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POUR PARLER AFFAIRES
Mthode de franais commercial cahier de solutions
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Pour parler affaires Mthode de franais commercial Cahier de
solutions
Dans ce cahier, vous trouverez les solutions du livre de llve et
du cahier dactivits. Pour les activits relevant de la prise de
parole spontane, de la crativit et de lexprience individuelle,
comme cest souvent le cas des activits Parlez ! , Simulation et
Tche finale , aucune rponse ne peut tre a priori considre comme
fausse : ce cahier ne propose alors pas de solutions.
Solutions du livre de llve page 4Solutions du cahier dactivits
page 19
Door:Margaret Mitchell, Ariane Fleuranceau Redactie: Audrey
Sgorlon, Isabelle VillegasLay-out: Wiebke Hengst
Nederlandse versieBewerking:Mathilde Kroon (redactie
Intertaal)Redactie:Heleen Lindijer (redactie Intertaal)
1e druk 2011
2011 Intertaal, Amsterdam/AntwerpenLicentie-uitgave van Pour
parler affaires Mthode de franais commercial Cahier de solutions,
met toestemming van Ernst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart. Ernst
Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2011, voor de Duitse uitgave.
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden
vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt in gedrukte, akoestische,
filmische of welke andere vorm ook, zonder voorafgaande
schriftelijke toestemming van de uitgever. Het werk noch delen
daarvan mogen worden ingescand en op een netwerk geplaatst. Dit
geldt eveneens voor het intra-net van onderwijsinstellingen.
Pour parler affaires Mthode de franais commercial nouvelle
dition bestaat uit:
Livre de llve + cahier dactivits + 2 CD audio 978 94 6030 3418
Guide du professeur (gratis downloadable) 978 94 6030 3432 Cahier
de solutions (gratis downloadable) 978 94 6030 3890 Glossaire
(gratis downloadable)
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Livre de llve
MODULE 1
tape 1 Entrer en contact
11. 3 2. 2 3. 1
21. client/e2. client/e, collgue3. ami/e
3prsente lentreprise (Bonjour,) je me prsente travaille socit
trs heureux/-euse
41. b 2. a 3. c
5en Allemagne aux Pays-Bas au Japon
tape 2 Se prsenter
1bchef de projet
2atrois personnes
2b1. c 2. d 3. b 4. a
2cHenri Dupont dirige la socit Botel. Il est directeur
gnral.Hlne Vigneault soccupe du service de la comptabilit dans la
socit Botel. Elle est comptable.Gilles Dufresne soccupe des achats
de mobilier de bureau. Il est acheteur.
31. la production2. technicien3. des machines4. travailler de
ses mains 5. commercial6. commerciale7. des clients8. rencontrer
des clients
tape 3 Dcrire un produit
1aFormes : petit, plat, long, largeCouleurs : gris, bleu
turquoise, vert, noir, rougeFonctions : navigateur Internet,
appareil photoAvantages : pratique, compact, lger
31. empilable, pratique2. confortable 3. solide
4KADO : na pas t choisi.DESIGN : pour laccueil car la chaise est
confortable, lgante et originale.PLIAS : pour la salle de runion
car elle est solide et pliante.
tape 4 Comprendre les circuits de distribution
21. fabricant 2. grossiste 3. dtaillant 4. dtaillant 5.
fabricant 6. grossiste
31. Le dtaillant vend des produits au
consommateur.
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Livre de llve
2. Un fabricant peut vendre ses produits en ligne.
3. Le grossiste vend le produit au dtaillant.4. Le dtaillant
soccupe de la vente au
dtail.5. Le fabricant fabrique un produit.6. La vente par
correspondance, cest quand
le consommateur achte par courrier ou par tlphone.
4aMeubles Leblanc Faure et compagnie
4bLe grossiste Faure et Compagnie est plus intressant parce quil
vend du mobilier de bureau.
6Cette entreprise sappelle Richard Roux. Cest un fabricant et un
vendeur. Elle fabrique et vend des chocolats. Elle fait de la vente
au dtail.
valuation
1. b (Madame,) 2. c 3. a 4. c 5. c 6. b 7. b 8. d
Prononciation
2Le directeur gnral et lingnieur commercial commandent le bagage
Design, car il est lger et dun joli vert kaki !
31. frais 2. vendre 3. refus 4. active 5. peur 6. bord
MODULE 2
tape 1 Appeler et laisser un message
21. Pry et Fils2. du lundi au vendredi de 9 h 00 17 h 30 3. aprs
le bip sonore
31. Nom : Monsieur Plantu
Entreprise : Socit AlcorMessage : Je voudrais savoir si vous
avez bien reu notre catalogue. Pouvez-vous me rappeler au 02 67 89
00 13 ?
2. Nom : Madame FabreEntreprise : Socit EstMessage : Je voudrais
changer la date de notre runion. Est-ce que le 22 avril est
possible ? Pouvez-vous me rappeler ? Cest assez urgent. Mon numro
est le 01 45 90 86 00.
3. Nom : Monsieur LeclercEntreprise : Socit RallyMessage : Je
serai Lyon la semaine prochaine. Mon numro est le 06 12 34 56 78.
Voulez-vous me rappeler? Sinon, je tlphonerai demain matin.
41. Bonjour, M./Mme Tardy de la socit
Belfont. Je voulais savoir si votre responsable des achats avait
bien reu notre catalogue. Vous pouvez galement consulter notre site
Internet, www.belfont.com. Merci et au revoir.
2. Bonjour M. Bonnet. Cest M./Mme Tardy de la socit Belfont.
Malheureusement je dois reporter le rendez-vous prvu le 1er au 8
octobre. Je vous envoie un mail pour confirmer. Vous pouvez me
rappeler au 02 33 46 57 88. Dsol/e encore et merci.
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Livre de llve
3. Bonjour. Ici la socit Belfont. M./Mme Tardy lappareil. Cest
urgent : jai besoin de dessins pour la nouvelle gamme. Est-ce quune
personne du service production peut me rappeler ? Jai une nouvelle
adresse e-mail : [email protected]. Mon numro est le 02 33 46 57
88. Merci et au revoir.
61. 1 2. 2 3. 4 4. patienter
tape 2 Confirmer par courriel
21. b 2. c 3. d 4. a
31. b. Bonjour Sandrine / Bonne journe2. d. Claire / bientt3. a.
Madame / Cordialement4. c. Madame, Monsieur / Salutations
distingues
4a1. d 2. e 3. b 4. a 5. c
4b1. [email protected]. [email protected]
51. Thierry Martin de Rodel Industrie appelle
Monsieur Vitouret. Il veut envoyer le catalogue de la collection
automne-hiver. [email protected]
2. Sophie Reigner appelle Jol Simon. Elle veut envoyer sa
candidature pour le poste de directrice des ventes.
[email protected]
6aMonsieur,Suite notre conversation tlphonique, ci-joint notre
catalogue automne-hiver.Sincres salutations,Thierry Martin
6bMonsieur,Suite notre conversation tlphonique, ci-joint mon CV
et ma lettre de motivation pour le poste de directrice des
ventes.Je reste votre disposition pour toute demande de
renseignement complmentaire.Salutations distingues,Sophie
Reigner
tape 3 Prendre rendez-vous
21. faux : Mme Dufour travaille pour la socit
Fabri2. vrai3. faux : le 3 avril, M. Joly est en runion
toute la journe 4. vrai5. vrai
41. Monsieur Rivoire de la socit Plantex2. le 2 novembre3.
[email protected]
5courriel a
6adu temps et de largent
tape 4 Communiquer en dplacement
1a1. cest 2. ctait 3. je suis 4. occup/e 5. bonjour 6.
aujourdhui 7. sil vous plat 8. merci
1bavec des amis et avec des collgues
2a1. Sil vous plat, quelle est ladresse e-mail
du directeur technique chez Raco ? Merci.
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Livre de llve
2. Bonjour, quel est le numro de poste de Madame Marchand ?
Merci, Andr.
3. Bonjour, je suis Paris. Dans quelle rue est la socit Raco
?
2b1. [email protected]. poste 2103. 15, rue Arnaud, dans le
13me
arrondissement
31. Madame Janin 2. 01 55 42 22 183. 07 77 12 34 56 4.
[email protected]
4b1. organisateur, connexions Internet2. rglage du volume,
multimdia,
connexions Internet3. multimdia4. connexions Internet5.
messagerie SMS, MMS6. jeux, multimdia, connexions Internet
valuation
1. d 2. d 3. b 4. c 5. b 6. d 7. b 8. c
Prononciation
11. Marc et Ccile se connaissent bien. 2. Marc est beau garon.
Il travaille dans la
construction de complexes sportifs.3. Ccile est cadre suprieur
pour une
compagnie dassurance.4. Marc attend Ccile devant le caf. Il
est
impatient de la voir. 5. En arrivant, Ccile dit : Salut, a va
?
21. Ce jeune collgue anglais organise la
vente en Belgique.2. Regardez ce bagage; il est lgant, lger
et garanti trois ans.
3. Vous allez manger midi? Nous ne mangeons jamais avant treize
heures.
4. Mon client a perdu son badge.
MODULE 3
tape 1 Souhaiter la bienvenue
1tre ponctuel serrer la main proposer un caf
2aM. Roullet a pris le train pour Genve. Il est parti 6 h
15.
2b1. c 2. a 3. b 4. d
31. Aimeriez-vous boire un caf ? 2. Il fait beau actuellement
chez vous (
Paris) ? 3. Vous avez fait bon voyage ? 4. Vous connaissez bien
notre ville ? 5. Vous tes souvent en voyage daffaires ?
tape 2 Faire visiter les locaux
1a1. 3 2. 2 3.1
1b1. Les employs dune socit peuvent
manger dans le restaurant dentreprise.2. On se runit, on se
consulte et on
communique dans la salle de runion. On y tient des
prsentations.
3. la rception, on peut obtenir des informations diverses, se
prsenter, annoncer son arrive et rencontrer des collgues.
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Livre de llve
2a1. latelier de fabrication des sacs 2. latelier de coupe 3.
latelier de couture4. latelier de peinture 5. latelier de montage
6. lentrept
2b1. Dans latelier de fabrication des sacs, on
fabrique des sacs.2. Dans latelier de coupe, on coupe la
toile
pour les sacs et les tentes.3. Dans latelier de couture, on coud
les
tentes.4. On monte des chaises dans latelier de
montage.5. Dans latelier de peinture, on peint les
tubes pour les meubles de camping.6. Dans lentrept, on stocke
les produits.
31. Les produits Lafuma ne sont pas
seulement vendus dans les magasins de sport mais aussi dans
leurs boutiques, dans les petites et grandes surfaces, en VPC.
2. Non, il y a des usines de production en Hongrie, au Maroc, en
Thalande et en Chine.
3. Les produits Lafuma sont vendus dans plusieurs pays du
monde.
4. Lafuma est bien plac en Asie.
tape 3 Prsenter le planning
2aContrairement au programme, le djeuner aura lieu vers midi, on
visitera latelier de fabrication 15 h, puis M. Berthier parlera de
la commercialisation des produits de 17 h 18 h.
2b1. On commence par la prsentation de
lentreprise.2. On ira djeuner entre midi et une heure.
3. La visite de lusine est prvue de 15 h 17 h.
4. Il est prvu 11 h.5. De 17 h 18 h, monsieur Berthier nous
parlera de la commercialisation des produits.
tape 4 Mener une runion
1au dbut : 1, 4, 6 la fin : 2, 3, 5
21. choisir un fournisseur flexible2. aprs la prsentation3.
Madame Saintange, cest vous.
3fabricant 3
5Bonjour tous,Daprs le compte-rendu de notre runion du 25/10, il
faut organiser une runion pour choisir ensemble un fabricant. Il
faut fixer rapidement un rendez-vous avec le fabricant 1 et ngocier
les tarifs. Naturellement, il faut crire une rponse ngative au
fabricant 2. Enfin, il vaut mieux tlphoner au fabricant 3 pour lui
demander ses prvisions de production sur 5 ans.Bonne
journe,[signature]
Tche finale
1transport tlcommunications services services mode
agroalimentaire nergie commerce de dtail cosmtique automobile
pharmaceutique transport nergie nergie btiment
valuation
1. b 2. b 3. d 4. d 5. a 6. b 7. b 8. d
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Prononciation
11. Sylvie Salers se prsente : elle nest pas
franaise, mais suisse.2. Ils ont choisi une entreprise
franaise.3. Ils sont alls visiter la socit.4. Je suis responsable
du service transport. 5. Tous les ordinateurs sont livrs avec
un
sac de transport.
21. Bonjour, Madame Chapiro, je suis
enchant !2. Je choisis une machine caf jaune.3. Chaque
architecte cherche un projet
original.4. Le jeune chercheur achte un journal.5. Charles est
en voyage daffaires au Japon.
MODULE 4
tape 1 Ngocier les tarifs
2a2 1 6 4 5 3
2b750,58
31. 14,78 2. 24,60 3. 5 % 4. 12 %
tape 2 Commander par tlphone
2a4 2 3 6 7 5 1
2bMarc a oubli de demander le numro de client et de dire au
revoir la fin.
4rouge mtallis gris mtallis13 308 13 301 Prix total : 26 739
Date de livraison : 20/3
tape 3 Commander sur Internet
21. faux 2. faux 3. vrai 4. faux 5. vrai
31. 2. acheter3. supprimer4. mettre jour5. Vous tes un nouveau
client.
tape 4 Grer les stocks
2a1. oui, 202. oui, 13 tout de suite, le reste sous
huit jours 3. non
2bLe grossiste propose de livrer 13 pantalons rf. P230 tout de
suite puis le reste sous huit jours.
31. faux 2. vrai 3. faux 4. faux 5. vrai
4a1. Nous avons les articles en stock et
pouvons vous livrer tout de suite. 2. Nous navons que 25
articles en stock que
nous pouvons vous livrer tout de suite. Le reste de la commande
nous sera livr le 17 novembre. Nous pourrons alors vous expdier les
15 articles restants sous 48 heures.
3. Malheureusement nous sommes en rupture de stock. Nous ne
pouvons vous livrer que 15 articles tout de suite, puis cinq autres
partir du 17 novembre.
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4bRfrence Quantits en stock
BJ 110 100 en stock - 20 vendus au client + 30 livrs par le
fournisseur = 110
LBP 4 25 en stock + 100 livrs par le fournisseur = 125125 en
stock - 40 vendus au client = 85
EPL 5 000 15 en stock + 5 livrs = 2020 en stock, 30 commands par
un client : 20 vendus, le client doit attendre la prochaine
livraison.Nouveau stock : 0 (Il y a rupture de stock.)
valuation
1. a 2. b 3. c 4. d 5. d 6. c 7. c 8. b
Prononciation
21. !c? 2. !R? 3. !c? 4. !5? 5. !R? 6. !5? 7. !R? 8. !R?
MODULE 5
tape 1 Choisir un emballage
1aUn pull : une enveloppe matelasse ou une bote en carton.Un
flacon de parfum : une bote en carton.Un DVD : une enveloppe
matelasse ou du papier kraft.
2aDes CD-ROM et des DVDs.
2bun emballage solide cologique du carton recyclable du film
bulles antichoc
31. c 2. a 3. a ou b 4. a
5a1. faux 2. vrai 3. faux 4. faux 5. vrai 6. vrai
tape 2 Expdier une commande
1Ces trois entreprises travaillent dans le domaine de lexpdition
de marchandises.
21. par courrier normal ou en express2. par courrier normal : 48
heures, en
express : 24 heures3. le courrier express4. M. Lambert a besoin
des marchandises
ds le lendemain.
51. un logiciel 2. quelques minutes 3. les codes dactivation 4.
30 jours 5. plus cher
6a1. faux2. vrai (sans Kiala)3. vrai (sans Kiala)4. vrai (sans
Kiala)5. vrai6. vrai
6b2 1 4 3
tape 3 Transporter la marchandise
2a1. RG0067 2. cinq3. dix heures
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2b1. lentrept A2.
4a1. route 2. avion3. navigable4. mer 5. rail
4bLe mode de transport terrestre le plus utilis en France est le
transport routier. Le moins utilis est le transport fluvial.
tape 4 Rclamer et retourner un produit
21. FX-1011 2. Monsieur Thomas 3. Les foulards noirs et blancs
qui ont
t commands ne sont pas arrivs. Il manque la moiti de la
commande.
4. Les foulards noirs seront expdis dans la journe. Les foulards
blancs, dont les stocks sont puiss, seront livrs au fournisseur ds
que la socit Fabri les aura reus.
31. Bonjour, Nous vous avons pass une commande de
sirop drable mais malheureusement le nombre de produits livrs ne
correspond pas la commande. Nous navons reu quune partie de la
commande. Pour le produit avec la rfrence 145, nous en avions
command 200 et nen avons reu que 100.
2. Concernant le produit avec la rfrence 230, nous en avions
command 150 et navons rien reu du tout.
41. depuis presque deux mois 2. pour le 14 octobre 3. avant le
31 octobre
61. non, oui, acheteur 2. oui, oui, vendeur 3. non, non,
personne 4. oui, oui, vendeur5. oui, oui, vendeur
valuation
1. d 2. b 3. c 4. a 5. a 6. c 7. b 8. b
A
autoroute A31
BZone
Actisud
Sortie 30Ars / Moselle Zone Actisud
Sortie 30aJouy aux Arches
Zone Actisud
Metz - Thionville - LuxembourgNancy
Zone Actisud
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MODULE 6
tape 1 tablir une facture
11. soixante-dix-neuf plus quatre-vingt-quatre
gale cent-soixante-trois2. cent-quarante-sept divis par sept
gale
vingt-et-un3. un virgule cinquante-cinq multipli par dix
gale quinze virgule cinq4. mille-six-cents moins cinquante
gale
mille-cinq-cent-cinquante5. six-cent-quarante divis par huit
gale
quatre-vingts6. deux-cents multipli par cinq gale mille
21. faux 2. vrai 3. vrai 4. vrai
31. Je suis dsol/e. Je me suis tromp/e.2. Vous vous tes tromp/e
dans votre
commande.3. Je suis dsol/e. Notre service expdition
sest tromp.4. Nous sommes dsols. Nous nous
sommes tromps dans la quantit darticles.
41. montant2. dsignation 3. quantit 4. remise
52 6 10 13 1 8 12 4 7 11 3 14 9 5
tape 2 Rgler une facture
21. vrai 2. faux 3. faux 4. faux
31. d 2. e 3. a 4. c 5. b
41. un virement bancaire2. un prlvement automatique3. en espce4.
une traite
61. b 2. a 3. e 4. d 5. c
tape 3 Effectuer une relance
21. 1 500 le logiciel de comptabilit a t
chang huit jours plus tard2. 3 200 le chef comptable est en
cong
de maladie pas avant 15 jours, le 19 mars au plus tard
3a1. Pourriez-vous confirmer votre demande
par fax ?2. Pourriez-vous tlphoner votre banque ?3.
Pourrions-nous vous rgler par carte
bancaire ?4. Nous prfrerions payer en trois fois.
3b1. Je nai pas de liquide. Est-ce quil serait
possible de payer par carte bancaire ?2. Notre comptable est en
cong. Pourriez-
vous rappeler la semaine prochaine ?3. Cest une commande
importante.
Accorderiez-vous des remises ?4. Nous dmnageons. Est-ce quil
serait
possible de reporter lchance ?
5Le client na pas respect les chances et la facture na pas t
rgle. La lettre 2 a t envoye en premier.En effet, dans la lettre 2,
le service de comptabilit demande lacheteur de rgler la facture
dans les meilleurs dlais. Dans la lettre 1, il parle de lanciennet
de la crance, demande de rgler la facture de suite par retour de
courrier, enfin menace le client de faire appel au service
contentieux de lentreprise.
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6Madame, Monsieur,Concernant la facture no 00236, nous vous
informons que malgr notre relance par tlphone et par courrier
datant de huit jours, il vous reste nous devoir la somme de 517 .
Compte tenu de lanciennet de cette crance, nous vous demandons de
bien vouloir nous rgler par retour de courrier. Sans rglement de
votre part, nous transmettrons votre dossier notre service
contentieux.Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur,
lexpression de nos salutations distingues.Le service de
comptabilit
tape 4 Faire le bilan annuel
1mille deux-mille-cinq-cents cent-mille cent-cinquante-mille un
million deux millions cinq-cent-mille un milliard
21. 8902. 5403. 2 500 0004. 19 millions5. 30 000 6. 150 0007. 23
milliards cinq-cent millions deuros 8. 720 millions deuros
3b1. vrai 2. vrai 3. vrai 4. faux 5. faux
4Actif PassifActif immobilisBtiments : 320Terrain : 450
Capitaux propresCapital : 500Rserves : 420
Actif circulantDisponibilits la
banque : 360Produits finis : 90Matires premires : 110Crances
clients : 270
DettesEmprunts : 400Dettes aux
fournisseurs : 280
Total : 1600 Total : 1600
valuation
1. b 2. d 3. d 4. a 5. c 6. a 7. d 8. b
Prononciation
21. Je ne 2. Je ne3. ce que je 4. je te / je nen5. sil te 6. ce
que je
MODULE 7
tape 1 Poser sa candidature
2a1. Thomas Friedmann 2. assistant marketing bilingue3. tudes de
commerce4. allemand, franais, espagnol5. vendeur dans la
distribution, vente par
tlphone6. traitement de texte, tableur, Internet
2benvoyer une lettre de motivation et un CV en franais
3aUn CDI est un contrat sans date limite. Il garantit un emploi
sur une longue dure. Il ne peut tre rompu que par un licenciement
ou une dmission. Si lon proposait un CDD, le contrat prendrait fin
une date fixe lavance et pourrait tre renouvel ou pas. Le CDD
apporte beaucoup moins de garanties lemploy/e.
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3bFormation : convientExprience professionnelle : convient
Secteur : ne convient pasLangues : ne convient pasCaractre :
convient
3cLa DRH ne va probablement pas convoquer ce candidat car il ne
parle pas allemand.
tape 2 Passer un entretien dembauche
2a2009 2007 septembre 2010 Septembre 2009 septembre 2010
2009
2bCela signifie que lon a appris en travaillant.
41. Jai le niveau bac + 2 : jai un BTS/DUT.2. Jai travaill dans
une agence immobilire. 3. Jtais charg/e de laccueil, du suivi
des
dossier commerciaux, enfin de linterface entre la clientle, les
conseillers immo-biliers et les notaires.
3. Jai une excellente prsentation, jaime le contact avec les
clients, je suis rigoureux/-euse et jai le sens des
responsabilits.
51. oui 2. non 3. non 4. non 5. oui 6. oui 7. oui 8. oui
tape 3 Saccorder sur les conditions
21. vrai 2. faux 3. oui 4. faux 5. vrai 6. faux 7. faux 8.
vrai
5Bonjour,a y est, je viens dtre embauch/e ! Je suis ravi/e. Je
commencerai le mois prochain.
Cest un CDI temps partiel et je travaillerai 20 h par semaine /
Cest un CDD dun 1 an renouvelable, temps complet. Rappelle-moi si
tu as un peu de temps. Je te donnerai tous les dtails.Bonne journe
![signature]
tape 4 Accueillir un nouvel employ
2tlphoner des clients saisir des donnes traiter des commandes
envoyer des courriels vrifier des tarifs photocopier des documents
archiver des documents
4 Tches prparateur/-trice : Occupez-vous de toute la commande
du
client. Dcryptez les codes-barres avec le pistolet
radiofrquences. Allez chercher tous les articles dans les
rayons. Confiez la commande un manutentionnaire.
Tches manutentionnaire : Vrifiez la commande. Emballez la
marchandise. Transportez les cartons jusquau service
dexpdition.
valuation
1. a 2. b 3. d 4. b 5. d 6. a 7. c 8. b
Prononciation
11. la comprhension2. la prononciation 3. une habitude
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21. Vous-avez 2. Ma collgue est-en vacances. (Selon les
rgions, cette liaison peut tre considre comme non
obligatoire.)
3. Ils-ont accept4. Cest un grand-homme
MODULE 8
tape 1 Rserver un stand
2aDes cloisons de sparation, des prsentoirs, un spot, une prise
de courant, la moquette, le nettoyage quotidien, lassurance, un
ensemble conversation. Prix: 2 490
2ble stand Optimum
3Madame, Monsieur,Notre socit souhaite rserver un stand pour le
salon Autoverte. Daprs les renseignements de votre site web, le
stand Optimum nous parat le mieux adapt nos besoins. Pourriez-vous
nous envoyer un descriptif des prestations comprises dans le prix
ainsi quun dossier dinscription ?Salutations
distingues,[signature]
51. A1, B2, B5, C62. D1, D2, C1
6a3 5 4 6 2 1
6bAvant de tlcharger la documentation, il faut choisir son
salon.Avant de sinscrire sur le site web de lorganisateur, il faut
savoir combien de m2 on veut pour son stand.
Il faut penser remplir lordre de rservation avant de le
transmettre.
tape 2 Parfaire sa communication
21. des conseils pour faire les relations de
presse et le dossier de presse2. un annuaire du salon3. un
guide4. 30 invitations gratuites
31. c 2. d 3. f 4. b 5. a 6. e
51. Rencontrer des professionnels du
mme secteur et trouver de meilleurs fournisseurs.
2. Conqurir de nouveaux clients et grouper sa prospection sur
deux ou trois jours.
3. Surveiller la concurrence, conqurir de nouveaux clients,
prsenter ses nouveaux produits.
4. Dynamiser son image.
6a1. Oui.2. 9 650 visiteurs travaillent dans le domaine
de la remise en forme. Ils ne font pas partie de la clientle de
la socit MovinSport. Certains des visiteurs particuliers
provinciaux en font partie.
3. Ce salon mondial semble trop grande chelle pour la socit
MovinSport qui na que cinq filiales uniquement situes dans le nord
de la France. Leffet publicitaire ne serait donc pas bien cibl.
4. Parmi les autres exposants, il peut y avoir par exemple des
fournisseurs de matriel et de machines pour les clubs, ou des
grandes entreprises de vtements de sport.
5. Oui.
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tape 3 Organiser un voyage
21. le 5 juin2. Paris Gare du Nord 18 h 253. Bruxelles 19 h 474.
quatre adultes5. deuxime classe6. le 9 juin7. Les billets sont
retirer au guichet dans
nimporte quelle gare. On peut aussi les recevoir par
courrier.
8. Il faut se renseigner directement la gare.
41. faux 2. vrai 3. vrai 4. faux 5. faux 6. vrai
tape 4 Rserver un htel
21. trois 2. part3. une douche 4. plus proche5. aussi bien 6.
individuelles7. de chambres avec le petit djeuner8. 62 euros
3Objet: rservation du 13 au 15 octobreBonjour,Suite notre
conversation tlphonique, je vous confirme la rservation de quatre
chambres individuelles pour deux nuits, du 13 au 15 octobre, lhtel
Climax. Nous souhaitons galement rserver les petits
djeuners.Salutations distingues,[signature]
valuation
1. b 2. c 3. b 4. d 5. b 6. d 7. c 8. c
MODULE 9
tape 1 Installer un stand
2La table est bancale.Lclairage de lenseigne ne fonctionne pas.
Le vidoprojecteur nest pas branch. Il manque des chaises.Il faut
rapprocher les prsentoirs.
31. d 2. b 3. c 4. a 5. e 6. f
41. a 2. b 3. a
51. Il manque un vidoprojecteur. 2. La connexion Internet Wifi
ne fonctionne
pas.3. Il manque un ordinateur portable. 4. Il manque une
table.5. Il manque 10 chaises.
tape 2 Accueillir un visiteur sur son stand
21. vrai 2. faux 3. vrai 4. faux 5. vrai
41. a 2. e 3. b 4. f 5. c 6. d
5bcerner ses besoins proposer une solution adapte prendre les
coordonnes du client
tape 3 Rechercher un intermdiaire
2aA. distributeur B. agent commercial indpendant
2b1. c 2. b 3. a
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3a1. vrai 2. faux 3. faux 4. vrai 5. vrai
3b1. distributeur 2. distributeur 3. fournisseur
3cLes marges ne sont pas intressantes ce taux.
41. 1 2. 1 3. 2 4. 4 5. 3 6. 6
tape 4 Assister un repas daffaires
3aCelle de lexposant qui invite djeuner.
3ble salon les gens quon connat (M. Lemaire) les ventes les gens
quon connat (Mme Vivier)
4Hausse : remonter la pente redresser progresser forte hausse
croissance rgulireBaisse : dficitaire en baisse chuter pertes
rduire baisser
5Les ventes de cette anne ont t nettement suprieures celle de
lanne dernire. Mais la fin de lanne, elles se sont retrouves au mme
point. Cette anne, les ventes ont connu une chute considrable en
dbut danne, poque o lanne dernire elles taient plutt stables. En
revanche, jusquau milieu du mois de juin, on a connu une
augmentation de 50 % des ventes par rapport lanne prcdente. Le mois
daot a vu les ventes chuter dun tiers aussi bien cette anne que
lanne dernire.
valuation
1. b 2. d 3. c 4. c 5. b 6. d 7. b 8. d
MODULE 10
tape 1 Fidliser la clientle
2afminin en dessous de 45 ans non beaucoup 7 voyages
2bDeux numros gratuits et de nombreux cadeaux.
4a1. Ouvrez vite Profitez-en bientt sur
lamode.fr2. un cadeau supplmentaire vous est
rserv pour (vous) faire plaisir3. 15 % jeudi 15 mai sur tout le
magasin4. Vous serez inform/e personnellement
un cadeau vous est rserv
4bOffre spciale Ftes de Pques ! 20 % sur toutes les nouvelles
publications. Offre rserve aux membres du club !
tape 2 Rechercher de nouveaux clients
21. Bonjour, je suis bien chez Ici Avez-
vous quelques minutes me consacrer ? a ne sera pas long.
2. Nous sommes en train de remplacer les fentres chez plusieurs
personnes dans votre immeuble. Avez-vous entendu parler de nos
produits ?
3. trop cher Cest un bon investisse ment le devis est entirement
gratuit trop occupe je comprends si a vous arrange prfrez-vous
4. Merci beaucoup, Madame, au revoir.
31. Avez-vous quelques moments me
consacrer ?2. Je me suis mal exprim/e. 3. Cest un point
important.
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4. Je souhaiterais vous prsenter 5. Vous pouvez compter sur moi.
6. Cest un investissement.
51 8 (ou 8 1) 2 7 6 5 4 3
61. Pour obtenir rapidement votre DVD,
prsentez cette carte-rponse dans lagence Maison Milan de votre
choix. Prsentez cette carte rponse Si vous souhaitez obtenir une
information supplmentaire, merci de remplir et denvoyer votre
demande demandez notre DVD Maison Milan.
2. Cinq fois.3. En rentrant les informations inscrites sur
les cartes-rponses dans la banque de donnes.
4. Non.
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Cuisines FargueDes cuisines qui ont du got !
Fargue, le spcialiste de lameublement et de llectromnager depuis
plus de 30 ans. Sur une surface dexposition de
800 m, dcouvrez notre gamme de cuisines quipes design ou
classiques.
Un accompagnement de lachat au montage.
Plus de 40 modles prix rduits.
JOYEUX ANNIVERSAIRE.
FARGUE fte ses 30 ans. Offre spciale anniversaire.
tape 3 Promouvoir un produit
2aIl sagit doprations commerciales sur le lieu de vente.
2b1. Les galettes sont base de produits
entirement biologiques et naturels, sans OGM, sans ingrdient
chimique. De plus elles ont du got.
2. Le produit permet de faire les vitres des deux cts en mme
temps. Il est pratique et permet un nettoyage rapide sans effort.
Il existe dans tous les coloris.
4a1. Tous nos gteaux sont base de produits
issus de lagriculture biologique.2. Toutes nos chemises sont en
fibres
naturelles.3. Tous nos croissants sont pur beurre.4. Tous nos
yaourts sont garantis sans
colorant chimique.
4b1. Jusquau 5 mai, deux paquets de gteaux
pour le prix dun !2. 20 % sur les chemises fleurs.3. 4
croissants achets, le 5e offert !4. Rduction de 15 % sur les
paquets de 12
yaourts.
51. Les frais denvoi ntaient pas rembourss proposer le
remboursement des frais denvoi ou une commande par Internet.
2. Les couleurs ne correspondent aucune quipe connue choisir les
couleurs dune quipe populaire.
3. Le consommateur devait proposer un slogan, ce qui est un
exercice difficile, pour une rcompense alatoire offrir un cadeau /
un bon de rduction chaque participant et proposer de choisir entre
trois slogans.20 %
sur toutes nos faades de cuisineJusquau 30 septembre.
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tape 4 Assurer le service aprs-vente
1Le numro vert est gratuit. Un appel azur cote le prix dune
conversation normale en France.
2a1. Le centre dappels du fournisseur.2. Pour obtenir des
informations.3. Un technicien viendra installer les
tlphones.4. Il peut appeler lassistance technique.
2bLe service consommateurs soccupe de la vente et de la
promotion des produits. Le service aprs vente reste la disposition
des clients aprs la vente, en cas de problme.
31. Nous vous envoyons un technicien dans
les 24 heures.2. Nous vous envoyons un dpanneur. Si
cest difficile rparer, nous vous prtons un appareil de
rechange.
3. Je vous mets en communication avec notre service technique
qui va vous aider.
4. Nous vous envoyons un dpanneur dans les 24 heures. Si la
rparation est difficile, nous vous prterons un lave-vaisselle de
rechange.
41. Les machines ne sont pas difficiles
rparer.2. Les techniciens ne sont pas difficiles
trouver. 3. Cette pice de rechange est facile
trouver.4. Le matriel est facile installer.5. Nos bureaux sont
faciles trouver.6. La pice est facile remplacer pour un
prix modeste.
5a1. machine laver2. oui3. cinq ans4. La machine nessore plus.5.
le matin entre 9 et 12 heures
5b1. Le technicien la rpare sur place.2. On prte au consommateur
une machine
de rechange.
valuation
1. d 2. c 3. a 4. a 5. d 6. b 7. c 8. c.
Prononciation
1. la surprise 2. la dception 3. la colre 4. la joie 5. lespoir
6. la satisfaction
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Cahier dactivits
MODULE 1
tape 1 Entrer en contact
11. Bonjour, madame2. Ah, bonjour Monsieur Lebon. Vous allez
bien ? 3. Trs bien. Et vous ? 4. Vous avez pass un bon week-end
?5. Trs bon, merci.
2Allemagne Italie Pays-Bas tats-Unis Sude Gabon
31. en Allemagne 2. en Italie 3. aux Pays-Bas 4. aux tats-Unis
5. en Sude 6. au Gabon
tape 2 Se prsenter
1G. production, technicienne, soccupe des problmes techniques B.
commercial, directeur commercial, soccupe des clients de la rgion
parisienne J. commercial, commerciale, soccupe de la vente M.
comptabilit, comptable, soccupe des comptes trangers
2Je vous prsente Julien Fontaine. Il travaille au service du
marketing et soccupe de limage des produits.Je vous prsente
Catherine Latour. Elle travaille au service marketing et soccupe du
catalogue.
tape 3 Dcrire un produit
1VALISE : Visa vert, noir tissu lger solide, pratiqueTABLE DE
CONFRENCE : Forum noir, bleu mtal, plastique pratique, utile
2aclassique solide empilable blanche spacieuse pratique bleue
noire lgre originale rouge verte
2bVoici la chaise de confrence FORUM. Cest une chaise noire en
mtal et en cuir. Elle est pratique, empilable et originale.
tape 4 Comprendre les circuits de distribution
11.b 2. a 3. c 4. d
21. boulangerie, dtaillant 2. supermarch, grossiste, fabricant
3. librairie-papeterie, grossiste 4. dtaillant, boutique,
grossiste, fabricant
MODULE 2
tape 1 Appeler et laisser un message
11. M. Simon 2. Mme Robert 3. M. Seguin 4. Mme Grignar 5. M.
Faibie 6. Mme Estellon 7. Mme Sauze 8. Mlle Vtis
Solutions du cahier dactivits
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Cahier dactivits
21. Pour le comptable : appel de M. Broux le
14 aot 15 heures. Le rappeler au 02 97 85 99 34.
2. Pour le service technique : rappeler de toute urgence la
Socit Faure, service comptabilit.
3. Pour le service achats : rappeler M. Robert, socit Leroy, au
08 36 30 22 22.
4. Pour le service production : rappeler Mme Michaud au 03 98 76
54 32.
32. Je rappellerai Monsieur Terrier dans une
heure.3. Je laisserai un message Madame Rioux.4. Je contacterai
M. Sauget cet aprs-midi. 5. Je prendrai rendez-vous avec Madame
Vivier pour mardi prochain. 6. Je confirmerai la date de votre
rendez-
vous.
tape 2 Confirmer par courriel
11. Objet: Runion le 6 octobre
Salut Jeanne, Je te confirme la runion du 6 octobre, 10 h 00
dans nos bureaux.Bonne journe,lodie
2. Objet: Runion le 6 octobreBonjour,Je vous confirme la tenue
de la runion, dans nos bureaux 10 heures, entre le service de
gestion et notre client M. Garcia.Cordialement,lodie Bouchez
3. Objet: Confirmation de la runion Meubles Leblanc
Monsieur,
Suite nos changes tlphoniques, permettez-moi de confirmer la
runion avec notre service de gestion. Nous serons ravis de vous
accueillir dans nos bureaux
le 6 octobre 10 heures. Nhsitez pas minformer, par simple retour
de mail, si ce rendez-vous ne vous convient pas.
Sincres salutations, lodie Bouchez Meubles Leblanc Service de
Gestion
tape 3 Prendre rendez-vous
11. Philippe Duroux : M. Bailly, mardi 9 mai,
10 heures2. Colette Bouchet : Mme Fournier,
lundi 10 novembre, 14 heures3. Patrick Loubet : Mme
Fontaine,
mercredi 19 mars, 15 heures
2 : [email protected] :
[email protected],Malheureusement, Mme Halassi ne pourra
pas participer la runion le lundi 3 juin 10 heures. Nous devons
reporter. Seriez-vous disponible le mercredi 5 9 heures ?Nous vous
prions dexcuser ce dsagrment et restons votre disposition.Sincres
salutations,[signature]
tape 4 Communiquer en dplacement
11. M. Fabert, 22 342. Mme Anne Lambert, 321,
[email protected]. M. Girodin, 05 42 14 23 784. Mme Dorey, 06
50 42 23 64,
[email protected]
21. Quelle est ladresse du client ?2. Quel est son adresse
e-mail ? 3. Quel est le code postal ?
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Cahier dactivits
4. Quels sont ses numros de tlphone et de portable ?
5. Quelles sont son adresse et sa ligne directe ?
MODULE 3
tape 1 Souhaiter la bienvenue
11. Vous tes M./Mme / Avec qui avez-vous
rendez-vous ? / Un instant, je vais prvenir M./Mme
2. Dsirez-vous un caf ?3. Vous avez fait bon voyage ?4. quelle
heure avez-vous rendez-vous ? /
Je suis dsole, M./Mme est en retard. Si vous voulez bien
patienter.
2M. Florentin et Mme Thibaut sont partis le 4 juin au matin, ils
sont arrivs le soir Nice puis ils sont sortis avec des clients. Du
5 au 11 juin, M. Florentin est all lentreprise LEBLANC puis il est
rentr Lille le jeudi 12 juin. Le jeudi 5 juin, Mme Thibaut est alle
lentreprise LENOIR et elle est rentre le lendemain, vendredi 6
juin.
tape 2 Faire visiter les locaux
1Atelier de couture : Ici, on coud les vtements. Bureau dtudes :
Ici, on conoit les vtements. Entrept : Ici, on stocke les produits.
Service dexpdition : Ici, on expdie les produits.
21. aucun 2. certains 3. dautres 4. plusieurs
tape 3 Prsenter le planning
1M. Colin : vais faire lhistorique de lentreprise va vous
prsenter le dossier commercial.Mme Gires : nous allons vous
prsenter nos principaux clients.M. Pommier : je vais vous prsenter
nos nouveaux produits va vous expliquer les diffrentes tapes de la
production
tape 4 Mener une runion
1Entreprise : PARFLORAImpression gnrale : trs bonnePersonnel :
comptentTaille de lentreprise : grandeTarifs : trs
intressantsProduction : rgulire
21. il faut aller se coucher tt 2. il vaut mieux travailler avec
des produits
rgionaux3. il suffit dcrire un e-mail aux collgues 4. il vaut
mieux visiter les locaux 5. il faut choisir un producteur
flexible
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Cahier dactivits
MODULE 4
tape 1 Ngocier les tarifs
11. moins de 2. plus de3. moins de 4. plus de5. moins de
21. Si nous commandons des produits
pour 90 , est-ce que la livraison est gratuite ?
2. Si nous commandons 1 000 protge-documents, consentez-vous une
remise de 10 % ?
tape 2 Commander par tlphone
1Vous demandez : Combien en voulez-vous ?Votre client rpond :
Jen voudrais dix / trois / vingt / cinq / huit.
2
Bon de commande
N de client : KA560 Socit : Latour Contact : Mme Nathalie
Giraud
Rfrence
Dsignation Quantit Prix unitaire Prix total
R223 casques audio 6 9,90 59,40
CO62 camscopes carte mmoire
2 149,90 299,80
Montant de la commande avant remise 359,20
Moins remise de 10 % sur le montant total de la commande
323,20
Participation aux frais dexpdition et dassurance + 6
6,00
Je souhaite recevoir le nouveau catalogue. Total TTC 329,20
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Cahier dactivits
tape 3 Commander sur Internet
1cliquer panier quantit supprimer acheter valid crer
2 voir ci-dessous
tape 4 Grer les stocks
11. sur, sur 2. sous 3. dans / sous 4. dans 5. dans / sous
21. Nous en avons en stock. Nous pouvons
vous livrer tout de suite.2. Nous pouvons vous expdier 5 packs
tout
de suite. Le reste de la commande sera expdi le 6 juin.
3. Nous en avons en stock. Nous pouvons vous livrer tout de
suite.
4. Le stock est puis. Nous pouvons vous livrer ds le 5 juin.
5. Nous en avons en stock. Nous pouvons vous livrer tout de
suite.
Valider
BON DE COMMANDE
Votre bouquet / Nom des fleurs : roses rouges
Prix lunit : 66 Quantit : 10
Montant total : 660
Votre nom : Raphal Dupont
Adresse de la livraison : 27, rue des Maons
Code Postal : 69003 Ville : Lyon
Date de livraison : 26 juin
Moment de livraison : Matin Aprs-midi
Fin de journe
Conditions gnrales de vente
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Cahier dactivits
MODULE 5
tape 1 Choisir un emballage
11. des grands2. des cartons solides
et recyclables 3. un film bulles
antichoc 4. pour mercredi
21. du papier brillant /
Arabesque.2. Il me faut du papier
Kraft recycl.3. Il nous faut du papier
bicolore rversible. 4. Il me faut du papier arabesque.5. Il me
faut du papier Basic / Kraft recycl.6. Il nous faut du papier fleur
/ Arabesque /
brillant / bicolore rversible.
7. Il nous faut du papier Basic ou du papier Kraft recycl.
8. Il nous faut du papier Kraft recycl / Fleur.
tape 2 Expdier une commande
11. Envoyez-le-moi par courrier normal. 2. Expdiez-la-moi par
avion.3. Envoyez-le-moi en express. 4. Expdiez-la-moi par courrier
normal. 5. Envoyez-le-moi par courrier normal.
21. 13,90 2. 19,30 3. 16,10 4. 11,30 5. 11,80 6. 10,20
tape 3 Transporter la marchandise
1
Bon de livraison n : 8064 Date : [date daujourdhui]
Fournisseur : Alvoria
Destinataire : Bonsergeant et fils
N de client : 02 N de compte : 35 Tl. : 01 55 02 50 89
Adresse de livraison : 93107 Neuville Cedex
Commande n : 8064
Rfrence Dsignation Type demballage Quantit commande
5486 tubes en verre caisses en bois 100
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Cahier dactivits
2Date : le JJ/MM/AAAAObjet : Confirmation dexpdition Commande n
8064Madame, Monsieur,Nous avons le plaisir de vous confirmer
lexpdition ce jour de votre commande de 100 tubes en verre. Vous
devriez les recevoir dans les prochains jours.Salutations
distingues,[signature]
tape 4 Rclamer et retourner un produit
12. Nous navons reu 10 webcams. Il nous
manque donc 5 webcams.3. Nous navons reu que 100 cartouches
dencre. Il nous manque donc 100 autres cartouches.
4. Nous navons reu que 16 imprimantes. Il nous manque donc 4
imprimantes.
5. Les disques durs externes que nous avons reus sont tous
endommags. Veuillez nous renvoyer 5 disques durs en bon tat.
2Objet : Rclamation Commande n 0401Monsieur,Nous tenons vous
informer que les produits commands nont pas t livrs dans leur
totalit. Seuls les 5 disques durs externes commands ont t livrs,
mais ils taient tous endommags. lavenir, veuillez nous informer
lavance quand certains produits ne sont pas en stock.Salutations
distingues,[signature]
3Objet : Votre Rclamation Commande n 0401Monsieur, Veuillez nous
excuser pour les dsagrments causs par le manque dapprovisionnement
de nos stocks. Nous sommes en mesure de vous livrer le reste de
votre commande sous
48 heures, y compris le remplacement des disques durs endommags.
De plus, nous vous rembourserons les frais dexpdition de la
commande.Sincres salutations,[signature]
MODULE 6
tape 1 tablir une facture
11. 238 2. 74 centimes 3. 1,50 4. 5,5 %
2Facture N238
Dsignation Prix unitaire HT
Quantit Total net HT
Eau minrale plate 340-5046
0,74 450 333,00
Eau minrale gazeuse340-5059
1,50 515 772,50
Total HT 1 105,50
Total TVA 5,5 % 60,80
Total TTC 1 166,30
tape 2 Rgler une facture
1par carte de crdit par prlvement automatique par chque
21. le rglement 30 jours est propos. 2. le rglement la commande
est
demand. 3. les paiements par chque ou par carte de
crdit sont accepts. 4. le compte du client est dbit par
la banque et nous sommes pays directement les chques ne sont pas
accepts pour les livraisons sous 24 heures.
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Cahier dactivits
tape 3 Effectuer une relance
11. changement de logiciel de comptabilit
le mercredi 12 avril2. chef comptable en cong le 8 avril3.
changement de systme informatique
le 7 ou 8 avril
21. Pourriez-vous rgler votre compte avant la
fin mars ? 2. Pourriez-vous nous confirmer la date de
rglement de votre facture ? 3. Pourriez-vous nous envoyer la
moiti du
rglement tout de suite ? 4. Pourriez-vous rgler votre facture
sous
huit jours ? 5. Pourriez-vous envoyer un chque au
comptable la semaine prochaine ?
3c b a d
tape 4 Faire le bilan annuel
11. 62 000 000 2. pas derreur3. 4 000
4. 42 000 000 5. 9 200 000 6. 10 000 000
2Charges Produits
Chiffre daffaires 750
Achat matriel de bureau 7
dquipement dentrepts
85
Paiement des salaires 130
des intrts bancaires 40
frais gnraux 25
des impts 125
Loyer reu 10
Total 412 760
Rsultat + 348
Lentreprise ralise un bnfice et le compte de rsultat est
bnficiaire.
MODULE 7
tape 1 Poser sa candidature
1a1. trois ans 2. un an 3. trois ans 4. six mois 5. un an 6. une
anne 7. six mois 8. depuis quelle est enfant
1bLannonce 1 convient mieux Nathalie Amar. Dans lannonce 2, on
cherche un candidat parfaitement trilingue avec une plus longue
exprience dans le domaine de lhtellerie.
tape 2 Passer un entretien dembauche
1aPoste : webmasterLieu de travail : on ne sait pasDiplmes :
licence dinformatique (niveau bac + 3)Qualits requises : logique
scientifique, esprit cratif, sens de lorganisationMissions :
soccuper du site internet, tenir les textes jour, suggrer des ides,
proposer de nouvelles technologies, rpondre aux questions des
internautes
1b1. Je travaillais chez Novotec, Grenoble.2. Javais un poste de
webmaster et
moccupais dinternet. Je tenais les textes jour, je devais
suggrer des ides et proposer de nouvelles technologies. Je rpondais
aux questions des internautes.
2a1. Marina
Kayate2. Philippe
Zdar3. Daniel
Navarro
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++ ++ +
++ +
++ ++ ++
+ ++
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Cahier dactivits
2bCest Philippe Zdar qui convient le mieux au poste car il
prsente toutes les qualits requises.
tape 3 Saccorder sur les conditions
1Vous commencerez le travail 8 heures lundi et mardi, 8 h 30
mercredi, jeudi et vendredi. Vous aurez droit des tickets
restaurant. En janvier, nous avons beaucoup de travail. Serez-vous
prt faire des heures supplmentaires ? De 9 h 10 h, je vous
montrerai votre poste de travail. 10 h, vous travaillerez avec Marc
jusqu midi. Ce midi, vous pourrez djeuner la cantine. Pendant ma
runion, je trouverai quelquun qui soccupera de vous. De 15 h 16 h,
vous visiterez lusine avec Sandrine.
tape 4 Accueillir un nouvel employ
11. Oui, allume-le / allumez-le.2. Oui, ouvre-le / ouvrez-le. 3.
Oui, rponds-y / rpondez-y. 4. Oui, enregistre-les /
enregistrez-les. 5. Oui, vrifie-les / vrifiez-les. 6. Oui, rponds-y
/ rpondez-y. 7. Oui, sois-le / soyez-le.8. Oui, viens me voir /
venez me voir.
2Oui, volontiers ! Merci pour linvitation. Vous allez voir quel
film ? Dans quel cinma ? Tu pourras me dire comment y aller et qui
y va ?Merci et plus tard.
MODULE 8
tape 1 Rserver un stand
11. 350 , uniquement le stand 2. 400 , stand avec cloisons,
moquette,
spots, enseigne avec le nom de lentreprise
3. 500 , prestations du stand pr-quip + mobilier, lectricit,
tagres
4. 10 le m2 pour les rservations avant le 1er juin
5. pr-quip, 12 m2 6. 180 , 500
2 voir page suivante
tape 2 Parfaire sa communication
11. rserver lemplacement, au plus tard le
15 novembre 2. contacter les clients les plus importants,
en fvrier 3. envoyer les invitations aux prospects, en
fvrier 4. prparer le catalogue, ds maintenant 5. relancer les
prospects, dbut mai
tape 3 Organiser un voyage
1Paris Nice Aller simple (Date aller :) 17 mai 1 conomique
21. les visiteurs et les exposants 2. 10 % de rduction3. cliquer
sur le lien rservez maintenant
ou appeler la centrale de rservation
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Cahier dactivits
Salon mondial du tourismeORDRE DE RSERVATION
Nom M. RachidSocit BerlonAdresse Code postal
Ville Neuilly-sur-Seine
Pays FranceEmail [email protected]
Stand Classique Prquip Cl en main m 12 Prix HT 400 / m
Droits dinscription Ce forfait comprend 1 000 cartons
dinvitation gratuits, les frais de dossier, les inscriptions et
rubriques du catalogue officiel, linscription au systme
dinformation visiteurs
Assurance 180 pour les stands infrieurs 15 m 300 pour les stands
de 16 m2 49 m 450 pour les stands suprieurs 50 m
Total HT 4 800,00
500,00
180,00
Conditions de rglementchances : 30 % de la commande avant le 15
mai
les 30 % suivants avant le 30 septembre le solde au plus tard le
15 novembre
Total HT 5 480,00 10 % de remise 548,00
TVA (19,6 %) 966,67
Total TTC
92 200
5 898,67Total TTC
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Cahier dactivits
tape 4 Rserver un htel
11. Htel Ortel 2. Htel Boulevard 3. non 4. Non, lhtel
Boulevard
a une toile de plus.
2 voir ci-dessus
MODULE 9
tape 1 Installer un stand
1trois tables des fleurs sur chaque table lclairage la
musique
2a1. Oui, cest ce que nous voulions. 2. Non, voil ce qui est
cass 3. Oui, cest ce que nous voulions. 4. Non, voil ce qui est
cass 5. Non, voil ce quil manque encore
2b1. Ils ne nous ont apport ni les deux
couverts en plus, ni les bouteilles deau minrale.
2. Ils nont remplac ni la chaise casse ni lampoule grille.
3. Nous ne reviendrons jamais.
tape 2 Accueillir un visiteur sur son stand
195 600 A4, A3 8225 1825 787 1 455 388
21. Pour cette entreprise, le modle 4622 est
mieux car il est plus petit. 2. Pour cette entreprise, le modle
8982 est
mieux car il fait plus de photocopies la minute et a une plus
grande capacit de feuilles.
3. Pour cette entreprise, le modle 8982 est mieux car il est trs
rapide, offre plusieurs formats de copies et a une grande capacit
de feuilles.
Hotel Ortel
VOS DATES du JJ/MM/AAAA au JJ/MM/AAAA
LHBERGEMENT
Chambres doubles (Nombre de personnes) 2
Chambres simples (Nombre de personnes) 21
LA RESTAURATION Jour 1 djeuner dner Nombre de personnes 45Jour 2
djeuner dner Nombre de personnes 45Jour 3 djeuner dner Nombre de
personnes 45
VOTRE CONFRENCE
Nombre de participants 45 Horaires : de 9 h 30 16 h 30
Choix de la salle Confrence (50 personnes)
Sminaire (25 personnes)
Runion (10 personnes)
quipement Projecteur cran Tables et chaises
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Cahier dactivits
tape 3 Rechercher un intermdiaire
11. vrai 2. faux : cest la responsabilit du fournisseur 3. faux
: le fournisseur ne doit pas recruter
dautre agents 4. vrai 5. vrai6. faux : le distributeur et le
fournisseur
doivent se mettre daccord
tape 4 Assister un repas daffaires
11. b 2. h 3. g 4. e
21. meilleur 2. les meilleures 3. le meilleur 4. meilleures 5.
la meilleure
MODULE 10
tape 1 Fidliser la clientle
1
M., Mme, Mlle M. Bardou
Adresse
54, rue de la Rpublique
Code postal Ville
Marseille
tes-vous ?Votre entreprise com-prend :
Quelle est lactivit de votre entreprise ?
PDG 1 Moins de 5 salaris 1 Vente (agent commercial) 1
Directeur gnral 2 5 10 salaris 2 Commerce (grossiste, dtaillant)
2
Cadre 3 11 50 salaris 3 Conseil et service (formateur,
informaticien) 3
Employ 4 50 200 salaris 4 Autre, prcisez (fabricant) 4
Autre 5 Plus de 200 salaris 5
Quelle est la forme juridique de votre entreprise ?S.A. S.A.R.L.
Indpendant (commerant, artisan) Autre (prcisez)1 2 3 4
Hors dplacements, vous travaillez : Quel est votre ge ?
Comment avez-vous connu notre magazine ?
Chez vous 1 Moins de 25 ans 1 4554 ans 4 Achat en kiosque 1
Dans un bureau 2 2534 ans 2 5564 ans 5 Un collgue me la prt
2
Les deux 3 3544 ans 3 Plus de 65 ans 6 Autre (prcisez) 3
13006
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Cahier dactivits
21. Jai dcid daller la runion en Suisse en
train. 2. Elle a dcid de faire un stage Marseille. 3. On a dcid
de lancer la nouvelle gamme
dbut mai. 4. Nous avons dcid de faire une enqute
de satisfaction auprs de nos clients.
tape 2 Rechercher de nouveaux clients
1aJe me suis mal exprim Cest un point important Je viens vous
prsenter Avez-vous quelques minutes me consacrer ? Nous vendons Ne
vous inquitez pas.
1b1. se prsenter2. demander combien de temps on peut lui
consacrer 3. dire le motif de son appel4. demander tre reu
1cOui, srement, car elle a accept le rendez-vous. De plus, le
prix est important pour elle, or la socit Toubon fait une offre de
lancement avec des prix intressants. Mais on ne peut jamais savoir
avec certitude.
21. Il parat que chez Bensimon et Fils, ils
vont assez souvent en Belgique pour les affaires.
2. Il parat que Martine Firmin de la socit Botel S.A. achte une
voiture neuve tous les deux ans.
3. Il parat qu Meubles Legrand, on prpare les catalogues pour le
salon depuis un mois dj.
4. Il parat que Pierre Roullet de Framon S.A. voyage toujours en
train et jamais en avion.
tape 3 Promouvoir un produit
11. un cadeau 2. une offre sur le prix3. une offre spciale4. une
offre de remboursement
21. chaque 2. chacun 3. tous 4. chaque 5. chaque 6. tous
tape 4 Assurer le service aprs-vente
11. oui 2. oui 3. non 4. oui 5. oui 6. non 7. on ne sait pas
mais srement oui 8. oui
21. Oui, cest facile rparer. Ce nest pas
difficile rparer. 2. Oui, cest facile comprendre. Ce nest
pas
difficile comprendre. 3. Oui, cest facile remplacer. Ce nest
pas
difficile remplacer. 4. Oui, elle est facile trouver dans la
zone
industrielle. Non, elle nest pas difficile trouver dans la zone
industrielle.
5. Oui, elle est facile installer. Non, elle nest pas difficile
installer.