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Universidad Católica Andrés BelloÁrea de Humanidades y EducaciónEspecialización en Educación en Valores Materia: Resolución de conflictos. Análisis y estra tegias de intervenciónProfesor: Juan Rosales Sánchez

Estilos de Manejo del

Conflicto

María del Carmen Plaza de Veloso

“El conflicto es el padre de todas las cosas, el rey de todas las cosas.A unos ha hecho dioses y a otros hombres; a unos ha hecho esclavos y

a otros ha hecho libres”.

Heráclito

Estilos de Manejo del Conflicto

La idea que nos hacemos:

� Negar o evitar.

� Complacer o suavizar.

� Contender por el dominio.

� Comprender y ceder.

� Integración.

Actitud que interfiere.

Percepción diferente.

Reclamos incoherentes.

Divergencias que generan emociones.

Emociones

Sentimientos

Estados de ánimo

Emoción

“Es la manifestación neurofisiológica delcuerpo a un estímulo de base instintiva”

Llorenc GuileraDr. PsicologíaUniversidad Autónoma de Barcelona.

SentimientoLa experiencia subjetiva de nivel cognitivo imposible de medir neurofisiologicamente.

Estado de ánimo

Se refiere a persistencia temporal de un mismo sentimiento.

Inteligencia EmocionalEs una forma de interactuar con el mundo.

Conocer las emociones y sentimientos.

Reconocerlos y manejarlos.

Crear la propia motivación.

Manejar las relaciones.

Daniel Goleman“Emotional Intelligence” 1995.

Inteligencia EmocionalAlgo más…

Habilidades como:

La autoconciencia.

Motivación.

El control de los impulsos.

Entusiasmo, la perseverancia, empatía, entre otras…

Son indispensables para una buena adaptacióne interacción social.

Coeficiente Intelectual

� Es un número que resulta de la realización de un test estandarizado para medir las habilidades cognitivas de unapersona en relación con su grupo de edad.

� Como estándar, el Coeficiente Intelectual (IQ) medio de un grupo de edad es 100.

Coeficiente Intelectual Inteligencia Emocional

� La persona con un alto IQ es más analítica y lógica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la información, examina, es numérica, tiende a ser frío en sus apreciaciones y utiliza

mucho más el hemisferio izquierdo del cerebro.

� La persona con una alta IE se relaciona con facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rápida, espontánea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es cálida y

utiliza más el hemisferio derecho del cerebro.

Inteligencia

Es una estrategia vital de adaptación de cada persona a su mundo o de transformación de este mundo parahacerlo un lugar más cómodo.

Dr.Llorenc Guilera“Las inteligencias múltiples”

INTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIA

INTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIAINTELIGENCIAEs el resultado a millones de años de…

CEREBRO BÀSICOCEREBRO REPTILMENTE INSTINTIVA

CEREBRO EMOCIONALSISTEMA LÌMBICOMENTE EMOCIONAL

CEREBRO INTUITIVOHEMISFERIO DERECHOMENTE INTUITIVA

1

1

2

2

3

3

4

5

4CEREBRO ANALÌTICOHEMISFERIO IZQUIERDOMENTE ANALITICA

5CEREBRO EJECUTIVOLÒBULOS FRONTALESMENTE PLANIFICADORA

Inteligencia Global

El Instinto

Las Emociones

El Razonamiento

La Planificación

Son las cinco dimensiones fundamentales

del Cerebro Humano.

“Las personas que mejor se adapten al entorno serán aq uellas que utilicen

una Inteligencia Multidimensional o Inteligencia Glo bal”.Llorenc Guilera

“Cualquiera puede ponerse furioso….. eso es fácil.Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensi dad correcta,en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta…

eso no es fácil”.“Ética a Nicómaco” Aristóteles

Estilo de Negociación

“La forma como una persona,

organización o empresa encara

la resolución de un conflicto”.

“Preparando la Negociación” Leonardo Narisna

Estilos del manejo de conflictosModelo Thomas Kilmann

� Competir

� Complacer

� Evadir

� Colaborar

� Transigir

. Competidor

Es asertivo.

No cooperativo.

Orientado al poder.

Defiende los derechos propios.

“Ni un paso atrás”

Complacer

“Tu ganas y Yo pierdo”

No es afirmativo.

Es cooperador.

Se olvida de sus propios intereses.

Existe un elemento de sacrificio.

Toma la forma de una generosidaddesinteresada.

Evadir

No es afirmativo

No es cooperador

No satisface de inmediatosus propios intereses, ni losintereses del otro.

No maneja el conflicto.

No confronta.

Actúa diplomáticamente.

“Pospone hasta un momento adecuado”

Colaborador

Intenta trabajar con la otra personapara encontrar una solución que satisfaga los objetivos de ambos.

Explora el desacuerdo para conocer el punto de vista de ambas personas.

Resolver una situación, para no llegar a competir por unrecurso o confrontar.

“ Solución creativa”

Transigir

Un punto intermedio entre afirmación y cooperación.

Entre el competir y complacer, se renuncia más el competir,pero menos al complacer.

Solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes.

Se aborda el conflicto directamente.

“Intercambiar concesiones”

Pasando página…

Otros Estilos de manejo del Conflicto..

Modelo Soviético“Ganar a toda costa”

� Posiciones iniciales extremas:Máxima ventaja, dónde se gana todo y el opositor na da.

� Negociadores con autoridad limitada:Le da tiempo adicional de revisión de posiciones.

� Se desbordan las emociones:Posiciones defendidas de manera agresiva.

� Se minimizan las concesiones.

� Se desconocen los plazos.

Modelo Japonés

“A tu enemigo espíalo, donde te espera confróntalo,

donde no te espera atácalo”.

“El propósito final es vencer al enemigo”.

“El Arte de la Guerra” Sun Tzu

Modelo Nórdico

¡Importante!Conocer el estilo de la negociación de la contrapart e. Conocer el terreno donde van a ocurrir las negociaciones .

Modelo Clausewiano“Tratado sobre la Guerra”

Karl Von Clausewitz (1992)

El desarme del enemigo es el propósito de la acción

� La mejor estrategia es ser muy fuerte.

� Hay que imponer la voluntad al adversario

� Mientras no haya derrotado a mi adversario, puedo temer que él pueda derrotarme.

� La derrota destruye la fuerza moral y voluntad del enemigo

Modelode

Harvard

� El Competitivo

� El Acomodativo

� El Evasivo

� El Transador

� El Colaborador

El Competitivo

� Factores positivos:

Creativo, Ambicioso, Carismático,Tenaz, Entretenido, Perceptivo.

� Factores negativos:

Agresivos, tienden a castigar al oponente.Orientados a ganar.Habitualmente crean conflictos innecesarios.

El Transador

� Factores positivos:

Siempre tratan de llegar a una solución.Creativos, con objetivos claros.Comunicativos.Muy realistas.Gente de trabajo ( en serio ).

� Factores negativos:

Transacción de compromiso, para la otra parte es defini tiva.Superficiales en el logro a largo plazo.

El Evasivo

� Factores positivos:

Competitivo, Motivado, Creativo, Discreto, Autosuficiente.

� Factores negativos:

Poco comunicativo“Lo hago a mi manera”

El Obsequioso

� Factores positivos:

Comprensivo, Afable, Armonioso,Servicial, Accesible, Dispuesto.

� Factores negativos:

Perdona, Demasiado Ansioso.Poca Agresividad aprovechada en su contra.Dice “Sì” ante todo, y muchas veces no cumple.

El Colaborador

� Factores positivos:

No abre juicio sobre los demás.Claro, Curioso, Sensitivo, Abierto, Motivado.Trabaja en Equipo.

� Factores negativos:

No todas las situaciones pueden ser “Ganar-Ganar”.

Modelo de Harvard

� No maneje en base a las posiciones.

� Negociación según principios o con base a méritos.

� La mejor alternativa para un acuerdo negociado(MAAN)

Modelo Harvard

El objetivo no es ganar, sino alcanzar resultados satisfactorios para las partes.

Para lograrlo debemos comenzar por modificarpatrones de conducta y la percepción, de que si el otro gana, eso significa que nosotros perdemos enel mejor de los casos, dejamos de ganar.

La Rutina del Bueno y del Malo

Manera evasiva de manejar situaciones difíciles y posponer decisiones.

“Por mi está bien pero vamos a consultar a mi socio, es el que tiene la ultima palabra…”

Cuestionario

Cuadro de resultados

0

25

50

75

100

125

150

4321

Agresivo/ Enfrentativo

Tendencia de controlar las situaciones y/o las perso nas.Quienes utilizan este estilo son autoritarios y emiten juicios.

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75

100

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�150

4321

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�150

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Positivo/PersuasivoIndican una tendencia a ser firmes sin ser agresivos. Tendencia a actuar antes del conflicto. Disposición a colaborar.Dependen de sus destrezas verbales.

Observador/IntrospectivoTendencia a observar a los otros y a examinarse analíticamente en respuesta a situaciones de conflic to.Necesidad de adoptar una actitud propia del que aconseja y escucha.Es probable que sean cooperadores e incluso conciliado res.

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�150

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Esquivo/ReactivoTendencia a la pasividad, a retirarse de las situacio nes de conflicto y una necesidad de evitar la confrontación.Quienes utilizan este Estilo usualmente son paciente s, aceptan las cosas y a veces aquietan sus sentimient osmás fuertes.

0

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50

75

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125

�150

4321

Resultados� Columna 1 : Agresivo/Enfrentativo

Los altos puntajes indican una tendencia de controlar las situaciones y/o las personas.Quienes utilizan este estilo son autoritarios y emiten juicios.

� Columna 2 : Positivo/PersuasivoIndican una tendencia a ser firmes sin ser agresivos. Tendencia a actuar antes del conflicto y una disposición a colaborar.Las personas que utilizan este Estilo dependen de sus destrezas verbales.

� Columna 3 : Observador/IntrospectivoTendencia a observar a los otros y a examinarse analíticamente en respuesta a situaciones de conflicto.Necesidad de adoptar una actitud propia del que aconseja y escucha.Quienes utilizan este Estilo es probable que sean cooperadores e incluso conciliadores.

� Columna 4 : Esquivo/ReactivoTendencia a la pasividad, a retirarse de las situaciones de conflicto y una necesidad de evitar la confrontación.Quienes utilizan este Estilo usualmente son pacientes, aceptan las cosas y a veces aquietan sus sentimientos más fuertes.

Ante el Conflicto…

“Si no podemos dialogar con quienes nos

adversan y evitar una confrontación,

no hemos logrado ni siquiera ejercer nuestra

humanidad en el nivel más esencial”.

Dalai LamaDalai LamaDalai LamaDalai Lama

El Estilo del Manejo de los Conflictos

Hace la diferencia en la resolución del mismo …

Mery