UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CS. ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA INGENIERÍA COMERCIAL INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN MARKETING I Análisis Estratégico y Plan de Marketing Empresa Movix VIVIANA CASTRO CRISTIAN E. OBREQUE SOTO ROSSANA J. TANGOL SILVA FRANCISCO VALENCIA B. VALDIVIA, 25 DE JUNIO DE 2010.
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UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILEFACULTAD DE CS. ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA INGENIERÍA COMERCIALINSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN
MARKETING I
Análisis Estratégico y Plan de Marketing
Empresa Movix
VIVIANA CASTROCRISTIAN E. OBREQUE SOTOROSSANA J. TANGOL SILVA
FRANCISCO VALENCIA B.
VALDIVIA, 25 DE JUNIO DE 2010.
ANALISIS ESTRATEGICO
I PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA MOVIX
• Breve reseña Histórica
Movix, fundada en el año 2001 por los hermanos Carlos y Felipe Atala, que desde
jóvenes tuvieron la inquietud de desarrollar su propio negocio pero con iniciativas que en
conjunto no lograban estabilizarse, pero a pesar de la falta de éxitos, no se le quitaron las
ganas de emprender y siempre estar buscando el próximo negocio. Carlos Atala es
ingeniero eléctrico con master en telecomunicaciones (Universidad de Chile) y tras haber
trabajando durante tres años en Movistar como subgerente de Internet Móvil, se interesó
por desarrollar el negocio de los ringtones en Chile. En Movistar tuvo la oportunidad de
conocer experiencias europeas de empresas que vendían melodías. Por otro lado Felipe
Atala es ingeniero civil egresado de la Universidad de Chile y trabajó en Endesa durante
dos años y medio.
La empresa partió creando software en donde posteriormente encontró su nicho
en servicios de valor agregado para teléfonos celulares. En los inicios tras la búsqueda de
clientes, consiguieron llegar a Entel, donde Movix pudo desarrollar su modelo de negocio
en un entorno estable y además, muy favorable económicamente. En el año 2003, tras el
éxito conseguido por el negocio de ringtones, Entel decidió renegociar los términos
contractuales con Movix, ofreciéndole la opción de continuar trabajando conjuntamente
pero a cambio de una reducción de la participación de Movix en los ingresos de las ventas
de ringtones. Finalmente Movix aceptó las condiciones ofrecidas por Entel a cambio de
perder la exclusividad con el operador y poder abrirse a otros operadores. De este modo,
Movix se convirtió en el primer integrador multi-operador, ofreciendo sus servicios no
únicamente a Entel, sino a los diferentes operadores de servicio móvil e incursionando
también en el medio televisivo.
En la actualidad Movix es una empresa consolidada en el mercado de servicios de
valor agregado para telefonía celular, dedicándose a desarrollar aplicaciones de
mensajería y contenido para teléfonos celulares, que permite crear sistemas de trivias,
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votaciones, ringtones, concursos, y comunidades móviles a través de los operadores
móviles - entre ellos Claro, Movistar y Entel, y de medios masivos de comunicación como
Canal 13, además cuenta con operaciones en algunos países de Latinoamérica.
Actualmente, el negocio de ringtones parece estar acercándose a su ciclo final,
consecuencia del desarrollo de la tecnología móvil y su integración con Internet. Dicha
tendencia, junto a la escasa visión estratégica de los emprendedores a largo plazo, ha
conducido a una reinvención del crecimiento de la empresa.
Por ello Movix se ha visto en la necesidad de cambiar su estrategia y orientar su
negocio hacia productos más innovadores que permitan posicionarse como tal en el
mercado. La diversificación del portafolio de clientes, fue posible gracias a la alta
flexibilidad de la empresa para responder a las necesidades específicas de cada cliente. Al
mismo tiempo, la empresa se ha abierto a otros mercados geográficos de la región, donde
el negocio de los ringtones aun tiene recorrido.
Fueron los líderes en Chile en descarga de ringtones y ahora tienen una amplia
oferta para cualquier empresa que desee llegar a clientes a través de su celular.
Promociones y suscripciones se unen a la oferta de videos, música, wallpapers y fotos.
• Industria- sector al que pertenece
La industria a la cual pertenece Movix es el de las telecomunicaciones,
conectividad y redes, específicamente en el mercado de servicios de valor agregado en
los operadores de telefonía móvil, ofreciendo productos como video play, mural MMS,
Móvil Blog (vía WEP, WAP, MMS)
Desde el arranque de la empresa en el 2001 su crecimiento ha sido sostenible
siendo una de su principal estrategia la flexibilidad ante sus clientes. La innovación ha sido
el punto fuerte de la empresa. Irrumpió en el mercado como first mover con los ringtones.
En el año 2005 se convierte en el líder del mercado en el servio de valor agregado en
Chile. En el último tiempo, Movix ha expandido su participación en el mercado ya que
ahora cuenta con operaciones en Latinoamérica y próximamente en Centroamérica (en
servicios tanto móviles como a sitios web).
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• Objetivos Organizacionales
El objetivo organizacional de Movix es destacarse por ser una empresa altamente
innovadora (innovación en sus productos de ringtones, video play, entre otros) ya que
cuenta con un equipo en vastos conocimientos en tecnología y experiencia en el mercado
de la telefonía celular. Innovación en los procesos, principalmente por la forma de operar
como multi-operador.
Otro objetivo organizacional de la empresa es crecer y posicionarse como
proveedor preferente de los operadores tanto a nivel nacional, como extranjero.
II ANÁLISIS DEL MACROENTORNO.
• Entorno político legal
En los últimos años es muy poco lo que se ha hecho en materia político-legal en la
industria de las telecomunicaciones, ya que Chile no es productor de celulares.
El país no pone restricciones de entrada a dichos productos y además posee
tratados de libre comercio con la mayoría de los países fabricantes de tecnología.
Una ley aprobada en los últimos años es la reducción del impuesto adicional a las
importaciones de nuevas tecnologías (de un 30% a un 15%), medida que promueve la
innovación en materia tecnológica.
En el mercado de la telefonía móvil existen tres grandes competidores (ENTEL PCS,
CLARO y MOVISTAR). En este mercado se encuentran más de 16 millones de móviles, es
decir casi un teléfono celular por habitante. Dado este escenario, el Gobierno asignó una
licitación abierta para operar con tecnología de tercera generación (3G) para dar cabida a
más actores en el mercado celular.
• Entorno Económico
Pese a los últimos acontecimientos surgidos el pasado 27 de Febrero, los analistas
mantienen sus pronósticos de una reactivación de la economía chilena en el 2010, ya que
si bien el sismo hará caer la economía en el corto plazo, ésta se verá compensada por una
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fuerte recuperación en la segunda mitad del año. El sismo dejó miles de millones de
dólares en daños en la zona centro sur del país. Además sorprendió a Chile en un
momento en que el país estaba dejando atrás los malos momentos (recesión del 2009 por
la crisis global).
Según Cesar Guzmán, analista de macroeconomía de la firma inversiones security,
señala que la proyección del crecimiento del PIB antes y después del terremoto se
mantuvo en un 5,5 %.
En los últimos registros de la INE, el IPC de Mayo registro una variación de 0,4%
(siendo el quinto mes en variación positiva). Durante este mes, nueve de las doce
divisiones de la canasta registraron alzas, destacándose las variaciones en transporte
(0,9%), alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles, alimentos y bebidas no
alcohólicas. La división de comunicaciones registró bajas en todas sus clases: servicios de
telefonía (-1,1%), equipos telefónicos (-1,5%).
Tabla N° 1
Fuente: www.ine.cl
Los precios en telefonía móvil en Chile están entre los más bajos de América
Latina. Los chilenos gastan mucho menos en celulares, en relación con sus ingresos, que
Según la UIT, la crisis prácticamente no existió en el 2009 para los servicios de
tecnología de la información y la comunicación (TIC), que incluye el uso de los teléfonos
fijos, móviles e Internet.
Los chilenos destinan la mayor parte de su sueldo a la conexión de banda ancha
(6,15%), seguido de telefonía fija (3%) y celular (1,3%), según la UIT (Unión Internacional
de las Telecomunicaciones)
Chile retoma crecimiento tecnológico y de ventas per cápita en un alza de 19,2%.
El país experimentó el mejor trimestre en materia de desarrollo tecnológico de los últimos
tres años, de acuerdo a los resultados del ISI (Indicador de la Sociedad de la Información)
elaborado por la consultora de negocios everis y el Centro de estudios Latinoamericanos
de la Universidad de Navarra.
Grafico N° 1
A existido una mejora en el entorno de la sociedad de la Información que se elevó
de un 4,91 a 4,98, aunque también la valoración de las TIC (Tecnología de la información y
comunicaciones), siguió avanzando pero de manera más moderada.
Chile ocupa el segundo lugar en teléfonos celulares (964 equipos cada 100
personas) tras Argentina (1247 cada 1000 habitantes)
• Entorno Social
El desarrollo de la telefonía móvil ha crecido en forma exponencial durante los
últimos años. No solo se ha visto afectada el avance de la tecnología celular, sino también
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los computadores, radares, televisores, etc., todos estos han hecho más fácil el diario vivir.
Es difícil imaginarse una sociedad sin computadoras, teléfonos móviles, entre otros. Hoy
en día la tecnología nos permite estar en todo momento conectados, además de
mantener una comunicación continua sin dificultar la libertad de movimiento.
El boom tecnológico de la nueva generación se traduce en términos de telefonía
celular e Internet, las cuales más que estar separadas se complementan. Ambas surgen
para mejorar la comunicación interpersonal (principios de los años 70) y para el beneficio
de los sectores gubernamentales y de las empresas privadas. La tecnología celular e
Internet surgen como un medio para facilitar la comunicación entre personas que están a
grandes distancias. Las tecnologías se combinan en una sola, y no solo para estar en
comunicación entre las personas, sino también para transmitir datos, tele conferencia,
transmisión de archivos fotográficos y videos (transmisión de datos desde un PC hacia un
teléfono móvil o viceversa)
La imagen de la marca Movix no es conocida por el consumidor masivo en la
sociedad, ya que opera de modo indirecto a través de los distintos operadores de
telefonía móvil.
Movix se ha caracterizado por ser first mover en Chile permitiéndoles posicionarse
como proveedor referente. La buena referencia del mercado se caracteriza por la seriedad
y la flexibilidad para dar respuesta a las necesidades del cliente.
• Entorno Tecnológico
Hace tan solo unos pocos años las aplicaciones incluidas en los móviles no pasaban
del envío de mensajes cortos SMS, la descarga de tonos y algunos juegos excesivamente
limitados en sus características y tamaño de archivo. Pero en los últimos tiempos este
panorama ha cambiado de forma sorprendente como causa de una estrategia empresarial
dual. Mientras los fabricantes de aparatos de telefonía móvil invierten grandes cifras para
desarrollar su tecnología y presentan las últimas versiones mejoradas de sus productos,
las empresas de servicios potencian aún más estas cualidades y las añaden como un factor
positivo de sus campañas, para atraer con más rapidez y seguridad a sus clientes.
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Existe un inminente crecimiento de todo el sector asociado a la comunicación
móvil para los próximos años, que se explica en buena forma por un despliegue de nuevas
condiciones de mercado, aprovechadas convenientemente por los agentes involucrados
en los negocios alrededor del móvil. La industria de las telecomunicaciones mejora su
competitividad y eficacia para responder a las nuevas necesidades de accesibilidad y
comunicación de los consumidores y del esquema futurista de la sociedad de la
información. Hoy en día la tecnología nos permite estar en todo momento conectados,
además nos permite mantener una comunicación continua sin dificultar la libertad de
movimiento.
El teléfono celular se promociona como un dispositivo multifuncional y una
multiplataforma insustituible y necesario. En muchas ocasiones se nos puede quedar el
carné de identidad en la casa, pero jamás el celular.
En la actualidad es posible ver un avance sustancial en la oferta de servicios
añadidos por lo tanto los celulares poseen una mayor variedad de funciones para el
acceso a fuentes de información.
• Entorno Medio ambiental
En los últimos años hemos asistido a un incremento de las fuentes de campo
electro y magnético (CEM) utilizadas con fines individuales, industriales y comerciales
(entre ellas los televisores, computadores, celulares, radares, etc.). Todas estas han hecho
más fácil el diario vivir. Las medidas para reducir sensiblemente la intensidad de los
campos electromagnéticos ambientales hasta niveles inferiores a los comúnmente
aceptados en la actualidad son costosas. A pesar de las comodidades brindadas por la
tecnología, debemos tener en cuenta el deterioro causado en el entorno medio
ambiental, y de paso el daño producido a nosotros mismos.
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III ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO
• INDUSTRIA.
CaracterísticasMovix pertenece a la industria de las telecomunicaciones, las características de
esta industria están visibles en todos los sectores del mercado nacional e internacional. La
industria de servicios de telecomunicaciones disfruta de una posición de liderazgo en el
mercado mundial, al contar con seis grandes operadoras de servicios de
telecomunicaciones. Así mismo, las nuevas operadoras se concentran en grandes grupos
empresariales, ya que los servicios de telecomunicaciones son sobre todo servicios que
requieren infraestructuras, ya que la naturaleza del sector exige grandes aportaciones
tecnológicas y de capital.
Dentro de esta industria existen diversas empresas que ofrecen diferentes tipos de
operadores dentro de la cadena de valor de los servicios de telecomunicaciones.
Los proveedores venden materias primas, como componentes electrónicos
(semiconductores o cables de fibra óptica) o equipos de telecomunicaciones (antenas,
routers o terminales), a los operadores mundiales de servicios de telecomunicaciones.
Las operadoras de infraestructura o de telefonía fija o móvil prestan sus servicios a
clientes y distribuidores, es decir, a grandes empresas, Pymes, profesionales liberales y
particulares.
Estas son las características principales de la industria de la telecomunicación:
TendenciaEn comparación con años anteriores, la industria de servicios de
telecomunicaciones crece a un gran ritmo en la actualidad. Este crecimiento ha afectado
sobre todo a la telefonía fija, mientras que la telefonía móvil y el uso de Internet crecen a
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tasas superiores. Las principales fuentes de crecimiento del sector provienen de países
recientemente incorporados a la UE, donde las antiguas operadoras han sido privatizadas
total o parcialmente.
Esta industria en los últimos años se ha visto afectada de manera positiva y en
creciente desarrollo tanto a nivel nacional, como también a nivel internacional. En los
últimos años se están precipitando los avances en telecomunicaciones y tecnología, lo cual
hace que la telefonía móvil haya logrado identificarse como un instrumento popular y
reconocido por las personas, de manera tal, que la industria de las telecomunicaciones se
multiplique cada año.
Las telecomunicaciones y su creciente uso han provocado el comienzo del tráfico
de los servicios de datos, sobre todo del correo electrónico, la navegación por Internet y
las aplicaciones profesionales.
Estudios realizados por el programa “estrategias para la toma de decisiones”, han
obtenido respuestas acerca del uso de estas herramientas, con lo cual se reflejan las claras
posibilidades de aumentar el nivel de esta industria. Se relevó el uso de servicios
brindados por las plataformas de valor agregado de las empresas móviles, el uso de
servicios de agregados de contenido y el de las funcionalidades propias del teléfono, a
través de encuestas aplicadas a distinto tipo de usuarios. Las principales conclusiones del
estudio fueron:
El 65% de las personas encuestadas prefería servicios de valor agregado o
SMS, antes que realizar una llamada de voz
El 15% dijo utilizar los mensajes multimedia o MMS, contra un 96% que
envía SMS
Sólo el 6% compró un ringtone o una canción en los últimos tres meses y
el 5% un juego para su equipo.
Si bien más del 60% de los entrevistados recibió una oferta, una
promoción o una invitación a un sorteo en su celular, el porcentaje de
participación fue muy bajo: Un 4% para las ofertas y un 5% para los
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sorteos. Las promociones tuvieron un mejor, aunque igualmente bajo,
desempeño del 15%
La base de celulares es, en su mayoría, de más de doce meses de antigüedad
Evolución
Los servicios de valor agregado y aplicaciones para celulares se imponen como un
nuevo negocio para incrementar ingresos de los operadores de telefonía móvil. Aunque la
industria se mueve a gran velocidad a la hora de implementar nuevas redes y terminales,
el modelo final de este nuevo negocio todavía no está claro y, tanto los proveedores de
servicio, como los usuarios, se encuentran en pleno proceso de maduración.
La industria mundial de las telecomunicaciones crece rápidamente. No se trata ya
de un "tirón de la demanda" o de una "presión de la oferta". Ambos fenómenos están
presentes, y su interacción ha hecho de las telecomunicaciones uno de los sectores de
mayor crecimiento en la economía mundial y uno de los componentes más importantes
de la actividad social, cultural y política.
Del lado de la demanda, el crecimiento se ve impulsado por la penetración de las
telecomunicaciones y la tecnología de la información en todos los aspectos de la
vida humana, en todos los sectores de la actividad económica y social, en la
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administración pública, en la provisión de servicios públicos y en la gestión de
infraestructuras públicas, en la enseñanza y la expresión cultural, en la gestión del
entorno y en las emergencias, sean naturales o provocadas por el hombre.
Del lado de la oferta, el crecimiento se ve impulsado por la rápida evolución
tecnológica que mejora constantemente la eficacia de los productos, sistemas y
servicios existentes y crea las bases para un flujo continuo de innovaciones en cada
uno de estos sectores. Es particularmente notable la convergencia de las
tecnologías de las telecomunicaciones, la información y la radiodifusión; por su
parte, las tecnologías editoriales han enriquecido sustancialmente las posibilidades
de comunicación abiertas a los consumidores.
En los próximos años, se prevé que la transmisión de datos superará a la de voz
como la principal fuente de tráfico de las redes mundiales de telecomunicaciones, lo que
constituye el principal desafío a que se enfrentan las operadoras de servicios de
telecomunicaciones en la actualidad.
• MERCADO
Antecedentes generales y nuevas tendencias
Movix se encuentra ubicada en el mercado de los servicios de valor agregado para
clientes de telefonía móvil en Chile, pasando a formar parte de los grandes lideres que
existen actualmente en la región. Durante el año 2005 Movix se expandió entregando sus
operaciones y llegando a mercados en los países de Perú, Ecuador, Colombia y Argentina.
La empresa Movix se encuentra desarrollando 100% de sus servicios a la
comunicación móvil, mercado que en la actualidad entrega diversas formas de
comunicación y traspaso de datos entre teléfonos portátiles. La telefonía móvil ha
evolucionado a una velocidad extremadamente veloz y hoy se encuentra en lo más alto a
nivel de comunicación en nuestro país. Según estudios e informes entregados durante el
año 2008, demuestran el gran y creciente aumento que han experimentado el uso de
teléfonos celulares en Chile. El siguiente cuadro muestra las claras diferencias que sean
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producido con el pasar de los años en este mercado, y nos demuestra una posible
tendencia a seguir en los próximos años.
El mercado de la telefonía móvil parece seguir una tendencia ascendente. Los
últimos datos publicados por la consultora Gartner, correspondientes al primer trimestre
de este 2010, demuestran que las ventas de teléfonos móviles han crecido un 17% en
comparación con el mismo trimestre del año anterior, alcanzando las 314,7 millones de
unidades comercializadas. Asimismo, el informe destaca el crecimiento de estas ventas,
tanto en el segmento corporativo como en el de consumo.
Expertos y personajes que están dentro de este mercado, señalan que este
crecimiento en el mercado de dispositivos móviles se debe, principalmente, al aumento de
dobles dígitos de las ventas de teléfonos celulares en mercados maduros, algo a lo que ha
contribuido la amplia disponibilidad de producto, así como a los precios de los mismos
para llegar a un mercado masivo.
Definición de principales segmentos en que compite
Esta claro que los jóvenes son los usuarios más fieles a los servicios de valor
agregados en teléfonos celulares, y son ellos principalmente los que cuentan con un
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conocimiento más claro y preciso de las tecnologías modernas, lo cual lleva a entender y
considerar diversos aspectos a la hora de referir a la segmentación de este servicio.
El servicio de valor agregado para telefonía celular debe ser realizado con
autorización previa y conocimiento del usuario, no solo por la seguridad del cliente, sino
porque según estudios realizados a nivel mundial, los mensajes vía teléfonos celulares,
son molestos, además de ser considerados peligrosos y altamente dañinos a las reglas de
privacidad, causando así una mala imagen de la empresa que realice mal este tipo de
operaciones, por lo tanto el servicio debe ser aplicado con el mayor control y verificación
de todos los aspectos de privacidad y protección hacia el cliente.
Es importante desarrollar mecánicas y estrategias de comunicación especificas
para este medio de comunicación, ya que es necesario tener en cuenta que no todos los
dispositivos móviles tienen las mismas características y el usuario no suele estar
acostumbrado a recibir mensajes de "extraños", es por ello que el mensaje debe ser corto
y orientado a las necesidades que el usuario de un segmento especificado y preciso.
Las empresas buscan agresivamente lograr una mayor penetración entre la
juventud y en el mercado corporativo, a través de los servicios de datos y otros. Como
resultado de esto, se espera que la base general de suscriptores se incremente durante el
año 2010.
Estacionalidad de las ventas
El crecimiento de la telefonía móvil de América Latina, basado primordialmente en
servicios de prepagos, conlleva una evolución en la maduración de los diversos servicios
que entregan estas compañías. Este proceso fuerza a los operadores móviles de América
Latina considerar el lanzamiento de otros nuevos servicios, datos especialmente, que
viabilicen el crecimiento orgánico de sus ingresos. El interés en servicios de datos que vive
la región está enmarcado en una tendencia global enfocada en fomentar el crecimiento de
subscriptores sin mermar el ingreso promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés).
Estudios realizados han identificado los siguientes desarrollos que podrían contribuir a
establecer una estacionalidad de las ventas:
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Introducción del servicio en capas sociales desfavorecidas con terminales
baratos, lo cual impactaría primordialmente en mercados emergentes
que están en proceso o han alcanzado el punto de saturación para
adopción de servicios básicos de telefonía móvil.
Incrementar la cobertura del servicio en aquellas áreas con alto número
de usuarios en tránsito y con tiempo ocioso, como por ejemplo el metro o
tranvías; esto debe ser acompañado con una campaña de educación que
incite a los consumidores a utilizar servicios de datos.
Aumentar la cobertura internacional por medio de acuerdos de roaming
que contemplen los servicios de datos.
Promover la oferta de servicios de datos a usuarios existentes para
incrementar ingresos y mejorar los niveles de retención de clientes.
• LA COMPETENCIA
Marcas lideres frente a las principales marcasEl mercado de los servicios de valor agregado para teléfonos celulares a nivel
mundial es dominado por Symbian que dispone de un 57,1% del mercado, después
encontramos a RIM (BlackBerry) quien tiene el 17.4% del posicionamiento de mercado, y
Windows Mobile es el tercero con el 12% del mercado mundial. Los sistemas basados en
Linux tienen el 7.3% de la participación del mercado, aunque este número es la suma de
una serie bastante numerosa de distintas plataformas con grandes diferencias entre sí,
que utilizan mismo sistema operativo para el kernel. El sistema operativo de Apple
dispone a nivel mundial de un 2.8% del mercado.
Open Handset Alliance's Android es un reciente sistema operativo para celulares
desarrollado por Google y T-Mobil, que debuto en el mercado el 22 de Octubre de 2008 y
ha ganado el 4% del mercado de ventas en solo 2 años.
En Chile actualmente existe solo una gran empresa destinada a prestar este tipo
servicios. 3Gmotion es una empresa chilena, con expansión en Latinoamérica. Posee
características similares a Movix y cuenta con los mismos servicios de valor agregado para
la telefonía celular.
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Cuadro comparativo de la gestión con relación a los clientes
MARCAMovix Se distingue por innovación y calidad, además de
considerarse una marca nueva en este mercado. La innovación viene dada por los procesos de operar como multi-operador.
Symbian Vende la marca como un icono diferente a todo lo existente en el mercado. Se caracteriza por ser una marca “audaz” y lo suficientemente fuerte como para hacer imposible en otra marca su réplica.
Windows Mobile Se diferencia entre las marcas, porque se asocia a niveles de empresas con altos índices financieros, los cuales están destinados a clases sociales elevadas, con productos o servicios caros y costosos.
SERVICIOSMovix La empresa partió creando software en donde luego
encontró su nicho en servicios de valor agregado para teléfonos celulares. Sus servicios se basan en la estrategia de flexibilidad ante sus clientes.
Symbian Dentro de los servicios, también ofrece sueños, emociones y pasión los cuales se hacen presentes cada vez que un cliente solicita los servicios de esta empresa.
Windows Mobile Entrega servicios con una alta tecnología y desarrollo, cuenta con servicios de valores agregados con tecnología Java y servicios brew, las cuales son los creadores más distinguidos dentro de este mercado.
DESCUENTOSMovix Descuentos destinados para empresas específicas de
telefonía que han bajado su popularidad, además de alianzas estratégicas con empresas de telefonía celular, nacionales e internacionales.
Symbian Descuentos por temporadas como por ejemplo navidad, o productos nuevos que sacan al mercado en tiempos determinados
Windows Mobile Black Friday (descuentos especiales para algunos servicios de valor agregado en una fecha específica).
PROMOCIONESMovix El apoyo a diversas instituciones benéficas o proyectos
sociales, donde la presencia de la marca será reconocida por las empresas que posteriormente adquirirán los servicios de Movix.
Symbian Ofrecen sus productos con promociones según la época que se encuentren, lo cual busca obtener nuevos clientes,
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que quieran implementar sus servicios en el mercado.Windows Mobile Ofrece distintas ofertas o beneficios para todas las
personas que utilicen tarjetas de créditos para adquirir alguno de sus productos o servicios. Otra promoción es crear un club de clientes elite.
DESPACHOSMovix Cuenta con una página web especializada y desarrollada
por sus propios dueños. Además páginas de los distribuidores especializados en servicios agregados para telefonía celular y también se pueden adquirir los servicios directamente en las oficinas de la empresa
Symbian Ofrece los productos alrededor del mundo. Sus principales distribuciones las realiza en Estados Unidos, Japón y el lejano oriente, luego viene Europa seguido de América. Todo es a través de su plataforma de Internet, de donde se pueden solicitar todos los productos.
Windows Mobile Plataformas online como Appstore, platarforma que pertenece a la empresa de ventas de softwares Apple, y tiendas destinadas a la venta de softwares celulares en general. Además cuenta con página web de alto nivel.
PUBLICIDADMovix Hace publicidad a sus servicios en distintas revistas con
imágenes publicitarias, también ofrece información en su página web, donde el cliente se puede comunicar con la empresa, hacer preguntas, o hacer consultas de algo que se desee saber.
Symbian Considera a la publicidad la mejor herramienta de comunicación de la marca. Ha hecho publicidad en lugares especiales, como centros de Ski, parques de diversiones y atendiendo conferencias en escuelas de negocios.
Windows Mobile Se basa en el nombre e imagen de la firma por sobre la del servicio. La herramienta de comunicación y marketing fundamental es la de usar patrocinadores y cultura. En la cultura, la empresa tiene una fundación cultural en Europa.
PRECIOSMovix Los precios se basan en la disminución a niveles inferiores
que el de su competencia. Medida que ha sido adoptada para atraer un mayor número de clientes y organizaciones que deseen entregar estos servicios agregados.
Symbian Todos los precios se entienden en dólares y con I.V.A. incluido para todo el mercado mundial. Esta es una marca registrada y pertenece a sus propietarios. La información que se transcribe, se hace tan sólo a titulo informativo. La
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empresa se reserva siempre el derecho a la modificación de las listas de precios que envía a sus clientes.
Windows Mobile La base de sus niveles de precios, esta centrada en la constante competencia con los precios más bajos de su competencia. Se caracterizan por segmentar su mercado por áreas mundiales, precios que difieren según la ubicación geográfica.
• CONSUMIDOR
Los clientes con que trabaja Movix, son marcas y empresas reconocidas dentro de
la telefonía móvil de Chile, además de un canal de televisión abierta.
1. EntelPCS: Es una operadora chilena de telefonía celular, filial del Grupo
Entel Chile. Actualmente, es la segunda operadora de telefonía móvil en
número de clientes con más de 6,2 millones de abonados (38,55%), En Chile
la telefonía móvil cuenta con una penetración cercana al 90%, totalizando
en junio de 2009 más de 15 millones de abonados en Enero de 2010.
2. Movistar: Telefónica Móviles Chile es la unidad de Telefonía Móvil Chilena
del Grupo Telefónica. Anteriormente, funcionaba bajo en nombre comercial
de Telefónica Móvil, pero luego de la fusión con BellSouth Chile, comenzó a
denominarse Movistar. Actualmente es la operadora de telefonía móvil con
más clientes en Chile con 7,5 millones de Clientes (42,02%).
3. Claro: Claro Chile (antes Smartcom, inicialmente llamada Chilesat PCS) es la
filial de la compañía de telefonía móvil Claro en Chile. Es la más pequeña
entre las 3 empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,3
millones de clientes y forma parte del Grupo América Móvil.
4. Canal 13: La Corporación de Televisión de la Pontificia Universidad Católica
de Chile, más conocida como Canal 13 o por sus siglas UCTV, es un canal
universitario de televisión chileno transmitido por la frecuencia 13 de
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(Santiago) abierto y 22 de compañías de cable, perteneciente al holding
Empresas UC de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
• PROVEEDORES
El inicio del negocio solo fue posible gracias a la relación “proveedor único –
cliente” establecida con ENTEL. El éxito de este negocio generó los fondos necesarios para
continuar, esta vez como empresa multi-operador en 2003.
Los primeros proveedores directos fueron “first mover” en Chile, lo que les
permitió posicionarse como proveedor preferente. En la actualidad, Chile tiene una
extensa cantidad de instituciones que ofrecen estudios en ciencias computacionales e
informáticas y éstas han ido cada vez especificándose más, un ejemplo de esto es la
Universidad Andrés Bello que ofrece un programa de post-grado en ingeniería de
software. Estas instituciones constituyen una excelente fuente de adquisición de capital
humano con los conocimientos necesarios para desarrollar plataformas cada vez más
avanzadas y complejas en esta materia. Estas herramientas ayudan a reducir el coste y
tiempo que se necesitan para implantar los conocimientos necesarios para implantar
nuevas e innovadoras formas de comunicaciones entre personas y organizaciones.
Las empresas que ofrecen servicios de valor agregado para telefonía celular,
operan en simultáneas redes con CDMA y GSM, con sus respectivas evoluciones de datos.
Ambos han sido en origen operadores CDMA y su oferta de datos estaba concentrada
básicamente hacia el mercado corporativo sobre Brew. Desde fines de 2005 han adoptado
la tecnología GSM para poder avanzar sobre los segmentos de menores recursos con
servicios de voz y datos, lo que permitió agregar a su portafolio tecnológico la opción Java.
Hoy producto del constante avance de las tecnologías de la información es de vital
importancia que las empresas desarrolladoras de plataformas, apliquen métodos que sean
autónomos y autosuficientes (en animación, graficas, música, adaptabilidad de
tecnologías, etc.), es decir necesita de la cooperación de fabricantes de software
(programadores de sistemas operativos de distintas tecnologías) que les permitan estar a
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la vanguardia en materia de diseño, calidad musical, grafica y compatibilidad con los
distintas características de los nuevos teléfonos celulares.
Por otro lado hay un tema de costos, para la empresa representa un alto costo de
tiempo el hacer todas estas actividades en lugar de enfocarse en sus prioridades, hoy las
desarrolladoras de servicios agregados a los móviles, utilizan herramientas como
“middleware”. El middleware es una herramienta de conectividad que disminuye la
complejidad de programación de software para distintos soportes.
IV ANÁLISIS INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
• El productos y/o la marca
Mientras avanza la tecnología, Movix pretende el desarrollo de nuevas maneras de
entretención a través de los aparatos celulares y busca orientarse hacia productos más
innovadores que permitan posicionarse en el mercado.
Entre los productos que destacan se tiene:
Videoplay: Servicio de subida y descarga de videos desde teléfonos móviles enviados por
los mismos clientes, quienes forman la primera comunidad de videos móviles,
permitiendo al operador desarrollar distintas líneas de contenido, según las necesidades
de cada sector. El servicio es sólo para usuarios de Movistar, los cuales al desear grabar o
subir un video, estos lo hacen vía MMS escribiendo un pequeño texto como título, los
cuales tienen la oportunidad de ganar un premio semanal al video más descargado. El
vídeo puede ser visto a través de www.videoplay.cl, que sirve como herramienta
publicitaria, mostrando un banner del operador, aquí el usuario puede ver los videos
disponibles, visualizar hasta 3 imágenes del video, pueden revisar su ranking y
comentarios, entre otros. También se puede bajar los videos preferidos a través de un
SMS, que retorna un wap push al vídeo elegido que se conecta al celular a través de
wap.videoplay.cl, también se puede bajar directamente los videos que se quiera y hacer