Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou externe), existe depuis le début des années 90. Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à leur périmètre métier, apportant une réponse stricte aux problématiques rencontrées. Néanmoins, le périmètre couvert est complexe et la problématique du Portail se trouve au cœur de la relation entre l'entreprise et ses partenaires, employés et clients. Le portail d’entreprise doit donc être traité comme un projet d’entreprise
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Vos INTERLOCUTEURS
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Portail d’entreprise
Présenter un point d’entrée unique pour accéder aux services de l’entreprise
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5
Nos références 6
Notre vision et nos convictions 4
Sommaire
Préambule 1
3
Préambule Dix ans d’évolution
Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou
d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé.
Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou externe), existe depuis le début des années 90.
Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à leur périmètre métier, apportant une réponse stricte aux problématiques rencontrées. Néanmoins, le périmètre couvert est complexe et la problématique du Portail se trouve au cœur de la relation entre l'entreprise et ses partenaires, employés et clients. Le portail d’entreprise doit donc être traité comme un projet d’entreprise.
En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars.
Entités métier
Agences
Cœur de l’entreprise Clients
Partenaires &
Fournisseurs
Employés
Portail
d’entreprise
B2
B
B2
C
Inte
rne
Le portail est un carrefour d’échanges
4
Préambule Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise …
Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise
en facilitant la mise à disposition de nouveaux
services et de nouvelles offres
Il adresse le canal de vente le plus porteur
actuellement : Internet et le e-commerce
Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprise
dans un secteur concurrentiel
Il assure le succès de la relation clientèle par la
présentation d’une offre parfaitement adaptée aux
attentes de chaque client
Le portail est une véritable vitrine pour
l’extérieur de l’entreprise …
Source www.eMarketer.com - 2008
Il agit comme un catalyseur des forces
élémentaires de l’entreprise, réparties dans
différentes divisions métier
Il agrège l’ensemble des contenus de
l’entreprise afin :
Il accélère les cycles de mise à disposition de
nouvelles applications métier par la réutilisation de
briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilité
du Système d’Information
… et son usage est également à très forte
valeur ajoutée en interne
• d’assurer l’utilisation des services existants,
permise par de fortes capacités d’intégration
• de faciliter l’accès à l’information pour tous,
par la mise en place d’outils de recherche
performants
• de maximiser l’adhésion des équipes en
proposant d’interagir directement avec le
système, par la mise en place d’outils
collaboratifs
5
Préambule … dont la mise en place est complexe
Le portail est au cœur de la relation entre
l’entreprise et ses clients
L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point d’accès unique à un ensemble de services internes de l’entreprise.
Il s’agit de gérer la complexité interne de l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects organisationnels, économiques et technologiques inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement gérés plus simplement car traités de façon individuelle.
En effet, le succès d’un portail se mesure au travers du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire de la capacité à dépasser la somme de chaque aspect pris unitairement.
La définition et le respect d’une démarche méthodologique est donc indispensable.
Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes
Web 2.0
SOA
Web Services
BPM
ECM
Gestion de Contenu
e-Commerce
Personnalisation
KM
Moteur de
Recherche
Forum
Wiki
Blog
BI
SSO
Sécurité
Intégration d’ERP
Messagerie
Instantanée
Annuaire
ESB
Taxonomie
Référentiel
RSE
6
Préambule 1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2
Les enjeux pour l’entreprise 3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5
Nos références 6
Notre vision et nos convictions 4
Sommaire
Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2
7
Tendances du marché Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel essor
Les éditeurs ont proposé des solutions
répondant à ces besoins dès 1998. Depuis,
chaque génération de solution a enrichi la
palette de fonctionnalités.
2000 2005 2010
Agrégation basique de
contenu
Intégration
Unification du contenu
et de l’accès
Fédération
SOA et intégration de process
Standardisation et Interopérabilité
Collaboratif
Gestion de
contenu
Web 2.0
Historique des
générations
successives de
solutions
Portail
d’entreprise
Intégration
des ressources : contenus, services, applications
Personnali- sation
des informations affichées en
fonction du profil utilisateur
Gestion de contenu
Catégorisation, publication,
création, notifications
Collaboration
Outils et espaces de travail collaboratif, à
accès public ou restreint
Recherche
Moteur de recherche fédérant l’ensemble
des ressources agrégées Sécurisation
Authentification et confidentialité,
sécurisation des informations,
identification unique (SSO)
Aujourd’hui, l’offre de service Portail d’entreprise s’est considérablement
étoffée, en capitalisant sur une décennie d’avancées technologiques.
8
Tendances du marché L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux
Personnalisation
Gestion de contenu
Sécurisation
Intégration
Collaboration
Recherche
Le portail permet d’agréger et de fédérer des informations : Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations issues de systèmes divers Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et offre des liens vers celles-ci.
Un moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de gagner du temps dans la recherche par un accès unifié à l’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée.
Les outils de collaboration visent à optimiser les échanges au sein d’un groupe. Ils s'articulent autour de deux catégories : Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging) Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog)
Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrent l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des
documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM (Web Content Management), gestion des mails, archivage
Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de donner accès à des ressources protégées tout en offrant une solution de SSO (consiste à propager l’identification de l’utilisateur aux différents services du portail).
Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction du
profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propre
sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages
Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des
entreprises dans leur stratégie Portail
... Portail
d’entreprise
9
Tendances du marché Des concepts technologiques arrivés à maturité
L’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne
maitrise de la complexité technique.
Outils des réseaux communautaires
Amélioration de l’expérience utilisateur
Intégration des applications métier
Technologies Portail et Portlets (Présents en 2007)
Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009
10
Tendances du marché Une forte concentration du secteur
Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit
par la domination du secteur par les éditeurs majeurs.
Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui cumulent la majorité des parts de marché :
IBM : WebSphere Portal
Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server
Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite
SAP : SAP NetWeaver Portal
Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open-Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service (SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que challengers.
D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des nouveaux projets Portail d’entreprise dans les Global 2000 utiliseront des solutions de portail […] open-source.
Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008
11
Tendances du marché Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0
Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une
optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance
Selon Forrester, 51% des dirigeants de grandes entreprises interrogés ont déclaré mettre en œuvre une politique active d'intégration d’outils Web 2.0.
Dans un contexte concurrentiel où la course au développement du Web 2.0 prend son plein essor, la mise en place d’un portail d’entreprise permet de constituer un socle de base significatif et structuré, pouvant ensuite être étendu avec des fonctionnalités Web 2.0 avancées.
Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008.
Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007
Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008
12
Préambule 1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2
Les enjeux pour l’entreprise 3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5
Nos références 6
Notre vision et nos convictions 4
Sommaire
Les enjeux pour l’entreprise 3
13
Enjeux pour l’entreprise Un concept prioritaire à prendre en compte
« Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies » - Gartner - 2007
Le portail est un enjeu
majeur pour l’entreprise …
La situation centrale du portail, placé au cœur de la relation entre l’entreprise et ses clients, ainsi que l’importante couverture fonctionnelle proposée, en font une des technologies les plus prioritaires pour l’entreprise.
Cet enjeu est encore plus important lorsqu’il est couplé avec une approche Web 2.0, comme indiqué précédemment.
… d’autant plus que les stratégies commerciales
sont dorénavant focalisées sur le client.
14
Enjeux pour l’entreprise Préparer le SI à offrir les services attendus par le métier
Les priorités des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008
Les projections d’investissement futurs des DSI reflètent les orientations stratégiques, plus que
jamais focalisées sur l'utilisateur final : client, partenaire et collaborateur.
Les outils de communication collaboratifs
et communautaires, changent la relation
client et s’inscrivent dans les tendances des
usages. Dans un usage interne, ils
permettent d’améliorer la productivité et
fluidifient l’échange d’informations.
Le défi pour les entreprises est
1. d’attirer les consommateurs,
2. de les transformer en clients,
3. de les fidéliser.
Pour cela, la rapidité de mise
en place de nouveaux
produits, répondant exactement
à leurs attentes, et de surcroît
pouvant être personnalisés, est
un enjeu fondamental.
Capitaliser sur le patrimoine
applicatif de l’entreprise
sans nécessiter de gros
investissements pour sa
réutilisation est essentiel.
Le portail apporte une réponse à
plusieurs enjeux majeurs des DSI.
15
Enjeux pour l’entreprise Perspectives de gains apportés par le portail d’entreprise
… et risques à ne pas faire Perspectives à mettre en œuvre un portail …
Marketing
Compétitivité
Innovation
• Renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de
l’approche client
• S’appuyer sur une vitrine unifiée et homogène pour
renforcer l’activité et fidéliser la clientèle
• Ancrer les valeurs de l’entreprise dans une offre et
une communication maitrisée
• Améliorer la productivité en maitrisant
l’information sous toutes ses formes et en tout lieu
• Accroître l’intégration entre les composants du
Système d’Information, tout en favorisant la
réutilisation de l’existant
• Proposer les futurs services innovants à forte
valeur ajoutée pour les métiers de l’entreprise
• Positionner l’entreprise en tant que leader de
l’innovation, vis-à-vis de l’état de l’art du marché
• Ouvrir l’entreprise à la clientèle des jeunes
actifs, à fort potentiel de croissance en nombre
et en valeur, et les fidéliser
Hétérogénéité de la communication entre les
différentes vitrines de l’entreprise
Surcharge de coûts car faible réutilisation des
services de présentation
Perte de parts de marché par manque d’innovation par rapport aux standards
en vigueur
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Préambule 1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2
Les enjeux pour l’entreprise 3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5
Nos références 6
Notre vision et nos convictions 4
Sommaire
Notre vision et nos convictions 4
17
Notre vision et nos convictions Analyse critique selon trois perspectives
Portail
d’Entreprise
Organisationnel
Un portail d’entreprise requiert une
gouvernance globale.
Celle-ci doit résulter d’une volonté forte de
la direction, afin de fédérer les acteurs et
les utilisateurs.
Elle permet l’alignement sur une offre
homogène, qui dépasse les traditionnelles
frontières entre divisions métier.
Economique
Un portail d’entreprise nécessite un
investissement initial important.
Néanmoins, il offre des opportunités de
gains, mesurées au travers des aspects
suivants :
performance commerciale accrue,
optimisation des coûts grâce à une
meilleure réutilisation,
gain de productivité
Technologique
Un portail d’entreprise concentre une forte
complexité technologique :
la démarche d’intégration dans le SI doit
être mise en regard par rapport aux
principes d’architecture existants (qualité
de service, sécurité, gestion du
changement)
elle requiert de gérer l’intégration des
applications métier, souvent hétérogènes
technologiquement
Notre expérience a forgé nos convictions, qui se déclinent selon trois axes majeurs
18
Notre vision et nos convictions Axe organisationnel
Portail
d’Entreprise
Economique Technologique
Organisationnel Le portail d’entreprise doit être traité comme un projet d’entreprise,
afin d’assurer le succès de sa mise en place et de son adoption.
La nécessité d’une approche
globale …
… qui révèle des
problématiques transverses
Le succès d’un portail d’entreprise est directement lié à la dimension du périmètre concerné, dans le cadre de la gouvernance d’entreprise et des principes d’urbanisation :
Dans un premier temps, il peut être intéressant de réaliser quelques itérations sur un périmètre fonctionnel et humain restreint, pour se forger une expérience,
Néanmoins, la cible doit nécessairement avoir une dimension plus globale, du fait que l’harmonisation des pratiques et les optimisations de coûts requièrent un positionnement transverse.
Une approche multi-canal est à privilégier, afin d’en maîtriser leurs spécificités et l’isolation des populations ciblées.
Dans le cadre d’une approche transverse qui peut entrer en conflit avec une répartition en silos métier, les facteurs clés de succès sont à mettre en avant :
Définition d’un périmètre fonctionnel clair et stable (détermination des cas d’utilisation),
Sponsoring de haut niveau pour fédérer les acteurs et s’assurer de leur implication.
La recherche d’un consensus entre tous les acteurs impliqués peut s’avérer difficile.
19
Notre vision et nos convictions Axe économique
Portail
d’Entreprise
Economique Technologique
Organisationnel Malgré un investissement initial important, le portail améliore la
réutilisation et la productivité.
Le portail permet de réduire les
cycles métier
Réutilisation et mutualisation, dans le but d’optimiser la réactivité métier : Véritable centralisateur de services hétérogènes, les fortes capacités d’homogénéisation et
d’intégration du portail doivent être mises à profit. Le modèle graphique est défini lors du projet initial, puis est décliné rapidement sur les itérations suivantes.
Au fur et à mesure que le catalogue d’applications disponibles via le portail augmente, la réactivité métier augmente :
par la création de pages composites agrégeant ces applications déjà existantes ne nécessitant aucun investissement,
par l’utilisation de la Gestion de contenu, permettant d’accélérer la diffusion d’informations éditoriales.
Déclinaison Internet
Déclinés sur le canal Internet, ces avantages doivent être exploités à bon escient pour : Mettre en place une politique commerciale ciblée par la présentation d’applications, de services et
d’informations parfaitement adaptées à chaque typologie d’acteur,
Accélérer la mise à disposition de nouveaux services afin de créer le besoin chez le client/prospect et d’être en avance de phase par rapport au marché.
Déclinaison Intranet
Dans le cas d’une déclinaison Intranet : Il est important d’étudier les opportunités proposées afin d’accélérer la recherche et la mise à
disposition d’informations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu,
Afin de contrôler le coût de l’investissement initial, la définition du périmètre fonctionnel identifiant les cas d’utilisation et les populations ciblées est indispensable.
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Notre vision et nos convictions Axe technologique
Portail
d’Entreprise
Economique Technologique
Organisationnel Au-delà des points de vigilance technologiques à éclairer à la mise
en œuvre, les standards et solutions principales du marché disposent
d’un niveau de maturité assurant leur fiabilité et leur pérennité.
Une mise en place
nécessitant un effort
technologique important
Néanmoins, afin d’assurer la réussite de ce projet d’entreprise, une première itération doit être réalisée sur un périmètre restreint :
Lors de la première mise en place d’un portail d’entreprise, des points de vigilance apparaissent : choix de la solution parmi celles proposées sur le marché (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin qu’elle réponde aux cas d’utilisation souhaités,
intégration dans le SI existant (adéquation avec les principes d’architecture, compatibilité avec les solutions existantes),
refonte/création d’applications à exposer au travers du portail (étude des standards énoncés précédemment).
Afin de minimiser l’effet provoqué par ces difficultés, une approche progressive doit être adoptée : émission d’un RFP et réalisation d’un prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist,
mise en place de la solution sur un premier projet pilote n’ayant pas de véritable enjeu et de contraintes planning,
capitalisation de l’expérience acquise pour la mettre à profit sur des projets d’envergure plus vaste.
Un bonne maturité du
marché
De nos jours, le marché a atteint une bonne maturité : Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu,
WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont matures et permettent bien d’adresser les besoins principaux du marché,
Ces standards sont bien intégrés et respectés par les solutions majeures, favorisant ainsi leur pérennité et l’interopérabilité avec les autres solutions du SI.
21
Notre vision et nos convictions Une bonne opportunité d’introduction à un projet de transformation
Le portail d’entreprise requiert une gouvernance qui rentre en rupture avec la traditionnelle répartition en silos métier.
En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le plan organisationnel.
Organisationnel
Economique
Le modèle économique associé à un portail d’entreprise reste classique et identifiable à tout projet informatique.
De plus, il n’est pas opportun de justifier ce type de projet par une estimation de ROI, du fait qu’il soit difficilement quantifiable.
L’intégration d’un portail d’entreprise dans le paysage technologique, et en respect des principes existants d’urbanisation et d’architecture du SI, implique des ajustements conséquents.
Technologique
Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de
transformation du SI
Gouvernance
Modèle économique
Maîtrise technologique
Maitrise du
tryptique
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Préambule 1
Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2
Les enjeux pour l’entreprise 3
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5
Nos références 6
Notre vision et nos convictions 4
Sommaire
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5
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Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (1/5)
SI à l‘état
de l‘art
Analyse d’impact pour identifier les macro-processus métier concernés par le portail d’entreprise
Focus sur l’Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU)
Production transverse
Echange Multicanal
Echanges SI
Support
Pilotage et
contrôle
Référentiel de données
Gestion des opérations
Administration des ventes
Dépôt et Retrait
Banque
Distribution
Internet Téléphonie AutomatesPersonnel APC/RPCGuichet / Personnel ELP