DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI Premio di produttività 2005 Premio di produttività 2005 Andamento risultati su obiettivi regionali Andamento risultati su obiettivi regionali Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006 Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006
Premio di produttività 2005. Andamento risultati su obiettivi regionali. Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006. Premio di produttività 2005. DIVISIONE RETE TERRITORIALE. Sportelleria – Parametri . SPORTELLERIA. Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti parametri di riferimento:. - PowerPoint PPT Presentation
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DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività Premio di produttività 20052005
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
QUALITA’ PRODUTTIVITA’ DOMICILIAZIONE UTENZE
Sportelleria – Parametri
Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti parametri di riferimento:
SPORTELLERIA
DIVISIONE RETE TERRITORIALE
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Indice di soddisfazione
* Le performance 2004 sono arrotondate all’unità** Per la Val d'Aosta il dato 2004 non è disponibile, pertanto si è attribuita la performance della relativa Area Country.
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Regione % addebiti utenze su stock conti al
31.12.04
obiettivo 2005 (% addebiti
utenze su stock conti)
FRI ULI VENEZI A GI ULI A 15,8% 22,9%VENETO 14,6% 21,2%MARCHE 13,8% 20,7%PI EMONTE 13,0% 19,5%MOLI SE 12,8% 19,2%LI GURI A 12,6% 18,9%VALLE AOSTA 12,3% 19,1%PUGLI A 11,3% 17,5%TRENTO 10,8% 16,7%LOMBARDI A 10,6% 16,4%SARDEGNA 10,6% 16,4%TOSCANA 10,4% 16,6%EMI LI A ROMAGNA 10,0% 16,0%UMBRI A 9,2% 14,7%BASI LI CATA 8,8% 14,1%ABRUZZO 8,4% 13,4%SI CI LI A 8,1% 13,4%BOLZANO 8,0% 13,2%LAZI O 7,7% 12,7%CALABRI A 6,6% 10,9%CAMPANI A 5,6% 9,2%
Domiciliazione utenze
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti indicatori:
RECAPITO
GIACENZE RECAPITO
TRACCIATURA
EFFICIENZA POSTA REGISTRATA
QUALITÀ
DIVISIONE RETE TERRITORIALE
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
D e s c r iz io n e o b ie t t iv o T a r g e t F o n t e P e s o o b ie t t iv o
Q u a l i t à
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : R E N D IC O N T A Z IO N E E S IT I
2 5 g gS i s te m i
In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
Q u a l i t à
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : R E N D . N I M A N C A T O R E C A P IT O
1 2 g g S i s te m i
In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
Q u a l i t à
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : S C A N S IO N E IM M A G IN E E A R C H IV IA Z IO N E
1 3 g g S i s te m i
In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : D E C O D E R
4 0 6 g g
S i s te m i In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
Q u a l i t à
SIN/CSA
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Target Fonte
Bilancio Poste I talianeRicavi di mercato 2005 Aumento dei ricavi di mercato 2004 + 4,4%
- PRODUTTIVI TA' -
DBP - SEDE CENTRALE
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Target Fonte
Garantire il rispetto dei tempistandard previsti dall'accordo ABI-Poste nel controlloformale/sostanziale dei titoli postalinegoziati presso altre banche
Quantità di messaggi di impagatonotificati entro 3 giorni dalla data dicompensazione sul totale deimessaggi notificati (%)
96% Sistemi informativi di BP
Garantire la puntuale gestione degliassegni postali insoluti negoziatipresso altre banche (constatazionedi impagato/protesto)
Quantità di titoli restituiti in stanzaentro 9 giorni dalla di compensazionesul totale dei titoli da restituire(%)
94% Sistemi informativi di BP
Chiudere le squadrature tra sistemidi sportello e partitari (applicativoBridge)
Quantità di squadrature presentisull'applicativo Bridge dicompetenza* degli ultimi 120 gg sultotale delle squadrature (%). (* Lacompetenza è definita dalla data dinegoziazione relativa alla squadraturarilevata)
70% Sistemi informativi di BP
- EFFI CIENZA -
POLO ROMA - POLO MILANO
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Fonte
Procapite volumi bollettini lavorati Tableu de Bord Direzione Operazioni
Sistemi informativi di BPTempo di accettazione del bollettino
Procapite volumi bollettini allibrati Controllo di gestione BP
Tempo medio che intercorre tral'accettazione del bollettino all'ufficiopostale, ed il suo allibramento pressoil CUAS di riferimento, rispettoall'anno precedente
Rapporto tra volumi bollettiniallibrati/personale a libro matricolaCUAS
Rapporto tra volumi bollettinilavorati/personale applicato al totaleciclo produttivo
- EFFICIENZA -
DBP - CUAS
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIVISIONE BANCOPOSTA
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%
7 0 1 6<90% >=90%<100% >=100%
7 0 0 7<90% >=90%<100% >=100%
7 0 2 5
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
DBA bancoposta sede centrale
produttività-ricavi di mercato
DBA bancoposta polo rm-mi efficienza
notifica Impagato
DBA bancoposta polo rm-mi efficienza
DBA
DBA bancoposta polo rm-mi efficienza
restituzione titoli
bollettini allibrati/pers
DBA cuas efficienzaaccettazione bollettini/allib
cuas efficienza
rid. squadrature
DBA cuas efficienzabollettini lavorati/pers
obiettivo risultati
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Monitoraggio e Qualità
DELP
Diminuzione del 5% dei reclami presentati da Top Grandi
Clienti vs 2004
Diminuzione reclami presentati a assistenza
Clienti da Top Grandi Clienti
Qualità -Assistenza clienti Top Grandi Clienti (Tutorship)
Monitoraggio e Qualità
DELP80 verifiche
annue pro capiteVerifiche processi DELP
presso UP e CRPEfficienza-
miglioramentoprocessi
Monitoraggio e Qualità
DELP360 pacchi pro
capiteN° dei pacchi verificati Efficienza-
miglioramentoqualità
OPERAZIONI NAZIONALI TERRITORIO (CENTRO 1
e SUD1)
Monitoraggio e Qualità
DELP 95%Livello di servizio pacco
ordinarioQualitàDELP CENTRALE
FonteTargetObiettivo
Monitoraggio e Qualità
DELP
Diminuzione del 5% dei reclami presentati da Top Grandi
Clienti vs 2004
Diminuzione reclami presentati a assistenza
Clienti da Top Grandi Clienti
Qualità -Assistenza clienti Top Grandi Clienti (Tutorship)
Monitoraggio e Qualità
DELP80 verifiche
annue pro capiteVerifiche processi DELP
presso UP e CRPEfficienza-
miglioramentoprocessi
Monitoraggio e Qualità
DELP360 pacchi pro
capiteN° dei pacchi verificati Efficienza-
miglioramentoqualità
OPERAZIONI NAZIONALI TERRITORIO (CENTRO 1
e SUD1)
Monitoraggio e Qualità
DELP 95%Livello di servizio pacco
ordinarioQualitàDELP CENTRALE
FonteTargetObiettivo
Divisione Espresso Logistica e Pacchi(Scheda indicatori ’05) 1 di 2
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 97%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 1,8%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 99%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY LONATE (RUR Lombardia)
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 0,33%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY ROMA (RUR
Centro)
FonteTargetObiettivo
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 97%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 1,8%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 99%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY LONATE (RUR Lombardia)
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 0,33%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY ROMA (RUR
Centro)
FonteTargetObiettivo
Divisione Espresso Logistica e Pacchi(Scheda indicatori ’05) 2 di 2
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIVISIONE ESPRESSO LOGISTICA E PACCHI
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
2 0 2 0<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05 delp qualitàservizio pacco ord j+5
delp efficienza - miglioramento qualità
pacchi verificati
delp efficienza - miglioramento qualità
verifiche processi
delp qualità-assistenza clienti (tutorship)
reclami (-5%)
delp efficienza doganabolle doganali
delp efficienza customer carereclami
contatti di relazionedelp efficienza dogana
obiettivo risultati
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
1) Risoluzione reclami in 5 gg; 2) Apertura Conti DCB in 2gg; 3) Attivazioni SIN in 80gg; 4) Attivazione Postecom in 7 gg5) Attivazione Paccocelere Impresa in 7 gg
1) Risoluzione reclami in 5 gg; 2) Apertura Conti DCB in 2gg; 3) Attivazioni SIN in 80gg; 4) Attivazione Postecom in 7 gg5) Attivazione Paccocelere Impresa in 7 gg
Efficienza/Qualità
FonteTargetObiettivo
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
DIREZIONE CENTRALE TUTELA AZIENDALE
DIREZIONE CENTRALE COMMERCIALE BUSINESS
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
12 0 0 12<90% >=90%<100% >=100%
11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%
11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%
17 0 0 17<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
obiettivo risultatifalsi allarmi
d. c. tutela az. livello di servizio
d. c. tutela az. livello di serviziochiamate ff.oo.
dccb efficienza-qualitàreclami
d. c. tutela az. riduzione costidismissione linee
dccb efficienza-qualitàconti dcb
dccb efficienza-qualitàattivazioni sin
dccb efficienza-qualitàattivazioni postecom
dccb efficienza-qualitàattivazione
paccocelere
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI Non comprende il risultato sulla qualità del recapito da contratto di programma (che sarà disponibile solo a fine anno)
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005