Premier support – искуства Владе АПВ M.Sc. Ђорђе Смиљанић Начелник одељења CSM

РЕПУБЛИКА СРБИЈААУТОНОМНА ПОКРАЈИНА ВОЈВОДИНАВЛАДА АУТОНОМНЕ ПОКРАЈИНЕ ВОЈВОДИНЕУправа за заједничке послове покрајинских органа

Premier support – искуства Владе АПВ

M.Sc. Ђорђе Смиљанић Начелник одељењаCSM

IT Day 2011

Влада Аутономне Покрајине Војводине

2

IT је најбрже променљива дисциплина, комплексност

Влада Аутономне Покрајине Војводине

3

Димензионисање и конципирање IT подршке

- IT тим – интерна подршка

-Екстерна подршка

Влада Аутономне Покрајине Војводине

4

Димензионисање и конципирање IT подршке

- IT тим – интерна подршка

-Екстерна подршка

IT тим

Екстерна подршка

Влада Аутономне Покрајине Војводине

5

- Активна мрежна опрема – Cisco- Серверска инфраструктура – HP- Storage – HP- Виртуелна инфраструктура - VMWare- Оперативни системи – Microsoft- Office апликације – Microsoft- …

Влада Аутономне Покрајине Војводине

6

Premier Support

•Premier информативне активности:• Проактивно достављање најновијих информација и трансфер

знања у вези са Microsoft-овим производима, технологијама и решењима

• Новости (News Letters) • Обавештења о критичним проблемима (Critical Problem

Alerts) • Рана упозорења (Early Warnings) • Ажурирање и одржавање система (Patch Management, SP –

Service Pack)• Предавања и презентације путем Интернета (Technical

Support Webcasts)•

Влада Аутономне Покрајине Војводине

7

•Premier информативне активности:• Расположивост Microsoft-ove базе знања (Knowledge Base) и

интелектуалне својине (IP – Intelecutal Property)• Приступ заштићеној Web страници (non-public Web Site) са

најактуелнијим информацијама у вези Microsoft техничке подршке (Microsoft Premier OnLine)

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

8

Premier реактивна подршка:• Решавање инцидената и проблема на Microsoft-овим

производима и технологијама (Break Fix) • Доступност Microsoft техничке подршке и рад у режиму 24x7

(критична ситуација – CritSit) • Брза подршка на лицу места (ROSS – Rapid On Site Support) • Координација рада више добављача IT опреме у случају

комплексних проблема (Multy Vendor Coordination)

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

9

Premier ПроАктивности:• Одговори на питања (How-to Questions) • Краткорочни савети (Advisory Case) • Ревизије подрживости постојеће Microsoft инфраструктуре

(Supportability Review) • Процене ризика везаних за Microsoft инфраструктуру (RAP –

Risk Assessment Process) • Провере стања Microsoft инфраструктуре (Health Check) • Ревизије планова и пројеката имплементације нових Microsoft

производа, технологија или решења (Supportability Consulting)

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

10

Premier ПроАктивности:• Радионице (Workshops)• Архитектура система

• WSSRA – Windows Server System Reference Architecture IPD – Infrastructure Planning and Design)

• Oптимизација инфраструктуре• IO – Infrastructure Optimization

• Рано тестирање нових Microsoft производа• TAP – Technology Adoption Program)

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

11

Урађено до сада:

• Mиграција Active Directory на најновију верзију Windows Server 2008 R2

• Mиграција сервиса e-поште на најновију верзију (Microsoft Exchange 2010).

• Имплементација система за управљање радним станицама (System Center Configuration Manager 2007 R2)

• Mиграција file сервера на најновији оперативни систем (Microsoft Windows Server 2008 R2).

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

12

Предности Active Directory 2008 R2:Auditing. Промене које се учине у Active Directory објектима могу бити

сачуване, како би се знало шта је промењено на објекту, као и претходне вредности за промењене атрибуте.

Рафиниране лозинке. Полиса лозинки може бити конфигурисана за специфичне групе у оквиру домена. Више није обавезно да сваки налог у AD-у мора да поштује једну једину полису за лозинке.

Read-Only домен контролер. Домен контролер са верзијом Read-Only Active Directory базе података може бити имплементиран у окружење где сигурност домен контролера не може бити гарантована. Нпр. испоставе где је физичка сигурност домен контролера под знаком питања. Оваква верзија домен контролера спречава случајне или намерне нежељене промене на Active Directory бази података.

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

13

Предности Active Directory 2008 R2 :Database Mounting tool. Snapshot Active Directory базе података

може бити „mounted“ коришћењем ове алатке. Ово омогућава домен администраторима да виде објекте унутар snapshota како би утврдили захтеве за враћање у претходно стање, када је то потребно.

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

14

Предности Microsoft Exchange 2010:- Напредна безбедностMicrosoft Exchange 2010 комбинује уграђени anti-spam и

енкрипционе технологије са напредном антивирусном инфраструктуром ради ефикаснијег уклањања сигурностних претњи

- Outlook Web AppOutlook Web App омогућава корисницима да буду ефикаснији и

продуктивнији, независно од платформе и локације, тако што им омогућава приступ е-пошти, гласовним порукама (ако је Exchange 2010 повезан са Microsoft Lync сервером), SMS порукама унутар свих популарнијих Web прегледача.

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

15

Предности Microsoft Exchange 2010:- Мобилна е-пошта кроз Exchange ActiveSyncУз помоћ ActiveSync, мобилни корисници могу приступати свом

поштанском сандучету коришћењем мобилних телефона. Уз Microsoft Push технологију, корисници могу добијати е-пошту на телефон оног момента када е-пошта стигне у њихово пријемно поштанско сандуче.

- Заштита и контрола информацијаMicrosoft Exchange алатке надгледају осетљиви садржај у

е-порукама и контролишу случајну и неауторизовану дистрибуцију. Ове алатке укључују аутоматизована обавештења о организационим полисама и правилима која блокирају, редиректују, енкриптују и модификују поруке.

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

16

Предности Microsoft Exchange 2010:- Могућност комбинације са Unified Messaging-omMicrosoft Exchange нуди корисницима јединствено пријемно

поштанско сандуче за гласовну пошту, е-поруке и SMS поруке. - Алати за управљањеMicrosoft Exchange помаже редукцију цене управљања

е-порукама тако што омогућава IT администраторима да делегирају овлашћења корисницима, као што су управљање дистрибуционим листама, мењање личних информација и извршавање multi-mailbox претрага.

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

17

Предности Microsoft Exchange 2010:- Флексибилност имплементацијеMicrosoft Exchange омогућава IT професионалцима добар избор

између имплементационих опција: локално, у дата центру организације, у облаку (cloud) или као комбинација два претходна.

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

18

Могућности SCCM-a:− Централизовано сакупљање информација о хардверу радних

станица и сервера− Централизовано сакупљање информација о софтверу

инсталираном на радним станицама и серверима− Могућност инсталација и деинсталација апликација на свим

или одабраним компјутерима, са централне локације (без потребе одласка техничара на лице места)

− Могућност аутоматизоване инсталације оперативних система и припадајућих апликација

− Могућност мерења коришћења софтвера у организацији− Могућност управљања радним станицамa преко Интернета

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

19

Могућности SCCM-a:- Могућност креирања „златног стандарда“ радне станице са

којим ће бити упоређене све или одабране радне станице у организацији и могућност приказа оних радних станица које одступају од дефинисаног „златног стандарда“

Premier Support

Влада Аутономне Покрајине Војводине

20

Хвала на пажњи

[email protected]