Ppt Analisis Perilaku Konsumen Dan Organisasi (Tugas Kelompok)

7/26/2019 Ppt Analisis Perilaku Konsumen Dan Organisasi (Tugas Kelompok)

1/13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN,HARGA,

KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN, DANKEPUASAN

PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :(Studi Pada Pelanggan Telk! S"eed# Di

Palangka Ra#a$

%au 'angkit P)*+-+.-+-

Adi %i/a#a)*+-+.-0


2/13

Saat ini /u!la& "e1at1 2i3ni3 telek!unika3i 3e!akin2e1ta!2a& dan &al ini akan !end1ng 3e!akin ta/a!n#a"e13aingan anta1 "e1at1 Pa1a "e1at1 2e1l!2a4l!2auntuk !enda"atkan "elanggan dan !e!eli&a1a ke2e1adaan"elanggann#a Tak te1ke5uali PT Telk! T2k, 3e2agai 3ala&3atu "e1u3a&aan 'U6N di 2idang Telek!unika3i !e1u"akanleade1 !a1ket di Indne3ia dengan la#ananTele5!!uni5atin, In71!atin, 6edia dan Edutain!ent(TI6E$


3/13

Ru!u3an 6a3ala&

+ A"aka& kualita3 la#anan 2e1"enga1u& te1&ada" 5it1a "e1u3a&aan8

A"aka& kualita3 la#anan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an "elanggan8

9 A"aka& kualita3 la#anan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aan8

0 A"aka& &a1ga 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an "elanggan8

. A"aka& &a1ga 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aan8

A"aka& 5it1a "e1u3a&aan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an "elanggan 8

; A"aka& ke"ua3an "elanggan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aan8


4/13

Ke"ua3an Pelanggan (Cu3t!e1Sati37a5tin$adala& tingkat keadaan "e1a3aan 3e3e1ang 3etela& !e!2andingkan

kine1/a3uatu "1duk #ang ia 1a3akan di2anding &a1a"ann#a (Ktle1, ---$

Ke"ua3an ke3elu1u&an dide=ni3ikan 3e2agai "e1n#ataan a7ekti7tentang 1eak3i e!3inal te1&ada" "engala!an ata3 "1duk atau/a3a, #ang di"enga1u&i

le& ke"ua3an "elanggan te1&ada" "1duk te13e2ut dan denganin71!a3i #ang digunakan untuk !e!ili& "1duk (%i/a#anti --


5/13

Ke"e15a#aan (T1u3t$!en#atakan 2a&>a dala! 2i3ni3, ke"e15a#aan (t1u3t$ di"andang3e2agai 3ala& 3atu da1i ante3eden #ang "aling 1ele?an da1i 3uatu&u2ungan #ang 3ta2il dan kla21ati7, Ak2a1 @ Pa1?e (--*$

L#alita3 "elanggan (Cu3t!e1 L#alt#$L#alita3 "elanggan !e1u"akan 3uatu 2entuk "e1ilaku kn3u!en#ang !enga1a&

"ada ke!ungkinan "e!2elian ulang, !eningkatn#a l#alita3 "ada&a1ga, dan !e!2e1ikan 1ek!enda3i "ada "i&ak lain (B3te1 @Cadgan --- dala! Agung --$


6/13

KERANGKA KONSEPTUAL

KUALITASLAYANAN

LOYALITASPELANGG

AN

CITRAPERUSAHAA

N

6ANUSIA

KEPUASAN

PELANGGAN

KEPERCAYAAN


7/13

Hi"te3i3 PenelitianH+ : Kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& te1&ada" 5it1a"e1u3a&aan

H : Kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an"elanggan

H9 : Kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aanH0 : Ha1ga 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an "elangganH. : Ha1ga 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aan

H : Cit1a "e1u3a&aan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an"elanggan

H; : Ke"ua3an "elanggan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aanH< : kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& te1&ada" l#alita3"elanggan

H* : &a1ga 2e1"enga1u& te1&ada" l#alita3 "elanggan

H+- : 5it1a "e1u3a&aan 2e1"enga1u& te1&ada" l#alita3"elanggan

H++ : ke"ua3an "elanggan 2e1"enga1u& te1&ada" l#alita3"elanggan

H+ : ke"e15a#aan 2e1"enga1u& te1&ada" l#alita3 "elanggan


8/13

Populasi Penelitian

P"ula3i dide=ni3ikan 3e2agai /u!la& da1i ke3elu1u&an kel!"k 1ang, "e1i3ti>a(e?ent$, atau 3e3uatu #ang "eneliti ingin !elakukan in?e3tiga3in#a P"ula3i dala!"enelitian ini adala& 3elu1u& "elanggan S"eed# di Palangka Ra#a

Uku1an Sa!"el Penelitian

!en#atakan 2a&>a 2an#ak "enelitian (Ande13n @ Ge12ing +*


9/13

HASIL ANALISIS


10/13

GA6'AR 6ODEL AKHIRPENELITIAN

KUALITASLAYANAN

HARGA

CITRAPERUSAHA

AN

LOYALITASPELANGG

AN

KEPERCAYAAN

KEPUASAN

PELANGGAN


11/13

Kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& "3iti7 dan 3igni=kan te1&ada" 5it1a"e1u3a&aan

Cit1a "e1u3a&aan 2e1"enga1u& "3iti7 dan 3igni=kan te1&ada"ke"ua3an "elanggan Ha1ga 2e1"enga1u& negati7 dan 3igni=kan

te1&ada" l#alita3 "elangganKe"ua3an "elanggan 2e1"enga1u& "3iti7 dan 3igni=kan te1&ada"ke"e15a#aan "elanggan

Ke"ua3an "elanggan 2e1"enga1u& "3iti7 dan 3igni=kan te1&ada"l#alita3 "elanggan L#alita3 "elanggan di"enga1u&i le& kualita3

"ela#anan dan &a1ga 2aik 3e5a1a lang3ung !au"un 3e5a1a tidaklang3ung !elalui ?a1ia2le inte1?ening #aitu 5it1a "e1u3a&aan,ke"ua3an "elanggan, dan ke"e15a#aan "elanggan


12/13

Kesimpulan+ Kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& "3iti7 dan 3igni=kan te1&ada" 5it1a "e1u3a&aanadala& te12ukti Kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an "elanggan tidak te12ukti

9 Kualita3 "ela#anan 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aan dala! "enelitian iniadala&

tidak te12ukti0 Ha1ga 2e1"enga1u& te1&ada" ke"ua3an "elanggan dala! "enelitian ini adala&tidakte12ukti. Ha1ga 2e1"enga1u& te1&ada" ke"e15a#aan dala! "enelitian ini adala& tidakte12ukti Cit1a "e1u3a&aan 2e1"enga1u& "3iti7 dan 3igni=kan te1&ada" ke"ua3an"elangganadala& te12ukti

; Ke"ua3an "elanggan 2e1"enga1u& "3iti7 dan 3igni=kan te1&ada" ke"e15a#aanadala&

te12ukti


13/13

Sa1an+ S"eed# da"at !e1e3"n dan !elakukan 1e5?e1# dengan 5e"at 3egala /eni3"engaduan

#ang 3e1ing dikelu&kan "elanggan Ketidak"ua3an "elanggan akan 2e1da!"ak "ada5a2utan (5&u1n$ atau 2e1&enti 2e1langganan #ang te1u3 !eningkat Hal ini /uga akan2e1da!"ak "ada "enda"atan /angka "an/ang "e1u3a&aan

S"eed# da"at !e!"e1ta&ankan dan !eningkatkan la#anan te12aikn#a 2e1da3a1kan

in71!a3i da1i kue3ine1 #aitu S"eed# !e!2e1ikan kualita3 la#anan ak3e3 inte1net5e"at dan 3ta2il, &a1gan#a 3tanda1 dan te1/angkau, !e!"e1ta&ankan 5it1a "e1u3a&aan

3e2agai "e!i!"in "a3a1, !e!"e1&atikan kine1/a S"eed# #ang 2e11ienta3i "adake"ua3an "elanggan

9 'e1da3a1kan angka indek3 1ata41ata /a>a2an 1e3"nden dida"atkan te!uan 2a&>a3e!ua indikat1 "enelitian da1i ?a1ia2el #ang 2e1"enga1u& te1&ada" l#alita3"elanggan S"eed# 2e1ada "ada tingkat #ang 2aik (di ata3 ;-$, 3e&ingga kine1/a #ang3uda& di5a"ai S"eed# 3a!"ai 3aat ini 3uda& 2agu3

0 Untuk "enelitian 3elan/utn#a tentang l#alita3 "elanggan 2i3a !elan/utkan "enelitianini dengan !e1e"lika3i "enelitian ini dengan !ena!2a& /u!la& ?a1ia2el "enelitian#ang !e!"enga1u&i l#alita3 di3a!"ing ?a1ia2el #ang 3uda& ada,

Ppt Analisis Perilaku Konsumen Dan Organisasi (Tugas Kelompok)

Documents