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FACULDADE MORAES JNIOR MACKENZIE RIO
CURSO DE ADMINISTRAO
QUATRO ESTAES ESTTICA E BELEZA - PLANO DE MARKETING
ALUNOS:
Corah Paiva Jos Roberto Nascimento
Thiago Tavares Vernica Nascimento
PROFESSOR:
Agostinho Varandas
Rio de Janeiro Junho/2013
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SUMRIO
1. INTRODUO
......................................................................................................
3 1.1. NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR
......................................... 3 1.2. MISSO
............................................................................................................
3 1.3. VISO
...............................................................................................................
4 1.4.
VALORES..........................................................................................................
4 1.5. OPOTUNIDADES E CRESCIMENTO DO SETOR
........................................... 4 2. MATRIZ BCG
........................................................................................................
7 3. ANLISE SWOT
...................................................................................................
8 4. AMBIENTE DE MARKETING
...............................................................................
9 4.1. MICROAMBIENTE
............................................................................................
9 4.2. MACROAMBIENTE
.........................................................................................
10 5. FATORES CRTICOS DE SUCESSO
................................................................ 11
6. ESTRATGIA DE MARKETING
........................................................................
12 6.1. PREO
............................................................................................................
12 6.1.1. PREO DE VENDA DOS PRODUTOS
........................................................ 13 6.1.2.
CUSTOS FIXOS
...........................................................................................
13 6.1.3. CUSTOS VARIVEIS
...................................................................................
14 6.1.4. INVESTIMENTOS
........................................................................................
15 6.1.5. PAY-BACK
....................................................................................................
15 6.2. PRAA
............................................................................................................
16 6.3.
PRODUTO.......................................................................................................
16 6.5. PROMOO
...................................................................................................
18 7. SEGMENTAO DE MERCADO
.......................................................................
21 8. MODELO DE PORTER
......................................................................................
22 8.1. NOVOS ENTRANTES
.....................................................................................
22 8.2. PODER DOS COMPRADORES
......................................................................
23 8.3. PODER DOS FORNECEDORES
....................................................................
24 8.4. RIVALIDADE
...................................................................................................
24 8.5. PODER DOS SUBSTITUTOS
.........................................................................
24 9. PESQUISA DE MARKETING
.............................................................................
26 9.1. QUESTIONRIO APLICADO
..........................................................................
26 9.2. TABULAO DE RESULTADOS
....................................................................
31 10. CONCLUSO
.....................................................................................................
32 11. REFERNCIAS
..................................................................................................
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1. INTRODUO
Na busca de identificar e elaborar uma boa estratgia de
marketing para a
empresa Quatro Estaes Esttica & Beleza Ltda, desenvolvemos
esse plano de
marketing conhecendo as necessidades e desejos dos consumidores,
afim de se
destacar no mercado perante nossos concorrentes.
Nossa pesquisa se baseou na anlise dos ambientes interno e
externo,
buscando filtrar todas as informaes necessrias sobre nossa
empresa e o
mercado, definindo nosso pblico-alvo baseando-se em nossa ideia
de fazer algo
para homens e mulheres em diversas faixas etrias, atravs de uma
pesquisa
qualitativa para verificar se o nosso projeto seria aceito pelo
nosso pblico.
Criamos nossa marca, objetivos e metas, buscando fixar nossos
servios no
mercado, desenvolvendo nossa estratgia de marketing para
ganharmos espao
nesse mercado to competitivo, porm fascinante.
Obteve-se ento, resultados satisfatrios para todos os objetivos
propostos
em nosso trabalho, e ficamos muito realizadas com o aprendizado
que tivemos no
trabalho proposto.
1.1. NECESSIDADES E DESEJOS DO CONSUMIDOR
O mercado de salo de beleza composto por consumidores que
possuem
desejos e necessidades voltados busca pela beleza, esttica, bem
estar e status.
Na viso de nosso empreendimento, o atendimento a estas
necessidades de
nossos clientes visa aumentar sua autoestima e realizao
pessoal.
1.2. MISSO
Prover tcnicas de beleza e esttica avanadas aos nossos
clientes
contribuindo para o seu sucesso, maximizando a gerao de valor do
nosso negocio
em um processo de melhoria continua. Prestar um servio de
excelncia, atendendo
as necessidades e preferncia do cliente.
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1.3. VISO
Ser reconhecida como uma das principais solues em beleza e
esttica
baseada em alta inovao e profissionalismo. Ser reconhecida, no
perodo de 5
anos, pelas mulheres do rio de janeiro , como sinnimo de
praticidade e qualidade
nos servios prestados.
1.4. VALORES
tica, transparncia, inovao e empreendedorismo;
Confiana: Cumprir nosso compromisso com respeito e
credibilidade;
Excelncia: sempre buscar o aperfeioamento e o diferencial na
prestao do
nosso servio;
Trabalho em equipe: obter resultado por meio da cooperao mutua,
respeitando
a individualidade;
Integridade: agir sempre de acordo com os mais altos padres
ticos e legais.
Competncia: agir com eficcia, rapidez e objetividade.
1.5. OPORTUNIDADES E CRESCIMENTO DO SETOR
A maioria das pessoas gasta em mdia, de R$ 75,00 a R$ 200,00
por
semana. A maioria das pessoas gasta em mdia de R$ 40,00 a R$
50,00 em
refeies individuais correspondendo a 40% dos dados coletados em
nossa
pesquisa. 23% conseguem gastar at R$ 30,00. E apenas 3% gastam
mais que R$
80,00 em refeies individuais. Os nmeros referentes a classe C,
que hoje uma
classe que cresce economicamente e nos permite ampliar nosso
publico alvo.
Refletem a mudana de comportamento das pessoas nos ltimos anos,
que esto
investindo mais em lazer e entretenimentos tornando-se
consumidores potenciais.
Sem dvida alguma, o segmento valioso dos estrategistas de
negcios e dos
profissionais de marketing a classe C. Tanta ateno tem sido
dedicada a esses
consumidores nos ltimos anos, que acaba-se por no dar tanta
ateno as outras
classes como A e B que tambm crescem em mesma proporo. Como pode
ser
observado no grfico abaixo.
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A classe A brasileira abrange o conjunto de famlias que
possuem
rendimentos mensais acima de 20 salrios mnimos - algo a partir
de 10,2 mil reais.
Segundo pesquisa realizada pela MB Associados, publicada no
jornal O Estado de
S. Paulo, desde 1998 que o nmero de famlias deste tipo
ultrapassou o patamar de
1 milho e, a despeito da crise econmica que afetou em cheio os
rendimentos dos
segmentos mais favorecidos economicamente, este nmero continua
crescendo.
Desde 2007, o nmero de unidades familiares da classe A aumentou
cerca de
48%, isto , 303.553 famlias brasileiras atingiram o topo da
cadeia alimentar. Isso
dentro de uma finalidade onde 1,146 milho de famlias ascenderam
para a classe B
(com renda entre 10 a 20 salrios mnimos), e 7,72 milhes subiram
para a classe C
(rendimentos entre 3 a 10 salrios mnimos).
Nesse crescimento da renda social e do volume de consumo em
relao as
classes A, B e C, identificamos uma oportunidade de expandir e
consolidar nosso
estabelecimento, consequentemente a nossa marca.
A ttulo de informao, a distribuio das famlias brasileiras por
renda est da
seguinte forma: 1,9% (3.800.000) na classe A, 5,5% (11.000.000)
na classe B e
32,6% (47.200.000) na classe C.
Essa expanso do poder aquisitivo propiciou o aumento dos gastos
com
sales de beleza. Um levantamento da Associao Nacional do Comrcio
de Artigos
de Higiene Pessoal e Beleza (Anabel) mostrou que de 2005 para
2010 o nmero de
sales de beleza no pas passou de 309 mil para 550 mil, um
aumento de 78%. O
nmero de profissionais acompanhou o crescimento, saltando de 1,2
milho para 2,2
milhes no perodo. Em 2010, a capital fluminense registrou 3.896
novos sales na
junta comercial. Em 2011, o aumento foi 53,9%, com 5.997 novos
sales
registrados. O cadastro tem 9.486 empresas ativas. De acordo com
a Federao do
Comrcio do Estado do Rio de Janeiro (Fecomrcio-RJ), o estado tem
cerca de 20
mil sales, o que corresponde a 17,4% dos estabelecimentos do
pas, e responde
por cerca de 30% dos empregos formais no setor. Os dados foram
repassados pelo
Servio Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio de Janeiro
(Senac-RJ).
Segundo o Senac-RJ, o crescimento do setor impulsionado tambm
pelo baixo
investimento inicial necessrio, cerca de R$ 30 mil, e pelo
retorno rpido. A
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formalizao incentivada ainda pela criao, pelo governo federal,
da figura do
microempreendedor individual, para negcios com renda anual at R$
36 mil1.
O Brasil representa o terceiro maior mercado de beleza do mundo,
perdendo
apenas para os Estados Unidos e para o Japo. Oportunidades
lucrativas de
negcios para empresrios e empreendedores se multiplicam no pas,
com a mesma
velocidade que a indstria de higiene, perfumaria e cosmticos
investe em inovao,
pesquisa e desenvolvimento. O resultado dessa equao um rpido
crescimento
do setor de esttica no pas, o que aumenta o nmero de vagas
abertas e
impulsiona profissionais de diferentes segmentos, como
laboratrios, clnicas de
esttica e sales de cabeleireiro, a buscarem maior qualificao,
inclusive no
exterior. De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de
Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), o desenvolvimento da indstria,
a participao
crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilizao de
tecnologia de ponta,
com o consequente aumento da produtividade, fizeram o mercado de
beleza
aumentar cinco vezes, alcanando, em 2010, faturamento de R$ 27,3
bilhes2.
Ainda segundo a ABIHPEC, uma das razes para a expanso do setor,
alm
da modernizao do parque industrial, do investimento em marketing
e da inovao
tecnolgica das indstrias, a democratizao do consumo e do maior
acesso a
produtos pelas classes D e E - J as oportunidades de trabalho
criadas pelos sales
de beleza cresceram 278,9% em 16 anos (de 1994 a 2010). Dados
obtidos junto ao
mercado e a sindicatos de trabalhadores revelam que, em 2010,
foram
contabilizadas 4,282 milhes de oportunidades de emprego nas reas
de higiene
pessoal, perfumaria e cosmticos. Nmero que representa uma
expanso mdia
anual de 9,3% em relao ao ano passado.
1Disponvel em:
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2. MATRIZ BCG
ESTRELA PONTO DE INTERROGAO
MANICURE PEDICURE
ESTTICA FACIAL MASSAGEM MAQUIAGEM
VACA LEITEIRA ABACAXI
CABELEREIRO SOBRANCELHA DEPILAO EM GERAL
Na figura acima, observa-se que a taxa de crescimento do mercado
oferece
uma medida da atratividade do mercado. No entanto, a participao
de mercado
crescente. Funciona como uma mensurao do poder da empresa no
mercado. Com
base nessa informao e pesquisa de marketing feita, identificando
que o nosso
servio posiciona-se como ESTRELA. Isso porque uma empresa nova
no
mercado, no entanto, em grande crescimento, demanda um bom
volume de dinheiro
para manter sua participao e mais ainda para aument-la.
Competindo em um
seguimento que cresce 15,6% a.a.
De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de Higiene
Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC), o desenvolvimento da indstria,
a participao
crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilizao de
tecnologia de ponta,
com o consequente aumento da produtividade, fizeram o mercado de
beleza
aumentar cinco vezes, alcanando, em 2010, faturamento de R$ 27,3
bilhes. A
estimativa de crescimento, dizem especialistas, ainda maior em
2011: em torno de
30%3.
3 Disponvel em: Acesso: 08 de junho de 2013.
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3. ANLISE SWOT
uma ferramenta utilizada para fazer anlise de cenrio (ou anlise
de
ambiente), sendo usado como base para gesto e planejamento
estratgico de uma
corporao ou empresa.
A Anlise SWOT um sistema simples para posicionar ou verificar a
posio
estratgica da empresa no ambiente em questo. Com base na figura
ilustrada
abaixo, segue a anlise.
Pontos Fortes Pontos Fracos
Local escolhido com grande
concentrao demogrfica Especializao dos servios Valorizao dos
clientes e
funcionrios Agilidade no atendimento Estrutura adequada com
conforto e
produtos de alta qualidade Uso de tecnologia no
aprimoramento dos produtos Uso do sistema de informao para
fidelizao e atendimento personalizado do cliente
Atendimento do cliente no horrio de preferncia do mesmo.
Empresa nova no mercado Poucos funcionrios Padronizao dos
processos Capital limitado A falta de estrutura interna para
aumentar a eficcia da operao pode espantar alguns clientes.
Oportunidades Ameaas
Aumento de gastos na rea da beleza e esttica
Grande procura pelos servios prestados
Aumento do numero de festas,casamentos
Lanamentos de novos produtos de beleza com baixo custo
Facilidade de captar pblico alvo Segmento aceitvel no mercado
e
em crescimento Novas tendncias de mercado de
esttica e beleza
Novas tendncias do mercado
de esttica de beleza Poucos clientes em horrio
comercial
Muitos concorrentes Preos baixos dos concorrentes Produtos de
fcil acesso no
mercado
O profissional do ramo atende domicilio, diminuindo a
demanda,concorrente informal.
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4. AMBIENTE DE MARKETING 4.1. MICROAMBIENTE Empresa
Positivos
Negativos
Empreendedores Visionrios Idealizadores
Sem Capital inicial No tem Conhecimento
tcnico No tem local fsico No tem equipamentos
Fornecedores
Diversidade de produtos
possibilitando negociao por melhores preos
Pronta entrega devida a tecnologia
Inovao continua de novos produtos
Facilidade de comprar produtos
Muitos fornecedores Produtos de fcil
aplicao
Dificuldade de acompanhar as
inovaes dos produtos, pois alguns so caros
clientes
Preocupao crescente
com a beleza Grande concentrao de
clientes Alto poder aquisitivo dos
clientes no centro comercial
Crescimento natural dos fios de cabelo
Clientes extremamente
exigentes Busca por preos menores Difcil fidelizao Falta de
rotatividade em
horrio comercial
Concorrentes
Grande quantidade de sales de beleza
Preos geralmente acessveis devido competitividade
Baixo custo para implantar o negocio
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4.2. MACROAMBIENTE
Tecnolgico
Positivos Negativos Uso de tecnologia no
aprimoramento de equipamentos e tcnicas
Uso de sistema de informao
para captao de clientes Divulgao do negocio
atravs da internet Possibilidade de comprar
online
Dificuldade em acompanhar os avanos em equipamentos e
tcnicas
Alto investimento
Natural
No tem carncia de matria prima
Poluio com o uso de formol e outras qumicas
Escassez de matria prima devido ao uso constante
Demogrfico
Grande quantidade de pessoas preocupadas com a beleza
Diferentes idades e estilos
Cultural
Diversidade de culturas, incluindo a cultura do bem estar, vida
saudvel e beleza, juventude
Religies que no permitem cortes ou mudanas com uso de
qumicas
Tendncias sazonais de cortes de cabelo
Econmico
Crescimento do percentual de emprego e renda
Mais pessoas investindo em crescimento profissional aumentando o
poder de compra
Incentivo aos micro e pequenos negcios
A indstria da moda (roupas e acessrios) a mais inovadora e
influencia diretamente a criao de valores para cortes de
cabelos.
Crescimento do PIB baixo Juros crescente em
relao aos outros pases
Poltico
Governo tem incentivado os pequenos empreendimentos com crditos
bancrios
Impostos ANVISA inibe uso de
certos produtos qumicos Estabelecimento tem de
estar de acordo com as normas governamentais
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5. FATORES CRTICOS DE SUCESSO
Os fatores crticos de sucesso so elementares para a existncia do
negcio
e elementos aos quais os clientes do maior valor, sem os quais
no existem
possibilidades para o funcionamento da empresa. Identificar os
fatores crticos de
sucesso entender que tais elementos devem ser atendidos para que
haja
continuidade e desenvolvimento da empresa.
A seguir, eles esto relacionados:
Mo de obra especializada
Licena nos rgos competentes
Esterilizao dos equipamentos e ferramentas
Ambiente agradvel
Boa aparncia
Produtos de beleza para prestao de servios (Shampoo,
Tintura,
Cremes, cera, esmaltes e alisantes)
Higienizao do local, equipamentos e ferramentas.
Maquinas e equipamentos para uso dos funcionrios
Software e sistema para o gerenciamento de insumos e
contabilidade da loja
Profissional da rea de contabilidade para fazer folha de
pagamento, impostos, taxas.
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6. ESTRATGIA DE MARKETING
Nosso plano de negocio no ramo de esttica e beleza tem sua
orientao
de marketing voltada para o cliente, pois procuramos encontrar
tcnicas e produtos
e produtos que atendam as necessidades do publico- alvo.
A estratgia de marketing h ser implantada no modelo de negcio
ser
voltada para o servio, com divulgaes afim de promover o negocio
,atravs de
banneres, mala direta,panfletos,eventos sazonais e promoes no
prprio
estabelecimento.
O Mix de Marketing formado por um conjunto de variveis
controlveis que
influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao
mercado. Ele se
divide em 4 Ps (produto, preo, praa e promoo), que so formas de
influncias
sobre os canais de comercializao e dos consumidores finais.
Nosso plano de negocio no ramo de esttica e beleza tem sua
orientao
de marketing voltada para o cliente pois procuramos encontrar
tcnicas e produtos e
produtos que atendam as necessidades do publico- alvo.
A estratgia de marketing h ser implantada no modelo de negcio
ser voltada para
o servio,com divulgaes afim de promover o negocio ,atravs de
banners, mala
direta,panfletos,eventos sazonais e promoes no prprio
estabelecimento.
6.1. PREO
Inicialmente acessveis e com descontos, mas com insumos de
qualidade.
Estratgias: Forma de pagamento Dinheiro e Cartes: Visa,
Mastercard,
Redeshopp, Visa Electron, American Express.
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6.1.1. PREO DE VENDA DOS PRODUTOS
6.1.2. CUSTOS FIXOS
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6.1.3. CUSTOS VARIVEIS
Item Custo Estimado Embalagem Qtde utilizadas Custo Unit.
Shampu R$ 21,00 1 litro 20 R$ 1,05Queratina R$ 45,00 1 litro 15
R$ 3,00Mascara argan R$ 25,00 1 kg 50 R$ 0,50Defrizante R$ 10,00
400 ml 130 R$ 0,08Condicionador R$ 30,00 1 litro 20 R$ 1,50Hair
spray R$ 16,00 400 ml 100 R$ 0,16Tintura R$ 6,00 50g 1 R$ 6,00P
descolorante R$ 10,00 400 gr 20 R$ 0,50gua oxigenada R$ 6,00 1
litro 50 R$ 0,12Esmaltes R$ 2,79 3 ml 5 R$ 0,56Henna R$ 6,00 9 g 10
R$ 0,60Cera R$ 20,00 1 kg 15 R$ 1,33Protetor descartvel R$ 6,40 50
unidades 50 R$ 0,13Luvas R$ 12,00 50 pares 50 R$ 0,24acetona R$
7,00 500 ml 10 R$ 0,70algodo R$ 3,20 100 g 20 R$ 0,16Pau de
laranjeira R$ 0,10 1 unidade 10 R$ 0,01Lixa R$ 0,20 1 unidade 10 R$
0,02Espatla R$ 1,00 1 unidade 10 R$ 0,10Secante de esmalte R$ 5,59
90 ml 90 R$ 0,06Fixador de maquiagem R$ 15,90 250 ml 50 R$ 0,32P
compacto R$ 17,00 10,5 g 100 R$ 0,17Prime R$ 36,00 30 g 15 R$
2,40Blush R$ 15,00 6 g 100 R$ 0,15Base R$ 21,00 1,7 g 10 R$
2,10Baton R$ 23,00 3,6 g 100 R$ 0,23Deliniador R$ 14,00 1,6 ml 30
R$ 0,47Lpis de olhos R$ 10,00 1,2 g 50 R$ 0,20Mscara para clios R$
20,00 10 g 15 R$ 1,33Sombras diversas R$ 130,00 400 R$
0,33Iluminador R$ 17,00 10,5 g 100 R$ 0,17Total R$ 552,18 R$
24,68
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6.1.4. INVESTIMENTOS
6.1.5. PAY-BACK
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6.2. PRAA
A localizao foi determinada para atender ao pblico alvo, homens
e
mulheres que vivem na correria do dia a dia e se preocupam com
sua esttica e
beleza. A regio h grande concentrao de prdios comerciais,
facilitando assim o
acesso ao nosso publico que no tem tempo para se descolar a um
salo fora da
regio, alm de atender bairros prximos a localizao.
Atendimento a domicilio para os servios:
Depilao: Facial, meia perna, axilas e buo;
Cabeleireiro: Lavagem, hidratao, corte, escova, penteados e
outros.
Sobrancelha: Designer, colorao e henna.
Esttica facial: Limpeza de pele para tratamento de acne,
rejuvenescimento, e hidratao.
Manicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.
Maquiagem: festas e eventos
Pedicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.
Localidade da empresa: Avenida Rio Branco, 156 - Rio de Janeiro,
RJ CEP: 20040-
901 - Telefone: (021) 2430-8029.
E-mail: [email protected]
Funcionamento: de segunda a sbado, das 9h s 19h.
Buscou-se no seguir o padro comum de funcionamento dos sales,
que
de tera a sbado, devido necessidade de se ter o servio s
segundas-feiras num bairro altamente movimento, como o Centro do
Rio
de Janeiro, e por isso, pelo fato de sbado no haver muito
movimento, o
funcionamento neste dia ser mediante agendamento prvio.
Atendimento a domicilio de segunda a domingo 8:00 s 19:00 horas.
Bairros
atendidos: Centro, Lapa, Cidade Nova,Santa, Teresa, Catete,
Gloria, Flamengo e
Botafogo.
6.3. PRODUTO
Prestamos servios de esttica e beleza com qualidade e eficincia,
pois
todos os servios so padronizados, e supervisionados.
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Ofereceremos os seguintes servios:
Cabeleireiro: Lavagem, hidratao, corte, escova, penteados e
qumicas
em geral.
Depilao: Facial, meia perna, perna inteira, ntima, virilhas e
axilas e
buo.
Sobrancelha: Designer, colorao e henna.
Esttica facial: Limpeza de pele para tratamento de acne,
rejuvenescimento, e hidratao.
Manicure: Bsico, francesinha, unhas decoradas.
Maquiagem: para festas, casamentos, formaturas, book
fotogrfico.
Massagem;
Pedicure: Francesinha, unhas decoradas.
Estratgia
Ambiente agradvel
Especializao dos servios
Acompanhamento de mudanas de tendncias da moda
Valorizao dos clientes e funcionrios
Agilidade no atendimento
Estrutura adequada com conforto e produtos de alta qualidade
Uso de tecnologia no aprimoramento dos produtos
Uso do sistema de informao para fidelizao e atendimento
personalizado do cliente
Atendimento do cliente no horrio de preferncia do mesmo.
Alm destes servios, a logomarca vital para a estratgia de
produto, pois
o carto postal da empresa. Ela visa proporcionar a condio que a
empresa deseja
com que seus clientes a enxerguem: sugere bem estar, busca pela
beleza, pelo
cuidado com o corpo e satisfao consigo prpria. Reforando a
tonalidade
vermelha, busca-se propiciar essa sensao, uma vez que o vermelho
uma cor
que remete ao amor, s paixes e uma das cores mais caractersticas
dos produtos
de beleza e maquiagem.
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6.4. PROMOO
Banner
Folhetos
Carto de Visita
Comercial de Radio local
Site
Redes Sociais: Twitter e Facebook
Mala direta a clientes cadastrados
Carto Fidelidade
Promoes de vendas, feitas periodicamente, com tempo de durao
predeterminado, a fim de estimular a venda de determinados
servios.
A seguir, sero apresentados os modelos de carto de visita, carto
fidelidade, a
pgina e da pgina do Facebook:
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Estratgias da promoo:
Eco empreendedor: preocupao e responsabilidade para o uso de
produtos biodegradveis ou que utilizem embalagens reciclveis
Programas de incentivo por qualificao
Fazer campanhas publicitrias para o reconhecimento da marca
Uso de marketing pessoal afim de fidelizar o cliente
Desta forma, a construo da imagem da empresa deve estar de
acordo com
o produto e servio oferecido, e por isso, a abordagem do mix de
marketing to
importante.
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7. SEGMENTAO DE MERCADO
A segmentao de mercado consiste em fragmentar mercados grandes
e
heterogneos em mercados menores, a fim de atingi-los de forma
eficaz e lucrativa e se
subdivide em geogrfica, demogrfica, psicogrfica e
comportamental, e as
definies pertinentes ao mercado de salo de beleza se encontram
no grfico a
seguir:
GEOGRFICA DEMOGRFICA
Rio de Janeiro cidade
tropical, onde as pessoas buscam estar belas, buscando o bem
estar.
Idade: este segmento procurado por
pessoa de todas as idades, desde adolescentes e idosos, ou seja,
tem um raio de abrangncia etria muito grande.
Religio: mesmo ainda existindo religies mais ortodoxas, a
maioria delas permite que seus fieis homens e mulheres invistam na
beleza e cuidados estticos para o bem estar.
Sexo: ambos os sexos. Cada vez mais os homens vm buscando
servios de salo de beleza, como depilao, limpeza de pele,
relaxamento capilar, entre outros.
COMPORTAMENTAL PSICOGRFICA
Cada tipo de produto ou servio consumido varia de acordo com as
necessidades e em virtude do comportamento do cliente.
O pblico-alvo compe as classes B e
C, que trabalham no Centro do Rio de Janeiro, com uma proposta
padronizada, um pouco popular mas com um ar sofisticado, mantendo o
bom padro de qualidade dos servios, voltado s classes a que se
destina.
Est ligado ao estilo de vida e personalidade. Vaidade, status,
higiene, desejo de bem estar e outros aspectos se relacionam com a
procura por sales de beleza.
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8. MODELO DE POTTER
Michael Porter foi um economista e engenheiro, que publicou suas
principais
obras nos anos de 70 e 80 e desenvolveu um esquema contendo
cinco foras que
atuam no mercado e influenciam as organizaes.
O Modelo de Porter segue como ferramenta para se analisar como
ocorre a
competio entre as empresas do ramo considerando-se cinco
aspectos, chamados
de foras competitivas, as quais so: Novos entrantes, poder dos
compradores,
poder dos compradores, poder dos fornecedores, rivalidade e
produtos substitutos.
Todos esses aspectos devem ser analisados a fim de se montar
estratgias mais
eficientes.
8.1. NOVOS ENTRANTES
Os novos entrantes so as empresas iniciantes ingressando no
mercado.
Esta entrada constante e deve ser esperada sempre, mesmo quando
o mercado j
est saturado. Para esses novos entrantes, precisa-se ter um
cuidado com as
barreiras de entrada. A entrada de novos concorrentes
facilitada, pois os sales
existentes so consolidados, porem no dominam o seguimento por
ser um mercado
de fcil implantao.
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Capital
O mdio investimento inicial para abertura do empreendimento e a
dificuldade
para encontrar um local adequado para o mesmo.
Tecnologia
A barreira de entrada seria o alto investimento na compra de
equipamentos
sofisticados para acompanhar o desenvolvimento do segmento
Identidade da marca
Nossa logo tem como principal caracterstica a relao entre
esttica e beleza
dos segmentos que esto em fase de crescimento, devido ao aumento
do poder
aquisitivo e preocupao com a beleza e bem estar. A logo assume
uma
caracterstica do bem estar que a empresa ir proporcionar ao seu
cliente.
8.2. PODER DOS COMPRADORES
O poder dos compradores consiste na presso realizada para reduo
dos
preos, aumento da qualidade, aumento do nmero de servios
agregados, ou seja,
o grau de exigncia do consumidor elevado, o que por sua vez
torna a
competitividade maior, lanando os concorrentes uns contra os
outros. E este fato
pode prejudicar a rentabilidade da empresa.
Este poder aparece nas seguintes circunstncias:
Qualidade no servio: Identificamos que essencial para a
sobrevivncia
da nossa empresa manter um bom atendimento e tcnicas
especializadas
para fidelizar o cliente, agregando valor ao servio prestado
independente
do preo.
Importncia da qualidade dos insumos: Conforme pesquisa, nosso
publico
alvo se mostrou muito exigente em relao aos produtos, pois o
mesmo
influencia na sade e bem estar.
-
24
8.3. PODER DOS FORNECEDORES
Os fornecedores exercem seu poder a aumentarem os preos cobrados
na
venda de produtos, ou a reduzirem a qualidade dos produtos e/ou
servios
disponibilizados, logo estes fatores podem implicar em uma menor
rentabilidade
para a empresa caso ela no possa repassar est elevao nos seus
custos para o
consumidor atravs do aumento de preo.
Os fornecedores podem se tornar poderosos nos seguintes
casos:
Grau de concentrao dos fornecedores: de grande importncia a
relao entre fornecedor e empresa, pois necessrio pontualidade
na
entrega de produtos.
Existncia de substitutos para seus servios: identificamos
muitos
substitutos no nosso segmento tanto em servios como em produto,
tal
como profissionais autnomos, SPA, farmcia e mercados.
8.4. RIVALIDADE
Por ser um segmento de fcil aceitao e implantao de mdio
investimento,
temos muitos concorrentes que atendem todas as classes sociais
em locais fixos e
free lance, gerando assim uma grande rivalidade no mercado.
8.5. PODER DOS SUBSTITUTOS
Substitutos so produtos diferentes dos tradicionais que, em
determinado
momento, e devido a diversos fatores, acabam substituindo-os,
pois atendem a seus
usurios de forma igual ou parecida, suprindo seus anseios.
No negcio de salo de beleza, os substitutos so:
Farmcias: vendem produtos de beleza, propiciando que o cliente
decida
onde, como e de que forma ir se beneficiar dos produtos de
servios que
o salo de beleza oferece.
Sales de esttica: oferecem servios muito similares aos dos sales
de
beleza.
-
25
Profissionais de beleza autnomos: vo casa do cliente, para
lhes
oferecerem diversos servios que os sales de beleza oferecem.
Spas: oferecem tambm determinados servios que os sales de
beleza
oferecem.
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9. PESQUISA DE MARKETING
O objetivo da pesquisa de marketing identificar o publico alvo
do segmento
e a demanda pelos servios oferecidos, bem como identificar
possveis problemas,
expectativas e novas necessidades dos clientes. Alm disso,
verificar a percepo
que eles tm sobre a concorrncia, como qualidade, preo, satisfao
pelo servio
realizado, portiflio de produtos e servios, entre outros.
9.1. QUESTIONRIO APLICADO Prezado entrevistado, conhecer nosso
pblico fundamental para que possamos elaborar servios e produtos
que estejam condizentes com o que voc deseja. Para isso, formulamos
este questionrio e contamos com sua ajuda para que possamos saber o
que voc espera, gosta e reprova, e para atender da melhor forma
suas expectativas e necessidades. Gratos pela ateno. Nome
(opcional):________________________________________________. E-mail
(opcional):________________________________________________. 01 -
Sexo
( ) masculino ( ) feminino
02 - Estado civil
( ) casado ( ) solteiro ( ) divorciado ( ) outros
03 Idade
( ) at 17 ( ) 17 a 23 ( ) 24 a 35 ( ) mais de 35 anos.
04-Qual a sua faixa salarial?
( ) at R$ 600,00
( ) R$ 700,00 R$ 1000,00
( ) acima de R$ 1000,00
-
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05- Qual a finalidade de sua ida ao salo de beleza?
( ) exigncia profissional
( ) elevar a auto estima
( ) bem estar
( ) marketing pessoal
06 - Com que frequncia voc vai ao salo de beleza?
( ) semanalmente
( ) mensalmente
( ) eventualmente
( ) quinzenalmente
07-Qual o horrio voc frequenta o salo?
( ) Manh
( ) Tarde
( ) Noite
08-Voc costuma fazer unha no salo?
( ) sim ( ) no
Se sim com que frequncia?
( ) semanalmente
( ) mensalmente
( ) eventualmente
( ) quinzenalmente
09-Seu cabelo quimicamente tratado?
( ) sim ( ) no
Se sim com que frequncia ?
( ) mensalmente
( ) bimestralmente
( ) trimestralmente
( ) semestralmente
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10- Indique em ordem crescente de 1 7 , diferenciais que levam
voc a frequentar
um salo de beleza, onde 1 o diferencial mais importante e 7 o
menos
importante ?
( ) Preo
( ) Qualidade dos servios prestados
( ) Os produtos utilizados
( ) O ambiente
( ) A localizao
( ) Segurana
( ) Conforto
11- Assinale a opo que melhor lhe atenda: CT C N D DT
CT- Concordo totalmente C- Concordo N- No concordo,nem discordo
D- Discordo DT- Discordo totalmente
As marcas dos produtos utilizados influenciam 5 4 3 2 1
na escolha pelo salo de beleza ?
Voc acharia cmodo e verstil, receber os servios 5 4 3 2 1
utilizados no salo em sua residncia ou no trabalho ?
A localizao um fator determinante 5 4 3 2 1
para voc escolher o salo?
Possuir formas de pagamentos diferenciadas 5 4 3 2 1
(parcelamento,dinheiro,carto,cheque) ,
pesa na hora de escolher um salo de beleza?
Possuir estacionamento prprio determinante 5 4 3 2 1
para voc escolher um salo?
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12- Que tipo de servios voc utiliza com maior frequncia em um
salo de beleza, enumere de 1 5 de acordo com sua frequncia.
( ) Corte
( ) Tintura
( ) Hidratao
( ) Manicure e pedicure
( ) Escovas diversas
( ) Outros ______________________________
13- Quanto voc pagaria por um corte de cabelo?
( ) entre 10 e 18 reais
( ) entre 19 e 25 reais
( ) entre 26 e 30 reais
( ) acima 30 reais
14- Quanto voc pagaria por manicure e pedicure ?
( ) entre 10 e 15 reais
( ) entre 16 e 20 reais
( ) acima de 20 reais
15- Quanto voc pagaria pela depilao?
Pernas:
( ) at 10 reais
( ) at 15 reais
( ) acima de 20 reais
Virilha:
( ) at 12 reais
( ) at 16 reais
( ) acima de 20 reais
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30
Axilas:
( ) at 10 reais
( ) at 20 reais
( ) acima de 20 reais
16-O que voc gostaria que fosse oferecido em um salo de
beleza?
( ) parcelamento no pagamento
( ) atendimento domiciliar
( ) atendimento in loco (trabalho)
( ) atendimento personalizado
Sugestes:
____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________.
17- O salo que voc freqenta possui:
( ) estacionamento prprio
( ) profissionais devidamente qualificados
( ) arejado e bem iluminado
( ) aconchegante
18-Qual o seu grau de satisfao com o seu atual salo de
beleza?
( ) Muito satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Insatisfeito
( ) Neutro
19- Qual o porte do salo que voc freqenta, como voc o
classifica?
( ) grande porte
( ) mdio porte
( ) pequeno porte
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20. Numa escala em ordem de 1 a 5 sendo 1 de menor valor e 5 de
maior valor ,
enumere o que voc mais valoriza com relao a conforto?
( ) Acentos/cadeiras confortveis
( ) Rpido atendimento
( ) Baixa espera no atendimento
( ) Beleza interior do local
( ) Musica ambiente
9.1. TABULAO DE RESULTADOS
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10. CONCLUSO
No decorrer da elaborao do trabalho obtivemos um grande
aprendizado,
tivemos contato e adquirimos conhecimentos direcionados e
relacionados a praticas
gerenciais de empresas do ramo de beleza e esttica, permitindo
assim que nos
colocssemos no lugar do empresrio.
Dessa forma, a busca pelas informaes para compor o Plano de
Marketing
permitiu uma viso de como o ambiente em que vamos atuar no
mercado podendo
dessa forma estar mais preparados para criar e manter um negcio
com uma viso
ampla minimizando os riscos e contribuindo para promover aes
nesse mercado
to competitivo.
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11. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Disponvel em: Acesso: 08 de junho de 2013. Disponvel em: