26.10.2015. 1 Poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite iz perspektive Hrvatskog zavoda za zdravstvenog osiguranje Tatjana Prenđa Trupec, mag. ing. el. MBA ravnateljica 2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites međunarodnim sudjelovanjem
27
Embed
Poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite · 2015-11-12 · Integrirani bolnički informacijski sustav (BIS) QI 1. Opća stopa smrtnosti 2. Postotak liječenja u dnevnoj bolnici
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
26.10.2015. 1
Poboljšanje kvalitete zdravstvene
zaštite iz perspektive
Hrvatskog zavoda za
zdravstvenog osiguranje
Tatjana Prenđa Trupec, mag. ing. el. MBA
ravnateljica2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
26.10.2015.
Sadržaj
Integrirani sustav upravljanja HZZO-a
Praćenje kvalitete usluga ugovornih
partnera
Zadovoljstvo osiguranih osoba
2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
1.
2.
3.
26.10.2015.
HZZO i kvaliteta
Integrirani sustav upravljanja HZZO-a
Praćenje kvalitete usluga ugovornih
partnera
Zadovoljstvo osiguranih osoba
2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
1.
2.
3.
MISIJA HZZO-a
26.10.2015.
racionalno ulaganje financijska sredstva naših
osiguranika u kvalitetne i efikasne zdravstvene usluge i
programe koji će im donijeti prinos u dodavanju godina
životu i zdravlja godinama
2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
postati zdravstveni sustav u kojem je
kvalitetna zdravstvena zaštita dostupna
svima, prema načelima sveobuhvatnosti,
dostupnosti i solidarnosti
26.10.2015.
HZZO i kvaliteta
Strateški plan, politika i ciljevi kvalitete
Organizacija poslovanja
• Služba za upravljanje sustavom kvalitete
• Samostalna služba za informacijsku sigurnost
• Samostalna služba za unutarnju reviziju
52. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
26.10.2015.
HZZO i kvaliteta
Politika kvalitete
Uspostaviti sustav upravljanja kvalitetom
koji omogućuje sustavno i kontinuirano
poboljšanje kvalitete usluga Zavoda
Certifikacija:
Sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001 (2013.)
Sustav upravljanja informacijskom sigurnosti ISO
27001 (2014.)
62. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
26.10.2015.
HZZO i kvaliteta
Unapređenje poslovnih procesa HZZO-a
opisivanje novih poslovnih procesa
izrada radnih uputa i naputaka
Provođenje internih audita/ kontrola/ unutarnje
revizije
prijava nesukladnosti
postupanje po pronalascima s audita/kontrola/ unutarnje
revizije
Ispitivanje javnog mijenja
72. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
26.10.2015.
HZZO i ugovorni partneri
Integrirani sustav upravljanja HZZO-a
Praćenje kvalitete usluga ugovornih
partnera
Zadovoljstvo osiguranih osoba
2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
1.
2.
3.
HZZO i ugovorni partneri
sustavno praćenje i procjenjivanje obavljanja i
rezultata zdravstvenih postupaka
planiranje aktivnosti radi poboljšanja ZZ i
prevladavanja utvrđenih nedostataka
CILJ: ostvarenje učinkovitosti zdravstvenih
postupaka i izbjegavanja štetnih neželjenih
događaja
26.10.2015.2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
26.10.2015.2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
Zakonodavni
okvir
Ministarstvo
zdravlja
HZZO Ugovorni
partneri
HZZO-a
2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites
međunarodnim sudjelovanjem
PZZ/ BZZ/
SKZZ
Korisnici
usluga
(pacijenti)
HZZO
26.10.2015.
KPI
QI
SUSTAV NAGRAĐIVANJA
PZZ i BZZ
pokazatelji kvalitete (QI)
ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)
IZVOR: računi HZZO-a
ugovaranje
www.hzzo.hr
26.10.2015. 12
HZZO i ugovorni partneri
2. kongres Hrvatskoga društva za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštites