Marketing Strategico - Business Development – Sviluppo Consumer 19/06/2015 FORUM PA 2015 Poste Italiane e il turismo
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Marketing Strategico - Business Development – Sviluppo Consumer 19/06/2015
FORUM PA 2015
Poste Italiane e il turismo
19/06/2015Marketing Strategico – Business Development – Sviluppo Consumer
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19/06/2015
Alcune considerazioni sul Turismo in Italia…
Fonte: World Travel &Tourism Council
160 Mldvalore del mercato
10%del PIL del Paese
11%dell'occupazione nazionale
19/06/2015Marketing Strategico – Business Development – Sviluppo Consumer
Le aspettative del consumatore 3
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AccessoAccesso alle informazioni e ai servizi in modalità multicanale
SupportoAssistenza continua (prima, durante, dopo)
VantaggiVantaggi economici, Risparmio di tempo, Facilità di utlilizzo
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Tour operators
Assicurazioni
Corrieri
Linee aeree, ferrovie, …
…
Siti istituzionali
Social Network
Informazioni e comparazioni
Suggerimenti iter per area
tematica/ geografica
Prenotazioni eventi, musei,
etc…
Finanziamenti
Assicurazioni
Spedizione bagagli
Assistenza bambini
Accesso a Musei
Shopping
Trasporti
Pagamenti
Comunicazioni
Babysitting
Spedizioni
Sconti
Sport
Assistenza
E-Commerce
Aggiornamenti su Eventi,
Mostre, Sport, etc…
Accesso a Promozioni
….
Alberghi
Commercio
…
???
Prima del viaggio Durante il viaggio Dopo il viaggio
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Potenziali
fornitori
Esigenze
turista
L’esperienza del consumatore
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Poste Italiane può essere l’integratore di serviziin un settore strategico
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Visione consistenteLogistica e spedizioni
Pagamenti e TransazioniAssicurazioniTecnologia
Esperienza
Interlocutore riconosciuto
Pluralitàdi canali
Capillarità
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Il modello Poste Italiane per il turismo 6
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Il turista sceglie l’itinerario Prenota i servizi di suo interesse Acquista la Card con la suite di servizi prescelti
Riceve la card Accede ai servizi prescelti Riceve notizie per i viaggi futuri ed offerte commerciali
Il turista sceglie l’itinerario Prenota i servizi di suo interesse Acquista la Card con la suite di servizi prescelti
Riceve la card Accede ai servizi prescelti Riceve notizie per i viaggi futuri ed offerte commerciali
19/06/2015Marketing Strategico – Business Development – Sviluppo Consumer
I possibili benefici dell’iniziativa 7
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Per il turista Per il sistema
• Aggregatore unico di servizi che lo agevoli nella sua esperienza
• Personalizzazione nella scelta dei servizi da attivare
• Flessibilità di accesso (canale fisico, web, app)
• Partners leader di mercato
• Offerta integrata che promuova il turismo a livello nazionale
• Modello di servizio flessibile
• “Fidelizzazione” del turista cogliendone le esigenze anche dopo il viaggio
• Promozione del “Made in Italy”
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