II PLAN ESTRATÉGICO 2014 – 2016 DE LA ASOCIACIÓN RIOJANA PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS CON PROBLEMAS DE DROGAS (ARAD) Logroño enero de 2014
II PLAN ESTRATÉGICO
2014 – 2016
DE LA
ASOCIACIÓN RIOJANA
PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS
CON PROBLEMAS DE DROGAS
(ARAD)
Logroño enero de 2014
Indice:
1. Misión, Visión y Valores de la Asociación
2. Definición de los grupos de interés
3. Analisis y Diagnostico:
a. Situación del problema de las adicciones en la sociedad
b. Análisis DAFO de la Asociación
c. Propuestas para transformar las Amenazas y Debilidades, aprovechar las Oportunidades y potenciar las Fortalezas
d. Factores Clave del Éxito
4. Objetivos Estratégicos
5. Líneas Estratégicas
6. Acciones para alcanzar los objetivos Estratégicos en las distintas líneas
¿ QUIÉNES SOMOS?:
UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL, SIN ÁNIMO DE LUCRO, SIN INCLINACIÓN IDEOLÓGICA NI RELIGIOSA.
NUESTRA MISIÓN ES LA PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO, TRATAMIENTO E INVESTIGACIÓN EN MATERIA DE ADICCIONES.
FOMENTAMOS UN MODELO DE CONVIVENCIA QUE PERMITA LA INTEGRACIÓN SOCIAL DE LOS GRUPOS MÁS DESFAVORECIDOS O EN RIESGO DE EXCLUSIÓN, EN ESPECIAL LOS COLECTIVOS DE PERSONAS QUE SUFREN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN.
NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS SON:
NUESTRA VISIÓN ES…
ARAD SERÁ RECONOCIDA POR SER UNA ASOCIACIÓN REFERENTE EN
MATERIA DE ADICCIONES EN LA COMUNIDAD, CON LA QUE CONTAR Y EN
LA QUE CONFIAR EN CUANTO A LA INTERVENCIÓN CON LAS PERSONAS
QUE SUFRÀN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN, CON SUS FAMILIAS Y CON EL
ENTORNO AFECTADO POR EL PROBLEMA. POR LA ADAPTACIÓN A LAS
NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS, POR EL DESARROLLO
PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN
LA ASOCIACIÓN Y POR EL RECONOCIMIENTO Y LA COLABORACIÓN DE
LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LAS ENTIDADES QUE NOS
FINANCIAN, ADEMÁS DE SER REFERENTE EN LA REALIZACION DE
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Y PREVENCIÓN DE LAS ADICCIONES.
RESPETO AUTONOMÍA
SIN ÁNIMO DE LUCRO
ACONFESIONALIDAD
PROFESIONALIDAD
PARTICIPACION
CREATIVIDAD SOMOS APOLÍTICOS
TRANSPARENCIA SOLIDARIDAD
CALIDAD COMPROMISO
DISPONIBILIDAD ADAPTABILIDAD
GRUPOS DE INTERÉS CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DETECTADAS
Son “todos aquellos grupos que tienen interés en una organización, sus
actividades y sus logros”. En el caso de nuestra Asociación podemos
incluir dentro de este concepto a
GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS
GRUPO: FAMILIARES
GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN
GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD
GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD
GRUPO: PROVEEDORES
GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS
GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL
GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN
GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN
GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS
ECONÓMICOS
GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN
FONDOS
GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN
PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ESTOS GRUPOS DE USUARIOS
GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS
Adecuada atención en las Actividades de la Vida Diaria
(AVD)
Trato individualizado y adecuado: respeto, amabilidad,
información, libertad de decisión, tiempo del personal
Flexibilidad en horarios y normas
Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,
capacidad
GRUPO: FAMILIARES
Información del centro
Información de los cambios en la situación y en la atención a
su familiar
Ser tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones difíciles
Trato individualizado a su familiar y a ellos
Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,
capacidad
Asesoramiento a familiares en dudas, cambios,…
GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS FINANCIAN
Cumplimiento de la normativa del servicio y de las
condiciones del convenio de colaboración
Desarrollo correcto del servicio de modo que no les suponga
problemas ni demandas de intervención
Solución a situaciones imprevistas que puedan surgir
Información regular sobre la actividad del centro (memoria e
inspecciones)
Aportación de valor añadido a demanda: consultas,
asistencia a actos, estudios …
GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD
Convenio laboral que mejore condiciones actuales, sobre
todo salariales
Estabilidad en el puesto
Organización adecuada del trabajo y disponibilidad de
medios
Puntualidad en el pago del salario
Poder conciliar su vida personal y profesional: flexibilidad en
normas de vacaciones
Entorno de trabajo seguro
Información sobre novedades de la entidad
Respaldo en situaciones de conflicto con usuarios
Tiempo para la coordinación dentro de los equipos
Flexibilidad en vacaciones y recuperación de horas
Trato equitativo pero atendiendo las particularidades
individuales
Buen clima laboral
Reconocimiento en el trabajo
GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD
Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad
Reconocimiento social de la entidad
Atender fines sociales de la Entidad
Información de la gestión global del centro
Información para toma de decisiones sobre aspectos
patrimoniales o de contratación de servicios
Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el
tiempo
No recibir quejas de las personas atendidas
GRUPO: PROVEEDORES
Cumplimiento condiciones pactadas
Continuidad de la relación
Colaboración en la resolución de incidencias y la mejora del
servicio
Puntualidad en pagos
Información sobre sector y necesidades futuras de la
Asociación
Claridad y confianza
GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS
Aportar valor a los usuarios en colaboración con la
Asociación
Disponer de interlocutores identificados en la Asociación
Que se facilite y apoye el cumplimiento de su misión en el
entorno de la Asociación
Que se le dé información que precise, especialmente en lo
relativo a los resultados de su labor
Unir esfuerzos para la mejora conjunta de ambas entidades
en los términos acordados en la alianza
Prestigio ante terceros dando publicidad a la colaboración
GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL
Ser socialmente responsables (medio ambiente, consumo
responsable, creación empleo estable, conciliación)
Orientación a los ciudadanos en situaciones de emergencia,
atención a demandas de información
Estar atentos a la realidad que nos rodea en relación a las
adicciones y ser los primeros en dar “la voz de alarma”
sobre las nuevas tendencias que se estén detectando.
Ver lo que sucede a nuestro alrededor en relación a nuevas
tendencias de tratamiento de las adicciones y asimilarlas a
nuestras prácticas habituales.
Ofrecer a la sociedad riojana nuevos tratamientos para
nuevas adicciones (adicciones sin sustancia).
Ofrecer, de forma periódica, nuestra postura en relación a
las adicciones.
Ofrecer nuestros servicios a la sociedad riojana para
solucionar los problemas de adicciones.
Facilidades para desarrollar prácticas profesionales, labores
de voluntariado, actuaciones puntuales, …
Cesión de instalaciones al servicio de actividades en
beneficio de la comunidad
Posibles grupos de interés de la sociedad son:
• ONG, entidades voluntarias, asociaciones de afectados por
alguna problemática.
•Asociaciones sociales, vecinales, deportivas, culturales,…
•Entidades públicas (ayuntamientos, diputaciones, Gobierno,
….).
• Agrupaciones empresariales y sindicales.
• Entidades financieras.
• Medios de comunicación.
• Universidades y centros educativos.
• Asociaciones profesionales.
• La comunidad en su conjunto.
• El medio ambiente.
GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN
Actividades adecuadas a sus capacidades
Adaptación de horarios
Ausencia de conflictos con los usuarios
Valoración positiva por parte de los usuarios a sus
actividades
Realizar un proceso de acogida e incorporación a nuestra
Asociación de la forma más adecuada para cada voluntario.
Escuchar de forma activa las necesidades y expectativas de
cada voluntario y ajustarlas adecuadamente.
Ofrecer información sobre los derechos y deberes de los
voluntarios (Ley de Voluntariado de la Rioja).
Ofrecer al voluntario la cobertura legal oportuna.
GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN
Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad
Reconocimiento social de la entidad
Atender fines sociales de la Entidad
Información de la gestión global del centro
Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el
tiempo
No recibir quejas de las personas atendidas
GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS
ECONÓMICOS
Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad
Reconocimiento social de la entidad
Atender fines sociales de la Entidad
Sin animo de lucro
GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN
FONDOS
Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad
Eficiencia en la gestión de los recursos económicos
Reconocimiento social de la entidad
Atender fines sociales de la Entidad
Sin animo de lucro
GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN
PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA
Atención inmediata y especifica a las necesidades de la
persona derivada
Informes de evolución de los usuarios claros y precisos
Coordinación para el seguimiento de los usuarios
SITUACIÓN DEL PROBLEMA DE LAS ADICCIONES EN LA SOCIEDAD
Se podría afirmar que la actual situación en relación a las adicciones no es buena. A nuestra Asociación “no nos gusta” lo que vemos a nuestro alrededor. Todavía hay demasiados jóvenes y adolescentes que se inician en el desarrollo de conductas adictivas.
Podríamos citar datos y aspectos cuantitativos relativos a la situación. Para eso nuestras principales fuentes son las emanadas de los estudios que realiza el Plan Nacional sobre Drogas y los estudios del Observatorio Europeo contra las drogas. De ambos organismos podemos entresacar los siguientes datos:
Entre las drogas ilegales más consumidas, se sitúa, claramente, el cannabis (a pesar de que en los últimos años se ha producido un ligero descenso entre los jóvenes de 14 a 18 años).
La edad de inicio en el consumo de drogas, legales e ilegales, está disminuyendo, situándose en los 13,7 años.
Parece que se ha producido un cierto estancamiento o disminución en el consumo de todas las drogas (tras varios años de importantes aumentos en la prevalencia de las mismas).
Según el Observatorio Europeo, España está a la cabeza del consumo de cocaína y en los primeros puestos de cannabis entre los países europeos.
…
Si hablamos de aspectos cualitativos del consumo de drogas, podemos
La mujer se está incorporando muy rápidamente, al consumo de drogas.
El consumo de alcohol entre adolescentes parece que ha bajado, pero el grupo que bebe cada vez bebe más.
Hay muy poca percepción de riesgo en relación a la utilización de drogas por parte de los propios jóvenes.
El consumo de drogas ocupa un lugar poco destacado en el imaginario social (según el Centro de Investigaciones Sociológicas, CIS, es para los españoles el problema número 20, frente al tercer lugar que ocupaba hace pocos años).
Lo anterior hace que sea importante la labor de sensibilización y de información sobre la población.
…
Por otra parte es destacable el protagonismo que están adquiriendo nuevas adicciones: nos referimos a las adicciones del comportamiento, que nosotros llamamos ADICCIONES SIN SUSTANCIA (a Internet, al sexo, a las compras, etc.), por lo que ponemos en marcha un nuevo programa para tratar estos problemas.
ANALISIS DE SITUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN: TANTO INTERNA COMO EN RELACIÓN CON EL ENTORNO EN QUE NOS ENCONTRAMOS
El ejercicio de hacer un diagnóstico sobre la realidad que nos rodea y nos afecta es una labor complicada, en primer lugar porque se necesita buscar mucha información y saber identificar cual es clave para nuestra organización. En segundo lugar porque la realidad no es algo que existe en sí misma, sino que es un prisma complejo y lleno de caras no siempre visibles y que solo se construye con las visiones y opiniones de personas diferentes (en este caso la totalidad de los trabajadores de ARAD, los miembros de la Junta Directiva, las opiniones de nuestros usuarios y de sus familias, etc.). Y en tercer lugar porque el ejercicio requiere de una capacidad de autocrítica y de honestidad que no siempre estamos dispuestos a aceptar, lo que nos puede llevar a pseudoprocesos de análisis sesgados, con muestras seleccionadas y con reinterpretaciones edulcoradas de la
realidad. Porque la verdad, a veces duele y exige romper con el autoengaño y con los mecanismos de defensa que tenemos ya tan interiorizados que somos incapaces de reconocerlos.
Lo primero es dejar de preguntarse los porqués y empezar a preguntarse los para qués. Cuando utilizamos los porqués, buscamos culpables y nos lamemos las heridas con un dolor que ya no sentimos pero recordamos, mientras que cuando utilizamos los para qués buscamos el sentido y las motivaciones y nos devuelve al origen de nuestras acciones.
Lo segundo es invitar a participar a personas que piensan diferente y no dar nada por sentado, abrir el debate generosamente sin temor a lo que allí ocurra, sin manipulación y aceptando el resultado sea cual fuere. La disposición a la escucha es imprescindible. No a esa escucha de la que se habla, sino a la que se ejerce de verdad, a la que abre puertas, a la que invita al cambio en la forma de pensar. En este nivel, la capacidad de ponerse en el lugar del otro es lo único que nos hará salir de nuestra cárcel de certezas.
Por otro lado ARAD tiene muy claro dónde reside su valor añadido: - La eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de servicios de
responsabilidad pública.- El compromiso social con las personas que implica que nuestros
fondos se destinan siempre a mejorar el servicio (en lugar de empeorar el servicio para repartir beneficios provenientes de dinero público y de los socios y patrocinadores)
- La experiencia y la calidad de un modelo de intervención que ha demostrado que tiene impacto positivo en la vida de las personas
- La figura del voluntariado como un elemento único y diferenciador que añade valor al servicio profesional
- Garantía de confidencialidad y confianza de las personas usuarias y sus familias
- Contacto y detección continuada de necesidades y de evolución del fenómeno
- Canalización de la participación ciudadana e interlocución de las demandas de un colectivo hacia los representantes políticos.
Las actividades que realiza ARAD no tiene medidas ni datos
cualitativos que permitan poner en valor real lo que hacemos, lo que ofrecemos respecto al sector público y al mercantil. Y desde esa debilidad, no disponemos de argumentos para exigir nuestro lugar y nuestro espacio.
Las Administraciones Públicas están optando por alternativas empresariales porque compiten en precio (a costa de empeorar la calidad del servicio y los salarios de los profesionales que atienden a las personas), adelantan la financiación de grandes paquetes de servicios, no reivindican ni defienden derechos de las personas y se limitan a ejecutar servicios asistencialistas básicos que son en la actualidad, lo más visible y mediático a nivel social.
La mayor de las contradicciones se genera, cuando el tercer sector (del que ARAD forma parte) que es un fiel defensor del espacio público a través de la reivindicación de servicios básicos que no son otra cosa que
derechos, se encuentra con un sector público que “vende” esos servicios al mejor postor y se deshace también de la responsabilidad asociada, despojándose de ellos como si de un lastre se tratara.
Se pone de manifiesto nuestra incapacidad como movimiento asociativo de drogas de exigir con argumentos sólidos y de detener un modelo de privatización que nada tiene que ver con el de las entidades no
lucrativas. Tras esta derrota, entran dilemas en juego que generan aun más confusión por no estar resueltos: la defensa de la red especializada VS la red general de salud pública, la gratuidad de los servicios VS el copago, la reivindicación de la financiación pública VS la búsqueda de alternativas privadas, entre otros.
DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de recursos económicos y humanos
Falta de coordinación entre los profesionales de las distintas áreas de intervención
Falta de conocimiento por parte de la sociedad
Necesidad de formación continua Falta de reconocimiento por parte de
la sociedad Percepción apriorística (por parte del
equipo de ARAD) de los casos que acuden con motivación judicial.
Dificultad en la aplicación de los normas de trabajo.
Dificultad en la aplicación de las normas para los usuarios.
Dificultad para la mejora y mantenimiento de las instalaciones (por falta de recursos económicos).
Dificultad en el establecimiento de datos cualitativos que permitan la “medición del coste de de la no intervención” en materia de adicciones.
Dificultad de poner en valor lo que ofrecemos respecto al sector público y al mercantil (lo que hace que no tengamos argumentos para exigir nuestro lugar y nuestro espacio de intervención).
Incapacidad, como movimiento asociativo, de detener un modelo de privatización en la atención a las adicciones.
La dificultad de reivindicación de la financiación pública versus la búsqueda de alternativas privadas.
• Escasa Implicación y compromiso del usuario y de las familias.
• Desconocimiento de las familias, al inicio del tratamiento, del contenido del servicio y expectativas desajustadas.
• Falta de sensibilidad social ante los problemas de drogas
• Falta de financiación• Falta de apoyo institucional• Falta de coordinación entre los
profesionales de los distintas recursos de intervención
• Proceso terapéutico distorsionado viciado por intereses ajenos al tratamiento
• Mas asociaciones que actúan en el mismo campo de usuarios de drogas
• La privatización en la atención a las adicciones que se está produciendo en otras Comunidades Autónomas.
• Falta de apoyo económico por parte de los usuarios y sus familias.
• Crisis económica generalizada.• Priorización por parte de la
Administración del abaratamiento de los recursos (alternativas empresariales), frente al criterio de calidad de asistencia.
• Sector público que vende los servicios al mejor postor y que se deshace de la responsabilidad asociada.
• Crisis de los de los principios sociales, que quiebra el estado de bienestar.
•
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Profesionalidad de las personas que trabajan en la asociación
Actualización de la formación de ese personal
Historia de la asociación y su prestigio Instalaciones Actividades variadas y terapéuticas y
atractivas Grado de satisfacción entre los
usuarios Tratamiento multidisciplinar Alta capacidad de resolución de
problemas y conflictos.
Conocimiento en los medios de comunicación riojanos de nuestra asociación
Ser una opción diferente de intervención para los usuarios en nuestra Comunidad
Contactos con las redes que nos derivan usuarios
Necesidad de este tipo de intervención en nuestra sociedad
Posibilidad de aumento de colaboración con instituciones y entidades que trabajen en este campo
Pertenencia a UNAD
Ser la única ONG que gestiona el programa de mantenimiento con Metadona desde 2.003.
Nuestro PMM nos permite un buen conocimiento de la situación biopsicosocial de los pacientes en programa.
Ser pioneros en el tratamiento de las adicciones sin sustancia.
Reconocimiento por parte de la sociedad.
Capacidad de adaptación de la Asociación a las nuevas circunstancias que se produzcan en relación a las adicciones.
Eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de los servicios.
Compromiso social con las personas, lo que implica, entre otras cosas, que nuestros fondos se destinan siempre a mejorar la calidad de nuestros servicios.
Nuestra experiencia y la calidad de nuestro modelo de intervención (biopsicosocial) que ha demostrado su impacto positivo en las personas.
Nuestros voluntarios, como elementos únicos y diferenciadores, que añaden valor al servicio profesional.
La garantía de confidencialidad y confianza de los usuarios y sus familias.
La interlocución, de las demandas del colectivo al que atendemos, ante los representantes políticos y sociales.
Masiva utilización de las redes sociales Presencia de nuevas adicciones en la
sociedad. Necesidad sanitaria y social de los
progras de mantenimiento con Metadona. Dificultad de sanidad pública para el
conocimiento de la situación de los usuarios del PMM
PROPUESTAS PARA TRANSFORMAR LAS AMENAZAS Y DEBILIDADES, APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES Y POTENCIAR LAS FORTALEZAS DE LA ASOCIACIÓN
Fortalezas Como potenciar/ explotar las fortalezas
Profesionalidad de las personas que trabajan en la asociación
Optimizando los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidadesTrabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideasNormalización de metodologías de trabajo en los procesos ( libro de tareas, instrucciones técnicas)Dar oportunidades de formación externa y reconocimiento en las actividades externas en jornadas y congresos
Actualización de la formación de ese personal
Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fueraPasando cuestionarios de necesidades formativas para las actividades encomendadas
Historia de la asociación y su prestigio
Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónCrear acciones formativas para profesionales del sectorAumentar las presentaciones en congresos y jornadasAsistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano
Instalaciones Aumentar las actividades en las mismas Actividades
variadas y atractivas
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuariosAcoger las actividades que piden los propios usuarios
Grado de satisfacción entre los usuarios
Mantener la misma sistematica de atención y dedicación
Alta capacidad de resolución de problemas y conflictos
Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo que son las normas establecidas
Tratamiento multidisciplinar Continuar con las reuniones de coordinación interna
Debilidades
Como reducir / eliminar las debilidades
Falta de recursos económicos y humanos
Reducir gastosAumentar el nº de sociosAumentar el nº de donacionesAumentar los patrocinadoresIngresos por acciones formativasIngresos por Informes y Certificados
Falta de coordinación entre los profesionales de las distintas áreas de intervención
Mantener y potenciar las reuniones de coordinación internaElaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento a usuarios
Falta de conocimiento por parte de la sociedad
Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónCrear acciones formativas para profesionales del sectorAumentar las presentaciones en congresos y jornadasAsistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano
Necesidad de formación continua
Asistir al menos a una acción al año cada persona
Falta de reconocimiento por parte de la sociedad
Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónCrear acciones formativas para profesionales del sectorAumentar las presentaciones en congresos y jornadasAsistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano
Oportunidades Como aprovechar las oportunidades
Conocimiento en los medios de comunicación riojanos de nuestra asociación
Aumentar las apariciones en medios de comunicación
Ser una opción diferente de intervención para los usuarios en nuestra Comunidad
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuariosAcoger las actividades que piden los propios usuariosConocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuariosMantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogasEnfoque en las personas para llegar al problema con las drogas
Contactos con las Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos
redes que nos derivan usuarios
Aumentar el nº de contactosPropiciar el Intercambio de documentosEstablecer informes de seguimiento trimestrales
Necesidad de este tipo de intervención en nuestra sociedad
Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónAumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicaciónActividades atractivas
Posibilidad de aumento de colaboración con instituciones y entidades que trabajen en este campo
Buscar vías de colaboración con el resto de entidades
Pertenencia a UNADMantener la colaboración con Unad
Amenazas Como defenderse/prevenir las amenazas
Escasa Implicación y compromiso del usuario
Aclarar las normas de la asociación desde el inicioTrabajar el aspecto motivacional
Escasa Implicación y compromiso de la familia
Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del usuarioTrabajar el aspecto motivacional
Desconocimiento de las familias del contenido del servicio y expectativas desajustadas.
Ajustar y delimitar las expectativas y funciones: informar de forma detallada de los servicios
Falta de sensibilidad social ante los problemas de drogas
Aumentar las apariciones en medios de comunicaciónAumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicaciónTener muchos amigos en facebook
Falta de financiaciónReducir gastosAumentar el nº de sociosAumentar el nº de donacionesAumentar los patrocinadoresIngresos por acciones formativasIngresos por Informes y Certificados
Falta de apoyo institucional
Aumentar las vias de comunicaciónAumentar la información suministrada y con calidad
Falta de coordinación entre los profesionales de
Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellosAumentar el nº de contactos
los distintas recursos de intervención
Propiciar el Intercambio de documentosEstablecer informes de seguimiento trimestrales
Proceso terapéutico viciado por intereses ajenos al tratamiento
Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del usuarioTrabajar el aspecto motivacionalTrabajar criterios de exclusión
Mas asociaciones que actúan en el mismo campo de usuarios de drogas
Potenciar las reuniones para intentar colaboración
FACTORES CLAVE DEL ÉXITO:
A la vista del anterior análisis, llegamos a la enumeración de los siguientes
factores clave para el éxito de nuestra organización para alcanzar nuestra
visión:
1. Mantener constantemente actualizada la capacitación de nuestro
personal mediante la formación continua para asegurar los
tratamientos mas adecuados
2. Disponer de unas instalaciones y actividades dotadas de los
equipamientos acordes a las necesidades de los nuevos perfiles de
consumidores para garantizarnos la fidelización de los mismos
3. Conseguir la suficiente dotación de recursos económicos para poder
atender tanto a las necesidades retributivas de nuestro personal,
como de equipamiento y mantenimiento de nuestras instalaciones
4. Potenciar la presencia y prestigio de la Asociación en los medios de
comunicación, tanto tradicionales como virtuales, tanto ante nuestros
aliados, que nos proporcionan financiación, como ante la sociedad en
general, para seguir siendo la asociación de referencia a la hora de
recomendar a personas con problemas de drogas
5. Gestionar los tiempos de tratamiento a los usuarios de forma
eficiente, para optimizar los tiempos de nuestro único y mayor activo:
el tiempo de dedicación de los profesionales de la asociación
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1. Nº de coordinaciones con los servicios y organismos que nos derivan a
usuarios
2. Nº total de conflictos en los procesos
3. % altas terapéuticas en los distintos procesos de atención a usuarios
4. % de abandono en usuarios de menos de 6 meses en los distintos
procesos
5. Nº de reuniones de coordinación con las administraciones que nos
financian
6. Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del
personal
7. Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la
Asociación al menos una vez al trimestre
8. Consolidar las vías de financiación y buscar otras alternativas
9. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo
10. Mantener una condiciones ventajosas con los proveedores
11. Conseguir una alta valoración de la sociedad riojana respecto a
nuestro papel como miembro activo de la misma en materia de
tratamiento y sensibilización sobre el consumo de sustancias
12. Participar en actividades del conjunto de las organizaciones
sociales autonómicas y en las redes nacionales de tratamiento del
consumo de drogas
13. Potenciar la búsqueda y participación de voluntarios en las
áreas con carencias en la asociación: nuevas tecnologías
14. Aumentar el nº de socios y la participación de los mismos en las
reuniones de la asociación
15. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para
aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho
de donar a ARAD
16. Mantener adecuadamente informadas a las entidades
financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que
nos aportan
17. Realizar la primera atención en los tres días hábiles siguientes a
la demanda
LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE LA ASOCIACIÓNPerspectiva Línea estratégica Actividades para lograrlo
ECONÓMICO FINANCIERA Y DE NEGOCIO
LE1: CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES
Relación estrecha con la consejería de salud vendiendo nuestros servicios
Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que nos aportan
Reducir gastosMantener el nº de sociosAumentar el nº de donaciones
Aumentar los patrocinadores
LE2: ASISTENCIAL A PERSONAS CON ADICCIÓN Y SUS FAMILIAS
Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación
Conocerlos personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos
Correcta ejecución de los programas de tratamiento definidos en los procesosEstablecer informes de seguimiento trimestrales
LE3: ACCEDER A NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN
Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD
Crear acciones formativas para profesionales del sector
Ingresos por Informes y Certificados
Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación
Potenciar la búsqueda y participación de voluntarios en las áreas con carencias en la asociación: nuevas tecnologías
Mantener unas condiciones ventajosas con los proveedores
CLIENTESLE 4: PARTICIPACIÓN
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios
DE LOS CLIENTESAcoger las actividades que piden los propios usuarios
LE 5: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios
Mantener la misma sistemática de atención y dedicación
Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo que son las normas establecidas
Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuarios
Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogas
Trabajar el aspecto motivacional
Enfoque en las personas para llegar al problema con las drogas
GESTIÓN INTERNA
LE 6: AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y PARTICIPACIÓN
Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación al menos una vez al trimestre
Aumentar la participación de los mismos en las reuniones de la asociación
LE 7: AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y PARTICIPACIÓN
Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas
Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal
Comunicación con nuevas tecnologías
LE 8: DESARROLLAR Aumentar las presentaciones en congresos y jornadas
INVESTIGACIONES SOBRE INTERVENCIONES Y POLÍTICAS SOBRE DROGODEPENDENCIAS
Desarrollar investigaciones propias
LE 9: INCREMENTAR LA EFICIENCIA DE LOS SERVICIOS
Análisis de los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidades
Establecer un protocolo de atención
LE 10: MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ARAD
Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera
Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna
Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento a usuarios
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE DE LAS PERSONAS
LE 11: INCREMENTAR LA EFICACIA DE LOS RR.HH
Mantener con al menos una acción formativa por cada persona de la
Asociación
Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal
Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideas
Normalización de metodologías de trabajo en los procesos ( libro de tareas, instrucciones técnicas)
Dar oportunidades de formación externa y reconocimiento en las actividades externas en jornadas y congresos
Pasando cuestionarios de necesidades formativas para las actividades encomendadas
SOCIEDAD
LE 12: SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS
Aumentar las actividades en las instalaciones de la asociaciónParticipar en actividades del conjunto de las organizaciones sociales autonómicas y en las redes nacionales de tratamiento del consumo de drogas
Potenciar la participación en redes nacionales
Buscar vías de colaboración con el resto de entidades
Mantener la colaboración con Unad: Continuar en la junta directiva
nacional
LE 13: INFLUIR EN LAS POLÍTICAS SOCIALES EN LA RIOJA
Nº de actividades de sensibilización
Aumentar las apariciones en medios de comunicación
Asistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano
Pertenecer a la junta directiva de la Federación Riojana del Voluntariado
LE 14: MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS ALIANZAS MANTENIDAS EN BENEFICIO MUTUO
Definir Alianzas y Objetivos
Medir la satisfacción de nuestros aliados
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES PARA ALCANZARLOS
LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES
Acciones a realizar:
-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015
-Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro del mercado en el que opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014.
-Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar, coste, influencia de las averías sobre el servicio. Diciembre 2016
-Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte.
-Entrega de la memoria anual de la asociación a los financiadores
-Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.
-Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías
-Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos, AMPAS, …)
-Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)
-Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad
-Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación
-Reducir gastos
-Mantener el nº de socios
-Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)
-Aumentar los patrocinadores
Procesos afectados:
-Todos los operativos con relación con la Consejería-Proceso de alianzas
-PR.A.02 Gestión del presupuesto y compras-El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la misma
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro del mercado en el que opera, estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014
Marzo 2014 Hecho Presidente
Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados TrimestralmenteTodos
Montse
Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente AnualPresidente
Todos
Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios de drogas, si se producen
Comunicar cuando se produzcan nuevas incidencias detectadas
Trimestralmente Todos
Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.
Aumentar en el mismo % que el presupuesto de la entidades que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte
100% Anualmente Presidente
Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías
Junio / Septiembre 2015 SemestralmentePR.A.02. Gestión del
Presupuesto y compras
Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos,
AMPAS, …)
Nº de e mails enviados:
Nuevos usuarios/año:Semestral PR Operativos
Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)
1 /año Anualmente PR Operativos
Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad
Junio / Septiembre 2015 SemestralmentePR.A.02. Gestión del
Presupuesto y compras
Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los
procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés.
A finales de 2015 Anualmente Todos
Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar,
coste, influencia de las averías sobre el servicio. Diciembre 2016 Trimestralmente Todos
Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación
70 % de nuevos usuarios se hacen socios
Anualmente Todo el personal
Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional 1 / 25 días Semestralmente Presidente
Intervenciones en redes sociales de la sociedad riojana 1/ 10 días Trimestralmente Todo el personal
Aumento en el nº de patrocinadores1 /año o mantener mientras el
paro supere el 10 % en La RiojaSemestralmente Montse
Aumento de las cuantías de las donaciones5 % al año
Semestralmente Montse
Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)
2 colaboraciones /al año Semestralmente Presidente
Mantener el nº de socios Los que se dan de baja por las Semestralmente Montse
nuevas altas
LE2 MANTENER LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN GLOBAL DE LA ASOCIACIÓN
Acciones a realizar:
-Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados del PE. En 2014
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año
-Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos
-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios. Elaborado para finales de 2014
-Concretar actividades del Proceso de planificación estratégica detallando mas estos aspectos, si no lo están referente a indicadores económicos, sociales, análisis de mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos, tendencias sociales... con responsables asignados y canales eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de elaborar la estrategia para fin de 2015
-Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014
-Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE hecho al hacer el nuevo PE
-Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas. Fin de 2014
-Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones. Abril 2014.
-Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales: reducir /mantener el consumo de papel, agua toner, gasóleo, electricidad en………/año
-Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad respecto a los objetivos. Definido a finales de 2016.
-Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras provenientes del aprendizaje externo. Definido a finales de 2014
-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos. Julio de 2014.
-Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva
-Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.
-Iniciación en Gestión en Buenas Prácticas.
-Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta
-Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa
-Reuniones Junta Directiva-Equipo Profesional.
- Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año.
Procesos afectados: -Todos los operativos que realizan los tratamientos
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos
Julio 2015 semestralmente Jose Luis
Cuadro de mando que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios
Elaborado para finales de 2014 trimestralmente Presidente
Concretar actividades del Pr de planificación estratégica detallando más estos aspectos, si no lo están referente a
indicadores económicos, sociales, análisis de mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos,
tendencias sociales... con responsables asignados y canales eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de
elaborar la estrategia
para fin de 2015 trimestralmente Presidente
Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y
En 2014 y en sucesivas autoevaluaciones y evaluaciones
Cada evaluación Propietario PR Autoevaluación
autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados del PE.
Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación
Nº de acciones formativas que han producido innovación en los
procesos a lo largo del año: 3 /año
semestralmente
Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014 semestralmentePropietario PR
Tecnología
Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE
hecho al hacer este PE
Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas.
Fin de 2014 semestralmente Propietario PR Alianzas
Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones
Mayo 2014. Propietario PR Alianzas
Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales
Reducir el consumo de papel y tóner un 3 % anual
Mantener los consumos de agua, gas, electricidad tras las
reducciones de años anteriores
semestralmente Montse
Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad
respecto a los objetivos. Definido a finales de 2016. anualmente
Propietario PR Tecnologia
Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras
provenientes del aprendizaje externo. Definido a finales de 2014
Propietario proceso de estrategia
Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.
Julio de 2014. Presidente
Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva Cada 6 meses semestralmente Presidente
Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.
Cada tres meses semestralmente Presidente
Gestión en Buenas Prácticas y TransparenciaPublicación de cuentas anuales y
auditoría en la página webanual
Administrativa y Junta directiva
Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta semanalmente
Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa
Cada 15 días
% de objetivos del plan Estratégico cumplidos 85 % anual Presidente
LE3 ESTRECHAR LOS CONTACTOS CON LAS REDES QUE DERIVAN USUARIOS
Acciones a realizar:
-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015
- Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015
Procesos afectados: -Todos los operativos que atienden a los usuarios
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los
Fin de 2015 Semestralmente Presidente
procesos, ligadas a la matriz de priorización.
Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.
Fin de 2015 Semestralmente José Luis
LE4 SEGUIR COLABORANDO CON LA SOCIEDAD:UNAD, FRVS, COLEGIOS PROFESIONALES
Acciones a realizar:
-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014
-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015
-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos. Julio de 2014.
Procesos afectados: -PR.E.05 Gestión de alianzas y relaciones externas
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus
indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014 Anualmente Eva
Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas
Fin de 2015 semestralmente Jose Luis
Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.
Julio de 2014. Semestralmente Jose Luis
LE5 MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (MÁS DE 9 SOBRE 10 DE SATISFACCIÓN)
Acciones a realizar:
-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la
satisfacción por encima de 9 sobre 10 entre los usuarios
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año. Al menos 1mejora anual / proceso operativo.
-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.
-Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias. Fin de 2014.
-La participación de los usuarios en las encuestas alcanzara al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % mas cada año hasta fin de 2016..
-En el sistema de quejas, para cada una se documentara el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible localizar a quien la puso. Implantado a mediados de 2014.
-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos. Julio de 2014.
-Aplicar pautas de tratamiento acordadas para cada usuario
-Aplicación correcta de procesos y protocolos
-Mantener las instalaciones en unas condiciones adecuadas
-Respetar el tiempo marcado para dar la primera cita.
-Respetar la puntualidad en la atención
-Garantizar la intimidad y confidencialidad
-Trato correcto y profesional
Procesos afectados:-PR.A.01 Gestión del personal
-PR.E.04 Medición de la satisfacción de clientes y personas
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Nº de acciones formativas que han producido innovación 3 al año semestral Todos
Satisfacción media de los usuarios por encima de 9 sobre Semestral Eva
Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión
Fin de 2016. Anual José Luis
Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias.
Fin de 2014. Anual Eva
Aumentar la participación de los usuarios en las encuestas de satisfacción.
Al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % más cada año
hasta fin de 2016
En el sistema de quejas, para cada una documentar el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible
localizar a quien la puso. Implantado a mediados de 2014. Semestral Eva
Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.
Julio de 2014. anual José Luis
Satisfacción global con las instalaciones >8,5 Semestral Eva
% de cumplimiento del tiempo para la primera cita 100% Semestral Eva
¿Satisfacción con la puntualidad en las citas Mirar resultados anteriores
Satisfacción con la intimidad y confidencialidad >9 Semestral Eva
Satisfacción con el trato correcto >9 Semestral Eva
LE6 APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS PARA CONSEGUIR CUMPLIMIENTO Y HOMOGENEIDAD EN LOS TRATAMIENTOS
Acciones a realizar:
-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014
-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.
-Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización. Fin de 2015
-Verificar que en las reuniones de coordinación se abordan las interfaces entre los procesos esenciales entre sí y con el resto, y si existen mediciones que permitan medir la efectividad de estas relaciones. Fin de 2015. Por tasa de abandonos en usuarios derivados de otros procesos
-Revisar y actualizar los protocolos y procesos.
Procesos afectados: -Todos los operativos que tienen relación con los tratamientos: salud mental, prisión, metadona, menores
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014 Anualmente Jose luis
Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión
fin de 2016. Anualmente Jose luis
Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización.
Fin de 2015 Semestralmente Eva
Tasa de abandonos en usuarios de más de 6 meses de tratamiento
Mirar resultados 2012 SemestralmentePropietarios PR
Operativos
% de los protocolos revisados y actualizados cada año50 % cada año Semestralmente
Propietario de cada PR implicado
LE7 MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
Acciones a realizar:
-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación
-Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de los objetivos estratégicos: incluir si con ellos se permite el desarrollo de enfoques relativos a la gestión de sustituciones y a planes profesionales de formación.
-El Plan de Formación de 2016 recogerá por un lado las desviaciones entre el perfil del puesto de trabajo y las capacidades de quien lo ocupa y por otro lado las solicitudes individuales de formación de las personas.
-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la satisfacción
-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.
-Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el fin de mantener y aumentar su capacidad y favorecer su movilidad y promoción.
-Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o reconocimientos.
-Nueva gestión reparto periodo vacacional.
-Acciones formativas
-En materia de seguridad y entorno saludable mantener cero accidentes laborales al año revisando los riesgos de cada puesto de trabajo cada…….años
-Indicador de absentismo laboral
-Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año
-Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles de cada grupo profesional que trabaja en ARAD. Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al menos dos acciones formativas en cada competencia precisa que tenga definida, asegurando la mejora del conocimiento necesario
-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento
Procesos afectados:-PR.A.01 Gestión del personal
-PR.A.04 Sistemas y Tecnologías de la información-Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Nº de reconocimientos en el año. 50 % del personal /año semestralJosé Luis
Eva
Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento
Fin 2014 Anual Eva
Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año
3 al año semestral Todos
Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de
los objetivos estratégicos
Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles de cada grupo profesional que
trabaja en ARAD.
Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al
menos dos acciones formativas en cada competencia precisa
que tenga definida.
AnualPropietario PR A
Personas
Satisfacción de los usuarios con los serviciospor encima de 9 sobre 10 entre
los usuarios Semestral Eva
Documentar el grado de delegación necesario para la mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los
procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015 Semestral Jose Luis
Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el
fin de mantener y aumentar su capacidad y favorecer su movilidad y promoción.
Finales de 2015 Semestral Jose Luis
Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o
reconocimientos. Finales 2014 Semestral Montse
Nueva gestión reparto periodo vacacional. Fin de 2014 Anual Montse
Nº de accidentes laborales 0 al año Anual Montse
Indicador de absentismo laboral ……………
Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año Anual Montse
Definición de los perfiles profesionales
Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles
Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al
menos dos acciones formativas en cada competencia precisa
que tenga definida,
Semestral
LE8 COMUNICACIÓN INTERNA
Acciones a realizar:
-Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas
-Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal
-Comunicación con nuevas tecnologías
Procesos afectados: -PR.E.01 Gestión de personal
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Jose Luis
Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 10 al año Semestralmente Jose Luis
% de comunicaciones mediante correo electrónico /papel 100 % correo electrónico Trimestralmente María y Belinda
LE9 SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS
Acciones a realizar:
-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de interes. Fin de 2014
-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015
-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.
-Aumentar contenidos y servicios en la web
-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.
-Impulsar los sistemas de mejora continua en las entidades UNAD y FRV
-Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables.
-Fomentar la presencia en redes sociales y medios de comunicación.
-Impartir charlas de orientación en AMPAS, Ayuntamiento, Colegios Profesionales…
-Enviar email con información de los servicios que ofrece A.R.A.D. a Ayuntamientos, centros de salud mental, colegios profesionales, AMPAS…
-Participar en actos del resto de asociaciones.
-Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD
Procesos afectados: -PR.E.05 Gestión de alianzas y relaciones externas
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus
indicadores y segmentar por grupos de interés. Fin de 2014 Anualmente Eva
Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los
procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015 Semestralmente Jose Luis
Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas
Fin de 2015 Anualmente Jose Luis
Nº de visitas a la web Aumentarlo un 5 % anual Semestral Eva
Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.
Julio de 2014. Anual Jose Luis
Nº de veces que presentamos a UNAD y FRV nuestros avances en excelencia
al menos una vez al año anual Jose Luis
Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables
Fin 2015 anual Montse
Nº de apariciones en medios de comunicación 1 cada 25 días
Nº de intervenciones en AMPAS, Ayuntamientos…
Interved FUN CAJa Rioja
Nº de participaciones en actos de otras asociaciones 1 – 2 /año anual Eva
Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD si Semestralmente Presidente
LE10 MANTENER ACTIVA LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, INCLUYENDO LAS REDES SOCIALES
Acciones a realizar:
- Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de priorización.
Procesos afectados: -Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Aparición en los medios de comunicación tradicionales 1 /25 días Anualmente Eva
Participación en grupos on line de la sociedad riojana del personal de la Asociación
100 % del personal Semestralmente Maria
Nº de acciones de sensibilización ……… al año Anualmente Jose Luis
LE11 PARTICIPACIÓN MÁS ACTIVA EN LOS MOVIMIENTOS DE ONGS
Acciones a realizar:
-Definir las alianzas y sus objetivos
-Medir la satisfacción de nuestros aliados
Procesos afectados: -PR.E.05 Gestión de alianzas y relaciones externas
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los
procesos, ligadas a la matriz de priorización. A finales de 2015 Anualmente José Luis
Definir las alianzas y los objetivos: Relaciones de trabajo entre dos o mas partes que crean un valor añadido para el cliente. Entre los parners de una alianza podemos encontrar proveedores, distribuidores, socios de una joint venture. Nota: no siempre al proveedor se le reconoce como un parner formal
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES PARA ALCANZARLOS
PERSPECTIVA ECONÓMICO FINANCIERA Y DE NEGOCIO
LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES
Estrategia 1.a :. Relación estrecha con la Consejería de salud ofertando la eficacia de nuestros servicios
ACCIONES A REALIZAR:
- Participar en los espacios virtuales que pueda crear el Comisionado de Drogas cuando se creen
- Mantener reuniones trimestrales con el jefe del servicio y al menos semestrales con el Director General
- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados
- Invitar a los responsables de la consejería como amigos de nuestros grupos en las redes sociales
Procesos afectados: - Todos los operativos con relación con la Consejería- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la
mismaOBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 1.a.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte
100% cada año Anualmente Presidente
Ob. 1.a.2 Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados TrimestralmenteTodos
Montse
Ob. 1.a.3 Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente AnualPresidente
Todos
Ob. 1.a.4 Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios de drogas, si se producen
Comunicar cuando se produzcan nuevas incidencias
detectadasTrimestralmente Todos
Estrategia 1.b:. Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente gestión de los recursos económicos que nos aportan
ACCIONES A REALIZAR:
- Mantener reuniones semestrales con el responsable de la Fundación Caja Rioja
- Entregar memoria anual reducida y de los aspectos que les interesan
- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados
- Invitar a los responsables de la Fundación como amigos de nuestros grupos en las redes sociales
-
Procsos afectados: - Todos los operativos que tienen que aportar los datos- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de
la misma
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 1.b.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de las entidades que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte
100% 2011 Anualmente Presidente
Ob. 1.b.2 Entregar la memoria Desde 2012 Anualmente Todos
Ob. 1.b.3 Entregar los informes trimestrales Desde 2013 Trimestralmente Todos
Estrategia 1.c:. Mantener número de socios y aumentar nº de donaciones y patrocinadores
ACCIONES A REALIZAR:
- Realización de una instrucción al personal con pautas para ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios
- Realizar carteles invitando a hacerse socios o colaborar en las mesas de los despachos
- Incrementar las acciones de sensibilización en los medios de comunicación
Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 1.c.1 Realización de una instrucción al personal con pautas para ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios
100% 2011 Anualmente Presidente
Ob. 1.c.2 Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional
1 / mes En 20111/ 25 días En 2012
1 /20 En 2013Semestralmente Eva
Ob. 1.c.3 Intervenciones en redes sociales de la sociedad riojana1 / 15 días en 20121/ 10 días en 2013 Trimestralmente María
Ob.1.d. 4. Aumento en el nº de patrocinadores1 en 20112 en 20123 en 2013
Semestralmente Montse
Ob.1.d.5. Aumento de las cuantías de las donaciones5 % en 20115 % en 2012
10 % en 2013Semestralmente Montse
Estrategia 1.d:. Reducir gastos
ACCIONES A REALIZAR:
- Análisis de las partidas de gasto del presupuesto
- Buscar servicios del banco de tiempo que puedan sernos prestados: ofrecer formación y asesoramiento
- Pedir a los socios y familiares que se ofrezcan a realizar chapuzas en la asociación que eviten gastos
Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 1.d.1 Reducir los gastos por reparaciones2011 un 5 %2012 un 7 %2013 un 10 %
Anualmente Monse
Ob. 1.d.2 Crear el catalogo de habilidades que ofrecer al banco de tiempo
Diciembre de 2011 anual Presidente
Ob. 1.d.3 Crear el inventario de posibles necesidades de reparaciones y operaciones de mantenimiento en las que buscar manitas
Diciembre de 2011 anual Vicepresidenta
LE 2 ASISTENCIA A PERSONAS CON ADICCIÓN Y SUS FAMILIAS
Estrategia 2.a:. Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación
ACCIONES A REALIZAR:
Conocer personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para ellos
Propiciar el Intercambio de documentos con los técnicos
Establecer informes de seguimiento trimestrales
Procesos afectados: - Todos los operativos que tienen relación con la derivación de usuarios: salud mental, prisones, metadona, menores
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 2.a.1 Nº de coordinaciones con fiscalía de menores……..En 2011……..En 2012……….En 2013
Anualmente Leyre
Ob. 2.a.2 Nº de informes trimestrales de seguimiento enviados 100 % en 2011 Semestralmente Eva
Ob. 2.a.3 Nº de documentos técnicos intercambiados con las entidades que nos derivan
1 en 20112 en 20123 en 2013
Semestralmente Antonio
Estrategia 2.b:. Correcta ejecución de las acciones – terapias - planificadas para los usuarios y sus familias desde el primer contacto con la asociación a través de los procesos
ACCIONES A REALIZAR:
Definición de los protocolos e instrucciones técnicas de intervención por los distintos profesionales en los distintos procesos
Coordinación de los distintos profesionales dentro de un mismo proceso de tratamiento y entre procesos
Procesos afectados: - Todos los operativos, que participan en los distintos tratamientos
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 2.b.1 Nº de coordinaciones entre los distintos procesos3 en 20116 en 201212 en 2013
Anualmente Eva
Ob. 2.b.2. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado
En planificación para 2013 Presidente
Ob. 2.b.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos
En el año 2012 elaborado el libro
En 2013 documentadas instrucciones tecnicas de los
distintos profesionales
En planificación para 2012 y 2013
Propietario de cada proceso
en el suyo
LE 3 ACCEDER A NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN
Estrategia 3.a:. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD
ACCIONES A REALIZAR:
Apariciones en medios de comunicación tradicionales
Participación del personal en espacios virtuales de la sociedad riojana
Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación
Procesos afectados: - Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 3.a.1 Aparición en los medios de comunicación tradicionales
1 / mes En 20111/25 días En 2012
1 /20 En 2013Anualmente Eva
Ob. 3.a.2 Participación en grupos on line de la sociedad riojana
50 amigos en 2011200 en 2012500 en 2013
Semestralmente María
Ob. 3.a.3 Nº de acciones de sensibilizaciónEn 15 2011En 16 2012En 20 2013
Anualmente José Luis
Estrategia 3.b:. Aumentar los ingresos generados con actividades alternativas
ACCIONES A REALIZAR:
Crear acciones formativas para profesionales del sector
Expedición de Informes y Certificados
Procesos afectados: - PR.A.02 Gestión del Presupuesto y compras- Procesos que emiten informes y certificados
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 3.b.1 Ingresos por acciones formativas En 2011 preparaciónEn 2012 un curso
En 2013 dos cursosAnualmente Montse
Ob. 3.b.2 Ingresos por Informes y Certificados 5000 € / al año Semestralmente Montse
PERSPECTIVA CLIENTES
LE 4 PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES
Estrategia 4.a: Participación de los usuarios y sus familias
ACCIONES A REALIZAR:
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios Acoger las actividades que piden los propios usuarios
Procesos afectados: - Proceso de Familias- Procesos con actividades grupales
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 4.1 Nº de actividades nuevas que hemos diseñado en el año 2 al año Anualmente Leyre
Ob. 4.2 Nº de actividades organizadas a propuesta de los usuarios 1 al año Semestralmente Leyre
Ob.4.3 % de abandonos en los programas Reducir un 2 % en cada año Semestralmente Belinda
Ob.4.4 % de conflictos en los programasReducir un conflicto en cada
año Semestralmente Carmen
LE 5: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Estrategia 5 a: Satisfacción de los clientes
ACCIONES A REALIZAR: Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen
con lo que son las normas establecidas Mantener la misma sistematica de atención y dedicación: elaborar guías metodológicas Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuarios Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogas Trabajar el aspecto motivacional
Procesos afectados: -
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 5.1 % de abandonos antes de 6 meses Reducir un 2 % anual Anualmente Belinda
Ob. 5.2 Satisfacción media de los usuarios de los programasMantener por encima de 8,5
sobre 10 Semestralmente
Propietario/a PR.E.03
medición de la satisfacción
Ob. 5.3 Satisfacción media de las familias de los usuarios Mantener por encima de 8,5 sobre 10
Semestralmente
Propietario/a PR.E.03
medición de la satisfacción
Ob. 5.4 % de usuarios que firman las normas de funcionamiento 100 % Anualmente
Cada propietario de
proceso
Ob. 5.5 % de usuarios que firman la normativa de protección de datos 100 % Anualmente
Cada propietario de
proceso
Ob. 5.6 Nº de guías metodológicas de atención elaboradas 2012 una2013 dos
Anualmente Presidente
Ob. 5.7 Asistir a jornadas y congresos nacionales, cursos Al menos 5 al año Anualmente Eva
Ob. 5.8 Valoración de la satisfacción con los equipamientos y
actividadesMantener por encima de 8,5
sobre 10Semestralmente
Propietario/a PR.E.03
medición de la satisfacción
PERSPECTIVA GESTIÓN INTERNA
LE 6 AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y LA PARTICIPACIÓN
Estrategia 6 a:. Aumentar la eficacia de los órganos de gobierno y participación de la asociación
ACCIONES A REALIZAR:
Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación
Aumentar la participación de los mismos en las reuniones de la asociación
Procesos afectados:
- PR.E.02 Política y Estrategia
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 6.1 Nº de comunicaciones enviadas a los miembros de la Junta
Al menos una al trimestre Anualmente Presidente
Ob. 6.2 Nº de participaciones de miembros de la Junta en la asociación
1 participación por cada miembro de la junta en
2013Semestralmente Presidente
LE 7 COMUNICACIÓN INTERNA
Estrategia 8: Desarrollar investigaciones sobre intervenciones y políticas sobre drogodependencias
ACCIONES A REALIZAR:
Aumentar las presentaciones en congresos
Desarrollar investigaciones propias
Procesos afectados: - Procesos operativos que atienden a los usuarios y pueden desarrollar las presentaciones e investigaciones
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 8.1 Nº de presentaciones en congresos Tres al año Anualmente Eva
Ob. 8.2 Nº de investigaciones que se están desarrollando 1 al año Semestralmente José Luis
Estrategia 7:. Comunicación interna
ACCIONES A REALIZAR:
Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas
Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal
Comunicación con nuevas tecnologías
Procesos afectados:- PR.A.01 Gestión de personal
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 7.1 Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Jose Luis
Ob. 7.2 Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 30 al año Semestralmente Jose Luis
Ob. 7.3 Creación de un grupo en la red restringido al personal En el año 2012 TrimestralmenteMaría y Belinda
Estrategia 9:. Incrementar la eficiencia de los servicios
ACCIONES A REALIZAR:
Análisis de los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidades
Establecer un protocolo de atención
Procesos afectados: - Todos los procesos operativos que realizan los tratamientos
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 9.1 % de usuarios que reciben el tratamiento definido85 % En 201195 % En 201295 % En 2013
Anualmente Jose Luis
Ob. 9.2. Elaboración del protocolo de intervención y fichas técnicas En el año 2013 elaboradoEn planificación para
2013Presidente
Ob. 9.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos de los distintos procesos
En el año 2012 elaborado el libroEn 2013 documentadas
instrucciones técnicas de los distintos profesionales
En planificación para 2012 y 2013
Presidente
Estrategia 10:. Mejorar la calidad del servicio de ARAD
ACCIONES A REALIZAR:
Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera
Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna
Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento de usuarios
Procesos afectados:- PR.A.01 Gestión del personal
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 10.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada año
100 % en 2011 Anualmente Eva
Ob. 10.2. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el personal 100 % desde 2011 Semestralmente José Luis
Ob. 10.3. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado
En planificación para 2013 Presidente
Estrategia 11:. Incrementar la eficacia de los recursos humanos de la Asociación
ACCIONES A REALIZAR:
Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideas Normalización de las metodologías de trabajo en los procesos: libro de tareas, instrucciones o protocolos técnicos Proporcionar oportunidades de formación externa y reconocimiento asistiendo a actividades externas de jornadas y
congresos Realizar encuestas de necesidades formativas para las actividades que se desempeñan en la asociación
Procesos afectados: - PR.A.01 Gestión del personal- PR.A. 04 Sistemas y Tecnologías de la información- Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 11.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada año
100 % en 2011 Anualmente Eva
Ob. 11.2. Formación en herramientas para la web de la asociación50 % del personal en 2011
75 % en 2012100 % en 2013
Semestralmente María
Ob. 11.3 Introducción de documentación en la web o foros de la asociación
50 % del personal en el año 2011
75 % en 2012100 % en 2013
Semestralmente María
Ob. 11.4. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el personal 100 % desde 2011 Semestralmente Jose Luis
Ob. 11.5. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los tratamientos
En el año 2012 elaborado el libro
En 2013 documentadas instrucciones técnicas de los
distintos profesionales
En planificación para 2012 y 2013 Jose Luis
Ob. 11.6. Realizar las encuestas de necesidades formativas Cada año desde 2011 Anual
Propietario PR.E.04
medición satisfacción
PERSPECTIVA SOCIEDAD
LE 12 SER REFERENTES EN MATERIA DE DROGAS
Estrategia 13:. Influir en las políticas sociales dentro de la CCAA de La Rioja
ACCIONES A REALIZAR:
Realizando actividades de sensibilización
Aumentando las apariciones en los medios de comunicación
Asistiendo a jornadas y cursos en el ámbito riojano
Perteneciendo a la junta directiva de la Federación Riojana del Voluntariado
Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas- Todos los procesos aportando documentación para las apariciones en los medios
de comunicaciónOBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 13.1. Nº de actividades de sensibilización……..En 2011……..En 2012……..En 2013
Anualmente Jose Luis
Ob. 13.2 Nº de apariciones en medios de comunicación1 / mes En 2011
1/ 25 días En 20121 /20 En 2013
Anualmente Eva
Ob. 13. 3. Nº de asistencias del personal a cursos en La Rioja3 en el año 2011
4 en 20125 en 2013
Semestralmente Montse
Ob. 13. 4 Pertenecer a la Junta directiva de FRV Desde 2011 Anualmente Presidente
Estrategia 12:. Ser referentes en materia de drogas
ACCIONES A REALIZAR:
Aumentar las actividades en las instalaciones de la asociación
Participar en las actividades del conjunto de las organizaciones sociales autonómicas
Potenciar la participación en redes nacionales: UNAD
Buscar vías de colaboración con el resto de entidades
Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 12.1. Nº de actividades en los locales de la asociación para no usuarios y familiares
1 en 20112 en 20123 en 2013
Anualmente Leyre
Ob. 12.2. Nº de participaciones en actos del resto de asociaciones
1 en 20112 en 20123 en 2013
Semestralmente Jose Luis
Ob. 12.3. Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD Desde el año 2011 Anualmente Presidente
Ob. 12.4. Nº de reuniones mantenidas con otras asociaciones de La Rioja
1 en 20112 en 20123 en 2013
Semestralmente Presidente
Estrategia 14:. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo
ACCIONES A REALIZAR:
Definir las alianzas y sus objetivos
Medir la satisfacción de nuestros aliados
Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 14.1. Satisfacción de nuestros aliados en las encuestas de satisfacción
7 en 20117, 5 en 2012
8 en 2013Anualmente
Propietario del proceso PE.E.04 Medición de la
satisfacción