voorgoed relevant co-creatie en ondernemerschap het SET* model *SET = Social Engagement Toolkit, onderdeel van Ready SET Go! vademecum (verwacht 2017)
voorgoed relevant co-creatie en ondernemerschap
het SET* model
*SET = Social Engagement Toolkit, onderdeel van Ready SET Go! vademecum (verwacht 2017)
Hoe bereik je je stakeholders en co-creatoren? Hoe willen zij bereikt worden? Via welke kanalen kan je je erfgoedbeleving aanbieden aan je publiek?
sociale interactie en co-creatie: ?
stra
tegy
stra
teg
y
strategy
visie wenkend vermogen
belofte; imagineer / visionair + beinvloedend (mentaal) aandacht vestigen / richting bieden
missie werkend vermogen resultaat; beinvloedend (actie) oplossingen bieden + bewustzijn
relatie wervend vermogen
verbond; beinvloedend (gedrag) verandering, betrokkenheid
kerntekst die de organisatie, het verhaal definieert (KIJK:) (,want) (en dus…)
de krachtbron
visie wenkend vermogen
missie werkend vermogen
relatie wervend vermogen
kerntekst kerntekstkerntekst
1. organisatie2. project /
tentoonstelling3. perspectief
bezoeker
KIJK:
, want
en dus…
ik zie
hoe 't werkt
't betekent voor mij
van krachtbron naar bezoeker in 3 lagen
Vergelijk uw 3 lagen. Waarin verschillen ze? Wat zou u eraan willen veranderen? Komen de 3 vermogens goed tot hun recht?
Willen we komen tot co-creatie, dan zal het perspectief van de bezoeker / deelnemer niet teveel moeten afwijken van dat van de organisatie. Centraal staat de sociale interactie, waarin interesse, aandacht, plezier, leveren van een waardevolle bijdrage een prominente rol spelen.
van krachtbron naar bezoeker in 3 lagen
13 vragen om het principe te bepalen en benutten
bespreek uw casus en antwoorden op de vragen. Welke inzichten, belemmeringen en doorbraken vonden plaats?
<digital> storytelling </digital>
Stories • glue related
parts together • bridge gaps • restore
relations • enable
dialogues
tumult, trends en tijdgeest
Zelden vindt iemand het fijn als doelgroep benaderd te worden. Uw bezoekers zijn meerduidig, gelaagd, 'multi-divers'. Emoties en gemoedstoestanden veschillen van tijd tot tijd. Bezorgdheden, aannames, gedachten en gewoontes kunnen vaiëren of veranderd worden door musea… In plaats daarvan kunt u mensen betrekken, gebaseerd op hun waarden, overtuigingen, daden door (uw) verhalen te vertellen.
van doelgroep naar volggroep
http://www.greenbookblog.org/wp-content/uploads/2013/11/co-creation3.jpg http://www.webtexttool.com/wp-content/uploads/2015/04/target-audience.jpghttp://www.webtexttool.com/wp-content/uploads/2015/04/target-audience.jpg
Denk eens na over deze foto… Schrijf er dan een tweet over, waarin u de uiterste samenvatting schrijft. Tracht anderen erbij te betrekken… in ongeveer 140 karakters.
wat is het verhaal?
Hoe gebrukte u de beperkte ruimte? Voor kennis delen, een verhaal beginnen, voor promotie, voor co-creatie?
publiek Aan wie was het gericht? Voor wie was het bestemd? Dacht u aan volgers? Noemde u iemand in uw tweet?
vormWas uw tweet 'engagerend'? Hoe dan? Was het een dialoog, een antwoord? Verklaarde het iets? Stelde het een vraag? Was er nieuwsgierigheid?Wat suggereerde het, was het evocatief, immersief (etc. etc.)?
tekstSchreef u intuïtief of strategisch? Poëtisch, feitelijk? Maakte u een op zichzelf staande tekst, of het begin van een reeks??
Waarom is dit van belang?
tijger tweet
Very often we try the invite visitors to participate in our museums. Which is good of course. Yet, it is mainly the museums that have to participate in society, by sharing their stories and moreover by listening to stories, issues and questions (turmoil & trends) in society. If museums can start conversations about these subjects and formulate answers together with their audience, they will become more relevant to their audience.
This way, storytelling might lead to more relevancy.
engagement: musea en samenleving
http://jalopnik.com/5854568/amazing-pictures-of-an-outdoor-russian-car-museum/
wat is hier een verdienmodel?
V&A Museum
• do we have the capability of delivering this, according to our assets and our existing content?
• will it deliver on organisational priorities to grow revenue, reach and reputation?
• will users love it? (or people, as they are commonly known).
users love it, it meets their needs
fits with the museum (core text/powersource)
grows revenue and reputation
YES! http://www.vam.ac.uk/blog/digital-media/thinking-small-how-small-changes-can-get-
big-results
waarde(n) uitruil, waarde (co)creatie
again, the customer journey
http://http://themuseumofthefuture.com/
A1
A3
A5
A4
A7
A6
A8
A2
define the identity & core text
formulate the purpose + ambition
define your followers (who, where)
define the (inter)actions
where is the action, when, how much, how long?
define the (cross)media usage
content (resources)
monitoring, what should be the result (KPI)
organization, who's doing what?
planning
Budget: cost & earnings
define the co-created value
dvelop the customer journey
http://digitalengagementframework.com/
customer journey: van thuis naar museum en terug
geïnteresseerde denkt erover een bezoek aan uw museum te brengen. Welke aanleiding, interesse, vraag, …?
geïnteresseerde zoekt info, aanbevelingen en aanknopingspunten. En wat is er verder te doen?
de 'geïnteresseerde' wil een ticket kopen, een kado, plant een bezoek of gaat direct op pad. Zegt dus 'ja'
bezoek aan uw museum, entree, toilet, winkel, restaurant, garderobe, en…
bezoeker vertrekt, neemt mee… deelt ervaringen. Profiel aangemaakt, adres achter gelaten?
MUSEUM CUSTOMER JOURNEY
M€
10 x M ( 3 x 3 + 1)
- (hu)maan / mens (maak communities en bezoek persoonlijk)
- motivatie (+ passie, betrokkenheid, waarden)
- makers (co-creatie, crowdsourcing, mee-maken)
- mix & remix (mash-ups, crossovers, interactie)
- moment (aandacht, gelegenheid, timing)
- mobiliteit (van ideeën, memes/gedachtenconcepten en ook mensen)
- merk & mare (societal marketing, storytelling)
- meet opportunities (issue surfing, introduction of technical innovation, topicality)
- meten (analytics, statistics, marketing)
- medium (naast mediumspecificieke kwaliteiten ook stijl van medium: bereik, interesse, inclusie, activatie)
samengevat • het principe van uw organisatie • de context, waarden en interesse: uw stoere belofte • waarom en voor wie is dit relevant? • wat heeft uw organisatie in huis, wat heeft uw
organisatie te bieden? Op welke wijze maakt u de belofte waar?
• Wat beleeft, doet, leert, koopt, vertelt uw bezoeker? • hoe dragen deze stappen bij aan het principe van
uw organisatie? • Welke sociale interactie ligt hieraan ten grondslag,
welke levert dit op, welke relatie wordt hersteld of versterkt?
• In welke business zit uw organisatie ook alweer?
dus… hoe gaat u de wereld verbeteren? hoe kan ik/iemand anders u helpen?
co-creatie
links • http://www.participatorymuseum.org/chapter8/
• https://www2.le.ac.uk/departments/museumstudies/rcmg/projects/leaders-in-co-creation/Louise%20Govier%20-%20Clore%20Research%20-%20Leaders%20in%20Co-Creation.pdf
• http://themuseumofthefuture.com/2011/12/08/30-do%E2%80%99s-for-designing-successful-participatory-and-crowdsourcing-projects/
• http://anthonyquinnartist.com/2011/12/thanks-for-2011/
• http://themuseumofthefuture.com/2011/12/08/30-do%E2%80%99s-for-designing-successful-participatory-and-crowdsourcing-projects/
co-creatie en participatie