4.2.3 Creatividad “La creatividad es fundamental y además debemos empezar a transmitir a la sociedad su importancia” Ferran Adrià (1962-) ¿Creatividad …? Lo que viene a continuación es una caja de herramientas que contiene un conjunto de técnicas de creatividad que pueden ser utilizadas en distintas situaciones Diagramas de afinidad Mapas mentales (Mind Maps) Mapas de entorno Abanico de conceptos Curvas de valor Creación de escenarios Experiencias con usuarios Pausas creativas Enfoque Reto creativo Técnicas de provocación Palabras aleatorias. ProMa MEC 2012-13 Seis sombreros para pensar
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4.2.3 Creatividad
“La creatividad es fundamental y además debemos empezar a transmitir a la sociedad su importancia”
Ferran Adrià(1962-)
¿Creatividad …?
Lo que viene a continuación es una caja de herramientas que contienej d é i d i id d d ili dun conjunto de técnicas de creatividad que pueden ser utilizadas en
Ventajas:Todos pueden contribuirLos Post-It facilitan la creación de ideasPermite que surjan iniciativas de forma natural Anima a obtener conexiones radicales entre ideas
Desventajas:No aplica para resolver problemas detalladosAnima a crear largas discusionesMejor utilizarla en combinación con otras herramientas.
Sin hablar, clasificar las ideas en grupos de 5 a 10
Para cada agrupación, crear etiquetas de cabecera usando el consenso
Ejemplo: Diagramas de afinidad. Generando ideas
éTema Tarjetas
“¿Qué clase de camisas prefieren vestir los hombres como indumentaria de negocios?”
Usar el mapa resultante para informar a los participantes y como punto de referencia
Ventajas:Ayuda a mejorar rápidamente la comprensiónde un temaAmplia las perspectivas sobre el problemaMuy visualPuede usarse para unir tecnologías / mercados
Desventajas:Puede ser difícil de usar a mentes lógicasPuede llegar a ser demasiado detalladoRequiere ser usado en la fase apropiada.
Ejemplo: Mapas de entorno. Desarrollando oportunidades de negocio
Continuar trabajando hacia atrás hasta alcanzar un nivel que revele una forma específica de hacer algo – esas son las ideas ocultas
Ventajas:Identifica ideas que normalmente serían descartadas Genera un gran número de opciones Mueve a la acción
Desventajas:Puede ser difícil trabajar por “capas”El grupo puede saltar de las ideas al problema centralIdeas aparentemente “tontas” pueden desacreditarConfusión entre niveles (dirección, concepto).
Ejemplo: Abanico de conceptos. Resolviendo un problema
Resolver la falta de agua
Aumentar eficiencia de uso
Medir consumo
Aumentar suministro
Reducir pérdidas
Disua-di
Cobrar por uso
Subir precios
Racionar por horas
Problema CentralDirecciónConceptoIdeas
Pregunta a hacerse en cada etapa: “ ¿Cómo puedo llegar a este punto?”
Verde - esfuerzo creativoAzul - organización procesos
Ventajas:Puede usarse de forma sistemática o puntual Puede usarse para terminar con la negatividadLegitima destinar tiempo a pensar creativamenteAyuda a aceptar ideas de otros
Desventajas:Puede ser interpretado como un juegoHay personas que se aferran a un tipo de sombreroRequiere tiempo para que sea aceptado en la cultura de una organización.
Ejemplo: Seis sombreros para pensar
Sombrero Rojo‘Sentimiento, intuición corazonadas y emociones’
“C l b j i t ”
Sombrero Amarillo‘Optimismo y visión de lógica positiva’
“ E t f i í i t ”p.e.“Con el sombrero rojo, siento …”“Mi intuición me dice que los precios bajarán”
Sombrero Negro‘El b d l ió l j i i íti ’
Sombrero Blanco‘Qué info hay disponible y necesaria’
‘El sombrero de la precaución y el juicio crítico’p.e.“Si subimos precios las ventas bajan”
“La ley no permite que …”
‘Pensando en el proceso’p.e.“Nos puede resumir su punto de vista?”
“¿Cuáles son las prioridades?”
Uso Ocasional – Usado en una reunión normal para mejorar lacalidad. Pedir al grupo o a un individuo que se pongan unsombrero en un momento dado
Uso Sistemático – Para abordar un tema específico. Dedicar 4min. en cada sombrero siguiendo una secuencia planificada.P.e. Negro/Rojo normalmente los últimos.
Formas de uso de los seis sombreros para pensar:
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Herramientas de creatividad: Experiencias con usuarios
Usar clientes o usuarios para que ayuden a desarrollar nuevas ideas para un producto, servicio, desarrollo de mercado, o mejora
Descripción:
Lista de ideas priorizadas
Identificar un contenido y un grupo adecuado de clientes para asegurar que el estudio genere ideas valiosas. Identificar lo que participantes van a recibir a cambio
Ej.: focalizar en un segmento de mercado, usando clientes de otro sector
Desarrollar la reunión en formato 1 a 1, o bien, taller
En función del nivel de confidencialidad, grado de relación, etc.
Identificar las técnicas a utilizar para clasificar y priorizar ideas
Asegurar que el cliente / usuario es informado del proceso que sigue a su contribución
Ventajas:Genera ideas de alto valor de los clientesAyuda a construir relacionesSe apoya mas en realidades que en supuestos
Desventajas:Puede aumentar las expectativas de los clientesRequiere cuidado cuando se hace con competidoresRequiere ofrecer algo de valor para obtener datos.
Ejemplo: Experiencias con usuarios. Varios métodos
Ventajas y Desventajas …Sesión formato taller o 1 a 1Braistorming sobre las ventajas y desventajas de la
Tarjetas Foco …Sesión formato taller o 1 a 1Preparar tarjetas identificando los aspectos de la nueva g j y j
nueva ofertaExtraer sugerencias específicas de los clientesIdentificar acciones contra las desventajas y oportunidades con las ventajasHacer que el cliente clasifique los siguientes pasos a realizar en función de la importancia que le atribuya
p j poferta de servicio o productoPedir al cliente que clasifique las tarjetas por su orden de importancia y que valore su impacto en el negocio en cada casoPedir al cliente que sugiera mejoras y que loas clasifique por orden de importancia
“Un Día en la Vida de…” (DILO)Sesión formato taller o 1 a 1Hacer que el cliente reviva el proceso y la experiencia del producto o servicioHacer un mapa recoja las ideas oportunidades y
Experiencia con Clientes – MoTLlevar a cabo un análisis del tipo “Momento de la Verdad” (Moment of Truth) desglosando la oferta en un proceso que permita identificar cada oportunidad de insatisfacción potencial
Hacer un mapa recoja las ideas, oportunidades y beneficiosUsar el mapa para comparar con otros procesos considerados “mejores prácticas” (best practice) y con los de otros clientesResumir todas las nuevas ideas y mejorasResaltar los temas clave y clasificar las oportunidades según su facilidad de implementación y beneficios potencialesUsar los resultados como una herramienta de formación dentro del departamento
insatisfacción potencialHacer que el cliente utilice el producto o servicio desde el principio al final, grabar la experiencia en vídeo y tomar nota de los comentarios del clienteEn formato taller, usar mapas para analizar los vídeos y comentarios de las experiencias del cliente para identificar nuevas ofertas y mejorasClasificar y calificar las oportunidadesUsar los resultados como una herramienta de formación dentro del departamento.
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Herramientas de creatividad: Pausas creativas
Uso deliberado de tiempo para pensar para provocar la creatividadDescripción:
Hábito proactivo que anima a la creatividad de calidad
Planificar el uso de pausas creativas en la sesión – explicándolo al grupo o no
Asegurarse de que hay suficiente motivación y determinación
Para un grupo – indicar la pausa de unos dos minutos
De forma individual – marcarse un paréntesis de 30 segundos
Ventajas:Muy simples y efectivasAyuda a construir y reconocer buenas actitudes creativasForma concreta de mostrar el esfuerzo creativoConvierte la creatividad en un hábito
Desventajas:¡No puede ser tan sencillo!A algunos no les gusta el silencioUso reactivo en lugar de proactivo.
Herramientas de creatividad: Enfoques
Esfuerzo deliberado para captar puntos de enfoque poco habituales o que normalmente pasan desapercibidos, con el objeto de identificar nuevas ideas
Descripción:
Pensamiento creativo en áreas normalmente ignoradas
Nuevas ideas
Identificar puntos de enfoque potenciales para seguir – crear una lista, buscar puntos sensibles a ideas, es decir, donde las nuevas ideas puedan tener un mayor impacto
Hacer un intento preliminar de generación de nuevas ideas. Continuar si emergen cosas interesantes
Hacer un esfuerzo serio usando técnicas formales para generar ideas en el área específica de enfoque
Ventajas:Muy simple y lógicoEncaja fácilmente con las pausas creativas¡Mirar donde nadie lo hace! ¡Grandes ganancias!Número infinito de puntos de enfoque
Desventajas:¿Por donde empezar? Difícil de enfocar en áreas nuevas sin expertos Difícil de balancear las restricciones de enfoque y la dispersión de puntos de vista de la creatividad.
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Ejemplo: Enfoques
Un inventor externo apareció con la exitosa idea del “Banco de Trabajo Black & Decker”. Black &Decker se enfocaba en las herramientas y el inventor en el lugar donde se usaban lasDecker se enfocaba en las herramientas, y el inventor en el lugar donde se usaban lasherramientas.
Tipos de enfoques
Enfoques de tipo general – simplemente definen el área en la que queremos obtener nuevas ideas: “Quiero algunas nuevas ideas en el área de teléfonos”. Son abiertos y no aportan ideas
Enfoques de propósito – para resolución de problemas, mejoras, tareas y oportunidades. Expresan los objetivos deseados. Se dan restricciones y directivas generales
Enfoque múltiple – atacar un enfoque amplio en base a descomponerlo en partes, asignando sub-enfoques a cada una. Se espera que hayan solapes entre los sub-enfoques
Herramientas para ayudar a los enfoques:Enfocar en objetos, relaciones, interfaces, en hacer las cosas mejor, procesos, usos secundariosUsar definiciones alternativas para obtener enfoques distintos. Ejemplo: “ideas para la gestión de hoteles” por “ideas para convertir que la gestión hotelera sea menos dependiente de personal cualificado”Refrasear el enfoque. Ejemplo: “quiero reducir el papeleo” por “ideas para reducir la comunicación innecesaria entre ejecutivos”Enfoque en los problemas ocultos. Ejemplo: “No necesitamos taladros, necesitamos agujeros”.
Herramientas de creatividad: Reto creativo
Técnica de preguntas para hallar nuevas vías de hacer las cosas – nuevos métodos / enfoques
é é
Descripción:
Resultado:Poner el problema en forma de pregunta porqué. Ejemplo: ¿Porqué necesitamos rellenar estos formularios?
Intentar responder con varios motivos, o usar porqués adicionales para profundizar hasta descubrir motivos ocultas
Someter a cada uno de los motivos y cuestionarlos para encontrar alternativas usando:
Barreras – Suponer que no se puede continuar haciendo de esta forma. ¿Cómo podríamos hacerlo?Escape – Si no tuviésemos que hacerlo, ¿qué haríamos en su lugar?Abandono ¿Qué pasaría si no lo hiciésemos?
Capturar nuevas ideas / conceptos descubiertos a través de las preguntas
Ventajas:Buena técnica de grupo. Aporta energíaSaca a la superficie los supuestosFácil de aprender y aplicar
Desventajas:A menudo se confunde con un reto “crítico”– genera actitudes defensivas que anulan la creatividadSi la respuesta a la pregunta “porqué” termina en un “no lo sé”, el proceso se puede paralizar.
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Ejemplo: Reto creativo. ¿Existe una mejor forma …?
1. Preguntar ¿porqué? ¿porqué las bolsas de té son cuadradas?2 Identificar posibles razones Ahorro de papel de filtro2. Identificar posibles razones Ahorro de papel de filtro
Menor desperdicio de corteEncaja bien en la caja de bolsas de téMayor superficie
3. Usar barreras, escapes y abandonos:Barreras – Suponer que no se puede continuar haciendo de esta forma. ¿Cómo podríamos hacerlo?Escape – Si no tuviésemos que hacerlo, ¿qué haríamos en su lugar?Abandono – ¿Qué pasaría si no lo hiciésemos?
No utilizar filtroso Té soluble
Tener formas distintas - triángulos, círculos, flores,
sistemáticas para poder obtener reacciones de la provocación y extraer nuevos conceptos potenciales
Relacionar estos conceptos con el enfoque original y formular las ideas
Ventajas:Pensamiento radicalmente diferenteSugiere pistas de ideas para posterior desarrolloDivertido y enriquecedor cuando funciona bien
s
Desventajas:Usuarios y equipos han de estar bien entrenadosSe necesita práctica para obtener buenos resultadosEl grupo completo debe sentirse confortableRequiere aceptación cultural.
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Ejemplo: Técnicas de provocación (I). Preparando provocaciones
1. Escoger el enfoque Restaurantes y Comida
2. Preparar la Provocación
Consideramos que es cierto que los restaurantes sirven comidas
Método de escape:
Escribir algo que consideremos que es cierto
Escapar negando lo que consideramos cierto Po: Los restaurantes no sirven comidas
Comemos comida en un restauranteMétodo del punto de apoyo:
Consideramos que es cierto que los restaurantes sirven comidas
Proveer la experiencia sin necesidad de comer – restaurantes de dieta
Aceptar picnic – ser super lujoso – tener un tema – dar entretenimiento, asesino misterioso
En general: Mezclar y encajar técnicas para preparar provocaciones y animarlas
Usar una afirmación “Po” para cada caso y comprobar como funciona
Se puede aplicar también como herramienta para generar nuevas ideasproducto/servicio.
Herramientas de creatividad: Palabras aleatorias
Poner una palabra aleatoria frente a un enfoque creativo para ayudar a nuestros cerebros que realicen distintas asociaciones para encontrar nuevas ideas
Descripción:
deas
Proponer ideas radicalmente diferentes
Nuevas ideas
Identificar el enfoque creativo
Seleccionar una palabra aleatoria de una lista de palabras aleatorias, ejemplo: una lista preparada, un libro, un periódico
Colocar la palabra frente al área / problema que requiere ideas para preparar la provocación. Ejemplo: Acondicionador textil “Po” vacaciones
Pensar en como unas “vacaciones” pueden influir, interaccionar, relacionarse, etc. con acondicionador textil. Capturar el resultado
Ventajas:Simple, una vez conocido se hace adictivoGenera ideas bastante radicalesSe puede usar cuando se está bloqueado
Desventajas:Escepticismo – es realmente tontoCuando ya se está convencido, tratar de buscar buenas palabras aleatorias. No hay palabras mejores que otras.
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Ejemplo: Palabras aleatorias. Ideas para la mejora de un producto
Identificar el enfoque creativo – Pañales desechables de bebé
S l i l b l i L l b “ l ”Seleccionar una palabra aleatoria. La palabra es “color”
Preparar la provocación
Capturar las ideas:
… una etiqueta de color en el pañal para saber cuando hay que cambiarlo