Presentacion Wyndham (1)

LA MAYOR COMPAÑÍA

HOTELERA DEL MUNDO*

*Por número total de hoteles.

Compañía hotelera más grande del mundo

por número total de propiedades

Aproximadamente 7,300 hoteles

Red de intercambio de

vacaciones más grande del

mundo, y principal grupo de

alquiler de propiedades en

Europa (por número de

miembros)

Aproximadamente

100,000propiedades

La compañía de propiedades

vacacionales más grande del

mundo, y además proveedora

líder de vacaciones en régimen

de tiempo compartido basadas en

puntos (por número de resorts y

propietarios)

Más de 813,000 propietarios

850

317 308

1* 5

160 94

2

2,314 455

363

1,826

445

111 91

7,300+ Hoteles • 66 Países • 15 Marcas

Propiedades a 31 de diciembre de 2012

*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero

está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group.

Distribución en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al más económico

Economy Upper

Midscale Budget Upper Upscale Upscale Midscale


24

54 27

455

2.314 1.826

308

445

850

160

33

91

94





Upper Midscale Midscale Economy

Upper Upscale


24

54 27

455

2.314 1.826

308

445

850

160

Marcas

comparables Marcas

comparables

Marcas

comparables

Marcas

comparables

33

91

94





Upper Upscale Upper Midscale

Midscale Economy

Marcas de nueva construcción

Líder mundial en los segmentos medio y económico




ECONOMY

4 Marcas

4.900+ Hoteles

67% del Inventario UPPER

UPSCALE

3 Marcas

+1.100 Hoteles

15% del Inventario

MIDSCALE/

UPPPER

MIDSCALE

8 Marcas

+1.300 Hoteles

18% del Inventario

Latinoamérica 102 hoteles en 12 países

35 hoteles

México

23 hoteles

Centroamérica

26 hoteles

Colombia, Ecuador, Perú, Surinam, Venezuela

Brasil y Uruguay 50 hoteles

Argentina 39 hoteles

NUESTRAS MARCAS

En Wyndham, combinamos a la

perfección nuestro profundo

conocimiento del mundo de los

negocios con nuestra reputación

de resorts donde se viven

experiencias inolvidables.

Las propiedades de Wyndham

ofrecen habitaciones

elegantemente diseñadas y

todas las comodidades y

servicios que el huésped puede

necesitar.

•Segmento: UPPER UPSCALE

•Hoteles en la región: 5

•Marcas comparables; Westin,

Intercontinental, Marriott

Wyndham Cabo San Lucas

Viva Wyndham Maya Viva Wyndham Azteca

Situados en destinos clave de

todo el mundo, cada uno de los

hoteles Wyndham Grand

representa una experiencia única

en su género, con un atractivo

sabor local y el toque de alta

calidad y comodidad que

nuestros huéspedes están

acostumbrados a esperar de

Wyndham... pero a escala todavía

mayor.

•Segmento: UPPER UPSCALE


•Marcas comparables; Westin,

Intercontinental, Marriott

Wyndham Grand Playa Blanca

Wyndham Grand Playa Blanca Wyndham Grand Isla Navidad Resort

Wyndham Garden es una solución

de segmento inferior, pero con

todo el estilo de Wyndham.

Perfecto por su conveniente

ubicación en zonas de negocios,

áreas suburbanas o

inmediaciones de aeropuertos.

Ofrece cómodas habitaciones y

distintas opciones de restauración

informal, así como espacios de

uso flexible para reuniones u otras

funciones.

•Segmento: UPPER MIDSCALE


•Marcas comparables; Holiday Inn,

Staybridge, Novotel

Wyndham Garden San Jose Escazu

Wyndham Garden Mexico City Polanco Wyndham Garden San Jose Escazu

Los hoteles TRYP by Wyndham

son elegantes y cómodos, y están

ubicados en el corazón de las

principales ciudades del mundo.

•Segmento: UPPER MIDSCALE


•Marcas comparables; Holiday Inn,

Staybridge, Novotel

TRYP Bogota Embajada

TRYP Montevideo TRYP Panama Centro

Con más de 880 propiedades en

más de 47 países, Ramada

Worldwide ofrece hoteles donde

podrá relajarse y ser usted mismo.

•Segmento: MIDSCALE


•Marcas comparables; Hampton,

Holiday Inn Express, Best Western

Ramada Aeropuerto

Ramada Cancun City Ramada Mazatlan

Para el viajero de negocios

siempre "conectado".

Manténgase bien informado.

Póngase al día. Realice la

presentación de su vida. Usted

elige. Nos adaptaremos a su

ritmo, y le daremos lo que

necesite cuando lo necesite. ¡Lo

inteligente es simplificar!




Holiday Inn Express, Best

Western

Ramada Encore Guadalajara

Ramada Encore Chihuahua Ramada Encore Guadalajara

Los hoteles Howard Johnson

son perfectos para aquellas

familias que buscan un

alojamiento de confianza con

buena relación calidad-precio.

•Segmento: ECONOMY


•Marcas comparables; Ibis,

Fiesta Inn, Motel 5

Howard Johnson Tuxtla Gutierrez

Howard Johnson Puerto Vallarta Howard Johnson Sacramento/UC Davis

Cualquiera que sea el destino

que elijan los viajeros

pragmáticos y ahorradores, y

ya sea por placer o por

negocios, siempre podrán

experimentar “El mejor valor

bajo el sol” de Days Inn:

habitaciones cómodas,

atractivas, con un nuevo nivel

de calidad de producto y un

servicio cálido y atento.



•Marcas comparables; Ibis,

Fiesta Inn, Motel 6

Days Inn Bournemouth

Days Inn Brava Days Inn Hounslow

Para los que viajan en auto y

buscan opciones con precios

modestos, Super 8 ofrece un

gran número de hoteles de

carretera en convenientes

ubicaciones.



•Marcas comparables; Ibis, Fiesta

Inn, Motel 6

Super 8 Las Vegas

Super 8 Vancouver Super 8 Greenbay

Wingate by Wyndham® es una

cadena de hoteles que ofrece

opciones, comodidades y

servicios que hacen más

productiva la vida fuera de casa.




Holiday Inn Express, Best

Western

Wingate by Wyndham Chihuahua

Wingate by Wyndham Regina Wingate by Wyndham Henderson Nevada

Hawthorn Suites® by Wyndham

es una marca de hoteles para

estadías largas que ofrece una

atmósfera ideal a todos los

viajeros.



•Marcas comparables; Holiday

Inn, Staybridge, Novotel

Hawthorn Suites by Wyndham Columbus

Hawthorn Suits by Wyndham West Palm Beach Marca / Nombre del hotel Hawthorn Suites by Wyndham Naples

Travelodge dirige su oferta

fundamentalmente a turistas, con

un enfoque especial en aquellos

que prefieren un estilo de vida

activo, al aire libre.




Inn, Motel 6

Travelodge Thundery Bay Ontario

Travelodge Globe AZ Marca / Nombre del hotel Travelodge Flagstaff

Microtel es para clientes que

quieren disfrutar de una gran

experiencia en sintonía con sus

habitaciones distinguidas y áreas

públicas de diseño

contemporáneo.




Inn, Motel 6

Microtel Inn & Suites by Wyndham Chihuahua

Microtel Inn & Suites Charlotte North Lake

Microtel Inn & Suites by Wyndham

Baton Rouge

¿POR QUÉ

WYNDHAM HOTEL GROUP?

¿POR QUÉ INVERTIR EN UNA

DE NUESTRAS FRANQUICIAS?

ESTAMOS ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA Y

EN LA GENERACIÓN DE INGRESOS

Centros de Atención al Cliente

Servicios de gestión de ingresos

Servicios de apoyo a operaciones específicas de marca

Departamento de Ventas Internacional

Servicios de capacitación

Diseño y construcción

Control de calidad

Marketing de marca

Intranet para franquicias: MyPortal

Distribución eléctronica / Comercio electrónico

Programa de recompensas por lealtad Wyndham Rewards

VENTAS GLOBALES

2011 $485 millones en ingresos definitivos por

Operaciones de Servicios Globales (GSO) totales y

"rastreados": hasta el 70% de incremento con

respecto a 2009

$3.1 billiones en oportunidades de grupo y

115.000 solicitudes de propuestas (RFPs)

corporativas enviadas a hoteles

Más de 150 ferias, misiones de ventas, seminarios

y visitas a centros de llamadas abiertos a la

participación de los hoteles

Crecimiento de un 231% en intercambio de

referidos de negocio entre hoteles

Programas para clientes de todo tipo de negocio,

incluidos: Corporativo / Transitorio; FIT; TMC;

estadías largas y beneficios para miembros

DISTRIBUCIÓN ELÉCTRONICA/

COMERCIO ELECTRÓNICO

Brand.com

– Inversión continua y optimización de nuestras capacidades de comercio electrónico para impulsar el

negocio de nuestros canales propios en línea: por ejemplo, a través de acuerdos de comercialización

que suscribimos con sitios web de búsqueda de viajes y redes de afiliados.

Sitios web móviles y aplicaciones (disponibles tanto para sistemas Android como para sistemas Apple)

– Incremento de reservas de último minuto y facilidad para los clientes de uso de interfaces para móviles

– Diseñado para complementar el aspecto visual y táctil de cada marca - al tiempo que permite usarlo con

menos "clics"

– Acceso al sistema de calificaciones de TripAdvisor, así como una función de reservación urgente

Sistemas de Distribución Global (GSD), Agentes de Viajes en Línea (OTAs), y otros socios en línea

– Inversión continua en tecnología de colectividad y relaciones con OTAs clave

y sitios web de búsqueda

– Las conexiones directas con los socios clave en línea permiten:

• Un inventario de distribución y una tasa más precisa y consistente

• Menor costo de distribución

– Facilita la gestión de GDS y consultoría de publicidad de GDS

MARKETING DE MARCA

Un dedicado equipo de marketing de marca

desarrolla e implementa planes de marketing

integrado para generar conciencia entre los

consumidores e impulsar el negocio hacia los

hoteles. Los objetivos claves son:

– Incrementar el conocimiento y la consideración

de la marca

– Alentar la realización de pruebas

– Dirigir los cuartos-noches y los ingresos a los

hoteles con un sólido enfoque en canales de

marca, especialmente nuestros sitios web de

marca

– Promover las recompensas Wyndham Rewards®

para fomentar la lealtad a largo plazo

CENTROS DE ATENCIÓN

AL CLIENTE

Reservaciones mediante voz

– Todas las marcas de Wyndham Hotel Group en una variedad

de idiomas: entre ellos, inglés, francés, español, alemán,

italiano, cantonés y mandarín

– Llamadas recibidas desde 80 países

– El equipo gestiona todas las solicitudes de contenidos y

precios para más de 7.300 propiedades en todo el mundo

– Centros de llamadas profesionales disponibles las 24 horas

del día, los 7 días de la semana, y los 365 días del año en:

• Aberdeen, Dakota del Sur, EE. UU.

• Saint John, New Brunswick

• Manila, Filipinas

– Equipo de soporte multimarca que ofrece un punto central de

contacto para toda la comunidad de franquicias de Wyndham

Hotel Group. Este servicio ofrece consejos operativos,

contesta a dudas y preguntas, y resuelve problemas.

GESTIÓN DE INGRESOS

Existen oportunidades para la venta en todos los

canales de distribución de Wyndam

– Tasa de compra anticipada: una tasa flexible,

rutinariamente comercializada en los sitios web

de la marca

– Promociones locales: promociones a medida y

relevantes para los eventos que se organicen

en torno a un hotel concreto

Vender exclusivamente a través de brand.com

representa grandes beneficios

– Se pueden crear paquetes con tasas locales,

como por ejemplo:

• Alojamiento y desayuno

• Cena, alojamiento y desayuno

• Estacionar y volar

PROGRAMA DE LEALTAD

WYNDHAM REWARDS®

Wyndham Rewards es el mayor programa de lealtad del mundo, y deriva

negocio incremental y valioso a todas las propiedades de Wyndham.

21%

$17

28M Miembros de Wyndham Rewards (7 millones

activos)

Contribución a la lealtad de miembros

Promedio de retorno por cada $1 invertido por

una propiedad en algún aspecto del programa de

lealtad

Noches reservadas a través del programa

Wyndham Rewards en 2011

de negocio derivado de dicho programa para una

marca es aportado por miembros que se

suscribieron a través de otra marca WHG

18M

58%

• El mayor programa de

recompensas por lealtad de la

industria hotelera (por número

de hoteles participantes)

• Programa basado en puntos

con aproximadamente 8

millones de miembros activos

• Ofrecido en más

de 36 países y en constante

crecimiento

SERVICIOS DE APOYO A

OPERACIONES

El equipo de soporte basado en LATAM para guiar los nuevos hoteles a

través de un proceso de apertura que asegura que los hoteles estén

disponibles para pre-venta en todos los canales

El equipo de soporte para operaciones de varios niveles que ayudan a

los hoteles a identificar oportunidades de ingresos y retención de

clientes

– Directores de Operaciones y Soporte ("DOS") trabajando directamente

en campo

• Profesionales con experiencia, enfocados en la generación de

ingresos desde el primer minuto hasta la conclusión del acuerdo

• Proporcionan servicios de consultoría sobre el mercado, entre

ellos:

– Recomendaciones para mejorar la experiencia general de

los clientes

– Consejos para optimizar las ventas locales en los

esfuerzos de marketing

– Asistencia especial para que los nuevos hoteles aceleren

su disponibilidad en todos los canales de distribución

– Orientación para propietarios y directores generales

recién incorporados a Wyndham Hotel Group

INTRANET PARA FRANQUICIAS:

MYPORTAL

Intranet protegida por contraseña, disponible en línea las 24 horas del día

Punto único de acceso para toda la información y comunicación de las marcas

Entre las funciones más importantes se incluyen:

– Reportes

• Informes a nivel de propiedad sobre las métricas de información clave

• Sistema de gestión de atención al cliente que incorpora alertas por correo electrónico

• Actividades del programa Wyndham Rewards

– Comunicación

• Acciones exigidas: notificaciones sobre temas de alta prioridad

• Memoranda y boletines electrónicos del equipo de marca

– Secciones especiales

• Destacados: próximos eventos, nuevos programas y reuniones

• Tutoriales de capacitación en línea sobre los sistemas de Wyndham

• Consejos: sobre ideas para una mejor operación de expertos en control de calidad, atención

al cliente y en otros aspectos

• Información sobre las ofertas claves de proveedores

• Procesamiento de las comisiones del agente de viajes: pago centralizado sobre las

comisiones de agentes

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN

El Departamento de Capacitación de Wyndham Hotel Group

se centra en crear experiencias excepcionales en nuestras

propiedades tanto como para los clientes como para los

empleados, y así mismo, contribuye a producir un impacto

positivo en los resultados para propietarios y gerentes

generales.

Todos los miembros de nuestro dedicado equipo de

capacitación tienen experiencia en hotelería y abundancia

de conocimientos.

Nuestra amplia variedad de cursos de aprendizaje se

adapta a los componentes clave y están diseñado para

todas las marcas, desde el segmento económico al

superior, y todos los niveles de los delegados, lo cual nos

permite trabajar estrechamente con el hotel para ofrecer

exactamente la capacitación que se requiere.

Ofrecemos una mezcla de enfoques educativos a través de:

– Cursos dirigidos por instructor

– Webinars y tutoriales en línea

– Entrenamientos personalizadas en las propiedades para

formación flexible.

DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN

Estándares de marca

– Proporcionar y dar respaldo a las plantillas de diseño y especificaciones para todas las marcas

Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos para las franquicias

– Proporcionamos plantillas de diseño y hacemos seguimiento de todos los estándares de marca

– Ofrecemos consejos de diseño y visitas a hoteles ejemplares

– Esquema de evaluación inicial de las habitaciones y áreas públicas, si corresponde

– Asistencia a través del diseño del proyecto y del proceso de evolución

– Aprobación de los diseños interiores y arquitectónicos para asegurarse de que ambos cumplen con

los estándares de la marca

– Asistencia a las reuniones de la aprobación de la habitación modelo, preguntas y dudas sobre el

progreso de la propiedad

– Inspección previa a la apertura

Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos gestionados

– Además de los servicios anteriormente mencionados:

– Asistencia para seleccionar, aprobar y nombrar todos los necesarios asesores externos

– Coordinación con los responsables de funciones internas e información para los propietarios

CONTROL DE CALIDAD

Una combinación de Q&A sobre puntos clave se centran en mejorar la experiencia de los

huéspedes

– Evaluaciones que son basadas en el cumplimiento de objetivos y inspecciones corporativas físicas

– Limpieza, cumplimiento y condición de los locales

– Formación de readaptación / consultoría según se necesiten

– Programa de auto inspección de franquicias

– Plan de Acción Automatizada para gestionar las mejoras

Opiniones del cliente

– Sistema WynReview, de "feedback" de clientes en línea

• Aspectos medibles que impulsan la satisfacción del cliente, y sistema de reporte

• Interfaz con MyPortal

– Medida en tiempo real de la satisfacción del cliente

– Fácil identificación de esas áreas cuyos problemas necesitan ser resueltos

– En colaboración con TripAdvisor, es el primero de su clase en la industria hotelera

• Esto significa que cada vez más huéspedes verificados publican sus opiniones acerca de

nuestras propiedades en TripAdvisor

¡GRACIAS!

Presentacion Wyndham (1)

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