UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE Profesor: Virginia Lorca Catari Asignatura: Servicio al cliente Curso: tercero medio administración Fecha: 22 Abril – 25 de Mayo Tiempo y Función Didáctica Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades) Actividades del Profesor Actividades del Alumno Método de Enseñanza y Recursos didácticos Control y Evaluación Clase 1 2 Horas Identificar los métodos de la comunicación más adecuados para la transmisión de información. Se consulta a los alumnos sobre la comunicación formal, luego se explica y se da ejemplos Realizan ejemplos de comunicación formal de una empresa. Modelos Investigativo. Exposición, problemática. Búsqueda parcial. Observación directa Clase 2 2 Horas Identifican flujo de información de una empresa Observan power point de flujo de información de una empresa y luego da cuestionario a completar Escriben resumen sobre flujo de información de una empresa. Rellanan cuestionario Búsqueda parcial. Observación dIrecta Clase 3 2 horas Relacionar el concepto de comunicación empresarial. Indican el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación) Indagan y conversan sobre la comunicación empresarial y sus características. Leen y análizan de documento denominado “ El buen Comunicador” Investigativo. Exposición, problemática. Búsqueda parcial. Cuestionario Clase 4 2 horas Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas. Establece adecuadamente la comunicación entre la empresa y el cliente Investigan en intenet los diversos sectores o departamentos que intervienen en el proceso de comercialización. Investigativo. SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET. Trabajo grupal