Informe de Practicas Pre-Profesionales I
FACULTAD DE INGENIERAESCUELA ACADEMICA DE INGENIERA DE
SISTEMAS
INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I
Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano ChimboteREA
DE ADMISIN
PROYECTO ACADMICO:
Creacin de un manual de instrucciones y Screencast para el
usuario en el rea de admisin UBAP Metropolitano Chimbote
Practicante:Castillo Quispe Sandra SolamsDocente:Gesvin Romero
MorenoSupervisor:Sofa Pereda Mendez Jefe inmediato: Julio Leyter
Dominguez
INGENIERA DE SISTEMAS
Abril - Agosto 2011Chimbote Per
ndicePRESENTACIN3AGRADECIMIENTO4RESUMEN5INTRODUCCIN6CAPITULO I:
GENERALIDADES.71.Descripcin del Sector.72.Descripcin General de la
Empresa.82.1.Breve descripcin general de la
Empresa.82.2.Organizacin de la Empresa.102.3.Descripcin del rea
donde realiza sus prcticas.113.Funciones del
Ingeniero113.1.Funciones del departamento donde desarrolla la
prctica.113.2.Perfil del profesional, descripcin del puesto de
trabajo.12CAPITULO II: PROYECTO O TAREA
ACADMICA121.Ttulo.122.Realidad Problemtica123.Definicin del
problema.12Bibliografa13
Informe de Practicas Pre-Profesionales I[Ao]
Castillo Quispe Sandra Solams| 7
PRESENTACIN
Culminando con nuestros estudios profesionales y dando
cumplimiento con las disposiciones establecidas en el Reglamento
Interno que norma la malla curricular estudiantil de la Facultad de
Ingeniera, Escuela Profesional de Ingeniera Sistemas de la
Universidad Privada Cesar Vallejo, ponemos a consideracin vuestra
el siguiente Informe titulado:
Creacin de un manual de instrucciones y Screencast para el
usuario en el rea de admisin UBAP Metropolitano Chimbote, el cual
presento con la finalidad de reducir tiempos y costos en las
capacitaciones a los usuarios del sistema.
El presente Proyecto guarda estrecha concordancia con los
lineamientos dispuestos y es el resultado del gran esfuerzo y
dedicacin con el cual fue realizado; de las consultas a diferentes
fuentes bibliogrficas y de los conocimientos adquiridos en las
aulas universitarias. Es mi deseo que este Proyecto alcance sus
expectativas y sea relevante para la Facultad de Ingeniera.
Chimbote, Mayo del 2011
AGRADECIMIENTO
Es mi deseo expresar un afectuoso agradecimiento a quienes han
contribuido en la elaboracin de este Proyecto.
A nuestro Asesor Ing. Gesvin Romero Moreno, quien me gui en el
desarrollo de mi Proyecto de Investigacin brindando todos los
conocimientos requeridos y el mayor apoyo posible de su parte, para
poder realizar este Proyecto.
A la Universidad Cesar Vallejo, que me impartieron sus
conocimientos en el transcurso de mis estudios universitarios, los
cuales sirvieron de base para el desarrollo de mi informe.
A la Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano
Chimbote, quien me brind la informacin necesaria para la
investigacin de nuestro Proyecto.
RESUMEN
El presente documento tiene como propsito la creacin de un
manual de instrucciones y Screencast para la institucin de salud
UBAP Metropolitano Chimbote.Para ello, se opta por la recopilacin
de informacin necesaria y adecuada para cada etapa del
proyecto.Sera Importante mencionar que el proyecto de Prcticas Pre
- profesionales I no solo cumplir con las expectativas del curso
sino ms bien que contribuir y ayudara en gran manera a la
institucin en la que se desarrolla el proyecto.
INTRODUCCIN
En la actualidad, en muchos casos se opta por la captacin de
personal que tenga conocimientos previos respecto a la labor que
pueda realizar, sin embargo hay circunstancias no manejables en las
cuales se contratan o se emplean a personas con especialidades
distintas que no van de acorde con el perfil que se busca.En estos
casos lo ideal es recibir una instruccin o capacitacin para
adecuarse al entorno de trabajo ms rpidamente. Comnmente nos
preocupamos mas por que conozca las normas derechos y deberes que
tienen los trabajadores. Pero dejamos de lado un campo importante
el cual si se tomara en cuenta sera beneficioso para la empresa o
institucin que lo practique esto es un curso de orientacin respecto
al manejo del software utilizado.De no tener tiempo o disponible a
una o varias personas encargadas de la enseanza del curso se podra
recurrir a la utilizacin de manuales de instrucciones para los
nuevos usuarios.Esto a su vez al estar acompaado de imgenes y
videos introductorios entre los que se podran mencionar las
grabaciones de pantalla (Screencast) daran una alternativa de
mejora en el rendimiento de los nuevos empleados y personas que
hacen uso y manejo del software para el manejo de informacin.
CAPITULO I: GENERALIDADES.
1. Descripcin del Sector.La Unidad Bsica de Atencin Primaria
(UBAP) es un modelo de gestin y organizacin del Primer Nivel de
Atencin diseado por EsSalud cuyo proceso de implementacin implica
el funcionamiento de una oferta de servicios de salud de atencin
primaria ambulatoria que brinda atencin integral de salud en forma
oportuna y accesible a una poblacin asegurada residente en un
determinado territorio geogrfico delimitado. El presupuesto de la
implementacin del UBAP es de un milln de nuevos soles, de los
cuales cien mil se utilizaron en costos de infraestructura, reas
fsicas y 900 mil para equipos de punta para reas de odontologa y 24
consultorios. El local es alquilado.La UBAP desarrollar actividades
de promocin de la salud, prevencin de las enfermedades, actividades
recuperativas y de rehabilitacin bsicas correspondientes al Primer
Nivel de Atencin de acuerdo a la Cartera de Servicios de Salud de
Atencin Primaria de EsSalud
Se ha especulado mucho sobre el nmero de asegurados y de
derechohabientes. Eso se debe a que haba una base de datos
incompleta. Hoy, despus de levantar toda la informacin sabemos que
los asegurados -que son los aportantes- son, aproximadamente, dos
millones 477 mil. Los derechohabientes, es decir, los familiares de
los asegurados, son cuatro millones 323 mil. A nivel
nacional.Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano
Chimbote, se espera atender a mil pacientes diarios
aproximadamente, con cerca de noventa trabajadores en la
institucin. Cual presenta una buena infraestructura y personal que
est en continua capacitaciones.
2. Descripcin General de la Empresa.2.1. Breve descripcin
general de la Empresa.La Atencin Primaria es una estrategia que ha
dado estupendos resultados en salud pblica en muchos pases del
mundo, y ha demostrado su enorme eficacia para superar los
estndares de salud de las poblaciones. Es la asistencia sanitaria
esencial, basada en mtodos y tecnologas prcticas, cientficamente
fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los
individuos y familias de la comunidad, mediante su plena
participacin, y a un costo que la comunidad y el pas puedan
soportar, en todas y cada una de las etapas de su desarrollo con
espritu de auto responsabilidad y autodeterminacinRubro de la
empresa: Atencin en SaludDireccin: Av. Jos Balta 558Aniversario: 22
de diciembre VisinHacia un servicio centrado en el asegurado que
supere sus expectativas y mejore su bienestar.
Misin
Somos un seguro social de salud que brinda una atencin integral
con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a
nuestros asegurados.
OBJETIVOS Y METAS CORPORATIVAS:El objetivo principal de la UBAP
Metropolitano Chimbote es dar cobertura a los asegurados y sus
derechohabientes, a travs del otorgamiento de Prestaciones de
Promocin y Prevencin, Recuperacin y Rehabilitacin.
Disminuir la brecha oferta demanda. Mejorar la cadena de
suministros. Desarrollar cultura de atencin al asegurado.
Fortalecer la institucin y optimizar la gestin. Mejorar la atencin
al asegurado y el acceso a los servicios. Mejorar la Salud del
asegurado orientando por prioridades sanitarias y el
fortalecimiento del servicio con nfasis en la atencin primaria.
Implantar un nuevo modelo prestador asegurado basado en separacin
de los roles. Implantar una nueva gestin por resultados sanitarias
y fortalecer los principales procesos de soporte.
Contribuir al rgimen de la Seguridad Social y la Salud, as como
otros seguros de riesgos humanos.
La UBAP (Unidad Bsica de Atencin Primaria) Metropolitano
Chimbote - RED ESSALUD, asimismo, tiene la facultad de realizar
directa o indirectamente, programas de extensin social para la
atencin y prevencin de sus asegurados de escasos recursos.
En la actualidad en Chimbote funciona la UBAP (Unidad Bsica de
Atencin Primaria) Metropolitano Chimbote - Red EsSalud, cuyos
beneficiarios son ms de 80,000 asegurados.
2.2. Organizacin de la Empresa.
La Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano Chimbote
est bajo la direccin del Dr. Erick De La Torre Bejarano. Gracias a
esta direccin y al trabajo de sus colaboradores, la UBAP
Metropolitano Chimbote es catalogada como una de la 3 mejores UBAPs
a nivel nacional. El presente proyecto est desarrollado en el rea
de Soporte Informtico, que est a cargo del Tec. Carlos Prez Rojas,
rea en la cual desempeamos nuestras prcticas Pre-profesionales.
Organigrama de Funcionarios de La Unidad Bsica de Atencin
Primaria EsSalud Chimbote
2.3. Descripcin del rea de Admisin.
Organigrama de Funcionarios rea de Admisin
Fuente: Elaboracion Propia
2.4. Relacin Cliente - ProveedorEn el rea donde realizo mis
prcticas que es el rea de Admisin de La Unidad de Atencin Bsica
Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, Desde el punto de vista de
adquisicin de materiales es designado como cliente de la institucin
ya que necesita de los recursos que provienen del rea de
Abastecimiento de la Institucin.
Visto desde otro enfoque Registro y Elaboracin de Ordenes de
Laboratorio es considerado como Proveedor ya que provee de
informacin a los laboratorios y a los consultorios externos e
internos para sus atenciones medicas.
3. Funciones del Ingeniero 3.1. Funciones del departamento donde
desarrolla la prctica.La principal funcin del rea de Admisin es dar
citas del da a los pacientes asegurados para las diferentes
especialidades como Medicina General, Obstetricia, Ginecologa,
Pediatra, Odontologa, Nutricin entre otras especialidades
consideradas como primarias. Adems de generar citas en Admisin,
tienen la responsabilidad de programar y dar las rdenes de
laboratorio al asegurado en una fecha determinada; dichas rdenes
son emitidas por el mdico que atendi al asegurado.En el modulo de
referencias se atienden las referencias emitidas por los mdicos;
para ello si un asegurado desea pasar con un especialista que no se
encuentra en la UBAP debe pasar por Medicina General y luego con su
hoja de referencia acercarse a la ventanilla en admisin para que
sea registrado y luego dirigirse el da que sea programado a las
oficinas del Seguro Hospital III ubicado en Laderas.3.2. Perfil del
profesional, descripcin del puesto de trabajo.Para el rea de
admisin se requiere personas que hayan terminado sus estudios
secundarios y tengan conocimientos de computacin bsica e
informtica, experiencia con atencin al pblico de buen trato y
amable.
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA
1. Ttulo.Creacin de un manual de instrucciones y Screencast para
el usuario en el rea de admisin UBAP Metropolitano Chimbote.2.
Realidad ProblemticaLa Direccin de La UBAP Metropolitano Chimbote
recluta a personas con capacidades aptas para desenvolverse
adecuadamente en su rea designada de trabajo, sin embargo la
capacitacin o la orientacin que reciben esta mas dirigida a que
conozcan la institucin sus normas privilegios y deberes que tienen
como trabajadores.Se deja de lado la orientacin que deben recibir
los trabajadores en cuanto al manejo del sistema operativo o con el
sistema informtico con el cual trabaja la institucion. Para ello se
plantea el manual de instrucciones y Scrrencast para reducir tiempo
en la capacitacin de los nuevos trabajadores.
3. Definicin del problema.
La Oficina de Administracin de La UBAP no es ajena al problema
de orientacin o capacitacin que debe recibir el nuevo personal, En
el rea de Admisin la mayor parte de sus trabajadores son
Digitadores y no tienen idea del funcionamiento del sistema
informtico hasta que lo manipulan; Si bien es cierto por sus
aptitudes y conocimientos previos son capaces de adecuarse al
sistema de informacin rpidamente. El Problema recae en el tiempo
que demoran en adecuarse al sistema de informacin. La calidad de
servicio baja respecto a la demora que hay por parte del digitador
en emitir citas y ordenes de laboratorio a los asegurados. Por otra
parte los asegurados que acuden al establecimiento se ven
perjudicados por la demora y la formacin de colas y multitud que
provoca este incidente.
Bibliografa
ESSALUD, 2011. http://essalud.gob.pe/contenido.php?id=116