Planificarea Strategica de Marketing a Agentiei de Turism
CuprinsInformaii generale despre turismul romnesc..2Prezentarea
ageniei de turism
Pelegrin................................................................................................5Misiunea
ageniei de turism
Pelegrin....................................................................................................6Obiectivele
generale de
marketing...........................................................................................................6Auditul
de
marketing................................................................................................................................7Auditul
de marketing
extern.........................................................................................................7Piaa...................................................................................................................................7Concurena......................................................................................................................17Analiza
PEST..................................................................................................................18Auditul
de marketing
intern...........................................................................................................21Vnzri
i cote de
pia...................................................................................................21Variabilele
mixului de
marketing...................................................................................22Activitile
i resursele ageniei..35Analiza SWOT a ageniei de turism Pelegrin i
a produsul turistic oferit38Ipoteze40Obiective i strategii de
marketing..........................................................................................................41Obiectivele
de marketing ale ageniei de turism
Pelegrin...................................................................41Strategiile
de marketing..41
Strategia de produs.42
Strategia de pre.44
Strategia de
pia................................................................................................................45Strategia
de promovare..46
Parteneriate.47
Strategia de personal..47
Strategia de programare.49Estimarea
rezultatelor..................................................................................................................49Bugetul
de marketing..51Programe de
marketing..52Concluzii................................................................................................................................................55Bibliografie.............................................................................................................................................56Informaii
generale despre turismul romnescRomnia a reprezentat o destinaie
turistic important pentru piaa zonal, promovnd, cu precdere,
produsele turistice de litoral, staiunile balneare, programele
culturale i mnstirile din nordul Moldovei i Bucovina.Oferta
turistic romneasc nu s-a schimbat de-a lungul timpului devenind
necompetitiv n raport cu exigenele cererii turistice i ale
produselor turistice similare de pe piaa internaional.
Structurile turistice de primire i ndeosebi oferta de agrement
sunt nvechite, necompetitive, serviciile turistice i programele
turistice sunt realizate stereotip i de calitate modic iar raportul
calitate-pre este neconcludent.De aceea, n ultimii 20 de ani s-a
constatat o scdere continu a cererii turistice extern pentru
Romnia.
Pentru a iei din competiia turistic internaional este necesar
modernizarea, relansarea i dezvoltarea turismului romnesc i crearea
unor produse turistice moderne i competitive pe piaa turistic.
Se impun, astfel, pe lng modernizarea structurilor turistice, a
staiunilor turistice, i crearea de produse turistice noi, staiuni,
programe originale, atractive i inedite ce ar putea, printr-o
activitate susinut de promovare pe piaa internaional, s direcioneze
importante fluxuri turistice spre Romnia. n acest sens, se impune i
dezvoltarea ofertei de agrement i de animaie, de mare
atractivitate, prin crearea de parcuri tematice i de divertisment,
parcuri acvatice, oferte prezente n rile cu tradiie turistic din
lume.
Alturi de modernizarea i dezvoltarea unei oferte turistice
diversificate i competitive sunt necesare i msuri de mbuntire i
dezvoltare a activitii de marketing i promovare, de integrare n
turismul mondial, de asigurare a cadrului legislativ i mediului
financiar-fiscal stimulativ i stabil, corespunztoare.
Starea actual a turismului romnesc Romnia este nzestrat cu un
potenial turistic deosebit de variat, diversificat i concentrat,
caracterizat prin:
existena unor forme de relief accesibile i armonios mbinate pe
ntreg teritoriu; clim favorabil practicrii turismului n tot cursul
anului;
potenial faunistic i floristic bogat, cu specii i ecosisteme
unicate n Europa;
factori naturali recomandai ntr-o cur balnear complex;
patrimoniul cultural-istoric i arhitectural apreciat pe plan
internaional cu care Romnia se poate ncadra n rndul destinaiilor
turistice atractive din Europa i din lume.
Romnia a fost o destinaie cutat de turitii externi i a avut un
turism intern dezvoltat care s-a derulat pe baza unui cadru legal
(Legea turismului) nc din perioada interbelic.n prima jumtate a
anilor '60 ara noastr a cunoscut o dezvoltare semnificativ a
capacitilor de cazare turistic, n special n zona litoralului Mrii
Negre. La nceputul anilor '70 Romnia era deja cunoscut pe piaa
principalelor ri europene generatoare de turiti, n special n
Germania, Marea Britanie, rile Scandinave, Frana, Italia, Austria,
Belgia .a.
ncepnd cu anii '80 ara noastr a cunoscut un declin puternic al
sosirilor de turiti strini, tendin care s-a meninut, sub forma
atenuat, i n anii '90. Cauza principal o constituie lipsa de
fonduri pentru investiii destinate dezvoltrii, modernizrii i
reabilitrii infrastructurilor specifice ca urmare a procesului lent
i complicat al privatizrii, aplicrii unei fiscaliti neadecvate,
inexistenei unor faciliti n domeniul creditelor bancare etc.n
prezent sectorul turistic romnesc se caracterizeaz, la nivel
global, prin urmtorii indicatori:
6,6 mil. vizitatori strini ; 6,9 mil. plecri ale turitilor
romni;
607 mil. USD ncasri din turismul internaional;
2,13 % contribuie la PIB, dup metodologia Institutului Naional
de Statistic.
la nivelul anului 2005, conform datelor furnizate de WTTC (Word
Travel & Tourism Council), contribuia turismului in P.I.B. este
de 4,7%.
105 mii locuri de munc oferite de sectorul turistic;
1,2 % din totalul locurilor de munc;
Investiiile din ramura Hoteluri i restaurante, n totalul
investiiilor din economie, de la 0,59% n 1990 la 1,35% n 2003, cu
niveluri maximale atinse n anii 1992 1,52%, 1995 1,68% i 1999
1,41%;
n raport cu potenialul existent n ara noastr, i comparativ cu
celelalte ri central i est europene, Romnia se prezint modest n
ceea ce privete performanele economice ale industriei
turismului.
Concluzii privind aspectele economice ale turismului romnesc
a) n ceea ce privete capacitatea de cazare:
Creterea n prezent cu 24,9 % a numrului de structuri de
primire;
Scderea capacitii de cazare cu aprox 2,4% fa de anul 2002;
b) n ceea ce privete numrul de vizitatori i numrul turitilor
nregistrai :
n anul 2006 numrul de turiti romni nregistrai n structurile de
primire a atins cifra de 4.279.105 turiti nsumnd 15.167.545 mii
nnoptri;
Creterea cu 13,8 % a numrului total de turiti nregistrai n
unitile de cazare fa de anul 2002, din care cu 5,3 % a turitilor
romni i cu 46,3 % a turitilor strini;
Creterea numrului de nnoptri la total turiti cu 11,4% fa de
2002, cu 1,3 % la turiti romni i 52,6 % la turiti strini;
Reducerea sejurului mediu de la 3,6 zile n 2002 (3,8 zile la
turitii romni i 2,5 zile la turitii strini) la 3,3 zile n anul 2006
(3,5 zile pentru turitii romni i 2,5 zile pentru turiti
strini);
Creterea 25,4 % a numrului de vizitatori strini la
frontier;.
Creterea cu 1,7% a numrului de turiti romni care au plecat n
strintate;
Creterea cu 5,1 % a numrului de turiti romni sosii pe litoral i
cu aproximativ 260% a numrului de turiti strini;
Scderea cu 2,2 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile
balneare i creterea cu 76,7 % a numrului de turiti strini;
Creterea cu 7,7 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile
montane i cu 32,2 % a numrului de turiti strini;
Creterea cu 87,6 % a numrului de turiti romni sosii n Delta
Dunrii i cu 360 % a numrului de turiti strini;
Creterea cu 4,8 % a numrului de turiti romni sosii n Bucureti i
n oraele reedin i cu 47,2 % a numrului de turiti strini.Prezentarea
ageniei de turism PelegrinPelegrin, nfiinat n anul 1997, este prima
agenie de turism la standarde europene, cu rspndire naional,care nu
numai c furnizeaz servicii turistice complete de cea mai bun
calitate la cele mai bune preuri, dar este prima agenie care are
grij de clienii ei, oferindu-le destinaii selecionate n care nu vor
avea surprize neplcute i st la dispoziia clienilor 7 zile din 7
pentru asisten n rezolvarea oricror probleme.
Avnd sediul central n Bucureti i 50 de agenii teritoriale n
capital i n principalele orae din Romnia, Pelegrin este membru
activ al ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romania),
FPTR (Federaia Patronatelor din Turismul Romnesc), RCB (Romanian
Convention Bureau), precum i una dintre puinele agenii de turism
din Romnia afiliate la cele mai importante organizaii internaionale
de turism, respectiv: IATA (International Air Transport
Association), UFTAA (The United Federation of Travel Agents'
Associations),ASTA (The American Society of Travel Agents), ASFA
(Association of Special Fares Agents)i CECTA (Central European
Countries Travel Association).Serviciile turistice ale ageniei de
turism Pelegrin sunt:Serviciidestinate turismuluide afaceri:
organizareadiferitelor evenimente: congrese, simpozioane,
seminarii, instruire personaletc.; servicii anexpentru organizarea
deevenimente: cazrihoteliere, catering, sonorizare i
videoproiecie,tiprirea de materiale promoionale (cataloage, brouri,
pliante), inscripionare materiale publicitare(banere,
pixuri,tricouri, mape etc.),rent-a-car, translatori,traduceri
simultane n diferitelimbi strine, ghizi specializai etc.;
organizare demisiunieconomicelatrgurii
expoziiiinternaionale.ndomeniulserviciilor deturismintern i extern,
firma ofer: servicii de cazaren toate oraele dinar;
programe turisticela cerere;
tururi ale Romniei pentruturitii strini (Dracula Tour, Marele
tur al Romniei, Mnstiriledin nordulMoldovei, Obiectiveledin
patrimoniul UNESCO etc.); pacheteiservicii turisticen zonedeinteres
balnear;
sejururipe litoralulromnescilamunte;
rent-a-car(autoturisme, microbuzeiautocare)deoricecategorie;
servicii de &nbs.Partea IMisiunea i obiectivele generale de
marketing
ale ageniei de turism Pelegrin
Misiunea ageniei de turism Pelegrin
Pentru linitea dumneavoastr!
Misiunea ageniei nu se limiteaz doar la vnzarea unor excelente
destinaii turistice! Agenia i propune s ofere tot confortul i
linitea visate, s rezolve toate problemele clienilor.
7 zile din 7 personalul ageniei st la dispoziia clienilor pentru
a oferi orice informaii legate de cltoria lor, pentru a veni n
ajutor n situaia ntmpinrii oricror dificulti sau pur i simplu
pentru a asista clienii n obinerea de vize.
Agenia Pelegrin are ncheiate n nume propriu polie de asigurare
pentru orice greeal a angajailor sau partenerilor, astfel nct s nu
existe niciun impediment n oferirea unor servicii turistice la
standarde europene i mai mult, prin contractul de asigurare ncheiat
de client, acetia sunt exonerai de orice obligaie fa de agenie n
situaia n care nu mai pot pleca n vacan din raiuni independente de
voina acestora. (detaliate n anex la contractul de asigurare).Este
o companie de turism certificat ISO 9001:2000 pentru sistemul
calitii i interesului permanent pentru satisfacerea necesitilor
clientului, certificare acordat de The Germanischer Lloyd
Certification GmbH Hamburg.Obiectivele generale de marketing
Obiective cantitative
creterea cifrei de afaceri fa de nivelul anului 2006;
creterea volumului total de vnzri;
creterea cotei de pia fa de nivelul anului 2006 (47%), cu un
procent de circa 15%;
Obiective calitative dezvoltarea imaginii de marc pe care o are
prin promovarea mai accentuat a produselor sale turistice; creterea
gradului de notorietate al produselor turistice oferite de agenie,
ajungnd la un procent de aproximativ 65%;
Partea a II aAuditul de marketing
2.1. Auditul de marketing extern2.1.1. Piaa Piaa turismului a
crescut cu 28% n 2007 comparativ cu anul trecut.
La nivel naional, piaa turismului are o pondere de 64% din
totalul industriei.
Investiiile n industria ospitalitii n urmtorii 3 ani va fi de
1,2 miliarde de euro.
Sporirea i diversificarea zonal a capacitilor de cazare i a
funciunilor turistice vor contribui pe termen mai lung i la
reglarea tarifelor hoteliere, eliminnd creterile lor artificiale n
vrfuri de sezon n baza caracterului limitat al alternativelor
prezente. Cu o capacitate naional de cazare puin peste 1% din
populaia Romniei, valoare dramatic inferioar nevoilor i inteniilor
de cltorie ale turitilor interni i strini, opiunile limitate au
efecte similare monopolismului, nu doar n privina tarifelor, ci i a
unei limitri forate a dimensiunii cererii.
Romnia ar putea deveni destinaie-vedetn mod clar, piaa romneasc
ncepe s fie interesant pentru marii tour-operatori internaionali,
ct i pentru companii consacrate. n planul evoluiilor de pia, aa cum
se estimeaz nc de acum doi ani, capacitatea hotelier a crescut n
termenii evaluai, rmnnd componenta cu cea mai mare dinamica a
pieei. FIHR: Integrarea va contribui la dezvoltarea turismului
Integrarea n UE va contribui, pozitiv, la dezvoltarea unitar a
turismului din Romnia, deoarece vor exista fonduri bneti europene
consistente care vor fi direcionate pentru investiii n
infrastructur, apreciaz secretarul general al Federaiei Industriei
Hoteliere din Romnia, Mihai Rijnia, citat de Mediafax. Potrivit
acestuia, un alt sector complementar cu cel hotelier care va avea
de ctigat va fi cel al organizatorilor de evenimente. "Impactul pe
termen scurt al integrrii Romniei n UE asupra industriei turistice
const n atragerea unor investiii semnificative att pentru industria
hotelier, ct i pentru loisir". Principalele avantaje ale aderrii
pentru turism vin, n opinia reprezentantului FIHR, din
posibilitatea de a accesa fonduri europene pentru pregtirea
resurselor umane, restaurarea i valorificarea patrimoniului istoric
i cultural i pentru creterea calitii serviciilor de cazare i
agrement. Totodat, turismul romnesc va beneficia de pe urma
construirii de magistrale rutiere i feroviare pe coridoarele 4 i
9.
Structura pieei turistice montaneCapacitatea de cazare
La nivelul anului 2006 capacitatea de cazare din staiunile
montane reprezentau 1,8% din totalul capacitii de cazare.
n ultimii 2 ani, numrul locurilor de cazare a cunoscut o cretere
uoar n staiunile montane, n 2006 numrul locurilor fiind cu 3,5% mai
mare fa de anul 2004.
Ponderea hotelurilor n locurile de cazare s-a meninut constant n
ultimii ani, fiind n medie de 30%.
Sursa: Institutul Naional de StatisticCirculaia turisticNumrul
sosirilor turitilor n unitile de cazare din staiunile montane au
nregistrat n ultimii ani o cretere, n 2006 nregistrndu-se o cretere
cu 19,4 % fa de 2004, cretere mai mare fiind la turitii romni
respectiv de 19,7%. Fa de 2004 numrul de turiti strini a crescut n
2006 cu 18,2 %. Aceasta s-a datorat n principal timpului favorabil
practicrii sporturilor de iarn, a modernizrii dotrilor domeniilor
pentru schi i a creterii numrului instalaiilor de produs zpada
artificial, a instalaiilor de transport pe cablu de capacitate mic,
de tip teleschi, babyschi etc.
Evoluia nnoptrilor n aceast perioad este prezentat n figurile de
mai jos:
Sursa: Institutul Naional de Statistic
Hotelurile dein o pondere de 69 % din numrul total de
nnoptri.
n 2006 se constat o cretere de aproape 100% a nnoptrilor
turitilor n structurile de cazare de categoria 4 stele, fa de
2005.
Piaa turisticLa nivelul anului 2006, 4,5 % din nnoptrile din
Romnia erau n staiunile montane i din acestea 13,9 % erau nnoptri
ale turitilor strini. Romnii reprezint 86,1 % din turitii sosii n
staiunile montane i aproape 86,8 % din numrul nnoptrilor.
n cazul turitilor strini dup ara de origine, Israelul ocupa
primul loc cu 19 % din totalul nnoptrilor turitilor strini, urmat
de Germania cu 9% i Marea Britanie cu 8 %.
Structura pieei turistice balneare
Capacitatea de cazare
La nivelul anului 2006, capacitatea de cazare din staiunile
balneare reprezint 14,8 % din totalul capacitii de cazare
existente.
n ultimii 4 ani, numrul locurilor de cazare n staiunile
balneare, a cunoscut o scdere permanent, n 2006 numrul locurilor
fiind cu 10,7 % mai puine fa de anul 2001. Aceasta se datoreaz
retrocedrilor vilelor din aceste staiuni sau trecerii unora din
acestea n regim de exploatare individual.
Cu toate acestea, n ultimii 3 ani, a crescut numrul de locuri n
hoteluri de categorii superioare (3 4 stele) cu aproximativ 60%
fapt ce se datoreaz fie prin construirea de noi hoteluri fie prin
modernizarea i ridicarea gradului de confort a unor hoteluri
existente.
Sursa: Institutul Naional de Statistic
Ponderea hotelurilor n totalul locurilor de cazare n staiunile
balneare, a crescut n ultimii ani, de la 63% n 1999 la 70,9% n
2004.
Sursa: Institutul Naional de Statistic
Piaa turistic
La nivelul anului 2006, 36,9 % din nnoptrile din Romnia sunt n
staiunile balneare, dar numai 3,3 % din nnoptri sunt ale turitilor
strini.
Romnii reprezint 93,3 % din turitii sosii n staiunile balneare i
peste 96,6% din numrul nnoptrilor.
Numrul mare de turiti romni este realizat n special datorit
programelor sociale i sindicale.
n cazul turitilor strini, Ungaria ocupa primul loc, cu o treime
din totalul nnoptrilor, urmat de Germania i Israel.
Sursa: Institutul Naional de Statistic
Structura pieei turistice litoraleCapacitatea de cazareLa
nivelul anului 2006, capacitatea de cazare din staiunile de pe
litoral reprezint 42,6 % din capacitatea de cazare existenta la
nivelul ntregii ri.
n ultimii 4 ani, numrul locurilor de cazare a cunoscut o uoar
cretere n staiunile litorale, n 2006 numrul locurilor fiind cu 0,5
% mai multe fa de anul 2004. Ponderea hotelurilor n locurile de
cazare n ultimii ani a fost n medie de 63%.
Sursa: Institutul Naional de Statistic
n ultimii 2 ani, n Romnia, a crescut de 4 ori numrul de locuri n
hoteluri de categorii superioare (4 5 stele), fie prin construirea
de noi hoteluri fie prin modernizarea i ridicarea gradului de
confort a unor hoteluri existente.
Circulaia turistic
Numrul sosirilor turitilor n unitile de cazare din staiunile
litorale a nregistrat n ultimii ani cretere, astfel, n anul 2006
s-a nregistrat o cretere cu 10,3 % a numrului de turiti i cu 44,5 %
de turiti strini fata de anul 2004.
Evoluia nnoptrilor n aceast perioad este prezentat n figurile de
mai jos:
Sursa: Institutul Naional de Statistic
Odat cu creterea numrului de turiti s-a nregistrat i o cretere
cu 1,1% a numrului nnoptrilor n 2006. Totodat s-a constatat o
reducere a duratei sejurului turitilor romni de la 6,1 zile n 2004
la 5,6 zile n 2006.
Aceeai tendin s-a manifestat i n rndul turitilor strini care a
sczut la 7,5 zile n 2004 la 7,1 zile n 2006.
Din totalul nnoptrilor pe litoral, 86,4 % sunt n hoteluri.
Unitile de cazare de dou stele dein 59,3 % din nnoptri urmate de
cele de o stea cu 17,7 % i 3 stele cu 11,5 %.Piaa turistic
La nivelul anului 2006, 23,5 % din nnoptrile din Romnia sunt n
staiunile de pe litoral din care 17,8 % sunt nnoptri ale turitilor
strini. Romnii reprezint 88,9 % din turitii sosii n staiunile
litorale i realizeaz aproximativ 86 % din numrul nnoptrilor.
n cazul turitilor strini, Germania ocupa primul loc cu 27 % din
totalul nnoptrilor turitilor strini, urmat de Federaia Rus cu 11% i
Frana cu 7%.
n 2006 pentru zona de litoral principala ar emitent rmne
Germania cu o cot de pia destul de mare de 27,22% peste media
nregistrat la nivelul rii. Challangerul este reprezentat de
Federaia Rus cu 11,17%, ajungnd n aceast poziie dup ce n perioada
1997-2003 a lipsit din primele cinci ri emitoare de turiti. A treia
ar emitoare pentru litoral este Frana cu o cota de pia de 6,9%, tar
care n perioada 1998- 2003 deinea locul doi. Italia este a patra ar
emitent cu 3,93% iar Ungaria a cincia cu 1,36%.
Turismul de afaceri va nregistra n urmtorii cinci ani o cretere
cuprins ntre 7-10% anual, un avans mai mic fa de cel nregistrat n
ultimii doi ani, de circa 20-30% anual.Din 2005, n fiecare an
turismul de afaceri a nregistrat o cretere de 20-30%, iar piaa de
ticketing a nregistrat o cretere de 22,5%. Situaia este normal,
pentru c piaa ncepe s se maturizeze, iar marile corporaii i
investitorii atrai de integrarea noastr n Uniunea European au venit
deja n Romnia.Turismul de afaceri se dezvolt n general n mediul
urban. Aici ponderea acestuia, din turismul total, este de
aproximativ 70%, iar circa 60-70% dintre turitii strini care vin n
Romnia vin pentru a face turism de afaceri. Exist, bineneles, orae
unde turismul de afaceri este mai bine reprezentat. De exemplu, n
Bucureti, ponderea turismului de afaceri este mai mare dect n
Constana unde oamenii vin s se relaxeze, aici ajungnd la 80%,
conform datelor ANAT.Conform datelor statistice ale ANAT, sosirile
vizitatorilor strini n Romnia, nregistrate la punctele de frontier,
au fost n perioada 1 ianuarie - 30 septembrie 2007 de 5.738,2 mii,
n cretere cu 27,3 % fa de perioada corespunztoare din anul
precedent. Majoritatea vizitatorilor, 94%, strini provin din ri
europene. Din statele Uniunii Europene s-au nregistrat 61,7 % din
totalul sosirilor vizitatorilor strini n Romnia.Turismul online
European s-a situat n 2006, la 15,5% din totalul pieei de turism,
atingnd un nivel record de 38,3 miliarde euro, mult mai puin ns fa
de turismul online din Statele Unite, care a avut o cot de 31% din
totalul pieei de turism.La nivelul rii noastre, nu exist o estimare
oficial a pieei de turism online, dar estimrile conduc ctre o cifr
de maxim 1% din pia la ora actual, dar cu previziuni foarte
optimiste. Din ce n ce mai muli romni au acces la internet, la
sfritul anului curent internetul va avea o rat de pentrare de
aproximativ 25%, la jumtatea mediei europene, dar cu o cretere de
100% fa de anul trecut.
Piaa romneasc de turism este dominat de ageniile clasice care
opereaz prin sisteme de vnzare offlie, dar care ncet, ncet par c se
orienteaz i spre vnzarea prin internet, investind mai mult n aceast
direcie. Nu se poate spune ns c este vorba de o reorientare
strategic, ci mai degrab de o completare a veniturilor.Ageniile de
turism exclusiv online sunt la nceput n Romnia, una dintre acestea
fiind CaptainGo, care s-a poziionat ca un sistem de rezervri
hoteliere axat pe destinaia Romnia. Lansat de curnd, ofer
utilizatorilor si 350 de hoteluri din peste 100 de localiti din
Romnia.Conform studiilor internaionale, peste 65% din clienii
marilor lanuri hoteliere, cltoresc n scop de afaceri, iar Romnia la
ora actual se afl n aceeai situaie, cltoriile de agrement
situndu-se n urma celor de afaceri.Segmentul int
Turitii strini ncep s cheltuiasc mai mult n Romnia dect turitii
romni care pleac n strintate, Romnia nregistrnd pentru prima oar n
ultimii 15 ani un excedent n balana de pli privind serviciile
turistice de 145 milioane euro pe primele 10 luni ale anului 2005.
Practic turitiistrini au cheltuit mai mult pe pachetele turistice
din Romnia - 688 milioane euro, n timp ce romnii au cheltuit 543
mil euro. A crescut cu circa 15% numrul de turiti strini pe
pachetele turistice i cu 20% turismul de afaceri. Una dintre cele
mai importante creteri s-a nregistrat n cazul Austriei, cu 43%. Pe
lng Austria, au nregistrat creteri record sosirile vizitatorilor
din Olanda -34% i Marea Britanie -40%. n 2005 au vizitat Romnia
circa 130 de mii de austrieci, cu 38 de mii mai muli dect n anul
anterior. O parte important dintre ei au fost n Romnia n interes de
afaceri -30%. n afar de austrieci, un numr important de turiti s-a
nregistrat i din rile nordice, Germania, Frana i Italia.Din afara
Europei cei mai muli turiti vin din Japonia, SUA i Canada. ANAT
relateaz c de pe aceste piee se nregistreaz o cretere constant de
25% pe an. De asemenea, un segment important, aflat i el n cretere,
este cel al turitilor venii n croaziere, att cele dunrene ct i
acostri ale companiilor oceanice n Constana. Creterea turismului de
afaceri care aduce persoane cu venituri mari, a creat acest plus,
deoarece, n afar de cheltuieli de cazare i transport, acetia dispun
de resurse financiare pentru cumprturi i servicii scumpe. Astfel se
dovedete benefic i n turism creterea interesului companiilor pentru
Romnia.Agenia Pelegrin, i-a ales ca public int, n urma unor studii
realizate, piaa francez.
Piaa turistic francezFrana deinea la nivelul anului 2004, peste
10.200.000 de locuri de cazare, din care circa 2.000.000 locuri n
cele 24.000 de uniti hoteliere. Sectorul ageniilor de voiaj, numr n
prezent circa 4500 de agenii de turism. Din totalul ageniilor de
voiaj franceze, 45% sunt de tip turoperatoare i
turoperatoare-vnztoare, n timp ce 55% sunt vnztoare.
Principalele orae n care sunt concentrate aceste agenii sunt
oraele mari ale Franei, precum Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux,
Nice, Toulouse etc.Frana, este prin excelena sa o ar primitoare de
turiti strini. Minunatele peisaje montane i litorale, varietatea
peisajului, precum i frumoasele locuri i castele de vizitat fac ca
aceast ar s fie printre principalele ri de cltorie a europenilor i
nu numai.
Cota de pia nregistrat de Frana n anul 2006 este de 9%, din
numrul cltoriilor i 7,5% din valoarea ncasrilor din turismul
mondial.
n anul 2004 au vizitat Frana 84.750.318 persoane, din care
62.581.200 turiti, numr ce reprezint o cretere cu aproape 3% fa de
anul anterior, sitund Frana pe primul loc, din acest punct de
vedere. Caracteristicile turistului francez
Principalele caracteristici ale turistului francez sunt:
turistul francez indiferent de vrst, este, n general consumator de
servicii, i plac restaurantele i discotecile, loisir-ul;
persoanele care cltoresc cel mai des n strintate sunt tinerii
(60%), care cltoresc indiferent de sezon i obinuiesc s se distreze
i s cheltuiasc n timpul vacanei; persoanele de vrsta a 3-a cltoresc
puin n strintate (15%), prefer sejururi i voiaje culturale n
interiorul Franei; tipul de vacan preferat de turistul francez care
cltorete n strintate este voiajul cultural (48%), sejurul litoral
(15%), i turismul montan (30%) i alte genuri de turism (7%).
n ceea ce privete categoria social a turitilor francezi care
cltoresc n strintate, peste 60% din numrul total de turiti provin
din rndul persoanelor cu venituri medii.Exist din partea turistului
francez interes n ceea ce privete turismul romnesc, mai ales pentru
turismul cultural, pentru vizitatea mnstirilor din nord-estul
Romniei, n Bucovina.De asemenea, se mai manifest un interes special
i pentru zonele montane i litorale ale Romniei, dar mai ales pentru
zonele montane, pentru vnat.
2.1.2. ConcurenaPrincipalii concureni ai ageniei Pelegrin
sunt:1. Aerotravel Lufthansa City Center, este unul dintre
principalii tour-operatori din Romnia n primele nou luni ale anului
2007 s-au ridicat la 22,6 milioane euro, din care 18 milioane din
activitatea de ticketing i 4,6 milioane din turism, conform
reprezentanilor companiei.Creterea de aproximativ 20% fa de
perioada similar a anului trecut este pus pe seama lansrii de noi
linii de produse leisure, creterii portofoliului de clieni att pe
segmentul leisure, ct i pe cel business, creterii eficienei
personalului i, nu n ultimul rnd, pe tehnologia folosit.2. Air
Global, ctig anual din turismul intern i extern aproximativ 17
milioane euro, aceste ncasri realizndu-se la nivelul anului 2006.
Agenia Air Global i desfoar activitatea n principal n urmtoarele
produse: bilete la mare la cele mai mici tarife, rezervri de bilete
de avion, vacane n ar i strintate, cazare la principalele hoteluri
din ar i strintate.
3. Agenia de turism Marshal Turism estimeaz o cretere a numrului
de turiti pentru anul 2007 ntre 10 i 20%, cea mai mare parte a
acesteia urmnd s aib loc n sezonul estival. Cele mai cutate
destinaii, n acest an sunt Palma de Mallorca i Tenerife (Spania),
Rodos (Grecia) i Antalya (Turcia), dar i Bulgaria va reprezenta o
soluie cutat de romni. Anul trecut, Marshal Turism a realizat o
cifr de afaceri de 21 milioane euro, cu 26% mai mult dect n 2005,
ns profitul a sczut de la 1,5 milioane euro n 2005 la 300.000 de
euro, diminuare explicat prin volumul mare de investiii n care a
fost angajat compania. Pentru 2007, preedintele ageniei estimeaz o
cretere cu 30% a cifrei de afaceri.4. Intertour Voyage este o
agenie de turism care a ctigat n general din turismul destinat
oamenilor de afaceri. n anul 2006, agenia a nregistrat o cifr de
afaceri de 30 miloane de euro, n cretere cu 15% fa de cifra de
afaceri nregistrat n anul 2005. Cifra de afaceri nregistrat de
agenie la nivelul anului 2006 s-a datorat n general turismului
business, urmat de cel intern. 5. Transilvania Travel, a nregistrat
n primele opt luni ale anului 2007 o cifr de afaceri de peste zece
milioane de euro, n cretere cu 25% fa de aceeai perioad din
2006.Compania a raportat anul trecut o cifr de afaceri de 12
milioane euro, iar anul acesta estimeaz afaceri de peste 14
milioane de euro. 90% din venituri provin din portofoliul de turism
al SIF Transilvania, iar restul din operarea destinaiilor
externe.Numrul turitilor Transilvania Travel a crescut cu 24 % n
primele opt luni din 2007, la 51.000, iar pentru ntregul an
compania estimeaz 55.000 de turiti, n timp ce anul trecut a avut
45.000 de turiti. Din totalul clienilor Transilvania Travel
aproximativ 90% sunt turiti romni, iar restul turiti strini,
majoritatea alegnd litoralul.
2.1.3. Analiza PEST Pentru a putea realiza analiza PEST se va
avea n vedere urmtorii factori: politici, economici, sociali i
tehnologici.Factorii politici anul 2003 a repezentat un an
defavorabil pentru industria turistic mondial, din cauza
evenimentelor internaionale, precum: epidemia de pneumopatie,
atentatele teroriste etc.
de asemenea, aceast scdere la nivelul anului 2003 este confirmat
i de statisticile Organizaiei Mondiale a Turismului, care constat c
la nivelul anului 2003 au fost nregistrai 694 milioane de
turiti.
Rzboiul din Irak, atentalele din Turcia, conflictul
palestino-izraelian au sczut interesul turitilor strini pentru
aceste zone.
Dezastrul care s-a ntmplat n SUA pe 11 septembrie, a fcut ca
cererea de turiti pentru Europa s creasc considerabil comparativ cu
cererea de turiti pentru America.Factorii economicin ceea ce
privete capacitatea de cazare: Creterea n prezent cu 24,9 % a
numrului de structuri de primire;
Scderea capacitii de cazare cu aprox 2,4% fa de anul 2002;n ceea
ce privete numrul de vizitatori i numrul turitilor nregistrai :
n anul 2006 numrul de turiti romni nregistrai n structurile de
primire a atins cifra de 4.279.105 turiti nsumnd 15.167.545 mii
nnoptri;
Creterea cu 13,8 % a numrului total de turiti nregistrai n
unitile de cazare fa de anul 2002, din care cu 5,3 % a turitilor
romni i cu 46,3 % a turitilor strini;
Creterea numrului de nnoptri la total turiti cu 11,4% fa de
2002, cu 1,3 % la turiti romni i 52,6 % la turiti strini;
Reducerea sejurului mediu de la 3,6 zile n 2002 (3,8 zile la
turitii romni i 2,5 zile la turitii strini) la 3,3 zile n anul 2006
(3,5 zile pentru turitii romni i 2,5 zile pentru turiti
strini);
Creterea 25,4 % a numrului de vizitatori strini la
frontier;.
Creterea cu 1,7% a numrului de turiti romni care au plecat n
strintate;
Creterea cu 5,1 % a numrului de turiti romni sosii pe litoral i
cu aproximativ 260% a numrului de turiti strini;
Scderea cu 2,2 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile
balneare i creterea cu 76,7 % a numrului de turiti strini;
Creterea cu 7,7 % a numrului de turiti romni sosii n staiunile
montane i cu 32,2 % a numrului de turiti strini;
Creterea cu 87,6 % a numrului de turiti romni sosii n Delta
Dunrii i cu 360 % a numrului de turiti strini;
Creterea cu 4,8 % a numrului de turiti romni sosii n Bucureti i
n oraele reedin i cu 47,2 % a numrului de turiti strini.
Factorii sociali i culturaliPe plan social turismul se manifest
ca un mijloc activ de educare i ridicare a nivelului de instruire i
civilizaie a oamenilor, avnd un rol deosebit n utilizarea timpului
liber al populaiei. nvmnt i cercetare
Absena mecanismelor moderne i competitive de creare a factorilor
de producie este adesea una din slbiciunile cele mai determinante
ale unei destinaii. Prin urmare, punerea n funciune a mecanismelor
de creare a factorilor - educaie i cercetare, programe de investiii
n aceste domenii - este instrumentul cel mai important n obinerea
de avantaje concureniale durabile.
Utilizarea i noua valorificare a capitalului uman abundent poate
a fi o strategie pentru trecerea de la concurena preurilor la
concurena calitii.Factorii tehnologiciTurismul, prin efectul su
multiplicator acioneaz ca un element dinamizant al sistemului
economic global, genernd o cerere specific de bunuri i servicii
care antreneaz o cretere n sfera produciei acestora, contribuind n
acest mod, la diversificarea structurii sectoarelor economiei
naionale;
a) Infrastructura de transport:
reabilitarea i modernizarea reelei de drumuri naionale care s
faciliteze circulaia i accesul spre zonele de interes turistic;
relansare i dezvoltarea aeroporturilor i a porturilor;
modernizarea transportului pe cile ferate;
dezvoltarea sistemelor de transport combinat; programe de
dezvoltare a flotei maritime i fluviale, cu implicaii n
diversificarea ofertei de servicii turistice i valorificarea unor
elemente ale potenialului turistic al rii aflate ntr-un stadiu
redus sau chiar inexistent de valorificare (cursul intern al
Dunrii, Delta, programe turistice pe Marea Neagr s.a.).
b)Telecomunicaiile - modificrile la nivelul economiei digitale
sunt eseniale pentru ca ntreprinderile s devin i s se menin
competitive.
Turismul i cltoriile, privite ca o industrie intensiv
tehnologic, pot ajuta Romnia s obin i s aplice sistemele
tehnologice ale informaiilor i telecomunicaiile la un nivel
competitiv. O parte din ce n ce mai mare a operaiilor turismului i
cltoriilor - precum i toate operaiile virtuale de vnzri i
distribuie - comunic prin sistemele de telecomunicaii.2.2.2.
Auditul de marketing intern2.2.1. Vnzri i cote de piaConform
datelor statistice la nivelul anului 2006 s-au nregistrat
aproximatov 800 milioane de euro din turism.
Vnzrile nregistrate de principalele agenii de turism la nivelul
anului 2006 sunt prezentate n tabelul urmtor:
Nr.
Crt.Agenie de turismVnzri la nivelul anului 2006
1Aerotravel Lufthansa City Center19.000.000 euro
2Air Global17.000.000 euro
3Marshal Turism 21.000.000 euro
4Intertour Voyage30.000.000 euro
5Transilvania Travel12.000.000 euro
Cota de pia nregistrat de aceste agenii la nivelul anului 2006
este prezentat n urmtorul tabel:
Nr.
Crt.Agenie de turismCota de pia
2006 (%)
1Aerotravel Lufthansa City Center2,4
2Air Global2,1
3Marshal Turism 2,6
4Intertour Voyage3,8
5Transilvania Travel1,5
Aceste vnzri nregistrate de agenii au dus la creterea cifrei de
afaceri ale acestora i la creterea vnzrilor la nivel naional n ceea
ce privete turismul. Conform datelor ANAT (Asociaia Naional a
Ageniilor de Turism) pachetele turistice de Crciun i de Revelion
s-au vndut n proportie de 100%.2.2.2. Variabilele mixului de
marketingPelegrin, nfiinat n anul 1997, este prima agenie de turism
la standarde europene, cu rspndire naional,care nu numai c
furnizeaz servicii turistice complete de cea mai bun calitate la
cele mai bune preuri, dar este prima agenie care are grij de
clienii ei, oferindu-le destinaii selecionate n care nu vor avea
surprize neplcute.
Oferta de servicii turistice ale ageniei de turism Pelegrin sunt
structurate astfel:
Servicii destinate turismului deafaceri: organizarea
diferitelorevenimente: congrese, simpozioane,seminarii, instruire
personaletc.; servicii anexpentru organizarea deevenimente:
cazrihoteliere, catering, sonorizare i videoproiecie,tiprirea de
materiale promoionale (cataloage, brouri, pliante), inscripionare
materiale publicitare(banere, pixuri,tricouri, mape
etc.),rent-a-car, translatori,traduceri simultane n diferitelimbi
strine, ghizi specializai etc.;
organizare demisiunieconomicelatrgurii
expoziiiinternaionale.Servicii deturismintern i extern:
servicii de cazaren toate oraele dinar;
programe turisticela cerere;
tururi ale Romniei pentruturitii strini (Dracula Tour, Marele
tur al Romniei, Mnstiriledin nordulMoldovei, Obiectiveledin
patrimoniul UNESCO etc.); pacheteiservicii turisticen zonedeinteres
balnear;
sejururipe litoralulromnescilamunte;
rent-a-car(autoturisme, microbuzeiautocare)deoricecategorie;
servicii de &nbs.Variabilele mixului de marketing practicate de
ctre agenia de turism Pelegrin sunt structurate astfel: produse,
preuri, distribuie i promovare.Produsen ceea ce privete portofoliul
de produse oferit de ctre agenia Pelegrin, acestea se structureaz n
produse de turism extern i produse de turism intern:
Turismul externEuroweekend la Praga
Oraele lumii - Praga:
Hotel:Golf 3* - de la 30 Euro/noapte/pers., cu mic dejun
The Bridge 2* - de la 48 Euro/noapte/pers., cu mic dejun
Capri 3* - de la 54 Euro/noapte/pers., cu mic dejun
Pyramida 4* - de la 58 Euro/noapte/pers., cu mic dejun
Caesar Palace 4* - de la 68 Euro/noapte/pers., cu mic dejun
Eurostars Thalia 5* - de la 89 Euro/noapte/pers., cu mic
dejun
Zbor:
CSA - 273 EUR (taxe de aeroport incluse)
Despre Praga:
nc din Evul Mediu Praga este recunoscut ca fiind unul dintre
cele mai frumoase orae din lume, i i s-au atribuit adjective cum ar
fi "de aur", "o sut de spire", " coroana lumii", " o piatr de vis".
Praga reprezint o colecie unic de monumente istorice.
Praga este oraul ideal pentru ultimele cumprturi nainte de
srbtori, pe strzile acesteia fiind magazine care ofer spre vnzare:
antichiti, bijuterii, produse de vestimentaie,
suveniruri.Restaurante si cafenele:
Un lucru este sigur despre mncarea din Praga: carnea, fie c este
de vit sau de porc, nu lipsete. n faa majoritii restaurantelor se
afl postate meniurile i preurile, aa c va fi uor s alegei locul
preferat. Restaurantul Bellevue: se spune c este cel mai bun din
Praga, atmosfera e elegant, iar meniul cuprinde specialiti
europene, carne de viel, prepeli, ra, cu sosuri bogate. Privelitea
asupra Castelului Praghez i a rului Vlatva i taie rsuflarea.
Viaa de noapte:
Praga are o via de noapte bogat. n timp ce majoritatea
restaurantelor se nchid la miezul nopii, barurile, cluburile i
discotecile sunt deschise pn dimineaa. V recomandm s servii bere
fcut n Cehia, care este recunoscut pentru calitatea sa.
De vizitat:
Casa Memorial Frantz Kafka: Muzeul expune fotografii, ediii ale
crilor lui Kafka, obiecte ale autorului.
Piaa Oraului Vechi: Ax armonios, cu o arhitectur superb, cu
turnurile gemene ale Bisericii Fecioarei Maria peste Tyn, Catedrala
Sf. Nicolae i Turnul cu orologiu astronomic.
Piaa Vaclav: locul unde s-a declanat Revoluia de Catifea, n 1989
e un boulevard larg, ce coboar dinspre Muzeul Naional.Muzeul
Evreiesc: coleciile au fost adunate de evrei, silii s ndeplineasc
planul lui Hitler de a oferi detalii despre vieile celor pe care
ncerc s-i extermine.
Podul Carol: plin de statui graioase, este un cadou fcut oraului
de ctre Carol al IV-lea, mprat al Imperiului Roman.
Cumprturi:
Pentru cumprturi v recomandm unul din mall-urile din Praga unde
putei gsi orice, de la produse alimentare la bijuterii i obiecte de
art. n majoritatea mall-urilor gsii restaurante i
cinematografe.Evenimente:
Piaa de Crciun din Praga, 01.12.2007-01.01.2007: inut anual n
impresionanta Piaa Vaclav, Piaa ofer turitilor o multitudine de
delicii i obiecte artizanale ceheti. Jucrii, obiecte de dcor, cri,
bijuterii i nu numai, mncare fierbinte i vinuri delicioase, le gsii
pe toate aici. Noaptea, cldirile i pomii strlucesc, mpodobii de
lumini sclipitoare.
Internaional Jazz Festival, 1-31.10.2007: eveniment anual ce
include concerte ale unor artiti consacrai ai genului din toat
lumea, dar i ale debutanilor. Spectacolele se in n diverse locaii
din ora.
FamuFest (Festivalul de Film Studenetesc), 08-11.11.2007:
Academia Praghez de Film este foarte respectat n Cehia, iar
studenii si talentai i prezint anual creaiile n cadrul acestui
festival. MADI Travel Market (Trgul de Turism MADI), 01-30.11.2007:
Industria turismului din Cehia este puternic i inovativ. n cadrul
acestui trg, expozanii vin din toat Europa, ncercnd s gseasc noi
soluii pentru promovarea turismului n rile lor.Festivalul Bohuslav
Martinu, 01-31.12.2007: inut n onoarea marelui compozitor ceh,
festivalul reunete cei mai mari compozitori ai rii i include
concerte ale Filarmonicii Cehe.
Sugestii Hoteluri:
Hotel Hilton 4*
de 56 euro/pers./noapte
Chiar n inima Europei n cel mai romantic i mai vibrant ora al
Europei vei gsi Hotelul Hilton aezat pe malul drept al rului
Vltava.
Hotel Comfort 3*
de la 26 euro/pers./noapte
Hotelul este localizat ntr-o zon linitit la distan de
aproximativ 7 km de centru, foarte uor accesibil de la aeroport.
Legtura cu centrul oraului se face foarte uor cu ajutorul
mijloacelor de transport n comun.
Faciliti: parcare subteran, centru de fitness cu saun i solar,
centru de sntate, sal de aerobic, cabinet de masaj, sal de biliard,
birou de nchirieri auto, cocktail lounge, cas de schimb valutar,
teren de golf.
Hotel Roma 4*
de la 49 euro/pers./noapte
Hotelul este amplasat chiar sub turnul de observaie Petrin care
mpreun cu Mala Strana, podul Charles, Teatrul Naional i parcul
Kampa, aflate n apropiere creaz un loc de neuitat pentru
vizitatori.
Hotel Diplomat 4*
de la 39 euro/pers./noapte
Localizat n cartierul diplomatic nu departe de Castelul din
Praga, acest hotel modern situat n centrul oraului este uor
accesibil de la aeroport.
Hotel EXPO 4*
31 euro/pers./noapte
Hotelul Expo este situat central cu acces uor la mijloacele de
transport n comun.Pachete Euroweekend:Euroweekend la Praga - Hotel
Expo****
de la 245 Euro/sejur/persoan n camer dubl cu avion inclus
Hotelul este situat n zona comercial a oraului, la 10 minute
distan de centrul istoric. Dispune de restaurant, bar, teras,
parcare, sala fitness, masaj, saun.
Durata: 4 zile/3 nopi
Pretul include:
biletul de avion (compania Tarom)
cazare 3 nopti cu mic dejun inclus la hotel 4*
Nu sunt incluse:
taxele de aeroport
transfer aeroport hotel aeroport
asigurarea medical.
Euroweekend la Praga - Eurohotel***de la 216 Euro/sejur/persoan
n camer dubl cu avion inclus
Este un hotel nou, situat la circa 20 de minute de centrul
oraului Praga. Hotelul dispune de restaurant, bar i parcare. Toate
cele 204 camere sunt dotate cu baie proprie, TV i instalaie de aer
condiionat.
Durata 4 zile/3 nopi
Preul include:
biletul de avion (compania Tarom)
cazare 3 nopi cu mic dejun inclus la hotel 3*
Nu sunt incluse:
taxele de aeroport
transfer aeroport hotel aeroport
asigurarea medical.
Euroweekend la Praga - Hotel Comfort***
de la 216 Euro/sejur/persoan n camer dubl cu avion inclus
Hotelul Comfort este situat la cca. 20 minute de centrul oraului
Praga. Hotelul modern dispune de restaurant, bar, sal de fitness,
saun i garaj. Toate cele 131 de camere sunt dotate cu baie proprie
i TV.
Durata 4 zile/3 nopi
Preul include:
biletul de avion (compania Tarom)
cazare 3 nopi cu mic dejun inclus la hotel 4*
Nu sunt incluse:
taxele de aeroport
transfer aeroport hotel aeroport
asigurarea medical.Turism internCrciun PENSIUNEA POIANA VERDE
4*, ALBAC
Locul vacanei dumneavoastr: este situat n comuna Albac,
localitatea Cioneti.
Pre 1440 lei/camera/sejur
Durata 3 nopi
Masa
mic dejun, 2 cine, 3 prnzuri, masa Festiv de Crciun (exclusiv
consumaia de la bar).
Detalii Crciun PENSIUNEA POIANA VERDE 4*, ALBAC
Corpul de cazare este structurat astfel: - parter cu dou camere
duble i dou apartamente - etaj cu dou camere duble, dou apartamente
i mansard cu dou apartamente.La etaj vei gsi sauna i o sal
polivalent cu o capacitate de minim 40 locuri unde se pot organiza
sau desfura programe de training profesional.
Restaurantul i barul au o capacitate total de 90 locuri: 60 de
locuri n interior i 30 de locuri pe teras care, acoperit fiind,
asigur adpost i n zilele ploioase oaspeilor ce aleg s i petreac
aici timpul, n compania privelitii oferite de natur. Pensiunea are
televiziune prin cablu, internet, nclzire central, room
service.Faciliti
PACHET CRCIUN 2007 Tarif n lei / camera / sejur
NUMRNOPICAMER
DUBL
3 NTS.1440
Revelion 2008 VILA SELECT 3*- Predeal
Locul vacanei dumneavoastr: se afl n Predeal, pe strada Trei
Brazi nr. 43B, la aproximativ 4 Km de gara C.F.R. Predeal, pe
drumul ce duce la Cabana Trei Brazi.
Pre - De la 1400 lei/pers
Durata 3 nopi
Cazare Vila 3*
Masa fi cont
Detalii Pachet Revelion 2008 VILA SELECT 3*- Predeal
Camera dumneavoastr: 25 camere duble cu bi proprii cu
hidromasaj, 50 locuri dotate cu paturi duble (matrimoniale) i twin
(single), TV color + cablu, frigider, balcon (18 camere), ap cald i
cldur non-stop.Faciliti
La dispoziia dumneavoatr: restaurant cu specific romnesc i
vntoresc, cu o capacitate de 60 locuri, bar cu o capacitate de 16
locuri, sal de jocuri distractive i biliard, parcare proprie cu o
capacitate de 15 locuri, terase cu o capacitate de 40 locuri.
Activiti: unitatea pune la dispoziia turitilor cazai n vil, fr a
percepe alt tax, table, ah, remy, saniue pentru a petrece o parte a
timpului dumneavoastr ntr-un mod ct mai relaxant.
Bine de tiut: n sezonul de iarn, unitatea pune la dispoziie snii
GRATUIT.
Puncte forte: la vil se pot organiza tabere pentru copii.
I. 28.12.2007 02.01.2008 (5 NOPI) - 1.950 LEI/PERS. (ALL
INCLUSIVE + foc artificii + tombol)
II. II. 28.12.2007 02.01.2008 (5 NOPI) - 1.600 LEI/PERS. (cazare
+ 400 lei/pers fi cont pt. mas + cin festiv + foc de artificii +
tombol) III. 29.12.2007 02.01.2008 (4 NOPI) - 1.500 LEI/PERS.
(cazare + 300 lei/pers fi cont pt. mas + cin festiv + foc de
artificii + tombol) IV. 30.12.2007 02.01.2008 (3 NOPI) - 1.400
LEI/PERS. (cazare + 250 lei/pers fi cont pt. mas + cin festiv + foc
de artificii + tombol)
n ziua de 31 Decembrie 2007 restaurantul i barul se vor nchide
la ora 14:00 i se vor redeschide la ora 20:00 cnd va avea loc cina
festiv. La ora 24:00 se vor ciocni un pahar de ampanie pe una din
terasele vilei i se va asista la jocul de artificii oferit de
conducerea vilei. La ora 01:00 se va organiza o TOMBOLA, ctigtorul
intrnd n posesia unui TV COLOR.Oferta CovasnaSPA & WELLNESS
COVASNAOfert pitoreasc la Csua Sntii din Covasna - Spa Covasna
Sub deviza Timpul nseamn bani, sntatea nseamn aur!", v invitm la
o cas de vacan special, situatn centrul staiunii Covasna, n
vecintatea Hotelului Hefaistos ( 5 minute de mers pe jos) i a
Izvorului de ap mineral Kati" - gratis, 7 zile din 7, 24 de ore din
24.
Pre
Tarife:1. cazare:loc n DBL: 40 ron/ pers/ noaptecamer DBL, regim
SGL: 63 ron/ pers/ noapte;2. masa la Hotel Hefaistos- pensiune
complet:48 ron/ pers/ zi3. tratament la Hotel Hefaistos:
35ron/pers/zi (conine: consultaie medical, prescriere program de
tratament; 3+1 proceduri de terapie balnear - bi cu bioxid de
carbon, mofet, electroterapie, gimnastic)La cerere se poate asigura
serviciul de masaj la csu. Detalii
Sugestii de program:1) n natur Pescuit Cele mai preferate locuri
de pescuit sunt lacurile: Surcea, Reci, respectiv prurile Ghelina i
Covasna, n care triesc crapi, tiuci, carai, pstrvi. Pentru a pescui
n zonele de es i montane se pot obine permise anuale de 65, iar
Asociaia Pescarilor i a Vntorilor Sportivi ofer membrilor si
dreptul de pescuit prin plata cotizaiei anuale. La lacurile din
Surcea i Reci se pot scoate chiar i bilete zilnice contra sumei de
20.Vntoare
n pdurile din jurul oraului Covasna se pot vna: cerbi (ntre 15.
09. 15. 11.) mistrei (ntre 1. 08. 31. 01)
2) Culturalea) Muzeul Etnografic Haszmann Pal Cernatb) Biserica
catolic Ghelina catalog UNESCIc) Castelul Mikes Zbalad) Muzeul
Breslelor Trgu-Secuiesce ) Groata Sulfuroas Bile Balvanyosf ) Lacul
vulcanic Sfnta Anag ) Sinaia BranMofeta privata "Bene" - cea mai
puternic din staiune (93% concentraie natural de CO2), la 10 minute
distan mers pe jos de la "csua sntii".Cazri n Romnia
Pelegrin v ofer locuri de cazare n vile, pensiuni i hoteluri la
munte, toate la preuri accesibile. Tot ce trebuie s facei este s ne
comunicai destinaia i detaliile sejurului la [email protected] dup
care Pelegrin se ocup de toate detaliile pentru ca dvs. s avei o
vacan perfect.
Oferta Heraldic Club 5* - Poiana BrasovPoiana Braov este o zon
turistic intrat deja n tradiie, oferind, n afar de peisajul
fermector, diverse alternative de petrecere a timpului.
V invitm s v bucurai din plin de frumuseea acestei zone,
beneficiind n acelai timp de servicii ireproabile de cazare,
printr-o ofert cu caracter de pionierat pe piaa turistic din Romnia
ALL INCLUSIVE ntr-o unitate de 5 stele absolut minunat: Pensiunea
Heraldic Club.Pre183 Euro/pers/loc n camer dubl/ 3 zile n timpul
sptmnii / all inclusive / pensiunea Heraldic Club 5 stele
Durata
Cazare: de 5 stele! Servicii: All inclusive!11 iunie 21
decembrie 2007
Detalii
Toate camerele de o dotare de excepie: PC cu monitor LCD, cu
acces gratuit la internet, TV Wide&Flat, DVD/CD/Tuner, Home
Cinema system, Seif pentru valori, Minibar i AC!
Mobilier i decoraiuni de calitate i bun gust, furnituri de lux,
sli de baie dotate cu czi, usctoare de pr, difuzoare cuplate la TV,
ventilatoare i dezodorizante electronice! Spaii generoase, balcoane
cu vederi minunate, ordine i curenie desvrite!Toate mesele se vor
servi n regim de bufet suedez, n preul pachetului fiind incluse att
mncarea ct i butura ( 1 soft-drink ).n cadrul pensiunii, 45 de
persoane pot lua masa simultan, ntr-un salon decorat excepional, cu
deschideri vitrate imense spre exterior, scldat ntr-o ambian
muzical plcut i discret. n condiiile n care pentru anumite mese nu
sunt suficiente persoane pentru organizarea bufetului suedez masa
se va servi n sistem de a la carte, cu alegere de meniu propriu
dintr-o vast gril de meniuri special concepute. Modaliti de
petrecere a timpului indoor: Bridge Play Station 2 Biliard Dartz
Sal Fitness Saun & Jacuzzi Modaliti de petrecere a timpului
outdoor:Echitaie
Centrul de echitaie din Poiana Braov, situat n imediata
apropiere a pensiunii Heraldic Club, v ofer bucuria apropierii de
unul din cei mai buni prieteni ai omului; CALUL ... Fie prin
practicarea clriei, fie prin ineditele plimbri cu trsura, crua sau
sania, vei avea ansa s v contopii cu peisajul mirific al naturii de
la poalele Postvarului!Parapanta
Semnal ECO-S, asociaie specializat pentru zboruri cu parapanta,
afiliat la Aeroclubul Romn, cu sediul n Braov, v poate oferi
senzaii speciale, nsoite de o cretere spectaculoas a adrenalinei:
un zbor cu parapanta de pe vrful Postvarul (1799m)!ATV
Produse noi, de calitate, ghid nsoitor, competent i grijuliu;
trasee montane feerice, drumuri dificile, emoii i senzaii tari,
bucurie i libertate! Toate acestea sunt ale dumneavoastr, practicnd
acest minunat sport cu motor!Paintball
Pe terenul de Paintball ai ocazia s te descarci ntr-un mod
civilizat i plin de fairplay pe prieteni sau colegi i chiar pe efi
dac ndrznesc s intre n echipa advers. Deasemenea, buna dispoziie
general creeaz situaii deosebit de degajate cu glume i ipostaze
amuzante memorabile.n cadrul pensiunii avei la dispoziie o sal
special amenajat, dotat cu tehnologie de vrf, capabil de a gzdui
ntlniri de afaceri, conferine, simpozioane, prezentri de proiecte,
team-building-uri.
Aceast sal vine n ntmpinarea firmelor mici i mijlocii, precum i
echipelor de management din firmele mari, oferindu-le posibilitatea
de a organiza evenimente specifice i avnd la dispoziie toate
dotrile i facilitile necesare.Capacitatea oferit pleac de la
intimitatea specific unei ntlniri de afaceri private sau a unui
interviu special, cu discreia i sigurana specifice, pn la
training-uri sau conferine de pres, permind prezena unui numr de pn
la 40 de persoane.Oferta de preuriPERIOADA SEJUR LOC IN CAM. DUBLA
LOC IN APARTAMENT SUPLIMENT SINGLE SUPLIMENT A TREIA PERS.
SUPLIMENT COPIL6-12 ANI
3 Zile n timpulsaptmnii 183199699969
5 Zile n timpul sptmnii 2492899914999
1 Zi n Week-end Supl./ Individual 6372333924
2 Zile Week-end Supl./ Individual 120139597649
Preul Putem spune, c n ceea ce privete tarifele practicate de
ctre agenia Pelegrin, acestea difer n funcie de destinaia intern
sau extern a circuitului, durata cltoriei, dar i de tarifele
practicate de ctre unitatea de cazare.
Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din
ce categorie fac parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia
geografic a zonei turistice alese ca destinaie.Conform estimrilor
realizate de Trgul Naional de Turism au fost vndute foarte multe
pachete turistice, unele pachete turistice fiind i la promoie,
astfel clientul n momentul achiziionrii beneficiaz de diferite
discount-uri. Aceste discount-uri difer n funcie de destinaia
turistic i n funcie de sezon.
Distribuia
Pelegrin este cea mai mare reea de agenii de turism din Romnia
(50 de oficii n toat ara, dintre care 10 n Bucureti).
Pelegrin este o divizie a S.C. PERFECT TOUR S.R.L.:
Cele 10 oficii din Bucureti sunt urmtoarele:
1. Sediu central PELEGRIN - Str. Sevastopol, nr. 26, Sector 1,
Tel: 080 10 88888 (numr universal cu tarif local);
[email protected];
HYPERLINK "mailto:[email protected]" [email protected].
2. Pelegrin - Bucuresti 01 Bucuresti Sector 5; B-dul.
Libertatii, nr. 1, Tel: 021 313.13.32, [email protected];
Oficiul Postal 5;
3. Pelegrin - Bucuresti 02 Sector 4; Sos. Giurgiului nr. 119;
Tel: 021 450.50.77; [email protected] Oficiul Postal 7;4.
Pelegrin - Bucuresti 03; Sector 2 Sos Stefan cel Mare nr. 228; Tel:
021 430.30.36; [email protected] Oficiul Postal 10;5. Pelegrin
- Bucuresti 04 Sector 6; B-dul Iuliu Maniu nr. 78; Tel: 021
310.10.66; [email protected]; Oficiul Postal 16;6. Pelegrin -
Bucuresti 05 Sector 1; Str. Horia Macelariu nr. 3; Tel: 021
232.34.94; [email protected]; Oficiul Postal 18;
7. Pelegrin - Bucuresti 06 Sector 1; B-dul. Mihalache Ion nr.
341; Tel: 021 224.24.28; [email protected]; Oficiul Postal
32;8. Pelegrin - Bucuresti 07 Sector 2; Str. Tudor Arghezi nr. 1-3;
Tel: 021 211.11.76; [email protected]; Oficiul Postal 37;9.
Pelegrin - Bucuresti 08 Sector 2; Sos. Iancului nr. 5-7; Tel: 021
335.35.38; [email protected]; Oficiul Postal 39;10. PELEGRIN
BUCURESTI Sector 1; Str. Ion Campineanu; Tel: 021 242.42.10;
[email protected]; Oficiul Postal 45;Agenia Pelegrin, fiind
situat ntr-o zon central i n 50 de oficii n ar, din care 10 n
Bucureti, acest lucru i confer un avantaj pentru comercializarea
produselor i serviciilor turistice.Promovarea Agenia Pelegrin
pentru a-i putea promova produsele i serviciile folosete urmtoarele
mijloace de comunicare:
Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri etc.;
Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri publicitare,
autocolante, filme video;
Publicitate exterioar: n locuri publice;
Publicitate prin presa de specialitate: d posibilitatea
formulrii anunului publicitar, astfel nct acesta s cuprind ct mai
multe informaii, pentru a determina consumatorul potenial s ia
decizia de cumprare;
Publicitate direct: prin transmiterea ofertelor direct
consumatorilor poteniali n zonele intens circulate ale oraelor;
Publicitate on-line: compania are o pagin web pentru prezentarea
detaliat a produselor companiei i a ofertelor promoionale;
Participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale:
pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promoionale pe
care le are compania;
2.2.3. Activitile i resursele agenieiStructura organizatoric
Organizarea ageniei de turism Pelegrin reprezint ansamblul
aciunilor ntreprinse n vederea utilizrii cu maximum de eficien a
resurselor materiale i financiare pe care le are la dispoziie
unitatea economic.
Structura de conducere reprezint ansamblul cadrelor de conducere
i compartimentelor tehnice, economice, administrative, modul de
constituire i grupare al acestora, precum i relaiile dintre ele
necesare desfurrii corespunztoare a procesului managerial i a
procesului de execuie. Formalizarea organizrii ntreprinderii
necesit elaborarea a trei lucrri necesare desfurrii normale a
activitii personalului:1. Regulamentul de organizare i funcionare
care cuprinde:
- date de identificare;
- obiectivele ageniei;
- sarcinile angajailor;
- atribuiile organelor de conducere;
- atribuiile compartimentelor funcionale.
Aceste elemente se gsesc n statutul societii.2. Fia postului.
Postul este elementul de baz al oricrei structuri organizatorice;
acesta stabilete obiectivele, sarcinile, competenele i
responsabilitile fiecrui angajat.
3. Organigrama. Este o reprezentare schemic formal a structurii
ageniei care d o imagine exact a diviziunii muncii i indic ce
posturi exist, cum sunt grupate pe compartimente i sectoare.
Resursele materiale, umane i financiare ale ageniei
Resursele materiale ale firmei sunt: 50 de oficii n toat ara,
din care 10 n Bucureti, autoturisme pentru directori, agenii de
vnzare, sistem de calcul compus din calculatoare, imprimante,
xerox-uri, obiecte de birotic etc.
Resursele umane - alturi de resursele materiale i financiare,
sunt un element de baz al unei uniti, ce cuprinde salariaii care
lucreaz efectiv n unitate i care prin activitatea lor, asigur
realizarea obiectivelor ei, prin punerea n valoare i utilizarea
raional a celorlalte resurse ale acesteia.
Definitorii pentru resursele umane sunt: creativitatea i
capacitatea de iniiativ, capacitatea de asimilare i folosire a
tehnologiilor informaionale i a neotehnologiilor.
Numrul acestora a fost n permanent cretere o dat cu mrirea
volumului de activitate. Evoluia acestora este urmtoarea:
Evoluia resurselor umane n perioada 2001
2006Anul200120022003200420052006
Numr mediu angajai110149153192204219
Resursele financiare ale ageniei le vom reda prin prezentarea
evoluiei veniturilor i a cheltuielilor acesteia:
Evoluia veniturilor
Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al
oricrei uniti patrimoniale care are drept scop obinerea de
profit.
Veniturile constituie creteri ale beneficiilor economice,
nregistrate pe parcursul exerciiului contabil sub form de intrri
sau creteri ale activelor sau descreteri ale datoriilor, care se
concretizeaz n creteri ale capitalului propriu, altele dect cele
rezultate din contribuii ale acionarilor
Veniturile ageniei Pelegrin i structura acestora n perioada 2003
2005 sunt sintetizate n tabelul urmtor:Structura veniturilor n
perioada 2004 2006
- lei -
Nr. Crt.Specificaie200420052006
1Venituri din exploatare50.543.238156.177.679286.852.991
2Venituri financiare960.122.1.609.202972.274
3Venituri extraordinare---
4TOTAL51.503.360157.786.881287.825.265
Evoluia cheltuielilorNoiunea de cheltuial exprim att consumuri
de munc materializat (consumul de mijloace de munc, concretizat n
cheltuieli cu amortizarea imobilizrilor necorporale i corporale,
uzura obiectelor de inventar etc. i consumul de obiecte ale muncii
reprezentat prin consumul de materii prime, materiale consumabile
etc.), ct i consumuri de munc vie (salariile pltite personalului
unitii pentru munca prestat, contribuia unitii la asigurrile
sociale, etc.), ocazionate de desfurarea unui anumit proces
economico-productiv sau comercial n vederea obinerii de noi bunuri
sau servicii cu alte destinaii i valori. n cadrul cheltuielilor
efectuate pentru realizarea veniturilor se includ:
a. cheltuielile de exploatare, respectiv cheltuieli cu materii
prime, materiale i mrfuri, cheltuieli cu lucrrile i serviciile
executate de teri, cheltuieli cu personalul, cheltuieli cu
amortizarea capitalului imobilizat, cheltuieli cu primele de
asigurare pentru personal mpotriva accidentelor de munc,
contribuiile care condiioneaz organizarea i funcionarea activitilor
respective potrivit normelor legale n vigoare, alte cheltuieli de
exploatare;
b. cheltuieli financiare, respectiv cheltuieli privind titlurile
de plasament cedate, cheltuieli din diferene de curs valutar,
cheltuieli cu dobnzile, pierderi din creane legate de participani,
alte cheltuieli financiare;
c. cheltuieli excepionale, respectiv cheltuielile privind
operaiunile de capital i cele privind operaiunile de
gestiune.Structura cheltuielilor n perioada 2004-2006Nr.
Crt.Specificare200420052006
1Cheltuieli de exploatare76.236.564162.548.991254.256.398
2Cheltuieli financiare9.690.12411.344.37114.569.897
3Cheltuieli excepionale---
TOTAL85.163.252173.893.362268.826.295
2.3. Analiza SWOT a ageniei de turism Pelegrin i a produsul
turistic oferit
Analiza SWOT a ageniei de turism PelegrinAnaliza SWOT constituie
un element foarte important, dar nu unic n planificarea activitii
de marketing. Pentru ca agenia s obin succese pe pia este necesar s
fie luai n consideraie i diferii factori de dezvoltare a firmei:
asigurarea cu resurse (umane, materiale i financiare); amploarea
reelei de distribuie; tendine politice, economice, sociale i
tehnologice; mrimea i creterea pieei; numrul i fora concurenilor;
sursele de asigurare cu resurse; mediul legislativ; tendinele
demografice i altele. Aceste investigaii vor ajuta la determinarea
att a punctelor tari, ct i a celor slabe n activitatea ageniei.
Puncte forte (PF)Puncte slabe (PS)
Dei publicitatea televizat nu prea este prezent n segmentul de
marketing Pelegrin, aceasta susine o serie de activiti de
ntrajutorare, acesta fiind un mod de cunoatere a existenei sale pe
pia i a relaiilor: firm societatea civil (nu neaprat clieni);
n prezent aria de acoperire naional este de 100%;
Dup atingerea procentului maxim de acoperire naional politica
Pelegrin este de extindere spre alte zone: Serbia, Bulgaria,
Ucraina etc.
Este cunoscut n permanen micarea concurenei. Pelegrin dispune de
metode publicitare variate, ns publicitatea prin radio i
televiziune, mediile la care au acces o mulime de persoane este
srac;
Uneori angajaii Pelegrin folosesc n interes personal mainile
proprietate Pelegrin, ceea ce nseamn costuri suplimentare;
Lipsa unui compartiment de marketing n funcie de piee sau de
destinaii.
Ameninri (A)Oportuniti (O)
Sistemul nostru computerizat necesit o actualizare cu ultimele
versiuni ale programelor de contabilitate. O aducere la zi a
ntregii aparaturi ar costa prea mult i va trebui sa lucrm cu cele
existente pentru o perioad de nc 10 luni, ceea ce ne va dezavantaja
n serviciile oferite anumitor clieni;
Creterea concurenei pe pia reprezint de asemenea un risc
major;
Ptrunderea pe pia a unui nou concurent puternic cu produse i
servicii turistice similare. Crearea unei noi imagini, puternice i
de lung durat printr-o poziionare optim;Comunicarea principalelor
beneficii: calitate, varietate, accesibilitate;
Agenia a fost invitat s participe la cteva colocvii de
specialitate, s susin un curs seral la universitate despre
nfiinarea i lansarea afacerilor i un rol la Clubul
ntreprinzatorilor Curajoi;
Creterea interesului turitilor francezi pentru piaa
romneasc.
Toate acestea ne vor fi suficiente ca promovare promoional i ne
vor aduce noi cereri i oportuniti.
Analiza SWOT a produsului turistic V invitm la Smbata de Sus
Puncte forte (PF)Puncte slabe (PS)
varietatea peisajului romnesc; bogia patrimoniului cultural;
numrul mare de obiective turistice de vizitat aflate pe teritoriul
romnesc; multiculturalitatea spaiului turistic romnesc; interesul
turitilor strini pentru obiectivele turistice prezente n Romnia.
promovarea obiectivelor turistice culturale este foarte slab
realizat i dezvoltat pe plan naional i internaional; cercetri de
pia reduse din punct de vedere al numrului i al regiunilor n care
au fost realizate; lipsa infrastructurii; lipsa educaiei n ceea ce
nseamn patrimoniul cultural naional i importana acestuia n prezent
i mai cu seam n viitor;
Ameninri (A)Oportuniti (O)
concurena pe plan internaional;
dezvoltarea economic mai slab a Romniei n comparaie cu rile din
Uniunea European; urbanizarea populaiei rurale, acest lucru
implicnd pierderea patrimoniului cultural romnesc. diversificarea
ofertei de specialitate prin includerea unor obiective turistice
reprezentative pentru dezvoltarea spiritual a unei naiuni;
extinderea spaiului geografic al Uniunii Europene, cu influen
direct asupra circulaiei turistice, n special turismul de
afaceri;
programele culturale i de finanare ale Ministerului Culturii i
Cultelor.
2.4. IpotezeFormularea ipotezelor
Segmentul de pia int cruia i se adreseaz agenia l reprezint n
primul rnd persoanele fizice, dar i persoanele juridice, iar
segmentul de pia este factorul cheie de care depinde succesul
ageniei. Studiile de marketing, efectuate i actualizate periodic,
au trasat cteva mari concluzii, care sunt prezentate mai jos:
se impune conservarea imaginii favorabile pe care o are n rndul
consumatorilor, cu o atenie deosebit de a nu se compromite prin
apariia unor produse cu nivel calitativ neadecvat. agenia adopt
strategii diferite pentru fiecare consumator n parte, iar
obiectivele ei sunt cele de a deveni leader pe piaa turismului,
adoptnd diferite tehnici de promovare. Campania va fi reprezentat n
special prin promovare TV i pres scris. Se are n vedere realizarea
unei campanii de comunicare cu spot TV, reclame n reviste i
materiale la punctele de vnzare. De asemenea, se vor distribui
eantioane gratuite n locurile cele mai frecventate (spaii
comerciale, farmacii, magazine specializate, centre universitare,
zone intens circulate), iar la punctele de vnzare vom avea personal
specializat, care s furnizeze informaii despre produsele i
serviciile ageniei de turism Pelegrin, s poat oferi informaii
despre ntreaga gam de produse i servicii.
Campania de promovare se va axa n principal pe publicitatea de
informare, urmrind s stimuleze cererea potenial prin informarea
publicului cu privire la existena noilor produse existente pe pia i
publicitatea de condiionare, care va pune accentul pe condiiile de
prezentare a produselor, prin care se va putea indentifica produsul
pe pia, dintr-o serie de produse concurente.
Iar n ceea ce privete punctele slabe i ameninrile ageniei
prevzute n analiza SWOT, aceasta i propune urmtoarele:
nceperea unor aciuni de publicitate televizat;
Achiziionarea de sisteme GPS pentru evitarea folosirii mainilor
n scopuri personale de ctre personalul angajat;
Dezvoltarea compartimentului de marketing pentru promovarea
produselor i serviciilor ageniei.Partea a III-a
Obiective i strategii de marketing
3.1. Obiectivele de marketing ale ageniei de turism Pelegrin
Obiective cantitative
creterea cifrei de afaceri fa de nivelul anului 2006;
creterea volumului total de vnzri;
creterea cotei de pia fa de nivelul anului 2006 (47%), cu un
procent de circa 15%;
Obiective calitative dezvoltarea imaginii de marc pe care o are
prin promovarea mai accentuat a produselor sale turistice;
creterea gradului de notorietate al produselor turistice oferite
de agenie, ajungnd la un procent de aproximativ 65%;
3.2. Strategiile de marketingRomnia are un patrimoniu
cultural-istoric i etnofolcloric de mare valoare i atractivitate
turistic.
Exist peste 680 valori de patrimoniu cultural de interes naional
i internaional, ntre care se remarc: biserici i ansambluri
mnstireti, monumente i ansambluri de arhitectur i de art,
ansambluri arhitecturale urbane, centre istorice i situri
arheologice, din care o parte s-au constituit ca valori ale
Patrimoniului Universal sub egida UNESCO (bisericile fortificate,
bisericile cu fresce exterioare, cetile dacice, cetatea Sighioara
etc.).
Tezaurul etnografic i folcloric romnesc este de asemenea de mare
originalitate, fiind reprezentat prin: arhitectura specific satelor
din provinciile istorice romneti; bisericile de lemn din Maramure i
Slaj; prelucrarea lemnului; portul popular; arta decorrii;
manifestri etnoculturale i religioase tradiionale; trguri i
expoziii muzeale etnografice n aer liber sau pavilioane
expoziionale etc.
Aceast form de turism este susinut de o capacitate de cazare
care reprezint 12,9% din totalul locurilor existente la nivelul
ntregii ri, n ultimii ani nregistrndu-se o diminuare a acesteia, ca
urmare a schimbrii destinaiilor unor uniti de cazare. Numrul
turitilor strini n turismul cultural religios a crescut cu
28,5%.
Aspectele problematice cu care se confrunt acest tip de turism
sunt legate de infrastructura de acces la siturile arheologice,
monumentele de arhitectura nvechit i insuficient, lipsa spaiilor de
parcare dotate cu puncte de informare i promovare a obiectivului
cultural, lipsa punctelor de belvedere pentru fortificaii, ceti
medievale, biserici, monumente istorice i mnstiri, lipsa spaiilor
speciale de campare pentru turismul de pelerinaj.3.2.1. Strategia
de produsAgenia de turism Pelegrin, ofer turitilor francezi un
produs nou i diferit de cel al principalilor si concureni, folosind
tehnica nnoirii, chiar dac aceast tehnic presupune cheltuieli
suplimentare cu campania de promovare i de lansare a noului
produs.Prezentarea produsului V invitm la Smbta de Sus oferit de
agenia Pelegrin
Lsai stresul cotidian la o parte i venii aici s v bucurai de
frumuseile naturii i de aerul proaspt de munte.
Vara v putei feri de cldura din orae printre pomii multiseculari
ce alctuiesc pdurile din apropiere, iar iarna v putei bucura de
zpad i de o atmosfer de vis.
PrePropunerea noastr de cazare: Durata: n perioada 03. 12. 2007
15.02. 2008Hotel Diana 3*
Camer dubl+mic dejun: 150 ronCamer single+mic dejun: 120
ronCazare n apartament+mic dejun: 180 ron
Va invitm la... Smbt de Sus
La jumtatea distanei dintre Braov i Sibiu, se afl un loc
linitit, ncnttor i civilizat unde putei petrece clipe minunate
indiferent de anotimp. Complexul Turistic Smbta de Sus, situat la
poalele munilor Fgra, n imediata vecintate a Sfintei Mnstiri
Brncoveanu, este locul ideal dac dorii s avei parte de mult linite
i aer curat.
n imediata apropiere, se afl Sf. Mnstire Brncoveanu, mnstire de
clugari, considerat de muli cel mai mare centru ecumenic din
sud-estul Europei.
Oricine vine prin zon ar trebui s viziteze acest loc plin de
semnificaii istorice si religioase. Aspectul impuntor de
fortificaie al mnstirii, arhitectura interioar, atelierul de pictur
pe sticl, biblioteca, muzeul constituie suficiente motive de a o
vizita.Alte atracii n zon:1. Izvorul printelui Arsenie Boca la 2
km, herghelia Smbta (n localitatea Smbta de Jos), cea mai mare
herghelie de cai lipitani din ar, unde se poate organiza o
demonstraie de clrie i dresaj, vltorile (estorie foarte veche,
folosete fora apei).2. Biserica Sf. Nicolae, aezat n Scheii
Braovului, adevrat catedral a ortodoxismului, ctitorie a
voievozilor din ara Romneasc - Moldova este dovada arhitectonic a
credinei romnilor, curtea ei adpostind statuia diaconului Coresi,
cel care a tipografiat prima carte n limba romn - 1570, lucrrile
sale reprezentnd nceputurile limbii literare romne. Curtea
bisericii adpostete prima coal romneasc.
3. Scheii Braovului, cea mai veche i ncrcat de spiritualitate
zon a Braovului, pstreaz cu sfinenie pioas cele mai vechi mrturii
ale civilizaiei braovene, mrturii ce izvorsc din timpurile trecute
ale strmoilor notri, dacii.
Vechii scheieni, care erau negutori ncercai, drumurile lor
comerciale cuprinznd Moldova - Muntenia ct i Siria sau Egiptul, au
creat aici un centru cultural spiritual romnesc care s rmn netirbit
peste veacuri, care s reaminteasc mereu adevratele rdcini din care
ne tragem ca popor: Complexul Muzeal Scheii Braovului.
4. n Cetatea Braovului se gsesc aproape toate stilurile
arhitectonice din arhitectura european, cum ar fi Renatere sau
Baroc, pn la Art Nouveaux, constituind o frumoas ngemnare cu
arhitectura modern.n Sibiu sunt peste 40 de cldiri i construcii
declarate monumente istorice i peste 38 de strzi i locuri publice
de interes istoric. - zona format din Piaa Mare, Piaa Mic, Piaa
Huet i strzile din jur unde sunt concentrate cele mai multe
obiective turistice.
- 'Cetatea Sibiului' se ocup de zidurile, turnurile i porile de
acces ale vechii ceti a Sibiului.
n Sibiu se gsesc 10 muzee i expoziii permanente de interes
naional i internaional, cele mai cunoscute fiind Muzeul Brukenthal
i Muzeul Tehnicii populare ASTRA.
Sibiul este oraul cu cele mai multe biserici i locauri de cult
de importan istoric, 11 dintre acestea se gsesc n ora i multe
altele n satele din mprejurimi.
mprejurimile Sibiului prezint o importan deosebit prin staiunea
Pltini, bile Ocna Sibiului, zona Mrginimea Sibiului i Munii Carpai
aflai pe raza de 50 km de ora.
Oferta clrie: 95ron/or
mprejurimile ofer turistului o privelite plcut i relaxant. Aerul
este puternic ozonat datorit pdurilor din apropiere. Dac dorii,
suntei pasionai i vremea este de partea dumneavoastr putei urca pe
munte. Dup cteva zile vei cunoate toate secretele crestelor
fgrene.
Se pot nchiria:
ATV-uri worker: 95 ron/or; biciclete
3.2. Strategia de prePreul reprezint att pentru vnztor ct i
pentru cumprtor, valoarea unui bun sau serviciu. Preul este, n cele
mai multe situaii, elementul hotrtor al deciziei de cumprare; un
pre stabilit corect poate impulsiona vnzrile, poate elimina
concurena, poate contribui la creterea cotei de pia a ntreprinderii
etc.
n marketing, preul reprezint un element al mixului de marketing,
aflat ntr-o coresponden permanent cu celelalte: produsul,
distribuia i promovarea dar i un element acorporal al produsului.
Preul este nainte de toate, variabila care justific nsi existena
schimbului i, n termeni monetari, variabila care genereaz venituri
pentru vnztor, toate celelalte variabile (produsul, distribuia i
promovarea) genernd cheltuieli.Politica de pre a ntreprinderii
poate fi transpus n practic printr-o serie de strategii concrete,
adecvate specificului pieei pe care ntreprinderea acioneaz.
n ceea ce privete preurile produselor i serviciilor ageniei de
turism Pelegrin exist o strategie bine delimitat. Preurile difer n
funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac
parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a
zonei turistice alese ca destinaie.
Strategia diferenierii pe sezoane se combin cu strategia
diferenierii pe categorii de consumatori, astfel: se acord o mic
reducere copiilor ntre 2 ani i 10 ani, deoarece: poriile pot fi mai
mici dect cele ale adulilor;
de cele mai multe ori pot fi folosite paturi separate.Preul
pentru produsul V invitm la Smbta de Sus difer n funcie de camera
de hotel, astfel:Camer dubl+mic dejun: 150 ron
Camer single+mic dejun: 120 ron
Cazare n apartament+mic dejun: 180 ron
i de asemenea exist un pre pentru oferta de clrie de 95ron/or, i
la plimbatul cu ATV de 95ron/or.
3.3. Strategia de pia
Agenia i-a propus atingerea obiectivelor sale prin strategia de
cretere intensiv.
Agenia vinde produse care au nc potenial de cretere i astfel ea
opteaz pentru creterea intensiv care presupune mbuntirea activitii
folosind acelai tip de produs, pe acelai tip de pia. Creterea
vnzrilor pe aceast cale poate fi realizat pe trei variante
distincte:
penetrarea pieei;
dezvoltarea pieei;
dezvoltarea produsului.
Penetrarea pieei const n utilizarea produselor actuale pe piaa
curent, concomitent cu mbuntirea celorlalte elemente ale mixului de
marketing. Strategia tipic de penetrare include aciuni precum:
creterea eforturilor de reclam;
creterea numrului de debuee prin care sunt vndute produsele.
Agenia opteaz, de asemenea, pentru dezvoltarea produsului,
eforturile fiind direcionate ctre mbuntirea produsului actual i
conceperea de variante funcionale noi, care s fie adresate pieei
curente.
Sporul de vnzri urmrit de strategia de penetrare va fi obinut
prin recurgerea la urmtoarele modaliti:
atragerea nonconsumatorilor sau nonutilizatorilor relativi ai
produsului, care sunt clienii ageniilor concurente;
sporirea fidelitii clienilor fa de produsele oferite de
agenie;
ncurajarea consumrii sau utilizrii mai frecvente a
produsului.
Strategia de marketing a ageniei prevede c vor fi urmrite
permanent cauzele care ar putea duce la performane slabe ale
vnzrilor pentru a se putea lua msuri de stimulare:
schimbarea nevoilor clienilor, a puterii de cumprare;
schimbarea obiceiurilor de consum ale clienilor, a
gusturilor;
progresul tehnologic care poate oferi noi faciliti i noi
avantaje;
criza de abiliti;
nevoia de schimbare a culturii organizaionale, de exemplu de la
orientarea spre produs la orientarea dubl att spre produs ct i spre
client;
lipsa de reacii rapide i eficiente la schimbrile
competitive.
Strategia de marketing prevede c n toate aciunile ntreprinse n
domeniul publicitii se vor viza trei genuri de clieni :
clieni care au mai cumprat produsul ageniei noastre;
clieni care ar trebui s cumpere produsul nostru;
clieni care sunt n faza de analiz n vederea cumprrii.
3.2.4. Strategia de promovarePromovarea nseamn de fapt
comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea
consumatorului, altfel spus stimularea cererii.
Agenia de turism Pelegrin folosete cu precdere marketingul
direct i vinde produsele fr a apela la ali intermediari, fcnd apel
la publicitatea direct i la comunicarea direct cu consumatorul
final.
Prin practicarea marketingului direct agenia i selecteaz
clienii, ofer posibilitatea utilizrii unor mesaje personalizate ca:
Pelegrin te scoate n lume!.Publicitatea este o form de comunicare
pe care marketingul o utilizeaz sub forma unui instrument
promoional.
Obiectivele publicitii efectuate de agenia Pelegrin sunt:
Informarea prin: sprijinirea unor cauze sociale, susinerea
activitilor sportive, informarea clienilor n legtur cu modificrile
de pre, astfel se menine o comunicare continu ntre vnztor
(Pelegrin) i cumprtor/poteniali cumprtori;
Persuasiune adic atragerea unor noi clieni, creterea frecvenei
cumprturilor.
Amintire/reamintire ceea ce nseamn meninerea produsului
comercializat n atenia consumatorilor n perioada de extra
sezon.
Mediile de publicitate utilizate de ctre Pelegrin:
publicitatea prin presa scris; publicitatea prin televiziune,
mai mult publicitatea subtil prin apariia n cadrul filmelor
difuzate.
publicitatea prin internet.
Se poate spune c exist promovare i din gur n gur, adic clienii
actuali ai ageniei Pelegrin vorbesc despre calitile serviciilor
Pelegrin i rapiditatea rezolvrii solicitrilor.
Pelegrin utilizeaz i publicitatea exterioar adic publicitatea
realizat n exteriorul cldirilor, prin intermediul utilizrii
bannerelor, mijloacelor de transport n comun de suprafa sau
subterane etc. i pe autoturismele proprietate personal este
inscripionat sigla Pelegrin i numere de telefon din localitatea la
care este arondat maina. Astfel cei interesai pot contacta direct
personalul Pelegrin i obine informaiile dorite.3.2.5.
ParteneriatePentru a putea oferi servicii i produse de o calitate
superioar agenia de turism Pelegrin are ncheiate contracte de
parteneriat cu diferite companii.Pelegrin este agent autorizat
Dertour, ADAC, Meier's, TUI i Neckermann (printre cei mai importani
tour-operatori europeni, recunoscui pe plan internaional pentru
calitatea serviciilor incluse n pachetele turistice i pentru
preurile deosebit de atractive practicate), dar i partener ai unor
tour-operatori, precum: GTA, Kartago, SIND Romnia, Transilvania
Travel.
Au fost alese i unele restaurante pentru a putea ajuta compania
n oferirea unor servicii de calitate ridicat, restaurante
precum:
Restaurant 4 Amici din Braov;
Restaurant Ambasador din Braov;
Restaurant Cabana Valea Aurie din Sibiu;
Restaurant Palace Dumbrava din Sibiu; Restaurant Crama Cetate
din Fgra.Au fost alese aceste restaurante, datorit aspectului
exterior i interior al acestora, dar mai ales din cauza aspectului
culinar.3.2.6. Strategia de personalActivitatea uman n societate
trebuie condus direct de ctre membrii conducerii operative i s
asigure informaiile necesare noului angajat, condiii pentru
instruire i perfecionare profesional, valorificarea eficient a
resurselor umane prin:
repartizarea personalului pe activiti, prin situarea acestuia n
centrul resurselor de dezvoltare a societii; pregtirea personalului
i a condiiilor de munc pentru a realiza un maxim de eficacitate
desfurarea muncii n mod organizat i logic;
evaluarea motivaiei muncii;
aplicarea prghiilor materiale i morale de recompensare;
diagnosticarea i prognozarea strii i evoluiei societii
comerciale i a dimensiunii umane a acesteia;
formularea opiunilor de dezvoltare i implicaiilor pe care
acestea le au asupra personalului;
organizarea i materializarea programelor pe perioade;
controlul rezultatelor personalului i msuri de viitor;
diagnoza i prognoza conducerii personalului ncadrat;
stabilirea periodic a politicii i strategiei resurselor
umane;
ridicarea competenei personale a conductorilor.
Activitatea de personal din cadrul ageniei cuprinde att activiti
de conducere administrativ, ct i extra-administrative. Obiectul
gestiunii resurselor umane vizeaz prevederea i pregtirea evoluiilor
cantitative i calitative care vor afecta resursele umane pe termen
mediu i lung, astfel nct acestea s fie adaptate la nevoile
ageniei.
n previzionarea structurii i numrului de personal pentru
realizarea obiectivelor ageniei se impune n mod obligatoriu, n
general, parcurgerea urmtoarelor etape:
previzionarea numrului necesar de personal;
compararea necesarului de personal previzionat cu rezerve de
candidai poteniali din interiorul ageniei;
ntocmirea pe baza concluziilor desprinse din analizele
anterioare a programului de pregtire (pentru candidaii din
interiorul ageniei) i de recrutare (pentru candidaii din
exterior).
a) total personal din care:
Nr.Crt.Specificare200420052006
1Director111
2Administrator525254
3Agent de vnzare616670
5Ghizi turistici 707580
7Contabili81014
Total192204219
3.2.7. Strategia de programareConceperea produsului turistic V
invitm la Smbta de Sus a fost realizat pentru consumatorii care
doresc s beneficieze de un loc linitit, ncnttor i civilizat unde i
pot petrece clipe minunate indiferent de anotimp, acesta situndu-se
la jumtatea drumului dintre Sibiu i Braov.
Complexul Turistic Smbta de Sus, situat la poalele munilor Fgra,
n imediata vecintate a Sfintei Mnstiri Brncoveanu, este locul ideal
pentru a avea parte de mult linite i aer curat.
Acest sejur se realizeaz n perioada 03.12.2007 15.02.2008 i pe
toat aceast perioad agenia de turism Pelegrin pune la dispoziia
clienilor ei i ghizi turistici pentru vizitarea locurilor
respective.3.3. Estimarea rezultatelor
Pentru a se putea estima rezultatele se va face analiza
perioadei viitoare.Cunoaterea activitii viitoare a oricrei societi
prezint o importan deosebit. n acest context, procesul de
previziune are un rol deosebit de important n fundamentarea
programelor de producie, n precizarea strategiei i tacticii n toate
politicile.
Cunoaterea tendinelor de viitor n realizarea vnzrilor produselor
i serviciilor turistice trebuie s se bazeze pe multitudinea
factorilor de influen, care se pot grupa n: eterogeni i
endogeni.
Procesul de previziune se bazeaz pe calcule i analiz tiinific,
de aceea metodele economico-matematice trebuie s fie privite doar
ca mijloace de prelucrare sistemic a informaiilor, fr a se
substitui procesului de analiz.
Previziunea este o treapt ce precede etapa de programare,
absolut necesar n cadrul adoptrii obiectivelor i materializrii
acestora.
Prin previziune statistic se nelege crearea unui evantai de
situaii viitoare posibile, folosind ipoteze ce rezult din analiza
aprofundat a situaiei concrete actuale i a tendinelor ce se
desprind din acestea, din care factorul de decizie va alege
situaiile viitoare convenabile.
Pentru previziunea pe termen mediu i lung se pot utiliza o
multitudine de tehnici i metode de previziune, care se difereniaz
dup precizia modelului, domeniile de aplicare, orizontul de
previziune.Una din aceste metode este i Metoda ajustrii analitice
dup o funcie matematic.
Pentru aplicarea metodei se parcurg urmtoarele etape:
1. se reprezint grafic datele empirice pentru a arta forma de
evoluie a fenomenului n timp; apoi se determin tipul de funcie ce
caracterizeaz fenomenul;
2. se determin parametrii funciei cu ajutorul Metodei celor mai
mici ptrate, minimiznd expresia (yi-yi2)minim.
Previziunea vnzrilor ageniei de turism Pelegrin n perioada 2007
2009AniiVnzri
(yi)titi2ty= a+bti
200750.042.742-11- 50.042.742198.679.844
2008153.036.883000306.145.678
2009264.974.41111264.974.411413.611.512
918.437. 03602214.931.669918.437.034
Se poate observa din datele prezentate c evoluia vnzrilor pe
parcursul perioadei analizate este cresctoare, iar acest lucru se
datoreaz n cea mai mare parte calitii produselor i serviciilor
oferite, a pregtirii personalului, a campaniei de promovare
realizat de agenie pentru dezvoltarea produselor sale.Partea a
IV-a
Bugetul de marketing
Bugetul de marketing va totaliza suma de 800.000 euro pentru
primul an din perioada analizat, el fiind structurat n funcie de
principalele componente ale mixului de marketing, i de asemenea se
va avea n vedere i personalul, alocndu-se o pondere din acest buget
i pentru mai buna pregtire a personalului.n ceea ce privete
alocarea bugetului de marketing pentru componentele mixului de
marketing, s-a realizat astfel:
Nr.
Crt.Componenta mixului de marketingBuget alocat
(euro)
1Produs180.000
2Distribuie140.000
3Personal120.000
4Promovare360.000
Total 800.000
Iar n ceea ce privete componenta de promovare a mixului de
markenting, bugetul a fost structurat astfel:Nr.
Crt.Componenta de promovare a mixului de markentingBuget
alocat
(euro)
1Relaii publice (comunicare)70.000
2Expoziii pentru turism90.000
3Reclam i publicitate120.000
4Evenimente speciale i stimularea vnzrilor 80.000
Total 360.000
Partea a V-a
Programe de marketing5.1. Programe de marketingProgramul de
marketing este necesar, deoarece el contribuie la identificarea i
soluionarea unor probleme legate de organizarea raional a firmei n
vederea satisfacerii nevoilor pieei. n acelai timp, acesta are
rolul de a formaliza, structura i coordona aciunile componente ale
activitii de marketing, conturndu-se ca mijloc menit s contribuie
la valorificarea condiiilor de mediu i la mobilizarea forelor
sinergetice ale fiecrei uniti economice n vederea realizrii
obiectivelor propuse.
Acest program ofer, deci, cadrul strategic care cuprinde
coordonat toate activitile ce urmeaz s se efectueze, etapele ce
trebuie parcurse, precum i cele mai importante momente de decizie
care intervin n anumite etape ale complexului de activiti
desfurate.Deci, n cadrul programului de marketing sunt cuprinse i
cele mai importante activiti desfurate pentru promovarea produsului
firmei corelate cu bugetele necesare acestora i perioada de timp n
care se