fragmentering
Utfordring for utdanningssektoren:ca 70 portalar som alle omhandla utdanning/skule, men som ikkje hadde nokon fellesnemnar
Løysing: Vi lagar ein ny portal over desse 70!
• ettertanke: Då oppnår vi jo berre å få 71 portalar utan samanheng!
Etter meir grundig gjennomtenking:
• må få til eit minimum av samanheng mellom portalane
• ein semantisk fellesnemnar
• enkel, standardisert teknologi (rss)
• alle portalane importerer nokre felles begrep og lenker i form av enkle rss-straumar
Semantisk ryddejobb
Begrepsharmoniseringlik betydning av like ord (kva betyr ’lønn’?)
Vi må likevel ikkje gå for langt: Det ligg ein stor fare i å bli for ambisiøs også!
”Small pieces loosely joined” (David Weinberger): Vi må ikkje gløyma kva veven eigentleg handlar om
det er gjort mange forsøk på å laga ontologiar for heile universet; det går som regel veldig dårleg
Som i eksempelet for utdanningssektoren må vi standardisera ”nok”, men ikkje meir
den store utfordringa blir å definera kva som er ”nok”
Brukarbehov
Vi må bli betre kjende med brukarane
Skal vi oppnå reell brukarorientering og – tilpassing, må vi få brukaranei tale
Spørjeundersøkingar, brukarundersøkingar
Logganalysar, søkelogg
Brukartestar
Los
Vegvisar til offentlege tenester
Informasjonsstandard for offentlege tenester
Klar til å takast i bruk
www.norge.no/los
http://livsit.no/los/eksport-filer/los-alt.xml...los-dekningsomrade.xml...los-nettressurs.xml...los-struktur.xml
Kva er ei teneste?
”Målet er å få fleire tenester på nett”, ”Digitalisering av tenester”
Kan barnehagen bli elektronisk?
Kan heimehjelpa bli elektronisk?
Er eit søknadsskjema det same som ei teneste?
Semantisk vev krev presisjonVi menneske forstår meininga trass i litt uklare begrep
Maskinene tek alt bokstaveleg og må ha det inn med teskei!
Semantisk vev = maskinforståeleg vev
Offentlege tenester
Ei offentleg teneste er noko som krev samhandling mellom brukar/innbyggjar og den offentlege verksemda som tilbyr tenesta. Det er knytt plikter og rettar til ei teneste.
Offentlege tenester Nettressursar
Omhandlar
Ein nettressurs er ein elektronisk ressurs vi kan lenke direkte til med ei nettadresse (URI).
Ontologi på overordna nivåMerk: Vi skil mellom tenester og nettressursar som omtalar tenester
NettressursOffentlege tenester Emneord
Ontologien til Los
Tema
Los emneord og struktur
Tema
Emneord
Nettressurs
Los emneordUtdrag frå emneordlista:
AbortAdopsjonAksellastrestriksjonerAksjer og verdipapirerAlders- og sykehjemAlderspensjonAlkoholsalgAllemannsrettAllergiAlternativ behandlingAmbulerende vaktmesterAngrerettAnmeldelseArbeidsavtaleArbeidsgiver…
…Kultur- og musikkskoleKulturaktiviteterKulturbyggKulturmidlerKulturvernKunstutstillingKystforvaltningLag og foreningerLandbrukLandbrukseiendomLedsagerLegemiddelLegetjenesteLegitimasjon…
…VentelønnVentestønadVergeVernepliktVideregående skoleVikarstillingViltforvaltningVisumVoksenopplæringVoldsoffererstatningVrakpantVærvarselYrkesautorisasjonYrkesrettet attføringYrkesskade
Los hjelpeordIkkje føretrekte termar:
utgåtte termarfagtermarSynonym
Støtte for søkefunksjon
Emneord
Arbeidsgivar Hjelpeord
Aa-melding
Aa-registreret
Arbeidsgiveransvar
Ulike ambisjonsnivå
Fleire bruksmåtar:Temastruktur brukt som menystruktur for tenester
Statlege nettressursar kopla opp i portalen v.hj.av rss/web service
Statlege nettressursar importert til lokal Los-kopi og integrert i den kommunale portalen
Eiga kategorisering av informasjon med Los-emneord
Bergen kommune: Temastruktur
Bergen kommune: Emneord
Bergen kommune: Kjerneside/emneord barnehage
Bergen kommune: Søk