Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da presença online para o trabalhador da informação Autor: José Fernando Rocha Coelho Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO: “As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década” 18/03/2011 IBSN: 978-85-99809-02-0 Contato: Programa de Estudos do Futuro/FIA, [email protected](11)3818-4021 – www.fia.com.br/profuturo
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Troca de mensagens instantâneas via internet: O valor da
presença online para o trabalhador da informação
Autor: José Fernando Rocha Coelho
Trabalho apresentado no 21º Seminário PROFUTURO:
“As perspectivas pós-crise para o Brasil na próxima década”
CENÁRIOCENÁRIOCENÁRIOCENÁRIOATUALATUALATUALATUALDE DE DE DE MERCADOMERCADOMERCADOMERCADO
� Tecnologia de IM está consolidada tanto no uso domésticoquanto no profissional.
� 93% das corporações americanas (Nemertes Researches apud AnalystPerspectives , 2006) usam alguma forma de mensagens instantâneas.
� Uso doméstico está baseado nos principais provedores de serviços públicos como : Microsoft, Google,Skype e Yahoo (-China). São serviços gratuitos baseados em modelo de China). São serviços gratuitos baseados em modelo de venda de publicidade. 2,78B dólares apenas no 1o semestrede 2010 nos USA.
� No mundo corporativo predomina o uso de tecnologias comoIBM/Lotus e Microsoft através da aquisicão de licenças de software, representando em 2011 um mercado potencial de 1,8 bilhões de dólares (IDC, 2010).
REFERENCIALTEÓRICO
� Usuários leves – não frequentes, poucas e curtas interações diárias, sem grandes encadeamentos e com características multitarefa bem menos acentuada.
� Usuários intensos - que fazem intenso
PERFILPERFILPERFILPERFILDOS DOS DOS DOS USUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOS
� Usuários intensos - que fazem intenso e frequente uso de IM, com alto volume de interações diárias, curtas e com múltiplos encadeamentos de mensagens e com forte característica multitarefa.
REFERENCIALTEÓRICO
PERFIL DE USO POR TIPO DE TECNOLOGIA SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)
PERFILPERFILPERFILPERFILDOS DOS DOS DOS USUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOS
Usuários básicos, sociais, de chat e comunicatores (Turner et al, 2010)
REFERENCIALTEÓRICO
PERFILPERFILPERFILPERFILDOS DOS DOS DOS USUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOSUSUÁRIOS
PERFIL DE USO DA TECNOLOGIA POR TIPO USUÁRIO SEGUNDO PESQUISA DE TURNER ET AL (2010)
REFERENCIALTEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO OU DA
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
O O O O TRABALHADORTRABALHADORTRABALHADORTRABALHADORDO DO DO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTOCONHECIMENTOCONHECIMENTOE DA E DA E DA E DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
REFERENCIALTEÓRICO
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REFERENCIALTEÓRICO
O O O O TRABALHADORTRABALHADORTRABALHADORTRABALHADORDO DO DO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTOCONHECIMENTOCONHECIMENTOE DA E DA E DA E DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
REFERENCIALTEÓRICO
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
REFERENCIALTEÓRICO
� São impactados diretamente pela evolução da tecnologia
� Símbolo de uma era marcada pela transição de uma “sociedade industrial” para uma “sociedade do conhecimento”
Colaborar� Reuniões� Compartilhamento de
Informações
Absorver� Leitura� Anotações� Análises
Participar� Agir� Integração aos
processos de
Comunicar� Email e agendamento, � IM, RTC� Tele apresentações� Publicação
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
� Usa informação como subsídio para tomada de decisões ou execução de ações.
� Faz da tecnologia, uma ferramenta natural do seu dia a dia.
� Possue alta especialização, educação ou experiência, distribuindo ou aplicando
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃOO TRABALHADOR DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO
experiência, distribuindo ou aplicando conhecimento.
� Cria conhecimento que serve como subsídio às ações ou decisões de outros indivíduos.
� Principal elemento da economia do mundo da informação em que vivemos.
� Fazer que o trabalho com o conhecimento seja produtivo será a grande tarefa de gestão deste século. (Drucker)
� 50% dos investimentos no ambiente de trabalho, na faixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar a
REFERENCIALTEÓRICO
faixa de bilhões de dólares, orientados para melhorar a produtividade individual do trabalhador da informação. (Gartner apud Stratabase, 2003)
� A produtividade e os trabalhadores do conhecimento serão fatores competitivos e decisivos para o sucesso das empresas. (Tappscot)
� Um usuário médio gasta 30% do seu tempo buscando informação. (Delphi apud Stratabase, 2003)
� 79% dos usuários demonstrando percepção positiva quanto ao uso da tecnologia. (Schawrz, 2008)
MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE
2008)
� Maior parte dos usuários relata não poder viver sem a tecnologia. (Lenhard e Shiu, 2004)
� 50% dos usuários a ferramenta propicia granhos de algum ou muito tempo. Para 40% há melhoria do trabalho em grupo. (Lenhard e Shiu, 2004)
REFERENCIALTEÓRICO
� Os benefícios dos investimentos feitos em TI são superestimados pelas organizações. (Carr, 2003)
� O uso da Internet e ferramentas como o Google estão afetando as capacidades de concentração e congnição dos seres humanos. (Carr, 2010)
Setzer argumenta que há aumento da
MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE––––IMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSNEGATIVOSNEGATIVOSNEGATIVOSNEGATIVOS
� Setzer argumenta que há aumento da obesidade e danos à saúde até os prejuízos das capacidades de leitura, do rendimento escolar e da diminuição da criatividade . (Setzer, 2011)
� As relações baseadas em relacionamentovirtual estão comprometendo as habilidadessociais das novas gerações. (Turkle, 2010)
REFERENCIALTEÓRICO
� Gera falta de foco na execução de tarefas. Conforme reportado por Shiu e Lenhard (2004), 28% dos usuários reportam que o uso gera distração.
� Perde-se tempo em conversas desnecessárias.
� Sobrecarga de informações. Múltiplas fontes, sem disciplina gerando Stress.
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� Inexistência de políticas de uso, ou mesmo politicas inadequadas gerando boatos e fofocas.
� Informalidade no trato de informações profissionais.
� Segurança física dos recursos tecnológicos e risco de exposição do capital intelectual das organizações.
REFERENCIALTEÓRICO
MENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSMENSAGENSINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASINSTANTÂNEASE A E A E A E A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE––––IMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSIMPACTOSPOSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOS
� Colaboração E COMUNICAÇÃO
� Possibilidade de estar presente e participando dos processos de negócios independente da localização física, dispositivo de conexão e zona de tempo.
� Os trabalhadores (US) gastaram $404 bilhões/ano, ou 11% dos salários nos USA, buscando informações necessárias à suas funções. Pequenos ganhos de produtividade, neste cenário, levam a cifras astronômicas. (Forrester Research apud Stratabase, 2003)
� Redução de volume de emails (Data Morphis apud Datamonitor, 2010)
• 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas
REFERENCIALTEÓRICO
• 10.000 usuários = 100M emails/ano = 5M horas
• 10.000 usuários x 250Mb/cx postal
� Redução dos custos de administração
• Para cada 1.000 Libras em armazenamento = 15.000 Libras
em administração (CA apud Datamonitor, 2010)
� Aumento da capacidade de decisão, redução de perdas, diminuição do retrabalho, aumento da capacidade de coordenação e eficiência.
� “NetGeneration” prontos para empreender possuindo um novo modelo mental. (Tappscot, 2009)
� Possibilidade de execução de múltiplas tarefas, com independência geográfica, capacidade de comunicação síncrona e assíncrona, com uso de mútiplas mídias e vários dispositivos físicos de acesso. 50% dos usuários reportam ganho de tempo em suas tarefas diárias. (Shiu e Lenhard (2004).
� Integração à ambientes de comunicação unificada – voz, vídeo, telepresença, redes sociais, microblogs, etc..
� Possibilidades expandidas pelo trabalho em grupo conforme reportado por 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard.
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por 40% os usuários pesquisados por Shiu e Lenhard.
� Informação de rápido acesso e disponível no momento que é necessária.
� Identificação de presença dos interlocutores.
� Benefícios para o clima organizacional – conexão com amigos e família.
� Redução de custos através do uso da tecnologia.
� Ganhos para o meio ambiente.
REFERENCIALTEÓRICO
METODOLOGIAMETODOLOGIA
� Esta pesquisa buscou responder como a troca de mensagens instantâneas e a presença online impactam a vida e a produtividade do trabalhador da informação no século 21.
� Foco na pesquisa bibliográfica e documental de forma a identificar histórico e tendências relativas ao uso da tecnologia e dos temas inerentes ao estudo.
� Pesquisa qualitativa exploratória através de um levantamento por meio de um questionário estruturado submetido e preenchido pelos respondentes através da Internet.
METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA
pelos respondentes através da Internet.
• Feitos testes pré submissão (tempo de resposta e adequação das perguntas)
• Uso de redes sociais (Facebook, Linkedin) e email, atingindo um universo de 201 respondentes.
� Limitação da pesquisa: apenas usuários de Internet e pertencentes ao círculo de relacionamento direto e indiereto do pesquisador.
METODOLOGIA
RESULTADOS DA PESQUISAPESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
� Pesquisa realizada com 201 participantes
• Usuários Internet
• Uso de redes sociais
• Relacionamento do pesquisador
� Predominância de usuários das gerações X e Y
• 86% dos pesquisados nasceram após 1965
RESULTADOSDA PESQUISA
• 86% dos pesquisados nasceram após 1965
� Maior representação do segmento de Serviços
• 62% de participantes do segmento
� Área administrativa com a maior representação
• 60% se consideradas as áreas correlatas
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Distribuição das GeraçõesPesquisadas
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Segmento de Indústria
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Áreas de Atuação
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Adesão à Redes Socias Quantidade de Perfis
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Uso do Celular
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Adesão à Tecnologia de MensageriaInstantânea
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Adesão à Tecnologia pelas Gerações
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Adoção da tecnologia por segmento de Indústria
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Adoção da tecnologia por área de atuação
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Tecnologias mais utilizadas
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Tempo diário de uso da tecnologia de IM
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Tempo diário de uso da tecnologia de IM por geração
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
Percepção quanto a produtividade advinda do uso da ferramenta de IM
RESULTADOSDA PESQUISA
RESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSRESULTADOSDA DA DA DA PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA
� Dos lares às empresas, a adesão a tecnologia é maciça.
� Empresas economizam volumes grandes de recursos, enquanto disponibilizam ferramentas que incrementam a produtividade das equipes, que possibilitam a criação de equipes virtuais e que abrem um mundo amplo de conhecimento aos seus colaboradores.
� Pessoas usando os mais diferentes dispositivos de acesso, de telefones celulares a computadores pessoais e portáteis.
� Usuários e empresas se beneficiam do fato de poderem estar presentes online.
CONSIDERAÇÕESFINAIS
� Pessoas em diferentes partes do mundo, trocam informações vitais para seus negócios obtendo vantagem competitiva.
� A cada dia surgem novas ferramentas e novas funcionalidades são disponibilizadas para os usuários.
� Custos estão sendo reduzidos com diminuição de gastos relacionados a viagens e ou comunicação telefônica tradicional e daqueles relacionados ao tempo gasto em deslocamentos.
� Efeitos positivos para o meio ambiente e para a sustentabilidade.