Presentacion equipo nro._4

CALIDAD

Participantes:

Caroly MachadoJosé Álvarez Charlys MartínezRock Castro

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

SUPERIORUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON

RODRIGUEZ” UNESRNUCLEO PALO VERDE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Facilitadora:

Yelitze Quintero

CONTENIDO

Exponente:

Caroly Machado

CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN

CALIDAD

Producción de un bien o servicio mediante un proceso de mejoramiento continuo, que satisface las expectativas del cliente.

Exponente: Caroly Machado

EVOLUCIÓN

La historia de la humanidad esta ligada directamente con la calidad desde los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricas sus vestidos observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.

Exponente: Caroly Machado

EVOLUCIÓN

Exponente: Caroly Machado

Exponente:

José Álvarez

SISTEMAS DE CALIDAD

SISTEMAS

Conjunto de actividades que se planifican y realizan en una empresa durante la fabricación de un producto o servicio para lograr efectivamente la calidad.

Exponente: José Álvarez

Planificación de la Calidad.

Control de Calidad.

Aseguramiento de la Calidad.

Mejora de la Calidad

ETAPAS

Exponente: José Álvarez

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Exponente:

Charlys Martínez

CONCEPTO

La búsqueda de la calidad es un proceso con continuo que siempre puede ir un paso mas lejos, los métodos estadísticos son fundamentales para extraer conclusiones útiles para la mejora de los procesos.

Existen siete herramientas básicas para el control de la calidad.

Exponente: Charlys Martínez

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

Hoja de control

Histogramas.

Diagrama de Pareto

Diagrama de Correlación y Dispersión.

Gráficos de Control.

Estratificación.

Diagrama causa – efecto.

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

HOJA DE

CONTROL

Lugar a repartir:

Col. Independencia

Col. Bugambilias

Col. Altavista

Col. Florida

jueves 16

Verificación Comentarios

x

RESPONSABLE: FECHA:CAMION:TQ-003Carlos Robledo 19 / abril/ 1991

Inundación en la colonia

Col. Primavera

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

HISTOGRAMA21,6 21 15,6

32,820,9 23,1

12,8 16,710,9

788670437369

6973 83

-1-3

-2-6

-1-2-3 -1

-1

-40

-20

0

20

40

60

80

100

Información Orientacióndurante

inscripcción

AtenciónTelefónica

Dificultad Test AtencionduranteTest

Atencióndurante

Entrevista

Orientacióndurante todo el

proceso

Amabilidadpersonal

Respuesta apreguntas

%

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

DIAGRAMA DE

PARETO

NO

BRIN

DA

R

ATE

NCIÓ

NPER

SO

NAL

CO

NVER

SAN

DO

NO

HAY

PER

SO

NAL

HACIE

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S

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A

DE

CAPA

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VIC

IO

0

25

50

75

100

125

100 %80 %60 %40 %

20 %

PO

RC

EN

TA

JE D

E C

OM

PO

SIC

IÓN

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

DIAGRAMA DECORRELACIONY DISPERSION

Positiva Negativa Curvilínea

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

DIAGRAMA DE

CONTROL

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

ESTRATIFICACION

Gráfico. Estratificación de la estructura del insumo en CMC 3.

HERRAMIENTAS

Exponente: Charlys Martínez

DcIAGRAMACAUSA Y EFECTO

c

MANO DE OBRAMANO DE OBRA

PERSONALPERSONAL

MATERIALMATERIAL

ORGANIZACIONORGANIZACIONCAUSA NIVEL 3

El problema o efecto es

definido

El problema o efecto es

definido

Se identifican los factores que contribuyen a las causas

CAUSA NIVEL 1

CAUSA NIVEL 2

Exponente:

Rock Castro

FACTORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

CONCEPTO

La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa.

Exponente: Rock Castro

CONCEPTO

La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa.

Exponente: Rock Castro

ASPECTOS IMPORTANTES

Exponente: Rock Castro

Dimensión técnica.

Dimensión Humana

Dimensión Económica.

FACTORES HUMANOS

Exponente: Rock Castro

Motivación del personal

Capacitación.

Mejora de métodos.

Aplicación de técnica de control de calidad.

FACTORES TÉCNICOS

Exponente: Rock Castro

Cantidad Justa. Rapidez y distribución. Precio Exacto.

Parámetros de calidad. Calidad de Diseño.

Calidad de Conformidad.

Calidad de uso.

Gracias…

“ Dar calidad no es una habilidad es una elección.”

Anónimo…