-
BAURAN PEMASARAN JASATUTORIAL KE 4
-
Bauran Pemasaran Jasa
Bauran Pemasaran Jasa adalah berbagai elemen yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning berjalan sukses
Bauran untuk pemasaran jasa adalah :Elemen UtamaProduct (produk)Price (harga)Place (Tempat / saluran distribusi)PromotionElemen PendukungPeople ProcessCustomer Service
-
PRODUK JASAProduk merupakan keseluruhan konsep objek atauproses yang membrikan sejumlah nilai kepadakonsumen.
Konsumen tidak sekedar membeli fisik, tetapi jugamanfaat dan nilai, yang disebut the offer
-
Konsep total produk:The core or generic product (produk inti atau generik)The expected product (produk yg diharapkan)The augmented product (produk tambahan)The potential product (produk potensial)
-
Shostacs Molecular Model (Airlines) Seringnya pembelian pelayananLayanan selama penerbangan Layanan sebelum dan setelah penerbanganTransportasiPesawatMakanan dan minumandistribusiHarga
-
Supplementary ProductFacilitating Service:InformationOrder takingBillingPaymentEnhancing ServiceConsultationHospitalitySafekeepingExeptions
-
Merek dan Diferensiasi 3 tipe Merek (Avijit Ghosh):
Manufacturer brandsHouse brandsGeneric brands
-
Service Product DecisionPerusahaan membuat beberapa pilihan strategi pertumbuhan perusahaan (strategic growth options), dikenal dg nama Ansoff Matrix
-
Ansoff MatrixMarket penetrationProduct or service developmentMarket developmentDiversification
-
Bukti Fisik (Physical Evidence)Essential EvidencePeripheral Evidence
-
HargaEsensi harga dan perspektif konsumen
Tujuan penentuan harga :Kelangsungan hidupKeuntungan maksimalMaksimalisasi penjualanMembangun pangsa pasarPrestigeROI
Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa :Elastisitas permintaan, struktur biaya, persaingan, positioning, Sasaran yang ingin dicapai, daur hidup jasa, kondisi ekonomi
-
Penerapan Strategi Penentuan Harga
Pertimbangan dalam penentuan hargaStrategi dan taktik penentuan hargaPedoman dalam memilih metode penentuan harga yang tepat
-
Strategi dan taktik penentuan harga
Cost plus pricing m. First-Degree price discriminationRate or return pricingn. Second-Degree price discriminationCompetitive parity pricingo. Third-Degree price discriminationLoss leading pricingp. High price maintenance pricingValue based pricingq. Two part tariff Relationship pricingFlexible pricingMarket skimmingDiscount pricingPenetration pricingDiversionary pricingPrestige and economy pricingGuarantee pricingMultiple pricingPeak load pricingOdd pricingOffset ricing
-
Promosi dan EdukasiAdalah alat komunikasi produsen dengan konsumen untuk mempengaruhi konsumen.
Alat-alat promosi Bauran promosiPenjualan langsungPromosi penjualanHubungan masyarakatPemasaran langsung
-
Mengembangkan promosi yang efektif :
Mengidentifikasi target audiensiMenentukan tujuan komunikasiMenyeleksi saluran komunikasiMenetapkan jumlah anggaran promosiMenentukan bauran promosiMengukur hasil-hasil promosiMengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi
-
Bauran Komunikasi PemasaranPeriklananpenjualan langsungpromosi penjualanPRinformasi dari mulut ke mulutpemasaran langsungpublikasi
-
Perantara Pemasaran Gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang berhubungan dengan bagaimana cara penyampian jasa kepada konsumen dan penentuan di mana lokasi strategis
Berbagai opsi deliveryLokasiSaluran distribusi
Peran PerantaraImplikasiInseparabilityHeterogenitasPerishability
-
Elemen tambahan Bauran Pemasaran Jasa Meliputi :People Berupa seleksi, training dan motivasi utuk pengembangan SDM. Karena SDM berperan penting dalam menunjang keberhasilan pemasaran
Process Merupakan gabungan semua aktifitas, meliputi prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin
Customer service Adalah outcome dari kegiatan distribusi, meliputi aktifitas untuk memberi kegunaan waktu dan tempat
-
Terima Kasih
