INDICE Pg.I. Resumen ejecutivo1. Financiamiento 42. Estrategias
de la compaa53. Estrategias de mercadotecnia...54. Estrategia de
servicio..55. Estrategias del persona..56. Estrategias de
financiamiento6
II. Naturaleza del proyecto1. La compaa.....2. Nombre de la
empresa3. Giro de la empresa4. Ubicacin y tamao de la empresa5. El
concepto de la empresa.6. Misin ...7. Visin..8. Valores9.
Objetivos10. Ventaja competitiva del servicio11. Anlisis de la
industria12. Descripcin del Servicio13. Calificaciones para entrar
en el rea.814. Anlisis FODA..1015. Impacto en la comunidad. 11
III. Plan de mercadotecnia1. Slogan112. Logotipo.113. Mercado
meta...114. Estrategias.125. Competencia..136. Competidores
lderes137. Competidores directos..13
8. Competidores indirectos...159. Canales de distribucin.1510.
Precio...1511. Empaque..1612. Riesgos y oportunidades del
mercado16
IV. SERVICIO1. Descripcin de los servicios.172. Diagrama de
procesos..193. Equipos y maquinarias..204. Insumos205. Costos para
la generacin de servicio...216. Ubicacin de la empresa...227.
Ventajas del servicio...22
V. Organizacin1. Organizacin232. Personal...233. Captacin de
personal...244. Administracin de sueldos y salarios..255. Evaluacin
del trabajo...25
VI. Riesgos1. Plan de contingencia.26
VII. Finanzas1. Utilidades272. Objetivos a corto plazo.273.
Objetivos a mediano plazo..274. Objetivos a Largo Plazo..27
VIII. Conclusin.28
I. RESUMEN EJECUTIVO
1. INFORMACIN DE LA NATURALEZA DEL PROYECTO
Nombre de la empresaIron Express Justificacin y misin de la
empresaIRON EXPRESS es una empresa de servicios bajo el giro de
planchadura as como restauracin y mantenimiento de artculos de
piel, la cual surge, primeramente del gusto por la pulcritud y la
esttica en el vestir, pues el planchado realza las lneas y la
elegancia de las prendas. Lo anterior, gener de manera subsecuente
y por experiencia propia, la necesidad de encontrar un lugar donde
el planchado se realice de manera correcta, bajo un estricto
estndar de calidad. As que despus de acudir a diversas
planchaduras, desde las ms prestigiadas y conocidas, hasta las ms
pequeas y recnditas, como usuario me percat de que ninguna
satisfaca las necesidades bsicas de planchado, ya sea que se
estropeara la prenda por una mala graduacin de la temperatura, que
las lneas de una camisa o un pantaln estuvieran mal marcadas hasta
la falta de seriedad en el servicio ofrecido.Como emprendedor y
estratega v la oportunidad de establecer un negocio en el que
entablace empata con el cliente y sobre todo satisfaciera las
necesidades de todas aquellas personas que por diversos motivos,
especialmente la falta de tiempo para planchar ellos mismos su ropa
y el trato especial que requieren ciertas prendas muy finas que no
pueden ser planchados con plancha casera.As pues, conjugando
experiencia y conocimientos IRON EXPRESS refleja el inters de
cuidar las prendas que en muchos casos representan una gran
inversin, a travs de un mantenimiento cuidadoso y detallado,
basados en las caractersticas textiles de cada una de ellas.
La misin de Iron Express es cuidar, proteger y conservar las
prendas de vestir de nuestros clientes, bajo los ms altos estndares
de calidad, convirtindose adems en fuente generadora de empleos en
la ciudad de Villahermosa, Tabasco. Ubicacin de la empresaIron
Express est ubicado en la zona alta de la ciudad de Villahermosa,
Tabasco, en la calle Sindicato Agrario 215 de la colonia Adolfo
Lpez Mateos. Ventaja competitivaLa mayor ventaja competitiva de
Iron Express se basa en el esmero y la calidad de su servicio as
como de la especializacin en el mantenimiento y reparacin de
artculos de piel. Descripcin de los servicios
Servicio por encargo y a domicilio (esta es nuestra
caracterstica de servicio) Planchado artesanal y/o vapor de acuerdo
a los requerimientos de la prenda Composturas sencillas en las
prendas a planchar sin costo alguno como es el pegado de botn o
pasado de la mquina en costuras que requieren refuerzo.
Mantenimiento y restauracin de artculos de piel.
2. INFORMACIN DE MERCADOS
Descripcin del mercado que se atender
Pblico objetivo: Solteros, ejecutivos de 25 a 50 aos de edad,
matrimonios jvenes, as como boutiques de alta costura, arrendadoras
de trajes de graduacin, smokings y trajes de noche, y otros
negocios que requieran servicio de planchado.
Tambin incluiremos dentro del mercado meta a las persona del
nivel socio econmico medio alto, alto. Demanda potencialDemanda
potencial considerada $ 94, 950.24 de ventas, por lo tanto hemos
decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda
potencial. Conclusiones del estudio de mercado realizado
Considerando los resultados arrojados por nuestro estudio de
mercado, podemos determinar que existe un nmero suficiente de
consumidores para alcanzar nuestras metas financieras propuestas a
corto plazo, pese a que la presencia de franquicias con este giro
de negocios representa una fuerte rival a vencer.Sin embargo, su
mayor debilidad como competencia es la mala calidad en el servicio
y atencin al cliente, por ese estamos seguros que si reforzamos
esta parte lograremos un mejor posicionamiento.
As tambin, el servicio ofrecido y los precios competitivos y
accesibles influirn de manera positiva para el desarrollo de Iron
Express.
Resumen de plan de ventas
Para alcanzar desarrollar el plan de ventas de la compaa se
desarrollarn y aplicarn las siguientes estrategias:
a) Estrategias de la compaa:
La estrategia de Iron Express es la diferenciacin, ya que ofrece
a los clientes una clara diferencia en su servicio y un contraste
grande con la competencia al estar a la vanguardia con las
necesidades del cliente.
Dirigirnos especialmente a un mercado ms selectivo y exigente
como la clase econmica media y alta (sus prendas son ms costosas y
requieren de mayor cuidado y mantenimiento, sobre todo aquellas de
piel).
b) Estrategias de mercadotecniaLas estrategias de penetracin en
el rea de mercadotecnia consiste en reforzar el uso constante de
las redes sociales como medio de contacto con los clientes cautivos
y potenciales, adems de un atractivo convenio e intercambio
publicitario con boutiques y tiendas de diseador donde se publicita
con atractivas promociones nuestros servicios en la compra de las
prendas de vestir y viceversac) Estrategia de servicio
Iron Express cuenta actualmente con las siguientes estrategias
de servicio:Contamos con mquinas de planchado de vapor fijas y de
manguera de acuerdo al tipo de prensa a atender, cuyos productos y
resultados sanitizan y desinfectan cada artculo planchado.La
sofisticacin de nuestras planchas permites trabajar incluso en
aquellas telas que estn cubiertas de pedrera, lentejuela.d)
Estrategias del personalEl personal de nuestra cuenta con amplia
experiencia en el servicio de planchado, adems de recibir
continuamente capacitacin en atencin al cliente y mejora del
servicio en normas tcnicas de competencia laboral, a travs de
certificaciones ante el CONOCER, lo que garantiza que la capacidad
de nuestro personal est avalada ante organismos pblicos
reconocidos.e) Estrategias de financiamientoPara la segunda mitad
del 2012, esperamos incrementar las utilidades en un 20% ms sobre
las ya obtenidas en lo que va del ao. Con una inversin inicial de
$861, 000. 00 pesos.
3. INFORMACIN ACERCA DEL SISTEMA DE PRODUCCIN (GENERACIN DEL
SERVICIO)
Proceso de generacin del servicioDiagrama de proceso del
servicioRECEPCIN DE LAS PRENDASREGISTRO DE DATOS DEL CLIENTE Y
RELLENO DE FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIOCANALIZACIN DE
LA PRENDA AL REA PERTIENTE: PLANCHADO O REA DE RESTAURACINREA DE
PLANCHADOREA DE RESTAURACINDOBLADO Y EMPACADO DE PRENDASUNA VEZ
LISTA LA ROPA SE LLEVA AL ANAQUEL EN ESPERA DE QUE EL CLIENTE LAS
RECOJAENTREGA DE LA PRENDA AL CLIENTEINSUMOS QUE SE UTILIZANEQUIPOS
QUE INTERVIENENPROCESOINICIO
Caractersticas generales de la tecnologaTodo el equipo adquirido
ser nuevo, se contar con: 2 Planchadoras industriales Pony FVC 1
Central de vapor rowenta is9050 nvb 2 Plancha de vapor industrial
con zapato de tefln 1 Mesa de repaso fvc902 + grupo sop.luz 3 Mesas
de planchado Mquina de coser overlock de 5 hilos Mquina De Coser
Brother Lx3125 2 plancha mangas de madera 1 stender doble 1 carro
estantera 1 soporte para perchasInstalacionesLocal comercial con
una superficie de 60 m2, cuenta con todos los servicios y lugar
suficiente para estacionamiento de los clientes. El cual contar con
las siguientes reas:EntradaEntrega, recepcin y mostrador. Sala de
espera.rea de planchado y restauracin.Bodega.BaoOficinas
administrativasVehculo de entrega y reparto
INFORMACIN ACERCA DE LA ORGANIZACIN
Organigrama de la empresa
Marco legal de la empresaDentro de la normatividad ambiental
vigente, no existe alguna norma que regule directamente el sector
de planchaduras , pero a la vez, se implementa el marco legal que
rige la proteccin del medio ambiente y recursos naturales a nivel
Nacional y local.
Normas oficiales mexicanas
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) que regulan las emisiones
contaminantes provenientes de fuentes fijas y fuentes mviles y su
medicin, son elaboradas por la SEMARNAT, la que se coordina con el
Comit Nacional de Normalizacin, con las dependencias, entidades,
sectores y sociedad en general para la elaboracin y operacin de
dichas normas. En lo que respecta a las normas de calidad del aire
para proteccin de la salud la elaboracin y actualizacin es
responsabilidad de la Secretara de Salud.
En nuestro caso, deberemos tramitar permisos de impacto
ambiental, basado en la Ley de Proteccin ambiental del estado de
Tabasco.Captulo X de la evaluacin del impacto
ambientalARTCULOSReferencia
89Evaluacin de Impacto ambiental
90Procedimiento de evaluacin de impacto ambiental para
establecimientos comerciales y de servicios.
91Presentacin de manifestacin de impacto ambiental ante la
secretara de medio ambiente con el siguiente contenido: datos
generales, razn social y nacionalidad de la empresa solicitante,
descripcin de la actividad proyectada, aspectos generales del medio
natural y socioeconmicos del rea donde se desarrollar la actividad,
vinculacin con las normas y regulaciones sobre uso del suelo en el
rea correspondiente y con los programas de ordenamiento ecolgico,
Medidas de prevencin y mitigacin para los impactos ambientales
identificados en cada una de las etapas
98Resolucin de procedencia o improcedencia por parte de la
secretara de medio ambiente.
99La resolucin que emita la Secretara, y que deber estar
debidamente fundada y motivada, podr: Autorizar en materia de
impacto ambiental, la realizacin de la obra o actividad de que se
trate.
INFORMACIN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
Quin y cmo llevar a cabo el proceso contablePara efectos
administrativos el gerente se encargar de efectuar todas las
actividades relacionadas con el manejo y administracin de los
recursos e insumos. Sin embargo, para un proceso especializado en
el rea contable y por la delicadeza del mismo se contratarn los
servicios externos del despacho contable del C.P. Ismael Hernndez
Samudio, cuyos oficinas se encuentran en la calle Gil y Saenz 112
en la colonia Portal del Agua en Villahermosa, Tabasco. Capital
inicial requeridoEl monto inicial requerido es de 861,000.00
pesos.
Resumen de los estados financieros Costos fijos $
38,000.00Costos variables $53,000.00
PLAN DE TRABAJOTiempo necesario para iniciar operaciones3
mesesEn el primer mes se realizar:Cierre de negociaciones
en:-Adquisicin de equipo y maquinaria y productos de
planchado-Bsqueda, renta y firma de contrato del local-Adquisicin
de equipo de cmputo y oficina-Adquisicin de mobiliario de oficinaEn
el segundo mes:-Entrevista y seleccin de personal-Capacitacin de
personal-Arreglo, decoracin y adaptacin del local-Instalacin de
maquinaria y equipo de planchado
En el tercer mes:-Preparativo para inauguracin del
local-Intensificacin de publicidad y promociones-Apertura del
negocio
II. NATURALEZA DEL PROYECTO
1. La CompaaEs en marzo del 2008 cuando la revolucin tecnolgica
ofrece al mercado productos ms sofisticados en el rea de planchado,
TOBI, la plancha ms sorprendente hasta el momento promete
satisfacer mis necesidades y mantener mi gusto en el planchado
personal de la ropa. Sin embargo, a los pocos das de uso, me
inspirara en la creacin de una planchadura en la cual adems de
contar con equipo profesional y de la ms alta calidad a nivel
internacional, pudiese prestar un servicio satisfactorio y
agradable al cliente.As Iron Express, empieza a gestarse y dos
meses despus y tras un detallado estudio de mercado y plan de
negocios, se obtendra el dinero necesario para la inversin
inicial.Los primeros clientes fueron amigos y vecinos, sin embargo
la calidez en el servicio y la calidad en el trabajo ofertado,
propiciaron que el pequeo negocio ubicado en la colonia Adolfo
Lpez, fuera ganando prestigio y sumando clientes.Actualmente, hemos
extendido nuestros servicios a la reparacin y mantenimiento de
artculos de piel, lo que nos ha brindado una ventaja ms sobre la
competencia.2. NOMBRE DE LA EMPRESAIron Express3. GIRO DE LA
EMPRESAIron Express ser una expresa de servicio 4. UBICACIN Y TAMAO
DE LA EMPRESALa empresa se ubicar en la zona cntrica de la ciudad
de Villahermosa, Tabasco.Su tamao corresponder a una micro
empresa.
5. EL CONCEPTO DE LA EMPRESAIron Express ofrece el servicio de
planchado de todo tipo de prendas de vestir, sin importar lo
complejo de su acabado y diseo (por ejemplo aquellas con
incrustaciones de pedrera o bordados) y el mantenimiento y
reparacin de artculos de piel.Lo anterior se conjuga en un ambiente
fresco y sencillo y elegante donde el cliente desde que llega pueda
sentirse cmodo y seguro de que sus artculos estn en buenas manos,
por lo tanto, la decoracin y ambientacin del lugar es minimalista,
optando por elementos como la madera y el cristal, as como el uso
de tonalidades blancas, verdes y azules que contribuyen a reforzar
la imagen de confianza de la empresa.El servicio en Iron Express es
tan esmerado, que como valor aadido y parte de nuestros valores
(como veremos ms adelante) si las prendas que dejan en nuestras
manos presentan desperfectos sencillos pero visibles como lo son
pegado de botn y descosturas pequeas en dobladillos y otras zonas,
nosotros las reparamos sin costo extra.6. MISINCuidar, proteger y
conservar las prendas de vestir de nuestros clientes, bajo los ms
altos estndares de calidad, convirtindose adems en fuente
generadora de empleos en la ciudad de Villahermosa, Tabasco.7.
VISINDurante los prximos 10 aos, Iron Express pretende consolidarse
como la empresa lder en servicio de planchado y mantenimiento de
artculos de piel en el estado de Tabasco, estableciendo sucursales
en los diferentes municipios que lo conforman, incluida la ciudad
capital de Villahermosa, donde ya existe la matriz.
8. VALORES.Como micro empresa, estamos conscientes de que
nuestro crecimiento presente y futuro depende tambin de nuestros
principios y valores aplicados en cada una de nuestras actividades,
as pues nuestros valores son:
Entusiasmo: deseamos un personal contento, ya que solo un
personal contento con su trabajo sabr satisfacer a nuestros
clientes.
Transparencia: respetar nuestro compromiso de cara a cara a
nuestros cliente, aceptamos los comentarios de nuestros clientes y
colaboradores.
Espritu de equipo: desarrollamos y mantenemos el espritu de
equipo, esto nos garantizara la buena organizacin de la empresa y
al tiempo la satisfaccin del cliente.
xito: tenemos un objetivo nos ponemos manos a la obra de forma
profesional para conseguir el resultado y nuestra misin.
Honestidad: inculcar en nuestros empleados la honestidad en
todos los sentidos tanto ticos como profesionales, cuidando as la
integridad de nuestros clientes y proveedores.
9. OBJETIVOS Para el 2013, aadir un servicio ms en la empresa,
como la reparacin y ajustes de prendas como por ejemplo cambio de
cierres, elsticos, hechura de dobladillos, etc.)
Establecer una sucursal ms en la ciudad de Villahermosa, al
interior de una plaza comercial de prestigio y con ubicacin
estratgica. Incrementar para finales del 2013 las utilidades en un
50%.
10. VENTAJAS DEL SERVICIO ComodidadRecogemos la ropa "limpia"
del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos
perfectamente planchada, propiciando que ste disfrute de ms tiempo
libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva.
EconomaEvitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento
del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de ptima calidad
a un precio mucho ms bajo que el servicio ofrecido por la
competencia o incluso que el precio de contratar un servicio
domstico. Horario FlexibleContamos con horarios ms flexibles que el
resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora ms temprano) y
cerramos a las 10pm (dos horas ms tarde que el resto de los
negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sbados y domingos de
8am a 5pm. CalidadEstamos equipados con planchas de ltima generacin
y planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado.
PuntualidadRecogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo
posible y con la mayor puntualidad. Ahorro energticoReducimos el
consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes
(aproximadamente en un 8%), la plancha es uno de los
electrodomsticos de mayor consumo elctrico en el hogar.
11. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
640, 539 habitantes en la zona urbana de Villahermosa
Tasa media de crecimiento anual 3.68%
Promedio de personas en el hogar 4.5
3,884 hogares
El 88% de estos hogares
Una planchadura es uno de esos negocios para el que siempre habr
mercado. Prcticamente, todas las personas tienen en su guardarropa
al menos una prenda que requiere planchado, sobre todo aquellas
extremadamente finas o con instrucciones especiales. Desde el traje
que portan los ejecutivos u oficinistas a diario, hasta los
vestidos de fiesta. Ms an, el estilo de vida actual que incorpora
cada vez ms a la mujer a la fuerza laboral y la urgencia de los
clientes por tener lista su ropa, han hecho que este servicio forme
parte del gasto corriente de las familias mexicanas, para el que
destinan entre un 3 y un 4% al trimestre, segn datos de la Cmara
Nacional de la Industria de las Lavanderas (Canalava).-aqu se
incluyen tambin las planchaduras. .
Incluso, para aquellas con alto poder adquisitivo, la
tplanchadura resulta de primera necesidad junto con sus facturas de
gasolina, luz, telfono, Internet y dems pagos del hogar. Tratndose
de prendas finas, muy delicadas o costosas, este nicho prefiere
dejar el cuidado de su ropa en manos de los especialistas.De hecho,
el 62.4% de los consumidores de niveles medio y medio alto utiliza
los servicios de una tintorera y planchadura ( se estima que un
tercio de los hogares mexicanos pertenecen a estos niveles
socioeconmicos). La mayora acude de una a dos veces al mes para que
les laven un promedio de tres prendas, de acuerdo con la Canalava.
.
Bsicamente, un servicio de planchado consiste en la eliminacin
completa de arrugas de la prenda sin daar los tejidos de la tela y
conservando las lneas y trazos del diseos de sta, adems de la
aplicacin de qumicos y el uso de temperatura adecuada que no agreda
los tejidos. Esto hace que la textura y el color de la ropa
perduren por ms tiempo, explica Liliana Torres, gerente de la
Cmara. De ah se desprenden otros servicios adicionales, planchado
artesanal. Aunque la atencin exprss es bastante apreciada por los
clientes que carecen de tiempo para estas tareas, el verdadero
valor agregado de este negocio reside en la recoleccin y entrega a
domicilio, as como en los amplios horarios en que da servicio el
local. .
Si bien las planchaduras han mostrado un menor dinamismo que las
tintoreras y lavanderas (debido a que la inversin es superior, slo
en maquinaria se necesitan de US$70,000 a US$100,000), tambin es
cierto que el sector sigue registrando una demanda constante y un
crecimiento sostenido del 9% a lo largo de los aos.Tambin cabe
destacar que en las ltimas dcadas se dieron importantes cambios: la
transformacin hacia un nuevo concepto de negocio y los avances
tecnolgicos que provocaron un aumento en el nmero de franquicias de
este giro y, por lo tanto, un crecimiento en el nmero de locales.
En este modelo renovado, se procesa ms rpido la ropa y se
aprovechan mejor los espacios reducidos para trabajar. Esto, entre
otras ventajas, contribuye a bajar costos como la renta y a ser ms
eficiente en la operacin. Sin embargo, la principal caracterstica
que marca la diferencia en las tintoreras modernas es su imagen.
.
Segn algunos expertos, actualmente el sector se encuentra en una
etapa de depuracin en la que las planchaduras y tontorerias
tradicionales debern renovar sus conceptos y equipos, o quedarn
obsoletas ante la modernizacin.
Un concepto novedoso, una buena ubicacin y una excelente calidad
en el servicio son los tres factores interdependientes que
determinan el xito de este negocio. Si uno falla, las
probabilidades se minimizan, debido a los altos costos. La renta,
nmina, luz e insumos son los principales gastos que, tenindolos
bajo control, permiten que la tintorera arroje utilidades mensuales
promedio desde $25,000 (antes de impuestos).12. DESCRIPCIN DEL
SERVICIOEn Iron Express ofrecemos el servicio de planchado de
cualquier prenda, sin importar el material del que est elaborado
debido a que contamos con diferentes tipos y tcnicas de planchado
que cuidan y conservan las telas.Como se coment en prrafos
anteriores, las reparaciones de desperfectos sencillos como el
pegado de botn y costurado de partes que empiezan a descoserse son
gratuitas.
13. CALIFICACIONES PARA ENTRAR EN EL REALos logros alcanzados as
como el estado que actualmente presente Iron Express ha sido el
resultado de un anlisis de fuerzas y debilidades que ha permitido
identificar los factores que pueden afectar a la compaa y que
permitirn un mejor posicionamiento en el mercado.
Debilidades
Costos y tiempo de mantenimiento de los equipos, es otro de los
elementos que consideramos parte de las debilidades de la empresa,
pues el uso continuo de nuestras planchas y climas exigen
mantenimiento preventivo necesario e impostergable lo que
representa demoras en el servicio y acumulacin de trabajo. Si a
esto le aadimos que el mantenimiento tiene un costo relativamente
elevado porque se realiza con las empresas fabricantes de los
equipos, es evidente que hay afectaciones monetarias al
respecto.
Otros servicios de la competencia, como el de tintorera y lavado
facilita contribuye a que los clientes prefieran recurrir en estos
mismos establecimientos los servicios de planchado de sus
prendas.Fuerzas Servicio. Indiscutiblemente la mayor fuerza de
nuestra empresa se basa en su capacidad, calidad y actitud de
servicios, pues nuestra prioridad es la satisfaccin del cliente
para lo cual todo el personal de Iron Express se esfuerza en la
atencin a stos.
Relacin con Proveedores. Uno de los cimientos ms importantes en
nuestro negocio es la relacin cordial y de amistad entablada con
nuestros proveedores, quienes como resultado de lo anterior nos
ofrecen mejores precios y promociones, adems de apoyarnos en los
tiempos de entrega de los productos que requerimos as como en el
tiempo de mantenimiento de nuestros equipos.
Ubicacin geogrfica. Por estar ubicada en una zona cntrica de la
ciudad as como alta desde un punto de vista geolgico, los tiempos
de entrega de las prendas son rpidos y le otorga mayor status al
negocio pues la colonia Adolfo Lpez Mateos se encuentra dentro de
las mejores zonas de la ciudad. Por otra parte, debido a los
problemas de inundacin comunes en la entidad, nuestros equipos y
mobiliario no corren riesgo de sufrir dao parciales o ser
considerados como prdida total como ha sucedido con otros negocios
que de la noche a la maana han perdido todo.
Precios. Los costos por nuestros servicios se encuentran un poco
menor del estndar que maneja la competencia, ello nos coloca en una
ventaja preferencial debido a que el cliente adems de obtener un
excelente servicio, percibe su desembolso como una inversin a
precio justo y no como un gasto.
Especializacin del personal. Nuestro equipo de trabajo cuenta
con experiencia en el negocio de planchado y aunado a ello, hemos
procurado su capacitacin a travs de certificaciones mediante las
normas tcnicas de competencia laboral. Esta certificacin no la
tiene el personal de las empresas de la competencia, lo cual se
convierte en una de nuestras mayores fuerzas como empresa.
14. IMPACTO EN LA COMUNIDADIron Express es una pequea empresa
con expectativas de crecimiento y expansin, sin embargo, pese a su
tamao contribuye a la generacin de empleos para la gente de la
localidad, permitiendo que puedan crecer al interior de la
misma.Contribuimos al desarrollo y especializacin del personal,
impulsndolos a la mejora continua a nivel profesional y humano.
III. PLAN DE MERCADOTECNIAObjetivoIron Express desea ofrecer un
servicio eficiente y de calidad especializado en el planchado de
ropa, prestando un servicio adicional en el mantenimiento y
restauracin de artculos de piel, a precios accesibles y
competitivos, posicionndose como lder en el mercado.Mercado a
atacarNuestro servicio est orientado a la clase media- alta y alta
de la sociedad Villahermosina, considerando que estas personas
tiene mayor poder adquisitivo y sus prendas de vestir son de alto
costo por lo cual procuran un mayor cuidado en ella. Pblico
objetivo: Solteros, ejecutivos de 25 a 50 aos de edad, matrimonios
jvenes, as como boutiques de alta costura, arrendadoras de trajes
de graduacin, smokings y trajes de noche, y otros negocios que
requieran servicio de planchado.Investigacin de mercadoA.
DEFINICIONEl mercado objetivo se refiere aquel grupo de individuos
que son considerados los principales clientes potenciales, por lo
cual hacia estos van dirigidos la mayora de los esfuerzos de
nuestra empresa.En este estudio se presenta la metodologa,
presentacin, anlisis de resultados y finalmente un anlisis general
sobre la situacin del mercado, todo esto basado en los resultados
logrados del estudio de campo, obteniendo de esa manera informacin
sobre diversos factores relevantes que influirn en las proyecciones
de los Estados Financieros que determinarn la factibilidad del
proyecto.
Algunos de estos factores relevantes son: la utilizacin del
servicio de planchado, la frecuencia de uso, volumen, marcas que
prefiere el pblico, precios y otros factores que se detallaran ms
adelante.B. METODOLOGIALa metodologa se refiere a la forma e
instrumentos de medicin que se utilizarn para obtener informacin
relacionada a las impresiones del mercado objetivo en relacin al
producto o servicio que se estudiar.En este caso el instrumento de
medicin a utilizar ser el de encuestas, en donde mediante preguntas
con opciones mltiples y directas se obtendr la impresin, opinin y
sugerencias del pblico elegido respecto al servicio que se est
analizando.B.1 Mercado Objetivo
Debido al criterio y conocimiento recabados en el negocio de
planchadura, se quiere que el estudio sea realizado a todos los
niveles socioeconmicos con el objetivo de obtener una impresin
general sobre la poblacin de Villahermosa, Tabasco con relacin a
este servicio, es por eso que se ha establecido como mercado
objetivo todas aquellas mujeres y hombres jvenes comprendidas entre
los 25 y 50 aos de edad de nivel socioeconmico A, B
B.2 Seleccin de Unidades MuestralesLa seleccin de dichas
unidades se realizar de manera aleatoria. Debido a que el universo
lo conforman 2 niveles socioeconmicos, se distribuirn a los
encuestadores en diferentes puntos estratgicos en donde los
encuestados llenen todos los requisitos, con esto se espera
minimizar la posibilidad de resultados sesgados y obtener una
distribucin aproximada de 50% A, B y 50% en C,D.B.3 Tamao de la
muestraConsiderando que el universo supera las 10,000 unidades, se
utilizar la frmula para proporciones de poblaciones infinitas:n = (
z^2 ) * p * q E^2En donde:n = Tamao de la muestraz = Nivel de
confianza p = Probabilidad de que el encuestado haya utilizado el
servicio. 50 %q = Probabilidad de que el encuestado no sepa del
servicio. 50 %E = Error muestral Se estableci un nivel de confianza
del 90 % o sea 1.645 Z, y un error muestral del 6 %.Entonces: n = (
1.645 )^2 * ( 0.5 ) * ( 0.5 ).06^2
De esta manera obtenemos como tamao muestral 187 personas, pero
se realizarn 200 encuestas.Estas encuestas se tratarn de realizar
como se mencion anteriormente 50 % en los niveles socioeconmicos A
y B y otro 50 % en el C y D.C. PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
Antes de presentar el esquema de la encuesta con sus respectivas
respuestas y anlisis, es importante demostrar los factores
demogrficos relevantes como sexo, edad y situacin socioeconmica de
la muestra. Total de encuestados: 200 personasSEXO:a.) Masculinob.)
FemeninoLa distribucin de este factor demogrfico muestra un alto
porcentaje de mujeres entrevistadas, esto es debido que por
experiencia la mayor parte de los clientes que existen para este
servicio son mujeres, y por eso en la muestra se enfatiz en tener
la opinin de este grupo quienes conforman el mercado objetivo.
EDAD:a.) 25 - 40 aosb.) 41 50 aosComo se puede observar, en el
trabajo de campo se enfatiz en encuestar a mujeres comprendidas
entre los 25 y 50 aos (84% del total), ya que es una edad en la
cual la mujer toma ciertas responsabilidades dentro del hogar, como
lo es en este caso el cuidado y planchado de prendas. Esta
caracterstica y algunas otras hacen que por experiencia dentro de
este rango de edad se encuentren la mayora de los clientes, a pesar
de esto se tiene el conocimiento que es muy posible que el servicio
sea demandado por hombres y personas menores de 25 aos, pero para
el estudio y anlisis del proyecto se tomar en consideracin
nicamente las personas del mercado objetivo. SITUACION
SOCIOECONOMICA:a.) Nivel Ab.) Nivel Bc.) Nivel Cd) Nivel D
Como se puede observar en la grfica los grupos con mayor
presencia son el B y C, esto es debido a que son los mayores
clientes potenciales, ya que en particular el grupo A es un grupo
muy pequeo y exclusivo de la sociedad, son personas con amplios
recursos econmicos y un alto nivel cultural.Por el otro lado el
grupo D, lo conforman personas de escasos recursos, bajo nivel
cultural y educacional. El problema con este grupo consista
bsicamente en el rechazo hacia el estudio por desconfianza,
ignorancia, poco entendimiento o alguna otra razn, lo cual era
complicado y en algunos casos imposible obtener sus opiniones
respecto al tema.A pesar de esa dificultad el estudio de mercado
estuvo cerca de la distribucin deseada la cual era un 50% del nivel
A y B y 50 % del C y D lo cual serva para obtener una visin amplia
y general de la sociedad, sin embargo se obtuvo un 54 % del nivel A
y B y un 46 % del C y D, el cual considero que aceptable y no
permite que exista sesgo.
ENCUESTALa siguiente encuesta est constituida por 15 preguntas.
La pregunta No. 1 funciona como filtro, ya que separa a aquellas
personas que han utilizado el servicio de aquellas que nunca lo han
hecho. Es por eso que aquellas personas que contestaron que SI se
les sigue preguntando hasta la pregunta No. 9 y aquellas que
contestaron que NO se les pasa a la pregunta No.10 hasta la
No.15.Se decidi hacerlo as para separar aquellas personas que
utilizan el servicio de aquellas que nunca lo han hecho, ya que las
respuestas provienen de diferentes experiencias, lo cual es
indispensable para realizar un trabajo ms objetivo al momento de
proyectar los rubros relevantes en las proyecciones y estudiar si
ese segmento de la sociedad que no lo utiliza pudiera convertirse
en posibles demandantes y en qu proporcin. Para esto es necesario
obtener las opiniones, recomendaciones e inquietudes para poder
ofrecerles un servicio que pueda satisfacer sus necesidades
cumpliendo con sus expectativas.
PRIMERA PARTEPregunta No 1.Ha utilizado el servicio de
planchadura?a.) S= 57%b.) No= 47%El resultado a esta pregunta,
demuestra que un 57 % de la muestra ha utilizado este servicio, es
decir que est habituado o tiene conocimiento del mismo. Esto es
positivo ya que indica que a pesar que en la muestra se
consideraron todos los niveles socioeconmicos la sociedad en
general est o va orientada hacia este servicio. La siguiente
informacin que se presenta como anexo, muestra la distribucin del
nivel socioeconmico. NIVEL SOCIOECONMICO DE PERSONAS QUE UTILIZAN O
HAN UTILIZADO ESTE SERVICIO:a.) Nivel Ab.) Nivel Bc.) Nivel C d.)
Nivel DLos mayores clientes de este servicio son aquellos de nivel
A y B, sobre todo el B, ya que en este nivel se encuentra la mayora
de profesionales, empresarios, ejecutivos y personas en particular
que se preocupan por tener una buena presentacin personal y por
supuesto presentan un alto poder de compra. Pregunta No. 2Qu
nombres de planchadura o negocios que prestan este servicio, son
las que conoce o a escuchado mencionar?a.) Superc Klin =81%b.)
Tintorera classica =15%c) Pressto = 4% d) Max = 3% e) Ecoclean =3%
f) Lavaexpress =2%
Con esta pregunta se pretende obtener el Tof Of Mind, es decir
cual es la marca que las personas tienen primero en la mente, o la
ms conocida. En base a un estudio previo se obtuvo que las marcas o
empresas que prestan este servicio en la actualidad son SupercKlin
y Tintorera Clsica.Como se puede ver en los resultados
definitivamente la empresa ms conocida en la sociedad
Villahermosina es SuperKlin, seguida por Xela Dry, lo cual da una
idea de la competencia, la cual ser analizada ms detalladamente.El
hecho de que esta sea por una gran diferencia la marca ms conocida
se debe principalmente a la antigedad, ya que por mucho tiempo fue
la nica empresa que prest este servicio adems de tener ms de diez
aos de estar en el mercado.Pregunta No. 3 Qu Lavandera es la que
utiliza con mayor frecuencia?a.) SupercKlinb.) Tintorera Clsicac.)
Ecocleand) LavaexpressLa funcin de esta pregunta es averiguar la
participacin de mercado o el Share of Market, de cada empresa en
relacin al total del servicio.La respuesta establece que Superc
Klin tiene la mayor clientela de este servicio y a pesar de que un
pequeo porcentaje conoca primero a Eco clean, utilizan el servicio
del primero. De esta manera se observa que si el estudio es
aprobado y se decide establecer una sucursal de Iron Express, la
mayor competencia ser SupercKlin ya que controla en un 84 % el
total del servicio. Esta participacin de mercado es uno de los
conceptos que en la prctica cuesta mucho trabajo establecerlo ya
que se tiene que cambiar el pensamiento de las personas en relacin
a la marca que utiliza, convencerla de que efectivamente hay una
empresa que puede satisfacer de una mejor manera sus necesidades
que con la empresa que por aos ha utilizado fielmente.Pregunta No.
4:Con que frecuencia utiliza este servicio? Datos Aproximados.a.)
Dos o ms veces a la semana = 4%b.) Una vez a la semana = 12%c.) Una
vez cada 15 das = 18%d.) Una vez al mes =36%e) Menos de una vez al
mes = 30%Con esta pregunta se pretende averiguar la frecuencia de
utilizacin del servicio para luego poder proyectar las ventas. Esta
variable tan importante permite identificar la demanda en relacin a
frecuencia o asistencia y con esta informacin disear estrategias de
mercadeo dirigidas a aumentar la participacin y por consiguiente
los beneficios econmicos de la empresa.Las personas utilizan este
servicio principalmente una vez al mes o menos de una vez, que es
efectivamente la frecuencia en los puntos de venta establecidos en
la ciudad. En la mayora de casos que la respuesta fue menos de una
vez al mes, se refieren aproximadamente a una vez cada dos meses.
Los factores relevantes que motivan la frecuencia son el precio,
ubicacin, calidad de lavado, promociones y parqueo, las cuales se
analizarn detalladamente en la pregunta No. 7.Pregunta No. 5En
promedio cuntas unidades ( prendas ) lleva cada vez que utiliza
este servicio ?a.) 1 2 prendas = 17%b.) 3 4 prendas = 51%c.) 5 6
prendas = 16%d.) 7 8 prendas = 7%e.) 9 10 prendas =5%f.) Ms de 10
prendas = 4%El tamao del mercado de acuerdo al volumen es la
principal funcin de esta pregunta, ya que se pretende establecer el
posible volumen de ventas en unidades para Iron Express. Para
obtener este dato se hace una mezcla, considerando la frecuencia de
consumo, el total de personas que demandarn este servicio
considerando la participacin de mercado deseado y el nmero de
prendas estimado. Estos clculos son mostrados explcitamente en las
proyecciones de las ventas, ya que de este volumen en unidades se
obtiene el valor en quetzales de las mismas, lo cual generar una
base del posible tamao del mercado y si la inversin realmente se
compensa con la demanda.Pregunta No. 6Cul ha sido el precio que a
pagado por este servicio?TRAJE DE HOMBRE (PANTALON Y CAMISA)a.)
21-30 = 9%b.) 30-60 = 44%c.) 60-100 = 47%VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y
FALDA ) DE DAMAa.) 30-60 = 19%b.) 60-100 = 18%c.) 100-150 = 33%El
precio del servicio para la ropa de Dama como se puede apreciar
tiene rangos mayores que para la ropa de hombre, ya que depende de
los precios de la tela, confeccin, acabados y otros detalles, sin
embargo esta amplitud de rangos permite a la vez un intervalo mayor
para establecer los precios. A pesar de esta amplitud hay que
considerar que el 71% se encuentra situado entre los 60 y 100 pesos
lo cual sirve de gua por donde debera establecerse el precio de
traje de Dama.Pregunta No. 7Qu factor le motiva ms a utilizar el
servicio o esa marca en particular?a.) Rapidezb.) Calidad de
lavadoc.) Preciod.) Fcil acceso ( Parqueo )e.) UbicacinPara
realizar cualquier proyecto es de suma importancia saber los
factores que influyen en las personas a optar por este o aquel
producto o servicio. Contando con esa informacin es importante
enfatizar los esfuerzos en aquellos que tengan mayor influencia en
nuestro mercado, como lo es en este caso la calidad del planchado y
la rapidez, la cual es una respuesta lgica y coherente ya que esa
es la naturaleza de este servicio: ofrecer un servicio gil, de
calidad y eficiente. Es por eso que todos los planes de mercadeo y
promocin deben de ir dirigidos principalmente a estas razones para
poder captar la atencin del consumidor y motivar a la utilizacin
del mismo, sin olvidar otros factores que pueden ampliar la
eficiencia del servicio y servir como distintivos de la
competencia.Otro dato importante es que el precio no es un factor
relevante o determinante dentro de las personas que utilizan el
servicio, lo cual podra considerarse que la demanda para este
servicio es inelstica, lo que permite un mayor rango al establecer
o cambiar los precios.Pregunta No. 8Est inconforme o le molesta
algo del servicio actual que utiliza ?a.) Est Conforme=51%b.)
Parqueo=27%c.) Impuntualidad = 8%d.) Mal Lavado = 8%e.) Precios =
6%Es importante aparte de saber los factores que influyen en las
decisiones de consumo de las personas, conocer los puntos dbiles de
la competencia, averiguar en donde estn fallando para tomar esto
como una fortaleza con el objetivo de ofrecer un servicio que
cumpla con todas las expectativas de los posibles clientes.El 51 %
de las personas est conforme con el servicio, sin embargo del
restante 49 %, el 55 % est inconforme con el parqueo lo cual se
debe a que los puntos de venta de ambas empresas no cuenta con
parqueo propio, esta deficiencia de los servicios actuales se puede
o ms bien se debe tomar como una ventaja al momento de ofrecer el
servicio ya que debe ser requisito que la planta y los otros cuatro
puntos de venta cuenten con una ubicacin estratgica y con rea
suficiente que permita un fcil acceso.En relacin al precio se puede
concluir que lo que actualmente se cobra por este servicio es
justo, ya que solo un 6 % del total de encuestados mostraron su
malestar en relacin a este factor.
Como se puede apreciar el precio que mayor peso tiene sobre el
total es el que se encuentra entre 60 y100 pesos, la razn es que
dentro de este rango se encuentra el precio promedio cobrado por
los dos negocios que prestan este servicio.Con esto se tiene un
precio estimado el cual debe ser de ayuda al analizar y establecer
los precios, por supuesto que para realizar un mejor trabajo se
deber de tener los precios exactos de la competencia que se hayan
investigado y que se muestran adelante en el estudio de la
competencia.Pregunta No. 9Estara usted de acuerdo en cambiarse a un
servicio ms eficiente, de calidad, con precios competitivos y con
el respaldo de ser una de las empresas lderes en la Ciudad de
Villahermosa? a.) S = 84%b.) No = 16%En esta pregunta se muestra la
posible aceptacin que tendra la apertura de una empresa con las
caractersticas de Iron Express. Las razones por las cuales las
personas estaran dispuestas a cambiarse de servicio son
principalmente: El respaldo que ofrece una empresa con la misma
imagen de eficiencia y calidad..Otra razn que se percibi durante
las conversaciones, fue el hecho de promocionar la marca y el
servicio en general. Las personas mostraron inters en que se
realicen promociones, ofertas, descuentos y todo lo relacionado
para informar del servicio.El 16% que contestaron que no, es porque
consideran que el servicio con que cuentan en la actualidad es
suficiente para ellos.SEGUNDA PARTEEn esta parte se muestran las
Preguntas No.10 a la No. 15 y se refieren a aquellas personas que
no han utilizado el servicio de planchadura,, que es el 43% de
nuestra muestra.Pregunta No 10Cul es la razn por la que no utiliza
este servicio?a.) Precio = 11%b.) Costumbre = 53%c.) Ubicacin =
20%d.) Desconocimiento del servicio = 7%El objetivo de esta
pregunta es conocer la razn por la cual las personas no han
utilizado este servicio, para as conociendo estos factores
relevantes Iron Express trate de revertir ese pensamiento o idea
para poder convertir este porcentaje del mercado, el cual es alto
43 %, en clientes potenciales al momento de que se estableciera
expandir sus servicios.NIVEL SOCIOECONOMICO DE PERSONAS QUE NO HAN
UTILIZADO ESTE SERVICIOa.) Nivel A = 3%b.) Nivel B = 27%c.) Nivel C
= 53%d.) Nivel D =17%Esto facilita el trabajo para poder explicar
la razn de que el 53 % de las personas hayan optado como la razn ms
relevante la costumbre, ya que se refieren al hecho de lavar en
casa la totalidad de la ropa, puesto que no les significa algo de
primera necesidad en su presupuesto y esto es principalmente a que
en un 70% las personas son de clase C y D.
Otro factor importante es el desconocimiento del servicio, esto
se present en un 20 % ya que manifestaron que no hay promociones,
ofertas, publicaciones u otro tipo de publicidad que muestre la
funcin, importancia, beneficios, ahorros y otras ventajas que
genera este servicio.Estos resultados son importantes considerarlos
al momento de establecer los planes de Mercadeo y Publicidad,
obviamente si el proyecto fuese aceptado.Pregunta No. 11Esta es
otra pregunta filtro, ya que aquellas personas que a pesar de no
tener mayor informacin les interese la posibilidad de un servicio
con las caractersticas mencionadas se le continua realizando
preguntas hasta la No. 15, por lo contrario aquellas que no
muestren inters y contesten que No, en ese momento se les agradase
y se despide, porque no tiene objeto el seguirles
preguntando.Estara dispuesta (o) a utilizar un servicio de la
planchadura de Iron Express gil, eficiente, de calidad, y aun
precio justo ?a.) S = 84%b.) No = 16%Este dato es uno de los ms
interesantes debido a que muestra el inters y la apertura hacia la
utilizacin de este servicio. Esto afirma un poco ms el hecho que
efectivamente existe un nicho de mercado o sea una parte del
mercado desatendida o atendida ineficientemente. El 16 % que
respondi no estar dispuesto a utilizar el servicio, son personas de
muy escasos recursos que no tienen relacin ni inters con el
servicio que se quiere prestar. Pregunta No. 12Cules seran los
factores ms importantes para que usted hiciera uso de este
servicio?a.) Rapidez = 18%b.) Calidad de Lavado =34%c.) Precio =
21%d.) Fcil acceso ( Parqueo ) =10%e.) Ubicacin = 7%f.) Otro
Al igual que las personas que si utilizan este servicio, los
factores ms importantes son la calidad de lavado y la rapidez con
que se realiza el trabajo, con lo cual se puede concluir que lo que
el cliente busca es el mejor cuidado de ciertas prendas, por
consiguiente hay que cumplirlo y crear una promesa publicitaria
basada en factores demostrables como respaldo, garanta y
superioridad del servicio. A pesar de haber una similitud en esos
factores, es importante destacar que a diferencia de las personas
que si utilizan el servicio, el precio en este caso si juega un
factor importante en una buena parte de esta gente y es debido a
que un 70 % de las personas pertenecen a un Nivel C y D, por lo
cual el costo de oportunidad del dinero para ellos es
mayor.Pregunta No. 13Qu precio o rango de precios cree que sera
justo y que usted estuviera dispuesta a pagar por el lavado de su
ropa, considerando la calidad del lavado (insumos, mquinas,
personal, etc ), atencin, rapidez y algunos otros aspectos
positivos?TRAJE DE CABALLERO, ( CAMISA Y PANTALON )a.) Menos de 60
= 19%b.) 60-80 =35%c.) 80 100 = 27%d.)100-150 = 19%En relacin al
precio se puede apreciar una distribucin pareja, esto se debe al
poco conocimiento que las personas tienen sobre el servicio, ya que
nunca lo han utilizado lo cual los lleva muchas veces a dar
respuestas sin fundamentos y en algunas ocasiones fuera de la
realidad, sin embargo la mayora de entrevistados comentaban que el
precio pudiera variar en relacin a la eficiencia y eficacia del
servicio. Lo positivo de esta distribucin es que genera un margen
mayor al momento de establecer o cambiar el precio. VESTIDO Y TRAJE
( SACO Y FALDA ) DE DAMAa.) Menos de 60 = 26%b.) 60 100 = 48%c.)
100 150 = 11%d.) 150 200 = 15%La mayora de encuestados se
establecieron dentro de un rango de 60 a 100 pesos, el cual es un
precio menor al de mercado en esa ciudad. Como se ha mencionado en
esta segunda parte de la encuesta estos resultados son producto del
poco o ningn conocimiento hacia el servicio, por lo cual su
impresin puede cambiar al momento de tener un amplio conocimiento
del mismo. Sin embargo es importante para tener conocimiento de la
disposicin y capacidad de pago de cierto segmento de la
sociedad.
Pregunta No.14Considerando que el precio del servicio es
accesible y se encuentra entre lo que usted est disponible a pagar,
Con qu frecuencia utilizara el servicio?a.) Dos o ms veces a la
semana = 11%b.) Una vez a la semana = 42%c.) Una vez cada 15 das =
22%d.) Una vez al mes = 14%e) Menos de una vez al mes = 11%La
informacin que se pretende obtener mediante esta pregunta es la
manera en que este servicio pudiera formar parte dentro de la
rutina de aquellas personas que nunca lo han utilizado y la
importancia que pudiera tomar dentro del presupuesto familiar. Por
supuesto que es un dato estimado y aproximado que puede estar sobre
o sub estimado, debido al desconocimiento del servicio y del hecho
natural que ninguna persona puede predecir exactamente su
comportamiento en el futuro, esta informacin debe de servir
nicamente como gua ya que no son datos provenientes de una
experiencia concreta como lo son aquellos obtenidos de las personas
que s han utilizado el servicio.La frecuencia con mayor
participacin es de una vez a la semana que en realidad es dudosa ya
que es difcil que alguien que no ha utilizado algn servicio se
adapte con tanta facilidad. Mediante experiencia de puntos situados
en la ciudad, las personas que empiezan a utilizar este servicio lo
hacen en su mayora una vez al mes.Pregunta No. 15Cuntas unidades
(prendas) llevara cada vez que utilizara este servicio?a.) 1 2 =
11%b.) 3 4 = 32%c.) 5 6 = 23%d.) 7 8 = 6%e.) 9 10 = 11%f.) ms de 10
= 17%Al igual que las personas que s hacen uso de planchadura la
cantidad de prendas que ms llevan se encuentra entre 3 y 6 prendas,
el 55 % del total, esto demuestra que efectivamente este servicio
puede formar parte de la vida habitual u ordinaria de estas
personas, media vez se ofrezcan y se mejoren aspectos que
diferencien completamente a IRON EXPRES de la competencia.
ANALISIS DE LA SITUACION DEL MERCADODefinicinEn esta parte del
estudio se analiza la situacin del mercado en relacin al servicio,
tamao, crecimiento, importancia que ocupa dentro del presupuesto de
las familias, aceptacin, utilizacin (consumo), competencia, oferta,
demanda, expectativas de inversin considerando ventajas y
desventajas, en resumen un anlisis de cmo se encuentra el mercado y
que factores inciden en el comportamiento del mismo. Situacin
actual del mercadoPara poder realizar un anlisis sobre la situacin
actual se debe contar con alguna base que demuestre el
comportamiento del mismo y esta es la informacin obtenida de las
encuestas. Con esa informacin se puede establecer que Villahermosa
es un departamento que muestra un amplio desarrollo econmico. Adems
muestra una capacidad y disponibilidad de la sociedad hacia nuevos
productos, servicios y marcas, lo cual hace que sea un lugar
atractivo para nuevas inversiones. Para poder ampliar y respaldar
el anlisis sobre la situacin actual del mercado, se analizarn y
demostrarn los factores ms relevantes que influyen en el
comportamiento de este, las cuales se muestran en los siguientes
sub-ttulos.
Aceptacin y uso del servicio.A pesar de que este servicio no es
de primera necesidad ocupa un lugar relativamente importante dentro
del presupuesto, lo cual se puede apreciar en que la cultura de la
mayora de personas de Villahermosa est orientada hacia la
utilizacin del servicio de planchadura, ya que una buena porcin 57
% de la poblacin lo utiliza y el restante 43 % a pesar de que no lo
utilizan conocen los factores por lo cual no lo hacen y opinan que
si se les brindara un servicio como ellos lo necesitan, estaran
dispuestos a hacer uso del mismo. El estudio muestra que la mayora
de personas utilizan el servicio una vez al mes o menos ( 66 % ) y
en promedio de 3 a 4 prendas ( 50 % ), lo cual refleja que existe
cierta disposicin y aceptacin a pesar de las inconformidades
mencionadas, que de mejorarlas se podra ampliar el mercado en
beneficio de Iron Express. Tamao del mercadoEl tamao del mercado
actual en realidad no se puede calcular exactamente debido al poco
control que se puede llevar, pero lo que s se puede apreciar es que
la demanda supera la oferta, ya que muchas personas han mostrado
esa situacin en las encuestas. Sin embargo segn las proyecciones se
espera un mercado de aproximadamente 180,000 prendas al ao para
IRON EXPRESS.
Competidores directos
En la presente lista se encuentran todos aquellos negocios (los
dos primeros son franquicias) que si bien estn bien posicionados y
cuentan con una buena imagen pblica, sus costos y calidad en el
servicio no les ha permitido lograr un posicionamiento preferencial
en el gusto de los clientes. EmpresaUbicacin
Tintorera mazJOSEFA ORTIZ 231-A , CENTRO , C.P 86500 ,
TABTEL:(937)372-9788
Eco cleanCEIBA 410 , PRIMERO DE MAYO , C.P 86190 ,
TABTEL:(993)266-2523
Lava express PIJIJE LOC 11 , LA CHOCA , C.P 86037 ,
TABTEL:(993)316-4683
Lav y tint modernas de tabAVE GREGORIO MENDEZ 2912 A ,
TAMULTETEL:(993)351-2811
Lava expressPIJIJE 11 , FRACC LA CHOCATEL:(993)316-4683
Tintoreria y lavanderia datocha cleanVIA 3 S/N LOC-12 , TABASCO
2000TEL:(993)316-0698
Competidores indirectos
Las personas que trabajan por horas y a domicilio bajo una
tarifa estndar, es decir las lavanderas que tambin se dedican al
planchado de las prendas de sus patrones, representan para nosotros
una competencia indirecta porque pese a que no cuentan con un
negocio formalmente establecido y por ende no requieren inversin
econmica para prestar estos servicios, as como realizar pagos de
consumo de energa, tiene ya una clientela cautiva y fija.
Anlisis FODAFortalezasOportunidades
Se cuenta con vehculo propio. Personal capacitado y motivado.
Mejor precio que la competencia. Manejamos un horario amplio en la
atencin de clientes. Tenemos una atencin y servicio de calidad.
Equipo de planchado nuevo y con mejor tecnologa. Contamos con pgina
web, twitter y facebook. Contamos con personal con diferentes
discapacidades pero aptos para el trabajo, lo cual nos permite
tener apoyo del gobierno. Lograr financiamiento por medio de
FONAES. Nuevas sucursales. Poder ofrecer y participar en
licitaciones para hoteles y dependencias de Gobierno Federal,
Estatal, Municipal y Dependencias descentralizadas.
DebilidadesAmenazas
No contamos con local propio. No tenemos mucho tiempo en el
mercado competitivo. No tengo proveedores para el almidn. No
tenemos mucho espacio de almacenamiento de las prendas de vestir y
del hogar. No se cuenta con planchas extras en caso de que alguna
se descomponga. En la zona donde estamos ubicados se encuentran 3
empresas similares. El aumento mensual de la gasolina. El
incremento de la luz. Que por cuestiones climticas o ajenas a la
empresa nos quedemos sin luz. Que se descomponga la plancha y la
garanta tarde en arreglarla.
PreciosTomando como base los precios que se manejan en el
mercado, as como considerando nuestro anlisis financiero,
consideramos mantener los siguientes precios por el planchado de
las prendas.PrendaPrecioPrendaPrecio
Corbata/Pauelo$5.00Ropa interior$10.00
Ropa de beb (talla 0-2)$5.00Ropa infantil (talla 2-6)$10.00
Bata de bao$10.00Bata de dormir$10.00
Blusa/Camisa m.corta$10.00Blusa/Camisa m.larga$10.00
Camiseta$10.00Camiseta Polo$10.00
Enagua corta$10.00Enagua larga$10.00
Pantaln corto$10.00Mangano - tipo Capri$10.00
Pantaln (vestir-Jeans)$10.00Pantaln tipo Cargo$10.00
Pijamas$10.00Vestidos$15.00
Saco/Chaqueta$20.00Sweter manga larga/$10.00
Blusa (uniforme)$10.00Pantaln (uniforme)$10.00
Sbana King$30.00Traje completo$45.00
Cubre mantel$25.00Individual$15.00
Mantel pequeo$15.00Mantel mediano$15.00
Mantel grande$25.00Servilleta$5.00
Cobija$25.00Edredn$50.00
Funda$8.00Sbana twin$20.00
Sbana Full$25.00Sbana Queen$25.00
Respecto al mantenimiento y reparacin de artculos de piel,
depende del dao y tamao de la prenda, por lo cual primeramente se
realiza una valoracin de la misma para que de manera inmediata se
proceda a la cotizacin pertinente.A nuestros servicios hemos aadido
la entrega a domicilio de las prendas, la cual tendr un costo
adicional de 20 pesos.EmpaqueLas prendas ya planchadas y trabajadas
sern colocadas en plsticos protectores especiales para ropa con el
logotipo impreso de Iron Express. Adems de incluir ganchos para que
estas vayan debidamente colgadas y se conserven en el mejor estado
posible
Riesgos y oportunidades del mercadoAmenazas Factores Externos
como las altas tarifas en energa elctrica, recurso fundamental para
realizar el 99% de las acciones pertinentes en la empresa, produce
una merma y desestabilizando las finanzas. De igual forma, el
incremento constante en la gasolina ha disminuido nuestro
porcentaje en las utilidades, afectando drsticamente los ingresos.
Sin embargo, pese a estos factores no es pertinente incrementar los
costos en los servicios debido a que la empresa comienza a
posicionarse entre la preferencia de los clientes y el subir por
mnimo que sea los costos sera una causal de molestia entre nuestros
clientes.
OportunidadesConsiderando que la mayora de nuestros clientes
gusta de adquirir diversos artculos finos de piel y de reconocidas
marcas, procurarn mantenerlos en ptimas condiciones, por tal motivo
nuestro servicio especializado en cubrir estas necesidad e incluso
restaurar prendas de este material nos da un amplio margen de
oportunidad de crecimiento en el mercado de la entidad.Nuestro
servicio requiere la conjuncin de recursos materiales humanos
debidamente organizados para generar resultados favorables tanto
para el cliente como para la empresa misma.
Convenios e intercambios con boutiques de prestigioA travs de
negociaciones sostenidas con los propietarios y diseadores
prestigiados de la entidad, como Tet Rosado Y Alba Chelini, mismas
que se contempla concluir para finales de abril y cuyas avances en
la mismas auguran un resultado favorecedor para todas las partes
involucradas, (lo cual representara lanzar al mercado atractivas
promociones conjuntas a partir de mayo) se pretende mantener
cautivo a nuestros clientes y captar mayor nmero de stos.Estas
negociaciones consisten en ofertar en la compra de cualquier diseo
de vestidos, un 25% de descuento en el servicio de planchado del
mismo. A su vez, en estas reconocidas boutiques se permitir la
presencia de publicidad de Iron Express tipo postal (con impresin a
color y cartulina Kromakote), donde adems se informe que los
clientes de nuestra planchadura tendrn un 10% de descuento en la
compra de la hechura de vestidos Tet Rosado y Alba Chelini.
Presencia en Redes SocialesLa participacin en redes sociales como
Facebook y Twitter fungen como herramientas de refuerzo en la
difusin de promociones del da, de la semana o del mes, segn sea el
caso, as como de avisos importantes. Ambas redes, por su nmero de
amigos y seguidores respectivamente, nos dan una idea de cunta
gente se interesa por Iron Express como empresa de servicios en el
giro de planchadura.En el caso particular de facebook, su servicio
de mensajera instantnea y chat nos permite tener un contacto ms
estrecho y personalizado con nuestros clientes. Por otra parte el
acceso a las fechas de cumpleaos de nuestros contactos de facebook,
nos permite enviarle una felicitacin especial a nuestro cliente y
ofrecerle una promocin nica y personalizada con motivo de su
cumpleaos.IV. SERVICIONuestro servicio requiere la conjuncin de
recursos materiales humanos debidamente organizados para generar
resultados favorables tanto para el cliente como para la empresa
misma.1. InstalacionesEl local est distribuido de la siguiente
manera:BaoBodegaEntradaOficinasAdministrativasrea de Planchado y
restauracin Mesa de dobladoEntregaRecepcinMostradorAnaquelesSala de
Espera
Entrada Donde entran clientes y empleados al localEntrega,
recepcin y mostrador. Donde se atiende al cliente, tambin se
recepciona y se entregan las prendas de vestir para planchado o
restaurado. Esta rea cuenta con equipo de cmputo donde se controlan
las entregas y salidas de los artculos de los cliente.
Sala de espera. Aunque nuestro servicio es rpido, preferimos que
el tiempo que nuestros clientes y proveedores permanezcan en la
empresa sea lo ms agradable posible, es por ello que contamos con
una sala de espera compuesta por una sala estilo minimalista y una
pantalla plana con sistema de cable satelital.
As tambin, se cuenta con una pequea mesa con cafetera donde la
persona que as lo desee pueda servirse sin costo alguno, caf.rea de
planchado y restauracin. Es el rea de trabajo donde se procede a
planchar y restaurar las prendas de los clientes. Esta rea tambin
cuenta con espacios diseados especialmente para colocar la ropa
recin planchada. El rea de restauracin cuenta con una mquina de
coser y otra especializada en acabados y detalles de alta costura,
pues mucho de los detalles a repara, exigen de este tipo de
mquinas. As tambin cuenta con una mesa de trabajo donde se pueden
colocar y extender adecuadamente las prendas a reparar.Bodega. Es
el rea donde se guardan los artculos de limpieza, refacciones y
material a utilizar para el planchado y restauracin, tambin se
guardan los artculos de venta de restauracin para prendas finas.Bao
rea para el personal de la empresa donde se encuentra lavamanos y
wc.Oficinas administrativas Es el rea donde se concentra el
personal administrativo y se mantiene toda la papelera y
documentacin contable y administrativa de la empresa, adems de ser
el lugar donde se atienden formalmente a los proveedores de
servicios.
Vehculo de entrega y reparto.
2. Diagrama de proceso del servicioRECEPCIN DE LAS
PRENDASREGISTRO DE DATOS DEL CLIENTE Y RELLENO DE FORMULARIO DE
REQUERIMIENTOS DE SERVICIOCANALIZACIN DE LA PRENDA AL REA
PERTIENTE: PLANCHADO O REA DE RESTAURACINREA DE PLANCHADOREA DE
RESTAURACINDOBLADO Y EMPACADO DE PRENDASUNA VEZ LISTA LA ROPA SE
LLEVA AL ANAQUEL EN ESPERA DE QUE EL CLIENTE LAS RECOJAENTREGA DE
LA PRENDA AL CLIENTE
3. Equipos y MaquinariasLos equipos necesarios para la
realizacin del planchado de las prendas son:Caractersticas
generales de la tecnologaMesa de planchar universal aspirante Mod.
FVC, con caldera
Mesa de planchar universal aspirante y plato recalentado
elctricamente. La mesa FVC dispone de una plancha vaporizante, un
aspirador incorporado y de una caldera elctrica y automtica con
capacidad para conectar una segunda plancha de mano (GFV) para
trabajar con otra mesa sin caldera, puesta al lado. Las puede
equiparse con brazo con plato de desmanchar aspirante de acero inox
o con plato planchamangas, pistola de desmanchar a vapor, pistola
de desmanchar aire y vapor, pistola de desmanchar en frio,
nebulizador de agua.
DATOS TECNICOS:Alimentacin electrica: 230V/1 o 400V/3+N/50
HzAlimentacin de agua: 12Purga de la caldera: 1/2Resistencia
caldera 5 lt: 3,3 kWResistencia caldera 9 lt: -Resistencia caldera
20 lt: -Presin trabajo vapor: 2,5 3 barMotor aspirador: 0,25
kWRes.Plancha de mano: 0,8 kWResistencia mesa: 1 kWDimen.plano
trabajo: 1100 x 380 x 230 mmMedidas: 1550 x 520 mmPeso neto: 87
kgPeso bruto: 112 kgDimensiones embalaje: 1550 x 580 x 1070
mmVolumen: 0,97 m3
Plancha a vapor mod.
Plancha profesional para abrir las costuras de las mangas y de
las perneras con microinterruptor y termostato de seguridad.
DATOS TECNICOS:Alimentacin electrica: 230V-1Resistencia plancha:
600WPeso: 1,3kg
Plancha a vapor Electronic 170 con control electronico de
temperatra
Plancha a vapor profesional, con caja electronica y suela
niquel/teflonada.
Sobre demanda:- Nebulizador de agua- Soporte semicircular para
plancha suspendida .
DATOS TECNICOS:Alimentacin electrica: 230V-1Resistencia plancha:
1000WPeso: 1,8kgMQUINA DE COSER DE BRAZO LIBRE, LX-3125, Posee
cuatro cambios, pie prensa-telas, luz de costura integrada y
sistema automtico de bobina. Adems, cuenta con un dispositivo de
almacenamiento integrado para guardar accesorios, y su instalacin
es muy fcil y rpida.Sus caractersticas son: 14 puntadas integradas
con 35 funciones de costura (incluye puntadas decorativas, fantasa
y acolchado). Ensartador manual. Ojal semi-automtico en 4 pasos.
Control de largo y ancho de puntada integrados en selector de
puntada. Cambio rpido de pie prensatelas. Devanador de canilla.
2 Planchadoras industriales Pony FVC 1 Central de vapor rowenta
is9050 nvb 2 Plancha de vapor industrial con zapato de tefln 1 Mesa
de repaso fvc902 + grupo sop.luz 3 Mesas de planchado Mquina de
coser overlock de 5 hilos Mquina De Coser Brother Lx3125 2 plancha
mangas de madera 1 stender doble 1 carro estantera 1 soporte para
perchas
4. Insumos Almidn SICCALE 1 Desmanchante en seco y en mojado.
COD.14021 SICCALE 2 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14024
SICCALE 3 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14025 LIZERNA PRET
Almidn lquido de alta concentracin en base de Polyacrilato. Spray
suavizante plancha Spray suavizante cremalleras Spray ravilux
igualador de color Spray rennalux oscurente Spray rennalux neutro
Etiqueta mancha/taca cod.6-03 Barritas limpia planchas Bolsas para
ropa Hilos varios
5. Costos para la generacin del servicio de planchado y
restauracin
6. UBICACIN DE LA EMPRESAIron Express se encuentra ubicada en la
calle Sindicato Agrario 215 de la colonia Adolfo Lpez Mateos.7.
Ventajas del Servicio: ComodidadRecogemos la ropa "limpia" del
cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos
perfectamente planchada, propiciando que ste disfrute de ms tiempo
libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva.
EconomaEvitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento
del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de ptima calidad
a un precio mucho ms bajo que el servicio ofrecido por la
competencia o incluso que el precio de contratar un servicio
domstico. Horario FlexibleContamos con horarios ms flexibles que el
resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora ms temprano) y
cerramos a las 10pm (dos horas ms tarde que el resto de los
negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sbados y domingos de
8am a 5pm. CalidadEstamos equipados con planchas de ltima generacin
y planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado.
PuntualidadRecogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo
posible y con la mayor puntualidad.
Ahorro energticoReducimos el consumo de electricidad en el hogar
de nuestros clientes (aproximadamente en un 8%), la plancha es uno
de los electrodomsticos de mayor consumo elctrico en el hogar.
V. ORGANIZACIN
1. OrganizacinLa compaa est registrada ante la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico como rgimen simplificado de pequeo
contribuyente. El responsable de la compaa es ________________ con
el R.F.C.________________________.Situacin actual
GerenteEs el responsable de supervisar el buen funcionamiento de
la compaa. Coordina el desarrollo de nuevas estrategias y nuevos
servicios, buscar insumos de la mejor calidad y con precios
accesibles, adems de desarrollar las actividades administrativas de
la empresa.Actualmente el propietario de la empresa, funge el papel
de gerente.Encargado GeneralSe encarga de la logstica del negocio,
supervisando el desempeo de los empleados, coordinando de manera
general que el servicio se realice de acuerdo a las estrategias
planteadas y a los objetivos trazados.Empleado de Mostrador
(Recepcin de las prendas y registro de datos y requerimientos del
servicio).Esta es la persona en la que recae la responsabilidad de
atender de manera directa al cliente. Se requiere un buen perfil y
conocimientos referentes a la atencin al cliente, as como manejo de
crisis, debido a que pueden presentarse situaciones en las que el
cliente pueda alterarse.Planchadores (rea de planchado)Encargados
de la realizacin del servicio de planchado, deben poseer mnimo de 3
aos de experiencia en el ramo. Restaurador (rea de restauracin)Es
los encargados de la restauracin de las prendas de piel por lo que
se requiere de conocimientos de talabartera y costura. Se requiere
3 aos de experiencia como mnimo.Costurera (rea de
restauracin).Contribuir a apoyar al restaurador en lo referente al
rea de costura.ChoferSe encargar exclusivamente del manejo de la
unidad automotriz de la empresa para realizar las diligencias y
encomiendas que se le asignen en materia de transportacin. Se
precisa que tenga licencia de chofer y experiencia en el puesto de
5 aos como mnimo.2. captacin de personalPonemos anuncios en los
principales diarios de circulacin local, para despus entrevistar a
los aspirantes y seleccionar a quienes cubran con el perfil y
aptitudes requeridas.3. Administracin de sueldos y salariosLa
poltica de la empresa es dar a los empleados condiciones de trabajo
de acuerdo a lo establecido por la ley. As tambin se procura
fomentar la antigedad del personal que demuestre contar con los
valores que enarbola la empresa, buena conducta, actitud de
servicio y probada responsabilidad.El objetivo de esta poltica es
obtener y adecuar el ambiente de trabajo para que sea la ptima.a)
MotivacinCada mes hay junta con los empleados para ver que es lo
que estn haciendo bien o mal. Hay premios como el empleado del mes
quien recibe algunas compensaciones extras. Cuando es el cumpleaos
de alguien, durante el da hacemos un descanso para celebrar con ste
con un pastel.As tambin se les capacita mediante cursos para que
obtengan su certificado en la norma tcnica de competencia laboral
relacionada con sus actividades de planchadura y servicio al
cliente. Con ello se le otorga un valor agregado y motiva en su
crecimiento laboral.4. Evaluacin de trabajoMensualmente se toman
los tiempos destinados a la realizacin de las actividades
encomendadas y se realiza una observacin continua de su desempeo y
actitudes, mismas que son anotadas en una bitcora y que al final
del mes contribuirn a definir cmo fueron stas.
VI. RIESGOSLa compaa ha procurado analizar cuidadosamente las
operaciones que se realizan al interior de la misma, incluyendo las
ventas estimadas y los ingresos por da, llegando a las siguientes
conclusiones:Los riesgos principales para la compaa son: Guerra de
precios generada por las franquicias de planchadura que son nuestra
principal competencia. Incrementos en los costos de los insumos
Escasa fuerza de trabajo
1. Plan de contingenciaPara prevenir riesgos de la compaa, estas
son las estrategias que han sido diseadas Diseo de novedosas
promociones para atraer y mantener a los clientes.Por ejemplo,
actualmente se trabaja en una campaa publicitaria agresiva. En la
cual se ofrecer una promocin que consistir en enviar mediante
correo electrnico y publicaciones en redes sociales servicio de
planchado gratis para dos trajes o una camisa. Para empezar, este
servicio queda restringido para las colonias: Adolfo Lpez Mateos,
Prados de Villahermosa, La florida, La Magisterial, Centro, Tabasco
2000, La choca, Carrizal, Cd. Deportiva, Fracc. Jos Colomo, entre
otras
Buscar y ampliar la lista de proveedores de acuerdo a los
productos que requiramos.Los proveedores que actualmente tenemos
prestan sus servicios de una manera satisfactoria, sin embargo, sus
costos son susceptibles de cambio sin previo aviso, por tal motivo,
hemos comenzado a realizar una lista de posibles proveedores, en la
que se compare precio y calidad del producto, adems de recabar
referencias de clientes suyos.
Manual de entrenamiento de personalActualmente estamos
desarrollando un manual dirigido al personal de la empresa, donde
se especifica de manera clara y precisa lo que se requiere de
ellos, as como sus derechos, obligaciones y compensaciones. Con
ello se reforzarn los conocimientos que se requiere que el personal
adquiera. Implementacin de estndares de calidadNos interesa otorgar
servicios sometidos a los ms altos estndares de calidad, por tal
razn trabajamos en el diseo de estos estndares para cada servicio
ofrecido.
VII. FINANZASDemanda potencial Demanda potencialComo empresa
formalmente establecida y en funcionamiento total, trabajaremos con
una pronstico de demanda potencial de ventas mensual de 100,000
aproximadamente.Para obtener la demanda potencial me he basado en
el siguiente clculo:Nuestro negocio pretende abastecer a un sector
de la poblacin de clase media-alta conformado por 367, 000
habitantes. De acuerdo con nuestros estudios y sondeos, a travs de
fuentes secundarias el 88% de la poblacin recurre a servicios de
lavandera y planchadura. El costo promedio por docena de ropa
planchada es de $60 pesos y el consumo prcapita de este servicio es
de 0.00490.Aplicando la frmula de la demanda potencial:Q=npqn=
(367,000 x 88)/100p=60q=0.00490Q= 322,960 X 60 X 0.00490Q= $ 94,
950.24Una vez que hemos hallado que la demanda potencial del
servicio para la localidad, pasamos a hallar la demanda de nuestro
negocio. Por lo que teniendo en cuenta el tamao de nuestra
inversin, nuestro capital de trabajo, nuestra capacidad de
produccin, nuestra capacidad de de abastecimiento, y nuestra
inversin en marketing; pero tambin teniendo en cuenta otros
aspectos como la informacin que hemos recopilado de la competencia,
y nuestra experiencia en el negocio; hemos decidido que
trabajaremos para captar el 30% de la demanda potencial.
Estados financieros Costos de inicio de operacin
Equipo y maquinaria$500,000.00 m.n.
Muebles de oficina y costos de instalacin$70,000.00
Cargos legales de formacin de compaa$40,000.00
Licencias y permisos$10,000.00
Gastos de oficina$5,000.00
Apertura de inventario$10,000.00
Costos de operacin de apertura$10,000
Reparaciones, remodelacin, decoracin de oficina$15,000
Subtotal de Costos de operacin$770,000.00
Costos fijos de operacin
Seguros$10,000.00
Fianzas$10,000.00
Abastecimientos de oficina$2,000.00
Pagos de prstamos por operacin$5,500.00
Telfono e internet$6,000.00
Renta de oficina$4,500.00
Subtotal de costos fijos$38,000,00
Costos Variables de operacin
Promocin$2,000.00
Gastos de viaje y gasolina$2,000.00
Mantenimiento de equipo y oficina$3,000.00
Costos de entrega$1,000.00
Salarios de los empleados15,000.00
Inventario de operacin $5,000,00
Impuestos10,000.00
Suministros generales (luz, agua, etc.)10,000.00
Otros gastos y servicios$5,000.00
Subtotal de costos fijos$53,000,00
Costos totales de arranque$861,00.00
Costos fijos $ 38,000.00Costos variables $53,000.00 Se espera en
el primer mes ventas por $100,000 pesos (trabajando al 100% de la
capacidad). El punto de equilibrio calculado en base de los totales
de ventas y costos:
Ventas en el punto de equilibrio= 38,000 dividido por
(1-53,000/100,000)=38,000/0.47=80,851
La empresa tiene que cubrir 38,000 en costos fijos todos los
meses y la proporcin entre los costos variables y las ventas es de
0.47%, as cuando tenga ventas de $66,300 al mes, podr cubrir los
costos fijos de $38,000 ms los costos variables de $53,000.
El margen bruto es de 47%. Al aplicar la frmula para calcular el
punto de equilibrio en base al porcentaje de margen bruto, tenemos
lo siguiente:
Punto de equilibrio = $38,000 (costos fijos)/ 0.47 (porcentaje
de margen bruto) = 80,851.00. La empresa tiene que llegar a este
punto para alcanzar su punto de equilibrio.
Se investigaron las principales cadenas de planchaduras y
tintoreras que ofrecen el servicio de planchado en el pas con el
fin de comparar los precios a fin de determinar el mejor precio en
el mercado. Hago mencin de las ms importantes as como de los
precios que se manejan:Superc Klin:
Esta empresa maneja las siguientes tarifas:
Planchado de pantaln saco y falsa $30 pesos, traje de dos piezas
$60 pesos, vestido sencillo $50 pesos.
En el caso de Pressto, los precios bajos de estas son una
caracterstica de estos negocios sus precios oscilan entre los $
25.90 por pantaln, falda, blusa y camisa.Un vestido de noche tiene
un precio de 100 pesos. Estas franquicias se encuentran en el
interior de los centros comerciales , ofrece el servicio de una
hora sin ningn cargo adicional, cosa que no ocurre en otros
establecimientos. El precio por el servicio de un vestido normal es
de 60 pesos pero si su largo es por debajo de la rodilla su costo
se incrementa.Por introduccin del negocio se manejar un precio
menor al manejado por la competencia, aproximadamente el negocio
ser entre el 10% y los 15% de los precios manejados por la
competencia, pero se agregar valor al servicio de tal forma que el
cliente al comparar, prefiera nuestro servicio en lugar del de la
competencia.
Ventas estimadasIngreso por daIng. Diario al 100% capIng. Diario
al 75% cap
Ventas por planchado$3350$3350$2,512
Objetivos.a) Corto plazo Incrementar un 15% las ventas
mensualmente a partir 01 de febrero de 2012, comparado con el mes
de diciembre del 2011.
b) Mediano plazo Recuperar la inversin inicial en un promedio de
5 aos
c) Largo plazo Lograr financiamientos para expandir el negocio
con mayor posibilidad y rapidez, incluyendo incluso servicios para
el tratado de la ropa y lavandera que incrementaran la utilidad
obtenida mensualmente. Se puede llegar a ser un negocio de xito con
miras a lograr ser una franquicia.
Conclusiones
De acuerdo al anlisis realizado de este proyecto, se observ la
viabilidad de llevar a cabo este negocio de planchadura ofreciendo
una imagen moderna y atractiva, con una visin comercial agresiva y
contando con un slido posicionamiento de marca. Sin embargo, es
necesario considerar los principales problemas que enfrentamos al
iniciar nuestro negocio y que seguiremos enfrentando mientras
exista la empresa:
Los sistemas de franquicias actualmente existentes en Mxico, se
han constituido en un modelo prcticamente inmejorable para expandir
un negocio y dominar el mercado de tintoreras. As mismo, es la
forma ms segura y menos riesgosa que tiene un inversionista para
tener su propio negocio, beneficindose de la sinergia que le otorga
pertenecer a una red local como en este caso.
Existencia de un nmero importante de tintoreras y lavanderas
denominadas tradicionales, cuyos clientes an prefieren por que
tienen la creencia errnea de que sus prendas de vestir quedan ms
limpias y que reciben un mejor trato que el otorgado por la
maquinaria moderna actualmente empleada.
Por todo lo anterior, Iron Express tiene la capacidad para
consolidarse como la empresa lder en el mercado de tintoreras
express con servicio a domicilio, ofreciendo a nuestros clientes la
tecnologa ms moderna, rpida y eficiente en el planchado de las
prendas de vestir o del hogar, ecolgicamente responsable, a precios
competitivos y con altos estndares de servicio.
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