PMO Styles: Leaders a confronto.....e in questo contesto l’INFORMATIONTECHNOLOGY ha un ruolo strategico ! Essere un vantaggio competitivo per L’Azienda Integrata, agile and veloce

PMO Styles: Leaders a confronto

Lunedì 4 febbraio 2019

Milano

Paolo Cristoforoni

Fastweb - Head of Digital Transformation Governance & PMO

LA STRATEGIA di Fastweb è disporre della migliore infrastruttura di telecomunicazioni in Italia

Rete in fibra

FWA

Datacenter

5G

Rete in fibra

Fastweb ha costruito un evidente vantaggio competitivo sviluppando quattro elementi distintivi…

…attraverso i quali è diventata una azienda basata a 360°

sulla sua infrastruttura

Grazie alla nostra infrastruttura abbiamo raggiunto un alto livello di soddisfazione dei clienti

L’operatore con il migliore NPS nel mercato fisso (Giu 2018)

2017 2018

+57%

+64%

NPS Corporate

9%

20%

Operatore 1

14%

4%

20182017

Operatore 2

20%

33%

11%

Operatore 3

11%

L’operatore con il 2°migliore NPS nel mercato mobile (Giu 2018)

NPS Consumer

20182017 20182017 20182017

2017 2018

Operatore 1 Operatore 2 Operatore 3

2%

12%

-6%

-11%

-3% -4%

-11%

-1%

Fastweb è un ATTACKER con la complessita’ di un Incumbent… in un’arena in cui il DIGITALE e la SEMPLICITA’ sono elementi differenzianti

..e in questo contesto l’INFORMATION TECHNOLOGY ha un ruolostrategico !

✓ Essere un vantaggio competitivo per L’Azienda

✓ Integrata, agile and veloce

✓ Capace di sostenere la customer experience e di gestire la complessità

Sfruttare il digitale e il cloud

Customer

Product

ServiceSales

Network

Per accompagnare questa sfida FW ha investito in un nuovo PARADIGMA

Customer Journey

Demand & PM

Soluzione & Sviluppo

Governance& PMOUNA NUOVA FILOSOFIA ….

Business e IT seguono le stesse regole: quelle di FW

La relazione con i fornitori deve essere bilanciata

Insourcing strutturato (Progetti e Competenze)

Ogni Progetto deve avere un RoI positivo

…E UN NUOVO SCHEMA DI GIOCO

Una struttura di GOVERNANCE & PMO che abilita e gestisce il processo di CHANGE MANAGEMENT garantendo le ATTIVITÀ RUNNING

QA & Operations

Dai modelli teorici all’execution : l’ ambito di intervento di una funzione PMO e’ molto ampio…

Il posizionamento e i possibili ambiti di attività della funzione PMO possono essere differenti: il PMBOK ha censito le attività più caratterizzanti

In base alle attività che la funzione PMO svolge, la funzione stessa assume un ruolo più strategico o più operativo

PMO Function (summary) Score *

Report project status to upper management 83%

Develop and implement a standard methodology 76%

Monitor and control projects performance 65%

Implement and operate a project information system 60%

Provide advice to upper management 60%

Coordinate between projects 59%

Develop and maintain a project scoreboard 58%

Participate in strategic planning 49%

Manage one or more portfolios 49%

Manage one or more programs 48%

Execute specialized tasks for projects managers 42%

Allocate resources between projects 40%* % of PMO's that rated function important

…e ogni azienda lo adatta al suo contesto: l’esperienza Fastweb

La funzione PMO di FASTWEB è nata e si sta sviluppando considerando

il ruolo di FASTWEB,

il contesto competitivo,

la maturità del modello organizzativo dell’IT

FASTWEB è un attacker

Per vincere sul mercato FASTWEB deve gestire una alta complessità

(molti segmenti, molti servizi, molte tecnolgie

FASTWEB ha rivisto il ruolo dell’IT e si è dotata di una funzione di

Governance & PMO all’interno della Divisione DIGITAL

Nuovo modello operativo che definisce responsabilità, attività e deliverables del software life cycle

Governance e PMO in Fastweb: le dimensioni dell’attività

Garantire un adeguato livello di visibilità dei principali parametri del processo di delivery (produzione, spending e KPI di processo)

Garantire l’applicazione dei principi, linee guida e criteri espressi nel modello operativo

Garantire il continuo allineamento fra le esigenze operative di progetto e gli obiettivi di budget aziendali

Governancedel Processo di Delivery

Avanzamento produzione e pianificazione

operativa

Monitoring & Forecasting

Reporting & Performance Monitoring

VendorManagement

Centro di Competenza

Metodologie e Strumenti

PMO & Governance

Garantire un adeguato livello di visibilità dei KPI direzionali e delle performance interne e dei fornitori

Garantire che il supporto dei fornitori sia allineato con le esigenze e i livelli di performance e qualità della Digital Transformation

Garantire che i processi siano allineati agli standard definiti e opportunamente supportati dagli strumenti

QUALCHE ESEMPIO : Monitoring & Forecasting

Avanzamento produzione e pianificazione operativa

ATTIVITÀ MODALITÀ OPERATIVE

Avanzamento pianificazione operativa e allineamento a target di BGT/FRC[Timing: ogni 15gg oppure on-demand]

Meeting ricorrenti con PM o con i riferimenti delle attività[Deliverables: slide 13-14]

Gestione e tracciamento produzione[Timing: ogni mese]

Allineamento posizioni in scadenza/scadute (fonte SAP) vs. avanzamento operativo progetto (fonte PM) vs. target di consuntivazione (fonte CdG)

OBIETTIVOATTUALE LIVELLO DI

MATURITÀTIPOLOGIA DI ATTIVITÀ PRINCIPALI STAKEHOLDER

Garantire il continuo allineamento fra le esigenze operative di progetto e gli obiettivi di budget aziendali

Effort di analisi e project

managementMEDIO

Effort Operativo ALTO

CDG DTHead Level

BU, MKTG, Staff

Chief Level

S&D

PM & Dem

QA & OPS

PMO

Report target vs. DT view

ESEMPIO 1: ANALISI AVANZAMENTO DEI PROGETTI E CONFRONTO CON TARGET OPERATIVA

ESEMPIO 3: ANALISI VARIAZIONE QUOTA VENDOR

ESEMPIO 2: ANALISI FRC III

ESEMPIO 4: ANALISI QUOTA Fornitore X 2016-2029

Governance del processo di delivery: il processo di gate

GATE MODEL

CALENDARIO ATTIVITA’ GATE

GOVERNANCE CONCEPT2DELIVERY

PPM: Strumento di gestione integrata dei progetti

ESEMPIO 1: PORTFOLIO PROGETTIESEMPIO 2: GANNT di PROGETTO

ESEMPIO 3: DETTAGLI E FASI PROGETTO

ESEMPIO 4: BACKLOG & AGEING PROGETTI

KPI direzionali: strumenti di monitoraggio delle mission e degli obiettivi degli Head of e dei rispettivi Team

ESEMPIO 1: Definizione KPI

ESEMPIO 2: Trend KPI e Target

Vendor Management

Gestione remunerazione dei fornitori sulla base dei criteri contrattuali di qualità, performance e produttività

Definizione degli standard tecnici e dei KPO contrattuali nei confronti di fornitori di servizi (System Integration, Quality assurance, Application Support)

Implementazione della Sourcing Strategy tramite revisioni, ricontrattualizzazioni e gestione di gare (PM di gara e supporto tecnico)

Estensione dell’utilizzo della metodologia FFPA di Gartner basata sul controllo della produttività dello sviluppo software a tutti gli ambiti applicativi e a tutti i fornitori

Dashboard di valutazione dei fornitori

PMO Activity Team recap

ATTIVITÀ w1 w2 w3 W4

Aggiornamento e condivisione della vista di produzione/spending DT

meeting con CDG/mngt

meeting con CDG/mngt

Coordinamento complessivo del fabbisogno di capacity rolling rolling rolling rolling

Definizione e condivisione del calendario del processo di delivery

aggiornamento periodico

Gestione Gate 1-2 Gate 1-2 follow-up Gate 1-2 follow-up

Gestione Gate 3-4 Gate 3 Gate 4

Sviluppo di report di controllo dei principali KPI rolling rolling rolling rolling

Allineamento fornitori e funzioni interne su pianificazione dei progetti

venerdì venerdì venerdì venerdì

Avanzamento pianificazione operativa e allineamento a target di BGT/FRC

meeting con PM/ref. attività

meeting con PM/ref. attività

Gestione e tracciamento produzioneGestione posizioni

SAP

New Governance & PMO è un passo in un percorso piùarticolato di cambiamento che coinvolge tutti i settori dell’IT

GRAZIE !