Plan de Marketing

MANTENIMIENTO, REPARACION DE PC MANTENIMIENTO, REPARACION DE PC Y Y

DESARROLLO DE SOFTWAREDESARROLLO DE SOFTWARE

SoftwareSoftware

ServiciosServiciosHardwareHardware

MUNDO

INFO SYTEL

Datos generales de empresa:

Denominación:

Localización: El Centro Especializado se encuentra en las inmediaciones de la Av. Victor Muro 1004-Ferreñafe

Responsable: ING. de sistemas :Capitán Barrera Jorge Luis

MUNDO

INFO SYTEL

Misión

•La misión de la empresa es dotar del máximo grado de eficiencia y calidad de servicio a nuestros clientes.•Motivar a la población a adquirir tecnología acorde con las exigencias del mercado•Contar con un selecto equipo técnico especializado.•Estamos a la vanguardia de la tecnología.

•Lograr el desarrollo especificado de los objetivos definidos tanto en el

ámbito personal, social y económico.

•Ser la primera empresa con tecnología de punta.•Llegar a liderar en los principales centros de competencia Ferrañafanal.•Llegar a ser distribuidores directos de marcas reconocidas como hp, Intel, AMD, etc.

Visión

Propósito

Análisis de la SituaciónAnálisis de la Situación

El análisis interno de la empresa revela varias deficiencias organizativas que deberán ser subsanadas según el nuevo planteamiento estratégico, pero también refleja el gran potencial de la empresa, dada su gran experiencia en el sector, INFO SYTEL , empresa cuya actividad se centra en el mantenimiento y reparación de PC y desarrollo de software. El fin último de este plan será por tanto encaminar a INFO SYTEL a optimizar, potenciar y rentabilizar al máximo sus capacidades actuales mediante una adecuada estrategia de mercado.

Análisis Foda

Debilidades AnemazasInstalaciones con visión poco comercial.

Cumplir con reglamentos de inscripción ante registro público .

Descoordinación motivada por las prisas, que provoca a menudo.

Muy poca planificación. Se trabaja por urgencias.

Poca importancia al marketing.

Barrera de ingreso al mercado.

Dejar pasar oportunidades de negocio.

Desfavorece la imagen de la empresa ante errores de gestión que perjudiquen al cliente.

Deterioro de la imagen al no hacer una buena programación del trabajo.

Perder clientes por incumplimiento.

Número de reclamaciones en el periodo

Posibles regulaciones que obliguen a las empresas a realizar inversiones importantes o limitaciones en sus servicios.

Fortalezas OportunidadesCapacidad de trabajo y

sacrificio.

Gran potencial de liderazgo.

Servicios consolidados.

Alto grado de profesionalización.

Conocimiento pleno del trabajo.

Mostrar empatia con el cliente.

Estar dispuestos siempre a servir.

Asesorar al cliente

Disponer de tiempo para plantearse cambios internos que agilicen la gestión y aumentar la rentabilidad.

Concienciarse de la necesidad del cambio continuo.

Gran poder para el marketing.

Mercado con necesidades tecnológicas diversas.

Grandes carencias de la competencia en cuanto a calidad.

Asesoramiento al cliente en cuanto al uso del producto.

Pronóstico de la Empresa

El mantenimiento , reparación de PC y desarrollo de Sotware abarcan un gran segmento de necesidades, en cuanto a su calidad se refiere, no abastece las necesidades de clientes mas exigentes en cuanto al servicio asociado. Así pues, la empresa deberá enfocar todos sus esfuerzos a ofrecer un servicio de alta calidad, tecnología elevada, con el fin de satisfacer las necesidades del público objetivo definido como Premium o de alta exigencia. Pero no solo un aumento de la calidad será suficiente para posicionar nuestra empresa en el lugar que deseamos. Deberemos ofrecer un producto y servicio diferenciado de los demás. Nuestro mensaje ha de ser claro: INFO SYTEL Ofrece un servicio óptimo y productos de alta tecnología a clientes muy exigentes. Una vez ubicada y dirigida la empresa hacia la venta de nuestros producto de calidad, precio y valor, acorde con las necesidades de nuestro público objetivo, deberemos ser capaces de transmitir a la demanda nuestro principales valores: Alta tecnología, atención personalizada, experiencia. La nueva identidad de la empresa y su mensaje deberá transmitirse a través de todos los elementos más estrechamente relacionados con el cliente, por lo que deberá renovarse la actual imagen de la empresa, un buen posicionamiento en la red será vital para posicionar nuestro producto en el mercado. El producto de la empresa contiene un fuerte carácter de servicio, y como en la mayoría de los servicios, las personas son un elemento de vital importancia en cuanto a su calidad, podemos asegurar que la empresa estará en condiciones de crecer y consolidarse en un sector muy maduro, caracterizado por la poca diferenciación en cuanto al producto ofrecido, pero con grados de exigencia muy dispares por parte de la demanda, hacia los cuales la competencia ya parece haberse extendido.

La empresa INFO SYTEL tiene como objetivo brindar un servicio de mantenimiento, desarrollo e implementación en el área de redes, software e informática, considerando como competidores a “aquellas empresas con las que vamos a disputar el mismo segmento del mercado”. Caso contrario no tenemos que considerarlas como tales. Lo que vamos a investigar guarda relación con algunos elementos que tienen que ver con la competitividad. Probablemente en un futuro haya competencia por lo cual debemos conocer sus puntos sea “fuerte” o “débil”; el “fuerte” para respetarlo y tratar de alcanzar con esfuerzo y los “débiles” para atacar en su “talón de Aquiles” de manera que la clientela nos prefiera a nosotros porque le ofrecemos eso que la competencia no le entrega.

Objetivo general:

Objetivo Específicos:

Mejorar la imagen de la empresa acorde el mensaje a transmitir.

Aumentar el nº de relaciones con clientes potenciales.

Incrementar el grado de reconocimiento.

Mejorar la calidad general del servicio.Llevar a través de nuestro servicio, tecnología, modernidad y

calidad de servicio técnico.Obtener el mayor número de ventas establecidas.Ampliar las instalaciones que permiten su adecuado desarrollo en

ventas, mantenimiento y reparación de PC. con el fin de satisfacer las necesidades del empresario y del cliente.

Fidelizar clientes actuales.Respeto y compromiso con el cliente.

Nuestros Nuestros ServiciosServicios

Nuestros Nuestros ProductosProductos

Estrategias de promoción y publicidad:

Publicidad: Medios de comunicación (radio, televisión, periódicos), gigantografias, volanteo.Desarrollar una Página Web accesible desde Internet mediante la cual el cliente acceda y pueda realizar peticiones, reclamaciones, sugerencias sin necesidad del contacto telefónico.

Ofertas: De acuerdo al monto que asciende la compra ofertaremos:

Polos, gorros y tomatodos.Dispositivos periféricos.

Servicio Post Venta: Seguimiento del funcionamiento de su producto.Asesoramiento constante Servicios de soporte técnico gratuito (para el caso de compras de ordenadores completos).

PRESUPUESTO PARA IMPLEMENTACIÓN DE LA EMPRESA

Muebles (Escritorio, Sillas, etc.) S/.1000

Herramientas S/. 500

Compra. contado S/.7000

Infraestructura S/.7000

Alquiler de local S/. 500

Depreciación de los productos S/. 7000

Impuesto (RUS) S/. 1000

Publicidad S/. 1000

Total S/. 25.000

Integrantes:•Puemape Valeriano Alberto •Satornicio Chambergo Rocio.

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO‘’ ENRIQUE LOPEZ ALBUJAR’’

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