Poste sp incontro 05 11 2014

SERVIZI POSTALI

Incontro OO.SS. 05/11/2014

Consegnato alle OO.SS. 05/11/2014

05/11/2014

2

Messi notificatori

Contratto Equitalia

05/11/2014

Volumi postalizzati dall’inizio del contratto

Primi mesi di contratto: il cliente ha affidato a Poste Italiane volumi mediamente più alti di quanto previsto contrattualmente a fronte

di un processo in fase di avvio (risorse da formare, patentini da rilasciare, ecc.)

Ultimi mesi: recupero della produttività e normalizzazione dei flussi in ingresso.

3

Macro processo Messo Notificatore Equitalia

Presa in carico

Invio distinte elettroniche e materialità presso i CMP

Rendicontazione Esito

Gestione documentale

Gestione documentale degli oggetti resi e consegnati. Invio delle immagini relative ai documenti prodotti per ogni atto (visure, liste di affissione ecc..). Fascicolazione dei documenti cartacei relativi ad ogni atto

Ricezione prodotto e presa in carico oggetti. Ricondizionamento/ Imbustamento

Avviamento degli atti e rendicontazione degli stessi verso il cliente

Invio flussi elettronici, ovvero immagini con info posizione atto/scatola al cliente degli atti rendicontati

Recapito Attività di notifica

Lavorazione presso i diversi nodi produttivi fino all’ingresso nei CD

Attività di notifica da parte dei messi notificatori degli oggetti prioritari e ordinari

Invio materialità al cliente

Restituzione materiale documentale a Equitalia o AdE : •Per atti consegnati all’ADE •Per atti resi alle ADR provinciali

SLA DI NOTIFICA:

40 giorni per Atti Prioritari

70 giorni per Atti Ordinari

4

05/11/2014

ATTI PERSONE FISICHE

• l messo registra il 1° tentativo. Al

rientro in ufficio sarà richiesta una

visura. In base all’esito della stessa si

procederà ad un eventuale 2°

tentativo.

• Se il ritorno di visura conferma

irreperibilità: notifica 143 cpc

Processo Messo Notificatore Equitalia:Gita

Gli atti Messo Equitalia provenienti dai centri di ricondizionamento arrivano al CD, dove vengono controllati e tracciati. Vengono poi formati i mazzetti

MN ed affidati al messo che esce per la gita. In fase di gita possono verificarsi le seguenti circostanze:

ESITI DELLA NOTIFICA

Destinatario presente:

• consegna o rifiuta

• consegna a persona abilitata

• Comuni <50.000 ab. Si dovrà

procedere ad un 2° tentativo di

notifica in gg e h differente

• Comuni >50.000ab. Solo per atto

ordinario, si lascia l’avviso di

cortesia con l’indicazione della

possibilità di richiedere il recapito

concordato entro 8 gg. Trascorsi 10

gg di giacenza si effettua il 2°

tentativo

• Inesitato al 2° tentativo: notifica

140 cpc

ATTI PERSONE GIURIDICHE

• Il messo registra il primo

tentativo di notifica. Al rientro

in ufficio sarà richiesta una

visura. In base all’esito della

stessa si procederà ad un

eventuale 2° tentativo.

• Inesitato al 2° tentativo:

notifica 140 cpc

Destinatario assente temporaneamente

Destinatario Irreperibile

• Notifica 138 cpc

• Notifica 139 cpc

• Notifica 145 cpc

• Notifica 145 cpc (portiere

addetto alla sede)

Il messo registra il 1°

tentativo. Al rientro in ufficio

sarà richiesta una visura. In

base all’esito della stessa si

procederà ad un eventuale 2°

tentativo.

Se il ritorno di visura conferma

l’irreperibilità: notifica 143 cpc

5

05/11/2014

Sulla base dell’esito di notifica, il Messo dovrà svolgere delle attività nella fase di post gita

ESITO DELLA NOTIFICA

Destinatario presente:

• consegna o rifiuto del destinatario

• consegna a persona abilitata

ATTI PERSONE FISICHE/GIURIDICHE

1. deposito dell’atto in Casa

Comunale;

2. affissione avviso deposito

presso l’indirizzo;

3. compilazione e invio

raccomandata AR 140 cpc

1. deposito dell’atto in Casa

Comunale insieme alla

lista di affissione;

2. ritiro liste e relate al

termine del periodo di

affissione (1 gg)

Conferma

destinatario assente

Temporaneamente

(irreperibilità relativa)

Irreperibilità assoluta del destinatario

• Consegna la relata (o l’atto

per rifiuto) all’ALI

• Emissione di

Raccomandata 139 cpc

Processo Messo Notificatore Equitalia:Post - Gita 6

05/11/2014

Messo Notificatore: Attività

L’attività di consegna degli atti Equitalia tramite portalettere (nominato Messo Notificatore) è analoga

all’attività di consegna di un atto giudiziario; presenta infatti le stesse fasi di lavorazione:

recapito;

rilascio eventuale avviso;

emissione raccomandate ex art.139 o 140 (art. 139 per consegna a persona abilitata; art. 140

per irreperibilità del destinatario), equivalenti a CAN e CAD degli atti giudiziari.

Sono presenti attività ulteriori (eventuali):

visura (verifica esattezza indirizzo destinatario) per i casi residuali da effettuarsi direttamente

presso i comuni (infatti il processo è stato informatizzato ed automatizzato);

liste di deposito/affissione: sulla base dei documenti prodotti dai sistemi aziendali (nei casi di

irreperibilità relativa/assoluta), le liste sono consegnate alle case comunali (documenti che

riguardano una pluralità di atti).

Alla luce dell’attività svolta, è stata misurata la prestazione della notifica che, in relazione ai

parametri attualmente in vigore, è risultata analoga alla consegna di un atto giudiziario, maggiorata

di un punto per l’effettuazione della eventuale attività di visura e di affissione in casa comunale.

7

05/11/2014

8 SAL Patentini

In fase di consegna da Equitalia ulteriori c.a. 150 nuovi patentini

totali

di cui in

attesa di

patentino

Piemonte 14 14 0 93% 7%

Valle d'Aosta 1 1 0 90% 10%

Liguria 11 9 0 94% 6%

Totale Nord Ovest 26 24 0 93% 7%

LOMBARDIA Totale Lombardia 134 98 2 87% 13%

Veneto 10 11 0 92% 8%

Trentino Alto Adige 2 2 0 92% 8%

Friuli Venezia Giulia 4 4 0 89% 11%

Totale Nord Est 16 17 0 92% 8%

Lazio 174 172 3 78% 22%

Molise 2 2 0 94% 6%

Totale Centro 176 174 3 80% 20%

Campania 98 96 1 90% 10%

Calabria 22 21 0 87% 13%

Totale Sud 120 117 1 89% 11%

Puglia 15 15 0 89% 11%

Basilicata 2 2 0 96% 4%

Totale Sud 1 17 17 0 90% 10%

489 447 6 89% 11%

Messi DedicatiPTL/CSQ

(al netto Messi Dedicati)

con

patentino

senza

patentino

CENTRO

SUD

SUD1

Totale

NORD OVEST

NORD EST

Dimensionamento

ALT Regione Reclutati

05/11/2014

Messo Notificatore – andamento esiti 9

L’andamento degli atti esitati risente significativamente del contributo della rete dei portalettere

universali abilitati messo.

ALTTotale atti al

recapitoEsitati cumulato

Atti in lavorazione al Recapito

% Atti Esitati su Totale Atti al

Recapito

CENTRO 2.305.367 1.680.783 624.584 73%

LOMBARDIA 3.133.066 2.807.239 325.827 90%

NORD EST 1.654.611 1.507.427 147.184 91%

NORD OVEST 1.919.342 1.670.602 248.740 87%

SUD 1 1.387.195 1.129.148 258.047 81%

SUD 3.192.096 2.466.320 725.776 77%

ITALIA 13.591.677 11.261.519 2.330.158 83%

05/11/2014

Messo Notificatore dedicato – criteri di individuazione

L’Azienda ha previsto l’individuazione di nuclei dedicati di messi notificatori (ptl che

devono esclusivamente notificare atti ) nei casi in cui:

vi è una specifica previsione contrattuale (es.: Comuni di Milano e Firenze);

i volumi previsti presentano significative concentrazioni territoriali tali da non essere gestibili

completamente nell’ambito della prestazione dei portalettere universali.

La prestazione è determinata in base ai criteri già illustrati e varia tra i 50 e i 70 atti

esitati al giorno per messo in funzione delle caratteristiche della zona.

Tali livelli di esitazione presuppongono che gli atti affidati siano quotidianamente tra i

120 e i 150.

10

05/11/2014

Piano Qualità Equitalia – Obiettivi e logiche di funzionamento

Il nuovo sistema di controllo definisce metodi e strumenti utili a perfezionare l’attività del messo notificatore Equitalia:

piani di controllo;

strumenti di rilevazione (differenziati per livello di verifica);

sistema di registrazione dei dati rilevati in sede di verifica (VOP).

Ciascun territorio è chiamato a sviluppare un programma omogeneo di intervento, esteso progressivamente a tutti i CD

e tale da garantire il raggiungimento degli obiettivi.

Logiche di funzionamento

Agisce su tre direzioni:

• individua e applica l’azione correttiva

• effettua i refresh formativi on the job per

istruire sulla corretta operatività e far

percepire che il processo è controllato

• fornisce supporti visivi per facilitare la

fase di approfondimento

REAZIONE AUTOCONTROLLO

L’addetto, adeguatamente informato, è

consapevole della rilevanza dell’attività

svolta e del controllo che lo staff effettuerà

in momenti successivi

CONTROLLO IN LINEA

Le strutture di staff eseguono controlli a

campione per :

• misurare l'output delle attività

operative svolte

• individuare le non conformità

• consuntivare il risultato dei controlli

Per incrementare la qualità del processo svolto per il cliente e garantire gli SLA contrattualmente

previsti, è stato lanciato il 28 ottobre u.s. un progetto di verifica delle attività e di supporto (anche

formativo) che coinvolge tutti gli attori aziendali coinvolti.

11

05/11/2014

Livelli di verifica

I livelli di verifica sono n. 3 allo scopo di:

• attribuire ai diversi ruoli professionali una sfera di verifica;

• diversificare per ambito di responsabilità l’approccio operativo e di processo;

L’analisi e la reportistica dei dati conseguente deve essere corredata dalle risultanze delle azioni correttive intraprese

ed inviata con note e commenti alle funzioni di linea/supporto interessate (es. RU di RAM e Account SP)

Verifiche giornaliere presso i CD da parte del personale direttamente coinvolto nel processo (ALI/CSQ –

MQ/Direttore) mediante l’utilizzo di schede di rilevazione mirate sulla corretta compilazione delle relate e sul

rispetto degli SLA di consegna

Verifiche di I Livello:

Verifiche di II Livello

Verifiche settimanali da parte delle Strutture di Qualità di RAM presso i CD mediante l’utilizzo della scheda di

rilevazione MQ/OQ e/o la checklist di ambito che abbraccia l’intero processo degli MNE.

Verifiche di III Livello

Verifiche a campione da parte delle Strutture di Qualità e Recapito di ALT presso tutti i CD dell’ALT con

checklist di ambito che abbraccia l’intero processo degli MNE

12

05/11/2014

6 COMMUNITY TERRITORIALI (1 per ALT coinvolte)

Esperti Equitalia centrali e territoriali - Resp. CPD/CDM, Sup. CSD

Piano Qualità Equitalia – Addestramento a supporto

FASE 2 (4 ore)

Resp. CPD/CDM,

Sup. CSD, MQ, CSQ

PTL, ALI

FASE 1 (1 g)

Resp. Produzione di

RAM, Resp. Qualità

di RAM

Resp. CPD/CDM, Sup.

CSD, MQ, CSQ

REFRESH INDIVIDUALI

MQ, CSQ

PTL e ALI ‘non conformi’

VERIFICHE

DI I LIVELLO

Rilevazioni a cura ALI, MQ

ELEARNING

(fase preliminare)

Esperti Equitalia, Verificatori, Resp. Qualità di

ALT Resp. Produzione di RAM, Resp. Qualità di

RAM, Resp. CPD/CDM, Sup. CSD, MQ, CSQ,

JOB AID

ELEARNING

PTL Messo, ALI

PTL Messo, ALI

DEBRIEFING (1/2

g)

PTL Messo, ALI

Resp.

CDP/CDM,

Sup. CSD

Docenti - Discenti

Percorso formativo ‘blended’

Sinottico formazione a supporto dell’attività Equitalia 13

05/11/2014

14 Piano Qualità Equitalia - Addestramento a supporto

L’implementazione del ‘Piano Qualità’ sarà accompagnata da un percorso di formazione e

addestramento focalizzato su:

• piano di controllo

• strumentazione di rilevazione e consuntivazione (schede controllo e VOP)

• utilizzo della strumentazione a supporto

Il deployment, in presenza, sarà realizzato parallelamente al roll-out del ‘Piano Qualità’.

Responsabili Qualità e Responsabili Produzione di RAM

Responsabili CD, MQ/OQ, CSQ

Addestramento Addetti L.I.

Addestramento PTL MNE In presenza

presso i CD di applicazione

(4 ore)

Aula in presenza

(1 gg)

Aula in presenza

(1 gg)

correlato alle

verifiche di

II Livello

correlato alle

verifiche di

I Livello

14

05/11/2014

Percorso formativo blended

Community

All’interno della nuova piattaforma

FormazioneperNoi PIU’ sarà attivata una Community che

per l’intera durata del percorso formativo metterà in relazione in modo virtuale i Resp. CD e

gli esperti del processo Equitalia, centrali e territoriali

Job Aid

Un DIARIO pensato per fornire supporto al destinatario nell’analisi delle criticità e dei

punti di forza relative alle attività lavorative quotidiane

Corso elearning

Il corso e-learning ripercorre il processo del servizio “Messo

Equitalia” attraverso la presentazione di specifici casi

Debriefing

Al termine dell'erogazione del corso si mette a fattor comune quanto emerso dal Job Aid e quanto appreso attraverso la

fruizione del corso on line

FASE PREPARATORIA-PRELIMINARE

RIFLESSIONE

INDIVIDUALE

RAZIONALIZZAZIONE DEL CORRETTO

PROCESSO

RIFLESSIONE CRITICA SULL’ESPERIENZA

FORMATIVA

FASE

0 FASE

2

FASE

3

FASE

1

15

05/11/2014

Precedenti Percorsi formativi per il servizio Equitalia

Struttura del percorso

In fase di avvio del servizio (a partire da giugno 2013) è stata erogata formazione specifica per

tutto il personale coinvolto nell’attività (aula ed e-learning).

16

Target: PTL da abilitare a messi per la prima volta; Capisquadra; personale da impiegare presso gli sportelli

cortesia.

I contenuti dei due corsi previsti sono analoghi; ciascuna delle due attività formativa è anche di ‘rinforzo’

all’altra.

Il personale di back office e il personale dei siti già operativi è stato formato con altre modalità (‘in presenza’ o

in modalità ‘documentale’).

• Circa 16.000 risorse hanno completato il corso in aula

• Circa 14.000 risorse hanno completato il corso e-learning

• Circa 15.000 risorse hanno completato il corso in presenza presso i siti di applicazione di

aggiornamento dell’operatività

Tale percorso è destinato alle risorse che, nel tempo, sono coinvolte per la prima volta nell’attività.

E’ stato, inoltre, aggiornato, stampato e distribuito a tutti il Manuale operativo dell’attività.

05/11/2014

TERRITORI

COINVOLTI

PERIODO

ALT Lombardia, ALT Nord Ovest, ALT Nord Est, ALT Centro (Escluso Sardegna e Abruzzo), ALT Sud, ALT Sud 1 (per complessive 61 province )

Incentivo Messo Equitalia (1/2)

Portalettere e Capisquadra assunti con contratto di lavoro a tempo indeterminato FIGURE

PROFESSIONALI

INCENTIVATE

1 MARZO - 31 DICEMBRE 2014

MECCANISMO

ogni partecipante è incentivato in proporzione dei livelli di produttività raggiunti nel mese di riferimento.

Il sistema prevede l’assegnazione di un punteggio per ciascuna tipologia di notifica effettuata secondo il Codice di Procedura Civile

la somma dei punteggi totalizzati nel mese alimenta un contatore individuale a cui corrisponde l’erogazione del bonus

CONDIZIONE DI

ACCESSO

Nomina di “Messo notificatore Equitalia” in possesso di patentino

aver svolto attività di notifica per Equitalia fino al raggiungimento di un target definito

L’iniziativa è stata presentata alle OOSS nazionali con informativa del 27 febbraio 2014 ed è attiva da marzo 2014

A seguito di richiesta di approfondimento, sul tema si è tenuto un incontro in data 16 aprile 2014

17

Informazioni Riservate – art. 7 CCNL

05/11/2014

CONSUNTIVAZIO

NE BONUS

MATURATO

A valle delle attività di rendicontazione secondo le seguenti periodizzazioni:

1. QUADRIMESTRALE per il periodo di iniziativa dal 1 Marzo al 30 Giugno

2. TRIMESTRALE per il periodo di iniziativa dal 1 Luglio al 31 Dicembre

EXTRA BONUS

Ogni partecipante - a prescindere dall’accesso al sistema nei singoli mesi - accede ad un extra bonus

di € 110 di fine periodo, determinato dal raggiungimento di 8.067 punti ( = punteggio totale ottenuto

sommando i singoli risultati mensili)

PUNTEGGI

TARGET e

BONUS

Alla somma dei

singoli punteggi

ottenuti nel mese

di riferimento

corrisponde un

valore economico

lordo

Incentivo Messo Equitalia (2/2) 18

Nel primo quadrimestre consuntivato (mar-giu), circa il 10% delle risorse ha avuto acceso al sistema (circa 1% l’accesso ai target da

4 a 6). Informazioni Riservate – art. 7 CCNL

05/11/2014

Consegna dei pacchi

da parte dei portalettere

19

05/11/2014

Mercato Corriere Espresso complessivo in Italia

Fonte dati: DATABANK- Smart Trasporto espresso Settembre 2010; DATABANK- Smart Trasporto espresso Giugno 2013; DATABANK- Smart Trasporto espresso Giugno 2014

Societa 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Bartolini 22,3% 24,0% 25,2% 25,7% 26,6% 26,9%

GLS 13,6% 12,9% 12,9% 13,1% 12,3% 12,4%

TNT 17,4% 18,4% 18,4% 17,8% 17,4% 16,3%

SDA 8,3% 8,3% 8,1% 8,4% 8,7% 9,4%

Poste Italiane 3,8% 3,6% 3,1% 2,4% 2,0% 2,1%

DHL 19,9% 18,1% 17,0% 16,7% 16,6% 16,5%

UPS 12,4% 12,3% 13,1% 13,6% 14,1% 14,2%

FedEx 2,3% 2,4% 2,3% 2,3% 2,2% 2,2%

Artoni Trasporti 0,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4%

Messaggerie Trasporti Nazionali 0,6% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4%

Altri 6,6% 5,4% 5,1% 3,1% 1,3% 1,1%

Totale Mercato 3890 3580 3825 3915 3831 3910

Totale Gruppo Poste 12,1% 11,9% 11,2% 10,8% 10,8% 11,5%

Mercato CEP Italia

20

Informazioni Riservate – art. 7 CCNL

05/11/2014

• Evoluzione clienti Promopacco: nell’ultimo anno sono stati contrattualizzati, oltre ad Amazon, altri

clienti significativi

• e altri…

• Già riconosciuti 500 FTE (202 zone di minor taglio e 298 FTE di

adeguamento scorta al 112%) nell’accordo del 28 febbraio 2013

• L’attività di consegna dei pacchi è già parametrata a sistema e vale 4 punti

per ogni singola spedizione recapitata

Andamento “pacchi” e aspetti salienti 21

2.500.000 (*) 110.000 (*)

8.000 (*) 7.000 (*)

19.000 (*)

(*) Volumi complessivi 2014 ad oggi

450.000 (*)

Volumi pacchi legati all’insourcing

~ 3 Mln (*)

05/11/2014

Volumi di pacchi Promopacco e intra/extra bacino consegnati oggi da Portalettere

Dettaglio volumi pacchi per scaglioni di peso

~18.000 pz/giorno

<3kg

AS IS Descrizione Tipologia Prodotto Peso Volumi

22

05/11/2014

Estensione del peso dei pacchi per la consegna tramite Portalettere.

+3.000 pz/giorno 3-5kg

~0,1 pz/giorno

Stima per l’anno 2015

Volume medio di pacchi tra 3-5kg per Portalettere

TO BE

Descrizione Tipologia Prodotto Peso Volumi

Dettaglio volumi pacchi - evoluzioni

Si propone di effettuare

l’estensione dal

prossimo mese di

novembre

23

05/11/2014

Tracciatura Grandi Clienti

24

05/11/2014

Processo TGC e indicatori di performance 25

05/11/2014

TGC – Aspetti salienti 26

La Tracciatura (di prossimità o al civico) è un servizio aggiuntivo che i clienti business possono

richiedere nell’ambito dei rispettivi contratti

2014 VS 2013:

Aumento considerevole dei volumi da tracciare in prossimità del recapito: + 130 Mln di

oggetti (avanzamento ad ottobre rispetto al consuntivo 2013);

Miglioramento delle performance di tracciatura (incremento di 3 punti dell’indicatore TRI, da

91% a 94%);

Aumento considerevole dei volumi da tracciare al civico: da circa 4,3 Mln di oggetti

(consuntivo 2013) a circa 35 Mln (avanzamento a settembre). Particolarmente significativi i

volumi nel 3° trimestre;

Performance di tracciatura: migliorate nel 1° e 2° trimestre (+ 3 punti rispetto al 2013), si

registrano criticità nel 3° trimestre legate a:

Incremento dei volumi;

Resistenze all’utilizzo della tecnologia.

05/11/2014

Palmari per il Progetto

Postino Telematico

27

05/11/2014

Copertura palmare dicembre 2014

CENTRO 4.605 3.848 [84%] 4.300 [93%]

CENTRO 1 2.761 2.922 [106%] 2.700 [98%]

CENTRO NORD 3.615 3.770 [104%] 3.600 [100%]

LOMBARDIA 4.902 4.442 [91%] 4.500 [92%]

NORD EST 4.188 3.615 [86%] 3.900 [93%]

NORD OVEST 3.895 3.838 [99%] 3.600 [92%]

SUD 3.391 2.923 [86%] 3.200 [94%]

SUD 1 1.776 1.596 [90%] 1.700 [96%]

SUD 2 2.143 2.092 [98%] 2.000 [93%]

ITALIA 31.276 29.046 [93%] 29.500 [94%]

KIT

distribuiti

dicembre

2014

%

Copertura

ALT

Fabbisogno

Zone

Universali +

Linee

Mercato +

ASI + Messi

KIT

dostribuiti

ottobre

2014

%

Copertura

28

La distribuzione a fine anno prevede la completa

sostituzione tecnologica (palmari di ultima generazione)

05/11/2014

Raccomandata a domicilio 29

05/11/2014

Accettazione bollettini + ricariche 30

05/11/2014

ASI Articolazione Servizi Innovativi

31

05/11/2014

ASI – reclutamento e principali evidenze 32

ALTASI

DIMENSIONATI

ASI APPLICATI AL

27/10/2014DELTA

NORD OVEST 116 96 20

LOMBARDIA 143 116 27

NORD EST 91 87 4

CENTRO NORD 123 118 5

CENTRO 1 104 95 9

CENTRO 174 162 12

SUD 99 97 2

SUD 1 63 56 7

SUD 2 88 85 3

TOTALE 1001 912 89

La popolazione presenta un significativo turn-over.

05/11/2014

Andamenti

Volumi - Qualità

33

05/11/2014

Andamento dei volumi – 2011-2013 34

Informazioni Riservate – art. 7 CCNL

05/11/2014

Andamento volumi 2014 VS 2013

Andamenti principali VS 2013:

• Posta indescritta -13,5%

• Posta descritta -9,6%

• Direct marketing -5,7%

• Servizi integrati -6,6%

35

Dati in mln e Lordo elettorale

YTD

Informazioni Riservate – art. 7 CCNL

05/11/2014

Posta Prioritaria

IZI Agg.to AGO 2014

* Ai risultati del 2014 sono state applicate

le nuove tabelle di pesatura

89,0

QUALITA’ J+1 (DATI CONSOLIDATI)

CONSUNTIVO MENSILE AGOSTO 2014

36

Informazioni Riservate – art. 7 CCNL

05/11/2014

Posta Registrata

Assicurata Agg.to al 26/10/2014

Raccomandata Agg.to al 26/10/2014

* Aggiornamento settimanale

94,0

92,5

QUALITA’ J+3 - CONSUNTIVO MENSILE GEN-SETT 2014

+ FLASH MESE IN CORSO

QUALITA’ J+3 - CONSUNTIVO MENSILE GEN-SETT 2014

+ FLASH MESE IN CORSO

RISULTATO MESE IN CORSO* J+3

OTTOBRE 95,7

RISULTATO MESE IN CORSO* J+3

OTTOBRE 98,8

37

Informazioni Riservate – art. 7 CCNL

05/11/2014

38 Posta Prioritaria Internazionale Inbound

Inbound Indicatore Composito REIMS V Agg.to al 28/10/2014

QUALITA’ IC

CONSUNTIVO MENSILE GEN – SETT 2014 + FLASH MESE IN CORSO

95,0

* Aggiornamento settimanale I 24 Paesi REIMS V: AT, BE, CH, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HU, IE, IS, IT, LT, LU, LV, NO, PL, RO, SE, SI, SK

RISULTATO MESE IN CORSO* IC

OTTOBRE 88,9

Informazioni Riservate – art. 7 CCNL