Presentaciones en PowerPoint Charlie Cook The University of West Alabama Fundamentos de Administración Sexta Edición Robbins y DeCenzo con la colaboración.
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Presentaciones en PowerPoint Charlie CookThe University of West Alabama
Presentaciones en PowerPoint Charlie CookThe University of West Alabama
Fundamentos de AdministraciónFundamentos de AdministraciónSexta EdiciónSexta Edición
Robbins y DeCenzocon la colaboración de Henry MoonRobbins y DeCenzocon la colaboración de Henry Moon
¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?
• OrganizaciónOrganización Un grupo de personas ordenadas de forma Un grupo de personas ordenadas de forma
sistemática, reunidas para un propósito específico; sistemática, reunidas para un propósito específico; aplica para todas las organizaciones.aplica para todas las organizaciones.
Donde trabajan los gerentes (administran).Donde trabajan los gerentes (administran).
• Características comunes de las organizacionesCaracterísticas comunes de las organizaciones Propósitos o metasPropósitos o metas PersonasPersonas Estructura sistemáticaEstructura sistemática
Diferencias de los trabajadoresDiferencias de los trabajadores
• OperativosOperativos Personas que desempeñan de manera directa un Personas que desempeñan de manera directa un
trabajo o una tarea, y no son responsables de trabajo o una tarea, y no son responsables de supervisar el trabajo de otros.supervisar el trabajo de otros.
• GerentesGerentes Individuos que dirigen las actividades de otros Individuos que dirigen las actividades de otros
individuos en la organización.individuos en la organización.
Clasificación de los gerentesClasificación de los gerentes
• Gerentes de primera líneaGerentes de primera línea Supervisores encargados de dirigir las actividades Supervisores encargados de dirigir las actividades
diarias de los empleados operativos.diarias de los empleados operativos.
• Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio Individuos que se ubican entre los de primera línea Individuos que se ubican entre los de primera línea
(el supervisor) y los de los niveles altos.(el supervisor) y los de los niveles altos.
• Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto Individuos encargados de tomar decisiones Individuos encargados de tomar decisiones
directivas en cuanto al rumbo de la organización, y directivas en cuanto al rumbo de la organización, y de establecer políticas que afectarán a todos los de establecer políticas que afectarán a todos los miembros de la organización.miembros de la organización.
Definición de administraciónDefinición de administración
• AdministraciónAdministración Proceso para conseguir que se hagan las cosas, con Proceso para conseguir que se hagan las cosas, con
efectividad y eficiencia, a través de otras personas y efectividad y eficiencia, a través de otras personas y junto con ellas.junto con ellas.
EficienciaEficiencia Hacer las cosas correctamente se refiere a la relación entre Hacer las cosas correctamente se refiere a la relación entre
los insumos y los productos; se busca reducir al mínimo el los insumos y los productos; se busca reducir al mínimo el costos de los recursos.costos de los recursos.
EficaciaEficacia Hacer las cosas correctamente; alcanzar las metas.Hacer las cosas correctamente; alcanzar las metas.
Proceso administrativo (cont.)Proceso administrativo (cont.)
• DirigirDirigir Incluye motivar a los empleados, orientar las Incluye motivar a los empleados, orientar las
actividades de otros, elegir el canal más eficaz de actividades de otros, elegir el canal más eficaz de comunicación, y resolver los conflictos que se comunicación, y resolver los conflictos que se presenten.presenten.
Roles gerenciales de MintzbergRoles gerenciales de Mintzberg
InterpersonalCabeza visible
Líder
Enlace
InformaciónMonitor
Difusor
Vocero
DecisiónEmprendedor
Gestor de anomalías
Asignador de recursos
Negociador
Fuente: The Nature of Managerial Work (artículo) por H. Mintzberg, table2, pp. 92–93. Reimpreso con permiso de Pearson Education Inc., Upper Saddle River, NJ.
¿Es universal el trabajo del gerente?¿Es universal el trabajo del gerente?
• El nivel dentro de la organizaciónEl nivel dentro de la organización ¿Los gerentes administran de manera diferente de ¿Los gerentes administran de manera diferente de
acuerdo con la posición en la que se encuentran en acuerdo con la posición en la que se encuentran en la organización?la organización?
• Lucrativas y no lucrativasLucrativas y no lucrativas ¿El quehacer del gerente es igual en una ¿El quehacer del gerente es igual en una
organización lucrativa que en una no lucrativa? organización lucrativa que en una no lucrativa?
• Tamaño de la organizaciónTamaño de la organización ¿Afecta el tamaño de la organización el desempeño ¿Afecta el tamaño de la organización el desempeño
• Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto Planear 28%Planear 28% Organizar 36%Organizar 36% Dirigir 22%Dirigir 22% Controlar 14%Controlar 14%
• Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio Planear 18%Planear 18% Organizar 33%Organizar 33% Dirigir 36%Dirigir 36% Controlar 13%Controlar 13%
• Gerentes de primera líneaGerentes de primera línea Planear 15%Planear 15% Organizar 24%Organizar 24% Dirigir 51% Dirigir 51% Controlar 10%Controlar 10%
Distribución del tiempo por actividad y nivel organizacionalDistribución del tiempo por actividad y nivel organizacional
¿Es universal el quehacer de los gerentes? (cont.)¿Es universal el quehacer de los gerentes? (cont.)
• Conceptos de administración y fronteras Conceptos de administración y fronteras nacionalesnacionales ¿Se aplica la administración de la misma manera en ¿Se aplica la administración de la misma manera en
todos los sistemas económicos, culturales, sociales y todos los sistemas económicos, culturales, sociales y políticos?políticos?
• La toma de decisiones y el trato con el cambioLa toma de decisiones y el trato con el cambio ¿Los gerentes toman decisiones y tratan de la misma ¿Los gerentes toman decisiones y tratan de la misma
Habilidades específicas de los gerentesHabilidades específicas de los gerentes
• Comportamiento relacionado con la efectividad Comportamiento relacionado con la efectividad de los gerentes:de los gerentes: Controlar el entorno de la organización y sus Controlar el entorno de la organización y sus
recursos.recursos.
Organizar y coordinar.Organizar y coordinar.
Manejar información.Manejar información.
Propiciar el crecimiento y el desarrollo.Propiciar el crecimiento y el desarrollo.
Motivar a los empleados y manejar conflictos.Motivar a los empleados y manejar conflictos.
¿Qué importancia conceden los mercados a los gerentes?¿Qué importancia conceden los mercados a los gerentes?
• Las habilidades gerenciales buenas (efectivas) Las habilidades gerenciales buenas (efectivas) son una mercancía escasa.son una mercancía escasa. Los paquetes de compensación gerenciales son una Los paquetes de compensación gerenciales son una
medida del valor que las organizaciones dan a sus medida del valor que las organizaciones dan a sus gerentes.gerentes.
Las compensaciones de los gerentes reflejan las Las compensaciones de los gerentes reflejan las fuerzas de la oferta y la demanda del mercado.fuerzas de la oferta y la demanda del mercado. Los gerentes estrella, como los atletas estrella de los Los gerentes estrella, como los atletas estrella de los
deportes profesionales, son cortejados mediante bonos, deportes profesionales, son cortejados mediante bonos, seguros, paquetes de incentivos por desempeño y contratos seguros, paquetes de incentivos por desempeño y contratos garantizados.garantizados.
• Todos tenemos un gran interés por encontrar Todos tenemos un gran interés por encontrar una mejor forma de administrar las una mejor forma de administrar las organizaciones.organizaciones. Mejores organizaciones son el resultado de una Mejores organizaciones son el resultado de una
buena administración.buena administración.
• Eventualmente, uno administrará o será Eventualmente, uno administrará o será administrado.administrado. El conocimiento del proceso administrativo sienta las El conocimiento del proceso administrativo sienta las
bases para desarrollar sus habilidades bases para desarrollar sus habilidades administrativas y entender el comportamiento de los administrativas y entender el comportamiento de los individuos, asindividuos, así comoí como el funcionamiento interno de el funcionamiento interno de una organización.una organización.
• Proyectos de construcción masiva antiguosProyectos de construcción masiva antiguos Pirámides egipciasPirámides egipcias Gran muralla chinaGran muralla china
• Miguel Ángel, el gerente.Miguel Ángel, el gerente.
Contribución de Adam Smith al campo de la administración
Contribución de Adam Smith al campo de la administración
• Escribió Escribió La riqueza de las nacionesLa riqueza de las naciones (1776) (1776) Brillante argumentación de las ventajas económicas Brillante argumentación de las ventajas económicas
que la sociedad y las organizaciones podrían que la sociedad y las organizaciones podrían obtener con la división del trabajo:obtener con la división del trabajo:Elevar la productividad, porque aumenta la Elevar la productividad, porque aumenta la
habilidad y la destreza de cada trabajador.habilidad y la destreza de cada trabajador.Economía del tiempo, que normalmente se perdía Economía del tiempo, que normalmente se perdía
al cambiar de una tarea a otra.al cambiar de una tarea a otra.Creación de inventos y maquinaria que ahorraban Creación de inventos y maquinaria que ahorraban
Influencia de la Revolución Industrial en el ejercicio de la administración
Influencia de la Revolución Industrial en el ejercicio de la administración
• Revolución Industrial Revolución Industrial Las máquinas de motor sustituyeron el trabajo Las máquinas de motor sustituyeron el trabajo
humano.humano. Permitió la producción en masa de bienes en forma Permitió la producción en masa de bienes en forma
económica.económica.
Los sistemas de transportación se hicieron más Los sistemas de transportación se hicieron más accesibles, mejores y a un menor costo.accesibles, mejores y a un menor costo. Creación de grandes mercados para los bienes.Creación de grandes mercados para los bienes.
Desarrollo de grandes organizaciones para servir a Desarrollo de grandes organizaciones para servir a grandes mercados.grandes mercados. Formalización de las prácticas administrativas.Formalización de las prácticas administrativas.
• Enfoque clásicoEnfoque clásico Término que describe las hipótesis de los teóricos Término que describe las hipótesis de los teóricos
de la administración científica y los de la de la administración científica y los de la administración general.administración general.Teóricos de la administración científicaTeóricos de la administración científica– Frederick W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth y Frederick W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth y
Henry Gantt.Henry Gantt.Teóricos de la administración general Teóricos de la administración general – Henri Fayol y Max Weber.Henri Fayol y Max Weber.
• Frederick W. TaylorFrederick W. Taylor Los principios de la administración científica (1911).Los principios de la administración científica (1911).
Aplicación del método científico para definir la mejor manera Aplicación del método científico para definir la mejor manera de hacer un trabajo.de hacer un trabajo.
Consideraba que podConsideraba que podría alcanzarse ría alcanzarse el incremento de el incremento de la eficiencia al seleccionar a la persona correcta para la eficiencia al seleccionar a la persona correcta para el trabajo, y capacitarla para que lo realizara de la el trabajo, y capacitarla para que lo realizara de la mejor forma.mejor forma.
Para motivar a los trabajadores, patrocinaba planes Para motivar a los trabajadores, patrocinaba planes de incentivos salariales.de incentivos salariales.
Separó el trabajo administrativo del trabajo operativo.Separó el trabajo administrativo del trabajo operativo.
Los cuatro principios de la administración de TaylorLos cuatro principios de la administración de Taylor
1. Desarrollar una ciencia para cada uno de los elementos del trabajo de un individuo, que reemplace al viejo método de la regla empírica.
2. Seleccionar al obrero científicamente y, después, capacitarlo. (Antes, los obreros elegían su trabajo y se capacitaban como podían.)
3. Cooperar de buen talante con los obreros para garantizar que todo su trabajo se sujete a los principios de la ciencia que se hayan desarrollado.
4. Dividir el trabajo y la responsabilidad en partes iguales entre los gerentes y los obreros. Los primeros absorben todo el trabajo para el que están mejor preparados que los obreros. (Antes, casi todo el trabajo y la mayor parte de la responsabilidad recaían en los obreros.)
Aportaciones a la administración científicaAportaciones a la administración científica
• Frank y Lillian GilbrethFrank y Lillian Gilbreth Mejora en la eficiencia del trabajo.Mejora en la eficiencia del trabajo. Estudios de tiempos y movimientos (Estudios de tiempos y movimientos (therbligstherbligs).).
• Henry GanttHenry Gantt Sistemas de incentivos y compensaciones.Sistemas de incentivos y compensaciones. Gráfica de Gantt para programar las operaciones del Gráfica de Gantt para programar las operaciones del
Teoría general de la administraciónTeoría general de la administración
• Teóricos de la administración generalTeóricos de la administración general Desarrollaron teorías generales de lo que hacen los Desarrollaron teorías generales de lo que hacen los
gerentes y lo que constituye una buena práctica gerentes y lo que constituye una buena práctica administrativaadministrativa
Henri Fayol (Francia)Henri Fayol (Francia) Catorce principios de la administración: principios Catorce principios de la administración: principios
fundamentales o universales de la práctica administrativa.fundamentales o universales de la práctica administrativa.
Max Weber (Alemania)Max Weber (Alemania) Burocracia: tipo ideal de organización que se caracterizaba Burocracia: tipo ideal de organización que se caracterizaba
por la división del trabajo, una jerarquía definida con por la división del trabajo, una jerarquía definida con claridad, reglas y reglamentos detallados y relaciones claridad, reglas y reglamentos detallados y relaciones impersonales.impersonales.
El enfoque de los recursos humanosEl enfoque de los recursos humanos
• Robert OwenRobert Owen Hombre de negocios escocés y reformador, que se Hombre de negocios escocés y reformador, que se
dedicó a mejorar el trato a los trabajadores.dedicó a mejorar el trato a los trabajadores. Afirmaba que el interés por los empleados era muy Afirmaba que el interés por los empleados era muy
rentable para la administración y, además, aliviaba rentable para la administración y, además, aliviaba la miseria de los seres humanos.la miseria de los seres humanos.
• Hugo MunsterbergHugo Munsterberg Creó el campo de la psicología industrial; es decir, Creó el campo de la psicología industrial; es decir,
el estudio científico de las personas en el trabajo, el estudio científico de las personas en el trabajo, para aumentar al máximo su productividad y para aumentar al máximo su productividad y adaptación.adaptación. Psicología y eficiencia industrial (1913).Psicología y eficiencia industrial (1913).
El enfoque de los recursos humanos (cont.)El enfoque de los recursos humanos (cont.)
• Mary Parker Follett Mary Parker Follett Reconoció que se podía ver a las organizaciones Reconoció que se podía ver a las organizaciones
desde la perspectiva individual y de grupo.desde la perspectiva individual y de grupo. Creía que el potencial del individuo sCreía que el potencial del individuo sóólo podía ser lo podía ser
liberado por la asociación con el grupo.liberado por la asociación con el grupo.
• Chester BarnardChester Barnard Vio a las organizaciones como sistemas sociales Vio a las organizaciones como sistemas sociales
que requieren de la interacción y cooperación que requieren de la interacción y cooperación humana. humana.
Expresó su visión sobre la “aceptación de la Expresó su visión sobre la “aceptación de la autoridad” en su libro autoridad” en su libro Las funciones del ejecutivoLas funciones del ejecutivo (1938).(1938).
• Serie de estudios hechos durante las décadas Serie de estudios hechos durante las décadas de 1920 y 1930, que arrojaron nuevos de 1920 y 1930, que arrojaron nuevos conocimientos acerca de las normas y conocimientos acerca de las normas y comportamiento de los grupos.comportamiento de los grupos. Efecto Hawthorne Efecto Hawthorne
Las normas sociales o estándares del grupo son Las normas sociales o estándares del grupo son la clave determinante del comportamiento del la clave determinante del comportamiento del individuo en el trabajo.individuo en el trabajo.
• Cambió la visión que prevalecía en cuanto a Cambió la visión que prevalecía en cuanto a que las personas no eran muy diferentes de las que las personas no eran muy diferentes de las máquinas.máquinas.
Movimiento de las relaciones humanasMovimiento de las relaciones humanas
• SeSe b basa en una creencia de la importancia de asa en una creencia de la importancia de la satisfacción del empleado. Planteaba que un la satisfacción del empleado. Planteaba que un trabajador satisfecho era un trabajador trabajador satisfecho era un trabajador productivo.productivo.
• Sus defensores creían en las capacidades de Sus defensores creían en las capacidades de las personas y estaban interesados en las personas y estaban interesados en prácticas administrativas más humanas.prácticas administrativas más humanas. Dale CarnegieDale Carnegie Abraham MaslowAbraham Maslow Douglas McGregorDouglas McGregor
• Investigación de operaciones (ciencia de la Investigación de operaciones (ciencia de la administración)administración) Surgió de la preparación de soluciones matemáticas Surgió de la preparación de soluciones matemáticas
y estadísticas para problemas militares durante la y estadísticas para problemas militares durante la Segunda Guerra Mundial.Segunda Guerra Mundial.
Involucra el uso de estadísticas, modelos de Involucra el uso de estadísticas, modelos de optimización, modelos de información y optimización, modelos de información y simulaciones de computadora, para mejorar la toma simulaciones de computadora, para mejorar la toma de decisiones administrativas, sobre todo en las de decisiones administrativas, sobre todo en las decisiones de planeación y control.decisiones de planeación y control.
Circunstancias sociales que dan forma a los enfoques de la administración
Circunstancias sociales que dan forma a los enfoques de la administración
• Enfoque clásicoEnfoque clásico El deseo de incrementar la eficiencia de manera El deseo de incrementar la eficiencia de manera
intensiva en las operaciones del trabajo.intensiva en las operaciones del trabajo.
• Enfoque de los recursos humanosEnfoque de los recursos humanos Contrarrestar la visión mecanicista que tenían los Contrarrestar la visión mecanicista que tenían los
clásicos acerca de los empleados.clásicos acerca de los empleados. La Gran Depresión.La Gran Depresión.
• El enfoque cuantitativoEl enfoque cuantitativo La producción armamentista de la Segunda Guerra La producción armamentista de la Segunda Guerra
¿Qué es el enfoque de procesos?¿Qué es el enfoque de procesos?
• La jungla de la teoría administrativa (Harold La jungla de la teoría administrativa (Harold Koontz)Koontz) Diversidad de enfoques para el estudio de la Diversidad de enfoques para el estudio de la
administración: enfoque de las funciones, énfasis en administración: enfoque de las funciones, énfasis en lo cuantitativo y en las relaciones humanas; cada lo cuantitativo y en las relaciones humanas; cada uno ofrece algo a la teoría de la administración, pero uno ofrece algo a la teoría de la administración, pero muchos de ellos son simplemente instrumentos para muchos de ellos son simplemente instrumentos para administrar.administrar.
• Enfoque de procesosEnfoque de procesos Considera la ejecución de las actividades de Considera la ejecución de las actividades de
planear, dirigir y controlar; es circular y continua.planear, dirigir y controlar; es circular y continua.
• Define un sistema como un conjunto de piezas Define un sistema como un conjunto de piezas interdependientes, relacionadas entre sí y interdependientes, relacionadas entre sí y ordenadas de modo que producen un todo ordenadas de modo que producen un todo unificadounificado Sistemas cerrados:Sistemas cerrados: sistemas que no están sujetos sistemas que no están sujetos
a la influencia de su entorno ni interactúan con él.a la influencia de su entorno ni interactúan con él.
Sistemas abiertos:Sistemas abiertos: sistemas que reconocen la sistemas que reconocen la interacción dinámica entre el sistema y su entorno.interacción dinámica entre el sistema y su entorno.
Grupos de interés:Grupos de interés: cualquier grupo que sea cualquier grupo que sea afectado por las decisiones y las políticas de la afectado por las decisiones y las políticas de la organización.organización.
El enfoque de contingencia El enfoque de contingencia
• El enfoque de contingenciaEl enfoque de contingencia Enfoque situacional que sustituye sistemas más Enfoque situacional que sustituye sistemas más
simples e integra gran parte de la teoría de la simples e integra gran parte de la teoría de la administración.administración.
• Cuatro variables contingentesCuatro variables contingentes Tamaño de la organización (coordinación).Tamaño de la organización (coordinación). Lo rutinario de la tecnología de las tareas (la Lo rutinario de la tecnología de las tareas (la
complejidad de las tareas dicta la estructura).complejidad de las tareas dicta la estructura). La incertidumbre del entorno (administración del La incertidumbre del entorno (administración del
cambio).cambio). Las diferencias individuales (técnicas de motivación, Las diferencias individuales (técnicas de motivación,
estilos de liderazgo y el diseño del trabajo).estilos de liderazgo y el diseño del trabajo).Figura HM-5
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