This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
TEMA: SISTEMAS VERSS PROCESOS: LA TORTUGA , HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE PROCESOS
PONENTE: JOSE DOMINGUEZ (MEXICO)
Ingeniero Industrial, certificado como Auditor de tercera parte por AFAQ-ASCERT, Train de Trainers Actividades Y2K AIAG, Coordinador de actividades de validación en Latinoamérica del ISO-TC-176 SC-2-WG-18/TG 1.8.2. Director General de Plexus México.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
ContenidoContenido•• ¿¿QuQuéé diferencia existe entre un sistema y un diferencia existe entre un sistema y un
proceso?proceso?•• ¿¿Por quPor quéé es importante entender nuestros es importante entender nuestros
procesos?procesos?•• ¿¿Existe una receta para tener una gestiExiste una receta para tener una gestióón n
eficaz de la calidad?eficaz de la calidad?•• ¿¿Por quPor quéé es necesario usar herramientas que es necesario usar herramientas que
faciliten la gestifaciliten la gestióón de la calidad?n de la calidad?•• ¿¿CCóómo puedo aplicar el diagrama de tortuga mo puedo aplicar el diagrama de tortuga
y obtener valor de su uso?y obtener valor de su uso?
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
•• Sistema: conjunto Sistema: conjunto de elementos de elementos mutuamente relacionados o que mutuamente relacionados o que interactinteractúúan.an.
•• Proceso: conjunto de actividades Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que mutuamente relacionadas o que interactinteractúúan, an, las cuales transforman las cuales transforman entradas en salidas.entradas en salidas.
En suma, un proceso puede ser un sistema; En suma, un proceso puede ser un sistema; un sistema, un proceso.un sistema, un proceso.
Sistema y ProcesoSistema y Proceso
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
•• ¡¡AhhAhh! ! …… ¿¿para qupara quéé sirve la estructura sirve la estructura vertical de la organizacivertical de la organizacióón?n?
•• …… para para gestionargestionar los procesos, facilitar su los procesos, facilitar su interacciinteraccióón y lograr su eficacia.n y lograr su eficacia.
¡¡ChacaChaca, , chacachaca y y listolisto!!
Entendamos los procesosEntendamos los procesos
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
Un sistema de gestiUn sistema de gestióón de la calidad estn de la calidad estáá conformado conformado por procesos y debe estar orientado al logro de los por procesos y debe estar orientado al logro de los
objetivos de la organizaciobjetivos de la organizacióón, a mantener a sus n, a mantener a sus clientes satisfechos y a mejorar continuamente su clientes satisfechos y a mejorar continuamente su
desempedesempeñño.o.
Entendamos los procesosEntendamos los procesos
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
¿¿Existe una receta?Existe una receta?
•• Muchas veces queremos correr antes de caminar, Muchas veces queremos correr antes de caminar, es decir, empezamos a hacer muchas cosas y a es decir, empezamos a hacer muchas cosas y a adquirir muchas herramientas; al final seguimos adquirir muchas herramientas; al final seguimos igual y a veces, peor.igual y a veces, peor.
•• Creemos que la soluciCreemos que la solucióón es tener:n es tener:–– MMáás herramientas de calidad.s herramientas de calidad.–– MMáás proyectos de mejora.s proyectos de mejora.–– MMááss……
¿¿Un Un GerenteGerente de de CalidadCalidad??
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
¡¡No hay ninguna receta!No hay ninguna receta!
•• No. Cada organizaciNo. Cada organizacióón es n es diferente y, por tanto, debe diferente y, por tanto, debe gestionar su negocio de la gestionar su negocio de la forma mforma máás apropiada para s apropiada para ella.ella.
•• Sin embargo, existen Sin embargo, existen muchas herramientas que muchas herramientas que pueden ser utilizadas por las pueden ser utilizadas por las organizaciones para organizaciones para lograrlo.lograrlo.
¿¿EstarEstaráá en la en la ““GG”” de de gestigestióón?n?
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
Un Un procesoproceso de de soldadurasoldadura esesun un buenbuen ejemploejemplo..
•• Las herramientas adecuadas necesitan ser Las herramientas adecuadas necesitan ser aplicadas al trabajo en donde son aplicadas al trabajo en donde son úútiles y en tiles y en las manos de la persona adecuada.las manos de la persona adecuada.
•• MMáás herramientas de las necesarias no hacen s herramientas de las necesarias no hacen mejor al que las usa.mejor al que las usa.
•• SixSix Sigma, Balance Sigma, Balance ScoreScore CardCard, SPC, TPM, DOE, , SPC, TPM, DOE, FMEA, FMEA, KaizenKaizen, entre otras, pueden aportar , entre otras, pueden aportar muchmuchíísimo valor, siempre y cuando se usen simo valor, siempre y cuando se usen adecuada y correctamente.adecuada y correctamente.
Herramientas Herramientas UtilesUtiles
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
•• La La ““TortugaTortuga”” es un modelo de anes un modelo de anáálisis de lisis de procesos.procesos.
•• Es una herramienta fEs una herramienta fáácil de entender y cil de entender y utilizar, en donde podemos describir y utilizar, en donde podemos describir y analizar un proceso a cualquier nivel.analizar un proceso a cualquier nivel.
•• Es muy poderosa para la gestiEs muy poderosa para la gestióón de nuestros n de nuestros negocios, ya que nos puede permitir ver lo negocios, ya que nos puede permitir ver lo que estque estáá sucediendo en los procesos de la sucediendo en los procesos de la organizaciorganizacióón.n.
Diagrama de TortugaDiagrama de Tortuga
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
El proceso es El proceso es visiblevisible……
¿¿QUE QUIERE EL QUE QUIERE EL CLIENTE?CLIENTE?¿Qué va a ser procesado?¿De qué proceso proviene?¿Información adicional?
QUEQUE¿Qué se suministra? ¿Qué se requiere? ¿Qué información es necesaria?¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
QUIENQUIEN¿Quién usa los recursos y qué competenciarequiere? ¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
COMOCOMO¿Cómo se realizan los productos? ¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
MEDICIONMEDICION¿Cómo se logra el análisis de la eficacia del proceso?¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
¿¿QUE RECIBE EL QUE RECIBE EL CLIENTE?CLIENTE?¿Qué resultó?¿A qué proceso se envía?¿Información adicional?
PROCESOPROCESO
BSC
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
# Proceso Datos / Indicador(es) Clave
Medios utilizados para
recolectar datosMedición / Métrico Frecuencia de la
Medición Responsabilidad Objetivo Real Real Año Anterior
Procedimientos / Documentos Aplicables
Mejora Continua
Indicador Maestro / Reporte de Resultados / Balance Score CardElaborado por: Dueño del Proceso o Responsable Periodo de Evaluación:Para: Alta Dirección o Dueño del Proceso Principal
RevisiRevisióón del Desempen del Desempeññoo
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
# Proceso Datos / Indicador(es) Clave
Medios utilizados para
recolectar datosMedición / Métrico Frecuencia de la
Medición Responsabilidad Objetivo Real Real Año Anterior
Procedimientos / Documentos Aplicables
Mejora Continua
Indicador Maestro / Reporte de Resultados / Balance Score CardElaborado por: Dueño del Proceso o Responsable Periodo de Evaluación:Para: Alta Dirección o Dueño del Proceso Principal
Aplicación/uso en el procesoEnviada aDocumento/InformaciónDocumentos/Información - Envío
Aplicación/uso en el procesoProporcionada porDocumento/InformaciónDocumentos/Información - Recepción
Aplicación/uso en el procesoEnviada aDocumento/InformaciónDocumentos/Información - Envío
Aplicación/uso en el procesoProporcionada porDocumento/InformaciónDocumentos/Información - Recepción
PROCESOPROCESO¿¿QUE QUIERE EL CLIENTE?QUE QUIERE EL CLIENTE?¿Qué va a ser procesado?¿De qué proceso proviene?¿Información adicional?
QUEQUE¿Qué se suministra? ¿Qué se requiere? ¿Qué información es necesaria?¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
QUIENQUIEN¿Quién usa los recursos y qué competenciarequiere? ¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
COMOCOMO¿Cómo se realizan los productos? ¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
MEDICIONMEDICION¿Cómo se logra el análisis de la eficacia del proceso?¿Qué se hace para cumplir con los requisitos?¿Qué se hace para lograr mejora continua?¿Qué procesos de la dirección son aplicables?¿Información adicional?
¿¿QUE RECIBE EL CLIENTE?QUE RECIBE EL CLIENTE?¿Qué resultó?¿A qué proceso se envía?¿Información adicional?BSC
Reconocer
Solicitar
Responder
Construir
Probar
Implementar
VisibilidadVisibilidad
ComunicaciComunicacióónn
DesempeDesempeññooAprendizajeAprendizaje
Proceso auditado: Fecha:Proceso(s) que proporcionan entradas: Objetivo de la Auditoría:
Proceso(s) que reciben las salidas: Criterio de Auditoría:
Auditor: Auditado(s):
Etapa de la Auditoría
Activ idades de la Auditoría y/o preguntas que se hace el auditor a sí mismo durante la planificación
de la auditoría
Preguntas durante la Auditoría
Observaciones de la Auditoría y/o respuestas a las preguntas
planteadasHallazgos de la Auditoría
Herramienta para Auditar
AuditorAuditorííaa
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
Beneficios del Diagrama de Beneficios del Diagrama de TortugaTortuga•• La tortuga puede ser usada como una La tortuga puede ser usada como una
herramienta de descripciherramienta de descripcióón y ann y anáálisis de procesos lisis de procesos para facilitar la gestipara facilitar la gestióón del negocio.n del negocio.
•• No sNo sóólo es lo es úútil para identificar y describir los til para identificar y describir los procesos. Tambiprocesos. Tambiéén, es muy poderosa para n, es muy poderosa para entender lo que sucede en el proceso.entender lo que sucede en el proceso.
•• Aplicaciones mAplicaciones máás comunes:s comunes:•• PlanificaciPlanificacióón estratn estratéégica.gica.•• ImplementaciImplementacióón y mantenimiento del sistema n y mantenimiento del sistema
de gestide gestióón.n.•• PlanificaciPlanificacióón y ejecucin y ejecucióón de n de auditorauditorííasas..•• RevisiRevisióón por la direccin por la direccióón y toma de decisiones.n y toma de decisiones.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
Beneficios del Diagrama de Beneficios del Diagrama de TortugaTortuga•• Es una herramienta simple que estEs una herramienta simple que estáá siendo siendo
recomendada por el IATF y utilizada en la recomendada por el IATF y utilizada en la industria automotriz.industria automotriz.
•• Permite mantener consistencia y coherencia Permite mantener consistencia y coherencia entre las actividades de planificacientre las actividades de planificacióón, n, implementaciimplementacióón, mantenimiento, n, mantenimiento, verificaciverificacióón (n (auditorauditorííaa) y mejora del ) y mejora del negocio.negocio.
•• Es amigable con las herramientas, Es amigable con las herramientas, procedimientos, mprocedimientos, méétodos y prtodos y práácticas que cticas que existen en la organizaciexisten en la organizacióón.n.
•• Es una forma simple, sencilla y divertida Es una forma simple, sencilla y divertida para describir el sistema de gestipara describir el sistema de gestióón.n.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com
II Foro Latinoamericano de Calidad y II Foro Latinoamericano de Calidad y MetrologiaMetrologia
•• NO.NO.•• Es una herramienta mEs una herramienta máás, que s, que
usada adecuada y usada adecuada y correctamente puede facilitar correctamente puede facilitar la gestila gestióón, de la calidad y la de n, de la calidad y la de todo el negocio, para obtener todo el negocio, para obtener la eficacia deseada.la eficacia deseada.
¿¿Es la Receta Secreta?Es la Receta Secreta?
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.softwarelabs.com