Poslední středa: Analytika Čaje týdne (Marek Prokop)

Analytika Čaje týdneMarek Prokop

www.cajtydne.cz

Pár čísel

Prodávat jsme začali v září 2013.

Každý týden jeden nový čaj nebo balíček.

V archivu 112 čajů, 5 balíčků, 3 sady nádobí.

Průměrný zákazník utratí 1170 Kč/rok.

Střední hodnota objednávky je 460 Kč.

Střední doba mezi objednávkami je 79 dní.

Obchodní cíle

1. Experimentovat a hrát si

2. Vybudovat obsah

3. Získat věrné zákazníky

4. Naučit se jim rozumět

5. Naučit se prodávat

6. Vydělat peníze

7. Vybudovat značku

Základní segmentace zákazníků

1. Testeři - koupili jen jednou

2. Zákazníci - koupili víckrát

a. Aktivní - poslední nakup není starší než 90 dní

b. Živí - poslední nákup není starší než rok

c. Mrtví - déle než rok nenakoupili

Pomocná kritéria:

3. E-mal - kdy naposled dostali, otevřeli nebo klikli

4. Web - kdy byli naposled na webu

Detailní informace - CRM

Datup prvního a posledního nákupu

Počet nákupů

Celkový obrat a obrat za rok

Průměrná / střední hodnota nákupu

Průměrná / střední doba mezi objednávkami

Spotřeba čaje v gramech za rok

Které čaje kupuje (jednou a opakovaně)

Detailní segmentace - RFM

Recency: 45 - 90 - 180 - 365

Frequency: 45 - 90 - 180 - tester

Monetary value: 300 - 600 - 900 - 1200

KPIs

Hlavní:

1. Počet aktivních zákazníků

2. Počet živých zákazníků

3. Prodaných gramů čaje

Pomocné:

4. RPR 90, eRPR 90

5. NPS

6. Obrat, zisk

Příklad webové analytiky

zelený 43 %bílý 17 %puerh 13 %

zelený 15 %puerh 12 %čínský 9 %darjeeling 8 %oolong 8 %

konverzní poměr

hodnota návštěvy

libovolná návštěva 2,05 % 9,14 Kč/archiv 5,04 % 23,80 Kčfilter event 6,15 % 41,32 Kčzelený 10,00 % 46,57 Kčoolong 28,57 % 191,86 Kč

Kombinace webové a zákaznícké analytiky

Děkuji za pozornost

Marek Prokop

[email protected]

dokosiku.blogspot.cz

www.cajtydne.cz