Liceul Tehnologic OVID CALEDONIU
PROIECTPENTRU SUSINEREA EXAMENULUI DE OBINERE A CERTIFICATULUI
DE CALIFICARE PROFESIONAL NIVEL 4
Specializarea: TEHNICIAN N ACTIVITI DE COMERT
NDRUMTOR, Prof. BELDIE SORINA CAMELIA Elev, PLESU IONUT
CATALIN
Tecuci,2015
ROLULCOMUNICRIIN AFACERI
CUPRINSARGUMENT....................................................................................................................p.3CAP.I
Noiuni generale privind comunicarea n
afaceri........................................... ..p.51.1 Ce este
comunicarea?..................................................................................................p.61.2
Caracteristicile unui proces de
comunicare.................................................................p.71.3
Funciile comunicrii
manageriale..............................................................................p.8CAP.
II Comunicarea
verbal.................................................................................
...p.92.1 Principii pentru creterea eficienei comunicrii
verbale.......................................... .p.102.2 Forme i
mijloace de realizare a comunicrii
verbale.................................................p.112.3
Comunicarea verbal
manager-angajat.......................................................................p.12CAP.
III Comunicarea
scris........................................................................................p.123.1
Documente oficiale folosite n activitatea
managerial..............................................p.133.2
Comunicarea
grafic...................................................................................................p.143.3
Cunoaterea individului prin
scris..............................................................................p.15CAP.
IV Comunicarea
nonverbal...............................................................................p.164.1
Limbajul trupului
.......................................................................................................p.164.2
Limbajul
spaiului.......................................................................................................p.164.3
Limbajul
vestimentaiei..............................................................................................p.164.4
Limbajul
timpului.......................................................................................................p.174.5
Limbajul
culorii..........................................................................................................p.18BIBLIOGRAFIE............................................................................................................p.19ANEXA
1........................................................................................................................p.19ANEXA2
........................................................................................................................p.20
ARGUMENTNegocierea este unul dintre cei mai importani pai atunci
cnd se pune baza uneiafaceri. Pentru a negocia avem nevoie de
comunicare i de aceea este foarte important s cunoatem toate
informaiile refetoare la acest subiect. Personal am ales aceast tem
din dorina de a-mi aprofunda cunotinele n ceea ce privete
comunicarea n cadrul unei afaceri.n primul capitol am abordat mai
multe teme n ceea ce privete rolul comunicarean afaceri. Prima
ntrebare la care am dorit s caut rspuns este Ce este comunicarea?
.Din experiena de via de pn acum tiam c procesul de comunicare este
foarte important att n viaa de zi cu zi ct i n cadrul unei afaceri.
Importana acesteia rezult i din strdania specialitilor din toate
domeniile de o dezvolta necontenit, acordndu-i o amploare din ce n
ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile de
activitate.n a doua tema a acestui capitol am prezentat att
elementele necesare procesului de comunicare ct i subiecii ntre
care se poate stabili aceast relaie. Comunicarea nu se poate
realiza fr un emitor (persoana care transmite informaia), un
receptor (persoana care primete informaia), mesaj (informaia
propriu-zis), canal i un cod. Comunicarea se poate realiza ntre dou
persoane, ntre o persoan i un grup sau ntre dou grupuri.n cea de-a
treia parte a primului capitol am punctat funciile comunicrii
manageriale. Indiferent de sistemul social, ntr-o organizaie
comunicarea ndeplinete opt funcii: informarea, socializarea,
motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii distracia,
integrarea. Funcia de baz a comunicrii manageriale este
INFORMAREA.Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile
primite de la surse numeroase,pe care le interpreteaz i le
transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe.n cel
de-al doilea capitol am abordat tema comunicrii verbale Cea mai
utilizatcomunicare este cea verbal, realizat prin utilizarea
cuvintelor, oral sau scris.Comunicarea verbal este folosit n viaa
de zi cu zi, dar i n relaiile interumane dincadrul unei organizaii.
Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:*
Alocuiunea: scurta cuvntare ocazional cu o ncrcrur afectiv mare
avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii,
sentimente, urri, felicitri.(ANEXA 1).* Toastul: foarte scurt
cuvntare ocazional n form spontan i cu ncrcare afectiv foarte mare.
EX: Pentru o seara deosebit i pentru tine n mod
deosebit.ConferinaDezbatereaDizertaiaDiscursul: cele de mai sus
susin o tema, o idee i presupune o abordaremultidisciplinar avnd o
structur complex axat pe introducere, tratare, nchidere. n cel
de-al treilea capitol am abordat Comunicarea scris. Comunicarea
scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii
umane.Comunicarea scris se poate realiza prin diferite documente
oficiale cum ar fi:procesul verbal, raportul, darea de seam,
proiectul, referatul, scrisoarea de afaceri,memorial. n cadrul
comunicrii scrise folosim cuvintele, dar putem folosi i unele semen
sau desene. Acest tip de comunicare se numete comunicare grafic.
Grafica managerial urmrete ordonarea i prezentarea unui ansamblu de
date referitoare la o anumit problem ntr-o manier sintetic, uor de
perceput. Nu ntotdeauna este indicat s apelm la comunicarea grafic
dar utilizarea ei mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia
receptorului. Imaginile folosite trebuie s fie relevante, clare i n
concordan cu coninutul mesajului. n ultimul capitol am dezbtul tema
comunicrii nonverbale. Aceast comunicare se realizeaz prin : inut,
poziie i micare, caracteristici fizice, comportament
profesional,ticuri verbale sau gesturi, vestimentaie, mod de
folosire a timpului liber. Managerii folosesc nu numai cuvinte
pentru a comunica. Acetia comunic i nonverbal cu ajutorul
gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz
biroul.Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau
substitui comunicarea vebal avnd i un rol regulator i de control al
acesteia.Elementele limbajului nonverbal sunt : limbajul trupului
(expresia feei, gesturi,poziia corpului), limbajul spaiului (modul
n care utilizm spaiul personal, social, intim),limbajul timpului (a
veni la timp sau a ntrzia la o edin), prezena personal
(vestimentaie, accesorii, igiena), limbajul tcerii (comunic
aprobare, dezaprobare),limbajul lucrurilor (cas, main), limbajul
culorilor (cele calde stimuleaz comunicarea,cele reci o
inhib).Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de
la individla individ, de la un grup de munc la altul, de la o
cultur organizaional la alt cultur,drept pentru care se cere o
folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.
CAPITOLUL INoiuni generale privind comunicarea n afaceri1.1 Ce
este comunicarea?Comunicarea este o caracteristic fundamental a
existenei.
Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul
comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul
transferului de informaie.De aici rezult cele trei aspecte
semnificative ale comunicrii:* IDEE: adic ideea care trebuie
transmis receptorului.* EMITOR- RECEPTOR: comunicarea implic
prezena a cel puin dou persoane fr de care nu are sens.*
CUVNT-NELEGERE: utilizarea cuvintelor astfel nct s fie neles de
ctre participanii la procesul comunicrii.Comunicarea este procedeul
prin care se transmite un mesaj de la emitor lareceptor prin
intermediul unui canal. Toate activitile organizate de oameni n
prezent i au izvorul n comunicare. A comunica nu nseamn numai a
vorbi , ci i a scrie , a citi, a asculta sau a privi.Comunicarea
esta caracteristic tuturor vieuitoarelor deoarece a relaiona
presupune a comunica cu cei din jur. Comunicarea implic ascultare,
de aceea pentru a comunica eficient trebuie s ne dezvoltm abilitile
de ascultare activ. Uneori comunicarea poate duce la conflict
pentru c a comunica deschis presupune a accepta puncte de vedere
diferite i a exprima deschis propriile puncte de vedere.n cadrul
relaiilor interumane, comunicarea a fost i rmne de o
importancovritoare, frecvent abordat n mass-media, n mediul
universitar i preuniversitar, n mediul afacerilor, dar i n viaa de
zi cu zi. Importana acesteia rezult i din strdania specialitilor
din toate domeniile de o dezvolta necontenit, acordndu-i o amploare
din ce n ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate
domeniile de activitate.1.2 Caracteristicile unui proces de
comunicareProcesul de comunicare cuprinde urmtoarele elemente:1.
Emitorul2. Mesajul3. Mijlocul de comunicare4. Linbajul comunicrii5.
Receptorul6. Contextul
1. EMITORUL este iniiatorul comunicrii, cel care elaboreaz
mesajul. El alege mijlocul de comunicare i limbajul astfel nct
receptorul si neleag masajul formulat. Emitorul are dreptul de a
alege receptorul cu care dorete s comunice.
2. MESAJUL este forma fizica n care emitorul codific informaia,
poate fi un ordin, o idee, un gnd. Mesajul are ca obiectiv
informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obinerea unei
aciuni.Mesajul este supus unui proces de codificare i decodificare
dintre cele dou persoane, emitorul codific mesajul trimis iar
receptorul decodific mesajul primit. Mesajul este elementul care
conine simbolurile verbale i non-verbale are un text care este
vizibil i are muzic care poate conine o ameninare nedorit.Exemplu:
Te rog s treci pe la mine cnd te ntorci!
3. MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul
parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor.Poate fi formal
comunicare ce urmeaz structura ierarhic a organizaiei i informal
cnd comunicarea provine din interaciunile sociale i legturile
informate din cadrul organizatei. Aceasta din urm poate mbrca forme
: idei, opinii, zvonuri.Mijlocul de comunicare cuprinde discuia de
la om la om corespondena oficial,sedine ,telefon , fax, internet.4.
LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi:# verbal cu cuvinte,# non-verbal
prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor,
mbrcmintelor# paraverbal-prin folosire tonalitii, accenturii
ritmului de vorbire5. RECEPTORUL este persoana care primete
mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de important ca i
transmiterea ei.6. CONTEXTUL este foarte important pentru c aceleai
cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect pe strad. Orice
comunicare are contextul ei.
INFORMATIEINFORMATIE
EMITATORCANALRECEPTOREFECT
1.3 Funciile comunicrii managerialIndiferent de sistemul social,
ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete optfuncii: informarea,
socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii
distracia, integrarea.Funciile comunicrii manageriale sunt:
1. INFORMAREA* asigurarea accesului la infomaii;* furnizarea
informaiilor necesare desfurrii unei activiti care s permit
realizarea obiectivelor;* furnizarea informaiilor nesesare
implementrii deciziilor .
2. TRANSMITEREA DECIZIILOR* comunicarea operativ a deciziilor;*
crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii
pentru ndeplinirea deciziei.
3. INFLUENAREA RECEPTORULUI* organizarea de dialoguri cu
angajaii cu asigurarea de feedback;* stimularea comunicrii dintre
angajai.
4. INSTRUIREA ANGAJAILOR* tranmiterea cunotinelor necesare
perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale;*
dobndirea aptitudinilor i competenelor necesare exercitrii
profesiei* amplificarea capacitii de a percepe i interpreta
fenomenele, de a aborda i soluiona eficint problemele.
5. CREAREA DE IMAGINE* asigurerea informaiilor necesare crerii
de imagene personal i organizaional;* formarea unei cunotine de
apartenen la organizaie ;
6. MOTIVAREA ANGAJAILOR* furnizare informaiilor menite s
consolideze interesul i participarea angajailor la realizarea
sarcinilor;* recunoaterea realizrilor performante;* evaluarea
corect a angajailor;* stimularea ncrederii n sine.
7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZAIONALE* transmiterea elementelor
culturii organizaionale(sloganuri, norme, sisteme de valori);*
lrgirea orizontului cultural al angajailor;* dezvoltarea imaginaiei
i creativitii;* stimularea nevoilor etice i estetice.Funcia de baz
a comunicrii manageriale este INFORMAREA.Conducerea organizaiei
primete i selecteaz informaiile primite de la surse numeroase, pe
care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le
transmite mai departe.Process decizionalComunicare
EtapeCaracteristiciEtapeCaracteristici
Pregatirea decizieiAnaliza situatieiStabilirea
obiectivelorCulegerea informatiiPregatirea comunicariiAlegerea
formei de comunicareStabilirea scopului comunicariiStabilirea
locului si momentul comunicariiCunoasterea receptorului
Luarea decizieiElaborarea unor variante de deciziiAnaliza
avantajelor si dezavantajelorAlegerea variantei opimeComunicarea
mesajuluiFormule de masaje concise si la obiect Urmarirea indicilor
din care rezulta daca este inteles Utilizarea cu grija a limbajului
nom-verbalsi folosirea vocii in mod corespunzator
Funciile comunicrii manageriale trebuie privite i nelese n
unitataea i intercondiionarea lor, sistemul managerial i sistemul
operaional au legatur constrns ntre ele.CAPITOLUL al
II-leaComunicarea verbalComunicarea verbal este folosit n viaa de
zi cu zi dar i n relaiile interumnedin cadrul unei
organizaii.Comunicarea verbala trebuie tratata ca o parte integrat
a responsabilitii fiecareipersoane fa de cei din jur.Caracteristici
ale comunicrii verbale: 1.reprezint un mijloc bidirecional de
comunicare 2.permite emitorului s verifice rapid cum a fost primit
mesajul de ctre receptor3.permite modificarea mesajului n funcie de
reaciile receptorului4.faciliteaz comunicrile delicate5.permite
folosirea mai multor moduri de a exprima un mesaj i chiar
alternarea acestora.Reguli de comunicare verbal eficient:1.Se va
ine cont de obiectivul comunicrii2.Se va respecta personalitatea
interlocutorului3.Se va asigura o atmosfer favorabil comunicrii4.Se
va folosi un stil clar, precis, sugestiv i nu se va vorbi sub
impulsul momentului sau sub impresia unei emoii puternice5.Se vor
folosi fraze scurte, cu o singur idee ntr-o propoziie6.Se vor
folosi formule afirmative i constructive7.Se vor evita expresiile
negative, ce provoac interlocutorului o stare neplcutsau o poziie
instructiv. 8.Se vor evita formule dubitative9.Se va folosi o voce
adecvatdin punct de vedere al tonului, timbrului voci10.Limbajul
trupului trebuie folosit cu mare atenie11.Se va aloca un timp
rezonabil pentru comunicarea verbal12.Se va ncuraja interlocutorul
sdiscute despre cele comunicate i spunntrebriPrincipii ale
comunicarii verbale eficiente: 1. Orice individ trebuie s fie
pregtit att pentru rolul de emitor, ct i pentru rolul de
receptor.2.Orice receptor trebuie sse autoeduce pentru a putea
asculta activ3.Manifestarea interesului fade
interlocutor4.Stabilirea rapida unor teme de interes comun5.
Aprecierea opiniilor/ideilor unui interlocutor nu trebuie
fcutnaintea terminrii timpului afectat enunrii lorObstacole n
gndirea i comunicarea verbal1.ambiguitatea 2.polarizarea: tendina
de a privi realitatea n ipostaze contrarii i de a o descrie prin
cuvinte
extreme3.generalizarea4.logoreea5.egocentrismul6.secretomania7.jargonul:
limbaj specific unor grupuri si categorii sociale8.argoul: limbaj
secret si pitoresc frecventat de persoane ce nu doresc sa fie
intelese de comunicate9.. zvonurile au la baz informaii care sau
infiltrat naintea anunurilor oficialeMotivele apariiei i rspndirii
zvonurilor:-exist o problem pentru care soluia nu este cunoscut sau
comunicat-nu exist nici o problem, dar se lanseaz
presupuneriI.Caracteristici ale comunicrii scrise:1.Mesajul scris
trebuie s fie uor de citit a.limbajul i formularea mesajului
trebuie srespecte nivelul cititorului din punct de vedere al
profesiunii i a gradului de familiaritate cu subiectul b.construcia
propoziiilor (lungime, sintax) trebuie ssprijine mesajul n ceea ce
privete gradul de complexitate i de abstractizare a
materialuluic.trebuie asiguratghidarea cititorului pe parcursul
textului prin prezena unei structuri logice a textului.FORME ALE
COMUNICARII VERBALEComunicarea verbala se poate realiza sub mai
multe forme:* Alocutiunea: scurta cuvantare ocazionala cu o
incarcarura afectiva mare avand o structura simpla importanta
evenimentului, impresii, sentimente, urari, felicitari. * Toastul:
foarte scurta cuvantare ocazionala in forma spontana si cu
incarcare afectiva foarte mare. EX: Pentru o seara deosebita si
pentru tine in mod deosebit. Conferinta Dezbaterea Dizertatia
Discursul: cele de mai sus sustin o tema, o idee si presupune o
abordare multidisciplinara avand o structura complexa axata pe
introducere, tratare, inchidere.
COMUNICAREA DE LA OM LA OMDialogul este o discutie planificata
si controlata intre doua sau mai multe persoane, care are un anumti
scop: transmiterea unor informatii, rezolvarea unor probleme,
obtinerea de noi informatii.Regulile unei comunicari eficiente
sunt:* orientare pozitiva a comunicarii (pe fapte placute,
stimulative)* comunicarea trebuie sa fie bilaterala(permite
schimbul de mesaje, punere de intrebari)* comunicarea sa fie
securizata (nu un prilej de abuz afectiv, emotional al unui asupra
celorlalti)* concordanta comunicarii verbale cu cea
mimico-gesturala* evitarea ambiguitatilor (subintelegerilor,
incertitudinilor)* evitarea suprapunerilor mesajelor (interventia
pesate cuvantul celuilalt)* constituirea de mesaje clare, concise
(exprimate cu cuvinte si expresii uzuale)
PRINCIPII PENTRU CRESTERE EFICINTEI COMUNICARII VERBALE1. Orice
individ trebuie sa fie pregatit atat pentu rolul de emitator cat si
pentru cel de receptor, adica emitatorul are in vedere:* pregetirea
atenta a mesajului* folosirea unei tonalitati adecvate a
vociipracticarea uniu debit adecvat de 5 6 silabe / secunda , cu
interval de separatie de 0,5 secunde intre cuvintele cheie*
verificarea intelegerii mesajuluiPregetirea receptorului consta in
faptul:* sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el* sa identifice
partile utile din mesaj pe care sa le retina* sa cunoasca
credibilitetea emitatorului2. Orice receptor trebuie sa se
autoeduce pentru a putea asculta activceea ce inseamna :* crearea
inei stari de spirit favorabila ascultarii* participarea la
discutie* concentrarea atentiei asupra esentialului* ascultare
inteligenta in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei
timbrului vocii, gesturilor3. Purtarea prietenoasaDe obicei oamenii
cand vin in contact cu altii iau o figura serioasa, oficiala care
provoaca o impresie rece. Sunt rezervati in discutie de aceea este
greu sa comunici cu ei.Oamenii care zambesc de la prima intalnire
si se poarta atat de prietenos incat discutia se desfasoara de la
sine.Retete unei cumunicari eficinte poate fi zimbet, ton
prietenesc, ascultare atenta, privit in ochii interlocutoruluiUn
suras nu costa nimic dar infaptuieste mult spune un proverb
chinezesc.Managerii din varful piramidei au de obicei o figura
serioasa.2.1 Principii pentru creterea eficienei comunicrii
verbale1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentu rolul de
emitor ct i pentru cel de receptor, adic emitorul are n vedere:*
pregtirea atent a mesajului ;* folosirea unei tonaliti adecvate a
vocii ;*practicarea unui debit adecvat de 5 6 silabe / secund , cu
interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie ;*
verificarea nelegerii mesajulu;iPregtirea receptorului const n
faptul:* s cunoasc ce dorete emitorul de la el ;* s identifice
prile utile din mesaj pe care s le rein ;* s cunoasc credibilitatea
emitorului ;2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea
asculta activceea ce nseamn :* crearea unei stri de spirit
favorabil ascultrii ;* participarea la discuie ;* concentrarea
ateniei asupra esenialului ;* ascultare inteligent n sensul
acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii, gesturilor ;3.
Purtarea prietenoasDe obicei oamenii cnd vin n contact cu alii iau
o figura serioas, oficial care provoac o impresie rece. Sunt
rezervai n discuie de aceea este greu s comunici cu ei.Oamenii care
zmbesc de la prima ntlnire i se poart att de prietenos nctdiscuia
se desfaoar de la sine.Reeta unei cumunicri eficinte poate fi
zmbet, ton prietenesc, ascultare atenta, privit n ochii
interlocutoruluiUn surs nu costa nimic dar nfptuiete mult spune un
proverb chinezesc.Managerii din vrful piramidei au de obicei o
figura serioas.2.2 Forme i mijloace de realizare a comunicrii
verbaleComunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:*
Alocuiunea: scurta cuvntare ocazional cu o ncrcrur afectiv mare
avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii,
sentimente, urri, felicitri.* Toastul: foarte scurt cuvntare
ocazional n form spontan i cu ncrcare afectiv foarte mare. EX:
Pentru o seara deosebit i pentru tine n mod
deosebit.ConferinaDezbatereaDizertaiaDiscursul: cele de mai sus
susin o tema, o idee i presupune o abordaremultidisciplinar avnd o
structur complex axat pe introducere, tratare, nchidere.
COMUNICAREA PRIN TELEFON. Telefonul este un mijloc de comunicare
folosit foarte frecvent de foarte muli oameni.Folosirea eficient a
telefonului are n vedere:* pregtirea mesajului: nseamn s realizm o
detaare de la problemele care nepreocupau pn n acel moment i
definirea prealabil a subiectului convorbirii, obiectivul
conversaiei. ntr-o conversaie telefonic se includ numai 2-3 idei
principale;* pregtirea pentru apelul telefonic: s ne gndim la tonul
i atitudinea pe care o vom adopta, s avem o poziie comod. Vom vorbi
mai rar dect n mod obinuit, dar nu trebuie s vorbim tare ci direct
n telefon;* prezentarea corect a mesajului: trebuie s evitm
cuvintele i formulrile negative i s prezentm clar i la obiect
mesajul;* ascultarea interlocutorului: se asculta cu mare atenie ce
ne spune interlocutorul iar dac aceasta se oprete un timp, nu
trebuie ntrerupt, se va lasa timp de gndire;* concluzia
convorbirii: la sfritul convorbirii se reformuleaz concluzia la
care s-a ajuns.Convorbirea trebuie ncheiat ntotdeauna ntr-un climat
amical, indiferent de rezultatul ei.
2.3 Comunicare verbal manager-angajatComunicarea este esnial n
stabilirea unor relaii corespunztoare ntre manager i
angajat.Comunicarea managerial verbal este cel mai important mod de
a motiva i dezvolta angajaii.Nu exist un stil de comunicare valabil
pentru toi managerii sau pentru toate situaiile, dar iat cteva
reguli care pot s creasc ansa de succes n comunicare* o comunicare
real a managerului care are n vedere:- s-i rezerve timp dialogului
;- s asigure un climat de comunicare adecvat ;- s fie obiectiv;- s
evite contrazicerile directe i cearta ;- s dea rspunsuri clare i la
obiect pentru a evita nenelegerile ;- s comunice angajailor
schimbrile care se fac i s in cont i de prerile acestora ;- s evite
monopolizarea discutiei.* o ascultare activ din partea managerului
se concretizeaz n:- disponibilitatea de a lua n considerare
punctele de vedere ale interlocutorului i de a le accepta dac sunt
bune;- crearea unor ocazii de feed-back, cernd interlocutorului s
explice i s argumenteze opiniile sale ;- ascultarea masajului fr a
anticipa ce va fi spus ;- nelegerea comunicrii nonverbale i
folosirea ei pozitiv pentru a ajuta procesul de ascultare.* o
informare corect concretizat n:- transparen n comunicare;-
folosirea numai de informaii corecte ;- circulaie rapid a
informaiilor n sens ascendent i descendent.* o comunicare
transparent care:- s informeze angajaii continuu asupra schimbrilor
care i-ar putea afecta;- s protejeze angajaii de zvonuri i brfe :-
s evite strile tensionate;- s ofere argumente raionale.Un manager
competent i corect tie s comunice cu fiecare angajat individual,
tie s-i in promisiunile fcute .
CAPITOLUL al III-leaComunicarea scrisComunicarea scris ,alturi
de cea verbal, reprezint o component a comunicrii
umane.Caracteristicile mesajului scris sunt:- are anumite restricii
de utilizare;- s fie conceput explicit;- implic un control exigent
privind informaiile, faptele i argumentele folosite ;- poate fi
exprimat sub diferite forme ;- este judecat dup fondul i forma
textului.Un indicator care caracterizeaz comunicarea scris este
lizibilitatea. Pentrumsurarea lui se recomand metoda Flesch, care
const n calculul lungimii medii a propoziiei sau al numrului mediu
de silabe pentru fiecare 100 de cuvinte. Pentru textele normale
care trebuie citite i nelese de 83% dintre oameni, media lungimii
propoziiei trebuie s fie de 15-17 civinte, cu 147 silabe la 100 de
cuvinte. Scrisul a imbracat la inceput forma pictografica. Cu
timpul s-a perfectionat si transformat ulterior in scrieri cu
litere de alfabet. Scrisul si comunicarea formeaza unul si acelasi
proces istoric-dialectic, determinat de schimbarea si dezvoltarea
conditiilor vietii materiale si sociale. Limbajul scris constituie
una dintre cele mai importante si mai revolutionare cuceriri
dobandite de oameni, in procesul muncii si in conditiile
convietuirii in societate. El joaca un rol deosebit in pastrarea si
raspandirea stiintei si a culturii in precizarea si realizarea
diferitelor raporturi sociale. Comunicarea nu a ramas la stadiul
unei simple comunicari de stiri sau vesti intre oameni. S-a
dezvoltat continuu pe masura dezvoltarii relatiilor dintre oameni
si pe masura dezvoltarii societatilor, lumii si a vietii de zi cu
zi. Prin comunicare scrisa se intelege: scrisoare, continutul unei
scrisori, schimb de scrisori intre doua sau mai multe persoane,
raport sau legatura intre fapte, lucrari, fenomene si situatii.
Este procedeul de comunicare intre oameni prin scrisori,
instiintari sau comunicari scrise. Prin comunicare scrisa se mai
intelege totalitatea comunicarilor scrise care intervin in
activitatea unei persoane juridice cu privire la relatiile si
interesele ei. Comunicarea facuta in scris de catre o persoana
fizica sau juridica reprezinta un act de corespondenta. Actele de
corespondenta au caracterul si poarta denumirea de scrisori. In
cazurile concrete, insa, actele de corespondenta au denumiri
diferite: oferta, adresa, intampinare, cerere, telegrama,
reclamatie, proces-verbal, afis comercial. Comunicarea scrisa este
folosita atunci cand nu este posibila comunicarea orala, cand nu
exista alt mijloc de comunicare, cand comunicarea scrisa este mai
avantajoasa in comparatie cu celelalte mijloace de comunicare si,
indeosebi, intotdeauna este necesara existenta unei forme scrise.
Obiectul comunicarii il formeaza: pastrarea relatiilor existente si
convenabile dintre oameni, dintre organizatiile lor, dintre ei si
acestea, initierea, stabilirea si desfasurarea unor relatii noi,
modificarea si stingerea relatiilor vechi, schimbul de stiri,
ganduri, informatii, pareri si idei care prezinta interes pentru
relatiile lor, precizarea anumitor situatii si pozitii privind
interesele reciproce, clarificarea si aplanarea eventualelor
neintelegeri care se pot ivi in cadrul relatiilor si intereselor
comune, rezolvarea diferitelor probleme pe care le ridica
desfasurarea practica a raporturilor sociale care ii leaga. Pentru
persoanele fizice, comunicarea scrisa constituie o activitate
ocazionala. Pentru organele de stat, institutii, intreprinderi si
celelalte organizatii, comunicarea constituie o activitate
continua, o metoda de lucru, o modalitate de rezolvare a multor
probleme. Corespondenta a facut posibile noi relatii in viata
politica activitatea comerciala, in lumea culturala si in existenta
cotidiana. Ea respecta un anumit protocol si presupune, atat pentru
emitator cat si pentru receptor, cunoasterea si respectarea unor
reguli. Ea mai presupune confidentialitate, fiind protejata altfel
de prevederile legale. Violarea corespondentei este un act abuziv
si ilegal. Rolul comunicarii scrise in activitatea societatilor
comerciale reuneste atat definirea corespondentei cat si importanta
ei. Corespondenta este comunicarea scrisa intre doua persoane,
institutii, scrisori primite, trimise de o institutie, organism,
persoani. Importanta ei decurge din rolul pe care il joaca in
activitatea societatilor comerciale.Comunicarea scris implic
redactarea de scrisori i mesaje i trimiterea lor prin fax, e-mail
sau web site-uri. Acesta este un mod de comunicare mult mai formal
fa de comunicarea direct i comunicarea prin intermediul
telefonului.Acest tip de comunicare are propriile sale avantaje,
dintre care amintim: se poate crea un numr mai mare de copii este o
form de comunicare ce poate fi utilizat i mai trziu, atunci cnd va
fi necesar formele de comunicare scris se pot trimite la distane
mai mari formele de comunicare scris pot conine un numr mult mai
mare de informaii dect comunicarea prin intermediul telefonului
Comunicarea scris reprezint o component a comunicrii umane. Regula
ce ar trebui s stea la baza oricrei comunicri scrise este: nu
trebuie s scrii n aa fel nct s te faci neles, ci n aa fel nct s nu
lai , cu nici un chip, loc unei posibile nenelegeri. Putem comunica
n scris prin intermediul mai multor mijloace: * pota, * faxul, *
e-mail-ul, * Internetul. Pentru a avea o comunicare scris eficient
trebuie respectate cteva reguli: Adopt o atitudine responsabil cu
privire la coninutul mesajului; Concentreaz-te asupra ideilor din
mesaj; Gsete rspunsul la ntrebri ca: ce vreau s spun, cui, ce
responsabiliti am, ce argumente pot folosi, etc; Folosete un stil
propriu; Folosete un vocabular adecvat; Utilizeaz pluralul n loc de
singular la persoana I i II (v rugm); Folosete formele de politee;
Utilizeaz timpul prezent n loc de viitor (produsul se ambaleaz);
Evit regionalismele i expresiile populare; Evit argoul i jargonul;
Folosete fraze i propoziii scurte; Folosete ordinea direct n
propoziii i fraze; Recitete nainte s trimii mesajul; Evit s scrii
negativ, fii pozitiv. Exist tipuri diferite de documente. Iat cteva
dintre ele mai uzitate n viaa de zi cu zi a unei companii:
Scrisoare de afaceri. trebuie s ctige atenia, s capteze interesul,
s aprind dorina, s ndemne la aciune. Poate fi: *de vnzri, *de
nsoire, *de remedieri, *de fidelizare, *de reclamaii. De regul
scrisoarea va cuprinde: Un prim paragraf n care este prezentat pe
scurt situaia. Un al doilea paragraf care detaliaz problema sau
ofer o rezolvare pentru problema ridicat. Un al treilea paragraf
care descrie msurile ce vor fi luate, poate formula o cerere, poate
oferi un sfat sau poate exprima o dorin. Scrisoarea va indica cu
precizie: identitatea semnatarului i statutul lui, identitatea
destinatarului, data i locul n care a fost conceput, mesajul clar i
la obiect. 3.1 Documente oficiale folosite n activitatea
managerialProcesul verbal este un document oficial n care se
nregistreaz o anumitconstatare sau se consemneaz pe scurt discuiile
i hotrrile unei anumite adunri.Minuta este un document care
consemneaz anumite lucruri, asemndu-se cu procesul verbal de
constatare. Se deosebete de acesta prin faptul c nregistreaz o
propunere sau aciune intreprins la un moment dat care urmeaz a fi
completat ulterior.Scrisoarea de afaceri n lumea afacerilor,
scrisoarea este nca unul din cele mai eficiente moduri de
transmitere a informaiei.* O scisoare de afacere trebuie: s ctige
ATENIA cititorului; s-i trezeasc i s-i capteze INTERESUL; s-i
aprind DORINA pentru ceea ce-i propune scrisoarea; s-l ndemne la
ACIUNE n direcia sugerat de scrisoare.* O scrisoare de afaceri
trebuie ntocmit cu multa grij, respectndu-se anumite reguli:
redactare ingrijit i estetic; limbaj simplu, fr a exagera n acest
sens; stilul energic pentru a sugera sigurana i ncrederea n sine;
evitarea amnuntelor neimportante; evitarea promisiunilor ce nu pot
fi respectate;Referatul este documentul scris n care sunt
prezentate aspecte concrete, date iaprecieri n legtura cu o anumit
problem, precum i propuneri de modificare a situaiei
existente.Structura sa este compus din: prezentarea succint a
problemei abordate; concluzii i propuneri; semntura.Raportul
cuprinde o relatare a unei activiti (pesonale sau de grup). Se face
din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazeaz pe
cercetri amnunite, schimburi de experien, documentri.
(ANEXA3)Memoriul este o prezentare amnunit i documentat a unei
probleme, a uneisituaii.Structura unui memoriu este: formula de
adresare; numele, prenumele, funcia i adresa celui care l-a
intocmit; prezentarea i analiza problemei; soluii preconizate;
semnatura; funcia adresantului i organizaia.Darea de seama este
documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei
organizaii, ntr-o anumit etapa sau justificarea unei gestiuni. Se
prezint lunar,trimestrial, semestrial sau anual de ctre conducere n
faa salariailor sau a acionarilor.Materialul prezentat este critic,
evideniind dificultile i cauzele lor i propunnd soluii de
remediere.3.2 Comunicarea graficGrafica managerial urmrete
ordonarea i prezentarea unui ansamblu de datereferitoare la o
anumit problem ntr-o manier sintetic, uor de perceput. Nuntotdeauna
este indicat s apelm la comunicarea grafic dar utilizarea ei
mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia receptorului.
Imaginile folosite trebuie s fie relevante, clare i n concordan cu
coninutul mesajului.Comunicarea grafica este utilizat de ctre
manageri ca element auxiliar:-pentru a scoate n eviden anumite
aspecte; pentru a pune n eviden anumite corelaii; pentru a oferi o
cantitate mai mare de informaii; pentru a facilita nelegerea
mesajului; pentru a evita ambiguitile.Comunicarea managerial grafic
solicit spiritul de observare i informare fcnd apel la capacitatea
de gndire concret i abstract.Grafica folosit de manager trebuie s
cuprind toate datele necesare unei informri corecte indicate prin
simboluri, legende, cuvinte, cifre i s fie expresiv i estetic.Este
recomandabil s se apeleze la comunicare vizual numai atunci cnd
estenevoie i n acest caz s fie pe nelesul auditoriului, nsoind-o cu
un comentariu adecvat.Elemente ale scrisuluiInterpretare
LINIILE:-ascendete-descendente-drepte-numeroase-ondulate-ambitie-oboseala-ordine-economice-viclenie
CUVINTE:-ingrosate-spatiale
-numeroase-ascendente-descendente-incredere-bunatate-economice-ardoare-fatalitate
3.3 Cunoaterea individului prin scrisGrafologia permite s citim
cu ajutorul scrisului personalitatea celui care scrie.nonverbal cu
ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i
aranjeaz biroul.Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice
sau substitui comunicarea vebal avnd i un rol regulator i de
control al acesteia.Felul n care sunt interpretate limbajele
nonverbale difer de la individ la individ,de la un grup de munc la
altul, de la o cultur organizaional la alt cultur, drept pentru
care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre
specialiti.4.1 Limbajul trupuluiCorpul uman vorbete i uneori spune
mai mult dect gura. Unele gesturi suntnnscute altele se nva. De
exemplu: cnd oamenii sunt fericii zmbesc, cnd sunt suprai au o
figur trist.Gesturile omului au o semnificaie i se poate nva
interpretarea lor. Dac lanegocierea unei afaceri potenialul
cumprtor se las pe spate n fotoliu sau cu picioarele i minile
ncruciate sau ncepe s rsfoiasc documente n timp ce partenerul su
vorbete nseamn c nu este dispus s ncheie afacerea. Desfacerea
hainei ca i nclinarea capului sunt considerate manifestri spre
deschidere, spre o atitudine pozitiv.Exist anumite aspecte ale
limbajului gesturilor care privesc pe fiecare dintre noi:cnd dai
mna cu cineva, trebuie s o faci cu fermitate ;cnd vorbete cineva
trebuie s-l asculi cu atenie i s nu dai semne de plictiseal;cnd
vrei s-i impui opiniile trebuie s stai n picioare ,ct mai drept
;cnd vorbeti trebuie s-i reii neastmprul minilor i al degetelor.4.2
Limbajul spaiuluin funcie de spaiul personal stabilit de un
manager, de distana pe care o alege fa de interlocutor, de locul
ales pentru birou, putem afla anumite lucruri despre personalitatea
sa, stilul de conducere practicat.Studiul modului n care oamenii
folosesc spaiul din jur, aranjeaz spaiul dinncperi, stabilisc
distana dintre ei se numeste proxemica.Practica arat c fiecare om
percepe spaiul n mod diferit i c exist diferene culturale privind
folosirea spaiului.4.3 Limbajul vestimentaieiExist numeroase
materiale de specialitate privind felul n care trebuie s sembrace
angajatul, managerul, omul de afaceri. Prerile celor n cauz asupra
eficienei acestor recomandri variaz. mbrcmintea trebuie s fie
adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat spurtam haine de
calitate, ntr-un stil care nu se va demoda uor i cteva accesorii
elegante.n funcie de sex putem schimba frecvent cravata, camaa,
earfa, bluza etc. Totul trebuie s fie curat i clcat.Chiar dac
deinem funcii de conducere, n situaii neoficiale, de lucru,
putempractica un stil informal, la care renunm (apelm la costum) n
situaii formale.
4.4 Limbajul timpuluiDintre toate resursele pe care le au
managerii la dispoziie pentru a-i desfura ncondiii bune
activitatea, una singur este distribuit n mod egal: timpul.Acesta,
ca resurs prezint urmtoarele particulariti: nu poate fi nmagazinat
sau stocat; orice am face timpul se consum n acelai ritm: 60 minute
ntr-o or, 24 ore / zi etc. timpul neutilizat sau utilizat neraional
este irecuperabil.Folosirea eficient a timpului de lucru presupune
prezena unor trsturi ca memorie,flexibilitate, spirit de observaie,
capacitate de a stabili prioriti, priceperea de a contacta,ntreine
i cultiva relaii amiabile, capacitate de efort.n funcie de modul n
care fiecare i gestioneaz timpul su, putem afirma cfolosete aceast
resurs pentru a comunica. tiina care se ocupa cu studiul limbajului
timpului se numeste cronemica.Timpul este una din resursele
deosebite ale existenei umane. Calitatea utilizrii eficiente a
acestei resurse definete nu numai individualiti ci chiar i
civilizaii ori culture. In cultura noastr, timpul este mprit n ani,
fiecare coninnd 365 de zile i 6 ore, n vreme ce anul musulman este
cu 10 ori 11 zile mai scurt. Pentru delimitarea evenimentelor
istorice, anii, n cultura cretin, sunt numrai din anul naterii lui
Isus Hristos, n vreme ce calendarul musulman ncepe din anul 622
(dup numrtoarea cretin) anul n care Mahomed a fugit din Mecca la
Medina.Astfel, n anul 1922, musulmanii au nceput cel de-al 14 secol
al lor. Chiar n interiorul aceleai culturi, diferitele comuniti pot
mpri timpul n moduri diferite. Astfel oamenii de afaceri i vor
concentra atenia asupra sptmnii comerciale, de luni pan vineri,
pentru patronii de magazine acesta va fi de luni pn smbt. Fermierii
pot s nu mpart timpul pe sptmni i week-end-uri. Acetia vor mpri
timpul n funcie de activitatea fermei, de anotimpuri-timpul
aratului, al semnatului ori al culesului. Ceea ce este important o
constituie faptul c i indivizii au de asemenea, diferite scri de
timp. Astfel, timpul unui ef de stat este altul dect al unui om
obinuit, cel al unui manager este diferit de cel al unui
subaltern.Diferitele scri de utilizare a timpului, depinde de
poziia social a individului, de importana muncii sale pentru
societate i pentru sine, de respectul su pentru sine i pentru
ceilali. Utilizarea eficient a timpului este o chestiune de
educaie, de nivelul de civilizaie a societii ori comunitii creia i
aparine individual.
n procesul comunicrii, semnificativ din punctul de vedere al
efectelor sale, este modul de folosire a timpului. Dac se stabilete
o ntlnire la o anumit or, dup care aceast or este modificat evident
c este vorba de un modul de a comunica ceva despre atitudinea celui
n cauz fa de ntlnire, fa de cealalt persoan, fa de sine i importana
care este acordat timpului.
Exist diferena de cultur n perceperea i msurarea timpului, de
care un manager ar trebui s in seama.Astfel o ntlnire la ora 10
nseamn de obicei ora 10, cu cel mult 5 ori 10 minute n plus. ns n
alte culturi, ntlnirea de la ora 10 poate nsemna ora 11, iar dac se
ajunge la ntlnire la ora 10, cealalt persoan ar putea fi ofensat.
De asemenea, dac suntei invitat la mas n Occident, este o dovad de
nepolitee plecare imediat dup epuizare meniului.In Arabia Saudit,
de exemplu, discuiile au loc nainte de mas, iar musafirii pleac de
obicei nainte de a termina masa.
Inainte de a cltori n strintate, ori a lua contact cu persoane
din alte zone ori culturi, trebuie studiate cu atenie obiceiurile,
modul de comunicare pentru a nu fi pui n posturi inedite ori
nedorite.
In activitatea managerial n general i n cea militar n special,
problema utilizrii corecte i eficiente a timpului constituie nu
numai o problem de cultur ori educaie, ci una din problemele
deosebite ale deontologiei profesionale a celui n cauz.
Punctualitatea, programul de lucru bine fundamentat denot respect
fa de sine si fa de organizaie, seriozitate i ncredere. Acestea
concur n mod indubitabil la creterea prestigiului managerului
asigurndu-i totodat succes n carier.
4.5 Limbajul culoriiCulorile influeneaz i ele comunicarea. Ele
evidenieaz atitudinea omului fa de viaa i fa de cei din
jur.Indiferent de felul ei, comunicarea are un rol foarte important
n domeniul afacerilor. Este foarte important s ne controlm fiecare
gest, fiecare micare, fiecare cuvnt pentru a putea fi un manager de
renume. Fr comunicare o afacere nu are cum s se dezvolte.a)
Semnificaia culorii alb Albul transmite puritate, curenie i
neutralitate. Doctorii poart halate albe, rochiatradiional de
mireas este alb, porumbelul alb este semnul unei csnicii fericite i
al unorafaceri prospere, un gard mprejmuitor de culoare alb
reprezint un simbol al unui cmin sigur ifericit, personajele
pozitive sunt mereu zugravite n alb, Dumnezeu nsui apare n culoarea
alb.ncadrul luptelor desfurate de-a lungul timpului, steagul alb
reprezenta predarea prii care larbora, dorina acesteia pentru
pace.Cum reiese de mai sus, culoarea alb reprezint pentru
occidentali pace, puritate, via, mirese,ngeri, spitale, personaje
pozitive. ns nu aceleai semnificaii le are n Orient, aici
semnificfuneralii. n China albul este simbolul morii, iar n Africa
aceasta reprezint tot ce este ru. In Japonia garoafa alb reprezint
moartea, deci a oferi cuiva din aceast ar garoafe albe ar fi
ogreeal imens. Dac alturm ns culoarea roie, japonezii vor recepiona
un alt mesaj. Aiciaceste dou culori alturate reprezint norocul,
deci japonezii vor adopta o cu totul alt atitudine.b) Semnificaia
culorii gri Griul este atemporal, practic i solid. Un costum
preferat de culoare gri se poate asorta cuorice culoare. Dei plcut
i ales adesea n mbracminte, oamenii l desem-neaz rareori drept
oculoare favorit, ntruct griul e asociat cu o pierdere, cu depresia
sau tristeea.Griul e folosit de ecologiti pentru a descrie
persoanele pasionate de tehnologiile mediuluinconjurtor ce folosesc
granitul, cimentul i alte materiale de construcii, ca opus al
termenuluiverde folosit pentru a descrie persoanele ce prefer
mediul ecologic.n sens moral, griul este folosit pentru a descrie
desconsideraia fa de situaii ce nu au ovaloare moral, pentru a
evita sau balansa situaiile extreme de gen ori e alb, ori e neagr.n
folclor, o via gri exprim o existen fr prea mult sens sau fr un
obiectiv anume. Opersoan gri e asociat cu ideea unei persoane
triste n general, sau care trece prin via/societate fr s fie
remarcat n vreun fel.n folclorul scandinav, griul e folosit pentru
tot ceea ce e asociat cu gnomii, hobbii, orcii ielfii din folclorul
popular, pentru c n parte faptele acestora se afl de multe ori n
afara strandardelor morale.n sociologie, griul simbolizeaz
mediocritatea, sunetul ce polueaz societatea,zgomotul de fond al
societii.c) Semnificaia culorii negru Negrul e purttor al unui
mesaj de autoritate i putere. ntruct evoc emoii puter-nice,
poatedeveni copleitor atunci cnd apare n exces. Negrul e culoarea
mbrc-minii clasice, oexplicaie a acestui lucru putnd fi faptul c
aceast culoare l face pe purttor s apar mai suplui mai
sofisticat.Semnificaiile culorii negru i alb sunt opuse n culturile
orientale i cele occidentale. InOccident el semnific funeralii,
moarte, revolt, personaje negative, iar mpreun cu portocaliueste
asociat Halloween-ului din cultura american.n Africa albul
reprezint tot ceea ce este ru iar negrul, n opoziie cu albul,
semni-ficbinele. n Egiptul Antic prin culoarea neagr se nelegea
renaterea. n Kenya i Tanzania se facereferire la norii de ploaie ca
i simbol al fertilitii i vieii. n China negrul este
culoareatradiional pentru baiei.Culoarea negr folosit pentru
vopsirea unghiilor reprezint un simbol clasic de m-potrivirefa de
ceva prestabilit. O femeie cu unghii negre nu e neaparat sub
influena unei depresii sauculturi gotice, ea poate comunica n acest
fel o atitudine de revolt mpotriva unor norme sau onclinaie ctre
latura ntunecat a personalitii ei.d) Semnificaia culorii albastru
Culoarea preferat a celor mai muli oameni, albastrul e considerat a
inspira ncre-dere,devotament i responsabilitate. Albastrul e
culoarea cerului i a mrii, dar i cea a spiritului, elsugereaz odihn
i poate determina organismul s produc compui chi-mici care au un
efectcalmant. Nu toate nuanele de albastru evoca serenitatea sau
linitea; albastrul electric saustrlucitor inspir dramatismul i
dinamismul, e o culoare angajant care exprim nsufleirea sau
voiciunea. Anumite nuane de albastru sau folo-sirea n exces a
acestei culori determin apariiasenzaiei de rceal sau lips a
afec-iunii.Albastrul e o culoare unisex, fiind folosit n mod
aproape egal de brbai i femei.n China, aceasta este culoarea
tradiional a fetielor, spre deosebire de culturile occidentaleunde
culoarea tradiional a fetielor este rozul, albastrul fiind aici
asociat baieeilor. Tot n China,aceasta semnific imortalitatea.n
Iran, albastrul e culoarea paradisului a spiritualitii, dar ea
semnific i doliul.n Orientul Mijlociu este culoarea proteciei, iar
pentru israelieni ea semnificsfinenia.Pentru occidentali albastrul
nseamn depresie, tristee, conservatorism, corporatism, iarpentru
indienii Cherokees, nfrngere i necazuri.e) Semnificaia culorii
verde Verdele ocup mai mult spaiu n spectrul vizibil al ochiului
uman i se claseaz pe locul 2,dup albastru n preferinele oamenilor.
Verdele e o culoare larg rspndit n lumea natural ipoate fi o
alegere inspirat pentru interiorul unei case ntruct suntem obinuii
s o vedempretutindeni. Verdele natural, de la nuana pdurii la cea a
liului, e considerat a fi linititor improsptor, cu un echilibru
natural ntre nuana rece i cea cald.n Occident, verdele este
culoarea naturii, simbolizeaz fertilitatea, armonia,
prospe-imea,primavra, renaterea. Culoarea are o puternic
coresponden emoional cu noiunea desiguran.n SUA verdele e asociat
cu ecologia sau, culoarea mai nchis, cu dolarii. Pentru Irlanda
eareprezint norocul, este i simbolul rii. In China, culoarea
simbolizeaz dizgraie, plriile verzisunt un semn c soia unui brbat l
ineal.Pentru musulmani este culoarea sacr, n India reprezint
culoarea Islamului.n Africa verdele este simbolul corupiei.
BIBLIOGRAFIE1. Blnic, Silviu Comunicarea n afaceri, Editura ASE,
Bucureti2. Batra, Promod ; Batra, Vijai Idei i sfaturi pentru
managericompetitivi, Editura Niculescu, Bucureti.3. Chiriacescu,
Adriana Comunicare interuman. Comunicare nafaceri. Negociere,
Editura ASE, Bucureti.4. Dinu, Mihai Comunicarea, Editura tiinific,
Bucureti,1997.5. Ionescu, Gheorghe Dimensiunile cultutale ale
managementului,Editura Economic, Bucureti.6. Mohanu, Florina
Comunicarea scris eficient n afaceri, EdituraASE, Bucureti.7.
Plcintar, Angela Comunicare i relaionare interpersonal
pozitiv,Editura Universitii Aurel Vlaicu, Arad, 20088. Rogojeanu,
Angela Comunicare i limbaj economic, Editura ASE,Bucureti.9.
Streiu, Anca Dicionar de economie, Editura Niculescu, Bucureti.10.
Vasiliu, Cristinel Tehnici de negociere i comunicare n
afaceri,Editura ASE, Bucureti.
ANEXA 1Onorai invitai,Dragi colegi,Am plcerea s declar deschis
Ziua Porilor Deschise , manifestare cu o bogat tradiie n Tecuci, ce
se desfoar n luna mai a fiecrui an. Suntem bucuroi c avem i de
aceast dat invitai directori i reprezentani de seam ale celor mai
importante firme de comert din Romnia.Sper ca programul pregtit
pentru aceast frumoas zi s fie pe placul tuturor.Nu-mi rmne dect s
v doresc distracie plcut i mult success n anul ce va veni.
ANEXA 2RAPORT
n urma verificrilor efectuate la departamentul resurse umane,
subsemnaii Florin Popovici i Gheorghe Manea, n calitate de
inspectori de personal, am constatat urmtoarele:- dosarele de
personal ale angajailor nu sunt sortate n ordine alfabetic;- crile
de munc nu sunt completate la zi;- Nu exist o eviden clar a
persoanelor care au participat la cursurile de perfecionare ;- nu
se respect programul de lucr, drept pentru care sau constatat
aglomerri de lucru, fapt ce determin o prelungire a duratei de
rezolvare a sarcinilor.Pe baza celor constatate, propunem :-
sortarea urgent, n ordine alfabetic, a dosarelor de personal i
completarea acestora cu documentele lips ;- stabilirea de msuri
ferme din partea efului de departament, pentruasigurarea condiiilor
de completare la zi a crilor de munc ale angajailor ;-
redistribuirea sarcinilor de lucru personalului din departamentul
su, dac volumul de munc este prea mare ;- realizarea de ctre eful
de departament a unui program de evaluare continu a personalului ;-
deschiderea unui registru de eviden a persoanelor din instituie
care particip la cursuri de perfecionare.
STUDIU DE CAZComunicarea este un element definitoriu al
comportamentului uman,deoarece orice process social,indiferent de
natura si complexitatea sa,implica,in mod obligatoriu,un process de
comunicare.La nivel economic,dar nu numai,implicatiile majore pe
care procesul comunicational le are asupra individului sunt
relevate prin faptul ca orce comportament de luare a deciziei,este
influentata,atat in mod direct,cat si indirect de informatii
obtinute prin procesul de comunicare.In sens general,comportamentul
prin care un individ decide sa actioneze poate fi sistematizat. n
cazul n care efectul dorit nu a fost obtinut individul va face
ajustrile necesare n fiecare faz a ciclului comportamental. Aadar,
procesul comunicational este parte integrant din comportamentul
individului indiferent de anvergura, natura sau contextul n care
individul actioneaz. Din aceast schem rezult, n mod evident, faptul
c orice comportament al individului este influentat de interactiuni
cu mediul sau alti indivizi iar aceste interactiuni sunt, n
principal, de natur comunicational. Aadar, abilitatea individului
de a comunica afecteaz, i este afectat la rndul su, fiecare stadiu
comportamental n diverse moduri. De exemplu, cunotintele
individului despre mediu, competentele dobndite precum i mesajele
primite de la persoane (membri ai familiei, prieteni, parteneri de
afaceri, etc.) prin intermediul procesului de comunicare au un
impact major asupra strii spre care tinde individul precum i asupra
alternativelor disponibile acestuia. n lumea complex a mediului de
afaceri aceast schem a ciclului comportamental este mai valabil
dect n oricare alt domeniu.. La o prim vedere sintagma influentarea
comportamentului celorlalti poate avea o conotatie negativ,
machiavelic. n realitate lucrurile nu se prezint n acest mod. De
cele mai multe ori, a influenta nseamn a convinge cealalt parte c
un anumit comportament poate aduce mai multe avantaje reciproce
dect alte posibile comportamente. Extinznd analiza la dimensiunea
mediului de afaceri, este evident c orice firm ar obtine maximum de
rezultate ntr-un mediu n care partenerii, concurentii dar mai ales
clientii se comport conform ateptrilor firmei n cauz. Aceasta este
o stare ideal spre care orice firm tinde, iar msura n care fiecare
firm reuete s se apropie de aceast stare depinde de capacitatea de
persuasiune a fiecrei firme n parte. Analiza economic a procesului
de comunicare Aadar, de vreme ce comunicare are un dublu sens: de
vehicul al informatiei i de a influenta comportamente, procesul de
comunicare presupune att eforturi ct i rezultate. Din aceast
perspectiv, comunicarea poate fi tratat prin prisma instrumentelor
specifice analizei economice. La fel ca orice alt comportament
uman, comunicarea poate fi supus analizei n termeni de eficient,
adic de comparatie ntre eforturile i rezultatele sale. Dac n cazul
fenomenelor economice traditionale analiza apeleaz, de cele mai
multe ori, la instrumente de msur standardizate (pecuniare), n
cazul procesului de comunicare cuantificarea eforturilor i a
rezultatelor este relativ dificil dar nu imposibil. Totalitatea
rezultatelor obtinute prin intermediul comunicrii formeaz un anumit
capital social al individului sau al firmei n timp ce eforturile de
sporire a acestui capital pot fi relevate prin intermediul
costurilor de tranzactionare. n acest sens, evaluarea eficientei
procesului de comunicare presupune raportarea capitalului social la
costurile de tranzactionare.Capitalul social rezultat al procesului
de comunicare: De exemplu, scopul final al oricrei campanii
publicitare l reprezint creterea vnzrilor. Eficienta unei campanii
se msoar, n cele din urm, prin cifra de afaceri obtinut.Mediul de
afaceri poate fi privit ca o retea de relatii de comunicare ntre
diveri agenti economici, iar detinerea unei pozitii privilegiate n
cadrul acestei retele confer capital social relational. Beneficiile
aduse de aceast pozitie pot fi urmtoarele: Accesul mai rapid la
informative Controlul informatiei Accesul la un volum mai mare de
informatii Capacitatea de a rspndi informatii i a influenta
comportamente Costurile de tranzactionare metod de cuantificare a
eforturilor comunicrii Comunicarea nu este un proces lipsit de
eforturi. De cele mai multe ori comunicarea presupune cheltuirea
unor resurse materiale dar i temporare ce pot fi cuantificate prin
intermediul costurilor de tranzactionare. De ce? Pentru c o relatie
de comunicare poate fi privit ca o tranzactie, dac n cazul
tranzactiilor comerciale se schimb, de obicei, mrfuri n cazul
comunicrii se tranzactioneaz informatii. Informatiile cedate n
schimbul altora nu reprezint singurul cost pe care o firm trebuie s
l suporte, la acesta se adaug.Speculantul a existat de cnd lumea.
Este o fosil vie a economiei de piat din trile cu regimuri
autoritare, n sensul c a fost singura scnteie a liberttii economice
care s-a pstrat. Denumit i binitar, speculantul a fost n spatele
pietei negre, pe timp de rzboi, sau n spatele cortinei economiei
centralizate, furniznd chiar i pentru cadrele politice un cartu de
Kent, o sticl de whiskey sau un spun de calitate, atunci cnd pe
piat nu se gseau dect creveti vietnamezi, ap mineral i bomboane
cubaneze. Reprezint forma brut a unei afaceri. Rolul su pe piat
este de a rezerva bunuri cu pret fix pentru consumatorii care i
manifest cea mai mare preferint pentru consumul acestora i care, n
consecint ar plti mai mult. La pretul su initial, mai mic, un bun
nu mai ajunge la consumatorul care ar plti pe el cel mai mult, ci
la cei care au primii acces la el i care ar plti pretul de vnzare
initial. Speculantul cumpr bunul i l pstreaz pentru cei care l vor
cu adevrat i ar plti cel mai mult. Acest lucru reprezint practic
esenta liberttii schimburilor ntr-o economie, iar speculantul este
unul dintre cei mai de seam promotori. El transform situatia n care
oamenii au bani dar nu au ce cumpra, n cea n care unii i permit un
anumit consum, iar altii nu.Oportunistul spre diferent de
speculantul standard, speculatorul nu se bazeaz pe actiunea
premeditat i bine planificat a acumulrii unui stoc dintr- un anume
bun, pe care s l pun la dispozitie atunci cnd piata l cere mai
tare. Speculatorul, sau oportunistul, este un om al clipei,
actionnd la locul i la momentul oportun. Profit pur i simplu de un
anumit eveniment, l speculeaz, fr a putea repeta performanta, dect
ntmpltor. n acceptiunea prezent, fat de binitarul vzut ca un fel de
traficant, care nu pltete statului impozitele, speculatorul este o
persoan care obtine ctiguri rapide, nu neaprat mari, dar frecvent,
pe piata de capital, actionnd n diferite moduri pentru a nu lsa
nici o posibilitate, oportunitate neexploatat. Elementul surpriz i
ocazia folosit, sunt atuurile sale.Dac nu reuesc acest lucru,
apeleaz la o solutie de urgent, denumit pilula otrvit: nainte de
preluare, sprijin board-ul ntr-o majorare a capitalului social.
Acest lucru nseamn emiterea unui numr foarte mare de actiuni, ceea
ce face pentru compania rival preluarea foarte scump: fie nu poate
s mentin pretul promis pe actiune, la un asemenea numr, fie pierde
posibilitatea de a detine majoritatea actiunilor, deoarece sunt
cumprate acum la pretul lor mai mic i de cei care nainte nu i
permiteau acest lucru. Rscumprarea lor ar implica de asemenea o
prim prea mare, ceea ce ar solicita este msur compania care a
initiat preluarea ostil. Investitorul activist spre diferent de cel
domestic, confer o utilitate superioar consumului prezent. Aceast
preferint a sa este concretizat n urmrirea strict a profitului, i,
dac se poate, e termen ct mai scurt. n cazul n care compania n care
au investit este n pericol de a fi preluat ostil sau de a fuziona,
sunt primii care renunt la actiunile lor, cu scopul de a ncasa ct
mai repede prima de fuziune. Sunt deosebit de activi, interesndu-se
permanent de starea lor financiar, i cernd socoteal n mod obsesiv,
ori de cte ori li se are c banii lor puteau fi investiti mai bine.
Nu sunt interesati absolut de loc de CSR-ul companiei respective,
nici de implicatiile socio-politice care pot urma datorit schimbrii
statutului respectivei companii. n aceast ordine de idei, cel mai
tare i deranjeaz acordurile folosite de obicei ntre ntreprinderi
din cadrul acelorai companii, ca n Japonia, de exemplu, pentru
furnizarea unor subansambluri la preturi preferentiale, de regula
mai mici. Considernd c acest lucru i va face pe productori s
accepte preturi mai mici de vnzare, nu se gndesc c acest lucru
poate echivala cu creterea cifrei de afaceri i efecte benefice pe
termen lung, ci doar scderea profiturilor i a dividendelor lor pe
termen scurt.Responsabilul la nceput responsabilitatea social
corporatist CSR a fost o preocupare numai din partea conducerii
companiilor din trile dezvoltate. n principiu se bazeaz pe
extinderea interesului mediului de afaceri ctrembunttirea
conditiilor de trai la nivelul ntregii societti, prin implicarea
material n sustinerea urmtorului tip de proiect: - etic