Presentación Corporativa Atenos ITSM - Software ITSM de ... · Evaluación del nivel de madurez con respecto a ISO 20000 e ITIL v3 ... Modelo de Procesos ITIL v3 ... • Nuevo módulo

Presentación Corporativa

Atenos ITSMAtenos ITSM

Jaime Orellana Rebolledo

Director Ejecutivo - Atenos

[email protected]

Acerca de Atenos

Atenos es una compañía

especializada en servicios de

capacitación y consultorías en los

ámbitos de Project Management y

Mejoras de Procesos

2

Mejoras de Procesos

Los servicios y consultorías de Atenos están enfocados en

desarrollar y profundizar las capacidades

organizacionales mediante un enfoque integral en

Procesos, Personas y Herramientas

Metodología de Trabajo Atenos

Personas

Capacitación

Coaching

Mentoring

Gestión del cambio cultural

Gestión por competencias

CMMI, Scrum, ISO,

PMBOK, OPM3,

BSC, ITIL, RUP,

COBIT

3

ProcesosHerramientas

Plantillas

Herramientas de Project

Management

Herramientas

especializadasCiclo de Deming

Líneas de Servicios: Mejora Integral de Procesos

• Capacitación

• Consultoría y

Servicios

• Herramientas

• Scampi A, B y C

• Capacitación

• Consultoría y

Servicios

• Herramientas

Project

ManagementCMMI

• Capacitación

• Consultoría y

Servicios

• Herramientas

• Capacitación

• Consultoría y

Servicios

ManagementCMMI

ITIL

Gobierno de

TI y

Planificación

Estratégica

4

Servicios Empaquetados en Proyectos

Proyecto Integral de Potenciación del Desempeño

Proyecto

Conformación

PMO

Proyecto

Implementación

CMMI

Proyecto

Implementación

CMMI + PMO

Proyecto

Implementación

ITIL

Proyecto General

de Mejora de

Procesos

5

Personas

• Cursos técnicos

• Talleres de habilidades

• Gestión del Cambio

Cultural

• Coaching y liderazgo

• Institucionalización

Procesos

• Metodologías

• Procesos

• Procedimientos

• Plantillas

Herramientas

• Evaluación y selección

• Implementación

• Capacitación

Partners Internacionales

• Official SEI Partner

• Cursos Oficiales de CMMI

• Scampi A (por Lead Appraissal)

• Consultoría Especializada en Alta

Madurez (Niveles 4 y 5)

6

• ITIL e ISO 20000 Certified

• Consultoría especializada

• Herramienta de soporte a

ITIL v3

Medición de Resultados Tangibles

Procesos Internos

Clientes

Finanzas

Aprendizaje y

Crecimiento:

Mejorar las competencias

personales de los

profesionales clave en un

20%4 P

ers

pe

ctiv

as

de

l B

SC

Ejemplo de Objetivos

Estratégicos

Aprendizaje y

Crecimiento:

Personal con competencias

Ejemplo de BSC

alineado con la

estrategia

7

Aprendizaje y Crecimiento

20%4 P

ers

pe

ctiv

as

de

l B

SC

Personal con competencias

de negociación igual o por

sobre lo esperado: xx%

N° Conflictos de jefes de

proyecto con clientes

escalados a gerentes: xx

Mejora de evaluaciones de

desempeño: xx%

Medición de indicadores a través del

tiempo para medir la evolución

Medición del

rendimiento

permite

determinar el

valor de la

consultoría y

PMO

¿Por qué Atenos Consulting?

• Tenemos un enfoque integral para obtener lo mejor de cada framework o referente

• Comprometemos un resultado tangible y de valor

concreto, medido con un tablero de control alineado con los objetivos estratégicos de la organización (BSC)los objetivos estratégicos de la organización (BSC)

• Nuestro equipo de consultores son multidisciplinarios (ingenieros y sicólogos)

• Tenemos metodologías propias que recogen toda nuestra experiencia profesional

• Nuestros profesionales están en continuo entrenamiento

formal que nos asegura una visión holística y actualizada

8

Algunos Clientes de Atenos

Empresa Nombre del Contacto Cargo Email Teléfono

Everis (ex DMR) Raquel Nicolás Gerente de Consultoría [email protected] 56-24215300

Tyco International Gustavo Torrealba Gerente de Informática [email protected] 562-4246760

Salfa Claudia Pastenes Subgerente de

Informática

[email protected] 562-8109208

CCS Oscar Carrasco Gerente de Tecnología [email protected] 562-3907050

Universidad Adolfo Mauricio Van Der Molen Jefe de Informática [email protected] 562-3311544

9

Universidad Adolfo

Ibañez

Mauricio Van Der Molen Jefe de Informática [email protected] 562-3311544

Banmédica Francisco Alemparte Jefe de Proyecto [email protected] 562-7825777

Crystalis Consulting Juan Araneda Jefe de Proyectos [email protected] 569-91263621

Ministerio Público del

Estado

Samuel Díaz Jefe Depto. Informática [email protected] 562-6909263

Penta Sur Juan Pablo Negroni Gerente General [email protected] 56-22014313

Fusiona Daniel Aguilera Gerente General [email protected] 562-9159400

Penta Analytics Edgard Pineda Gerente de Tecnología [email protected] 569-74792079

IAT Raúl Reyes Gerente de Proyectos [email protected] 562-4279140

Servicios ITSM

Servicios integrales de capacitación y consultoría en

Information Technology Service Management

10

Beneficios de Implementar ITSM

Costo anual

operativo

por usuario(en US$)

$6,000

$7,000

$8,000

$9,000

SUSPENSION DE SERVICIOS

OPERACIÓN USUARIO FINAL

11

por usuario(en US$)

$0

$1,000

$2,000

$3,000

$4,000

$5,000

$6,000

NO ITSM ITSM

OPERACIÓN USUARIO FINAL

ADMINISTRACION

OPERACIÓN TECNICA

HW / SW

48%

AHORRO*

Beneficios de Implementar ITSM

70%Mejor calidad en operaciones de TI

52%

36%

19%

Mejores procesos en operaciones de TI

Mejor productividad en operaciones de TI

Ahorro de Costos en operaciones de TI

12

19%

18%

16%

11%

5%

Ahorro de Costos en operaciones de TI

Seguridad e integridad de los Sistemas

Control de Presupuesto

No Saben

Otro

Ejes de Solución Integral ITSM

Personas

Gestión del Cambio

Cultural

Procesos

Evaluación de

madurez

Herramientas

ProactivaNet Cultural

Clima Laboral

Coaching y

Mentoring

Cursos Oficiales ITIL

madurez

Diseño de procesos

Monitoreo de

institucionalización

Acompañamiento y

seguimiento

ProactivaNet

Service Desk

ProactivaNet

Inventario

13

Eje Procesos

Evaluación del nivel de madurez con respecto a ISO 20000 e ITIL v3

Diseño de Metodología y Procesos de Gestión de Servicios de TI

Acompañamiento, monitoreo y control de las buenas prácticas

Mediciones e informes de rendimiento de los servicios de TI (BSC de ITSM)

Mejora continua de procesos

14

Modelo de Procesos ITIL v3

Basado en el ciclo de

vida de los servicios

de TI

15

de TI

Herramienta ITSM

ProactivaNet Service Desk

• Incorpora estándares internacionales

de buenas prácticas ITIL® / ISO 20000.

• Comparte información clave con el

Inventario.

• Reutiliza todo el conocimiento del

servicio de soporte a través de su

Knowledge Base.

• Incorpora novedades como el Módulo

• Audita e inventaría automáticamente

su parque informático y toda su

electrónica de red.

• Despliega parches, aplicaciones,

configuraciones....

ProactivaNet Inventario

16

• Incorpora novedades como el Módulo

de Gestión de Problemas y el Módulo

de Gestión de Cambios y Entregas.

configuraciones....

• Monitoriza el uso REAL del software.

• Informe sobre licencias instaladas y

cómo ahorrar.

• Automatiza la creación y

mantenimiento de la CMDB con

mínimo esfuerzo

• SAM- Software Asset Management /

ISO 19770

• Nuevo módulo de seguridad de la

información

¡Muchas Gracias!

Jaime Orellana Rebolledo

Director Ejecutivo - Atenos

[email protected]