ISO/IEC 20000 SISTEMAS DE GESTION DE SERVICIOS TI ALEXIS ROMERO MORA. ¿ Que es ISO ?
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ISO/IEC 20000SISTEMAS DE GESTION DE SERVICIOS TI
ALEXIS ROMERO MORA.
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¿ Que es ISO ?
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¿QUE ES UN SERVICIO?
Son intn!i"#es
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Se$%i&ios TICont$o#$ # Te&no#o!'
Asegurar los Servicioscríticos de TI
Mantener la disponibilidadde los servicios
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O"(eti%os )e ISO/IEC 20000Un o$!ni*&i+n ,ue )e-n)e se$%i&ios #os $o%ee)o$es )e# se$%i&io!$nt' )e &u-#i-iento )e sus $e,uisitos )e se$%i&io.
2 Un o$!ni*&i+n ,ue $e,uie$ un en1o,ue &onsistente )e to)os sus se$%i&io in&#ui)os #os )e un &)en )e su-inist$o
3Un $o%ee)o$ )e se$%i&io ,ue tiene # intensi+n )e )e-ost$$ su &)ise4o t$nsi&i+n $o%isi+n -e(o$ )e #os se$%i&ios ,ue &u-#en #ose$%i&io
Un $o%ee)o$ )e se$%i&io $ -onito$i*$ -e)i$ $e%is$ sus $o&esose$%i&io #os se$%i&ios.5Un $o%ee)o$ )e se$%i&io $ -e(o$$ e# )ise4o t$nsi&i+n $o%isi+n -e)inte un i-#e-ent&i+n oe$&i+n e6&&es )e# siste- )e Se$%i&ios 7SGS8
9
Un seso$ o u)ito$ $ e%#u$ # &on1o$-i)) )e# SGS )e un $o%e
$ese&to #os $e,uisitos )e est $te )e # se$ie ISO/IEC 20000
:
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¿ Que es ISO/IEC 20000 ?
Normapara la
calidad enla Gestión
de losServiciosTI
Norma
Calidad
Gestión
Servicio TI
ISO 7International OrganizStandardization O$!ni*)e No$-#i*&i+n8 e IEC 7IElectrotechnical CommissE#e&t$ot;&ni& Inte$n&ion
< L ISO/IEC 20000 1ue &ISO =000 GESTION DE CA
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>$in&iios
Siste- )e
Gesti+n
Se$%i&ios TI
Me)i$ #os$o&esos
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Ci&#o >#ni6&$ @&e$ Ve$i6&$A&tu$
<Me(o$ Continu<
< Planicar Que es #o ,ueB ,ue B&e$ &un)o ,uien&+-o &on ,u;
< !ace$ E(e&u&i+n )e #s&ti%i))es
< "ericar Co-$o"$ ,ue#s &ti%i))es )n e#$esu#t)o )ese)o
< Actuar A(uste )e #os #nesen 1un&i+n )e #os $esu#t)os )e# 1se )e # %e$i6&&i+n.
>$in&iios
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@isto$i )e ISO/IEC 20000
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M$&o )e Re1e$en&i )e ISO/IEC 20000
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L 1se )e $e$&i+n se en1o& B&i ,ue##s ,ue se %en i-#i&)s #s ,ue en est 1se1o$-&i+n
Ls 1ses )e e%#u&i+i-#nt&i+n se
&ent$n en #s -e(o$s
Metodología para la me#ora de proceso
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i&#o )e %i) )e #os se$%i&ios
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ene6&ios )e ISO/IEC 20
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