Pontus Staunstrup: Köpresan – nyckeln till content marketing

Pontus Staunstrup

Köpresan Nyckeln till Content marketing

Kärnpunkten

Förståelse för hur din kund köper hjälper dig både att förstå vad du ska kommunicera, hur och var du ska göra det och med vilket innehåll.

pontus staunstrup

Vad är en köpresa?

•  Den process din kund går igenom från behov till genomförandet av ett köp

•  Lika giltigt inom B2B som B2C – skillnaden är antalet inblandade och tiden

pontus staunstrup

pontus staunstrup

Varför är den viktig?

•  Hjälper dig förstå vad din kund behöver i olika faser av resan

•  Avgörande för innehåll, kanalval, design, kundrelationer

•  Målet är att komma in så tidigt som möjligt i köpresan, och sedan finnas med varje steg på vägen

pontus staunstrup

Hur vi kan lära om köpresan

•  Egen data = Analytics, Social Listening mm•  Kvalitativa och kvantitativa undersökningar•  Mycket researchmaterial på nätet

pontus staunstrup

Tunneln fungerar inte

pontus staunstrup

Vänd den upp och ned?

pontus staunstrup

Problem/Möjlighet

Övervägande

Utvärdering

Köpbeslut

Upplevelse

Lojalitet

Ambassadör

pontus staunstrup

Problem/Möjlighet

Utvärdering

Köpbeslut

Lojalitet

Ambassadör

Upplevelse

Övervägande

pontus staunstrup

Ingångar

Köpt media

Ägd media

Förtjänad media Ägd media

pontus staunstrup

Insikter kring B2C

pontus staunstrup

Inför köp på nätet

pontus staunstrup

pontus staunstrup

pontus staunstrup

Bara digitalt som gäller?

pontus staunstrup

Problem/Möjlighet

Övervägande

Utvärdering

Köpbeslut

Upplevelse

Lojalitet

Ambassadör

B2C

SökSocialtKöpt

ResearchRekommendationVänner

Besök i butikErbjudande

PrisTillgänglighet

Användarupplevelse

MottagandeAnvändning

Effekt

KontaktService

ErbjudandePosition

PålitlighetFörnyelse

UppmärksamhetRelevans

Tips och tricksBra exempel

NyheterInspiration

pontus staunstrup

Oriflame

pontus staunstrup

Innehåll för olika steg – B2C

pontus staunstrup

Innehåll för olika steg – B2C

pontus staunstrup

Innehåll för olika steg – B2C

pontus staunstrup

Insikter kring B2B

pontus staunstrup

Samla information – B2B

78%  

59%  

44%  

41%  

37%  

20%  

Sök

Kontakt med likar

Följa med i bransch-diskussioner

Följa diskussioner

Ställa frågor i sociala medier

Kontakter i sociala medier

pontus staunstrup

B2B – Socialt innehåll

31%  

36%  

25%  

9%  

Före köp, omedveten

Början av köpresa. Hjälp att förstå

Mitten, identifiera lösningar, överväga leverantörer

Slutet av resan, fatta beslut om leverantör, köpa lösning

pontus staunstrup

Research & Påverkan B2B

pontus staunstrup

Research B2B

pontus staunstrup

Problem/Möjlighet

Övervägande

Utvärdering

Köpbeslut

Upplevelse

Lojalitet

Ambassadör

B2B

SökSocialtKöpt

ResearchBranschdiskussionerLikar

BenchmarkingDirekta möten

PrisFörtroende

Användarupplevelse

Leverans Pålitlighet

Avtal

KontaktInspireraUtveckla

PositionPålitlighetFörnyelse

BloggposterNyhetsartiklarFramgångshistorier

White papersInfograferE-böcker

Tekniska guiderFilmCase

KundberättelserTankeledarskapProduktnyheter/Uppdateringar

pontus staunstrup

Innehåll för olika steg – B2B

pontus staunstrup

Innehåll för olika steg – B2B

pontus staunstrup

Innehåll för olika steg – B2B

pontus staunstrup

Innehåll för olika steg – B2B

pontus staunstrup

Problem/Möjlighet

Övervägande

Utvärdering

Köpbeslut

Upplevelse

Lojalitet

Ambassadör

Marketing automationRetargetingAnalysverktygSocial listening

pontus staunstrup

Fördjupa och utveckla

pontus staunstrup

Kundtidningen lever

68%  

50%  

17%  

50%  

Tidning i brevlådan

Lättare fördjupa sig i tryckt tidning

Få den digitalt

Väntar med att läsa tills det finns gott om tid

Gäller även ungdomar 18-29 år

pontus staunstrup

Innehållseffektivitet

TexterPuff

Grafik Film

Q&ALjud

En intervju

pontus staunstrup

Innehållseffektivitet

Kärnpunkten

Förståelse för hur din kund köper hjälper dig både att förstå vad du ska kommunicera, hur och var du ska göra det och med vilket innehåll.

pontus staunstrup

Frågor, funderingar

@PStaunstrup

https://www.linkedin.com/in/pontusstaunstrup

www.staunstrup.se

pontus staunstrup

[email protected]

pontus staunstrup

Källor

•  E-barometern 2014•  Mottagarmakt 2014•  DR-monitorn 2014•  Google/Millard Brown