Pós-graduação em Inovação em Serviços

Inovação em Serviços

Objetivo

Especializa os egressos a gerir para a alta produtividade, a fim de inovar em sistemas de serviço, em particular na melhoria e otimização das áreas de operação e entrega, no design de novos serviços com qualidade, e na concepção de modelos de negócio inovadores e sua precificação. Com base em conceitos, métodos e práticas fundamentais de serviços.

Carga horária: 366 horas

Formato: presencial

Inovação em Serviços

Público-alvo

Este curso destina-se a graduados das diversas áreas de conhecimentos, que trabalham ou pretendem trabalhar no setor de serviços.

Pré-requisito: Portadores de diploma de graduação.Obs: Não são aceitos cerificados de cursos sequenciais.

Inovação em Serviços

Mercado de trabalho

O aumento da produtividade, por meio da aceleração dos processos de inovação na indústria de serviços, torna-se estratégica para o país. Dentro dessa perspectiva, o incremento na competitividade entre empresas do setor, bem como a crescente consciência e demanda por qualidade e preço por parte do consumidor de serviços, tem fomentado um crescente interesse no mercado por profissionais habilitados a promover e gerir processos de inovação no contexto específico de serviços. 

A quantidade de profissionais de gestão e inovação que conhecem e empregam esse cabedal de conhecimento ainda é muito reduzido, em especial no Brasil, onde a formação especificamente voltada para serviços é praticamente inexistente. 

Inovação em Serviços

Diferencial

O setor de serviços é, desde o ano 2000, a área econômica que mais emprega trabalhadores no mundo. No Brasil, esse número foi em 2012 cerca de 78,5% da população, produzindo quase 68,5% do Produto Interno Bruto (PIB) do país. 

Em sintonia com essas tendências, desenvolve a Especialização em Inovação de Serviços, considerando a oportunidade e a necessidade do mercado por profissionais capazes de implementar e realizar processos de inovação em serviços.

Inovação em Serviços

Estrutura Curricular

Inovação em Serviços

Bloco Temático 1: Serviços, Inovação e SustentabilidadeIntrodução à Teoria de Serviços 24Sistemas de Serviços Sustentáveis 24

Bloco Temático 2: Design e Qualidade de ServiçosDesign de Serviços 40Qualidade e Avaliação de Serviços 32

Bloco Temático 3: Gestão da Operação de ServiçosGestão de Filas e Cadeias de Serviços 40

Gestão de Recursos Humanos em Serviços 32

Bloco Temático 4: Modelos de Negócios de ServiçosEstratégia e Marketing de Serviços 32Modelos de Negócio e Precificação de Serviços 40

Bloco Temático 5: Inovação em ServiçosEstratégias de Inovação em Serviços 24

Organizações, Liderança e Cultura de Serviços 24

Bloco Temático 6: Serviços não TradicionaisServiços públicos, Beneficentes e Voluntários 24Sistemas de Autosserviços 24Trabalho de Conclusão de Curso 6

Perfil do Egresso

Ao final do curso, o egresso estará apto a conduzir processos de design de novos serviços, assim como planejar e executar a avaliação de qualidade dos mesmos. É capaz de amostrar e dimensionar cenários de complexidade média de filas de usuários e de criar sistemas otimizados de controle de fornecedores, bem como em estruturar processos de seleção, avaliação, treinamento e gestão específicos para funcionários de serviços, particularmente, para o pessoal de contato. Dentro do contexto de inovação, o egresso é apto a criar conceitos de serviço inovadores e seu correspondente modelo de negócio, de estimar o custo e o preço desses serviços, para cenários de complexidade média.

Inovação em Serviços

Certificação

Pós-graduação lato sensu – Especialização em Inovação em Serviços (certificado expedido pelo Centro Universitário Senac).

Inovação em Serviços

Av. Engenheiro Eusébio Stevaux, 823 - Santo AmaroCep: 04696-000Telefone: (11) 5682-7300Fax: (11) 5682-7441E-mail: [email protected]

Centro Universitário SenacSaiba mais sobre o curso, clique aqui.

www.sp.senac.br/posgraduacaoCapital e região metropolitana

0800 883 2000Demais regiões

4090-1030

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