“DE TODO CORAÇÃO” - Comprometimento PALESTRA MOTIVACIONAL www.cilenefurlanetto.com [email protected]m (11) 99876.4846 – 99158.9659 OBJETIVO: O conteúdo desta palestra é altamente motivacional, visa ‘motivar e conscientizar’ contrastando a diferença entre estar apenas ‘envolvido com os processos’ operacionais da empresa e estar ‘plenamente comprometido’ com os resultados. Despertar nos colaboradores o ‘amor’ pelo que se realiza, este é o foco. Esta ação vai ‘muito além’ de uma remuneração salarial, elevar a ‘alma’, a sua própria ‘realização pessoal’, a dedicação, ao carinho pela empresa, pelos colegas, a um vínculo maior. A ideia é provocar uma mudança comportamental e trazer ações assertivas para o dia-a-dia. Através de clips, dinâmicas e músicas, o tema é aplicado com muita criatividade, leveza, marcando e sensibilizando o encontro. Carga Horária: 1h30 tuntun, tuntun,tuntu n...bate coração!
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[PPT]Apresentação do PowerPoint · Web viewPALESTRA MOTIVACIONAL SER FELIZ – ISTO É TUDO! Conteúdo Programático: Objetivo: Levar à assistência a autorreflexão, fazendo os
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OBJETIVO: O conteúdo desta palestra é altamente motivacional, visa ‘motivar e conscientizar’ contrastando a diferença entre estar apenas ‘envolvido com os processos’ operacionais da empresa e estar ‘plenamente comprometido’ com os resultados. Despertar nos colaboradores o ‘amor’ pelo que se realiza, este é o foco. Esta ação vai ‘muito além’ de uma remuneração salarial, elevar a ‘alma’, a sua própria ‘realização pessoal’, a dedicação, ao carinho pela empresa, pelos colegas, a um vínculo maior. A ideia é provocar uma mudança comportamental e trazer ações assertivas para o dia-a-dia.Através de clips, dinâmicas e músicas, o tema é aplicado com muita criatividade, leveza, marcando e sensibilizando o encontro. Carga Horária: 1h30
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 10 RAZÕES PARA VOCÊ SORRIR:1º - Sorrir nos torna atraentes2º - Sorrir altera nosso humor3º - Sorrir é contagioso4º - Sorrir alivia o estresse5º - Sorrir amplia o seu sistema imunológico6º - Sorrir reduz a pressão arterial7º - Sorrir libera endorfinas, analgésicos naturais e serotanina8º - Sorrir faz você parecer mais jovem9º - Sorrir faz você parecer uma pessoa de sucesso10º - Sorrir ajuda você a ficar positivo BENEFÍCIOS DO SORRISO CLIP – TERAPIA DO SORRISO – TESTE A FILOSOFIA DO PEIXE – DVD 4 PASSOS PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES O QUE FAZ A DIFERENÇA NO ATENDIMENTO? O QUE SIGNIFICA ENCANTAR CLIENTES EXISTEM PESSOAS DIFÍCEIS? QUAL É O SEGREDO DO SUCESSO EM ATENDIMENTO? CLIP MOTIVACIONAL- Duração: De 2 a 3 Hs. www.cilenefurlanetto.com
O Que é ‘Qualidade no Atendimento’?Como melhorar a Qualidade do AtendimentoEncantar X SatisfazerAs 5 etapas do Atendimento Eficaz1- Conhecimento2 –Habilidades3 –Imagem4- Comunicação5 - FocoSatisfazer X Surpreender – A diferença que faz a lucratividade da empresaCliente Encantado = Indicador ConvictoComo sair do estado de acomodação e agir - HOMESOSTASEKaisen = Melhoramento ContínuoAuto-conhecimentoFatores Que Implicam No Sucesso de Uma EmpresaDefinições de: Criatividade, Competência, Qualidade, Motivação.Q.E x Q.I. – Inteligência EmocionalComunicação – A Chave do SucessoEficiente X EficazAtendimento amador x Atendimento ProfissionalO consumidor dos dias atuaisDesenvolvendo Habilidades Vencedoras – Atendente Nota 1000.Cliente Interno e Cliente Externo A Importância do Trabalhar Em EquipeA Olimpíada da SobrevivênciaSuperação – A sua meta!Cliente – Meu melhor amigo!Clips motivacionais, dinâmicas, DVD’s específicos de treinamento.Duração: De 2 a 3 Hs.
Objetivo: Levar à assistência a autorreflexão, fazendo os participantes valorizarem tudo o que já possuem e a entenderem que já são felizes e que talvez não se dão conta disto.
Definição do conceito: Felicidade O que vale a vida valer a pena? Será que você já é feliz e não sabe? Qual o legado que você deixará de espelhamento ao
próximo? Ser ou Ter – A busca incansável. Felicidade conduz a motivação, resultando para a
empresa um ambiente contagiante de energia positiva e um modelo comportamental a ser copiado.
Reflexão sobre as diversas etapas da vida e a importância da ‘qualidade de vida’.
Foco: Ser Feliz é um ESCOLHA INTELIGENTE. Faz-se uso de músicas e clips motivacionais na palestra. Duração: De 2 h
- Os 8 fatores que envolvem ter qualidade de vida- 40 passos para cuidar de si mesmo- COMO SUPERAR MÁGOAS DO PASSADO – lição das ostras- MENS SANA IN CORPORE SANO – O que significa esta frase?- Qualidade de vida nas atividades do trabalho- FUNCIONÁRIO + PRODUTIVIDADE + SAÚDE – como conseguir o equilíbrio?- O que é estresse?- Meios de aliviar o estresse- A importância da boa alimentação- A importância das atividades físicas- Por que consultar periodicamente os médicos? O perigo da automedicação
- Equilíbrio emocional- Terapia do sorriso- 10 benefícios do sorriso- Teste individual – sua qualidade de vida- Medidas corretivas & ajustes- Exercícios laborais – sua importância- Exercícios diários – crie uma rotina- Reformulando os hábitos- Livrando-se dos vícios
O que as empresas esperam dos seus colaboradores?Time x equipe – Qual a diferença?O que é superação e como alcançá-la?A vantagem do trabalho em equipe.Cultivando a sinergia.Os 10 mandamentos das relações humanas.Criando confiança em sua equipe.Trabalhando a criatividadeCooperação e solidariedade - Qual a sua importância?Trabalho em equipe e o 'Reino Animal':- Gansos e Equipes- Conhecendo uma 'colméia'- Conhecendo um 'formigueiro'Clips, jogos, dinâmicas.
Duas versões:WORK SHOP: 08 horasPALESTRA: 04 HORAS
O que é sucesso?-Ninguém vence sozinho- Qual o verdadeiro sentido do ‘dar as mãos’ no ambiente corporativo- Sinergia- Hierarquia das necessidades humanas – Maslow- Acreditar para vencer- Filosofia do boomerang- Trocando gentilezas – como?- Ações que contagiam- Administrando conflitos de personalidades- A importância da cooperação e da solidariedade- Modéstia – uma qualidade imprescindível para o sucesso do grupo-Mudanças – Um fator constante e necessário- Quem mexeu no meu queijo? DvD - Explanação- Ser feliz – isto é tudo! Como?- Ser ou ter?- Superação – Ir além- É possível ter um sonho em comum? Como alcançá-lo?- Desistir, jamais!Carga horária: 4hClips, dinâmicas, dvd’s motivacionais.
filme: “A Corrente do Bem”. Visa a sensibilização e a motivação, estimula a solidariedade , o amor ao próximo, trabalho em equipe, fortalecendo vínculos.
“AS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETING”CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Processo de ComunicaçãoComo Usar o TelefoneAS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETINGComo Atender as Chamadas Receptivas e AtivasComo Melhorar a Qualidade no AtendimentoPalavras adequadas e inadequadas no atendimento eficazVícios e Hábitos a serem eliminadosHabilidades do atendente diferenciadoComo desenvolver necessidadesIdentificação do perfil dos clientes – RapportSuperação de ObjeçõesComo Obter pedidosA importância do script ou roteiro de atendimentoDicas de como cuidar da voz.• Clips motivacionais, músicas, dvd’s de
treinamento específicos ao tema, dinâmicas• Estes tópicos abordam a mecânica ativa e
Cobrar clientes inadimplentes - Uma ciênciaRelatório de cobrança de contas atrasadasOs dois objetivos da cobrançaHabilidades pessoais do profissional de cobrançaRecuperação de dívida x profissional de cobrançaProcesso de comunicaçõesComo usar o telefoneIdentificação do perfil dos clientes inadimplentesComo encantar o cliente inadimplenteA importância da qualidade no atendimentoExpressões recomendadas e a evitarVícios e maus hábitosAs regras de ouro para a excelência no telefonema de cobrançaA construção do telefonema- 7 passosAcordo não cumprido – Plano BDicas da postura pessoal na construção do acordo de cobrança - Construção do Rapport25 dicas de atendimento telefônico de cobrançaClips motivacionais, dinâmicas, dvd’sDuração: 4 Hs
“MUDANÇAS – UMA CONSTANTE”Extraído do livro: QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO
CONTEÚDO PPROGRAMÁTICO:
DVD – Quem mexeu no meu queijo?Explanação do DVDAs escritas na parede do ‘labirinto’Por que é tão difícil mudar?Quais as conseqüências de adiar as mudanças necessárias?Texto – MUDEComo e quando saber o que mudar?A importância do feedback como indicador de mudançaA mente aberta x mente fechadaTraçando um plano de açãoSem medo de mudar!Clips motivacionais, dinâmicas, músicas, DVD.Duração: 2 Hs
1 - Aja como uma empresa prestadora de serviços2 – Trace objetivos claros3 – Conheça seus pontos fortes e fracos4 – Defina o que você tem a oferecer5 – Conheça a concorrência6 – Seja ético e estabeleça um padrão de qualidade7 – Defina a quantidade do investimento pessoal8 – Tenha controle dos detalhes9 – Domínio da comunicação e imagem10 – Seja diferente, único, crie uma identidade pessoal Duração: 2 Hs