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“SATISFACCIÓN DE LA VIDA Y SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS GESTORES DE COBRANZA TELEFÓNICA EN EL BANCO

INTERBANK EN EL DISTRITO DE CERCADO DE LIMA DEL AÑO 2016”

Presentado por:

Yony Salinas Durand

Línea de Investigación :PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el Perú, La satisfacción de la vida es una problemática muy compleja que excede en el clima laboral de la empresa. La satisfacción afecta y duplica bajos salarios, problemas familiares, stress, así como otras enfermedades y es el primer eslabón de una cadena que va conducir al fracaso o la autorrealización.

la satisfacción con la vida es el elemento cognitivo del constructo “bienestar subjetivo” y es definida como el sentimiento de bienestar consigo mismo en la relación a la propia vida, diferenciados de la aprobación – desaprobación o del grado de satisfacción con las condiciones objetivas de vida, es básicamente una estimación subjetiva.

define a la satisfacción con la vida como un proceso valorativo, por el cual las personas valoran la calidad de sus vidas bajo sus propios criterios de juicio.

Pavot y Diener (1993,

citado por Laca et al,

2005)  

(Undurraga y Avedaño

(1998, citados por Montoya y Landero, 2008)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Entendemos la satisfacción como el resultado de varias actitudes que tiene un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compañía, el supervisor, compañeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general.

La satisfacción laboral se puede definir como “Un estado emocional positivo que refleja una respuesta afectiva al trabajo, se refiere a como la gente se siente en relación con su trabajo o con los diferentes aspectos de su trabajo. En definitiva, al grado en el que a uno le gusta su trabajo”

David, 1997. P.48,

citado Condorpuz

a, 2013

Anaya y Suarez (2007)

¿Qué relación existe entre los niveles de la satisfacción de la vida y satisfacían laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima?

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL

PROBLEMA ESPECÍFICOS• ¿Cuáles son los niveles de la satisfacción de la vida en gestores de

cobranza telefónica del distrito del cercado en el año 2016?

• ¿Cuáles son los niveles de la satisfacción laboral en gestores de

cobranza telefónica del distrito del cercado en el año 2016?

• ¿Qué diferencias existen en los niveles de la satisfacción de la vida en

gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado en el año 2016

según edad?

• ¿Qué diferencias existen en los niveles de la satisfacción de la vida en

gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado en el año 2016

según grado de instrucción?

• ¿Qué diferencias existen en los niveles de la satisfacción

laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del

cercado en el año 2016 según edad?

• ¿Qué diferencias existen en los niveles de la satisfacción

laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del

cercado en el año 2016 según grado de instrucción?

• ¿Qué relación existe entre los niveles de las diversas

dimensiones de la satisfacción de la vida y las diversas

dimensiones de la satisfacían laboral en gestores de cobranza

telefónica del distrito del cercado de Lima?

Esta investigación se va a justifica por la búsqueda de aportar y reconocer el grado de satisfacción de la vida que tiene con satisfacción laboral y que se encuentra en cada persona frente a los factores ambientales.Ryan y Deci (2001) ahondan en esta diferenciación señalando que la perspectiva Hedónica implica satisfacción con la vida, la presencia de estado de ánimo positivo y ausencia de estado de ánimo negativo (cuyo conjunto determina la felicidad)Blanco y Díaz (2005), afirman que el bienestar subjetivo viene a ser el resultado de un “balance global” que la persona hace de sus oportunidades vitales, del curso de acontecimientos a los que enfrenta, y de la experiencia emocional derivada de ello: “la Satisfacción con la Vida es el grado en que la persona evalúa la calidad global de su vida en conjunto de forma positiva”.

JUSTIFICACIÓN

ANTECEDENTES

Varas (2013) un alto nivel de heterogeneidad, por lo que

se realizó un análisis de conglomerados que dividió la

muestra en cuatro grupos: Los evangelizados, los

vulnerados, los llamados y los afiliativos. Se encontró

que existe relación entre las variables de satisfacción de

vida y motivos de la religiosidad en función al grupo al que pertenecían.

La muestra estuvo

conformada 117

participantes activos de

ambos grupos parroquiales.

encontrar la relación entre la satisfacción de

vida y motivos de la religiosidad en

dos grupos parroquiales

católicos de Lima Metropolitana.

NACIONAL

ANTECEDENTES

Rojo (2015),

es examinar las condiciones personales y contextuales y su efecto en la satisfacción con la vida

Son resultados de interés para el

diseño de políticas relativas a la

autonomía del mayor y la

adecuación de entorno

residencial.

Muestra de 60 o más años (N=1.106 individuos)..

encuesta de Calidad de Vida

en Mayores-España (2008)

INTERNACIONAL

OBJETIVOSGENERAL: Determinar la relación entre los niveles de la satisfacción de la vida y satisfacían laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de Lima en el año 2016

ESPECÍFICOS:

• Describir los niveles de la satisfacción de la vida en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016

• Describir los niveles de la satisfacción laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016

• Determinar las diferencias en los niveles de la satisfacción de la vida en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según edad

• Determinar las diferencias en los niveles de la satisfacción de la vida en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según grado de instrucción

• Determinar las diferencias en los niveles de la satisfacción laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según edad

• Determinar las diferencias en los niveles de la satisfacción laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según grado de instrucción

• Determinar la relación entre los niveles de las diversas dimensiones de la satisfacción de la vida y las diversas dimensiones de la satisfacían laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016

MARCO TEÓRICO

Según Undurraga y Avedaño (1998, citados por Montoya y Landero, 2008) La satisfacción con la vida es el elemento cognitivo del constructo “bienestar subjetivo” y es definida como el sentimiento de bienestar consigo mismo en relación a la propia vida, diferenciándose de la aprobación – desaprobación o del grado de satisfacción con la condiciones.

Factores relacionados a la satisfacción con la vida

Bienestar subjetivo Afectividad positiva Afectividad negativa

Teoria de Ed DienerEn relación al binestar subjetivo Diener y Suh (2000, citados por Montoya y Landero, 2008) ofrecen una concepción más integradora al considerarlo como la evaluación que las personas hacen de su vida, lo cual implica juicios cognitivos y reacciones afectivas, donde lo cognitivo y lo afectivo están en estrecha interrelación.

MARCO TEÓRICOSatisfacción laboral: es la disposición o tendencia relativamente estable hacia el trabajo, basada en creencias y valores desarrollados a partir de su experiencia ocupacional (Palma, 2005).

Factores relacionados a la satisfacción con la vida

Dedicación al trabajo. Compromiso

organizacional. Estado de ánimo en el

trabajo.

Teorías Teoría de Higiene-Motivacional.Esta teoría demuestra que la presencia de ciertos factores está asociada con la satisfacción laboral, y la ausencia de otros con la insatisfacción laboral (Herzberg, 1968). Los factores presentes, que son fuentes de satisfacción, se denominan factores motivacionales y son intrínsecos al trabajo (logro, reconocimiento del logro, el trabajo en sí, responsabilidad y crecimiento o avance). Por otro lado, los factores ausentes, que son fuente de insatisfacción, se catalogan como factores de higiene y son extrínsecos al trabajo (políticas de la compañía y administración, supervisión, relaciones interpersonales, condiciones laborales, salario, estatus y seguridad).

HIPÓTESIS

GENERAL:

Existe relación entre los niveles de la satisfacción de la vida y satisfacían laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016

ESPECÍFICAS:

• Existen diferencias en los niveles de la satisfacción de la vida en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según edad

• Existen diferencias en los niveles de la satisfacción de la vida en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según grado de instrucción

• Existen diferencias en los niveles de la satisfacción laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según edad

• Existen diferencias en los niveles de la satisfacción laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de lima en el año 2016 según grado de instrucción

• Existe relación entre los niveles de las diversas dimensiones de la satisfacción de la vida y las diversas dimensiones de la satisfacían laboral en gestores de cobranza telefónica del distrito del cercado de Lima en el año 2016

TIPO:

Descriptivocorrelacionar

DISEÑO:

No ExperimentalTransversal

MÉTODO:

Inductivo

GRACIAS POR SU ATENCIÓN