Pmk internal assessor 1

Management Frameworks

Quality Systems & Standards

Improvement Tools

MBNQA, TQA , PMQA

5S, BSC, SWOT, BM, KM, RM,

CQI, SS, Lean, six sigma … ISO , HA, HACCP , ….

2 2

“การน าองคกรเขาสเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ไม

เพยงจะวดมาตรฐานในการบรหารจดการสความเปนเลศ

หากเกณฑของรางวลยงมสวนชวยท าใหผบรหาร

พนกงาน รปธรกจ และผลประกอบการเปนไปอยางม

ทศทางดวย”

หนงสอพมพมตชนรายวน หนา 20 วนอาทตยท 1 มนาคม พ.ศ. 2552

1951

1984

1987

1988

1991

1994

1995

1999

2001

Deming Prize

Canada Award

Malcolm Baldrige National Quality Award

Australian Business Excellence Awards

European Foundation Quality Management

Singapore Quality Award

Japan Quality Award

MBNQA : Education and Healthcare

Thailand Quality Award

Japan

Canada

USA

Australia

EU

Singapore

Japan

USA

Thailand

7

เพอองคกรทเปนเลศ

8

ยกระดบมาตรฐานองคกร

สรางโอกาสแขงขนในระดบภมภาค หรอระดบโลก

9

บรรจไวในแผนยทธศาสตร ภายใตแผนพฒนา

เศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 9

เปนการเรงใหองคกรพฒนาขดความสามารถดาน

การบรหารจดการ

ตองม Performance Excellence เทยบเทาสากล

10

กระบวนการตดสนเชนเดยวกบรางวลคณภาพ

แหงชาตของสหรฐอเมรกา (The Malcolm Baldrige

National Quality Award), สงคโปร (Singapore

Quality Award), ญปน (Japan Quality Award),

ออสเตรเลย (Australian Quality Award)

11

องคกรจะไดรบการยอมรบในระดบประเทศ และ

ระดบโลก

สามารถใชตราสญลกษณ เพมความนาเชอถอ

สงผลดถงผลประกอบการ และชวยประเทศชาต

พฒนาขดความสามารถในการแขงขน

องคกรอน ๆ ไดเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ

12

ตองแขงขนกบตวเอง

ไดประเมนศกยภาพองคกรอยางครบถวน

ไดรบรายงานปอนกลบทจะชจดแขง โอกาสพฒนา

และท าใหองคกรเกดแนวทางการปรบปรงการ

ด าเนนงานอยางมประสทธภาพ

เกดการรวมแรงรวมใจจากทกคนในองคกร

เกณฑ คะแนน

1.การน าองคกร 110 2.การวางแผนเชงกลยทธ 95 3.การมงเนนลกคา 95 4.การวด การวเคราะห และการจดการความร 100 5.การมงเนนทรพยากรบคคล 100 6.การมงเนนการปฏบตการ 100 7.ผลลพธ 400

Visionary Leadership

Customer – Driven

Excellence

Organizational and Personal

Learning

Valuing Workforce Members

and Partners

Agility

Focus on the Future

Managing for Innovation

Management by Fact

Societal Responsibility

Focus on Results and

Creating value

Systems Perspective

การน าองคการ

อยางมวสยทศน

ความเปนเลศ ทมงเนนทลกคา

การมงเนนอนาคต

การจดการโดยใช ขอมลจรง

มมมองเชงระบบ

ความรบผดชอบ ตอสงคมในวงกวาง

การมงเนนทผลลพธ

และการสรางคณคา

การจดการเพอ นวตกรรม

ความคลองตว

การใหความส าคญกบ

บคลากรและพนธมตร

การเรยนรระดบ

องคกรและระดบบคคล

1

2

5

6

7

8

9

10

11 4

3

Lead the organization Manage the organization Improve the organization

Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning

Customer Driven

Excellence มงเนนลกคา

Focus on Results & Creating

Value เนนผลลพธ สรางคณคา

Systems Perspective มองเชงระบบ

Focus on Future

เนนอนาคต

Social Responsibility รบผดชอบ

สงคมในวงกวาง

Visionary Leadership การน าอยางม วสยทศน

Agility ความคลองตว

Valuing Employees & Partners ใหความส าคญ

บคลากร พนธมตร

Managing For

Innovation เนนนวตกรรม

Org. & Personal Learning

องคกรเรยนร

Management By Fact

การจดการดวย ขอเทจจรง

1

9

6

11 5

2

4

10

7

3

8

คด ท า ปรบ

Path to Performance Excellence

Strategic Leadership

Execution Excellence

Organizational Learning

1 2 3

1 Reacting to Problems

2 Systematic Approach

มระบบการวางแผน

3 Alignment 4 Integration

4 Integration ระบบมบรณาการ ระหวางหนวยงาน

3 Alignment ระบบมความสอดคลองกน

ในแตละหนวยงาน

2 Systematic Approach

1 Reacting to Problems

แกปญหาเฉพาะหนา

5 Role Model ระบบสงผลเปนเลศ เปนองคกรตนแบบ

No system ไมมระบบ

No system 5 Role Model

5 6

4 7

P

D

A C

คด

ท า

ปรบ

Lead the organization

Manage the organization Improve the organization

1 / 2 / 5 / 11

3 / 4 / 6 / 10 7 / 8 / 9

ผลการด าเนนการทมความเปนเลศ หมายถง การบรหารจดการ

ผลการด าเนนงานขององคกร ทมการวางแนวทางอยางบรณาการ

ซงสงผลใหเกดผลลพธทดขนของ

1. การสงมอบคณคาใหกบลกคาและผมสวนไดสวนเสย และท า

ใหองคกรเกดความยงยน (มมมองดานการเงนและลกคา)

2. การพฒนาประสทธผลและความสามารถโดยรวมขององคกร

(มมมองดานกระบวนการ)

3. การเรยนรของบคลากรและองคกร (มมมองดานการเรยนร

และการเจรญเตบโต)

สมรรถนะ 3 ประการของผลการด าเนนการทเปนเลศ

1. การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)

2. การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)

3. การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)

การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)

องคกรตองมผน าทมวสยทศน มความสามารถในการเนนไดทง

ปจจบนและอนาคต มความเขาใจในเรองการบรณาการอยางเปน

ระบบขององคกร และมความรบผดชอบตอสงคม

เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ

การน าองคกรอยางมวสยทศน

การมงเนนอนาคต

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

มมมองเชงระบบ

การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)

ผลงานโดยรวมขององคกรตองถกขบเคลอนโดย ความตองการ

ความคาดหวง และความเตมใจในคาใชจายของลกคา กลไกใน

การขบเคลอนคอ บคลากรทมความคลองตวและมการเนนท

ผลลพธคอความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย

เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ

ความเปนเลศทมงเนนลกคา

การใหความส าคญกบบคลากรและพนธมตร

ความคลองตว

การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา

การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)

วงจรการเรยนรจ าเปนตองขบเคลอนโดยการเรยนรของบคลากร

และขององคกร มการจดการโดยใชขอมลจรง และมนวตกรรม

เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน

เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ

การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

การจดการโดยใชขอมลจรง

การจดการเพอนวตกรรม

George Bernard Shaw

27

ก าหนดทศทางองคกร

ก าหนดกลยทธและระบบเพอจะมงไปสความเปนเลศ

สรางแรงบนดาลใจและแรงจงใจ

เปนแบบอยางทด

เขาใจความตองการของลกคาเปนอยางด

สรางความสมพนธทดตอลกคา

มงมนในการก าจดความไมพงพอใจของลกคา

ผลตภณฑ/บรการสรางความแตกตางอยางเหนอชน

ทนตอการเปลยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด

มการเรยนรอยางบรณาการ

ใหโอกาสในการเรยนรมากขน

การเรยนรเทคโนโลยใหม

การเรยนรระดบบคคลมผลตอองคกร

การพฒนาบคลากร การสรางความผาสก และความ

พงพอใจ

การสรางแรงจงใจ

การสรางความเปนหนสวนใหกบบคลากร

การรวมมอกบองคกรอนในการพฒนาบคลากร

ความไวในการตอบสนองทรวดเรวยงขน มความ

ยดหยนและปรบเปลยนตามความตองการของ

ลกคาเฉพาะราย

การลดรอบเวลาในการน าผลตภณฑและบรการใหม

เขาสตลาด

ความเขาใจในตวขบเคลอนธรกจ

ความจรงจงในการมองเพออนาคตและผมสวนได

สวนเสย

การวางแผนเพออนาคต

นวตกรรมเปนแรงขบเคลอนในการพฒนา

ผลตภณฑองคกร การบรการ กระบวนการและการ

ปฏบตการ รวมทงการสรางคณคา เพอตอบสนอง

แกผมสวนไดสวนเสย

การวด การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ

เพอน าไปสการปรบปรงผลการด าเนนการ ในดาน

ลกคาและบรการ การปฏบตการ การเงน และ

จรยธรรม

รวมทงการเปรยบเทยบ กบคแขง หรอระดบ

เทยบเคยงของ “วธปฏบตทเปนเลศ”

ความรบผดชอบขององคกร

การด ารงรกษาทรพยากรและลดมลภาวะ

การวางแผนปองกนผลกระทบ

การท าดกวากฎหมายและกฎระเบยบ

การเปนผน าและการสนบสนนสงคม

การมงเนนผลลพธเพอวดผลสมฤทธของการ

ด าเนนการ

การสรางความสมดลของผมสวนไดสวนเสย

การจดการทงองคกร และองคประกอบแตละสวน

เพอบรรลความส าเรจขององคกร โดยมความ

สอดคลองไปแนวทางเดยวกน และการบรณาการ