Presentacion Caso Zara version 20131026

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Planeamiento Estratégico

Grupo 4

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Plan Estratégico y Plan Estratégico y PETIPETI

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VISIÓNVISIÓNSer líder en la industria de la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir y ser referente en la industria marcando las tendencias de la moda en el mundo.Recoger y comprender los gustos y preferencias de nuestros clientes para transformarlos en diseños de moda. Tener la capacidad de confeccionar prendas de vestir en base a estos diseños innovadores cuando sean requeridos y distribuirlos a cualquier lugar del mundo donde se encuentren nuestros clientes. Buscamos marcar tendencia en la industria textil dándole valor agregado a nuestros productos y servicios.

MISIÓNMISIÓN

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FODAFODA

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• Capacidad para predecir tendencias en base a las expectativas de sus clientes.

• Rapidez en la toma de decisiones

• Cadena de suministro estandarizada que ofrece rapidez y precisión.

Fortalezas

Debilidades• Falta de visibilidad de los inventarios entre las tiendas para fortalecer las ventas.

• Falta de disponibilidad de la información en tiempo real por depender de procesos manuales.

• Informalidad del área de TI.

Oportunidades• Desarrollo de mercados emergentes.

• Aparición de nuevas tecnologías.

• Desarrollo de la cultura de la moda.

Amenazas• Perdida de soporte para la tecnología obsoleta.

• Manipulación incorrecta de la información.

• Falla del único canal de comunicación entre las tiendas y la central.

• Nuevos competidores con calidad y precios bajos.

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EJES ESTRATÉGICOS NEGOCIOEJES ESTRATÉGICOS NEGOCIO

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• E1:Mejorar los procesos de adaptación a los cambios y tendencias del mercado textil.

• E2:Comprender y captar los gustos y preferencias de los clientes en el menor tiempo posible

• E3:Diversificar los canales de atención• E4:Insertar nuevas tendencias y marcar el

rumbo de la moda• E5:Adaptar nuestros procesos al compromiso

con el medio ambiente• E6:Proveer la mejor solución integral de

servicio al cliente y mejorar su experiencia de compra

• E7:Optimizar el proceso de la cadena de suministros

• E8:Expandirse hacia mercados emergentes y mejorar la segmentación de mercado

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VISIÓN TI VISIÓN TI Ser un área estratégica para el negocio, que brinda soluciones innovadoras e información confiable y oportuna

Proveer servicios de tecnología de información en el momento oportuno y en los niveles de calidad que ZARA necesita para alcanzar sus objetivos estratégicos.

MISIÓN TIMISIÓN TI

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EJES ESTRATÉGICOS TIEJES ESTRATÉGICOS TI

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ET1. Consolidar el área de TI a través de políticas de gobierno y procedimientos estandarizadosET2. Fortalecer la arquitectura TI e infraestructura de TI para soportar las necesidades del negocio y adaptarse a los cambios (E1)(E8)ET3.Proveer soluciones tecnológicas para la gestión de información oportuna sobre los gustos y preferencias de los clientes (E2)ET4.Implementar el ecosistema digital de la marca para mejorar la interacción con el cliente (E3)ET5. Adoptar un modelo de inteligencia de negocios que permita a la gerencia tomar decisiones en base a información confiable y relevante para el negocio (E4)ET6. Implementar alternativas de infraestructura de TI eco amigables (E5)ET7. Promover el uso de TIC en los procesos de negocio (E6)(E7)ET8. Desarrollar y difundir una cultura de calidad de servicio TI para cambiar la percepción de los usuarios del negocio.

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET1ET1

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ET1. Consolidar el área de TI a través de políticas de gobierno y procedimientos estandarizados•Establecer un Modelo de Gobierno de TI en un periodo de 5 años•Implementar Políticas y metodologías para el gobierno de TI basado en COBIT en un periodo de 5 años.•Implementar una metodología para la Gestión de Proyectos•Implementar ITIL para la Gestión de Incidencias y Problemas.•Implementar Gestión de la Configuración•Implementar Indicadores de Gestión y Calidad

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET2ET2

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ET2. Fortalecer la arquitectura TI e infraestructura de TI para soportar las necesidades del negocio y adaptarse a los cambiosEstablecer un modelo de arquitectura de TI estandarizada e integrada al negocio

• Establecer políticas de acceso y manipulación de información

• Definir las políticas de integración en aplicaciones y proceso de negocio

• Implementar un ERP que integre los procesos CORE del negocio que se adapte a la arquitectura establecida en un periodo de 5 años.

• Estandarización de infraestructura de TI en 5 años• Renovación y estandarización de

servidores y PCs.• Estandarización de software

colaborativo y aplicaciones ofimáticas

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET3ET3

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ET3.Proveer soluciones tecnológicas para la gestión de información oportuna sobre los gustos y preferencias de los clientes (E2)•Proveer dispositivos de TI y mecanismos para la captura de información en los procesos de venta y atención al cliente•Implementar CRM para conocer y aprovechas las preferencias de los clientes en 5 años•Adquirir y adaptar la herramienta CRM a las necesidades del negocio en 3 años•Establecer los procedimientos para explotar la información de la relación con los clientes en 5 años

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET4ET4

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ET4.Implementar el ecosistema digital de la marca para mejorar la interacción con el cliente (E3)•Generar un comunidad online de suscriptores de la marca en 5 años•Implementar blog temáticos acordes con las tendencias de moda en 5 años•Implementar el portal web de la marca en 2 años•Implementar foros en 2 años

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET5ET5

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ET5. Adoptar un modelo de inteligencia de negocios que permita a la gerencia tomar decisiones en base a información confiable y relevante para el negocio•Implementar un modelo de inteligencia de negocios, en 5 años.• Implementar una herramienta de minería de datos que permita la explotación de la información en 5 años.

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET6ET6

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ET6. Implementar alternativas de infraestructura de TI eco-amigables.•Establecer políticas para la adquisición de equipos tecnológicos con alto índice de ahorro energético en 3 años.•Renovar tecnología antigua que pueda tener un consumo ineficiente de energía en 3 años.

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET7ET7

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ET7. Promover el uso de TIC en los procesos de negocio•Estandarización de PCs, PDA’s, POS en 5 años.•Estandarización de comunicaciones de dato, voz y video en 5 años.•Implementar con Core de comunicación incluyen una central telefónica, en 5 años

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ACCIONES ESTRATEGICAS TI ACCIONES ESTRATEGICAS TI ET8ET8

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ET8. Desarrollar y difundir una cultura de calidad de servicio TI para cambiar la percepción de los usuarios del negocio•Establecer acuerdos de niveles de servicio que satisfagan al negocio en 5 años.•Difundir los procedimientos para la gestión de los servicios TI hacia los usuarios de negocio en 5 años.