UMSNH Manual del encuestador Estudio de tesis de maestría “Política de separación de los residuos sólidos residenciales para fomentar el desarrollo local sustentable. El caso de la ciudad de Morelia, Michoacán.” Emmanuel Vázquez Nieto
UMSNH
Manual del encuestador
Estudio de tesis de maestría “Política de separación de los residuos sólidos residenciales para fomentar el desarrollo local sustentable. El caso de la ciudad de Morelia, Michoacán.”
Emmanuel Vázquez Nieto
Contenido
Presentación de la encuesta................................................................................2
Muestra.................................................................................................................2
Persona a la que se le aplicara la encuesta.........................................................5
Presentación del encuestador:.............................................................................6
Carácter Privado...................................................................................................7
Neutralidad...........................................................................................................7
Control de la situación de la entrevista.................................................................8
Orden de la entrevista y términos a usar en las preguntas..................................8
Repetir la pregunta...............................................................................................8
Sondeo.................................................................................................................9
Revisión y entrega de material...........................................................................10
Instrucciones generales de llenado del cuestionario..........................................11
Indicaciones generales para la revisión del material..........................................14
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Presentación de la encuesta.
Derivado del estudio de tesis que lleva por tema ““Política de separación de los
residuos sólidos residenciales para fomentar el desarrollo local sustentable. El
caso de la ciudad de Morelia, Michoacán.” Es necesaria la aplicación de una
encuesta en donde se pueda conocer la percepción que tiene la población en
torno a los residuos en el hogar, el servicio de recogida y otros puntos. El objetivo
final de dicha encuesta es que ayude en conjunto con otras herramientas de
investigación la generación de estrategias para poder tener una mejor gestión de
los residuos sólidos domiciliarios.
Muestra
Para estimar dicha muestra se tomó el número total de viviendas en la ciudad de
Morelia siendo 190,434 como el total de población de estudio (INEGI, 2011)
utilizando un Intervalo de confianza de 94% y un error de 6% se llegó a la
conclusión de llevar a cabo 245 encuestas realizando de manera adicional 24
encuestas piloto dando un total de 269 encuestas en tres niveles o estratos socio-
económicos de la ciudad, dichos estratos socio-económicos se tomaron en cuenta
en base a las Áreas Geo estadísticas Básicas (AGEB) de mayor a menor ventaja
relativa de la ciudad de Morelia proporcionadas por el INEGI en la ciudad de
Morelia, la ventaja relativa se entiende aquellos “aspectos en la comunidad que
están relacionados con el bienestar, tales como educación, empleo, ocupación,
vivienda y salud” (INEGI, 2011).
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Figura 1 Clasificación de Áreas Geo estadísticas Básicas (AGEB) de mayor a
menor ventaja relativa de la ciudad de Morelia.
Fuente: INEGI
De esta manera se determinó llevar a cabo un muestreo estratificado este está
definida como un “Subgrupo en el que la población se divide en segmentos y se
selecciona una muestra por cada segmento” (Hernández Sampieri, Fernández
Collado, & Baptista Lucio, 2010) llevando a cabo entonces esta muestreo
estratificado y tomando los datos de referencia del INEGI se determinó llevar a
cabo 63 encuestas en colonias de nivel 7 tomándolo como un estrato socio-
económico alto. Además, se aplicaran 159 encuestas en los niveles 6, 5 y 4
tomándolos como un estrato socio-económico medio. Finalmente y en conjunto se
aplicarían las 23 encuestas restantes en los niveles 3, 2 y 1 como un nivel socio-
económico bajo.
Derivado de lo anterior entonces la distribución y las colonias donde se aplicaran
las 245 encuestas restantes están divididas de la siguiente manera:
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Estrato socio-
económico
Nombre de la colonia Encuestas a realizar
1. Bajo Trincheras de
Morelos
12
2. Bajo Solidaridad 11
3. Medio Prados Verdes 27
4. Medio Adolfo López Mateos 27
5. Medio Lomas del Valle 27
6. Medio Guadalupe-Jardines
de Guadalupe
27
4
7. Medio Artillero - Margarita
Maza de Juárez
24
8. Medio Mariano Escobedo 27
9. Alto Cosmos-Los Pinos
De Michoacán
16
10. Alto Chapultepec Norte 16
11. Alto Bosque Camelinas 16
12. Alto Las Américas 15
Persona a la que se le aplicara la encuesta.
Dicha encuesta se aplicara a la persona que lleva a cabo el acopio y vertimiento
de los residuos en el hogar, por lo regular será la ama de casa.
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Presentación del encuestador:
Dado que durante la aplicación de la encuesta tratará con personas que no lo
conocen, es necesario que gane la confianza de estas personas para que le
proporcionen la información con soltura y veracidad. Esto se logrará si, para
iniciar, usted se presenta adecuadamente con la siguiente presentación
predeterminada y que deberá llevarla a cabo una vez que el encuestado acceda a
la encuesta. (SEDESOL, 2005)
Cuando la presentación inicial no sea suficiente, es necesario abundar utilizando
palabras sencillas acerca del propósito de la encuesta. Esto es, si lo considera
necesario, pero es importante mencionar que si se muestra cierta renuencia por
parte del entrevistado no pasar más de 2 minutos tratando de concretar la
encuesta y pasar a la siguiente vivienda, esto con la finalidad de poder llevar a
cabo la totalidad de las encuestas a la brevedad posible.
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Buenos Días / tardes/ noches. Mi nombre es -------------- y vengo realizando una
encuesta para un trabajo de tesis de maestría de la Facultad de Economía de
la Universidad Michoacana. MOSTRAR CREDENCIAL O CARTA DE
PRESENTACIÓN En esta ocasión estamos realizando una encuesta
relacionada con los residuos que se generan en el hogar, por lo que le pediría
de favor si me puede regalar un poco de su tiempo para realizar dicha
encuesta, es importante mencionar que todos los datos que me proporcione
serán tratados con la más alta confidencialidad y no serán divulgados de
alguna manera.
A continuación le leeré una serie de preguntas, en algunas de estas le daré
diferentes opciones de respuesta, por lo cual me dará con la que se sienta más
identificado, algunas preguntas serán abiertas, es decir usted podrá decirme
justo lo que piensa, comencemos.
Trate de mostrarse seguro y convencido de que logrará realizar la entrevista, evite
verse temeroso e inseguro, pues esto le restará confianza al informante.
Bajo ningún motivo usted debe ofrecer alguna recompensa o premio a cambio de
facilitar la entrevista.
Carácter Privado.
Tenga en cuenta que en ocasiones no es conveniente entrevistar a una persona
en presencia de otra, ya que puede impedir el desarrollo normal de la entrevista.
La presencia de otros individuos puede intimidar al entrevistado e influenciar en
sus respuestas. Si no lo puede evitar, al momento de aplicar la entrevista, solo
tome la opinión de la persona a quien contactó.
Igualmente al final de la encuesta se pedirá información personal, hágale saber
que estos datos recabados serán totalmente anónimos y que no serán difundidos
de alguna manera, son simplemente para contrastar información socio-económica
con la conceptualización de los residuos y verificar que efectivamente se llevó a
cabo la encuesta.
Neutralidad.
Las preguntas se han redactado cuidadosamente para darles un carácter neutral;
no sugieren que una respuesta sea más probable o preferible que otra. Si usted no
tiene cuidado de leer la pregunta completa, podrá destruir esa neutralidad. Debe
realizar la pregunta tal como está redactada.
La mayoría de las personas son corteses, especialmente con extraños. Algunos,
inclusos tienden a dar respuestas que creen habrán de complacer al encuestador.
No demuestre sorpresa, aprobación o desaprobación ante la respuesta que le dé
el informante, ni en el tono de su voz, ni por la expresión de su rostro; no le diga
sus propias opiniones al entrevistado y tampoco dé la impresión de estar a favor o
en contra del asunto en cuestión.
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Cuando obtenga una respuesta ambigua, solicite al informante que explique lo que
quiere decir, jamás suponga lo que quiere dar a entender.
Control de la situación de la entrevista.
Usted debe mantener siempre el control de la situación a lo largo de la entrevista.
Se puede enfrentar a diversas situaciones que en ocasiones le generen molestias,
interrupciones provocadas por la presencia de otras personas, molestia de los
acompañantes, etc. Mantenga la paciencia y espere el tiempo necesario para
continuar la entrevista sin manifestar enfado por estas interrupciones.
Asimismo, cuando el informante dé respuestas irrelevantes o abunde en el tema,
no le detenga de forma brusca o descortés, escuche lo que tenga que decir y
después guíelo poco a poco en la secuencia original de las preguntas del
cuestionario.
Recuerde que sobre todo hay que tener respeto al entrevistado por el tiempo que
nos brinda y la información que nos proporciona, teniendo en cuenta este
principio, resultará más fácil tener paciencia y control de la situación de la
entrevista.
Orden de la entrevista y términos a usar en las preguntas.
El cuestionario ha sido diseñado de acuerdo a una secuencia lógica de los temas.
Por ésta razón el orden de las preguntas debe ser respetado, formulando las
preguntas tal como están redactadas en el cuestionario, de lo contrario corre el
riesgo de afectar el sentido de las mismas o afectar su neutralidad y con ello
influenciar la respuesta.
Repetir la pregunta.
Entrevistar a una persona no sólo es cuestión de leer en voz alta una serie de
preguntas y anotar las respuestas. Es posible que una pregunta no produzca
inmediatamente la información deseada, es decir, que se responda de manera
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vaga e imprecisa, o bien, con un “no sé”. En estas situaciones es necesario hacer
uso de sus habilidades y averiguar qué es lo que está sucediendo, pues puede ser
falta de comprensión, desconfianza, timidez, o el informante no recuerda lo que se
pregunta.
Bajo éstas condiciones es conveniente repetir la pregunta textualmente, y si no
tiene el efecto deseado deberá enfatizar el carácter confidencial de la información,
o bien, solicitar al informante que exprese sus dudas con respecto a la entrevista o
sencillamente ayudarle a recordar la información si es el caso. En cualquier
situación no se dé por vencido al primer intento, insista sin dejar de ser amable.
Sondeo.
El sondeo es un recurso de que se vale el encuestador cuando el informante tiene
problemas para recordar y tiene dudas o no es clara la pregunta. Esta forma se
usa para auxiliar al entrevistado y obtener la mayor calidad y veracidad de la
información.
Si tuviese que realizar sondeo, con el fin de precisar, aclarar o auxiliar al
informante, deberá realizar preguntas adicionales a la pregunta original, sin
embargo, siempre sondeé utilizando palabras y preguntas neutrales que no guíen
a la persona en alguna dirección en particular.
Como ejemplos de sondeos neutrales tenemos los siguientes:
“¿Puede explicarme un poco más?”
“¿En qué forma?”
“Disculpe, pero no oí bien lo que dijo; ¿podría repetírmelo por favor?”
“Piénselo... Tómese el tiempo que quiera”
“Trate de recordarlo, relacionándolo con otra cosa”.
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Existen preguntas que, por lo general, requieren de mayor sondeo las cuales
requieren de mayor paciencia por parte de usted y sobre todo de apoyo para
facilitar al informante la posibilidad de reconstruir los hechos o recordar los datos
que se le soliciten.
No suponer cosas por adelantado.
En todo momento el encuestador debe evitar cualquier “suposición” respecto a la
capacidad del informante para responder a ciertas preguntas o respecto a las
respuestas que pudiera dar a esas preguntas. A fin de evitar que el entrevistado
ajuste sus respuestas para convertirlas en lo esperado o deseable, el encuestador
debe evitar sus propias suposiciones durante la entrevista. Por ello es necesario
leer siempre las preguntas completas y esperar la respuesta del entrevistado.
Despedirse correctamente.
Al finalizar la entrevista, es necesario que el encuestador agradezca amablemente
la colaboración de la persona entrevistada.
Revisión y entrega de material.
Una vez terminada cada entrevista, usted deberá revisar el cuestionario que acaba
de completar; esto significa revisar toda la entrevista leyendo cuidadosamente las
preguntas y sus correspondientes respuestas. Es sumamente importante verificar
que los datos de identificación de la carátula de los cuestionarios se hayan
registrado correctamente. Esta revisión debe hacerse antes de retirarse del lugar
de la entrevista, a fin de que pueda obtener cualquier información que haga falta.
Si no es posible hacer una verificación cuidadosa antes de dejar al entrevistado,
asegúrese que ha hecho todas las preguntas pertinentes. En todos los casos
deberá revisar el cuestionario en detalle antes de entregarlo.
El cuestionario consta de 68 preguntas divididas en 9 Secciones del cuestionario:
Secciones:
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I. Conceptualización de la basura
II. Conocimiento de separación de los residuos sólidos residenciales
III. Manejo de los residuos en el hogar
IV. Predisposición para separar los residuos
V. Conocimiento de perjuicios al medio ambiente generados por una incorrecta
separación de los residuos
VI. Conocimiento de beneficios al medio ambiente generados por una correcta
separación de los residuos
VII. Conocimiento de beneficios al hogar por llevar a cabo una correcta
separación de los residuos
VIII. Opinión respecto al servicio de recolección de los residuos
IX. Caracterización de la vivienda del encuestado, estatus socio-económico y
educativo del hogar
Instrucciones generales de llenado del cuestionario.
El llenado del cuestionario, es decir, el registro de las respuestas a las preguntas
que se formulen, debe realizarse en el momento mismo de la entrevista; no trate
de confiar en su memoria ni pretenda registrar la información al terminar la
entrevista con el informante seleccionado.
Para hacer todas las anotaciones en los cuestionarios debe utilizarse únicamente
bolígrafo de tinta azul. Es indispensable que escriba en la forma más clara posible
y sin utilizar abreviaturas, además que se debe hacer en letra de molde.
La primera parte de la encuesta y de hecho la última parte que se debe de llenar,
una vez realizada la totalidad de la encuesta, esto con la finalidad de que se haya
generado para ese entonces un ambiente de confianza consiste en capturar los
datos de la persona a la que se llevara a cabo la encuesta que es la siguiente:
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El folio código ya vendrá incluido en las encuestas, este será generado por el
encargado de la investigación y el código del entrevistador será asignado
previamente.
Para las preguntas que tienen diferentes opciones de respuesta se le ha asignado
un número a cada una, en este caso se tendrá que leer las diferentes opciones
con el número (Numero 1 basura, numero 2 desecho, y así consecutivamente)
entonces la respuesta que dé el entrevistado debe ser anotada en la columna del
lado derecho con el numero proporcionado.
En caso de error en alguna respuesta, anúlela con dos rayas horizontales
paralelas y circulando esta, No trate de borrar y coloqué la correcta debajo o al
lado de esta Ejemplo:
Debe estar atento a las instrucciones del cuestionario que dan secuencia a la entrevista y que están indicadas con letras negritas, las letras en negritas son de apoyo para el encuestador y no deben ser leídas al encuestado, existe igualmente la indicación PASE marcado con una flecha (). Por ejemplo:
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De igual manera hay algunas preguntas que incluyen la opción de recibir
respuestas abiertas, para lo cual se debe de llenar en el espacio correspondiente,
en caso de que haga falta espacio para llenar la respuesta se puede llenar en la
parte de atrás de la hoja, mencionando que continua en la parte de atrás, estas
respuestas deben ser anotadas por el encuestador en letra de molde y con
lapicero de tinta azul.
Si considera que después de un tiempo el encuestado en realidad no sabe, o no
responde de acuerdo a las diferentes opciones de respuesta, en la columna de
respuestas se deberá anotar en letras mayúsculas NS (No sabe) ej.:
Una vez que se tiene respondidas las encuestas, deberán ser separadas del resto
que no han sido respondidas en el folder que se proveerá previamente al inicio del
estudio.
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Existe una serie de preguntas, específicamente las P. 13 a la p. 17 en las que se
les proporcionara una imagen de apoyo a los encuestados de tal manera que
puedan identificar adecuadamente cuales son los diferentes porcentajes de los
residuos generados en su hogar:
Indicaciones generales para la revisión del material.
Durante el llenado del cuestionario, y durante la revisión que usted realice del
mismo, es importante que ponga atención a los puntos que se comentan a
continuación. Se deben verificar cada una de éstas instrucciones antes de que se
entregue el material al supervisor.
1. Verificar que los datos de identificación del cuestionario estén completos, esto
es, que tengan registrada toda la información que se solicita: Folio, Código del
entrevistador, Nombre del entrevistado, Fecha, Escolaridad, Edad, Sexo, Calle,
Colonia, Numero del hogar, Hora de inicio, Hora de término y observaciones.
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2. Todos los cuestionarios deben tener número de folio. La asignación de folios
para los cuestionarios está compuesta por cinco dígitos, los dos primeros
corresponden al estrato socioeconómico y los tres siguientes al número
consecutivo del cuestionario. Por ejemplo, una encuesta aplicada en un estrato
socio-económico alto seria el siguiente:
AL001
Una encuesta aplicada en un estrato socio-económico medio seria el siguiente:
ME100
Una encuesta aplicada en un estrato socio-económico bajo seria el siguiente:
BA005
Antes de entregar su material, debe revisar:
Que todos los cuestionarios y carátulas tengan número de folio.
Que no existan folios repetidos.
Finalmente las encuestas serán entregadas al encargado del estudio.
Apoyo bibliográfico
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodología de la investigación. México: Editorial Mc Graw Hill.
INEGI. (2011). XIII Censo general de Población y Vivienda 2010. Tabulados Básicos 2010. In I. N. d. E. y. Geografía (Ed.): Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
SEDESOL. (2005). Manual del encuestador. México D.F.: SEDESOL.
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