Plan de Marketing de La Isla de Ometepe 2008-2009

7/26/2019 Plan de Marketing de La Isla de Ometepe 2008-2009

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PLAN DE MARKETING DE LA ISLA DE OMETEPE2008-2009

JUNIO 2008


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INDICE

I. INTRODUCCION.............................................................................................................................3

II. ANALISIS DE SITUACION...............................................................................................................4

1. Anlisis externo ...........................................................................................................................42. Anlisis interno............................................................................................................................8

Demanda Turstica.........................................................................................................................10Caracterizacin del Turista que visita la Isla de Ometepe..............................................................11Turista Extranjero...........................................................................................................................11Turista Nacional.............................................................................................................................12Perfil del turista y Segmentacin de Mercado................................................................................13Segmentacin para Turistas Extranjeros .......................................................................................15Segmentacin para Turistas Nacionales........................................................................................15Mercado Meta................................................................................................................................16Oferta Turstica..............................................................................................................................16

Competencia..................................................................................................................................18

III. DIAGNSTICO ESTRATEGICO DEL TURISMO......................................................................211. Anlisis FODA................................................................................................................................212. Diagnstico competitivo............................................................................................................. 23

IV. OBJETIVOS DEL PLAN............................................................................................................ 25Objetivo General:................................................................................................................................25Objetivos Especficos:........................................................................................................................25

V. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS................................................................................................... 26

Alternativas estratgicas producto/mercado.......................................................................................261. Estrategias genricas de crecimiento.........................................................................................262. Estrategias y objetivos por unidades de negocio.......................................................................27

a) Turismo de sol y playa......................................................................................................27b) Turismo cultural (Arqueolgico y cultura viva)...................................................................27c) Turismo de deporte/aventura............................................................................................28d) Turismo Rural Comunitario...............................................................................................28

VI. ACCIONES ESTRATEGICAS - MARKETING MIX...................................................................29Acciones sobre el Producto:...............................................................................................................29Acciones sobre Precios:.....................................................................................................................31

Acciones de Distribucin: ...................................................................................................................32Acciones de Comunicacin................................................................................................................33

VII. RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION.............................................................35

VIII. VIII. ANEXOS............................................................................................................................ 37


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I. INTRODUCCION

Este documento pretende ser un instrumento de apoyo al desarrollo turstico de a Isa

de Ometepe, a travs del posicionamiento como destino atractivo para los mercados

tursticos internacionales. Es un esfuerzo por rescatar y sistematizar las ideas y

planteamientos de los actores locales en torno a un desarrollo turstico sostenible e

inclusivo de la Isla, que permita contribuir a la reduccin de la pobreza y la generacin

de oportunidades para las poblaciones mas excluidas.

El Plan de Marketing de la Isla de Ometepe fue realizado a partir de una serie de

estudios previos realizado a encargo de la Comisin Intermunicipal de Turismo de la

Isla de Ometepe (CITOMETEPE) con la participacin de empresarios y otros actores

locales, pblicos y privados. La base de informacin utilizada fue: el Estudio de Oferta

y Demanda de la Isla de Ometepe- INTUR, Lineamientos Estratgicos del Desarrollo

Turstico de la Isla-CITOMETEPE-DED-PEMCE y la propuesta de Rutas y Circuitos

Tursticos de la Isla de Ometepe-CITOMETEPE-PEMCE.

CITOMETEPE ha establecido como su misin

que Las organizaciones que

formamos CITOMETEPE, como espacio de concertacin entre el sector pblico y

privado, desarrollamos de forma articulada un turismo sostenible en armona con el

medio ambiente, con equidad de gnero y beneficios econmicos, que favorezca el

desarrollo socio econmico local de nuestra isla. Conservamos y promovemos

nuestro patrimonio cultural y la calidez humana, nuestra identidad que nos hace un

destino nico. Parte de dicha Misin es promover que la Isla de Ometepe mejore sus

condiciones para constituirse como un destino ms competitivo y posicionado en los

mercados deseados y establecidos como meta.


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Este Plan comienza por el anlisis de la situacin actual del turismo de la Isla y

realiza un ejercicio de Diagnstico Competitivo del Destino. A partir del estudio de

oferta y demanda realizado por INTUR, se analiza la oferta turstica y el perfil del

turista; se identifican los segmentos de clientes ms importantes en la actualidad y la

competencia a nivel de destinos tursticos y su oferta.

De igual manera, el estudio propone los mercados metas, actuales y potenciales, de

la Isla de Ometepe, las estrategias competitivas genricas para el Destino y las

estrategias y objetivos particulares para cada segmento turstico. En la seccin de

marketing mix se proponen las acciones estratgicas a realizar por parte de los

actores, establecindose el mbito de accin tanto de CITOMETEPE como de

empresarios y autoridades locales y nacionales. Al final, se hacen recomendaciones

para su implementacin.

II. ANALISIS DE SITUACION

1. Anlisis externo

En el ao 2007, el turismo internacional gener 903 millones de llegadas de visitantes

internacionales, con un crecimiento de un 6.6 por ciento con respecto al 2006 y

gener ingresos por 856 mil millones de dlares1. Esto implica que la industria

turstica mundial aporta gran cantidad de cambios, desde la creacin de inversin y

empleos en los destinos y en muchos casos la distribucin de la riqueza de forma

mas equitativa hasta promover una serie de cambios en el comportamiento de los

viajes y en la responsabilidad de las empresas tursticas en lo social y con el

medioambiente que cobra mas relevancia en esta poca en donde el calentamiento

global y el cambio climtico ya afecta y afectar todava mas al sector, a menos quedesde ya se tomen medidas para su mitigacin y adaptacin en los destinos.

1Fuente: Barmetro del Turismo Mundial 2006. Organizacin Mundial del Turismo.


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En el ao 2007, la regin centroamericana recibi 7.9 millones de turistas

internacionales y 4,3 mil millones de dlares de ingresos por turismo. La tasa de

crecimiento de las llegadas internacionales fue del 12.7 % en comparacin al 2006. 2

Centroamrica experimenta un crecimiento de la oferta de algunos segmentos como

el Turismo de Sol y Playa y de Segundas Residencias (el llamado Turismo

residencial) pero igualmente importante es el crecimiento del ecoturismo, el turismo

de aventura, el turismo cultural y mas recientemente el turismo rural comunitario;

todos ellos con el inters de atraer mercados como el de Estados Unidos y el

Europeo. Este crecimiento esta siendo acompaado y fomentado por las iniciativas de

promocin de Centroamrica como Multi Destino, cuyos resultados a cuatro aos de

su puesta en marcha son evidentes, en el aumento de las visitas y las tasas de

crecimiento de los ltimos aos; 17,8% en el 2004 y 13,6% en el 20053, siendo en

2005 la sub regin del mundo que mas creci en llegadas de turistas.

Al definir las caractersticas del sector turismo en la regin centroamericana,

podramos decir que:

Predomina el Modelo de la Gran inversin en los esfuerzos de desarrollo

turstico de los Pases de la regin.

Promocin turstica como Multidestino hacia los mercados de larga distancia

como Europa y Asia a pesar de las asimetras regionales.

El turismo intra regional tiene cada vez mas importancia, siendo aprovechado

solo por algunos Pases.

Marco regulatorio e incentivos desfavorecen a las Pequeas y Medianas

Empresas. Crecimiento de la demanda y de la oferta de nuevos segmentos como el

turismo rural comunitario, el ecoturismo, y el turismo de aventura.

2Fuente: Direccin de Turismo del Consejo Centroamericano de Turismo.

3Fuente: Organizacin Mundial de Turismo. Enero 2006


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Importantes brechas de calidad y competitividad turstica a superar.

Tabla N 1

LLEGADAS DE TURISTAS E INGRESOS POR TURISMO EN CENTROAMERICA

AO 2007

2007

Pas Turistas Excursionistas Divisas(en millones US$)

Belice

879,00

n/

n/

Costa Rica 1,935,00 289,00 1,919.

El Salvador 1,069,00 322,00 744.

Guatemala 1,585,00 42,00 965.

Honduras 831,00 513,00 524.

Nicaragua

800,00

178,00

188.

Panam 852,00 545,00 n/

Total 7,952,00

1,890,00

4,343.

Fuente: Consejo Centroamericano de Turismo/SICA

Nicaragua ha experimentado un incremento gradual en la generacin de divisas en

los ltimos cinco aos lo que se debe fundamentalmente a dos factores: aumento de

las llegadas de turistas (773 mil en 2006) 4y a la creacin de mas oferta turstica en

los destinos del interior de Nicaragua asociados al turismo de playa, turismo cultural,

turismo de aventura y ecoturismo. As mismo, el aumento de llegadas de turistas es el

resultado de la promocin internacional y de factores exgenos como los cambios en

las preferencias de los turistas, la bsqueda de nuevos destinos a nivel internacional,

el cambio en los flujos de turistas debido a crisis econmicas de los principales

Pases emisores de turismo, entre otros.

4Fuente: INTUR
http://www.sica.int/miembros/es/datos.aspx?IdEnt=11http://www.sica.int/miembros/gt/datos.aspx?IdEnt=11http://www.sica.int/miembros/hn/datos.aspx?IdEnt=11http://www.sica.int/miembros/hn/datos.aspx?IdEnt=11http://www.sica.int/miembros/gt/datos.aspx?IdEnt=11http://www.sica.int/miembros/es/datos.aspx?IdEnt=11


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Fuente: Instituto Nicaragense de Turismo

2006 2005 2004 Cantidad % CantidadLlegadas de Visitantes

%

Total 898,699 803,933 734,971 94,766 11.8 68,962Turistas (Visitantes que pernoctan) 773,398 712,444 614,782 60,954 8.6 97,662

Visitantes del Da (excurcionista) 125,301 91,489 120,189 33,812 37.0 28,700Principales Mercados Turisticos

9.415.9

-23.9

Total 773,398 712,444 614,782 60,954 8.6 97,662Amrica Central 467,892 444,956 377,674 22,876 5.1 67,282

America del Norte 204,265 176,949 157,782 27,316 15.4 19,167

Europa 64,858 57,838 51,262 7,020 21.1 6,576

Amrica del Sur 17,410 15,689 14,922 1,721 11.0 767

Resto del Mundo 19,033 17,012 13,142 2,021 11.9 3,870

TURISMO RECEPTOR NICARAGUA

Ao Variacin 06/05 Variacin 05/Indicadores Basicos

AO 2006

15.917.8

12.1

12.8

5.1

29.4

04

Tabla N. 2

Al igual que el resto de Pases de la regin, Nicaragua tiene su principal mercado

emisor a Centro Amrica5, generando el 58.9% de los viajes internacionales, seguido

de Estados Unidos que representa el 22.0%, por lo que Nicaragua es dependiente

de la emisin de viajeros de una regin relativamente pobre, con alta propensin de

viajes segn el patrn de crecimiento econmico, lo que significa motivaciones de

viaje no relacionadas a vacaciones u ocio.

No es de extraarse, por lo tanto, que la generacin de ingresos por la visita de un

turista sea de las ms bajas en el hemisferio occidental, alcanzando apenas US $

280.2 por visita, lo que representa, por ejemplo, casi una quinta parte de los ingresos

que se produce en Aruba y una cuarta parte de los que se producen en Costa Rica.

En trminos cuantitativos, el mercado europeo todava no tiene gran importancia parael turismo nicaragense, si se toma en cuenta que la llegada de visitantes europeos

promedi los 37,461 mil turistas anualmente durante los ltimos tres aos.

5Con excepcin de Belice y Costa Rica cuyo principal mercado emisor son los Estados Unidos de Amrica.


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En cambio, turistas provenientes de Estados Unidos ya ascienden a los cien mil

visitantes anuales y los centroamericanos superan los trescientos mil.

2. Anlisis interno

A mediados de los aos 90 cuando la actividad turstica comenz a cobrar un mayor

peso en Nicaragua, la Isla de Ometepe empieza a captar visitantes con deseos de

conocer las maravillas naturales que esconde, a pesar de lo difcil del acceso, en

trminos de la inexistencia de transporte acutico destinado a la actividad turstica o

al menos adaptado a esta. La tipologa de visitantes que reciba era: aventureros

atrados por las bellezas naturales, paisajsticas y arqueolgicas de la Isla.

Existen muy pocos datos estadsticos sobre el turismo en la Isla, lo que ha sido una

de las mayores dificultades que enfrenta la planificacin de su desarrollo, sin embargo

en el ao 2006 han comenzado a realizarse los primeros esfuerzos para enfrentar

esta debilidad. Este ao, se impuls el primer estudio de oferta y demanda de la Isla

de Ometepe, primero en su gnero en el Pas, que revelara las condiciones actuales

del sector, pero principalmente de la demanda actual. El estudio fue realizado por el

Instituto Nicaragense de Turismo bajo la demanda de los actores locales, a travs

de la Comisin Intermunicipal de Turismo de la Isla de Ometepe.

En el estudio se estableci que el promedio mensual de los turistas extranjeros que

llegaron a la Isla por transporte acutico pblico 6 entre los meses de mayo a

septiembre 20067 fue de 2,300 personas; pero para establecer un comportamiento

real deben procesarse ms datos, lo que a la fecha no se ha realizado.

Esto dificulta conocer con precisin cual ha sido el desempeo del sector en el

pasado ao. Cabe destacar que los datos de las llegadas de pasajeros nacionales

6El acceso a la Isla de Ometepe es exclusivamente va acutica.7Tabla No. 4 Fuente: Estudio de Oferta y Demanda de la Isla de Ometepe. INTUR. Noviembre 2006


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incluyen a los residentes de la Isla, por lo que es casi imposible con los datos

actuales diferenciar al turista nacional con el residente local.

Por otro lado, para el ao 2006 el turismo gener 360 empleos directos8, siendo el

sector de hospedera el que ms aporta con 226 empleos, seguido del sector

transporte terrestre con 56 empleos, transporte acutico con 44 empleos y el sector

restauracin con 34 empleos directos. De este total el 61% son empleados hombres

y 39% son mujeres.

Figura N. 1


6,114

11,01312,241 12,812 13,285

1,131 1,5593,016 3,863

1,924

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

Llegadas de Turistas a la Isla de OmetepeMayo - Septiembre 2006

Extranjeros Nacionales

8Tabla No. 5. Fuente: Estudio de Oferta y Demanda de la Isla de Ometepe. INTUR. Noviembre 2006


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Figura N. 2


Distribucin del Empleo generados po r el Sector Turismo

ISLA DE OMETEPE

63%9%

12%

16%

Hospederia Restauracin Trans. Acuatico Trans.Terrestre

Demanda Turstica

Los visitantes internacionales y los extranjeros residentes en Nicaragua son los

principales segmentos de turistas que visitan la Isla de Ometepe, aunque el turista

nacional tiene presencia en temporadas especficas. Al dar una mirada rpida por la

Isla y entrevistar a visitantes y dueos de negocios tursticos, se puede decir en

lneas generales que el turismo extranjero que visita la Isla de Ometepe es:

Turistas jvenes, estudiantes, recin graduados o profesionales jnior.

Presupuesto de viaje ajustado.

En general, conciente con el medio ambiente, la cultura y la economa local.

Gusta de los retos y los destinos tursticos por descubrir, aquellos en los queno hay muchos turistas.

Atrado por las actividades fsicas y de interaccin con las comunidades locales

En busca del aprendizaje o perfeccionamiento del espaol

Requiere de actividades recreativas en general.


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En cuanto al turista nacional, ste es de dos tipos principalmente: aquellos que la

visitan por razones de trabajo y los que la visitan por motivos de ocio o estudio, entre

estos sobresalen familias de clase media en busca de sol y playa, importante

segmento en temporada de vacaciones y feriados nacionales; al igual que estudiantes

universitarios que por diversos motivos, tanto acadmicos como vacacionales, visitan

la Isla.

Caracterizacin del Turista que visita la Isla de Ometepe

De acuerdo con los resultados del Estudio de Oferta y Demanda Turstica de la Isla

de Ometepe, realizado por el Instituto Nicaragense de Turismo, en Noviembre del

2006, cuya muestra fue de 633 encuestas, 89.89% de los turistas que visitan

Ometepe son extranjeros y 10.11% son turistas nacionales.

Un 51.50% de los turistas encuestados obtuvieron informacin sobre la Isla de

Ometepe de manera indirecta: por otros viajeros, por misioneros, por amigos y por

otros medios.

Un 36.02% obtuvo informacin sobre la Isla de Ometepe a travs de iniciativas de

promocin encontradas en Internet, la gua Lonely Planet, Gua turstica, Tour

operadores, brochures, libro gua de Centroamrica y Prensa.

Entre los hallazgos mas importantes de este estudio se destacan:

Turista Extranjero

De los turistas extranjeros 45.69% son hombres y 54.31 son mujeres. De las 309 mujeres encuestadas 60% tienen entre los 21 y 30 aos de edad y

20% tienen entre 31 y 50 aos de edad. Luego un 11% es menor de 21 aos y

25% tiene entre 51 y ms de 60 aos.

De los 260 hombres encuestados 51.92% tienen entre los 21 y 30 anos de

edad y 30.76% tienen entre 31 y 50 aos de edad. Luego un 5.38% es menor


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de 21 aos y un 31% tiene entre 51 y mas de 60 aos.

De los 633 turistas encuestados 44% son provenientes del continente europeo,

31% son provenientes del continente americano, y un 13% son de otras

provenientes de otras partes del mundo.

De los 569 turistas extranjeros encuestados 76.10% son profesionales y

23.90% son estudiantes.

El ingreso promedio mensual del 40.25% de turista extranjeros es de entre mil

y tres mil dlares, el 15.99% entre quinientos y mil dlares.

Un 32.16% del los turistas extranjeros encuestados viaja solo, un 53.43% viaja

en grupos de 2 a 5 personas y solo un 14.41% viaja en grupos de 6 personas o

mas. Cabe mencionar que un 32.92% del total de turistas extranjeros

encuestados viaja en pareja.

Un 84.18% de los turistas extranjeros encuestados visitan la Isla de Ometepe

por razones tursticas, esto no incluye a un 4.22% que visita a familiares.

10.72% lo hace por razones de trabajo o negocios.

Turista Nacional

Solo un 10.11% del total de turistas encuestados eran de nacionalidad

nicaragense.

De los turistas nacionales el 43.75% son mujeres y el 56.25% son hombres.

De las 36 mujeres encuestadas 28.56% tienen entre los 21 y 30 aos de edad,

y 46.43% tienen entre 31 y 50 aos de edad. Luego un 14% son menores de

21 aos y 10.71% tienen entre 51 y mayor de 60 aos de edad.

De los 28 hombres encuestados 36.11% tienen entre 21 y 30 aos de edad, y

25% tienen entre 31 y 50 aos. Luego un 36% son menores de 21 aos y 2.78tienen entre 51 y mayor de 60 aos de edad.

Sobre el lugar de procedencia de los turistas nacionales cabe mencionar que

60.94% son del pacifico (Managua, Rivas, Masaya, Granada, Len, Carazo y

Chinandega), 4.69% son de la zona central (Estel y Nueva Segovia), un 7.81%

son de otras regiones (no detallaron el departamento) y un 26.56% no


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respondi su lugar de procedencia.

90.63% de los turistas nacionales son profesionales y solo un 9.38% de los

mismos son estudiantes.

Los ingresos de los turistas nacionales se distribuyen en menos de doscientos

dlares, el 21.88%, entre doscientos y quinientos dlares, el 20.31% y entre

quinientos y mil dlares, el 23.44%.

Un 14.63% de los turistas nacionales encuestados viaja solo, un 60.94% viaja

en grupos de 2 a 5 personas y un 23.44% viaja en grupos de 6 personas o

mas. Cabe mencionar que 28.13% de los turistas nacionales encuestados viaja

en pareja.

Un 54.69% de los turista nacionales visitan la Isla de Ometepe por razones

tursticas, un 35.94% por razones de trabajo o negocios y un 7.81% para visitar

a familiares.

Perfil del turista y Segmentacin de Mercado

Al establecer la definicin de la Demanda turstica de la Isla de Ometepe a partir de

los hallazgos de la investigacin, se puede identificar como: turistas extranjeros que

llegan principalmente por motivos de turismo, hombres y mujeres, entre las edades de

21 a 30 aos con nivel acadmico universitario y formacin en diversas profesiones,

cuyo promedio de ingresos es de 1500 dlares mensuales. Viajan en parejas, pero

tambin solos y cuando viajan en grupos, stos son de entre 3 y 6 personas.

El promedio de estada en la Isla de Ometepe es de 2.3 das.

Los visitantes cuentan con un presupuesto de gasto promedio de $50 dlares para

toda su estada o un gasto diario de $ 21.73 dlares.

Los servicios de hospedera que escoge el turista para alojarse en la Isla de Ometepe

son el Hotel y el Eco Albergue, utiliza el transporte publico de forma casi exclusiva a


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pesar que hay insatisfaccin con su calidad, pero de igual forma utiliza taxi, el

transporte de Tour operador y el vehiculo privado o alquilado.

Realiza actividades relacionadas a la naturaleza y su observacin, el ejercicio fsico o

la aventura suave, la cultura y la historia y el agro turismo.

El turista demanda en la Isla tener contacto con su historia, cultura y tradiciones,

conocer personas locales y a otros viajeros, realizar actividades relacionadas al sol y

la playa, el descanso, as como los deportes y la aventura.

Los Pases que visitan antes de su llegada a la Isla son los de la Regin

Centroamericana y Mxico, en donde Costa Rica ocupa el primer lugar.

La fuente de informacin mas utilizada para conocer de la Isla de Ometepe es la

amigos o conocidos (boca en boca) para mas del 45% de los encuestados, seguido

de la utilizacin de guas tursticas.

Los atractivos tursticos de la Isla que son mejor valorados por los turistas extranjeros

son El Charco Verde, El Volcn Maderas, Ojo de Agua, Playa Santo Domingo, Volcn

Concepcin, Cascada de San Ramn, Petroglifos de Magdalena, Moyogalpa, Mirador

del Diablo y Punta La Paloma.

En la valoracin general del Destino, los elementos con mejor valoracin son el

alojamiento, las diversiones y lugares de esparcimiento, la relacin calidad/precio, la

seguridad y el trato de los habitantes de la Isla. As mismo, algunos elementos con

menores valores son el comercio y las tiendas, la sealizacin turstica, el transporteterrestre y acutico, las visitas guiadas y la limpieza general del Destino.

Por las caractersticas del perfil y de comportamiento de compra de los turistas que

visitan la Isla de Ometepe se debe realizar una diferenciacin entre los segmentos de

turistas nacionales y extranjeros.


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Segmentacin para Turistas Extranjeros

Segmento #1: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad, estudiantes con

ingresos promedios mensuales entre US $500 y US $1000, que viajan en

grupos de 2 a 5 personas por razones tursticas.

Segmento #2: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad profesionales

ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan

primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, por razones tursticas, de

trabajo o negocios.

Segmento #3: Hombres y mujeres entre 31 y 50 aos de edad, profesionales

con ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan

primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, ya sean estos amigos o

familiares, por razones tursticas, de trabajo o negocios.

Segmento #4: Hombres y mujeres entre 51 y mayores de 60 aos de edad,

posiblemente retirados, con ingresos promedios mensuales de US $1000 a

mayores de US $3000, que viajan en grupos de 2 a 5 personas ya sean estos

amigos o familiares, por razones tursticas o de negocios.

Segmentacin para Turistas Nacionales

Segmento #1: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad, estudiantes con

ingresos promedios mensuales entre US $500 y US $1000, que viajan en

grupos de 2 a 5 personas por razones tursticas o para visitar a familiares.

Segmento #2: Hombres y mujeres entre 21 y 30 aos de edad profesionales

ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan

primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, por razones tursticas, de

trabajo, de negocios o para visitar familiares. Segmento #3: Hombres y mujeres entre 31 y 50 aos de edad, profesionales

con ingresos promedios mensuales de US $1000 a US $3000, que viajan

primordialmente en grupos de 2 a 5 personas, ya sean estos amigos o

familiares, por razones tursticas, de trabajo, de negocios o para visitar

familiares.


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Mercado Meta

El mercado meta de la Isla de Ometepe se propone en base a las diferentes

temporadas que se reciben turistas y de aprovechar mercados en crecimiento a los

que en la actualidad no se esta orientando ningn esfuerzo para aprovecharlos. El

mercado meta se puede dividir en tres grupos principales:

1. Turistas norteamericanos y europeos, entre los 21 y 35 aos, motivados por la

aventura, la naturaleza y las nuevas culturas, con ingresos promedio de entre

1,500 y 2,000 dlares mensuales, que prefieren planear sus viajes a travs de

Internet y que confan en las recomendaciones de sus amigos.

2. Turistas costarricenses y salvadoreos, entre los 30 y 50 aos, con ingresos

familiares promedio de 2000 dlares mensuales, motivados por conocer sitios

con atractivos para toda la familia en temporada de vacaciones nacionales y

que organizan sus viajes a travs de Agencias de Viajes y Tour Operadores.

3. Turistas nacionales y extranjeros residentes en Nicaragua entre los 30 y 50

aos, con ingresos familiares promedio de 2000 dlares mensuales, motivados

por la naturaleza y atractivos para toda la familia, que viajan en temporada de

vacaciones nacionales y organizan sus viajes directamente o a travs de

Agencias de Viajes o Tour Operadores.

Oferta Turstica

Segn el mismo estudio realizado en 2006, el sector de hospedera de la Isla de

Ometepe esta compuesto por 31 (treinta y uno) establecimientos, de los cuales el

52% corresponde a la categora D, otorgada por INTUR tanto a AlojamientosTursticos como para Hospedajes, el 39% a establecimientos con categora de una

estrella y el 10% con categora dos estrellas.


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Esta oferta es de 289 habitaciones, las que hacen un total de 596 camas, distribuidas

el 42.6% en establecimientos de una estrella, el 41% en establecimientos D y 16.4%

en establecimientos de dos estrellas. Del total de camas, el 65.6% se encuentran en

el Municipio de Altagracia y el 34.4% en el Municipio de Moyogalpa.

De los 31 establecimientos de hospedera inventariados en la Isla de Ometepe,

solamente 13 de ellos (41.93% del total) estn registrados ante el Instituto

Nicaragense de Turismo, lo que representa un total de 113 habitaciones

categorizadas oficialmente. El total de empleos generados por el sector es de 226

personas.

En el sector de Restauracin, la oferta se compone de restaurantes, bares y pizzeras

en un total de 9 establecimientos, 66.67% de ellos ubicados en el Municipio de

Moyogalpa y 33.33% en el Municipio de Altagracia. El total es de 96 mesas. De estos

establecimientos de Alimentos y Bebidas inventariados, solamente 3 de ellos (33.3%

del total) estn registrados ante el Instituto Nicaragense de Turismo. El sector de

restauracin genera empleo a 34 personas en total.

En cuanto al sector de transporte turstico terrestre, ste cuenta con una flota total de

59 vehculos, los que en su mayora son microbuses de 12 pasajeros y una pequea

flota de vehculos 4x4 o livianos. La capacidad de la flota total es de 620 personas.

Los empleos directos generados por el sector son 56.

El transporte acutico cuenta con una flota total de 6 unidades, los que pueden

transportar hasta 592 personas. Este sector genera 44 empleos directos.

Al analizar la oferta turstica de la Isla, se observa que:

Los servicios tursticos estn orientados a segmentos de mercado como:

naturaleza/ecoturismo, arqueolgico, turismo comunitario y turismo solidario.


18/37

Las iniciativas empresariales que configuran la oferta han sido producto de la

presin de la demanda y de la bsqueda de diversificacin econmica de los

pobladores.

La estructuracin de la oferta y su gestin empresarial son el resultado de la

visin de los mismos empresarios, en la mayora de los casos, y no de las

necesidades y deseos de la demanda, los que adems son escasamente

conocidos de forma emprica por los empresarios.

La oferta turstica est compuesta casi en su totalidad por empresas de

alojamiento y alimentacin.

Las capacidades de los empleados de base es sumamente limitada.

Escaso o bajo nivel de infraestructura de servicios pblicos en muchos

lugares de la Isla.

La actividad turstica no esta ordenada ni planificada y en algunos aspectos ni

legislada localmente.

No existe una marca turstica de la Isla y los esfuerzos promocionales son

muy escasos y aislados.

La imagen de la Isla de Ometepe esta relacionada a las bellezas naturales, la

tranquilidad, la vida rural, poca diversidad de servicios tursticos y precios

bajos.

Competencia

La Isla de Ometepe forma parte de un corredor turstico de inters nacional, la existencia de

la carretera panamericana, la disposicin estratgica del puesto fronterizo de Peas

Blancas, El puerto lacustre de San Jorge y el Puerto de Cruceros de san Juan del Sur, son

elementos de infraestructura que permiten articular plenamente los valiosos recursos

tursticos del departamento de Rivas como sus ciudades, Iglesias, museos, santuarios, el

litoral pacfico con sus playas, bahas, esteros y reservas naturales; El litoral lacustre con sus

playas, islas, lagunas y humedales; y La isla de Ometepe con sus volcanes, ros, cascadas,

reservas naturales y estatuas precolombinas.


19/37

En cuanto a la composicin de la oferta turstica del departamento, cabe mencionar

que el alrededor del 95% de la planta turstica de Rivas se categorizan como

pequeas y medianas empresas (PYMES); stas son empresas familiares en su

mayora de alojamiento y servicios gastronmicos, establecidas en la regin que en

base a la demanda en los ltimos aos se han formalizado como empresas

prestadoras de servicios tursticos. Las condiciones de estos alojamiento son

bastantes similares en general, a excepcin de la oferta que existe en San Juan del

Sur que presenta una mayor variedad en estndares de servicios y diversificacin de

productos. San Juan del Sur podra representar dentro del departamento la

competencia principal de la Isla de Ometepe, pero de igual manera resulta ser un

aliado perfecto para la complementariedad de productos de forma ms organizada y

no espontnea como ocurre en la actualidad.

De igual manera, la Isla de Ometepe forma parte de un corredor o zona turstica mas

amplia; es una zona de visitacin turstica que traspasa la frontera con Costa Rica y

en la actualidad representa una competencia importante para la Isla: la zona turstica

(funcional) que comienza en Granada y termina en Liberia, Costa Rica.

Granada representa una importante competencia para la Isla de Ometepe sobretodo

porque la sobrepasa en trminos de calidad de la oferta y variedad de servicios. Sin

embargo, es posible competir con Granada para los mercados metas escogidos,

tomando acciones encaminadas a la mejora de la calidad y la diversidad de la oferta

actual, as como la potenciacin de alianzas estratgicas para la complementariedad

de productos en ambos destinos.

Costa Rica, por otro lado, tiene una variedad sorprendente de oferta para losmercados metas de la Isla y en productos mas especficos como los relacionados al

turismo de aventura y el turismo rural, con la desventaja que muchos turistas

expresan lo abarrotado de sus destinos, hacindoles la experiencia del viaje menos

autentica al visitar un destino maduro como Costa Rica. Sin embargo, la apuesta de

la Isla de Ometepe debera ser potenciar lo incipiente de su turismo, en trminos de


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promocin turstica, y la calidad de la experiencia de visitar un destino con los

atributos tangibles e intangibles con que cuenta. As mismo, debera de fomentar

alianzas estratgicas tanto a nivel de Destino como de negocios particulares.

Finalmente, el desarrollo turstico de la Isla enfrenta una serie de retos derivados de

las oportunidades de su ubicacin geogrfica al situarse en la zona de mayor

visitacin turstica de Nicaragua, de la conservacin de sus recursos naturales y

culturales, del desarrollo de nuevos y alternativos productos tursticos de calidad para

su diversificacin, as como del crecimiento de llegadas de turistas a Nicaragua, de su

posicin con respecto al Ro San Juan y al Norte de Costa Rica de cuya frontera se

origina el 21% de las llegadas de turistas internacionales a Nicaragua9, as como de

la cercana con el aeropuerto de Liberia, el que recibe el 38% de los vuelos charter de

Costa Rica10.

Sin embargo, los retos se derivan tambin de las amenazas de un crecimiento

turstico no planificado y desordenado, del uso no sostenible de los recursos

naturales, del crecimiento del modelo de mega proyectos tursticos en las playas de

Rivas y de la baja competitividad de las empresas tursticas locales, entre otros.

9Fuente: Estadsticas INTUR 2005.10

Fuente: Direccin General de Aeronutica Civil de Costa Rica. 2005.


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III. DIAGNSTICO ESTRATEGICO DEL TURISMO

1. Anlisis FODA

Fortalezas

La Isla de Ometepe es uno de los sitios ms seguros de Nicaragua.

Medio ambiente y paisaje casi intacto.

Existencia de oferta de hoteles y hospedajes en toda la Isla.

Riqueza de Recursos Naturales y Culturales.

Cultura de hospitalidad en la poblacin.

Existencia de base social organizada para el fomento de emprendimientos

Tursticos comunitarios.

Cultura Agropecuaria tradicional

Afluencia importante de turistas casi sin estacionalidad.

Jvenes de las comunidades preparndose para el Turismo (idiomas,

Administracin

de Empresas).

Disposicin de las comunidades por conservar la herencia arqueolgica de la zona

Oportunidades

Mejora de la imagen de Nicaragua en el mercado turstico internacional

Valorizacin de lo natural y autntico en las sociedades de los Pases emisores

La bsqueda de nuevos y alternativos destinos tursticos en el mercado

internacional

La existencia de productos culturales y de sol y playa muy cerca de la Isla.

Cercana con Costa Rica, destino turstico en pleno desarrollo Inters de los gobiernos nacional y local por el desarrollo del turismo en la zona

sur de Nicaragua

Inversin en mejoras de caminos

Imagen de destino turstico seguro


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Existe produccin local de alimentos para abastecer al turismo.

Recursos materiales y humanos para desarrollar artesana local.

Crecimiento de las llegadas de turistas a Centroamrica y Nicaragua.

Debilidades

Limitados servicios hoteleros

Dbil oferta de productos tursticos para aumentar la estada y el gasto turstico.

Poca oferta turstica complementaria.

Infraestructura Publica en mal estado y en algunas zonas no hay acceso a energa

elctrica ni agua potable.

Limitados horarios y frecuencia de transporte local.

Unidades de transportes en mal estado.

Caminos en mal estado.

No hay transporte pblico adecuado al turismo (exclusivo de pasajeros).

Falta de servicios pblicos para el tratamiento de la basura.

Daos al medio ambiente por el uso de fertilizantes

No hay tratamiento de aguas negras

Falta de capacitacin del Personal que trabaja en turismo

La infraestructura turstica es muy bsica en muchos de los casos es deficiente.

La oferta de alojamiento no es adecuada a mercados ms exigentes.

Falta de conocimientos de idiomas extranjeros.

Falta formacin para gestin de empresas tursticas.

Amenazas

Poca inversin en mejoras de camino.

Crecimiento desordenado de la actividad turstica

Descenso de la calidad medioambiental

Prdida de la identidad local y/o de las actividades socioeconmicas para

dar paso al turismo y sus exigencias

La pobreza y la falta de alternativas econmicas para la poblacin


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Lento crecimiento de las inversiones tursticas

Poca promocin de la inversin en los medios de transporte locales.

Altos precios del transporte pblico y Turstico.

Ninguna inversin en servicios de energa elctrica.

Compra de tierra por parte de extranjeros.

Alto costo en tarifas de vuelos a Nicaragua

Saqueo de piezas arqueolgicas

2. Diagnstico competitivo

A continuacin se presenta un resumen de los factores clave del xito, las amenazas

y oportunidades, los puntos fuertes y dbiles que afectan el desarrollo del turismo en

la Isla de Ometepe. Las prioridades de actuacin deben definirse en funcin de la

eliminacin o reduccin de los puntos dbiles que afecten a algn factor clave del

xito, impidan el aprovechamiento de una oportunidad o permitan afrontar alguna

amenaza. Las claves de xito del Destino deberan ser utilizadas como guas

generales para el desarrollo y/o mejora de la oferta turstica del Destino, entendido

esto como Producto-Destino y gestionado desde esa perspectiva.


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DIAGNOSTICO COMPETITIVO DE LA ISLA DE OMETEPE

Factores clave del

xito

Puntos fuertes Puntos dbiles Amenazas Oportunidades

Preservacin de un

entorno con calidadmedioambiental.

Autenticidad cultural

Buena relacincalidad/precio de los

servicios tursticos

Oferta turstica con lamirada en la demanda

Informacin ysealizacin turstica de

calidad

Infraestructura vial en

buen estado

La Isla de Ometepe esuno de los sitios ms

seguros de Nicaragua.

Medio ambiente ypaisaje casi intacto.

Existencia de oferta dehoteles y hospedajes en

toda la Isla.

Produccin local dealimentos para abastecer

al turismo.

Recursos materiales yhumanos para desarrollarartesana local.

Rica culturagastronmica. Riqueza de Recursos

Naturales y Culturales.

Cultura de hospitalidaden la poblacin.

Existencia de base socialorganizada para elfomento de

emprendimientos

tursticos comunitarios.

Cultura Agropecuariatradicional

Afluencia importante deturistas casi sinestacionalidad.

Jvenes de lascomunidades

preparndose para el

Turismo (idiomas,

Administracin deEmpresas)

Disposicin de lascomunidades por

conservar la herencia

arqueolgica de la zona.

Limitados servicios hoteleros Dbil oferta de productos

tursticos para aumentar la

estada y el gasto turstico.

Poca oferta tursticacomplementaria.

Infraestructura Publica en malestado y en algunas zonas nohay acceso a energa elctrica

ni agua potable.

Limitados horarios yfrecuencia de transporte local.

Unidades de transportes enmal estado.

Caminos en mal estado. No hay transporte pblico

adecuado al turismo (exclusivo

de pasajeros).

Falta de servicios pblicospara el tratamiento de la

basura.

Daos al medio ambiente porel uso de fertilizantes

No hay tratamiento de aguasnegras

Falta de capacitacin delPersonal que trabaja en

turismo

La infraestructura turstica esmuy bsica en muchos de los

casos es deficiente.

La oferta de alojamiento no esadecuada a mercados msexigentes.

Falta de conocimientos deidiomas extranjeros.

Falta formacin para gestinde empresas tursticas.

Poca inversin enmejoras de camino.

Crecimientodesordenado de la

actividad turstica

Descenso de la calidadmedioambiental

Prdida de la identidadlocal y/o de las

actividades

socioeconmicas paradar paso al turismo y sus

exigencias

La pobreza y la falta dealternativas econmicas

para la poblacin

Lento crecimiento de lasinversiones tursticas

Poca promocin de lainversin en los medios

de transporte locales.

Altos precios deltransporte pblico y

Turstico.

Ninguna inversin enservicios de energa

elctrica.

Compra de tierra porparte de extranjeros.

Alto costo en tarifas devuelos a Nicaragua

Saqueo de piezasarqueolgicas

Mejora de la imagen de

Nicaragua en el mercado

turstico internacional

Valorizacin de lo natural

y autntico en lassociedades de los Pases

emisores

La bsqueda de nuevos y

alternativos destinos

tursticos en el mercadointernacional

La existencia deproductos culturales y de

sol y playa muy cerca de

la Isla.

Cercana con Costa Rica,

destino turstico en pleno

desarrollo

Inters de los gobiernos

nacional y local por el

desarrollo del turismo en

la zona sur de Nicaragua

Inversin en mejoras de

caminos

Imagen de destino

turstico seguro

Crecimiento de las

llegadas de turistas a

Centroamrica y

Nicaragua.


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IV. OBJETIVOS DEL PLAN

Objetivo General:

Promover el desarrollo turstico sostenible e inclusivo de la Isla de Ometepe mediante

su posicionamiento como destino turstico atractivo para los mercados tursticos

internacionales de Nicaragua.

Objetivos Especficos:

Incrementar la visitacin turstica de los mercados centroamericanos, en

especial de salvadoreos y costarricenses.

Consolidar los mercados norteamericanos y europeos que actualmente visitan

la Isla de Ometepe.

Aumentar la estada y el gasto de los turistas que visitan Ometepe.


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V. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Alternativas estratgicas producto/mercado

1. Estrategias genricas de crecimiento

El cuadro 1 muestra las opciones estratgicas posibles en el crecimiento de acuerdo

con las posibles combinaciones de productos tursticos nuevos y actuales/mercados

nuevos y actuales. Las opciones estratgicas indican la direccin del crecimiento, es

decir, no significan una eleccin excluyente de mercados y productos sino lneas

estratgicas bsicas sobre las que se debe producir el crecimiento de la actividad

turstica.

Cuadro N 1: Estrategias genricas de crecimiento

ProductosActuales Nuevos

Actuales PenetracinDesarrollo de

productos

Mer

cados

NuevosDesarrollo de

mercadosDiversificacin

La flecha del cuadro 1 indica la opcin bsica de crecimiento que, en correspondencia

con los objetivos generales fijados, debe pasar de la penetracin del mercado a la

diversificacin, es decir, el desarrollo de nuevos productos y mercados. Esta

estrategia de diversificacin significa:

- Consolidacin en los mercados de naturaleza y aventura, con un crecimiento

controlado y enfatizando en el crecimiento cualitativo.


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- Desarrollo de mercados actuales en fase de crecimiento a travs de la mejora

de los actuales productos y de la creacin de nuevos: ecoturismo, sol y playa,

agro turismo y turismo comunitario.

- Desarrollo de nuevos mercados mediante la creacin de nuevos productos:

turismo cultural (arqueolgico y cultura viva), turismo de deporte/aventura.

2. Estrategias y objetivos por unidades de negocio

Para cada unidad de negocio se fijan las siguientes estrategias y objetivos

especficos:

a) Turismo de sol y playa

- Crecimiento moderado- Mejora de la calidad del producto turstico, con atencin especial a los

aspectos medioambientales, y a los servicios de acogida al cliente.

- Incremento de nivel de gasto por turista.

- Mejora de la infraestructura de alojamiento hotelero y extrahotelero.

- Desarrollo selectivo de oferta complementaria.

- Aumento de la notoriedad en los mercados de origen, posicionamiento

turstico

b) Turismo cultural (Arqueolgico y cultura viva)

- Incremento de la notoriedad de los elementos culturales, especialmente en

el mercado nacional.

- Desarrollo de nuevos productos y agrupacin de los mismos.

- Restauracin y acondicionamiento de los recursos culturales.

- Desarrollo de nuevos productos tursticos por agrupacin de productos.

- Desarrollo de esfuerzos de captacin de segmentos especficos.


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c) Turismo de deporte/aventura

- Desarrollo de nuevos productos y mejora de los actuales.

- Aprovechamiento de los recursos de las zonas de interior.

- Establecimiento de polticas de comercializacin para la captacin de los

segmentos adecuados.

- Mejora del entorno medioambiental y control del impacto de las actividades.

-

d) Turismo Rural Comunitario

- Desarrollo de nuevos productos y mejora de los actuales.

- Mejora de infraestructura actual

- Organizacin de los servicios y mejora de calidad

- Mejora del entorno medioambiental y control del impacto de las actividades.


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VI. ACCIONES ESTRATEGICAS MARKETING MIX

Acciones sobre el Producto:

Capitalizar para la imagen de Destino: la seguridad ciudadana en la Isla, el

estado de conservacin de los ecosistemas, los atractivos tursticos y

culturales, la calidez de su gente, la capacidad de oferta de servicios de

turismo de aventura y la variedad culinaria autctona de la Isla de Ometepe.

Definir la imagen de la Isla en todos los mbitos en los que se promover

el destino.

Mejorar y diversificar los medios (relacin calidad/precio) del transporte

turstico.

Adecuar y poner en valor turstico los sitios histricos y atractivos culturales de

la Isla.

Adecuar la oferta al cliente; elaboracin de estudios de mercado a travs de

encuestas especficas: conocer al consumidor, satisfaccin, necesidades,

estadsticas de establecimientos a travs de formularios sencillos.

Innovacin: promover productos tursticos innovadores que no se han brindado

antes en la isla.

Calidad: fortalecer la cultura de calidad entre los oferentes de servicios yproductos tursticos en la isla, a travs de capacitacin, concursos y campaas

de las autoridades y asociaciones locales.

Ampliar la gama de productos y servicios ofrecidos en la isla para atraer a los

segmentos de mercado meta.


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Mejorar el mantenimiento de caminos de acceso de manera constante y

creacin de servicios pblicos de la Isla (autoridades municipales) en zonas

tursticas priorizadas.

Realizar campaas pblicas para el cuido de los atractivos y del medio

ambiente de la Isla de Ometepe (autoridades municipales, organizaciones de

la Isla, CITOMETEPE, establecimientos de servicios tursticos, turistas y

poblacin en general).

Promocin de mejoras y conservacin de las infraestructuras (pblicas y

privadas) que facilitan la oferta de servicios tursticos.

Desarrollo de nuevos atractivos tursticos y amenidades tursticas en la Isla de

Ometepe.

Promover la limpieza y cuidado esttico y ambiental de la Isla y sus atractivos

naturales y culturales en todas sus localidades.

Bsqueda de hermanamientos con Ciudades/destinos tursticos de otros

pases del mundo que puedan aportar a proyectos de restauracin y mejora de

la infraestructura turstica, informacin, sealizacin y promocin de la Isla

como destino turstico.

Fortalecimiento de la oferta de productos y servicios de la isla mediante la

oferta de SDE a empresarios mipyme de la isla:o Diagnsticos a establecimientos y asistencias tcnicas de acuerdo con

las necesidades: diseo Web, buenas prcticas de produccin de

alimentos, imagen corporativa, mercadeo y promocin, servicio al cliente

y calidad en el servicio.


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o Capacitacin a dueos y empleados: atencin al cliente, buenas

prcticas de manufactura de alimentos, gastronoma, cocina, artes

manuales para mejorar la competitividad de los artesanos locales.

Acciones sobre Precios:

Promover entre los subsectores tursticos, las

asociaciones/cooperativas/cmaras el establecimiento de precios base de los

servicios para evitar la subvaloracin del Destino y de sus precios.

Iniciar un proceso de revisin de la estructura de costos de los servicios entre

las mipymes tursticas, como un insumo para la fijacin de precios

diferenciados y reales.

Promover mayor poder de negociacin con los suplidores del conglomerado de

turismo (mipymes tursticas) de la Isla a travs de las asociaciones en el

establecimiento de los precios de los productos, insumos y servicios por

volumen. Esto conllevara a una reduccin de costos y por ende el

cumplimiento de los precios base ofrecidos a los turistas de la Isla.

Fortalecimiento de la competitividad de los oferentes de productos y servicios

de la Isla mediante la oferta de SDE a empresarios MIPYME de la isla:

o Diagnsticos a establecimientos y asistencias tcnicas de acuerdo con

las necesidades: administracin de negocios tursticos, establecimiento

de sistemas de costo e inventarios para negocios tursticos, contabilidad

y planes de negocio.o Capacitacin a dueos y empleados: administracin de establecimientos

tursticos, contabilidad, sistemas de costo, liderazgo y negociacin, y

manejo de inventarios para mejorar la competitividad de los artesanos

locales.


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Acciones de Distribucin:

Coordinar con INTUR la ubicacin de brochures, guas tursticas e informacin

sobre la Isla de Ometepe y sus servicios para turistas en los Kiosco de

informacin turstica en el rea de llegadas internacionales de los puestos

fronterizos y aeropuerto.

Asistencia de empresarios a Ferias Internacionales de Turismo en

Centroamrica (TREX; CA TRAVEL MARKET; Turismo Rural y EXPOTUR en

Costa Rica y ExpoVacaciones en El Salvador) con apoyo del Instituto

Nicaragense de Turismo INTUR, Alcaldas de Moyogalpa y Altagracia,

CANATUR, CANTUR, asociaciones de empresarios y cooperacin

internacional.

Coordinar con INTUR la distribucin de materiales exclusivos de la Isla de

Ometepe y su oferta en las Ferias Internacionales a las que asiste Nicaragua,

con nfasis en Ferias especializadas en turismo de aventura.

Ampliar los canales de distribucin de informacin a nivel nacional y en el

Norte de Costa Rica y El Salvador: hoteles, Tour operadoras, aeropuerto

internacional, restaurantes, bares, publicaciones nacionales con patrocinio de

empresas nicaragenses.

Actualizar el directorio (gua turstica) de establecimientos de servicios de

hospedaje, alimentacin y dems servicios que se ofrecen a los turistas, as

como informacin sobre la isla, medios de transporte, costo promedio de losservicios ofrecidos. Las fuentes de financiamiento podran ser: publicidad de

empresarios locales y nacionales, patrocinios de productos de consumo

masivo.


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Se recomienda que esta iniciativa sea llevada a cabo por actores de la Isla

para que su poder de negociacin con los expertos sea mayor y que los

resultados de la accin estn dirigidos a beneficiar al desarrollo econmico

local de la Isla y no solo a empresarios independientes.

Acciones de Comunicacin

INTUR debe realizar alianzas estratgicas con lneas areas provenientes de

los pases del continente Europeo y Americano con el fin de promover a la Isla

de Ometepe, sus bellezas, atracciones y facilidades a travs de publireportajes

en las revistas especializadas de dichas lneas areas. (Ejemplo: Iberia,

American Airlines, Copa, Taca, Continental Airlines).

Posicionar la marca Isla de Ometepe a travs de los medios de

comunicacin: revistas especializadas, Internet, TV con apoyo de los canales

TV y cable locales y nacionales, a travs de los establecimientos locales,

establecimientos en otras localidades como hoteles, bares y restaurantes de

los departamentos de Granada, Rivas y Managua.

Publicidad compartida: promover que varios establecimientos hagan alianzas

estratgicas para oferta de servicios conjuntos, presentar esta oferta de

servicios mediante publicidad compartida (informacin y costos) promover esto

a travs de CITOMETEPE.

Realizacin de alianza estratgica entre INTUR y el Ministerio de Turismo de

Costa Rica con el fin de hacer transferencia de know how en cuanto a lasexperiencias de destinos similares en dicho pas.

Portal Ometepe que incluya pginas informativas de los establecimientos de

servicio de la isla: Este portal puede ser registrado por CITOMETEPE y se

ofertara el servicio de publicidad y alojamiento de sitios de los oferentes de


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servicio para el mantenimiento y registro del portal. Todos los sitios

publicados en el portal deben tener un contenido uniforme en la informacin a

entregar al turista. Se recomienda que el portal tenga la informacin tanto en

Ingles como en espaol como mnimo. Sistema de costos del Portal: Inversin

Inicial Registro del portal US$ 75.00 una sola vez, diseo inicial: US$200.00

(esto se puede realizar a travs de la bsqueda de un estudiante de diseo

que realice el trabajo como una pasanta; Costos de Mantenimiento: US$ 75.00

anual, alojamiento del mismo US$25.00 mensuales; Costos para los oferentes

(restaurantes, hoteles, etc.): diseo del sitio US$75.00, alojamiento mensual

US$10.00 mensuales.


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VII. RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION

Los elementos del producto/destino, tangibles e intangibles, que se mencionaron

anteriormente en la seccin de marketing mix, configuran de forma inseparable la

esencia del concepto de producto Isla de Ometepe. Contienen unos elementos que

no se deben dejar ni al azar ni a la costumbre pues estn indisolublemente ligados.

Para su gestin se recomienda definir con claridad:

El papel del turista/cliente en la prestacin del servicio; es una participacin

pasiva o mas activa. Sin el cliente el producto no existe pues es el quien lo

pone en marcha. Definir ese papel y la importancia que tiene en la prestacin

es una tarea ineludible, pues de su participacin depender el xito o fracaso

de las acciones empresariales y por ende sus niveles de satisfaccin y

futuras repeticiones. El cliente es quien disea sus propios productos, no el

empresario y/o destino.

El soporte fsico, se refiere a la infraestructura pblica como la privada y

equipamiento turstico; debe ser adecuados para que estn en armona con el

concepto del producto/destino que se desea introducir. As mismo, juegan un

papel de igual importancia el ambiente o estado de conservacin, en el

sentido de materiales en las instalaciones, el entorno donde se encuentra

emplazado, la decoracin, el mantenimiento.

El personal de contacto con el turista; deber estar conciente de su doble

funcin. La funcin operacional que son las funciones que debe desempeary que en forma de instrucciones debe recibir de las Empresas, as como las

eventualidades y la forma de enfrentarlas. La segunda funcin del personal

es la relacional que es la parte humana y emocional de las operaciones, lo

agradable y satisfactorio para el cliente. Debern estar concientes que para el

cliente la interaccin es nica, a pesar que para el trabajador es repetitiva y


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puede llevar al aburrimiento, automatismo o descuido, por lo que la

motivacin de parte de los empresarios es fundamental.

Retroalimentacin; No solo de parte de los turistas y las experiencias vividas

durante su estada en el destino y la prestacin de los servicios; sus gustos y

preferencias, los aciertos y errores. Tambin la retroalimentacin del personal

de contacto, sus inquietudes y necesidades para mantener altos niveles de

satisfaccin interna. Todo esto con idea de ir desarrollando unas polticas de

marketing interno. El marketing tambin es para los colaboradores.


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VIII. VIII. ANEXOS

Plan de Marketing de La Isla de Ometepe 2008-2009

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