IT a la delantera en un agresivo plan de fusiones y Adquisiciones Desayuno Club CIO Abril 2009 Fernando Santos CIO SMU
IT a la delantera en un agresivo plan de fusiones y Adquisiciones
Desayuno Club CIO Abril 2009
Fernando Santos CIO SMU
AccionistasAccionistas
• Presidente Directorio SMU S.A.• Presidente de Directorio Corp Group• Decano Escuela Economía Universidad de Chile• Doctor Economía Universidad de Chicago
Alvaro Saieh
• Director SMU S.A.• Fundador y Gerente General Empresas Bravo
Enrique Bravo
Juan Rendic
• Fundador y Gerente General Empresas Bravo• Crea primera distribuidora de abarrotes en 1973• Profesor Escuela Normal Curicó 1965
• Director SMU S.A .• Presidente Directorio y accionista de Supermercados Deca• Ingreso a Supermercados Deca en 1992• Ingeniero Civil Universidad de Chile
Propuestas de valorPropuestas de valor
• Perecibles • Abarrotes• Perecibles
• Servicio
• Calidad
• Supermercado del vecindario, cómodo y rápido.
• Abarrotes
• Masivo
• Precio bajo
• Supermercado popular orientado a comerciantes.
Macro plan de trabajoMacro plan de trabajo
Comprar e integrar
2008 2009 2010 2011
Formar una empresa
Ser el mejor supermercado y mayorista de Chile
Participación de mercado Participación de mercado
Otros: 6,6% Southern Cross: 7,2%
Cencosud:
Falabella: 5,6%
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
D&S: 32,0%
SMU: 21,0%
Cencosud: 27,7%
11 CENTROS DE DISTRIBUCION
LogísticaLogísticaCD ANTOFAGASTA [6.600 m2 - 8.000 Cxd]
CD RENCA [ 13.430 m2 - 17.000 Cxd]
CD LDT [ 10.000 m2]
CD CURICO BRYC [ 4.800 m2 - 7.500 Cxd]
CD CURICO MAY [ 2.170 m2 - 2.900 Cxd]
CD COQUIMBO [14.000 m2 - 15.000 Cxd]
CD PUERTO MADERO [ 13.000 m2 ]
CD TEMUCO [ 3.000 m2 ]
CD COYHIAIQUE [ 2.051 m2 ]
CD CONCEPCION [ 1.120 m2 ]
CD PUNTA ARENAS [ 4.700 m2 ]
Espacio 78.000 m2
Flujo 56.000 cajas / día
Capacidad Actual
11 CENTROS DE DISTRIBUCION
LogísticaLogísticaCD ANTOFAGASTA [6.600 m2 - 8.000 Cxd]
CD RENCA [ 13.430 m2 - 17.000 Cxd]
CD LDT [ 10.000 m2]
CD CURICO BRYC [ 4.800 m2 - 7.500 Cxd]
CD CURICO MAY [ 2.170 m2 - 2.900 Cxd]
CD COQUIMBO [14.000 m2 - 15.000 Cxd]
CD PUERTO MADERO [ 13.000 m2 ]
CD TEMUCO [ 3.000 m2 ]
CD COYHIAIQUE [ 2.051 m2 ]
CD CONCEPCION [ 1.120 m2 ]
Espacio 61.000 m2
Flujo 270.000 Cajas/ día
Proyecto Nuevo CD
CD PUNTA ARENAS [ 4.700 m2 ]
BackOfficeBackOffice
Arquitectura de SistemasArquitectura de Sistemas
SwitchTransaccional
Concentrador
B2B
Recursos Humanos
Comercio Asociado , Transbank
Recarga Telefónica, Juegos de Azar
ProveedoresRadio-Frecuencia
POS BackOfficeBackOfficeFinanzasFinanzas
ContabilidadContabilidad
ComercialComercial
LogísticaLogística
Promociones
Concentrador Ventas
Fidelización
B2C
Business Intelligence
Humanos
Sistemas Tácticos:
Reposición, Optimización Precios, etc.
Balanzas
POS
�Priorizar sistemas world class y/o líderes de nicho (Best of Breed).
�Selección e Implementación de Aplicaciones Corporativas:�ERP�WMS�B2B
Estrategia de SistemasEstrategia de Sistemas
�B2B�Switch Medios de Pago�Concentrador de Ventas�Payroll�Fidelización�Otros
�Priorizar esfuerzos hacia proyectos/sistemas corporativos
�Objetivo: Continuidad Operativa de locales, generando sinergias
en compras desde toma de control.
�Estrategia se adapta a la realidad de cadena adquirida: Tamaño,
estándares de operación y de sistemas, etc.
Estrategia de Integración de CadenasEstrategia de Integración de Cadenas
Contratación de
Due Dilligence
Contratación de Enlaces
Adquisición Equipamiento (POS, Balanzas, Impresoras, PCs)
Capacitación
Homologación de Datos Maestros (Productos, precios, proveedores, descuentos)
“Barrido”de Salas
Toma de Control• Inventario de mercaderías• Instalación de equipamiento• Soporte On-Site• Carga de Stock Inicial
�Objetivo: Continuidad Operativa de locales, generando sinergias
en compras desde toma de control.
�Estrategia se adapta a la realidad de cadena adquirida:
Tamaño, estándares de operación y de sistemas, etc.
Estrategia de Integración de CadenasEstrategia de Integración de Cadenas
Contratación de
Due Dilligence
Contratación de Enlaces
Adquisición Equipamiento (POS, Balanzas, Impresoras, PCs)
Capacitación
Homologación de Datos Maestros (Productos, precios, proveedores, descuentos)
“Barrido”de Salas
Toma de Control• Inventario de mercaderías• Instalación de equipamiento• Soporte On-Site• Carga de Stock Inicial
Equipo de Sistemas Equipo de Sistemas –– Estructura Inicial Estructura Inicial 1T 20081T 2008
CEO
Comercial LogísticaRRHH Admin. Y Finanzas
ControllerOperaciones
CIO
Operaciones &
Tecnología
Calidad Seg. Inf. & Integ.
Comercial LogísticaRRHH, ASistemas
Desarrollo Unimarc
Desarrollo Deca
Desarrollo NN
Comercial & BI
LogísticaRRHH, Admin. Y
Finanzas
Sistemas In-Store
Areas Corporativas
Areas Enfocadas en una cadena
Cambios principales:
1. Un punto de atención de requerimientos para cada gerencia, que lidera su avance y seguimiento al interior del departamento de sistemas.
2. Dos áreas nuevas corporativas: Operaciones & Tecnología / Calidad, Seguridad Informática e Integración.
3. Estructura flexible que permite fácilmente integrar el área de sistemas de nuevas adquisiciones
Equipo de Sistemas Equipo de Sistemas –– Estructura ActualEstructura Actual
CEO
Comercial Unimarc y M10
LogísticaRRHH Admin. Y Finanzas
ControllerOperaciones
CIO
Operaciones Calidad, Desarrollo Proyecto
Marketing
Operaciones &
Tecnología
Calidad, Integración
y BI Comercial, Marketing y Operaciones
LogísticaRRHH, Admin. y Finanzas
Desarrollo Proyecto ONE
PMO
Cambios:
1. Una sola Gerencia de Desarrollo Corporativa
2. Creación de PMO.
3. Equipo de Proyecto ONE (SAP Retail 6.0) con dedicación 100%
RoadmapRoadmap de Sistemasde Sistemas
SwitchConcentrador
Ventas
BackOffice DECA
(AS/400)PromocionesCheques POS
(IBM)
BI
(SQL)
B2B
(AS/400)
Concentrador Ventas
BackOffice UMC
(SAP 4)PromocionesPOS
(Geo)
RRHH
(Payrroll Ext)
SwitchCheques
UNIMARC, SAWY, ABU GOSH, COFRIMA
DECA, Los Naranjos, Covarrubias, Las Brujas, Ribeir o, Pto. Cristo, ...
“WMS”
(AS400)
Ventas (SAP 4)(Geo) (Payrroll Ext)(Geo)
ConcentradorVentas
PromocionesCheques POS
(Brc)
BackOffice BRYC/M10
(Pro 5)BI
(IBM/cognos)
BRYC
Switch
(mcard)
Venta Movil (Mayorista)
ConcentradorVentas
PromocionesCheques POS
(Kor)
BackOffice Korlaet
(Propietario)Switch
Korlaet
MAYORISTA 10
RoadmapRoadmap de Sistemasde Sistemas
SwitchConcentrador
Ventas
BackOffice DECA
(AS/400)PromocionesCheques POS
(IBM)
BI
(SQL)
B2B
(AS/400)
Concentrador Ventas
BackOffice UMC
(SAP 4)PromocionesPOS
(Geo)
RRHH
(Payrroll Ext)
SwitchCheques
“WMS”
(AS400)
DECA, Korlaet, Los Naranjos, Covarrubias, Las Bruja s, Ribeiro, Pto. Cristo, ...
UNIMARC, SAWY, ABU GOSH, COFRIMA, BRYC
Ventas (SAP 4)(Geo) (Payrroll Ext)(Geo)
ConcentradorVentas
PromocionesCheques POS
(Brc)
BackOffice BRYC/M10
(Pro 5)BI
(IBM/cognos)
Switch
(mcard)
Venta Movil (Mayorista)
MAYORISTA 10
UNIMARC
RoadmapRoadmap de Sistemas Implantación SAP 6.0de Sistemas Implantación SAP 6.0
Cheques POS
(IBM)
B2B
(AS/400)
BackOffice DECA
(AS/400)
BackOffice UMC
BI
(SQL)
DECA, Korlaet, Los Naranjos, Covarrubias, Las Bruja s, Ribeiro, Pto. Cristo, …
ConcentradorVentasSwitch
Promociones
“WMS”
(AS400)
Concentrador Ventas
BackOffice UMC
(SAP 4)Promociones
(GeoCOM)
POS
(Geo)
RRHH
(Payrroll Ext)Switch
Cheques
Venta Movil
(Mayorista)
ConcentradorVentas
PromocionesCheques POS
(Brc)
BackOffice BRYC/M10
(Pro 5)BI
(IBM/cognos)
M10
Switch
Venta Movil (Mayorista)
PMO PMO –– Oficina de Gestión de ProyectosOficina de Gestión de ProyectosStatus de proyectosStatus de proyectos
Tablero de ControlTablero de ControlTablero de Control
Hito No CumplidoHito Cumplido
Desempeño de proyectos
Hito No CumplidoHito Cumplido
Desempeño de proyectos
PMO PMO –– Oficina de Gestión de ProyectosOficina de Gestión de Proyectos
Portafolio de Proyectos
Estado cant
Terminados 12
En Curso 22
Congelados 0 Congelados 0
En Preparación 7
Idea 4
Total Proyecto 45
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San Juan
Diciembre 2007 Unimarc (41 tiendas):� Cambio de RUT en 535 POS� Configuración de Nueva compañía en SAP� Contrato de Servicios SAP SafeguardingDECA (23 tiendas)� Integración de Equipo de Sistemas
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San Juan
Abril 2008 – BRYC (45 tiendas) + Mayorista10 (12 tiendas)Tiendas distribuidas desde V a X regiónOficina Central en Curicó� Cambio de RUT en 450 POS�Integración de Equipo de Sistemas
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San Juan
Abril 2008:El Loro (8 locales)� Integración con modelo BRYC (5 tiendas)� Integración con modelo DECA (3 tiendas)
El Pilar (2 locales)�Integración con modelo DECA
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San Juan
Junio 2008: Korlaet (11 tiendas)�Etapa 1 : Mantienen sistemas actuales, clonación de backoffice (nuevo RUT)�Etapa 2 : Migración a modelo DECA
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San Juan
1S 2008: Sistemas Centrales� Nuevo Datacenter Corporativo� Traslado de Servidores de regiones� Telefonía lP� Correo corporativo� Nuevo HW de SAP� Antivirus, Firewall, etc.
1S 2008: Sistemas Centrales� Nuevo Datacenter Corporativo� Traslado de Servidores de regiones� Telefonía lP� Correo corporativo� Nuevo HW de SAP� Antivirus, Firewall, etc.
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
Julio a Diciembre 2008: Integraciones a Julio a Diciembre 2008: Integraciones a
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San JuanJulio a Diciembre 2008: Integraciones a modelo DECA�Modificación a sistemas DECA (POS y backoffice) para manejar 3 dígitos en código de local
Julio a Diciembre 2008: Integraciones a modelo DECA�Modificación a sistemas DECA (POS y backoffice) para manejar 3 dígitos en código de local
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
Enero 2009: SAWY(3 locales)�Primera migración a modelo Unimarc
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San Juan
Sawy
Santo Domingo
Colón + Matta
Lascar + Comercial Castro
CofrimaAbu Gosch
San Juan
ÚnicoCadena 27 y 28
Marzo 2009: Punta ArenasABU GOSCH (4 locales)�3 locales se migran a modelo Unimarc�Se mantiene tarjeta de fidelidad �Local zona franca mantiene sistemas legacyCOFRIMA (7 locales)�Migración a modeo Unimarc (6 locales)
> 20 % del Mercado
20.000 Trabajadores
262 Salas de Ventas
13.000.000 ticket / mes
Hitos PrincipalesHitos Principales
2008 – Korlaet (xx tiendas):• Cambio de RUT en 400 POS• Clonación de nueva compañía en sistemas• Migración a Sistemas DECA
Deca + Unimarc
El Loro + El PilarBryc / Mayorista 10
KorlaetLos Naranjos + Covarrubias
PalmiraLa Estrella de Buin + Hipermás
Las Brujas + RibeiroPuerto Cristo
Rossi
San Juan�Integración de ambas cadenas con solo 3 días de diferencia�Apertura de local de zona franca con sistemas ABU GOSH
� Identificar excepciones tempranamente
� Formalizar y comunicar procesos y procedimientos
ANALISIS FUNCIONAL
Lecciones AprendidasLecciones AprendidasComo Abordar un Agresivo Plan de Fusiones y Adquisiciones
� Formalizar y comunicar procesos y procedimientos
en forma temprana
� Capacitación adecuada previa a cada integración
� Apoyo on-site con personal experto
PROCESOS
CAPACITACION
� Personal experimentado en la industria y con
experiencia en Fusiones/Adquisiciones
� Retener a expertos en aplicaciones legacy
EQUIPOSISTEMAS
Lecciones AprendidasLecciones AprendidasComo Abordar un Agresivo Plan de Fusiones y Adquisiciones
� Asegurar continuidad de usuarios clave
� Equipos multifuncionales de Integración con
dedicación 100%
USUARIOS
INTEGRACIÓN
� Crecimiento del 4% al 20% de participación� Ya somos 20.000 trabajadores� De 42 a 262 Salas de Ventas� Ventas anuales por MM$ 930.000� Integración de 26 cadenas de supermercado� Conformación de un único equipo de sistemas� Mantención de la operación del día a día de 3 plataformas de sistemas� Cambio de infraestructura de redes de toda la compañía� Mudanza de site y de oficina central
RESUMEN DE ALGUNAS INICIATIVAS REALIZADAS…RESUMEN DE ALGUNAS INICIATIVAS REALIZADAS…
Y TODO ESTO EN 1 AÑO Y 5 MESES……..
� Mudanza de site y de oficina central� Implementación de telefonía IP� Externalización de Datacenter� Cambio de infraestructura obsoleta de SAP 4.0� Lanzamiento del proyecto SAP 6.0 � equipo de 120 personas con
dedicación exclusiva� Estandarización de los procesos y procedimientos de gestión de sistemas� Termino exitoso de 12 proyectos estratégicos para la compañía� ………..
IT a la delantera en un agresivo plan de fusiones y Adquisiciones
Desayuno Club CIO Abril 2009
Fernando Santos [email protected]+56-2-818 8000CIO SMU