Procesos Retail B&M / Mixto Publicidad + Oferta 1 N 1 1 Surtido / Exhibición LIMITADO ILIMITADO (LONG TAIL) Tamaño de Tienda LIMITADA ILIMITADA Atención en pdv / Sitio 1 1 1 N Facturación / cajas 1 1 1 N Logística 1 1 1 1 Del “Place” al “Space”
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Procesos Retail B&M / Mixto
Publicidad + Oferta 1 N 1 1
Surtido / Exhibición LIMITADO ILIMITADO (LONG TAIL)
Tamaño de Tienda LIMITADA ILIMITADA
Atención en pdv / Sitio 1 1 1 N
Facturación / cajas 1 1 1 N
Logística 1 1 1 1
Del “Place” al “Space”
Aumentar la Satisfacción
Experiencia positiva del cliente.o Nuevos comunicadores de la marcao ZMOT
Incrementar la tasa de recompra.o Información y comunicación constante.o Flexibilidad en los procesos.o Integración Omnicanalidad.o Equipo de alto rendimiento.
Momento Zero de la Verdad
Omnicanalidad
Multi Omni
Experiencia positiva de clientes
Optimización de costos e inversiones.
o Pauta en función al ROI . PERFORMANCEo Surtido y ofertao Infraestructura ITo Respuesta continua del Gateway de pagoo Prevención de AntiFraude. o Facturación automática por lotes.o Logística
o con cupos diarioso pre-pickingo Retiro en Tienda
o Equipo de at. a clientes
MAS RENTABILIDAD
MAS RENTABILIDAD
MENOS COSTO
MENOS COSTO
MAS VENTAS
MAS SATISFACCION
Principales KPIs
KPIs
Publicidad ROI, CTR, Visitas, Clicks, Aperturas….
Oferta Venta, margen
Surtido Amplitud, profundidad
Infraestructura Monitoreo de equipos, tiempo de carga del sitio
Catalogo. UX Paginas vistas, tiempo en el sitio, rebote….
Facturación % de facturas sobre pedidos ingresados, fraudes, cancelaciones
Logistica SLA de entrega, cambios, Retiros vs envíos
Atención a clientes Abandono de llamadas, email, redes…..
PreClick - eMail Marketing
Lunes
Martes
Miérco
les
Jueves
Viernes
Sábad
o
Domingo
Open Rate
que día de la semana?
a que hora del día?
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Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
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PosClick – Stats de carga
PosCompra - Comunicación
PosCompra – Información interna
PosClick – Trigger de Carrito abandonado
“La humanidad creo hasta el 2003 una cantidad de datos similar a lo que se genera en 2 días”
Eric Schmidt (Ex CEO - Google)
En la era digital todo se puede medir.Y TODO puede optimizarse.
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