Ao de la Infraestructura para la Integracin
Proyecto de Tesis
Diseo de VoIP para la UPSP
Ao de la Infraestructura para la IntegracinUNIVERSIDAD
PRIVADA
San Pedro
ESCUELA PROFESIONAL DE INFORMTICA Y DE SISTEMAS
DISEO DE UNA SOLUCIN INFORMTICA BASADO EN VoIP PARA LA
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO
CURSO
:PROYECTO DE TESIS
PROFESOR :Dr. JOS SNCHEZ SOLORZANOCICLO
:X
INTEGRANTES :
AGURTO CASTRO, CARLOSRODRGUEZ RODRGUEZ, ANGELA
CHIMBOTE PER
2005 I
PROYECTO DE INVESTIGACIN
I. GENERALIDADES (Parte Administrativa):1. Ttulo : Diseo de una
Solucin Informtica basado en VoIP para la Universidad Privada San
Pedro
2. Autores :
Agurto Castro, Carlos
Rodrguez Rodrguez, Angela
3. Tipo de Investigacin : Descriptiva
4. Rgimen de Investigacin : Libre
5. Institucin Acadmica : Universidad Privada San Pedro
Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Informtica y de Sistemas
6. Ubicacin: Urb. Los Pinos s/n Chimbote
7. Duracin: 4 meses
8. Fechas Probables de Inicio y Trmino: Inicio: 01/04/05
Trmino: 31/07/05
9. Etapas de Trabajo :
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (Diagrama de Gantt)Actividades
(Etapas)Costo
(S/.)ABRILMAYOJUNIOJULIO
1234123412341234
1. Diseo del Proyecto.
2. Seleccin del Problema.
3. Diseo del marco Terico.
3.1 Diseo
3.2 Marco Informtico Tecnolgico: - Recopilacin de inf.
- Anlisis IT
- Diseo IT
- Gestin de riesgos4. Elaboracin de Instrumentos.
5. Aplicacin de los Instrumentos.
6. Organizacin de la Informacin.
7. Procesamiento de la Informacin.
8. Presentacin de la Informacin.
9. Anlisis e Interpretacin de Resultados.
10. Informe Final.
11. Sustentacin del Informe.200.00
100.00
200.00
50.00
150.00
25.00
25.00
50.00
50.00
100.00
200.00
50.00
100.00
100.00
50.00
150.00
60.00
TOTAL 1 310.00
10. Presupuesto: Recursos Humanos
S/. 600.00
Investigadores
Carlos Agurto Castro
S/. 300.00
Angela Rodrguez Rodrguez
S/. 300.00
Recursos Materiales
S/. 290.00- Papel
1 millar
S/ 30.00
- Lapiceros
6 unidades
S/ 15.00
- Disquetes
1 caja
S/ 10.00
- Tinta para impresora2 unidades
S/. 100.00
- CD RW
1 unidad
S/. 5.00
- CD Rom
5 unidades
S/ 10.00
- Empastado
4 unidades
S/. 80.00
- Fotocopia
----
S/. 40.00
Equipos y Maquinarias
S/. 280.00
- Computadora
S/. 200.00
- Internet
S/. 80.00
Servicios
S/. 140.00
- Luz
S/. 90.00
- Telfono
S/. 50.00
RESUMEN DE COSTOS
Recursos Humanos
.....................................................................
S/. 600.00
Recursos Materiales
...................................................................
S/. 290.00
Equipos y Maquinarias
.............................................................. S/.
280.00
Servicios
.......................................................................................
S/. 140.00
______________________________________________________________
TOTAL DE COSTOS
.................................................................
S/. 1310.00
11. Financiamiento: Parte financiada y parte autofinanciada
II. PLAN DE INVESTIGACIN
1. El Problema
Tema Central: Gestin AdministrativaTema Especfico: Gestin de
Telecomunicaciones1.1. Situacin Problemtica:
A nivel Mundial.-
Las grandes corporaciones se han preocupado mayormente por
aspectos econmicos, tecnolgicos, de expansin pero con el
transcurrir del tiempo se ha llegado a conclusiones que la
comunicacin juega un rol muy importante en el mundo empresarial
como tambin el intercambio de informacin en tiempo real, la
unificacin de estos dos aspectos proporcionara a cualquier empresa
una gran ventaja sobre cualquier otra corporacin.
Tener juntos voz y datos en una misma red simplificaba y
centralizaba la administracin y reduca los costos de mantenimiento,
a la vez que no haba que contar con diferentes equipos para la
administracin de voz, datos y cableado. Por ltimo, la empresa
requera aplicaciones que mejoraran la productividad, lo cual no es
posible con los sistemas telefnicos tradicionales.
Algunas empresas que cuentan con esta tecnologa son Banco
Canarias de Venezuela, Banco Interamericano de Finanzas, Banco
Nacional de Panam, Banobras de Mxico, Calimax, Cooperativa rural de
telefona Gobernador Castro, Dicom/Equifax, El Surtidor de Occidente
SA de CV, Gobierno del Estado de Jalisco en Mxico, Grupo Cementos
de Chihuahua, Grupo Dice, ING Chile, Instituto Electoral del Estado
de Guanajuato, Intercom/Radio Sistemas Mexicanos, Iplan, Muebleras
Berros, Novartis, Petrolera Santa Fe Argentina, Secretara de
Finanzas del Estado de Sonora, Secretara de Educacin y Cultura de
Veracruz, Tequila Herradura, Universidad Autnoma Tamaulipas (UAT),
Universidad de Via del Mar, Universidad Rafael Belloso Chacn,
Universidad San Francisco de Quito, Via Concha y Toro en Chile,
Grupo Industrial Herradura en Mxico, Toyota en la ciudad de
Caracas.A nivel nacional.-En el Per esta nueva tecnologa que es la
Implementacin de una Red de Telefona IP esta tomando un gran auge
por parte de las grandes corporaciones y empresas porque han visto
que en empresas extranjeras que buscaban soluciones de ltima
tecnologa de acorde a su infraestructura empezando con la reduccin
de los costos en las comunicaciones corporativas y optimizacin de
la red WAN, as como actualizacin tecnolgica de los equipos de
comunicaciones con Implementacin de una Red de Telefona IP les ha
permitido obtener grandes beneficios sobre otras empresas a parte
de ello estn a la vanguardia para competir estos motivos han sido
una causa para que las empresas nacionales se interesen en
Implementar una Red de Telefona IP. Este tipo de tecnologa permitir
ahorrarle a las empresas un monto significativo en sus costos
mensuales en comunicacin. Algunas empresas que cuentan con esta
tecnologa en el Per son Belcorp, Banco Wiese Sudameris, Amadeus
entre otros.
A nivel regional.-No existen empresas que cuenten con ste
servicio, por lo que se sabe la mayora tiene un poco de problemas
con la inversin inicial al margen que la rentabilidad y ganancias
en la empresa se incrementarn en proporcin a la inversin.A nivel
local.-Todas las empresas cuentan con el servicio telefnico
tradicional, lo que dificulta la comunicacin por el alto costo de
comunicaciones que se genera. Esto trae como consecuencia poca
comunicacin con filiales o sedes y ms aun si se encuentran en otro
departamento.Especficamente en la Universidad Privada San Pedro se
cuenta con la telefona tradicional, y aunque se cuenta con una
central la cual disminuye de algn modo el costo de las llamadas y
el pago por lneas directas, ste ahorro no tiene en cuenta sus
diferentes locales en la ciudad de Chimbote as como sus sedes que
se encuentran en 7 ciudades de nuestro pas.
Como podemos observar todas las organizaciones tienen un alto
consumo de telefona y por ende la Universidad Privada San Pedro no
est exenta a este tipo de gastos.Ya que estos suelen ser muy
costosos en muchas oportunidades. Hemos credo conveniente
desarrollar una Solucin Informtica basado en VoIP para la
Universidad Privada San Pedro. La cual servir para aminorar los
gastos en lnea telefnica.Cmo disear ste sistema?Qu implementos se
necesitan?Qu beneficios traer a la empresa?Es factible tecnolgica y
econmicamente?
1.2 Justificacin
La implementacin de una red de Telefona IP reducir considerable
el costo que se tiene en comunicaciones en la UPSP, mejorando adems
la calidad de la comunicacin de oficinas, centro pre universitario,
centro de idiomas, colegio y sedes de la UPSP.
As tambin mejorar la comunicacin entre todos los componentes de
una institucin lo cual es fundamental para su buen funcionamiento,
es por eso que este proyecto representara una solucin muy
importante a ste problema.
Al Integrar la red de comunicacin de voz y datos, se traslada
todas aquellas funcionalidades que actualmente se pueden gestionar
desde el telfono al mundo del PC.
Otro punto importante es la movilidad que se consigue en los
equipos de telefona IP ya que pueden ser conectados desde cualquier
punto de la red del cliente (local o extendida) sin necesidad de
ser reconfigurados.
La infraestructura que se adquiera para implantar sta nueva
tecnologa permitir a la UPSP aumentar la productividad de su
servicio educativo. Es importante tambin que se deje abierta la
posibilidad de incluir un amplio abanico de nuevos servicios
integrados (gestin de mensajera unificada, videoconferencia,
formacin, etc.); adems ha de servir de puerta de entrada para otros
servicios como aquellos basados en el modelo ASP u ofrecer
servicios de externalizacin centralizada a medida del cliente.
1.3 Formulacin
De que manera el diseo de la Solucin Informtica basada en VoIP
innovar el sistema de comunicaciones en la UPSP?
1.4 Definicin de trminos
VoIP (Voice over IP) (Voz sobre Protocolo de Internet (IP)):
Segn: www.recursosvoip.com (2005) La habilidad para transportar voz
telefnica normal sobre una red de datos basada en el protocolo de
Internet, con la misma funcionalidad, confiabilidad y calidad de
voz que ofrecen las empresas telefnicas tradicionales.
La Voz sobre protocolo Internet le permite a un router llevar
trfico de voz (por ejemplo llamadas telefnicas y faxes) sobre una
red IP. En Voz sobre IP, la parte de dominio especfica (DSP),
segmenta la seal de voz en tramas, las cuales son luego agrupadas
en parejas y guardadas en paquetes de voz. Estos paquetes de voz
son transportados utilizando IP, de acuerdo con la especificacin
ITU-T H.323.
VPN (Red Privada Virtual): Segn: www.recursosvoip.com (2005) Una
Red Privada Virtual, o Virtual Private Network, VPN, permite
establecer una conexin segura a travs de una red pblica, o
Internet.
Una VPN permite que el trfico IP viaje seguro a travs de una red
pblica TCP/IP al encriptar el trfico desde una red hasta la otra.
Una VPN usa tunneling para encriptar toda la informacin en el nivel
IP.Media Convergence Server (MCS): Segn: Wilhelm Barz, Hans (2001)
Sistema central de proceso de llamadas y elemento central de la
arquitectura de Telefona IP de Cisco. Telfonos IP Segn: Wilhelm
Barz, Hans (2003) Telfonos avanzados con conexin Ethernet con
posibilidad de alimentarse a travs de este interface; adems son
compatibles con aplicaciones XML para realizar consultas on-line,
por ejemplo a bases de datos y acceso a directorios corporativos,
etc. IP Softphone: Segn: Wilhelm Barz, Hans (2001) Es un telfono IP
software basado en interfaces estndares y abiertas (TAPI y JTAPI)
que permite la integracin entre la Telefona IP y las aplicaciones
de usuario corporativas; corre sobre un PC con Windows. Permite al
usuario una movilidad y capacidad sin precedentes, al ser posible
la integracin con Microsoft NetMeeting, Outlook y otras
aplicaciones, dotando as al terminal de todas las ventajas y
capacidades que proporciona la Telefona IP. Es posible integrarlo
tambin con directorios LDAP agendas personales, de tal forma que
hacer una llamada a un usuario, sea tan sencillo como encontrar su
nombre en un directorio y arrastrar esa informacin hacia el
Softphone. Conmutadores Catalyst 'Voice Ready' Segn: Wilhelm Barz,
Hans (2003) Familia de Conmutadores Ethernet con capacidades de
proporcionar alimentacin a travs de los puertos y facilidades QoS
especficas para Telefona IP. Gateways de voz Segn: Wilhelm Barz,
Hans (2003) Gama completa de dispositivos para realizar el
interface entre la Telefona IP y la telefona analgica tradicional
Mensajera Unificada Cisco Unity: Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003)
Sistema de mensajera unificada de voz, fax y correo electrnico,
ejemplo de las nuevas aplicaciones mediante los que se puede
construir una red telefnica empresarial con los mayores grados de
flexibilidad y escalabilidad de la industria, as como un nivel de
integracin de aplicaciones actuales y futuras sin precedentes en
soluciones de voz tradicionales.Adems, la solucin de Cisco permite
la utilizacin de elementos heredados para su utilizacin en nuevas
redes de Telefona IP. Estos elementos pueden ser desde los telfonos
analgicos equipos de fax tradicionales, hasta los sistemas de
mensajera de voz heredados, los cuales pueden coexistir con
modernos telfonos IP con avanzados sistemas de atencin al cliente
CRM e integracin CTI.2.2.1 Internet: Segn: Torreyes Rico, Luis
(2000) El termino internet se deriva del termino internetworking
(trabajo en internet) que, como lo implica, quiere decir el
concepto de redes conectndose con otras redes.
Es una red de computadoras interconectadas entre si que ofrecen
acceso y comparten informacin a travs de un lenguaje comn. En la
actualidad es la red de computadoras ms grandes que existe en el
mundo; actualmente un preludio de lo que sern las autopistas de la
informacin en un futuro no muy lejano. Internet es una red de
redes, es decir, est formada por numerosas redes esparcidas por
todo el mundo, y ofrece sus servicios a una gran cantidad (y
creciente) de usuarios.
Red IP pblica: Segn: Torreyes Rico, Luis (2000) Los operadores
ofrecen a las empresas la conectividad necesaria para interconectar
sus redes de rea local en lo que al trfico IP se refiere. Se puede
considerar como algo similar a Internet, pero con una mayor calidad
de servicio y con importantes mejoras en seguridad. Hay operadores
que incluso ofrecen garantas de bajo retardo y/o ancho de banda, lo
que las hace muy interesante para el trfico de voz. Gateway: Es el
elemento que se encarga de hacer puente entre la red telefnica
convencional y la red IP. Cuando un telfono convencional trata de
hacer una llamada IP, el Gateway se encarga de convertir la seal
analgica en un caudal de paquetes IP, y viceversa, como tambin
ofrece a un dispositivo no IP pueda comunicarse con otro IP. Por
una parte se conecta a una central telefnica y por la otra a una
red IP.
Gatekeeper: Trabaja en conjunto con una red de Gateway, es
considerado como el cerebro de la red VoIP; su funcin es la de
gestin y control de los recursos de la red, de manera que no se
produzcan situaciones de saturacin de la misma, entre otra cosa
proporciona seguridad en la red (impidiendo el uso sin
autorizacin), tablas de configuracin de rutas, autentificacin y
facturacin.
1.5 Variables
Diseo de una Solucin Informtica basado en VoIP Para la
Universidad Privada San Pedro la cual reducir con los gastos por
concepto de comunicaciones telefnicas en la UPSP, y sus
sedes.Variable Dependiente:
Sistema de Comunicaciones en la UPSP (variable cualitativa) Muy
Bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Variable Independiente:
Diseo de la Solucin Informtica Basada en VoIP (variable
cualitativa) Efectivo
Solucin Parcial
Ineficiente
Variable Interviniente:
Expansin de la Institucin (variable cualitativa)Tarifa Bsica de
Comunicacin (variable cualitativa)1.6 Definicin y delimitacin del
Problema
1.6.1 Conocimientos Previos
Existen muchas empresas que han dado solucin a ste mismo
problema de las elevadas tarifas telefnicas para sus empresas
optando por la telefona IP, la cual reduce los costos por consumo
por internet.
Se recomienda:
Torreyes Rico, L (2003): Un abanderado en ste tipo de tecnologa,
quien en sus investigaciones sobre VoIP desarroll la investigacin
de VoIP para la empresa espaola TELEMAR, trayendo consigo un 40% de
ganancias en el primer ao, por lo cual el llega a las siguientes
conclusiones:Podemos resumir diciendo que VoIP es una tecnologa que
tiene todos los elementos para su rpido desarrollo. Como muestra
podemos ver que compaas como Cisco, la han incorporado a su catlogo
de productos, los telfonos IP estn ya disponibles y los principales
operadores mundiales, as como Telefnica, estn promoviendo
activamente el servicio IP a las empresas, ofreciendo calidad de
voz a travs del mismo. Por otro lado tenemos ya un estndar que nos
garantiza interoperabilidad entre los distintos fabricantes.
La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del
universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a
costos ms bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la
puerta de entrada a nuevos servicios apenas imaginados y es la
forma de combinar una pgina de presentacin de Web con la atencin en
vivo y en directo desde un call center, entre muchas otras
presentaciones. El argumento inicial a favor de ste nuevo modelo de
redes se basa en la gran presencia actual de las infraestructuras
IP en los entornos corporativos de datos.
La conclusin parece lgica: hay que estudiar cmo podemos
implantar VoIP en nuestra empresa.
Dicha investigacin tuvo como objetivos minimizar los gastos de
la empresa TELEMAR S.A. y haciendo un estudio de la misma observ
que el rea de comunicaciones era la que tena un 60% de costos de la
empresa la cual realiz una propuesta informtica la cual fue
aceptada por todo el Directorio.
Crdova B., Gonzalo Gerente Ejecutivo de Informtica del Banco
Nacional de Panam (2003):
Situacin: Necesidad de modernizar su infraestructura de
tecnologa para interconectar sus 61 sucursales.
Solucin: Implementacin de una red de telefona IP de Cisco
Systems, conformada por 30 telfonos IP. Beneficios: Los empleados
del banco pueden transmitir datos, telefona y vdeo y, a la vez,
ahorrarle a la institucin un 40 % en los costos mensuales de
telefona.Reduccin en los costos de TelefonaReducir los costos en
telefona y cumplir con sus objetivos de negocios era la meta del
Banco Nacional de Panam cuando decidi modernizar su infraestructura
actual de tecnologa e interconectar todas sus 61 sucursales. Tal
propsito se logr con la implementacin de una red de telefona IP de
Cisco Systems, la cual est conformada por 30 telfonos IP. Ahora,
los empleados del banco pueden transmitir datos, voz y vdeo y, a la
vez, ahorrarle a la institucin un monto significativo en sus costos
mensuales. "Hace un tiempo, el Banco Nacional de Panam tena gastos
elevados entre voz y telfono. Con la tecnologa Cisco, nuestros
gastos se han reducido un 40%", dijo Gonzalo Crdoba, Gerente
Ejecutivo de Informtica de la entidad bancaria. "La falta de una
infraestructura moderna que interconectara todas las 61 sucursales
del Banco, fue lo que nos impuls a tomar el reto junto a Cisco
Systems Panam, empresa que mostr la mejor versatilidad dentro del
Banco Nacional de Panam", agreg Crdoba.
Por esa razn, los especialistas de Cisco, junto con el
departamento de informtica del Banco, decidieron que lo ms
conveniente era proveer a la institucin de una solucin que
incorporara a la red actual un sistema para reducir costos de
telefona. Para Gonzalo Crdoba, la solucin de Cisco fue una decisin
100% exitosa.Alta seguridadEl Banco Nacional de Panam fue el primer
banco panameo, con casi 99 aos de estar en el pas. Cuenta
actualmente con 3 nuevas redes ATM de largo alcance utilizando
fibra ptica y que le permiten contar con videos de vigilancia desde
cualquier parte del pas, mediante un nico enlace. En este momento,
el utilizar una red de telefona IP de Cisco, permite la
convergencia de los servicios de voz y datos sobre una plataforma
con altos niveles de seguridad, as como una calidad de servicio
garantizada, caractersticas que eran altamente crticas para el
Banco Nacional de Panam. Los primeros a la vanguardiaEl Banco
Nacional de Panam ha sido el primero en interconectarse por medio
de telefona IP como entidad financiera en su pas, y fue la primera
institucin en utilizar ATM con Cable y Wireless, utilizando la
tecnologa Cisco. Ahora las sucursales del banco cuentan con
facilidades de correo electrnico, Intranet, aplicaciones para el
desembolso de prstamos y entrevistas de prstamo entre otros, a
travs del sistema de transmisin de voz, vdeo y datos. As, algunas
sucursales pasaron de no contar con correo electrnico a transmitir
voz, datos y vdeo. "Sabemos que seremos un ejemplo para muchas
instituciones gubernamentales y privadas, es por eso que nos
sentimos confiados de utilizar tecnologa Cisco y recomendamos a
otras empresas los mismos beneficios con que el banco cuenta
actualmente", dijo Crdoba.
Adems, esta conexin le ha permitido a la entidad panamea contar
con un solo directorio en 61 sucursales de la institucin, lo cual
le ha facilitado la reduccin de sus costos. Otros beneficiosUna de
las ventajas que se destaca de este proyecto es la capacidad que ha
tenido para adaptarse fcilmente al servicio de Internet existente
que brindaba la institucin. De esa forma, no se desperdiciaron los
recursos tecnolgicos con los que contaba la entidad financiera,
sino que se aprovecharon para el desarrollo de la nueva red, la
cual tiene un acceso a datos de entre 800 megas y un giga. Con este
nuevo equipo, el Banco Nacional est preparado para integrarse a los
esquemas de comunicacin global del siglo XXI y adems, incursionar
en una nueva rea de Internet: los procesos de negocio a travs de la
Web.
Marcos Hori, Jefe de Tecnologas de Belcorp.(2003):
Belcorp Per es la Solucin de telefona IP de Cisco ms ambiciosa
en el mercado peruano con una base inicial instalada de 600
telfonos IP.
Situacin: Contar con una red LAN de muy alta velocidad,
switcheada, 100% confiable y disponible y aplicaciones que
mejoraran la productividad de los empleados.
Solucin: Telefona IP, aplicaciones de call manager e
implementacin de Lan Switching.
Beneficios: Incremento de productividad debido a ahorros de
costos de propiedad y en llamadas internacionales, mayor movilidad
de los empleados y optimizacin del tiempo, facilitando la
administracin de los recursos y optimizando la calidad de servicio
de los usuarios.Objetivos de expansinBelcorp es una corporacin
internacional con ms de 30 aos de experiencia, dedicada a la
produccin y comercializacin de productos de belleza. Actualmente,
comercializa la marca EBEL International en Puerto Rico, Mxico,
Venezuela, Colombia, Guatemala, El Salvador, Per, Bolivia y Chile.
Los planes de expansin de la multinacional apuntan, adems de Amrica
Latina a Asia y Estados Unidos, con inversiones superiores a los
100 millones de dlares.Belcorp es abastecido por plantas de
fabricacin en diferentes regiones, estratgicamente ubicadas para
atender con eficiencia a los distintos mercados: Francia, Colombia,
Chile, Per.Los objetivos de expansin de la empresa han propiciado
que sus ejecutivos decidan adoptar nuevas tecnologas y se preparen
para el crecimiento de manera planificada. Buscan mantenerse a la
vanguardia empresarial y obtener los niveles de productividad y
eficiencia que se requieren para lograr sus objetivos. La
implementacin de la Solucin de Telefona IP de Cisco est alineada
con la estrategia de negocios de Belcorp. Innovando las
comunicaciones en el mercado de la belleza
Uno de los factores crticos para tomar la decisin de implementar
el proyecto de Telefona IP fue la inminente mudanza a una nueva
oficina principal, que albergara a ms de 600 empleados y la
instalacin de un Data Center de ltima generacin. Para ello era
necesario contar con una red LAN de muy alta velocidad, switcheada,
100% confiable y disponible. Se presentaba una gran oportunidad de
instalar una red que brindar mayores beneficios al negocio, tales
como disminucin en costos de propiedad, ahorro significativo en
cableado, apoyo en mejora de la productividad del empleado (lo cual
muchas veces no es cuantificado en montos), retorno rpido de la
inversin y movilidad, entre otros.
Tener juntos voz y datos en una misma red simplificaba y
centralizaba la administracin y reduca los costos de mantenimiento,
a la vez que no haba que contar con diferentes equipos para la
administracin de voz, datos y cableado. Por ltimo, la empresa
requera aplicaciones que mejoraran la productividad, lo cual no es
posible con los sistemas telefnicos tradicionales (PBXs).
"Afortunadamente se present esta necesidad del negocio para dar
un gran salto en nuestra infraestructura tecnolgica, no era
coherente realizar una fuerte inversin con tecnologa antigua. Era
el momento adecuado para utilizar Telefona IP", dijo Marcos Hori,
Jefe de Tecnologas de Belcorp.
Cisco, aliado de BelcorpDesde hace dos aos, Belcorp empez a
reemplazar sus equipos de comunicaciones antiguos (tecnologas Token
Ring y Ethernet) por dispositivos de mayor velocidad y
confiabilidad, con tecnologa de Cisco Systems."Muchos aos de
experiencia con redes de voz y datos Cisco me convencieron para
pensar en Cisco como nuestro proveedor de redes para la nueva
oficina principal. Queramos disear una red pensando en el futuro,
que soportara las nuevas tecnologas y aplicaciones que planebamos
implementar", dice Marcos Hori.
600 telfonos IP instaladosLa fase inicial empez en junio del
2002, con el diseo del Backbone, el cual demandaba la instalacin de
equipos de la familia Catalyst 6500 redundantes en el core. Estos
dispositivos de alta velocidad de conmutacin, tienen la capacidad
de ir incrementando funcionalidades de acuerdo a las necesidades de
los clientes. Al proyecto se le agreg la capacidad de gateway de
voz, permitiendo de este modo que los usuarios realicen sus
llamadas telefnicas hacia la red pblica de telefona local.
Se utilizaron como switches de distribucin los de la familia
Catalyst 3500, que tienen la propiedad de telealimentar a los
telfonos IP. Todo el cableado vertical (uplinks) y de servidores,
trabajan a Gigabit Ethernet (Fibra ptica).
En septiembre de 2002 se dio inicio a la implementacin del
proyecto - cableado y diseo de los pisos- y luego de cuatro meses
se configuraron e instalaron los servidores Cisco Call Manager,
Cisco Unity y los 600 telfonos IP, los cuales entregan actualmente
todos los servicios bsicos de telefona y algunas aplicaciones como
acceso al Directorio Corporativo, historial de las llamadas,
conferencias mltiples y Softphones (un software para realizar
llamadas que se instala en los porttiles para los usuarios mviles o
que estn fuera de la oficina), entre otros. Unisys fue el partner
directo de Cisco que trabaj en este proyecto.
Tambin se realiz exitosamente la integracin con VoIP
Internacional, para las oficinas de Colombia, Venezuela, Mxico,
Francia y Chile en esta primera etapa, siendo una herramienta de
colaboracin beneficiosa para la Corporacin. En la segunda etapa del
proyecto, que se iniciar en los prximos meses, se busca contar con
mensajera unificada, la cual le permite a los usuarios tener un
nico buzn para sus mensajes de voz y correo electrnico.
Los logros obtenidos en trminos de incremento de productividad
se centran en ahorros de costos de propiedad y en llamadas
internacionales, mayor movilidad de los empleados y optimizacin del
tiempo, facilitando la administracin de los recursos y optimizando
la calidad de servicio de los usuarios. Lepage, Cesar Gerente de
Tecnologa y Produccin del Banco Wiese Sudameris.(2003)
El Banco implement una Solucin Integral de voz y datos basada en
tecnologa Cisco, para minimizar los costos de infraestructura de
comunicaciones y aumentar los niveles de servicio.
Situacin: Reduccin de los costos en las comunicaciones
corporativas y optimizacin de la red WAN, as como actualizacin
tecnolgica de los equipos de comunicaciones.
Solucin: Solucin integral de voz y datos.
Beneficios:
Ahorro de costos en comunicaciones en un 25 %.
Incremento de la productividad del personal.
Mejoras de velocidad en la ejecucin de las transacciones
bancarias y en el acceso de los datos de la compaa.
Hacia una reingeniera de la BancaEl Banco Wiese Sudameris forma
parte del Grupo Intesa-BCI, el grupo financiero nmero uno en Italia
y uno de los grupos ms grandes de Europa. El Banco Intesa-BCI
dispone de su filial Banque Sudameris para operar en el mercado
latinoamericano a travs de una importante red de oficinas en la
regin.En el Per, el Banco Wiese Sudameris es el resultado del
proceso de reorganizacin por el cual el Banco de Lima-Sudameris
aport un bloque patrimonial al Banco Wiese Ltdo, proceso que
concluy en septiembre de 1999 con la modificacin de la denominacin
social del Banco Wiese Ltdo a la de Banco Wiese
Sudameris.Actualmente el Banco Wiese Sudameris cuenta con un total
de 125 sucursales en todo el Per. El Banco Wiese Sudameris inici
desde su fusin un proceso de reorganizacin que llev a cabo cambios
estructurales profundos para lograr mayores eficiencias
operativas.
El Banco racionaliz y redistribuy las funciones del personal,
integr y mejor los sistemas operativos, cre nuevos productos y un
nuevo modelo de negocios, con una nueva forma de medir y evaluar
los resultados de las diferentes bancas y una nueva forma de
controlar y hacer seguimiento al presupuesto.
Todas estas medidas han hecho que el Banco Wiese Sudameris est
preparado para atender las necesidades del mercado peruano de una
forma oportuna y eficiente.
Estandarizacin en Comunicaciones y TecnologaTras la fusin de los
Bancos Lima-Sudameris y Wiese Ltdo, se encontr una diversidad de
equipos y tecnologa que ambos bancos haban adquirido con
anterioridad, lo cual oblig a buscar una estandarizacin tanto en
comunicaciones como en telefona. Era necesario conocer exactamente
qu se tena implantado en cada sucursal y en cada localidad y
conocer los gastos de telefona y de datos que existan en cada
punto.Se estudi y analiz rpidamente cmo se podan obtener las
mayores ventajas como producto de la fusin, incluyendo la bsqueda
de la renovacin tecnolgica del parque de equipos de comunicaciones
y de la empresa proveedora del servicio de comunicaciones de voz y
datos del Banco.
Para optimizar los procesos de comunicaciones y tecnologa, el
Banco Wiese Sudameris determin como metas reducir los costos en las
comunicaciones corporativas a nivel de voz y datos, llevar a cabo
la actualizacin tecnolgica de los equipos de comunicaciones y
mejorar el desempeo de la red WAN.
Con este objetivo, el Banco realiz un concurso interno para
seleccionar al proveedor de equipos de comunicaciones y soluciones
para telefona. Cisco Systems fue elegido por su liderazgo en
soluciones de conectividad, y Telefnica Data, Partner estratgico de
Cisco, como el proveedor de los servicios de comunicaciones, quin a
su vez tuvo a su cargo la integracin del proyecto.
"Elegimos a Cisco Systems, la empresa lder de equipos de
comunicaciones para redes WAN, porqu nos ofreci una solucin
integral "end to end", en una sola plataforma de administracin y
con la mejor oferta costo/beneficio", dijo Cesar Lepage, Gerente de
Tecnologa y Produccin del Banco Wiese Sudameris.
"Cisco Systems representa toda la experiencia y solidez dentro
del mercado de las redes IP, con el mejor respaldo tcnico y
comercial que nos ofrece la oficina local y la mayor funcionalidad
de los equipos, brindndonos una proyeccin que garantiza nuestra
inversin", agrega Lepage.
Integrando Voz y DatosEn un periodo de 6 meses, el Banco Wiese
Sudameris implement una Solucin Integral de voz y datos basada en
tecnologa Cisco, para minimizar los costos de infraestructura de
comunicaciones y aumentar los niveles de servicio.Previa a su fase
de implantacin, se dise una maqueta piloto que comprenda todos los
requerimientos de comunicaciones y los parmetros necesarios para
poner en marcha la integracin de voz y datos.Se llevaron a cabo con
gran xito las pruebas en los diferentes escenarios, con una
diversidad de requerimientos de voz y ancho de banda para cada una
de las oficinas sucursales. En una primera fase se utilizaron
algunas sucursales piloto, para posteriormente realizar la
instalacin integrando cada una de las agencias de Lima y de las
dems provincias.
La solucin contempl la instalacin de los routers Cisco 3620,
2610 y 1750 en las agencias y de routers Cisco 7206 en la oficina
central para la solucin de datos. Para la solucin de voz se
emplearon Gateways Cisco AS/5300 y 3620.
El proyecto incluye redundancia de equipos y enlaces, tanto en
las oficinas centrales como en las oficinas sucursales, utilizando
la red publica RDSI.
Mayor productividad, menores costosComo resultado de la
implantacin del Proyecto, se ha obtenido un ahorro de costos en
comunicaciones del orden del 25% al integrarse los datos a travs de
la convergencia de la Red, con una administracin centralizada, y
con una mejora importante en el desempeo de la red WAN.
Al consolidar una red corporativa propia del Banco Wiese
Sudameris, cualquier sucursal en el pas se comunica con cualquier
otra sucursal por la red interna, sin gastos de comunicaciones
adicionales. Finalmente, la reduccin del gasto mensual permite un
mejor control del Presupuesto Operativo del Banco.
Con respecto a recursos humanos y servicios, se ha optimizado el
nmero de personas asignadas al rea de soporte de comunicaciones, y
se ha conseguido elevar el nivel de productividad del personal que
labora en la ventanilla de cada una de las oficinas y de las
personas que se desempean en el BackOffice del Banco; es decir, los
jefes operativos y los trabajadores especializados que tienen
acceso al sistema central para manejo de las diversas aplicaciones
de gestin.
Las mejoras en velocidad han afectado positivamente la ejecucin
de las transacciones bancarias y el acceso de los datos de la
compaa, lo cual ha permitido ofrecer un mejor servicio a los
clientes.
El Banco Wiese Sudameris planea a mediano plazo implantar nuevas
soluciones y tecnologas que respondan a las necesidades del banco y
contribuyan a la optimizacin de sus soluciones bancarias.1.6.2
Caractersticas y Significados
La Universidad Privada San Pedro cuenta con cinco dependencias
en la ciudad de Chimbote, las cuales son: la ciudad universitaria,
el Rectorado, PPT, el Centro de Idiomas, el Colegio Seor de la Vida
y fuera de la ciudad cuenta con siete sedes. Todas estas
dependencias deben mantenerse comunicadas para poder llevar un
mejor manejo de las consultas previas como tambin diversas
coordinaciones para poder llevarse acabo todos estos contactos se
hacen uso de telfono.
La UPSP asume grandes gastos por telefona, por ello la UPSP
busca soluciones de ltima tecnologa que vayan acorde a su
infraestructura, para de sta manera poder disminuir dichas tarifas.
Cada una de dichas dependencias cuentan con varias lneas telefnica
que varan entre dos a siete lneas lo que ha originado asumir varios
recibos de telefona aparte el numero de lneas telefnica no es
suficiente para evitar a veces un congestionamiento en el medio
telefnico,
La comunicacin entre las dependencias de la UPSP tanto interna
como externamente es muy tedioso porque mayormente se produce un
congestionamiento en el medio telefnico, no pudiendo contar con
otro medio para cualquier emergencia. Es muy fastidioso para el
personal administrativo de la universidad y otros que encontrndose
fuera o dentro de la institucin desean comunicarse a cualquier
lugar o sucursal tiene que esperar hasta que se desocupe la lnea
para realizar la llamada.
sta investigacin tiene como principal caracterstica el reducir
los altos gastos por comunicaciones telefnicas. Actualmente la
universidad cuenta con una Central Telefnica que est instalada en
la Ciudad Universitaria, la cual tambin reduce los costos por
llamadas pero esta red aparte ser costosa no est implementada en
todos sus edificios.Las sedes no cuentan con este tipo de tecnologa
cual hace suponer que el costo por consumo mensual es elevado.
Estamos diseado esta propuesta informtica con el objetivo de
minimizar los costos de la universidad y que de esta manera se
obtengan mayores recursos para otras reas acadmicas que es
necesario apoyar.
1.6.3 Delimitacin del Estudio
ste proyecto tiene como mbito de estudio a la Universidad
privada san Pedro tanto en Chimbote como en las filiales ya que si
se implementa sta tecnologa en las sedes el ahorro ser mayor.
El estudio que se aplicar en la Universidad Privada San Pedro se
centrar al rea Acadmico-Administrativa, teniendo como elementos de
estudio al personal que trabaja en el rea administrativa,
facultades y vicerrectorados. 1.7 Limitaciones del Estudio
A) Aspectos Bibliogrficos La restringida informacin documentada
con la que se cuenta en la institucin.
La poca informacin bibliogrfica disponible no slo en la
universidad, sino tambin en Chimbote.
B) Aspectos Metodolgicos
No se cuenta con un inventario de equipos en la Universidad.
No se cuenta con un informe en el cual se detalle la metodologa
usada en la instalacin de las redes, normas tomadas en cuenta,
topologas, etc.C) Aspectos de Forma
Poca experiencia en investigacin cientfica2. Marco Terico
2.1 Fundamentacin Terica
Telfonos IP Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Telfonos avanzados
con conexin Ethernet con posibilidad de alimentarse a travs de este
interface; adems son compatibles con aplicaciones XML para realizar
consultas on-line, por ejemplo a bases de datos y acceso a
directorios corporativos, etc..
IP Softphone: Segn: Wilhelm Barz, Hans (2001) Es un telfono IP
software basado en interfaces estndares y abiertas (TAPI y JTAPI)
que permite la integracin entre la Telefona IP y las aplicaciones
de usuario corporativas; corre sobre un PC con Windows. Permite al
usuario una movilidad y capacidad sin precedentes, al ser posible
la integracin con Microsoft NetMeeting, Outlook y otras
aplicaciones, dotando as al terminal de todas las ventajas y
capacidades que proporciona la Telefona IP. Es posible integrarlo
tambin con directorios LDAP agendas personales, de tal forma que
hacer una llamada a un usuario, sea tan sencillo como encontrar su
nombre en un directorio y arrastrar esa informacin hacia el
Softphone.
Gateways de voz Segn: Wilhelm Barz, Hans (2003) Gama completa de
dispositivos para realizar el interface entre la Telefona IP y la
telefona analgica tradicional
Red IP pblica: Segn: Torreyes Rico, Luis (2000) Los operadores
ofrecen a las empresas la conectividad necesaria para interconectar
sus redes de rea local en lo que al trfico IP se refiere. Se puede
considerar como algo similar a Internet, pero con una mayor calidad
de servicio y con importantes mejoras en seguridad. Hay operadores
que incluso ofrecen garantas de bajo retardo y/o ancho de banda, lo
que las hace muy interesante para el trfico de voz.
2.2 Marco terico propiamente dicho
2.2.1 VoIP
Arellano, J. (2004) en Telefona IP. Un paso adelante para
competir afirma que la telefona IP est tomando auge en las
empresas, quienes buscando ahorros en sus operaciones, deciden
optar por esta tecnologa que ofrece reduccin de costos y ventajas
competitivas adicionales.Snchez, R. (2004) en La VoIP apuesta por
la reforma, no por la ruptura, intentando rentabilizar al mximo lo
que tienen las empresas de modo que vean que, poco a poco, pueden
ir adaptando sus sistemas y sustituyndolos por las nuevas redes
convergentes.
Esquinas, A. (2004) en La VoIP es totalmente diferente a la
telefona IP afirma que es la forma de entrar en el mundo IP de la
voz, es una forma de reducir costes utilizando las mismas lneas de
datos, sin que sea necesario migrar los telfonos.
De acuerdo a stas definiciones formuladas, el grupo coincide con
la definicin planteada por Snchez, R. (2004); la misma nos servir
de orientacin para el desarrollo de la investigacin.2.2.2 RED
Tanenbaum, Andrew (1997) Redes de computadoras: Una coleccin
interconectada de computadoras autnomas. La conexin puede ser por
alambre de cobre, fibra ptica, microondas y satlites de
comunicacin.
www.wikipedia.org/wiki/Redes (2005), una red de ordenadores son
varios ETDs (equipo terminal de datos) conectados a travs de un
protocolo comn o mediante ETCD (equipo terminal de datos que slo
los procesa los datos y los enva a un tercero) que hagan de
traductores entre los distintos protocolos de red usados.
www.prteducativo.com/jovenes/glosario.htm(2005), es el conjunto
de recursos, tales como las lneas de transmisin, enlaces y nodos de
conmutacin, que permiten la comunicacin entre usuarios de los
terminales (telfonos, estaciones de datos, etc.)
2.2.3 SISTEMA
es.wikipedia.org/wiki/Sistema (2005), un sistema es un conjunto
de elementos organizados que interactan entre s y con su ambiente,
para lograr objetivos comunes, operando sobre informacin, sobre
energa o materia u organismos para producir como salida informacin
o energa o materia u organismos. Un sistema aislado no intercambia
ni materia ni energa con el medio ambiente.
www.intelligent-systems.com.ar/intsyst/glossarySp.htm(2005), un
sistema es una parte del universo con una limitada extensin en
cuanto al espacio y tiempo. Existen ms correlaciones o
correlaciones ms fuertes entre una parte del sistema y otra que
entre esta parte del sistema y partes fuera del sistema.
www.ccong.org.co/bancoproyectos/glosario.php(2005), conjunto de
elementos que interactan para producir un
resultado.sgp.cna.gob.mx/Publico/Diccionarios/Glosario.htm (2005),
es un conjunto de elemento o subsistemas interrelacionados entre si
con un objetivo comn.2.3 Hiptesis
El anlisis y diseo de una Red de Telefona IP va a permitir
determinar una mejor administracin de la transmisin de la
informacin, incluida la voz e intercomunicacin de las dependencias
de la Universidad Privada San Pedro.
2.4 Objetivos
2.4.1 Objetivo GeneralAnalizar y Disear una Red de Telefona IP
que permita mejorar la administracin de la comunicacin entre todas
las dependencias de la Universidad Privada San Pedro.
2.4.2 Objetivos Especfico Determinar las necesidades de
comunicacin entre las diferentes dependencias de la Universidad
Privada San Pedro en la ciudad Chimbote. Analizar una red de
telefona IP que permita la convergencia de los servicios de voz y
datos sobre una misma red. Disear la implementacin de una red de
telefona IP como un nuevo sistema administracin de la comunicacin
para la UPSP y sus filiales.4. Metodologa
a) Mtodo de Investigacin
El mtodo que utilizaremos para el desarrollo de ste proyecto ser
el Mtodo Descriptivo, debido a que se busca detallar el estado de
la UPSP con respecto a las comunicaciones.
b) Diseo de Investigacin
M1
X
O1
M2
X
O2
M3
X
O3
M4
X
O4Donde:M1= Muestra de personal administrativo de la UPSPM2=
Muestra de alumnado de la UPSP
M3= Muestra de personal docente de la UPSP
M4= Muestra de expertos de la UPSP
X= Comunicacin UPSP
O= Observacin encontrada respecto a la opinin de los elementos
de estudio, referido al diseo del sistema
4.1 Material de InvestigacinSujetos
Muestra de Personal Administrativo
Muestra de Profesores
Muestra de Alumnos
Muestra de Expertos
Tcnicos
Objetos Equipos de VoIP
Sedes Software
Redes Internet Soporte Tcnico
Fuentes de informacinPara recolectar los datos a utilizar en la
investigacin se recurrir a fuentes primarias de informacin,
determinadas por la Universidad Privada San Pedro, en donde se
considerar a los elementos de objeto de estudio y a quienes se les
aplicar los instrumentos de recoleccin de informacin, para conocer
su opinin acerca del tema de estudio.UniversoConjunto de personas
que forman parte de la Universidad Privada San Pedro
Poblacin 1Conjunto de personal administrativo que forma parte de
la Universidad Privada San Pedro que su estudio o trabajo est
relacionado con telefona, comunicaciones y tecnologas de
informacin.N1 = 250Poblacin 2
Conjunto de profesores de la Escuela Profesional de Ingeniera
Informtica y de Sistemas que forman parte de la Universidad Privada
San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona,
comunicaciones y tecnologas de informacin.
N2 = 25Poblacin 3
Conjunto de alumnos que forman parte de la Universidad Privada
San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona,
comunicaciones y tecnologas de informacin.
N3 = 700Poblacin 4Conjunto de expertos que forman parte de la
Universidad Privada San Pedro que su estudio o trabajo est
relacionado con telefona, comunicaciones y tecnologas de
informacin.
N4 = 2Poblacin 5
Conjunto de tcnicos que forman parte de la Universidad Privada
San Pedro que su estudio o trabajo est relacionado con telefona,
comunicaciones y tecnologas de informacin.
N5 = 3Muestra 1
Conjunto de personal administrativo de la UPSP seleccionados
aleatoriamente, de acuerdo a su opinin acerca de las comunicaciones
y tecnologas de informacin en la Universidad.
n1 = 250 * 0.975 * 0.025 * (1.96)2
(250-1) (0.05)2+0.975 * 0.025 * (1.96)2
n1 = 23.40975 = 32.69
0.716139
Muestra 2
Conjunto de profesores de la UPSP seleccionados aleatoriamente,
de acuerdo a su opinin acerca de las comunicaciones y tecnologas de
informacin en la Universidad.
n2 = 25 * 0.975 * 0.025 * (1.96)2
(25-1) (0.05)2+0.975 * 0.025 * (1.96)2
n2 = 2.340975 = 15.2369
0.153639Caracterizacin de datosPara el desarrollo de sta
investigacin, que tiene como indicadores de las variables
principales del estudio a: Equipos de VoIP, sedes, software, redes,
internet y soporte tcnico; se trabajaron con datos de carcter
cualitativo y cuantitativo, respectivamente Elaboracin de
instrumentos de recoleccin de informacin
InstrumentosTcnicasNivel de InvestigacinMateriales de
investigacin
Encuestacuestionario
Descriptivo
Naturaleza: prospectivaMuestra de Personal Admin.
Muestra de Alumnos
entrevistaDescriptivo
Naturaleza: prospectivaPoblacin de Expertos
Poblacin de DocentesPoblacin de tcnicos
Anlisis de DocumentosProtocolo de InvestigacinDescriptivo
Naturaleza: retrospectivaMuestra de Equipos VoIPMuestra de
Software
Para recopilar la informacin correspondiente se aplicar como
instrumento de recoleccin de datos a la encuesta en su modalidad
(teora) de cuestionario y entrevista.
Se aplicarn 2 cuestionarios dirigidos a una muestra de Personal
Administrativo de la UPSP y a una de alumnos de la UPSP. Asimismo
se aplicar entrevistas a una muestra de expertos y a una de
docentes de la UPSP para conocer su opinin acerca de la calidad de
las comunicaciones en la UPSP al aplicar las tecnologas
respectivas.Tambin se aplicarn 2 entrevistas dirigidas a una
muestra de Expertos de la UPSP y a una de docentes de la UPSP.
Asimismo se aplicar entrevistas a una muestra de expertos y a una
de docentes de la UPSP para conocer su opinin acerca de la calidad
de las comunicaciones en la UPSP al aplicar las tecnologas
respectivas.
Adems, se aplicar el instrumento de anlisis de documentos, en su
modalidad de protocolo de investigacin la cual estar dirigida a una
muestra de Equipos VoIP y una de Software la cual nos servir de
apoyo en la investigacin realizada.DEFINICIONES OPERACIONALES DE
LAS VARIABLES
VariablesObjetivosIndicadoresSub IndicadoresInstrumento
V.IndependienteDiseo de la Solucin Informtica Basada en VoIP
General:Analizar y Disear una Red de Telefona IP que permita
mejorar la administracin de la comunicacin entre todas las
dependencias de la Universidad Privada San Pedro de Chimbote.
Especficos:
Determinar las necesidades de comunicacin entre las diferentes
dependencias de la Universidad Privada San Pedro en la ciudad
Chimbote.
Analizar una red de telefona IP que permita la convergencia de
los servicios de voz y datos sobre una misma red.
Disear la implementacin de una red de telefona IP como un nuevo
sistema de administracin de la comunicacin para la UPSP y sus
filiales.Adaptabilidad
Calidad de Servicio
Costos
Diversidad funcional
Movilidad
Costos equipos
Costos servicio
Adaptabilidad nueva tecnologaAdaptabilidad nuevos servicios
Cuestionario a aplicar a Muestra de Personal Administrativo
Cuestionario a aplicar a Muestra de AlumnosEntrevista a aplicar
a Muestra de Expertos
Entrevista a aplicar a Muestra de Docentes
V. DependienteSistema de Comunicaciones en la UPSP
Definicin Operacional de las VariablesA. Solucin Informtica: sta
variable de carcter cualitativa ser medida por los indicadores,
tales como: adaptabilidad, calidad de servicio, costos, latencia,
diversidad funcional; tambin contar con sub-ndices como: costos
equipos, costos servicio, adaptabilidad nueva tecnologa,
adaptabilidad nuevos servicios.
Determinacin de Tcticas o EstrategiasRecoleccin de Datos: Para
efectos del desarrollo de sta investigacin, se aplicar los
instrumentos relacionados a las encuestas en sus tcnicas de
cuestionario; la cul se aplicar a una muestra de personal
administrativo y alumnos, y entrevista, la cul se realizar a las
muestras de docentes y expertos. Tambin se tendr en cuenta el
instrumento de anlisis de documentos en su tcnica protocolos de
investigacin.
Los tipos de Datos que obtendremos de los distintos indicadores
en su mayora son cualitativos.
Procesamiento de Datos: Los datos recolectados sern procesados
utilizando la metodologa estadstica, en su fase descriptiva, en
donde se organizar la informacin sistemticamente utilizando tablas
de distribucin de frecuencias unidimensional.
Adems se utilizaron grficos estadsticos para representar
grficamente a la informacin visualizando de una manera ms directa
los diferentes cambios de las variables. Para su mejor apreciacin
se tendrn en cuenta los grficos de barras.
Para mostrar la informacin ms importante y de manera resumida,
se har uso de medidas estadsticas como: promedios, proporciones,
varianzas, etc.
Para darle una mayor rigurosidad cientfica al trabajo y que
permita probar estadsticamente la hiptesis planteada se aplicarn
las pruebas estadsticas como: prueba de la diferencia de promedios;
que permitir determinar el comportamiento y el grado de relacin
entre las variables.
Anlisis e Interpretacin de los Datos
Los cuadros estadsticos, grficos estadsticos y cuadros de
frecuencia que se tendrn en cuenta para resumir y puntualizar la
informacin, mostrarn claramente lo que significa en la actualidad
las comunicaciones en la UPSP, y los beneficios que traera la
Implementacin de la Solucin Basada en VoIP.Bibliografa
Behrouz A., Forouzan Transmisin de Datos y Redes de
Computadoras
Editorial Mc Graw Hill Segunda Edicin 2002
Huidobro Moya, Jos Redes y Servicios de Telecomunicaciones
Editorial Paraninfo Tercera Edicin 1998
Tanenbaum, Andrew S.Redes de Computadoras/ computer networks
tirad editionPrentice-Hall, Inc. Tercera edicin 1997
Wilhelm Barz, Hans
Entrevista publicada en Internet sobre redes y tecnologa
2001Torreyes Rico, Luis
Entrevista publicada en Internet sobre tecnologa en computacin
2001Pginas de Internet
www.recursosvoip.com
www.wikipedia.org/wiki/Redes
www.prteducativo.com/jovenes/glosario.htm
www.wikipedia.org/wiki/Sistema
www.intelligent-systems.com.ar/intsyst/glossarySp.htm
www.ccong.org.co/bancoproyectos/glosario.php
www.cna.gob.mx/Publico/Diccionarios/Glosario.htm
www.infovis.net/printRec.php
www.uch.edu.ar/rrhh/glosario.htm
www.uh.cu/facultades/fcom/portal/interes_glosa_terminos.htm
www.lorenzoservidor.com.ar/info01/diccio-s-v.htm
www.cpoyato.com/Glosario/glosarioS.htm
www.xuliocs.com/terminolog.htm
www.cisco.com
www.redestelecom.com
www.interec.comAnexos
Encuestas
Cuestionario dirigido a la muestra de Alumnos de la escuela de
Ingeniera Informtica y de Sistemas sobre las Comunicaciones en la
UPSP
Instrucciones: Por favor lea detenidamente las preguntas y
responda con veracidad a cada una de ellas, marcando con una (X) la
alternativa que Ud. Crea conveniente. El objetivo de ste trabajo
ser obtener la mayor informacin veraz posible para el desarrollo de
un proyecto de investigacin referente a las comunicaciones en la
UPSP basado en VoIP, relacionada en la tecnologa en la unidad.
I.Aspectos Generales:
Ciclo: ___________
II.Solucin InformticaA) Adaptabilidad1. Si le preguntan si est
de acuerdo o no la implantacin de una nueva tecnologa, la cual
apoyar al rea de comunicaciones de la UPSP usted dira que:a)S,
estoy de acuerdo
b) No, no estoy de acuerdo2. Crees que si se implantar una nueva
tecnologa en la UPSP usted la podra adoptar y adecuarse a su uso
fcilmente.
a) Definitivamente no
b) Lo intentara, aunque es poco probable
c) Quiz, puede que si
d) Probablemente lo hara
e) Por supuesto que si
B) Calidad de Servicios
1. Cree Ud. que una comunicacin basada en VoIP, la cual utiliza
internet como su medio de envi y recepcin obtenga un tiempo de
respuesta muy lento.a) Creo que s
b) Creo que no
2. Cree Ud. Que la mejora en los servicios de comunicacin en la
UPSP, es significativo para la institucin.
a) Si, creo que sera muy interesante.
b) Puede que si
c) Quiz
d) No necesariamente
e) No, de ninguna manera
C) Costos1. Cree Ud. Que la universidad debe invertir en
proyectos tecnolgicos para la UPSP, o realizar gastos en otras
reas.
a) Si, creo que sera muy interesante.
b) Puede que si
c) Quiz
d) No necesariamente
e) No, de ninguna manera
2. El gasto que generara la adquisicin de tecnologas de VoIP
cree Ud. Que se encuentra justificado
a) Si, creo que s.
b) Puede que si
c) Quiz
d) No necesariamente
e) No, de ninguna manera
D) Diversidad Funcional
1. Cree Ud. Que sera interesante tomar en cuenta VoIP en la
universidad para conocer de forma prctica lo que es una red de
VoIP.
a) Si, creo que sera muy interesante.
b) Puede que si
c) Quiz
d) No necesariamente
e) No, de ninguna manera
2. Cree que es algo importante que el proyecto sea escalable; es
decir que ms adelante al aparecer una nueva tecnologa para el rea
de comunicaciones, y al evaluarse se determine que es beneficiosa
para la institucin, se pueda implementar reutilizando el hardware y
la tecnologa de VoIP.a) Si, es muy importante
b) Puede que si
c) Quiz
d) No necesariamente
e) No, de ninguna manera
E) Movilidad
1. Cree Ud. que es importante que los telfonos puedan ser
cambiados de ubicacin sin necesidad de configurarlos.
a) Si, es muy importante
b) Puede que si
c) Quiz
d) No necesariamente
e) No, de ninguna manera
2. Cree Ud. Que sta caracterstica no sera muy aprovechada en la
UPSP.a) En absoluto, creo que ser muy aprovechada
b) Creo que ser utilizada, pero no en toda su magnitud
c) Quiz si
d) Realmente creo que no
e) Absolutamente, creo que no
EMBED MSPhotoEd.3
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Escuela de Informtica y de Sistema
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