Plano de Marketing de Relacionamento - Audi A3 Sedan

A3Sedan

Plano de Marketing de Relacionamento

MBA em Marketing - Turma 13Gestão do Relacionamento com os Clientes

Prof. Marcelo Custodio de Oliveira

Objetivos

1 Prospecção de novos clientes

2 Realização de evento para desenvolvimento de branding, engajamento e relacionamento

3 Vendas do modelo A3 Sedan

4 Criação de base de prospects para ações futuras

1º Opção:Base para não-clientesCompra de Mailing segmentado da revista Viva S.A(famílias de Alphaville, Tamboré, Aldeia da Serra e Granja Viana: Classe A, média de idade de 40 anos)Ação de divulgação mala direta, e-mail, telemarketing com RSVP

Base de já clientesClientes que compraram um Audi inferior ao A3 Sedan a 2, 3 anos Ação de divulgação mala direta, e-mail, telemarketing com RSVP

Evento de divulgação Audi A3 Sedan

“ O legado do maior mito do esporte brasileiro e a marca

alemã automotiva mais so�sticada do mercado,

unidos em um evento bene�cente com

experiências únicas para você. ”

1º Opção:Base para não-clientesCompra de Mailing segmentado da revista Viva S.A(famílias de Alphaville, Tamboré, Aldeia da Serra e Granja Viana: Classe A, média de idade de 40 anos)Ação de divulgação mala direta, e-mail, telemarketing com RSVP

Base de já clientesClientes que compraram um Audi inferior ao A3 Sedan a 2, 3 anos Ação de divulgação mala direta, e-mail, telemarketing com RSVP

Criando base de prospecção

1 Revista Viva S.A

2 Marketing Digital e Social Media

3 Base de já clientes - Concessionárias Audi

4 Engajamento para participação

Base de prospecção para evento

1º Opção:Criação de base de não-clientesAquisição mailing Revista Viva S.A + anúncio32 mil contatos - Publicação Segmentada

Presidentes e diretores de grandes empresas da região, incorporadores, engenheiros, arquitetos, médicos, diretores dos residenciais, síndicos, moradores diferenciados, pessoas formadoras de opinião e que adoram consumir o que a vida tem de melhor.

Residentes das regiões nobres de São Paulo: Alphaville, Tamboré e Granja Viana. Público classe A com idade média de 40 anos.

Mai

ling


Mai

ling

2º Opção:Criação de base de não-clientesCaptação de leads Social Media + Landing Page

Utilizar a base de fãns e seguidores da marca para divulgação do evento, segmentando de acordo com o target de�nido, por idade, região, interesse e hábitos.

Caso optemos por esta opção de prospecção, a participação no evento estará atrelada a uminvestimento no valor de R$400 para melhor quali�cação do público, sendo que 100% do valor arrecadado será revertido para o instituto Ayrton Senna.

1 Milhão e 200 mil 42 mil 6 mil25 mil


Mai

ling

2º Opção:Base de já clientes Audi

Segmentar os clientes que já compraram um modelo de Audi inferior ao A3 Sedan, há mais de 2 anos e residentes da grande São Paulo.

Acesso gratuito aos já clientes


Mai

ling

Engajamento para participação

Todas as bases de�nidas receberão convite para o evento via mala direta, email, sms etelemarketing com indicação para se cadastrarem no hotsite do evento para participação.

Régua de ações. Mailing

Régu

a de

Açõ

es

Mala Direta de convite ao evento, com telefone (call center) para

con�rmação (RSVP) e pesquisa de per�l

Recebe “chave” para fazer test drive na concessionária e e-mail pós

evento com foto e link para hotsite

Recebe e-mail com vídeo do que ele perdeu, mostrando sorteio do

capacete. Com link para hotsite.Convidando a ir em uma

concessionaria para conhecer o carro

E-mail relacional informando que vagas foram encerradas, mas

nome estará na lista para próximos ou em caso de desistência

E-mail relacional agradecendo inscrição

Con�rmou?

Foi à concessionária?

Ligação convidan-do-o

Foi ao evento?

Tem o per�l?

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

SIM

E-mail relacional agradecendo

Comprou?

NÃO

SIM

NÃO

SIM

FIM

FIM

Desenvolvendo o evento

1 Resumo

2 opções de local

3 Bu�et

4 Sorteio temático

5 Realidade aumentada

6 Convite para test drive

Evento.Resumo

Exibição dos modelos antigos lançados no Brasil

A relação Audi e Ayrton Senna

Exibição do A3 Sedan

Máximo de 200 convidados/dia

4, 6 ou 8 dias de evento

Distribuição de convites para Test-Drive

Even

to

Evento.Local

Even

to

1º Opção: Box 54O Box 54, considerado o maior complexo de carros antigos da América Latina, é um galpão constituído de showroom + ex-posição de carros antigos (até a década de 70) + garagem para colecionadores.

Possui espaço para eventos, sendo 2.500m² de área coberta e 7.500m² de área externa.

Araçariguama, SP (55km da capital)

Evento.Local

Even

to

2º Opção: Mega EventosEspaço para até 700 pessoas, arquitetura contemporânea, com-posto de dois ambientes: o inferior e o superior, além de uma fachada com paisagismo e iluminação especial, que pode ser personalizada para o tipo de evento.

Piso inferior: hall de entrada, salão, banheiros e chapelaria, além de uma cozinha setor-izada e as áreas de circulação de serviço.Piso superior: mezanino com capacidade para 100 pessoas (sentadas), dois camarins, além de uma sala de reunião.

Rua Texas, 243 | Brooklin Paulista, São Paulo

Evento.Local

Even

to

2º Opção: Mega Eventos - Planta do Espaço

PC01PM00

Evento.Bu�et

Even

to

De acordo com o público-alvo, o evento seria no estilo

“boteco”, um pouco mais conceitual e com um toque de

so�sticação no cardápio.

www.botecoemcasa.com.br

Evento. Sorteio

Sorteio do uma réplica capacete Ayrton Senna

Somente para os participantes das atividades extras, comofoto personalizadas ou interesse no Test Drive.

Even

to

Evento. Realidade Aumentada

Uso de Realidade Aumentada para destacar

os processos de fabricação do A3

Even

to

Evento. Convite Test DriveIdenti�cação de clientes potenciais, entrega de kit com chave e convite para Test-Drive posterior

Even

to

Clientes Audi e prospects receberão um kit: uma réplica da chave Audi A3 personalizada e o convite para a realização do test drive numa concessionária mais próxima.

O kit vem numa caixinha também personalizada (a mesma personalização da chave), feita de lona branca e estampada com os nomes, vistos ou assinaturas de clientes da marca.

Os clientes se surpreenderão ainda mais com o recebimento deste kit, pois ouvirão o som da ignição do A3 sedan ao abrirem a caixa.

Após aquisição do A3 sedan:1. A réplica da chave virará o chaveiro do carro do comprador;

2. Programa de �delidade: “Audi Club”. Benefícios e vantagens para os clientes Audi. Funcionalidade: via app.

Régua de ações.Evento

Régu

a de

Açõ

es

Cliente entra em contato via telefone (call center) para reserva com dados do cartão de crédito

e pesquisa de per�l

Foi à concessionária?

Foi ao evento?

Ligação convidan-do-o

Recebe “chave” para fazer test drive na concessionária e e-mail

pós evento com foto e link para hotsite

Recebe e-mail com vídeo do que ele perdeu, mostrando sorteio do

capacete. Com link para hotsite.Convidando a ir em uma

concessionaria para conhecer o carro.

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

SIM

SIM

Comprou?

E-mail relacional agradecendo

FIM

Pós evento

1 E-mail

2 Hot-site Social

Pós Evento. E-mailApós o evento o cliente recebe um e-mail, com foto

personalizada com o A3, capacete do Ayrton Senna

relembrando o convite para Test Drive

Pós-

Even

to

Hotsite. Pré e Pós EventoConteúdo On-line para divulgação antes e depois do

evento, captura e gestão de leads do evento.

Postagem de fotos personalizadas com hashtag; Detalhes do carro; Cadastro para mais informaçõess; Agendamento de Test Drive

Pós-

Even

to

Custos envolvidos

1 Cenário A

2 Cenário B

3 Cenário C

Cenário A

Cust

os

Premissas Dias de Evento: 4 Número de participantes 200

Valor estimado do Convite 400 Total: 320.000

Evento Investimento em Mailling 10.000 Base de Mailling de já clientes 0

Locação do Espaço + serviços inclusos 160.000 Parceria Instituto Ayrton Senna 320.000

Réplica do Capacete Ayrton 5.000 Teste realidade aumentada 0

Outros custos - Beacon no Evento 40.000 Pós- Evento Convites Especiais Test Drive 80.000

Investimento Teste Drive 0 Total: 615.000

Faturamento Preço médio do veiculo: 115.000 % Margem: 12%

Disponível para Investimento por veículo: 13.800

Resultados Conversãoem vendas: 50%Número de Carros Vendidos: 400

Receita Final Média Estimada: 46.000.000 Lucro Estimado Pós evento 4.905.000

% Margem pós evento: 11%

Objetivo Converter 50% dos convidados em comprados do Audi A3 Sedan

Investimento no Evento615 Mil Reais em 4 dias, sendo 200 convidados/dia

Lucro Bruto Final obtido:R$ 4.9 Milhões sendo 400 compradores novos e já clientes da Audi

Cenário B

Cust

os







Locação do Espaço + serviços inclusos 240.000 Parceria Instituto Ayrton Senna 336000



Investimento Teste Drive 0Total: 771.000



Resultados Conversãoem vendas: 60%Número de Carros Vendidos: 720



Cenário C

Cust

os







Locação do Espaço + serviços inclusos 320.000 Parceria Instituto Ayrton Senna 320000



Investimento Teste Drive 0Total: 895.000



Resultados Conversãoem vendas: 70%Número de Carros Vendidos: 1.120



André Manenti das Neves Beatriz Pimenta Carol Nunes Deborah Souza Tatiana L. Santos

MBA em Marketing - FGV São Paulo

Fev. 2016