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MANUAL DEL SGC
Presentación Facultad de Química
MSGC-Presentación Edición 01 – 15/05/2009 1 de 4
Presentación.
CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN
01 15/05/2009MSGC-
Presentación
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Comisión de Calidad
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Unidad Técnica de Calidad
Firma:
Junta de Centro
Firma:
Fecha: 15/05/2009 Fecha: 15/05/2009 Fecha: Pendiente de
aprobación
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Presentación Facultad de Química
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PRESENTACIÓN
La Universidad de Alcalá ha participado en todos los Planes de Evaluación Institucional, tanto los
convocados por el Consejo de Universidades como por la ANECA, lo que nos ha permitido evaluar
el 87% de las titulaciones.
Mediante estos planes se ha generalizado el desarrollo de la evaluación de la calidad en las
universidades españolas y se ha elaborado una metodología común para los procesos de
evaluación de las enseñanzas. La finalidad última de la evaluación tiene dos vertientes: la mejora
continua y la rendición de cuentas a la sociedad, que se cumple mediante la publicación de los
informes de evaluación.
Los procesos de evaluación han sido fundamentales para crear una cultura de calidad, impulsar
la reflexión interna, fomentar los procesos de mejora continua y preparar a las titulaciones para
los nuevos procesos, gracias a la experiencia y conocimientos adquiridos.
Como complemento a los procesos de evaluación, la Universidad de Alcalá instituyó el Contrato
Programa para la mejora de las titulaciones, con el objetivo de impulsar y financiar aquellas
acciones de mejora resultantes de la evaluación y necesarias para garantizar la calidad de las
enseñanzas.
En el documento "Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de
Educación Superior", la European Network for Quality Assurance in Higher Education (ENQA)
especifica que en el marco de las políticas y procesos formativos que se desarrollan en las
universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a estas instituciones demostrar que toman
en serio la calidad de sus programas y títulos y que se comprometen a poner en marcha los
medios que aseguren y demuestren esa calidad.
La LOU, en su artículo 31, dedicado a la Garantía de la Calidad, recoge la necesidad de establecer
criterios de garantía de calidad que faciliten la evaluación, certificación y acreditación, y
considera la garantía de calidad como un fin esencial de la política universitaria.
Asimismo, la nueva organización de las enseñanzas universitarias, propuesta por el entonces
Ministerio de Educación y Ciencia (MEC) en su documento del 26 de septiembre de 2006, y en el
Real Decreto (R.D.) 1393/2007 por el que se establece la Ordenación de las Enseñanzas
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Universitarias Oficiales, incorpora la garantía de calidad como uno de los elementos básicos que
un plan de estudios debe contemplar.
En el preámbulo de dicho decreto se indica que “… los Sistemas de Garantía de Calidad (SGC) son
parte de los nuevos Planes de Estudio, el fundamento para que la nueva organización funcione
eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación de
títulos…”.
Un Sistema de Garantía de Calidad (SGC) incluye el conjunto de estructuras responsables de
tomar decisiones para evaluar y mejorar la calidad, los procedimientos para fijar objetivos
(criterios/directrices de calidad), la manera en que se mide (indicadores) y los planes de trabajo
en los que se apoya.
Por tanto, el establecimiento de un Sistema de Garantía de la Calidad de la Facultad de Química,
dentro de la Universidad de Alcalá, aparece como una necesidad en el proceso de verificación y
acreditación de los títulos y dentro del ámbito europeo de Educación Superior.
Atendiendo al proceso diseñado por la ANECA, la acreditación de una enseñanza de Grado o
Máster se articula en torno a 9 criterios de calidad y 46 directrices, constituyendo el criterio 9, la
Garantía de Calidad, el eje en el que se apoyan el resto de criterios. Según este último criterio,
los responsables de cualquier Programa Formativo han de acreditar que han establecido algún
Sistema de Garantía de la Calidad que les permita planificar la oferta formativa, hacer un
seguimiento de su desarrollo (analizando las desviaciones con respecto a lo planificado y las
áreas susceptibles de mejora) así como definir e implantar, con la participación de todos los
implicados, propuestas para la mejora continua del plan de estudios.
Esto supone de hecho que los responsables de la enseñanza han de demostrar para la
verificación y posterior acreditación de los títulos, que:
Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora:
- De los objetivos del plan de estudios.
- De las políticas y procedimientos de admisión.
- De la planificación de la enseñanza.
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- Del desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes.
- De las acciones para orientar al estudiante.
- De la dotación de personal académico.
- De los recursos y servicios de la enseñanza.
- De los resultados de aprendizaje.
Existen procedimientos de consulta que permitan recabar información de graduados,
empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción profesional de los
titulados, la formación adquirida (conocimientos, aptitudes y destrezas) y los perfiles
profesionales o las necesidades de formación continua.
Con el objeto de favorecer la mejora continua de los títulos impartidos en la Facultad de Química,
garantizando un nivel de calidad que facilite su verificación y posterior acreditación, se establece
este Sistema de Garantía de Calidad. Para ello, a partir del documento marco elaborado por la
Unidad Técnica de Calidad (tomando como base la documentación elaborada por el Grupo de
Universidades GyA), se ha adaptado a las particularidades de la Facultad de Química,
garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta de acreditación
elaborado por ANECA.
El documento básico del SGC implantado en la Facultad de Química es el Manual del Sistema de
Garantía de Calidad (MSGC), dado que en él se definen las características generales del sistema,
los requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de la que se
parte o a los procedimientos que lo desarrollan.
La documentación del SGC se completa con un Manual de Procedimientos y unas Instrucciones
de Trabajo, compuestas por una serie de documentos a los que se hace referencia en el MSGC.
Asimismo, forma parte del MSGC la definición de la política y objetivos de calidad del Centro,
como un Anexo del capítulo 4 del presente MSGC, elaborada y revisada según se indica en el
correspondiente procedimiento (PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y
de los objetivos de calidad).
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Índice
Facultad de Química
MSGC-Índice Edición 01 – 15/05/2009 1 de 1
Presentación.
Capítulo 1.- El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química
Capítulo 2.- Presentación de la Facultad de Química
Capítulo 3.- Estructura de la Facultad de Química para el desarrollo del SGC.
Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.
Capítulo 5.- Garantía de calidad de los programas formativos.
Capítulo 6.- Orientación al aprendizaje.
Capítulo 7.- Personal académico y de apoyo.
Capítulo 8.- Recursos materiales y servicios.
Capítulo 9.- Resultados de la formación.
Capítulo 10.- Información pública.
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
ÍNDICE
1.1. OBJETO
1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
1.4. DESARROLLO
1.4.1. Introducción
1.4.2. Objetivos del SGC
1.4.3. Alcance del SGC
1.4.4. Documentos del SGC
1.4.5. El Manual del SGC
Anexo 1.1. Mapa de procesos del SGC de la Facultad de Química
Anexo 1.2. Listado de los procesos del SGC de la Facultad de Química y su relación con los
criterios y directrices AUDIT
Anexo 1.3 Listado de instrucciones de trabajo del SGC de la Facultad de Química
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
1.1. OBJETO
El objetivo de este capítulo del Manual del Sistema de Garantía de Calidad (MSGC) de la Facultad
de Química de la Universidad de Alcalá es exponer los fundamentos y el alcance del Sistema de
Garantía de Calidad (SGC) implantado en ella para garantizar la calidad de todas las titulaciones
impartidas en este Centro, así como el compromiso del Centro y de la propia Universidad en el
cumplimiento y mejora de sus actividades formativas.
1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El ámbito de aplicación del SGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá incluye a
todos los títulos que se imparten en la misma y de los que la Facultad de Química es
responsable.
1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
La relativa al gobierno de la universidad:
Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
Decreto 221/2003, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los
Estatutos de la Universidad de Alcalá
Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica
6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la
ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.
Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
La procedente del Ministerio de Educación (MEC) y de la Agencia Nacional de Evaluación
de la Calidad y Acreditación (ANECA) relativos a la configuración y desarrollo de las
titulaciones y a su evaluación.
Documento sobre Criterios y Directrices para la Acreditación de
Enseñanzas Universitarias en España, de ANECA.
Documento Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el
Espacio Europeo de Educación Superior, de la European Association for
Quality Assurance in Higher Education (ENQA).
Programa VERIFICA, que establece el protocolo de evaluación para la
verificación de títulos universitarios oficiales, de ANECA.
Programa DOCENTIA de ANECA, de certificación docente del Profesorado.
La propia del SGC: Manual del SGC y Manual de Procedimientos del SGC.
1.4. DESARROLLO
1.4.1. Introducción
Como establece la Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica
6/2001 de Universidades (LOMLOU) y los decretos que la desarrollan, todos los títulos oficiales
de todas las Universidades han de someterse a un proceso de acreditación, tanto en el momento
de presentar la propuesta de desarrollo del título que se presenta (verificación), como una vez
que esté completamente implantado (acreditación).
El diseño del SGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá (UAH), elaborado
siguiendo la propuesta del programa AUDIT de ANECA, habrá de ser verificado por esta Agencia
y, una vez implantado, será sometido a un proceso de certificación por la misma. Por tanto, la
disponibilidad de un SGC certificado en la Facultad de Química facilitará la verificación de los
futuros títulos universitarios que ésta imparta, dado que el SGC atiende a los requerimientos
normativos de autorización y registro de los títulos oficiales.
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
La garantía de calidad puede describirse como la atención sistemática, estructurada y continua a
la calidad en términos de su mantenimiento y mejora1. En el marco de las políticas y procesos
formativos que se desarrollan en las universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a
estas instituciones demostrar que toman en serio la calidad de sus programas y títulos y que se
comprometen a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren esa calidad2.
El desarrollo de sistemas de garantía de calidad exige un equilibrio adecuado entre las acciones
promovidas por las instituciones universitarias (esto es, la garantía de la calidad) y los
procedimientos de garantía externa de calidad favorecidos desde las agencias de evaluación de
las que dependemos, ya sea la ENQA (para el espacio europeo), la ANECA (para el territorio
nacional) o la Agencia de Calidad, Acreditación y Prospectiva (ACAP) (para la Comunidad
Autónoma de Madrid). La conjunción de ambos configura el Sistema de Garantía de Calidad del
sistema universitario de referencia.
El diseño del sistema comprende:
Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, así como de otros grupos
de interés, con relación a la formación que se ofrece en las instituciones universitarias.
Establecer los objetivos y el ámbito de aplicación del sistema de garantía de la calidad.
Determinar los criterios de garantía de la calidad.
1.4.2. Objetivos del SGC
El diseño del Sistema de Garantía de Calidad conforma un elemento esencial en la política y
actividades formativas de la Facultad de Química de la UAH por lo que ésta fija de antemano los
objetivos que pretende alcanzar como resultado de su implantación. Así, los objetivos básicos
del SGC de la Facultad de Química son:
Garantizar la calidad de todas las titulaciones que se imparten en ella, grados, másteres
y doctorados, revisando y mejorando, siempre que se considere necesario, sus
programas formativos.
1 ASEAN UNIVERSITY NETWORK QUALITY—ASSURANCE. Manual for the Implementation of the Guidelines. 2004, pág. 20. 2 ENQA. Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. Pág. 9
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
Que dicho proceso de diseño y mejora de todos los procesos formativos de la Facultad de
Química esté basado en el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus grupos
de interés, a los que se tendrá puntualmente informados.
Que el análisis y mejora de todos los procesos formativos de la Facultad de Química se
realice de forma continua y actualizada, para lo cual el propio SGC deberá ser una
herramienta en continua transformación.
Con ello se espera:
Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas generadas
por la sociedad.
Ofrecer la transparencia exigida en el marco del EEES.
Incorporar estrategias de mejora continua.
Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que contribuyan de modo
eficaz a la garantía de calidad.
Facilitar el proceso de acreditación de los títulos implantados en la Facultad
En la elaboración de su SGC, la Facultad de Química de la UAH, contempla, entre otros, los
siguientes principios de actuación:
Legalidad y seguridad jurídica: la Facultad diseña su SGC de acuerdo con la legislación
universitaria vigente y con los criterios y directrices para la garantía de la calidad,
establecidos en el Espacio Europeo de Educación Superior.
Publicidad, transparencia y participación: La Facultad dará difusión al proceso de
elaboración de su SGC, establecerá procedimientos para facilitar el acceso a las
propuestas e informes que se generen durante dicha elaboración y hará posible la
participación de todos los grupos de interés implicados.
1.4.3. Alcance del SGC
Como se ha indicado con anterioridad, el alcance del SGC de la Facultad de Química, incluye a
todos los títulos de los que ésta es responsable. En conjunto, el SGC de la Facultad de Química
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
contempla la planificación de la oferta formativa, la evaluación y la revisión de su desarrollo, así
como la toma de decisiones para la mejora de la formación, abarcando lo que constituye el “ciclo
de mejora de la formación Universitaria”, tal y como se señala en la Guía para el diseño de SGC
de la formación universitaria del Programa AUDIT.
Atendiendo a lo anterior, y tomando como base las “Directrices, definición y documentación de
Sistemas de Garantía de Calidad de la formación universitaria, Programa AUDIT”, el mapa de
procesos identificados, y por tanto, incluidos en el SGC de la Facultad de Química, se expone en
el Anexo 1.1 del presente capítulo del MSGC.
1.4.4. Documentos del SGC
Los documentos que configuran el SGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá,
son tres: el presente Manual del SGC, un Manual de Procedimientos que aglutina a un conjunto
de los mismos, elaborados tomando como base el mapa de procesos y un conjunto de
Instrucciones de Trabajo.
Todos los documentos básicos se han elaborados por la Unidad Técnica de Calidad (UTC), bajo la
forma de documento marco, que ha sido personalizado por la Facultad de Química de la
Universidad de Alcalá atendiendo a sus particularidades, y en todo caso garantizando el
Estudiantes y Sociedad
Establecimiento de políticas y procesos
formativos orientados a los estudiantes
Análisis y mejora de personal, procesos y recursos. Toma de
decisiones.
Diseño e implantación de
títulos universitarios.
Mejora de la formación universitaria
Seguimiento y medición de los resultados de los procesos formativos:
aprendizaje, competencias, inserción laboral
Satisfacción de los Grupos de Interés
Información Pública
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta de acreditación elaborada por
ANECA.
Este Manual de la Calidad se estructura en diez capítulos, de los que los tres primeros sirven de
introducción a la definición del SGC, de presentación de la Facultad de Química y descripción de
la Estructura de Gestión de la Calidad. Los restantes capítulos responden a cada uno de los
criterios establecidos por ANECA en el Programa AUDIT: Política y Objetivos de Calidad (capítulo
4), Garantía de Calidad de los Programas Formativos (capítulo 5), Orientación al Aprendizaje
(capítulo 6), Personal Académico y de Apoyo (capítulo 7), Recursos Materiales y Servicios
(capítulo 8), Resultados de la Formación (capítulo 9) e Información Pública (capítulo 10).
Con carácter general, el SGC de la Facultad de Química contempla los siguientes elementos que
afectan a la formación universitaria:
Diseño de la Oferta formativa:
Definición de política y objetivos de calidad
Definición y aprobación de programas formativos
Criterios de admisión de estudiantes
Planificación de la oferta formativa
Criterios para la eventual suspensión del título
Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes:
Actividades de acogida y apoyo al aprendizaje
Desarrollo de la oferta formativa
- Metodología de enseñanza-aprendizaje
- Evaluación del aprendizaje
Prácticas externas y movilidad de estudiantes
Orientación profesional
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MANUAL DEL SGC
Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
Evaluación y mejora de la oferta formativa
- Despliegue de las Acciones de mejora detectadas
Gestión de las quejas y reclamaciones
Gestión de expedientes y tramitación de títulos
Personal académico y de apoyo a la docencia:
Acceso, evaluación, promoción, formación, reconocimiento y apoyo a la docencia
Recursos materiales y servicios:
Diseño, gestión y mejora de aulas, espacios de trabajo, laboratorios y espacios
experimentales, bibliotecas y fondos bibliográficos.
Recursos y servicios de aprendizaje y apoyo a los estudiantes
Resultados de la formación:
Medición, análisis y utilización de resultados:
- Inserción laboral
- Académicos
- Satisfacción de los diferentes grupos de interés
Información pública:
Difusión de información actualizada sobre la formación universitaria.
Asimismo, forma parte del MSGC la definición de la política y objetivos de calidad del Centro,
como un Anexo del capítulo 4 de este Manual, elaborada y revisada según se indica en el
correspondiente procedimiento (PE-01:Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y
los objetivos de la calidad).
La documentación del SGC se completa con una serie de procedimientos agrupados como
Manual de Procedimientos del SGC, compuestos por una serie de documentos a los que se hace
referencia en el MSGC y que despliegan el mapa de procesos.
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
MSGC-01 Edición 01 – 15/05/2009 9 de 15
En la tabla del Anexo 1.2 del presente capítulo de este MSGC se listan los procedimientos
elaborados y a los que se irá haciendo referencia continua a lo largo del presente MSGC.
La Facultad de Química aporta, como documentación propia de SGC, unas Instrucciones de
Trabajo, compuestas por una serie de documentos a los que se hace referencia en el MSGC.
En la tabla del Anexo 1.3 del presente capítulo se listan las instrucciones de trabajo elaboradas y
a las que se hará referencia en el MSGC.
En los diferentes capítulos del MSGC, o en los procedimientos e instrucciones de trabajo que lo
desarrollan, se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia
de su aplicación.
En el caso de que se considere necesario, se elaborarán formatos para recoger la información
necesaria para su archivo, quedando constancia de los mismos en los correspondientes
procedimientos o capítulos del MSGC.
El contenido de los capítulos del MSGC y de los procedimientos, así como su codificación, se
expone en el procedimiento PA-08, que genera un registro actualizado con el listado de
documentos aplicables al SGC.
Para garantizar una uniformidad en la presentación de los documentos y facilitar su control y
actualización se ha establecido, documentado, implantado y mantenido un Procedimiento para el
control de los documentos y evidencias (PA-08), que incluye los requisitos para aprobarlos,
revisarlos, identificar sus cambios, hacerlos disponibles, facilitar su lectura e identificación,
identificar documentos de origen externo y prevenir el uso de documentos obsoletos. Este
procedimiento afecta a toda la documentación del SGC implantado en la Facultad de Química, a
excepción del propio Manual del SGC, cuyo control se define a continuación.
1.4.5. El Manual del SGC
El MSGC incluye una descripción general del Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de
Química de acuerdo con las directrices del programa AUDIT elaborado por ANECA. El
encabezado de cada una de las páginas interiores del MSGC recoge:
- Título del Documento
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
- Nº y título del capítulo
El pie de página de cada una de las páginas interiores del MSGC recoge:
- Código o referencia: MSGC - Ordinal del capítulo
- Nº de revisión o edición del capítulo
- Fecha
- Número de página y número total de páginas del capítulo.
Cada capítulo se desglosa en los siguientes apartados:
- Objeto
- Ámbito de aplicación
- Documentación de referencia
- Desarrollo
- Anexos (en su caso).
El MSGC de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá ha sido elaborado por la Facultad
de Química, a partir de un documento marco elaborado desde el Instituto de Ciencias de la
Educación por la Unidad Técnica de Calidad. En su primera versión será aprobado por la Junta
de Centro y el Decano/a de la Facultad, siendo en adelante revisado por el Coordinador de
Calidad de la Facultad.
El manual se revisará, al menos, una vez cada tres años, y en todo caso siempre que se
produzcan cambios en la organización y/o actividades de la Facultad, o en las normas aplicables
que le afecten, o como consecuencia de resultados de evaluaciones o revisiones del SGC.
Cuando se produzca algún cambio se revisarán los capítulos afectados del MSGC y se dejará
constancia en el número de revisión del pie de página y en la tabla de “Resumen de Revisiones”
de la portada. De las revisiones anteriores quedará una copia guardada, ya sea en formato papel
o formato electrónico. De todos los cambios se informará a la Unidad Técnica de Calidad, que
deberá disponer de una copia actualizada del MSGC.
MSGC-01 Edición 01 – 15/05/2009 10 de 15
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
El sistema de control del MSGC permite la revisión independiente de cada capítulo. El número
de revisión en vigor para cada capítulo aparece en el pie de página de todas las páginas de ese
capítulo y en el índice del Manual.
El Decano/a de la Facultad de Química ha de procurar que los miembros de la misma –personal
docente e investigador, de administración y servicios y estudiantes- tengan acceso al MSGC, por
lo que dispondrá en la página web de la Facultad de Química un lugar adecuado en el que figure
una versión actualizada del mismo y comunicará por la vía que consideren adecuada de los
cambios que se vayan produciendo tanto en su redacción como en su estructura.
MSGC-01 Edición 01 – 15/05/2009 11 de 15
MANUAL DEL SGC
Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de
Alcalá
Facultad de Química
MSGC-01 Edición 01 – 15/05/2009 12 de 15
Anexo 1.1. Mapa de procesos del SGC de la Facultad de Química
PROCESOS ESTRATÉGICOS (PE)
PE-01 Definición, aprobación, revisión y
difusión de la política y los objetivos de calidad
PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones
PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador
PROCESOS CLAVE (PC)
PC-01 Promoción de las titulaciones PC-02 Selección, admisión y matrícula
PC-03 Planificación de la enseñanza PC-04 Orientación de estudiantes
PC-05 Movilidad de estudiantes PC-06 Prácticas externas
PC-07 Inserción laboral, orientación
profesional y satisfacción con la formación
recibida
PC-08 Extinción de títulos
PC -09 Comunicación e información PC-10 Evaluación del aprendizaje
PROCESOS DE APOYO (PA)
PA-01 Selección de Personal Docente e
Investigador
PA-02 Formación de Personal Docente e
Investigador
PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento
de méritos del PDI
PA-04 Gestión de Recursos materiales
PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones
y sugerencias
PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-08 Gestión de los documentos y evidencias
del SGC
PROCESOS DE MEDIDA (PM)
PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá
Facultad de Química
Anexo 1.2. Listado de los procesos del SGC de la Facultad de Química y su relación con los criterios y directrices AUDIT
DIRECTRIZ
PROCEDIMIENTO
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS
PROGRAMAS FORMATIVOS
ORIENTACIÓN AL
APRENDIZAJE
PERSONAL ACADÉMICO Y
DE APOYO
RECURSOS MATERIALES Y
SERVICIOS
RESULTADOS DE LA FORMACIÓN
INFORMACIÓN PÚBLICA
PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad
x x x x
PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones x x
PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador x x
PC-01 Promoción de las titulaciones x x x
PC-02 Selección, admisión y matrícula x x x
PC-03 Planificación de la enseñanza x x X x
PC-04 Orientación de estudiantes x x X x PC-05 Movilidad de estudiantes x x X x PC-06 Prácticas externas x x X x PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida
x x x x
PC-08 Extinción de títulos x x PC-09 Comunicación e información x x x x x x x PC-10 Evaluación de los aprendizajes x x X x
PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador x x
PA-02 Formación de Personal Docente e investigador x x
MSGC-01 Edición 01 – 26/02/2009 13 de 15
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá
Facultad de Química
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DIRECTRIZ
PROCEDIMIENTO
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS
PROGRAMAS FORMATIVOS
ORIENTACIÓN AL
APRENDIZAJE
PERSONAL ACADÉMICO Y
DE APOYO
RECURSOS MATERIALES Y
SERVICIOS
RESULTADOS DE LA FORMACIÓN
INFORMACIÓN PÚBLICA
PA-03 Evaluación, promoción y reconocimiento de méritos del PDI x x
PA-04 Gestión de Recursos materiales x x
PA-05 Gestión de recursos bibliográficos x x
PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias x x x x
PA-07 Satisfacción de los grupos de interés x x x x x
PA-08 Gestión de los documentos y evidencias del SGC x x
PM-01- Análisis, mejora y rendición de cuentas x x x x x x x
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Capítulo 1. El Sistema de Garantía de Calidad de la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá
Facultad de Química
Anexo 1.3 Listado de Instrucciones de trabajo del SGC de la Facultad de Química
Elaboración, aprobación y revisión de la Política y los Objetivos de Calidad CÓDIGO: IT-01
Actualización/modificación de la página web de la Facultad de Química CÓDIGO: IT-02
Desarrollo de las acciones del Contrato Programa para la mejora de la calidad de la enseñanza: Química en Acción
CÓDIGO: IT-03
Oferta docente de la titulación CÓDIGO: IT-04
Modificación de los programas de las asignaturas CÓDIGO: IT-05
Gestión del Programa Sócrates Erasmus CÓDIGO: IT-06
Tutorías Personalizadas CÓDIGO: IT-07
Seguimiento Académico de los Estudiantes en Prácticas en Empresa CÓDIGO: IT-08
Elaboración de la Guía Académica y su actualización en la página web de la Facultad
CÓDIGO: IT-09
Gestión de consultas, quejas y reclamaciones emitidas al Decano CÓDIGO: IT-10
Partes de incidencia en el aula CÓDIGO: IT-11
Gestión de espacios: Aplicación de reserva y asignación de aulas CÓDIGO: IT-12
MSGC-01 Edición 01 – 26/02/2009 15 de 15
MANUAL DEL SGC
Capítulo 2.- Presentación de la Facultad de Química
Facultad de Química
MSGC-02 Edición 01 — 15/05/2009 1 de 12
ÍNDICE
2.1. OBJETO
2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
2.4. DESARROLLO
2.4.1. Presentación.
2.4.2. Organigrama.
2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones.
2.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios.
2.4.5 Reglamentos y normas
2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y de la Unidad Técnica de Calidad con la Facultad.
2.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN
01 15/05/2009 MSGC-02
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Comisión de Calidad
Firma:
Unidad Técnica de Calidad
Firma:
Junta de Centro
Firma:
Fecha:
15/05/2009
Fecha:
15/05/2009
Fecha:
Pendiente de aprobación
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Capítulo 2.- Presentación de la Facultad de Química
Facultad de Química
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2.1. OBJETO
Este documento tiene por objeto presentar la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá,
centro que va a diseñar su SGC dentro del contexto del Espacio Europeo de Educación Superior y
la nueva estructura de las titulaciones de Grado y Posgrado. Esta breve presentación abarcará
aspectos tales como los estudios que atiende, su situación dentro de la Universidad, estructura
organizativa, personal académico y de administración y servicios, reglamentos y normas y otros
que resulten de interés a efectos de su identificación para la implantación de su SGC.
2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Aunque este capítulo no contiene requisitos que aconsejen la definición de un ámbito de
aplicación, puede entenderse que el ámbito de aplicación del SGC, abarca a todas las
titulaciones que se imparten y que son responsabilidad de la Facultad.
2.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
La relativa al gobierno de la Universidad:
Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
Decreto 221/2003, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban los Estatutos
de la Universidad de Alcalá
Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001,
de 21 de diciembre, de Universidades.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación
La Facultad de Química de la Universidad de Alcalá, es consciente de
que ha de consolidar una cultura de la calidad, basada en una política
y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles públicamente.
Para ello realiza una declaración pública y por escrito de su política
y objetivos de calidad, que alcanzan a todos los títulos oficiales que
se imparten en la Facultad de Química y de los que, por tanto, es
responsable (Anexo 4.1 del presente capítulo).
Para su elaboración, revisión y actualización, dispone de un
procedimiento documentado PE-01, Definición, aprobación, revisión y
difusión de la política y objetivos de calidad, en el que se indican
las acciones tanto para la definición y aprobación en su versión
inicial, como para proceder a su revisión y mejora de forma
sistemática.
Como punto inicial, la Facultad de Química identifica sus grupos de
interés (MSGC 4.4.1), los cauces en que pueden participar en la
elaboración y desarrollo de su política y objetivos (MSGC 4.4.2) y
determina el modo (cómo, quién, cuándo) en que rinde cuentas a los
grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y objetivos de
calidad (MSGC 4.4.3).
4.4.1. Identificación de los grupos de interés
Por grupo de interés se entiende toda aquella persona, grupo o
institución participa, directa o indirectamente en la Facultad de
Química, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. La Facultad
de Química de la UAH al implantar su SGC, ha tomado en consideración
los requisitos de calidad explícitos o implícitos de los diferentes
grupos de interés con relación a la formación que se imparte en ellos,
con especial atención a los estudiantes.
El análisis de sus necesidades y expectativas son el punto de partida
para el establecimiento de su SGC, visible no sólo en el interior de la
Facultad de Química, sino también ante los grupos de interés externos a
la misma.
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Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.
Facultad de Química
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A título ilustrativo se pueden considerar los siguientes grupos de
interés y algunos de los principales aspectos objeto de atención:
Grupo de interés Procesos relacionados con los grupos de interés
PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad
PC-10 Evaluación del aprendizaje PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-05 Movilidad de estudiantes PC-04 Orientación de estudiantes PC-03 Planificación de la enseñanza PC-02 Selección, admisión y matrícula PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales
Estudiantes
PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-10 Evaluación del aprendizaje PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-05 Movilidad de estudiantes PC-04 Orientación de estudiantes PC-03 Planificación de la enseñanza PC-02 Selección, admisión y matrícula PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento de méritos del PDI PA-02 Formación de Personal Docente e Investigador PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador
Personal Docente e
Investigador y
Personal de
Administración y
Servicios
PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas
Equipo de Dirección de PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador
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Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.
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Grupo de interés Procesos relacionados con los grupos de interés
PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-08 Extinción de títulos PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-05 Movilidad de estudiantes PC-04 Orientación de estudiantes PC-02 Selección, admisión y matrícula PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento de méritos del PDI PA-02 Formación de Personal Docente e Investigador PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador
la Universidad
PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-04 Orientación de estudiantes PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias
Egresados
PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PE-02 Diseño y aprobación de titulaciones PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-04 Orientación de estudiantes PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias
Empleadores
PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PE-03 Definición de la política de Personal Docente e Investigador
Administraciones
públicas PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad
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Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.
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Grupo de interés Procesos relacionados con los grupos de interés
PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad PC-10 Evaluación del aprendizaje PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias PA-05 Gestión de recursos bibliográficos PA-04 Gestión de Recursos materiales PA-03 Evaluación, promoción, y reconocimiento de méritos del PDI PA-02 Formación de Personal Docente e Investigador PA-01 Selección de Personal Docente e Investigador PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PC-07 Inserción laboral, orientación profesional y satisfacción con la formación recibida PC-06 Prácticas externas PC-01 Promoción de las titulaciones PC -09 Comunicación e información PA-07 Satisfacción de los grupos de interés PA-06 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias
Sociedad en general
PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas
4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés.
Los alumnos, profesores y personal de apoyo de la Facultad de Química
están representados, o forman parte en su totalidad, de los diferentes
órganos colegiados, así como de las diferentes comisiones que emanan de
los anteriores (MSGC-02). Además está recogida su posible
participación en los Consejos de Departamento, así como en el Consejo
Social, Claustro o Consejo de Gobierno y sus respectivas comisiones.
Empleadores, Administraciones Públicas y Sociedad en general están
representados, dentro de la estructura de la Universidad de Alcalá, en
el Consejo Social y son consultados por la Facultad de Química ante
decisiones en las que su opinión se considera fundamental, por medio de
encuestas o reuniones mantenidas por su Equipo de Dirección.
La Facultad contempla la realización de prácticas externas, por lo que
la relación es especialmente fluida, entre los representantes directos
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Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.
Facultad de Química
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de los organismos o empresas en que éstas se realizan y las personas
encargadas de tutelar las tareas encomendadas a los estudiantes.
4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés.
El Equipo de Dirección de la Facultad de Química informa
sistemáticamente a los miembros de la Junta de Facultad en las
diferentes sesiones, ordinarias o extraordinarias, que se desarrollan
de la misma.
Anualmente elabora una Memoria/Informe que, tras su aprobación en Junta
de Facultad, coloca en su página web (IT-02), en la que recoge los
principales resultados de las actividades realizadas y que contiene,
además, las propuestas de mejora consecuentes.
Para medir la satisfacción de los grupos de interés, el SGC de la
Facultad de Química de la UAH cuenta con un procedimiento documentado
(PA-07 Satisfacción de los grupos de interés). Asimismo, dispone de un
procedimiento general para todo el SGC (PM-01 Análisis, mejora y
rendición de cuentas) sobre medición, análisis y mejora.
En resumen, para llevar adelante las anteriores funciones, el SGC de la
Facultad de Química cuenta con los siguientes procedimientos
documentados:
PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la
política y los objetivos de calidad.
PC-09 Comunicación e información.
PM-01- Análisis, mejora y rendición de cuentas.
PA-07 Satisfacción de los grupos de interés.
Además, la Facultad de Química dispone de las siguientes Instrucciones
de Trabajo:
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IT-01 Elaboración, aprobación y revisión de la Política y los
Objetivos de Calidad
IT-02 Actualización/modificación de la página web de la
Facultad de Química
IT-03 Desarrollo de las acciones del Contrato Programa para
la mejora de la calidad de la enseñanza: Química en Acción
IT-09 Elaboración de la Guía Académica y su actualización en
la página web de la Facultad
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Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.
Facultad de Química
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Anexo 4.1. Política de calidad de la Facultad de Química de la
Universidad de Alcalá2.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Dirección de la Facultad de Química es consciente de la importancia
de la calidad por lo que la considera como un factor estratégico para
conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes de sus
egresados sean reconocidas por los empleadores y por la sociedad en
general.
Esta Dirección dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la
satisfacción de las necesidades y expectativas, razonables, de todos
sus clientes y usuarios, tanto s como externos. Para ello se compromete
a emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su
disposición; siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos
legales aplicables, tanto a nivel autonómico como estatal y europeo.
Por ello, la Dirección de la Facultad de Química establece las
siguientes directrices generales para la consecución de los objetivos
de calidad y que constituyen nuestra Política de Calidad:
Establecer una sistemática de actuación, y documentarla, para
asegurar la calidad de nuestros procesos
Conseguir un compromiso permanente de mejora continua como norma
de conducta y proponer, y llevar a cabo, las acciones correctivas
y preventivas que pudieran ser necesarias
Asegurar que la Política de Calidad es entendida y aceptada por
todo el personal del Centro y que se encuentra a disposición del
público
2 Aprobado en Junta de Facultad de 29 de Abril de 2008
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Capítulo 4.- Política y objetivos de calidad.
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Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad se mantiene
efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica
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Capítulo 5.- Garantía de calidad de los programas formativos.
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ÍNDICE
5.1 OBJETO
5.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
5.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
5.4 DESARROLLO
CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN
01 15/05/2009 MSGC-05
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
Comisión de Calidad
Firma:
Unidad Técnica de Calidad
Firma:
Junta de Centro
Firma:
Fecha: 15/05/2009
Fecha: 15/05/2009 Fecha: Pendiente de aprobación
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Capítulo 5.- Garantía de calidad de los programas formativos.
Facultad de Química
MSGC-05 Edición 01 — 15/05/2009 2 de 5
5.1. OBJETO.
El objeto del presente documento es presentar los mecanismos que
permiten a la Facultad de Química de la Universidad de Alcalá
garantizar la calidad de sus programas formativos, mantener y renovar
adecuadamente su oferta formativa así como aprobar, controlar y revisar
dichos programas formativos.
5.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Todos los programas formativos dependientes de la Facultad de Química