Presentación Angel Ayala - eCommerce Day Asunción 2015

¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

Tips para desarrollar tu tienda online desde la A hasta la Z

¿Qué tenés en mente?

• A quien voy a hablar: público objetivo.

• Qué debo contar: contenidos.

• Cómo lo voy a contar: estructura.

• Cómo usarlo: navegación.

Definir objetivo, contenidos y arquitectura

Definir casos de uso

Que hacer en mi sitio web: comprar, registrarse, buscar, opinar, participar …

Proceso de construcción

• Organizar visualmente mi contenido.

• ¿Cómo deben ser mis formularios?

Crear prototipos

• Línea gráfica de bocetos

Diseño Visual

Seleccionando tecnología

¿Plataforma existente o a medida?

¿Código abierto o propietario?

Preguntando al usuario

• Realización de tests.

• Eyetracking y mapas de calor.

• Test A/B.

• Métricas en Internet.

• Logs vs Tags

• Google analytics y sus posibilidades.

• Informes a medida.

Analítica web

Agustin NenadovitCommercial Manager

VTEX – eCommerce Cloud Application

https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?Consejos prácticos y todo lo que necesitás saber para montar una tienda online que genere ventas

<1990 1990s 1999 2000s 2012

Direct MailTelephone

TVRadioPrintDisplay

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplay

IMEmail Direct MailTelephone

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate Marketing

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile Web

IMEmail Direct MailTelephone

TVRadioPrintDisplayDisplayWebsiteSearchOnlineDisplayLanding PagesMicrositesOnline VideoWebinarsAffiliate MarketingBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile WebBehavioralSocial Media & AdsVirtual WorldsWidgetsTwitterPinterest

Mobile EmailSMS IMEmail Direct MailTelephone0

Addressable VoiceMobile EmailSMS + MMSIMEmail Direct MailTelephone0

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Muchas Interrogantes

Elementos Básicos de los Negocios por Internet

Requisitos previos antes de empezar:¿Qué vamos a vender?¿Cómo se va a vender?¿A quién se dirige?¿Cómo se organiza el catálogo?¿Qué información de los productos vamos a subir?¿Qué tecnología?¿Cómo lo vamos a mantener?¿Cómo lo vamos a promocionar?¿Cómo vamos a atender a los clientes?

y unos cuantos interrogantes más que debemos responderlos y armar nuestro plan de eNegocios u hoja de ruta online….

Las siguientes cinco etapas sucesivasresumen el proceso exitoso de ventas por Internet

CREACIÓN DEL CANAL ONLINE

ADQUISICIÓN DE VISITANTES Y GENERAR TASA DE CONVERSION

RETENCIÓN Y LEALTAD

WOM - VIRALIZACION

GENERACIÓN DE INGRESOS

Etapas para Vender por Internet

Tecnología• La plataforma es el

producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases

eMarketing• Atraer tráfico y

aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes

Logística y operaciones• Capacidad para que los

procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones

Experiencia Positiva• Tener la capacidad

de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline

Los Pilares de los Negocios por Internet

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Tasa de Conversión Decisión de Compras Online

Canales Alternativos

Orientación al Cliente

Claves de un Tienda Online

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Management de un Canal Online

Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C

Gestión de Dominios

Gestión del Hosting

Gestión del Desarrollo de la Canal Online

Estructura de RRHH del Negocio on line

Proceso de gestión de Medios de Pago

Proceso de Gestión de Logística.

Proceso de Gestión del Negocio

Proceso de Capacitación interna.

Tienda Online

MAPEO DEL MERCADO

PLAN DE MARKETING

PLAN DE VENTAS

PLAN OPERATIVO

El inicio de la operación – puntos a tener en cuenta.

Caso de Análisis: Management y KPI Tienda Online I

Caso de Análisis: Management y KPI Tienda Online II

Soluciones, Servicios y Plataformas Web

Soluciones Propietarias o Licencias Propietarias

Soluciones de Alquiler SaaS Software as a Service

o Licencia de Uso

Soluciones de Sofware Libre o Licencias Libres

1. ¿Cómo empiezo mi web? (introducción para Diego)1. ¿qué tenés en mente?

a. Ya tenes un negocio? Local fisico Vs. Virtual?b. Que servicio o producto queres vender? A quien? B2B, B2C, C2C ejemplos

2. Importancia del Nombre a. Dominio.com? com.py? Nombres que generen errores de typo?b. Cuanto cuesta un dominio? Por cuanto tiempo pago? y si ya esta registrado?

3. Diseño de la web, estructura, uso de Plantillas? Lo hacemos de 0? Plataformas de ecommerce.

4. ¿Vamos a monetizar? Como? Acuerdos comerciales con Medios de Pago, Bancard, Tigo Money, Billetera Personal, Payline, PayPal, 2CO. Etc. En paralelo al desarrollo del sitio.

2. ¡Poniendo la Máquina en el aire! (introducción para Agustín)1. ¿Qué hacemos en el día 0?

a. Campañas de Marketing, engagement b. Primera Venta, envíos, control de stock, atencion a clientes, c. Monetización,

2. Análisis de Pos- venta a. Dashboard, herramientas de seguimiento y data miningb. Inteligencia de CRM

1- Introduccion- acciones pre-click y pos-click- Pre click… el antes y el despues de abrir una

tienda comercial de ladrillos… Diego. Empezar una web…

Pos click.. El punto en nos entregan la web, hacemos de la tienda, sumamos al equipo de atencion y empezamos a configurar las metricas, empeza a estabilizar procesos y procedimientos internos de la compañía, ESCUDERIA, buscar grafica ferrari.